Que faire si le colis a été envoyé avec une erreur dans le nom de famille ? Nous ne livrons pas de colis sans deuxième prénom, ou à propos des nouvelles règles de la poste russe Le nom de famille est mal indiqué dans l'avis

Aujourd'hui, vous apprendrez quoi faire dans cette situation : J'ai fait une erreur en remplissant l'adresse de livraison dans une boutique en ligne étrangère. Mon colis arrivera-t-il ?

Permettez-moi de dire tout de suite que c'est une question assez large. Ici, le rôle principal est joué par les postiers eux-mêmes et par l'endroit exact où l'erreur a été commise dans l'adresse.

Pendant son transit, le colis passe par un grand nombre de points de tri. Les postiers, sur la base des données indiquées sur le colis, déterminent exactement où votre commande sera envoyée.

Si l'adresse est écrite avec une erreur, certains postiers, ne comprenant pas le problème, la marquent simplement comme « Inadéquation d'adresse » et le colis est renvoyé à l'expéditeur (vendeur). D'autres postiers abordent leur travail avec plus d'humanité : ils essaieront de comprendre le problème actuel et d'envoyer le colis à la bonne adresse.

Ci-dessous, j'ai discuté de plusieurs cas d'écriture d'une adresse erronée et de la manière dont les postiers peuvent réagir à cela :

Index incorrect (erreur dans l'index)

Souvent, les colis avec un index erroné et inexistant reçoivent le statut « Sans index » et sont envoyés à l'adresse qui a été indiquée sur le colis (c'est-à-dire qu'il vous sera envoyé). Parfois, cela se passe différemment : le colis est renvoyé à l'expéditeur (vendeur).

Si un code postal incorrect mais existant est indiqué, le colis peut être envoyé au code postal spécifié (incorrect). Arrivé au mauvais bureau de poste russe, le colis est envoyé à votre adresse.

Il arrive que la livraison ne soit pas effectuée et que le colis reçoive le statut « Arrivé au lieu de livraison ». Alors soyez prudent et utilisez vos propres moyens (par exemple par téléphone) pour garantir que le colis soit redirigé vers votre bureau de poste.

Comment déterminer où se trouve actuellement le colis et quel statut il a (« Arrivé au lieu de livraison » ou « Sans index ») ?! - C'est simple. Vous devez suivre le colis à l'aide du numéro de suivi. S’il n’y a pas de numéro de suivi, alors c’est un désastre et vous n’êtes pas destiné à interférer avec le sort du colis. Tout dépendra des employés de la POSTE RUSSE.

Erreur dans le nom de la rue/avenue/allée/ruelle

S’il y a une faute de frappe triviale, il n’y a pas de quoi s’inquiéter. Les postiers régleront le problème actuel et enverront un avis de colis dans votre boîte aux lettres.

S'il est impossible de lire le nom de la rue, le colis restera dans l'enceinte du bureau de poste - ici, il sera stocké pendant 30 jours. Tant que le colis est dans le statut « Arrivé au lieu de livraison » (ceci est suivi par le numéro de piste), vous pouvez en toute sécurité prendre votre passeport et courir au bureau de poste sans notification et exiger la libération du colis. N'oubliez pas que si le colis contenant la marchandise reste au bureau de poste pendant plus de 30 jours, il sera renvoyé au vendeur.

Si vous ne connaissez pas la piste, vous devrez alors vous rendre périodiquement au bureau de poste avec une boîte de chocolats ou des chocolats afin que le facteur recherche les colis arrivés sous votre nom complet. Et ils n’aiment pas faire ça sans numéro de piste !

Le mauvais numéro d'appartement/de maison est écrit (ou n'est pas indiqué du tout)

Dans ce cas, il est fort probable que le colis vous attende dans les 30 jours au bureau de poste. Cependant, si vous avez une petite ville/village/village où tout le monde se connaît, le facteur trouvera la bonne boîte aux lettres et y déposera un avis. Il peut aussi simplement frapper à la porte lors du tour suivant pour s'assurer que le colis vous est bien destiné.

Si vous n'avez pas reçu de notification, mais que le numéro de suivi du colis a déjà depuis longtemps le statut « Arrivé au lieu de livraison », n'hésitez pas à courir à la poste, ils vous y attendent !

Erreur dans le prénom ou le nom

Si votre nom ou prénom n'est pas indiqué, ou s'il y a une faute de frappe (les lettres sont mélangées ou non écrites), mais que l'adresse indiquée sur le colis correspond toujours à l'adresse d'enregistrement (celle du passeport), alors le colis vous sera restitué sans aucune perturbation. Mais si vous vous appelez Igor et que le colis est arrivé chez Maxim, le colis ne sera pas retourné. La situation est similaire avec le nom de famille - le colis arrivé à Sidorov ne sera pas remis à Ivanov.

Deuxième prénom non écrit

Il n'est pas nécessaire d'indiquer votre deuxième prénom dans l'adresse de livraison. L'absence de deuxième prénom n'est pas un motif de refus d'émettre un colis. Souvenez-vous-en une fois pour toutes !

Il est à noter que sur la plateforme de commerce en ligne la plus populaire en Chine, AliExpress, lors du remplissage de l'adresse de livraison, ils préviennent que la POSTE RUSSE nécessite nécessairement un patronyme - TOUT CELA EST NON SENSÉ ! PAS GRAVE! Il existe une réfutation officielle du RUSSIAN MAIL, alors renvoyez tout le monde.

Erreur dans le nom de la région, du district, de la ville, du village, etc.

Erreurs dans les noms de régions, districts, villes, républiques, etc. pas critique. L'essentiel est que le code postal soit correctement spécifié. Grâce à son code, les autorités gouvernementales compétentes peuvent facilement déterminer à quel bureau de poste le colis doit arriver.

Vous avez encore des questions ? Si oui, posez-leur la question dans les commentaires ci-dessous !

De manière inattendue, la poste russe a sérieusement compliqué la vie déjà difficile du destinataire du courrier international. Il s'avère que depuis février, tous les envois postaux reçus par les Russes, sans exception, doivent porter leur nom complet, y compris leur patronyme. En termes simples, si vous avez un deuxième prénom dans votre passeport, alors il doit être présent sur le colis, sinon vous ne pourrez pas le recevoir.
Tout va bien, vous pouvez recevoir des colis sans deuxième prénom. Les informations sont dans la mise à jour à la fin du sujet.

Cette pratique est en vigueur depuis environ un an pour les articles envoyés à l'intérieur du pays - sans indiquer le nom complet, l'article n'a pas été accepté pour l'expédition, mais de telles règles ont maintenant commencé à s'appliquer aux petits colis internationaux.
Malheureusement, je n'ai pas encore pu obtenir le numéro de l'arrêté qui établit ces règles, mais chacun peut vérifier l'existence de ces règles en appelant la hotline de la Poste russe (8-800-2005-888).

Alors que faire? Changez votre nom complet dans toutes vos adresses. Et bien sûr, prévenez tous les vendeurs avec lesquels vous faites affaire de l'indication obligatoire du deuxième prénom.

Par exemple, comme ça

La poste russe exige désormais que le nom complet du destinataire soit indiqué sur un colis : prénom, deuxième prénom, nom de famille. Par conséquent, pouvez-vous s'il vous plaît indiquer clairement mon nom complet sur le colis comme suit : « Ivan Ivanovitch Ivanov ». Si l'une des parties du nom complet est omise, le colis sera renvoyé au pays d'origine.

Que faire si vous avez déjà un colis en route ?
L'option numéro 1 est d'aller au bureau de poste et d'essayer de convaincre les opérateurs que changer d'adresse est difficile. Peut-être que la commande ne leur est pas encore parvenue ou qu'ils n'y prêtent pas encore attention.
Option numéro 2, recommandée par la hotline - l'expéditeur du colis doit remplir un formulaire de demande de changement d'adresse à son bureau de poste - formulaire CN17. Il doit indiquer le changement de nom du destinataire et y ajouter le deuxième prénom.
Formulaire CN17 :

A noter que certains magasins et sites chinois sont déjà conscients des problèmes et recommandent d'indiquer votre nom complet :

Que faire si le colis a été envoyé avec une erreur dans le nom de famille ?

J'ai eu cette situation, l'expéditeur a commis jusqu'à 3 erreurs. Je suis venu au bureau de Nova Poshta, j'ai montré mon passeport et on m'a dit que la déclaration portait un nom de famille différent. Je n'ai pas pu récupérer le colis, j'ai dû appeler l'expéditeur, ils ont corrigé les erreurs et ensuite seulement j'ai récupéré le colis. Comme me l'ont dit les employés, selon leurs règles, seules 2 erreurs dans le nom et les initiales sont autorisées. Alors s’il y a une ou deux erreurs, n’hésitez pas à récupérer votre colis. Pour être prudent et ne pas courir partout, vous pouvez les appeler.

J'ai également eu une situation similaire lorsque le colis a été envoyé avec une erreur. J'ai dû appeler l'expéditeur. Il existe également des différences entre les erreurs sur le colis ou au bureau de poste lors de la réception du colis, il faut donc tout vérifier avant l'envoi. Au bureau de poste, vous devez expliquer la situation et contacter l'expéditeur.

Une telle situation s’est produite tout récemment. L'expéditeur a mal orthographié le nom de famille, a raté une lettre (il a écrit Sakhbieva au lieu de Sakhabiev), ils l'ont quand même distribuée au bureau de poste après plusieurs soupirs et halètements irrités. Si les erreurs sont mineures, alors vous recevrez une lettre recommandée, ne vous inquiétez pas !

Mon colis venait de Chine, il s'est avéré qu'il y avait une erreur dans le nom de famille dans les données, mais tout le reste était correct. J'ai reçu une notification avec une erreur dans mon nom de famille et j'avais peur qu'ils ne me remettent pas le colis, mais à la poste l'opératrice a regardé mon passeport, et là mon inscription était indiquée et mon numéro de téléphone portable était indiqué sur le colis, alors elle m'a donné le colis.

Si l'erreur n'est pas trop grave, par exemple si une lettre du nom de famille ou du numéro de maison est confondue, il est fort possible qu'ils vous la donnent quand même.

Pour la plupart, il n'y a aucun problème ici, enfin, seulement si l'employé des postes est adéquat.

S’ils ne vous le rendent pas, vous devez contacter l’expéditeur et lui demander de rédiger une déclaration avec les erreurs corrigées.

Alors, quelle erreur exactement ? Expéditeur ou courrier ? L'avis a-t-il été mal imprimé au bureau de poste ou l'expéditeur a-t-il mal écrit sur le colis ?

Il existe une différence.

Et pourtant, si vous venez avec un passeport et cet avis, alors peut-être qu'ils le délivreront sans actions supplémentaires de votre part. Surtout si l'erreur est mineure. Par exemple, une lettre est mélangée. Eh bien, si votre adresse correspond à celle indiquée sur la notice.

S'ils ne le délivrent pas, alors l'expéditeur doit se rendre au service où il a envoyé le colis et signaler qu'il a commis une erreur, il existe de nombreuses façons de la corriger. Tout dépend de la situation spécifique.

Il arrive que l'expéditeur du colis n'écrive pas correctement le prénom ou le nom et se trompe. Cela arrive particulièrement souvent dans les colis en provenance de Chine. Il y a eu un cas où ils ont envoyé un colis avec une erreur, mais ils m'ont donné mon colis, car l'adresse était correcte et les initiales aussi.

En général, en cas d'erreur, l'opérateur du bureau de poste ne pourra pas libérer le colis. Dans ce cas, il est nécessaire que la personne qui a envoyé le colis contacte le bureau de poste où le colis a été envoyé et le signale.

Date de publication : 25/01/2018

L'adresse de livraison et le code postal correctement renseignés constituent une des garanties que le destinataire du colis le recevra exactement dans le délai imparti pour la livraison. Sinon, si le code postal ou l'adresse du destinataire sont indiqués de manière incorrecte, le colis sera très probablement retardé ou ne sera pas du tout livré au destinataire final. Et dans ce cas, cela n’a aucun sens de transférer la responsabilité aux employés de la poste russe.

Il est nécessaire de bien comprendre le schéma d'envoi des envois postaux : les colis et lettres sur le territoire de la Russie sont initialement livrés non pas à une adresse précise du destinataire (ville, rue, maison), mais plutôt selon un index, qui est classiquement l'adresse d'un bureau de poste particulier (OPS). L'index est nécessaire pour faciliter le tri de la correspondance, y compris automatique.

Dès la toute première étape de l'acceptation d'un envoi postal et de son traitement initial, le postier ne vérifie pas la correspondance de l'adresse complète et du code postal. Le maximum auquel un agent d'un point de tri peut prêter attention lors d'un traitement manuel est l'écart entre l'indice OPS et la ville dans laquelle cet OPS doit être localisé. Dans ce cas, le colis sera très probablement immédiatement renvoyé à l'expéditeur.

Ci-dessous, nous examinerons chaque cas séparément et essaierons de déterminer quoi faire si vous avez saisi le code postal ou l'adresse de manière incorrecte. Le colis arrivera-t-il dans ce cas ? Nous examinerons également les moments où le nom ou le prénom du destinataire est mal indiqué.

Un index incorrect a été spécifié ou une erreur s'est produite dans l'index. Le colis arrivera-t-il ?

L’erreur la plus courante lors du remplissage de l’adresse d’accompagnement d’un colis ou d’une lettre est peut-être un mauvais index. L'index, comme je l'ai mentionné plus haut, est l'adresse numérique conventionnelle du bureau de poste où le colis doit être envoyé. Si une erreur dans l'index n'a pas été détectée lors des premières étapes de traitement et de tri de l'envoi postal, alors le colis (lettre) sera envoyé exactement au bureau de poste dont l'index a été mal indiqué par l'expéditeur. Et au bureau de poste final où arrivera l'envoi, s'il est déterminé que l'adresse du destinataire ne relève pas de la zone de service de ce département, le colis sera réexpédié. La livraison est effectuée au service qui dessert l'adresse (domicile) du destinataire.

La principale chose que le destinataire perd si l'index a été mal spécifié est le temps. Autrement dit, le colis parviendra au destinataire beaucoup plus tard qu'il ne l'aurait été dans des conditions favorables. Et il faut comprendre que le colis sera livré depuis un bureau de poste voisin beaucoup plus rapidement que depuis une agence d'une autre ville.

Certes, il arrive parfois que le colis reste en attente de son destinataire au bureau de poste selon le code postal, c'est-à-dire qu'il n'est pas renvoyé !

Si l'index n'a pas été spécifié du tout, et cela peut arriver, par exemple, avec une simple lettre, le traitement de ce courrier est effectué manuellement. La correspondance est envoyée à cette adresse.

Il convient de comprendre qu'en réalité, tout ne se passe pas toujours comme décrit ci-dessus. À tout moment, à une étape du traitement, votre envoi peut être renvoyé à l'expéditeur. Par conséquent, sachant avec certitude que l'index sur le colis est écrit avec une erreur, essayez de suivre l'envoi et d'agir en fonction de la situation.

L'adresse indiquée est incorrecte ou il y a une erreur dans l'adresse (rue, maison, appartement).

Dans ce cas, il y a trois erreurs possibles :

1. Dans l'adresse, c'est-à-dire au nom de la ville, du quartier, de la rue/avenue/voie, seule une faute de frappe ou d'orthographe a été commise.
2. Si une partie de l’adresse est illisible ou pas indiquée du tout
3. L'adresse est indiquée avec une erreur (la mauvaise rue, la mauvaise maison ou l'appartement est indiqué).

Dans le premier cas, il ne devrait probablement y avoir aucun problème. La Poste emploie des personnes qui connaissent bien le territoire qu'elle dessert. Par conséquent, s’il y a une faute de frappe dans l’adresse, il ne leur sera pas difficile de deviner où la lettre ou le colis doit finalement être livré.

Dans le second cas, si l'employé des postes ne parvient pas à distinguer le numéro de la maison ou de l'appartement, et dans certains cas le nom de la rue, le colis restera très probablement en attente du destinataire au bureau de poste. L'envoi postal sera stocké pendant 15 à 30 jours (selon le type d'envoi), puis il sera renvoyé. Dans ce cas, l’assistant principal du destinataire sera le numéro de suivi, avec lequel vous pourrez suivre l’envoi. Le statut du colis sera très probablement "Entré au lieu de livraison".

Parfois, l'article peut être retourné à l'expéditeur avec une note "Adresse incomplète".

Si le numéro de l'appartement est inscrit de manière illisible sur le colis, les facteurs improvisent parfois : l'avis de colis n'est pas déposé dans une boîte spécifique à quelqu'un, mais déposé sur le rebord de la fenêtre ou à un autre endroit visible dans l'entrée.

La troisième option est la plus difficile. Après tout, si au moins un mauvais numéro d’appartement est indiqué, le colis (petit colis), l’avis ou la lettre peut être déposé dans la boîte aux lettres de quelqu’un d’autre. Dans ce cas, le facteur ne sera pas en faute. Par conséquent, dans ce cas, il vaut la peine de « s'armer » du numéro d'identification postale du colis et de le suivre en permanence. Après son arrivée au bureau de poste, vous devez immédiatement vous rendre au bureau de poste et expliquer toute la situation à l'employé. Des gens ordinaires et normaux travaillent au bureau de poste, vous recevrez donc très probablement votre colis. Dans le cas contraire, l'expéditeur devra se présenter à son bureau de poste muni d'un chèque et d'un passeport et écrire demande de modification des données du destinataire.

Le nom de famille est incorrect (le nom ou le prénom est mal orthographié)

Les cas où une erreur est commise dans le nom ou le prénom du destinataire ne sont pas rares. Il peut y avoir des options, comme pour l'adresse, lorsqu'il n'y a qu'une faute de frappe insignifiante (une lettre manque ou une autre lettre est écrite à la place d'une) ou que le nom (prénom) est complètement différent.

Dans la première option, le colis sera très probablement émis.

Dans le second cas, selon les règles, un employé de la poste russe ne doit pas libérer le colis, même si vous pouvez naturellement essayer de négocier avec l'employé. Dans le même temps, les chances de parvenir à un accord seront bien plus élevées si votre adresse d'enregistrement coïncide avec l'adresse indiquée sur le colis. Mais bien entendu, la correspondance des adresses ne garantit pas que vous recevrez votre colis. Après tout, selon les règles, l'envoi n'est délivré qu'à la personne à qui il est réellement destiné.

Si un accord ne peut être trouvé, l'expéditeur du colis doit rédiger une déclaration indiquant qu'il a indiqué un mauvais nom (prénom) sur le colis.

J'ai personnellement réussi à recevoir un transfert d'argent d'un montant assez décent alors que l'adresse n'était pas du tout indiquée avec le transfert et que mon nom de famille était écrit sans prénom et au féminin (pas Ivanov, mais Ivanova). Vous pouvez lire sur cette affaire à la toute fin de l’article : « ».

Je vous serais reconnaissant si, dans les commentaires ci-dessous, vous partagiez des cas de votre vie où vos colis ou lettres étaient mal indiqués avec un index, une adresse ou un nom de famille. Dans ces cas-là, le colis est-il arrivé, les postiers vous l'ont-ils remis ?