Začiatkom tohto roka si predplatitelia mnohých bieloruských televíznych operátorov všimli zmiznutie mnohých populárnych kanálov z vysielacej siete, ktoré boli nahradené menej známymi, alebo „tlačidlo“ zostalo úplne voľné. Určitú aktivitu prejavili aj predplatitelia televízie Kosmos. Niektorí sa napríklad sťažujú „príslušným orgánom“, sťažujú sa na „úplný chaos“, iní to robia.

Problém možno opísať slovami jedného z používateľov fóra Onliner.by: „Z 50 kanálov Cosmos TV pozerám asi desať a z týchto desiatich je sedem vypnutých“.

Spoločnosť sme oslovili so žiadosťou o vyjadrenie a spýtali sme sa na pohľad Cosmos TV na aktuálnu situáciu, ako aj na to, čo môžu predplatitelia operátora očakávať v dohľadnej dobe. Otázky sa týkali predovšetkým rokovaní s programátormi a samotného načasovania obnovenia vysielania obľúbených TV staníc.

Spoločnosť poznamenáva, že súčasná situácia s odpájaním televíznych kanálov rovnako ovplyvňuje záujmy predplatiteľov a televíznych operátorov. „Situácia nespĺňa očakávania používateľov, a teda ani princípy vzťahov a plány rozvoja Cosmos TV. Rokovania s programátormi nekončia dodnes,“- vysvetlil zástupca operátora.

Dlhý čas rokovaní je spôsobený okrem iného právnymi drobnosťami spojenými so zmenenou bieloruskou legislatívou. Spoločnosť, ako poznamenala tlačová služba, má záujem uzatvárať priame transparentné zmluvy bez sprostredkovateľov, čo komplikuje proces vyjednávania podmienok s držiteľmi autorských práv. Podobnú negatívnu skúsenosť mali aj ruskí telekomunikační operátori, ktorí pred niekoľkými rokmi čelili aj zmluvným kazuistikám v súvislosti so zavedením novej legislatívy. Obísť všetky prekážky v Rusku trvalo rok. "Nemáme taký čas, takže aktivujeme všetky zdroje v snahe skrátiť toto obdobie na minimum,"- povedal zástupca "Cosmos TV".

„V otázke spresnenia obnovenia vysielania obľúbených programov sme si stanovili približné termíny do konca tohto mesiaca. Počas tejto doby vynaložíme maximálne úsilie na vybavenie formalít a právnych aspektov v rámci bieloruskej legislatívy.- uvedené v tlačovej službe.

- Prečo v princípe zmizli kanály Discovery TV z vysielacej siete?

- Dôvod, prečo Discovery zmizol z vysielacej siete všetkých operátorov, je ten, že, žiaľ, obsah zmluvných vzťahov s týmto nositeľom práv mal najväčší percentuálny nesúlad s požiadavkami, ktoré zrazu stanovila nová bieloruská legislatíva,- vysvetlil účastník rozhovoru pre Onliner.by.

Podľa jeho slov prebiehajú rokovania s priamymi zástupcami Discovery, rozumejú súčasnej situácii, aj ďalší programátori si uvedomili hĺbku a podmienky zmenenej legislatívy a výrazne zintenzívnili úsilie z ich strany.

- Predtým spoločnosť oznámila modernizáciu zariadení, je možné podpísať nové zmluvy s programátormi. Čo môžu predplatitelia očakávať v budúcnosti? Teraz Cosmos TV nemá v porovnaní s inými poskytovateľmi obsahu prakticky žiadnu konkurenčnú výhodu – tak z hľadiska ceny, ako aj obsahu.

- Predplatitelia očakávajú výrazné rozšírenie softvérového balíka - viac ako sto televíznych kanálov a zvýšenie počtu HD kanálov až na 20 do konca roka. Vysielacia sieť MMDS prejde na novú technológiu DVB-T2, čo umožní priblížiť jej balenie čo najbližšie ku káblovej sieti. Pre predplatiteľa to znamená väčší počet kanálov, flexibilnejšie balenie a čo je dôležité, možnosť sledovať kanály v HD kvalite, ktorá bola doteraz v pozemnej káblovej TV nedostupná.

Snažíme sa tiež zabezpečiť, aby boli nové televízne kanály zahrnuté pre tých predplatiteľov, ktorí nemajú prístup k digitálnej káblovej televízii. Z obchodného hľadiska to nie je pre programátorov vždy výhodné, čo môže ovplyvniť aj dĺžku vyjednávania.

- Kanál Cinema sa zobrazuje v komprimovanom formáte. Plánujú sa úpravy jeho vysielania?

- Kino sa vždy umiestňovalo ako filmový kanál, ktorý premietal nové hodnotené filmy, ako aj len dobré filmy, overené časom. Televízny kanál očakáva veľké zmeny, o ktorých budeme informovať samostatne. Najmä do konca augusta sa v rannom vysielaní objavia Disney rozprávky pre mladších rodinných príslušníkov a na jeseň sa v dennom vysielaní rozbehnú známe a obľúbené seriály.

- S čím môžu predplatitelia počítať v očakávaní chvíle, keď sa situácia vráti do normálu?

- Chápeme zodpovednosť, ktorá leží na našich pleciach, a sme veľmi vďační našim predplatiteľom za pochopenie a podporu v súčasnej situácii. Ako kompenzáciu otvorila Kosmos TV ďalšie balíčky pre všetkých v káblovej sieti a pre tých, ktorí idú na dovolenku alebo mimo mesta, ponúka možnosť dočasného zablokovania služieb až na dva mesiace.

- Ako je to s prepočtom a platbou?

- Spoločnosť spravidla zvažuje v prospech účastníkov všetky prichádzajúce písomné žiadosti. Zároveň obchodno-ekonomické oddelenie kalkuluje náklady na služby, aby bolo možné vykonať včasné a rozumné zmeny, ak sa táto situácia definitívne nevyrieši v plánovanom časovom rámci.

Cosmos-TV začiatkom novembra nečakane pre všetkých svojich klientov sledujúcich „umierajúcu“ analógovú televíziu vypla z vysielania jeden z posledných zaujímavých zábavných kanálov MTV-Bielorusko. Pozorovateľ, ktorý sa dlho v tichosti čudoval rôznej svojvôli tohto prevádzkovateľa pozemnej káblovej televízie, sa napokon rozhodol prísť na to, prečo nám Kosmos-TV zviera kábel?

Namiesto obľúbeného televízneho kanála MTV-Bielorusko sa na frekvencii 24 tlačidiel objavil tajomný kanál „Boulvar TV“, ktorý bol veľmi obšírne oznámený na webovej stránke operátora: „Televízny kanál“ Bulvar TV “ ponúka pozornosť divákov talkshow ruskej a zahraničnej produkcie, správy, prehliadky, škandály celebrít a oveľa viac.“ Tu je to, čo dnes môžete vidieť na tlačidle 24 namiesto populárnych klipov a zábavných programov z MTV: „Úplná móda so Sergejom Zverevom“, „Najškaredší“ a „Nahý a zábavný“.

Väčšina spotrebiteľov služieb Kosmos-TV netúži po prechode na digitálne vysielanie. Hodnotiace kanály, ktoré boli predtým deaktivované, sa vám samozrejme vrátia, ale ako sa hovorí v Odese, „za úplne iné peniaze“. Výška predplatného bude dvakrát vyššia ako doteraz. Dostať sa na zadané telefónne číslo operátora je jednoducho nemožné kedykoľvek počas dňa (ako bolo sľúbené), aj keď len sťažovať sa na svojvôľu. Telefón v zásade nikto nedvíha a nahromadený hnev sa dá vyhodiť len na nevinnom odkazovači.

Situáciu zhoršuje skutočnosť, že Cosmos-TV manipuluje so zákazníkmi a využíva ich skutočnú bezmocnosť. Ľudia jednoducho nemajú kam ísť, nemôžu zmeniť poskytovateľa služieb. Siete káblovej televízie iných spoločností nie sú napojené na všetky metropolitné mikrookresy. Takže napríklad ako alternatívu k službám Cosmos si obyvatelia domu č. 21 na Partizánskom prospekte môžu vybrať iba štandardnú televíznu anténu od MTIS, ktorá zachytáva len 11 kanálov. Jednoducho tu neexistujú žiadne káblové siete MTIS. Existuje však aj iné východisko z tejto situácie: inštalácia satelitnej „paraboly“. Ale v tomto prípade budú náklady veľmi vysoké. Aj keď možno ďalšia nezávislosť od rozmarov poskytovateľa mediálneho obsahu pomôže vyrovnať sa s vážnymi, ale jednorazovými nákladmi.

Čo robiť pre tých, ktorí nechcú drahé inovácie, ale ľudský prístup k sebe? Môžete sa pokúsiť brániť svoje práva na súde. Každý rozumný právnik, ktorý dobre pozná protimonopolné zákony, bude vedieť hájiť práva skupiny občanov, ktorých tvrdohlavé mediálne monštrum porušuje. Jediná škoda je, že našinci sa neradi žalujú. Aj keď sú šance na víťazstvo nad nespravodlivosťou veľké. "Pamyarkounyya" Bielorusi radšej platia za služby, ktoré nepotrebujú.

JLLC "COSMOS TV"

Sťažnosti: 11
Vyriešené reklamácie: 0
Vybavené sťažnosti: 0

Sťažnosti a recenzie na Cosmos TV

Hrozný internet, neustále mizne a rýchlosť tiež pláva a potom úplne zmizne, wi-fi večer, to znamená, že je takmer nemožné sa k nemu dostať, sťažoval sa a nič. Priestor nikomu neodporúčam. Pôjdem k inému poskytovateľovi a kto si myslí, že sa pripojí, porozmýšľajte, oplatí sa to?

Peniaze na účte sa minuli. Dajte. Čakám na druhú hodinu, stále žiadne peniaze. prijal sľúbenú platbu. hovorí, že sľúbená platba bola prijatá, ale peniaze sa neobjavili v súvahe, rovnako ako internet nefungoval. Technická podpora je otvorená do 23:00, no od 22:00 je vidieť, že všetci operátori sú zaneprázdnení. Peniaze mi boli pripísané na účet ráno! hanba tomuto providerovi. Údaje v osobnom účte nie sú pravdivé!

Čo sa týka obsluhy, nepoviem nič nové, každým dňom je to horšie a horšie. Žiadne upomienky, že peniaze na zmluve dochádzajú, platba cez banku im ide o týždeň, len to okamžite vypnú. A teraz navyše od mája sú problémy s vysielaním, skoro všetky kanály sa vlnia, rúcajú ... jednoducho hrozné! V tejto podpore naozaj nič nehovoria; „Cosmos TV má problémy s poskytovateľom Yota, nevieme, kedy problém vyriešime,“ a zároveň stále účtujú mesačný poplatok v ...

Dobrý deň, som váš odberateľ, mám na vás sťažnosť. Prečo vo vesmírnej televízii nie je normálny kanál Disney? Moje deti včera sledovali kanál Disney, ale potom ho prepli na kanál Carousel, prepnite na kanál Disney, mladý deti už majú dva kanály a vy robíte niečo iné, niekedy prepnite na iné kanály namiesto ôsmeho kanála prepnite na nejaký kanál TPO namiesto mojich obľúbených zdrojov objavovania kanálov vložíte nejaký da Vinciho kanál. a ak dnes večer nebudú žiadne normálne kanály...

Nenapadnite tejto „satelitnej televízii“

Tu citujem text listu na rozlúčku pre Cosmos-TV: "Som Vaším predplatiteľom cca 4 roky, (zmluva ******). Kvalita služieb vo Vašej spoločnosti neustále klesá, kvalita tzv. poskytované služby sú tiež za pomerne vysoké náklady. Za balík kanálov - z ktorých 80% je poskytovaných všetkým Moskovčanom v balíku AKADO za 80 rubľov - platím 880 rubľov a zároveň mám neustále problémy so signálom , rušenie obrazu a zvuku - ktoré sa natrvalo objaví a potom zmizne bez akéhokoľvek ... .

Zatiaľ som nevidel horšieho poskytovateľa a nie je to len vysokou cenou a nestabilitou interných zdrojov po večeroch. A je to len ignorácia ich predplatiteľov. Áno, za peniaze, ktoré veslujú, musíte byť k svojim používateľom oveľa pozornejší. Problémy sa začali aj pri pripojení, keď ma po napísaní žiadosti o pripojenie na internet pripojili až po 30 dňoch, čím porušili moju vlastnú zmluvu, ktorú samotná spoločnosť uzavrela, a potom až po ...

Juškevič, to je meno riaditeľa v spoločnom podniku Cosmostv, sa rozhodol riešiť svoje problémy na úkor predplatiteľov na 8 dní, v dôsledku čoho sa už aj tak pomalý komiksový internet spomalil na smrť. služba technickej podpory hovorí, že my (predplatitelia) budeme v poriadku, ale až potom, keď môžu nainštalovať niečo, čo im pomôže vziať od nás peniaze a nedávať nič na oplátku, ale bude im to trvať ďalších 8 dní a musíme byť pacient.