Les principales raisons pour lesquelles le litige a été clôturé, mais Aliexpress n'a pas remboursé l'argent. Litiges sur Aliexpress : comment récupérer de l'argent Litige Aliexpress clôturé, argent non restitué

Dans l'article d'aujourd'hui, je souhaite répondre à plusieurs questions liées au « Traitement des remboursements » sur Aliexpress. Allons-y dans l'ordre.

En raison de la survenance de diverses situations : annulation de commande, suite à la victoire d'un litige ou suite au gel de la commande - le site Aliexpress est tenu de nous restituer l'argent que nous avons payé pour la commande.

Ainsi, afin de comprendre à quelle étape de paiement nous en sommes, vous devez consulter « Mes commandes », sélectionner la commande souhaitée, cliquer sur « Détails » et consulter la section « Paiement » sur la nouvelle page.

En vous rendant sur cet onglet, vous verrez l'état du remboursement.

Que signifie traiter un remboursement sur Aliexpress ?

Il peut y en avoir trois :

1. Remboursement attendu- cela signifie que le site traite la demande de remboursement.
2. Traitement– Aliexpress a déjà envoyé l’argent et il est en cours de traitement par votre banque ou système de paiement.
3. Remboursement– il vous suffit d’attendre que l’argent vous revienne sur le compte d’où il est issu. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître le temps nécessaire à leur retour à partir du moment où ils reçoivent ce statut.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement sur Aliexpress ?

À partir du moment où vous gagnez le litige ou si votre commande est annulée, le site Ali entamera le processus de retour de votre argent. La durée de ce cycle dépend de la manière dont vous avez payé les marchandises.

Pour que vous n'ayez pas à deviner combien de jours vous devrez attendre, je vous fournirai un tableau approximatif.

Comme vous pouvez le constater, il vous suffit d'attendre 3 à 15 jours et votre argent vous sera restitué. Si l'argent n'est pas arrivé dans le délai spécifié, contactez le service d'assistance Aliexpress.

Aujourd’hui, les achats en Chine sur la plateforme commerciale AliExpress deviennent de plus en plus populaires. La popularité du magasin réside non seulement dans la variété des produits et leur bon marché par rapport aux prix locaux, mais aussi dans le prix.

Chaque client du magasin a rencontré certains incidents. Par exemple, le produit ne correspond pas à la description, est arrivé défectueux ou n'est pas arrivé du tout. Dans ce cas, la boutique en ligne offre une protection à l'acheteur, qui couvre tous les points ci-dessus.

Ouvrir un litige

Il faut résoudre le conflit avec le vendeur. Qu'est-ce que je dois faire?

1. Allez dans l'onglet "Mes commandes".
2. Cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige ».

Ensuite, vous devez saisir toutes les données et attendre que le litige soit accepté par le vendeur. Attention, si vous avez reçu un produit défectueux, cela ne sert à rien d'ouvrir un litige sans justificatif. Certains acheteurs recommandent d'enregistrer une vidéo du déballage du produit acheté, qui constituera une excellente preuve matérielle.

Les principales étapes d'un litige

Après l'ouverture d'un litige, le déroulement des événements est inconnu. Le vendeur peut ne pas répondre du tout, ce qui est bénéfique pour l'acheteur, puisque la discussion, qui est impartie dans 15 jours, se terminera en sa faveur. Peut accepter le litige et accepter les exigences de l'acheteur. Ou bien il peut écrire sa propre version d’une solution au conflit. Si vous êtes satisfait de la proposition, cliquez sur le bouton « Accepter » ; si vous n'êtes pas satisfait, faites escalader le litige.

Souvent, les vendeurs proposent soit d'attendre un peu plus longtemps, prolongeant ainsi la période de protection de l'acheteur, soit de demander de renvoyer le produit en Chine, et en retour, ils en enverront un autre. En règle générale, cette solution n'est pas économiquement viable, car l'expédition coûteuse est effectuée aux frais de l'acheteur. Si le litige s'aggrave, le conflit est examiné par l'administration du magasin. Si vous n'avez pas répondu à l'offre du vendeur, après un certain temps, le litige sera également examiné par l'administration de la boutique en ligne. La durée maximale de la procédure est de 90 jours.

Que signifient les lignes « Différend clos » ?

Le litige est clos si vous avez réussi à trouver un compromis avec le vendeur ou si la marchandise est arrivée subitement. Le compromis peut être différent selon les situations (remboursement de la moitié du montant, retour de la marchandise ou de la totalité du prix). Vous seul pouvez clôturer personnellement le litige en cliquant sur le bouton « Annuler le litige ».

Veuillez noter ce qui suit lors de la clôture d'un litige : Vous ne pourrez pas rouvrir le litige si la période de protection de l'acheteur a expiré. C'est pourquoi il est recommandé de résoudre pleinement tous les aspects controversés de l'achat, puis de clôturer le litige.

La bonne nouvelle est que les vendeurs acceptent souvent la demande de l'acheteur, car les litiges ouverts puis aggravés affectent négativement leur note. Et rien n'inspire davantage confiance à un vendeur en particulier qu'un grand nombre de critiques positives et une note élevée.

Ainsi, les lignes « Différend clôturé » désignent la résolution de votre conflit avec le vendeur. « Achetez plus intelligemment, vivez plus de plaisir ! » - ce slogan est visible sur la page de la boutique AliExpress.

peut se faire de différentes manières, mais de temps en temps, les acheteurs ont besoin d'un remboursement. Cela se fait en ouvrant un litige, mais uniquement si le produit n'est pas arrivé de bonne qualité. Il existe également des situations où les clients annulent simplement leurs commandes parce qu'ils ont changé d'avis quant à l'achat. Dans les deux cas, un remboursement est prévu. L'ensemble du processus comprend plusieurs étapes que tout le monde devrait connaître.

Si vous êtes entré sur le site pour la première fois, nous vous conseillons de lire en complément l'article sur lien. Elle vous expliquera comment bien utiliser le site et effectuer des achats.

Étapes du remboursement depuis Aliexpress : description

Comme nous l'avons déjà dit, revenez de Aliexpress s'effectue en plusieurs étapes. Pour être plus précis, il y en a trois.

• Première étape - "Remboursement attendu". En ce moment sur Aliexpress La transaction est traitée et les documents sont établis pour transférer les fonds sur le compte du client. En général, bien sûr, le processus est automatisé, mais dans tous les cas, le système devrait recevoir la confirmation que vous avez bien reçu un remboursement.
• Seconde phase - "Traitement du remboursement". Le système de paiement a maintenant reçu la confirmation du transfert de fonds et traite le transfert. Immédiatement après, la troisième étape commencera.
• Troisième étape - "Remboursement effectué". La réception de ce statut de retour indique que les fonds ont été envoyés sur le compte bancaire ou le système de paiement de l'acheteur, selon le mode de paiement utilisé.

Il faut dire que toutes ces étapes seront franchies en quelques jours, et une fois le processus terminé, vous devrez attendre encore un peu jusqu'à ce que votre système de paiement traite le virement et vous le crédite.

Comment voir l’état d’un remboursement sur Aliexpress ?

Découvrez à quelle étape en est le remboursement Aliexpress très facile. Pour ce faire, ouvrez la section "Mes commandes" et cliquez à côté de la commande souhaitée "Plus de détails".

Onglet Paiement

Une nouvelle page affichera tous les détails de votre commande. Vous pouvez les étudier. Quant au remboursement, il sera affiché sur l'onglet "Paiement".

Vidéo : Remboursement depuis Aliexpress ? Réponses aux questions les plus fréquentes !

L'un des avantages les plus importants des achats sur le marché Aliexpress est la possibilité offerte aux utilisateurs de récupérer leur argent si certaines raisons impérieuses surviennent. La nécessité de recourir à cette procédure se fait sentir, tôt ou tard, pour tout acheteur utilisant cette plateforme de trading depuis longtemps.

Comment puis-je savoir si un remboursement a été effectué ?

À cet égard, de nombreuses questions se posent souvent à ce sujet, liées le plus souvent à la durée prévue du processus de remboursement. Dans cet article, nous analyserons toutes les nuances possibles pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Sur quelle base pouvez-vous exiger un remboursement ?

La procédure de restitution du prix d'achat est simplifiée dans la mesure où elle peut être effectuée sans aucune intervention de la part du vendeur. Lors du paiement des marchandises, l'acheteur transfère l'argent sur le compte Aliexpress et l'expéditeur de la commande ne le reçoit qu'après confirmation de la réception du colis ou après l'expiration de la période de protection de l'acheteur de deux mois. Jusqu'à présent, tout utilisateur peut librement ouvrir un litige concernant tout produit non encore confirmé.

Liste des facteurs qui vous permettent de récupérer votre argent :

1. Auto-annulation d'une commande avant que le vendeur ne l'ait déjà envoyée. Le délai de traitement de la commande alloué au vendeur pour qu'il ait le temps d'envoyer le colis est visible dans son statut. Dans ce cas, il faut indiquer le motif et s'assurer que le vendeur a confirmé cette annulation, car il peut arriver que le colis ait déjà été envoyé.
2. Lenteur du vendeur. Si les marchandises ne sont pas expédiées dans un certain délai, les fonds seront automatiquement restitués à l'acheteur. Le délai restant pour l'envoi du colis peut être suivi dans les détails de la commande.
3. Long retard de livraison, voire perte du colis avant même son arrivée. La protection de l'acheteur est valable deux mois, et si à la fin de cette période, la marchandise est toujours en transit et n'a pas encore été reçue, alors l'acheteur doit demander un remboursement intégral.
4. Le produit acheté ne correspondait pas à sa description. Ce facteur peut inclure : des expéditions erronées de marchandises de modèles ou de tailles similaires, des dommages pendant le transport ; impropre à l'utilisation ou matières premières de mauvaise qualité. Chacune des situations ci-dessus peut donner lieu à un remboursement du coût total ou partiel de la marchandise. Cependant, vous devez vous rappeler que lorsque vous créez un litige pour de tels motifs, vous devrez fournir de vraies photos comme preuve.
5. Actions illégales du vendeur. Si, après la commande, il s'avère que les actions du vendeur dont vous avez utilisé les services étaient illégales, son compte sera bloqué et l'argent sera restitué aux acheteurs.

Dans quelles conditions la demande de retour de l'acheteur est-elle satisfaite ?

Avant de vous renseigner sur la durée du transfert inversé de fonds, vous devez vous assurer que le litige est clos en votre faveur. Le vendeur a le droit de proposer une solution alternative au litige, que vous pouvez accepter ou refuser, en insistant par vous-même. S'il n'y a pas de réponse de votre part, l'administration Aliexpress peut résoudre le litige de la manière qu'elle propose. Toutefois, si vous n’êtes pas d’accord et que les arguments et preuves fournis sont suffisamment convaincants, le litige sera alors clos en votre faveur.

C'est après cela que vous pourrez commencer à compter le temps qui sera consacré au transfert d'argent en retour. En moyenne, ce processus prend 7 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement de l'achat en question sur Aliexpress.

Que se passe-t-il si le vendeur ne répond pas au litige ?

Dans ce cas, tout sera résolu encore plus facilement - 5 jours après la création du litige, s'il n'y a pas de commentaires du vendeur, l'argent sera automatiquement restitué à l'acheteur.

Comment puis-je savoir si un remboursement a été effectué ?

Afin de savoir si une rétrofacturation a été effectuée pour un litige spécifique, vous devez vérifier l'issue du litige : rendez-vous sur votre compte personnel Aliexpress, recherchez la liste des commandes et cliquez sur le sous-élément « Retours et litiges ».

Après cela, sélectionnez la commande problématique et cliquez sur « Afficher les données ». Sur la nouvelle page, vous pouvez immédiatement voir le numéro et le statut de la commande, et juste en dessous, vous trouverez la correspondance détaillée et l'historique de l'ensemble du litige.

Si votre statut est le même que dans l'exemple donné, alors tout en bas de l'historique des litiges sera indiquée la date de la décision de retour (dans ce cas, il s'agit du 18 septembre 2016). C’est à partir de ce moment qu’il faut compter la durée du processus de remboursement.

Caractéristiques des remboursements pour chaque système de paiement

Quel que soit le mode de paiement pour acheter ce produit sur Aliexpress, les fonds sont toujours restitués sur le compte à partir duquel ils ont été reçus. Il n'y a pas d'exception à cela : si vous avez payé à partir d'un portefeuille WebMoney, l'argent sera retransféré vers WebMoney ; payé avec une carte VISA - le remboursement se fera sur la même carte, etc. Les informations indiquées sur les délais de retour sur Aliexpress sont les suivantes :

• 3-15 jours ouvrables – lors d’un transfert vers des cartes Visa, MasterCard, Maestro
• 7 à 10 jours ouvrables – pour les systèmes WebMoney, WesternUnion, QIWI et pour les virements bancaires
• 1 jour ouvrable - remboursement sur le compte Alipay

Combien de temps attendre si un autre système a été utilisé ? En cas de paiement par d'autres moyens, le remboursement sera effectué dans le même délai, au plus tard 15 jours ouvrables. Si cela ne se produit pas et que la procédure prend trop de temps, vous devez alors contacter le support Aliexpress.

Problèmes fréquemment rencontrés avec les retours

Énumérons quelques situations d'urgence qui créent des problèmes de remboursement et discutons des moyens de les résoudre :

• Il arrive souvent que le paiement ait été effectué par téléphone portable via QIWI, mais que l'argent n'arrive toujours pas. Quel est le problème? Les remboursements seront effectués sur votre portefeuille mobileQIWI, même si vous n'êtes pas inscrit dans ce système. Le portefeuille a été créé automatiquement lors du paiement de l'achat sur Aliexpress, et pour y accéder, vous devez utiliser le formulaire de récupération de mot de passe sur le site principal de Qiwi, en indiquant votre numéro de mobile.

Dans les prochaines minutes, vous recevrez un mot de passe pour votre portefeuille par SMS et vous pourrez vous connecter à votre mobile Qiwi-cats pour vérifier votre argent.

• Étant donné qu'il existe des litiges assez longs, il n'est pas rare qu'au moment où la décision de restituer le prix d'achat soit prise la carte que vous utilisez n'est plus valable. Si cela se produit, dans ce cas, il est nécessaire de contacter la banque qui a fourni cette carte et d'expliquer la situation actuelle. L'argent ne disparaîtra nulle part - s'il a été restitué par le système Aliexpress, il se trouve alors sur votre compte de carte auquel la carte était liée. Généralement, ils peuvent être retirés sur une nouvelle carte bancaire, parfois réémise automatiquement. Toutefois, s’il ne reste que quelques mois avant l’expiration de votre carte, essayez d’utiliser d’autres systèmes de paiement.

• Si le paiement a été effectué en espèces, via un salon de communication, l'argent sera alors crédité sur le compte de téléphone portable qui a été spécifié lors de la passation de cette commande sur Aliexpress.

• Remboursement DeAlipay peut provoquer des malentendus parmi l'utilisateur si, sans s'en apercevoir, il a mis en place un remboursement automatique sur ce compte et que le paiement a été effectué à partir d'un autre système. Afin de désactiver ou d'activer cette fonction, vous devez accéder à votre compte personnel en utilisant le lien et définir un paramètre pratique pour cette fonction.

Conditions réelles de remboursement

Malgré le fait que les informations officielles du site Aliexpress ne permettent pas d'espérer un remboursement rapide, le délai réel n'est généralement que de quelques jours. Ici, les actions de la banque elle-même ou du système dont vous utilisez les services acquièrent une importance primordiale. Beaucoup d’entre eux parviennent de mieux en mieux à servir leurs clients, accélérant ainsi les délais d’exécution.

Par exemple, lorsque le paiement mobile via un portefeuille QIWI est apparu pour la première fois, beaucoup ont exprimé leur mécontentement face aux retards constants et à d'autres problèmes. Aujourd'hui, il y a de moins en moins de telles critiques. En outre, le délai spécifié pour les transferts de portefeuille WebMoney est bien inférieur à 7 à 10 jours - généralement, le retour de l'argent ne dure que quelques jours. Si le paiement était une carte Visa en rouble, le processus de transfert n'est pas non plus trop long - environ trois jours. L’époque où les traductions étaient perdues pendant plusieurs mois est révolue depuis longtemps – de tels cas sont désormais très rares.

Sur cette base, nous pouvons conclure que les cas d'achats retournés sur Aliexpress sont Assez courant et tout à fait normal. Il n'y a pas du tout besoin d'en avoir peur : les bonnes actions dans une telle situation et un peu de patience - c'est tout ce qui est demandé à l'acheteur !

Il existe des situations où un acheteur, commandant des articles chez Aliexpress, n'est pas satisfait de quelque chose et exige le remboursement de l'argent payé. Cela est souvent tout à fait possible, mais seulement s’il existe des raisons impérieuses. Et ici, vous devez savoir dans quels cas et comment l'argent est restitué à Aliexpress, afin de ne pas vous soucier du gaspillage d'argent.

Selon les règles de fonctionnement de la plateforme de trading Aliexpress, le commerçant ne reçoit l'argent payé par le client pour les marchandises que lorsque ce dernier confirme la réception du colis. Lorsque les marchandises sont traitées et livrées, les fonds payés par le client se trouvent dans la banque Aliexpress.

L'acheteur peut compter sur un remboursement d'Aliexpress dans les cas suivants :

1. la commande a été annulée avant son expédition ;
2. le fournisseur n'a pas réussi à envoyer le colis à temps ;
3. le client n'a pas reçu les marchandises commandées dans un certain délai ;
4. le commerçant et l'acheteur se sont mis d'accord sur un remboursement à Aliexpress ;
5. les marchandises arrivées se sont avérées de mauvaise qualité ou endommagées ;
6. le commerçant a envoyé la commande à la mauvaise adresse ;
7. la commande a été gelée par les employés d'Aliexpress en raison de soupçons d'actions frauduleuses de la part du commerçant ;
8. Le client a gagné le litige ouvert pour une raison quelconque sur Aliexpress.

Il est important de considérer que vous ne pouvez annuler une commande que lorsque le commerçant n'a pas encore envoyé le colis. Pour ce faire, utilisez le bouton « Annuler la commande ».

De plus, le fournisseur doit accepter l'annulation de la commande. S'il retarde ce processus, le retour de l'argent ne sera pas non plus très rapide. Dans ce cas, l'acheteur devra peut-être ouvrir un litige, mais cela peut être fait dès 6 jours à compter de l'envoi de la marchandise.

Aussi, afin que l'argent soit restitué plus rapidement à l'acheteur lors de l'annulation d'une commande, il est important d'indiquer un motif le plus valable possible. Par exemple, il peut s’agir d’un mauvais choix d’article.

Le montant des fonds remboursés ne peut excéder le prix du produit payé. Parfois, l'acheteur ne peut espérer qu'une partie de l'argent payé pour le produit - ceci est décidé par l'équipe Aliexpress lors d'un litige ouvert.

Comment sont traités les remboursements ?

Si un litige ouvert a été clôturé en faveur de l'acheteur et que l'administration du site a décidé d'émettre un remboursement total ou partiel, alors dans ce cas, le processus automatique de restitution du montant d'argent commence. Ici, les clients se demandent combien de temps il faut pour traiter un remboursement sur Aliexpress et comment ce processus se déroule généralement.

Il est impossible d'influencer le calendrier de ce processus. On sait que le processus de remboursement sera plus rapide pour les acheteurs bénéficiant d’un statut A4 spécial.

Ce processus comprend les étapes suivantes de retour et de traitement des fonds :

1. Un remboursement est attendu.
2. Traitement du remboursement.
3. Le remboursement est complet.

Dans un premier temps, la confirmation du remboursement à l'acheteur par le centre opérationnel Aliexpress est attendue. Et traiter les remboursements sur Aliexpress – qu’est-ce que cela signifie ? Cela signifie que le centre de traitement du site effectue l’opération de transfert d’argent correspondante.

La réalisation du remboursement signifie que les fonds ont été envoyés vers la source de paiement d'origine (carte bancaire, portefeuille électronique). Dans ce cas, le statut du remboursement sera visible dans votre compte personnel Aliexpress.

Au-dessus de chaque étape se trouve une date qui indique le début de chaque étape. Par exemple, s'il existe un statut de remboursement sur Aliexpress et que la date du 29 mars est indiquée au-dessus, l'argent sera crédité sur le compte de l'acheteur en avril, car les fonds seront restitués 3 à 10 jours ouvrables à compter de la date de le remboursement.

Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit traité ?

Habituellement, les remboursements sur Aliexpress prennent 7 à 10 jours ouvrables. Cela dépend du mode de paiement choisi par l'acheteur. L'argent est restitué au client là où le paiement a été effectué - systèmes de paiement, portefeuilles électroniques, cartes bancaires.

Mais parfois, cela se produit dans les 7 à 10 jours. L'argent est restitué à Alipay beaucoup plus rapidement - cela ne prend qu'un jour.

Si, après ces délais, l'argent n'a pas été crédité sur le compte de l'acheteur et que le compte personnel a un statut définitif, vous devez alors écrire au service d'assistance de la banque ou du système de paiement pour recevoir des informations sur la réception du paiement.

Comment vérifier l'état de votre remboursement ?

Si, en cas d'annulation d'une commande ou de litige gagné, le client a le droit de récupérer les fonds payés pour la marchandise, alors Aliexpress doit respecter certains délais. Mais si l'argent n'arrive pas avant longtemps, de nombreux utilisateurs commencent à se demander où et comment ils peuvent voir comment se déroule le processus de retour d'argent.

L'acheteur a la possibilité de vérifier l'état du remboursement. Pour ce faire, vous avez besoin de :

1. Rendez-vous sur votre compte personnel, sélectionnez « Mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez bénéficier d'un remboursement.
3. Cliquez sur "Plus de détails".
4. Sur la page qui s'ouvre, contenant toutes les informations sur la commande, ouvrez l'onglet « Paiement ».

Ici, le client peut voir l'état du remboursement, ainsi que retracer toute la chaîne qui compose le processus de remboursement.

Au-dessus de chaque étape, il doit y avoir une date indiquant le début de la transaction.

Pour obtenir des informations sur le paiement des fonds depuis Aliexpress, vous pouvez vous rendre dans l'onglet « Finances ». La date de remboursement et le montant du remboursement seront indiqués ici.

Si la date de retour est indiquée et qu’il y a un montant de remboursement, alors l’argent a déjà été transféré sur le compte de l’acheteur. Cependant, il est important de savoir que cela indique uniquement le fait que le montant a été transféré sur le compte du client. Et à partir de la date indiquée, le délai de remboursement des fonds doit être compté (comme mentionné ci-dessus, il varie généralement de 3 à 10 jours ouvrables).

Lorsque l'acheteur a payé l'achat avec une carte bancaire et qu'au moment du remboursement celui-ci a été bloqué, alors pour résoudre le problème, vous devez contacter l'institution bancaire. Mais l’argent ira quand même sur le compte bancaire du client, puisqu’il est restitué là d’où il vient.

Que faire si l'argent n'arrive pas avant longtemps ?

Il existe des situations où le client reçoit son argent très rapidement - dans un délai de 3 à 5 jours. Mais parfois, il faut être déçu, car même après 15 jours, l'acheteur ne voit toujours pas son argent.

Si 10 jours se sont écoulés depuis que la décision a été prise de restituer le montant d'argent et que le client n'a pas reçu l'argent, vous devez d'abord vérifier le statut correspondant dans votre compte personnel sur le site.

Si l'étape finale du processus est indiquée, vous devez alors contacter la banque ou l'administration du système de paiement électronique. Très probablement, le retard est lié à leurs activités.

Si le statut du remboursement n'est pas au stade final, le processus de remboursement est retardé en raison de la faute d'Aliexpress. Dans ce cas, vous devez visiter le site Web et demander pourquoi les fonds ne sont pas restitués.

N’oubliez pas non plus d’utiliser pour économiser votre argent.

Comment fonctionne un remboursement du vendeur à l’acheteur ?

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