Chat en ligne Aliexpress. Support client Aliexpress. Support technique Aliexpress en russe

Aliexpress est célèbre pour sa gamme et ses prix bas. Mais tous les achats ne réussissent pas. Le service d'assistance peut vous aider à résoudre ces problèmes.

Assistance Aliexpress - chat en ligne

Vous pouvez écrire à l'opérateur via le chat virtuel. L'assistance en russe est disponible de 7h00 à 1h00, heure de Moscou. Le reste du temps, vous pouvez contacter le serveur anglophone ou par e-mail. Pour démarrer une conversation avec un consultant :

Sur la page d'accueil Aliexpress en haut, sélectionnez "Aide"

Sur la droite, vous verrez une fenêtre clignotante

Avant d'écrire à l'opérateur, étudiez d'abord les problématiques actuelles. Chacun d'eux a des instructions pour résoudre le problème. Si vous n'y trouvez pas les données nécessaires, écrivez bien sûr à l'opérateur.

Lorsque vous contactez le chat en ligne, soyez prêt à attendre. Il arrive souvent que tous les collaborateurs soient occupés et ne puissent donc pas vous répondre tout de suite. Pendant une conversation, vous pouvez envoyer des fichiers, contrôler les notifications et enregistrer l'historique des conversations. Pour évaluer le travail du service d'assistance, vous pouvez l'évaluer sur une échelle spéciale.

Pour écrire à un opérateur sur un serveur anglophone lorsque le support russe ne fonctionne plus :

Appuyez sur la touche "Aide"
Sélectionner "Service client"

Ensuite, il vous sera demandé de sélectionner la catégorie et le sujet de votre question.
S'il figure dans la liste de celles que les utilisateurs demandent fréquemment, alors vous serez dirigé vers la bonne page.
Pour un certain nombre de questions, vous trouverez tout en bas l'inscription "Commencez à discuter", qui vous permet d'accéder à un opérateur gratuit
S'il n'y a pas de touche de conversation, sélectionnez une autre section où elle sera disponible

Comment écrire au support Aliexpress ?

En plus du chat en ligne, il existe d'autres moyens de contacter l'administration Aliexpress. Découvrons lesquels.

E-mail

Vous pouvez également contacter le support par e-mail. Si vous avez une question concernant le paiement, il est préférable de contacter les opérateurs de cette manière. Pour ce faire, vous devez remplir un formulaire spécial et l'envoyer à l'une des adresses email :

[email protégé] — résoudre des problèmes généraux
[email protégé] - litige, plainte ou réclamation
[email protégé] — problèmes de sécurité du compte

Lors de la rédaction de demandes, vous devez utiliser l'anglais. Ce formulaire n'est utilisé que dans des cas extrêmes, puisque la méthode originale reste toujours le chat en ligne.

Aide des robots

Vidéo : service d'assistance Aliexpress. Comment contacter le support Aliexpress ?

La plateforme de trading Aliexpress, malgré sa simplicité d'utilisation (recherche et achat, réalisation d'un achat, etc.), est un système assez complexe avec de nombreuses nuances et fonctionnalités. De nombreux utilisateurs ont tôt ou tard des questions sur le fonctionnement du système, et dans ce cas, il est important de savoir comment contacter l'administration Aliexpress.

Comment contacter Aliexpress

Un service spécial a été créé dans le système pour interagir avec les clients. Il s’appelle – Support en ligne Aliexpress. C'est à travers lui que s'effectue la communication entre l'administration et les usagers. Le principe de fonctionnement du service implique la possibilité d'écrire un message (lettre) et de recevoir une réponse dans les plus brefs délais. Le support en ligne est adapté aux utilisateurs russophones.

Vous pouvez écrire des messages en russe de 7 heures du matin à 1 heure du matin, heure de Moscou. Autrement dit, chaque acheteur a la possibilité de disposer de dix-huit heures d'accès quotidien sans restrictions. Entre 1h00 et 7h00, les candidatures sont traitées en anglais uniquement. Pour les personnes qui ne parlent pas couramment l'anglais, il est recommandé de traduire à l'aide des services de traduction en ligne spéciaux de Yandex et de Google.

Assistance Aliexpress sur votre ordinateur

Pour contacter l'administration Aliexpress à l'aide d'un ordinateur personnel ou d'un ordinateur portable, vous devez effectuer séquentiellement les étapes suivantes :

Assistance Aliexpress dans l'application

Pour faciliter l'utilisation du système, Aliexpress fonctionne. Il offre également la possibilité d'interagir avec l'administration.

Pour envoyer un message au support, vous avez besoin de :

Connectez-vous à l'application mobile Aliexpress.
Dans la barre de fonctions inférieure, retrouvez le bouton « … » (avec trois points), qui est accompagné de l'inscription « Autre ».
En cliquant dessus, vous ouvrirez une liste de solutions possibles. Dans celui-ci, vous devez sélectionner le champ - "Service d'assistance".
Après avoir sélectionné le support, une liste de problèmes possibles regroupés en groupes vous sera proposée.
Vous devez choisir l’option la plus adaptée à votre cas.
Une liste de questions sera affichée dans le groupe sélectionné. Là, vous devez choisir votre option.
Si votre option ne figure pas dans la liste, vous devez cliquer sur n'importe quelle question.
Ensuite, faites défiler l'onglet qui s'ouvre jusqu'au bouton « Démarrer la conversation ».
Si le bouton est rouge, cela signifie que vous pouvez commencer à communiquer avec le support. Si le bouton est gris, le service d'assistance n'est « pas actif » pour le moment.

Des milliers de transactions sont effectuées chaque jour sur Aliexpress. Dans le même temps, tous les utilisateurs ne sont pas satisfaits du travail de la plate-forme Internet chinoise - des situations conflictuelles surviennent souvent, que le personnel d'assistance d'Aliexpress aide à résoudre.

Le service d'assistance Aliexpress en russe peut être nécessaire dans les situations suivantes :

des erreurs se sont produites lors du paiement des marchandises ou lorsque l'argent a été crédité sur le compte du site ;
l'acheteur n'a pas reçu les marchandises, mais ne peut pas restituer l'argent payé ;
le colis a été reçu, mais le produit ne répond pas aux paramètres requis (couleur, taille, style, configuration, etc.) ;
l'acheteur a créé un litige et souhaite restituer son argent, mais des problèmes sont survenus ;
les droits du client sont violés ;
le matériel acheté est en panne, la période de garantie n'est pas encore expirée, mais le vendeur refuse de résoudre ce problème ;
un différend aggravé n'est pas résolu avant longtemps ;
des réclamations ont été formulées contre les actions du fournisseur et des médiateurs d'Aliexpress ;
il existe une suspicion d'actions frauduleuses de la part du fournisseur.

Il ne s'agit pas d'une liste complète des raisons pour lesquelles les utilisateurs du site peuvent contacter le centre d'assistance. Le client peut contacter l'administration à tout moment lors de la passation d'une commande. Pour ce faire, vous devez savoir comment contacter le service d'assistance Aliexpress et quelle heure de la journée est la meilleure pour le faire.

Le service d'assistance de la plateforme en ligne chinoise propose plusieurs options et est proposé en plusieurs langues - russe, anglais, ukrainien, portugais, espagnol. Et par type, un tel service est divisé en :

FAQ classique, où vous pouvez voir les réponses aux questions les plus courantes des utilisateurs ;
communication par courrier électronique ;
assistance robotique;
discussion en ligne.

Dans le chat d'assistance Aliexpress, les utilisateurs sont aidés à résoudre tous les problèmes, à l'exception des problèmes financiers. Pour de telles questions, le client sera très probablement redirigé vers le service d'assistance Alipay.

À quelle heure puis-je utiliser le chat en ligne ?

Le chat fonctionne 24h/24. Pour les utilisateurs russophones, ses heures d'ouverture sont de 7h00 à 01h00, heure de Moscou. À d'autres moments (de 01h00 à 07h00), les utilisateurs peuvent contacter les employés du site sur un serveur en langue anglaise.

Le temps de réponse moyen de l'opérateur est de 10 à 15 minutes. Il est préférable de contacter le support le matin– généralement, la charge est moindre à ce moment-là et le temps d'attente est considérablement réduit.

Pour commencer à communiquer avec l'opérateur Aliexpress, vous devez sélectionner « Service d'assistance » dans l'onglet « Aide » et accéder au chat en ligne du service d'assistance Aliexpress.

Mais parfois, vous pouvez simplement vous référer à la liste des questions fréquemment posées, parmi lesquelles l'acheteur peut trouver la réponse à sa question.

S'il n'y a aucun opérateur disponible lors de la connexion au chat, l'utilisateur est mis dans une file d'attente. Lors de la communication avec un opérateur, l'utilisateur a la possibilité de transférer divers fichiers et de sauvegarder l'historique des conversations. A la fin de la conversation avec l'opérateur, l'utilisateur est invité à évaluer le travail de l'administration en attribuant des points sur l'échelle présentée.

Comment contacter le chat anglais ?

Voici comment contacter l'assistance Aliexpress en anglais lorsque l'assistance russe ne fonctionne pas :

Parfois, les questions les plus posées ont un bouton actif « Commencer à discuter », qui vous permet de poser une question directement à l'opérateur du site. Mais si les options de questions sélectionnées ne disposent pas de bouton de discussion, vous devrez vous rendre dans une autre section où la consultation en ligne sera possible.

Ou accédez à la page principale, recherchez l'onglet Aide en haut et cliquez sur Service client.

Après cela, vous pouvez cliquer sur le bouton Discuter maintenant pour engager un dialogue avec un représentant du support client Aliexpress.

Assistance utilisateur informatisée

Le service d'assistance Aliexpress en Russie, qui représente un centre d'aide pour tous les utilisateurs du site, suggère de contacter l'assistante virtuelle Eva.

Vous pouvez poser n’importe quelle question au système, mais elle doit être assez simple et générale. Par exemple : « Pourquoi le vendeur ne répond-il pas ? », « Comment choisir la bonne taille d'un article ? » etc.

Le système robotique fonctionne 24 heures sur 24. Vous devez accéder au système en anglais, en saisissant seulement 140 caractères dans un champ spécial.

Le principe de fonctionnement de ce système virtuel est de trouver des réponses adaptées à la question posée. Si l'utilisateur est intéressé par une question liée à des conflits aigus ou au remboursement d'une commande non livrée, dans ce cas, vous devez écrire aux opérateurs du site dans le chat en ligne.

Voici comment écrire au support Aliexpress par e-mail :

« [email protégé]» – ici vous pouvez poser des questions générales ;
« [email protégé]» – les plaintes et réclamations sont soumises ici ;
« [email protégé]» – les problèmes de sécurité sont résolus ici ;
« [email protégé]» – vous pouvez écrire ici si vous soupçonnez des stratagèmes frauduleux ;
« [email protégé]» – vous pouvez écrire ici sur les litiges.

Les emails sont envoyés en anglais. Dans ce cas, vous devez remplir tous les champs proposés dans la fenêtre qui s'ouvre. Mais il ne faut pas oublier que la priorité est de résoudre les problèmes via le chat, donc parfois les questions posées par e-mail ne reçoivent pas de réponses rapidement.

Est-il possible de contacter le centre d'assistance par téléphone ?

Aliexpress ne dispose pas de sa propre hotline. Par conséquent, il est impossible de contacter le support Aliexpress en Russie par téléphone. Mais il est possible de contacter le groupe Alibaba, qui représente la plateforme Internet chinoise. Cependant, il n'existe pas de centre d'appels pour les utilisateurs russes. Par conséquent, si un utilisateur russe souhaite communiquer par téléphone avec le service d'assistance Aliexpress, il n'a la possibilité de contacter que les représentants du groupe Alibaba en anglais.

Mais les utilisateurs du site russe ont aujourd'hui la possibilité de contacter le service d'assistance russe et de résoudre toutes leurs questions.

Comment contacter l'administration d'Aliexpress- vidéo

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À partir de cet article, vous apprendrez comment contacter l'administration Aliexpress.

L'essentiel est de comprendre pourquoi vous en avez besoin. Après tout, certains problèmes sont résolus sans la participation de l'administration, mais simplement avec le vendeur ou la poste elle-même. Voyons dans quels cas vous aurez besoin d'un service d'assistance et comment contacter Aliexpress ?

Comment contacter l'administration aliexpress et dans quels cas est-ce nécessaire ?

Tout d'abord, voyons dans quels cas pourriez-vous avoir besoin de contacter le service d'assistance Aliexpress ?

Imaginons une situation dans laquelle vous n'avez pas reçu le produit que vous avez commandé. Eh bien, soit il est arrivé, mais il ne correspond pas à la qualité. Que faire dans ce cas ? Bien sûr !

Mais que se passe-t-il si le vendeur ne souhaite pas résoudre votre litige à l’amiable ? C'est alors que c'est nécessaire Dès que possible Contactez le support. Dans le cas contraire, le litige sera clos et certainement pas en votre faveur.

SERVICE D'ASSISTANCE sur AliExpress | En russe | Où et comment écrire ?

Que faire si vous avez d'autres questions, par exemple sur la livraison des marchandises ou, par exemple, sur leur suivi ? Vous avez également la possibilité de les poser sur Aliexpress.

Voyons maintenant : comment faire cela ?

Comment contacter le support Aliexpress lors d'un litige ?

Si dans votre cas un litige a déjà été ouvert, mais que le temps passe et que le vendeur ne le résout pas (généralement, vous ne devriez pas attendre plus de trois jours), alors faites remonter le litige.

Ainsi, vous contacterez L'administration Aliexpress ELLE-MÊME. La chose la plus importante ici est de tout faire correctement. Premièrement, vos messages doivent être uniquement en anglais. Deuxièmement, ils devraient clairement exprimez vos pensées.

N'oubliez pas de fournir des preuves solides que vous possédez. Si vous ne connaissez pas l'anglais, utilise le traducteur. Essayez d'écrire des phrases simples, sans phrases ni constructions introductives. Ainsi, après avoir traduit votre texte, il sera compréhensible pour les Chinois.

Administration Aliexpress, comment contacter pour d'autres questions ?

En plus d'intensifier le conflit, chacun a la possibilité de poser ses questions Service d'assistance Aliexpress. Vous pouvez le faire soit en suivant le lien précédent, soit sur la page principale du site Web d'Aliexpress, recherchez l'élément AIDE/CENTRE D'AIDE ou LITIGES ET PLAINTES :

Mais ici, nous sélectionnons dans la liste la question qui nous tourmente et lisons la réponse. Mais que se passe-t-il si vous ne trouvez pas votre question dans la FAQ ? Ensuite, il ne reste plus qu'à contacter le service d'assistance Aliexpress via le chat en ligne.

Faites défiler un peu la page et trouvez un petit bouton CHAT EN LIGNE :

Comment contacter le support Aliexpress dans le chat en ligne ?

Tout d'abord, vous devez sélectionner le sujet du recours afin d'être mis en relation avec le service souhaité. Si par exemple vous avez une question sur une commande, alors sélectionnez la rubrique « mes commandes ». S'il y a des difficultés de paiement - « paiement » et ainsi de suite...

Enfin, le chat lui-même s'ouvre, mais ce n'est pas tout. Pour l'instant, le robot communique avec vous. Pour commencer à communiquer avec l'opérateur, saisissez la ligne de message Je souhaite communiquer avec une personne en direct :

L'opérateur nous répond en quelques secondes. Vous pouvez désormais poser toutes les questions et obtenir des réponses. Et résolvez également tous les problèmes qui surviennent, le cas échéant.

Nous avons examiné un problème très important qui inquiète beaucoup. J'espère qu'après avoir lu cet article, vous ne vous demanderez plus comment contacter l'administration Aliexpress. C'est assez facile à faire.

L'acheteur doit toujours se sentir protégé, y compris lors de ses achats dans les magasins en ligne. Par conséquent, de nombreuses plateformes de trading proposent à leurs clients différentes méthodes de communication pour résoudre rapidement les problèmes et fournir des conseils. Aliexpress est-il devenu une exception à cet égard et quels moyens de communication propose-t-il à ses clients ? Nous vous suggérons de trouver les réponses à ces questions et de comprendre également si vous pouvez appeler Aliexpress.

La plateforme de trading Aliexpress est un endroit idéal pour faire du shopping, où vous pouvez trouver toutes sortes de bibelots et d'objets de valeur. Dans le même temps, les prix bas et le service de haute qualité attirent l'attention des acheteurs du monde entier. Mais, comme on dit, tout ne peut pas toujours se passer sans problème, donc parfois des problèmes surviennent que seule l'administration Aliexpress peut aider à résoudre. La contacter est assez simple, mais notons qu'il ne faut pas abuser de l'attention des opérateurs, car il existe d'autres moyens d'obtenir des informations sur les problèmes les plus courants. Autrement, les opérateurs du site se concentreront sur des problèmes simples et seront donc distraits de la résolution de problèmes plus complexes.

Examinons donc de plus près quels problèmes peuvent être résolus avec la participation des représentants de l'administration :

Des problèmes surviennent lors du paiement de la commande, notamment dans les cas où les fonds n'ont pas été crédités sur le compte du site.
La nécessité de restituer l'argent lorsque le paiement a été effectué, mais le produit n'était pas en stock.
En cas de non-conformité de la marchandise reçue par le client aux caractéristiques spécifiées.
Ouverture d'une procédure contentieuse d'indemnisation des pertes causées.
Le produit commandé par l’acheteur a été retiré de l’assortiment du magasin, ce qui a entraîné la disparition des informations sur ce produit de la page du magasin.
Pendant la période de garantie, la survenance d’une panne ou d’autres problèmes avec le produit soumis au service de garantie et le refus du vendeur de réparer toutes les pannes ou de remplacer le produit.

Ainsi, l’acheteur peut demander de l’aide à tout moment de la journée et recevoir rapidement l’aide de professionnels.

Façons de contacter Aliexpress

Vous pouvez obtenir des conseils et une assistance non seulement auprès de l'administration du site, mais également par d'autres moyens, examinons donc tous les moyens disponibles pour contacter Aliexpress :

chat en ligne où vous pouvez poser des questions en temps réel ;
correspondance par courrier électronique avec l'entreprise ;
Système FAQ, qui contient une liste de questions actuelles et leurs réponses ;
contact direct avec le vendeur pour consultation sur le produit.

Comme vous pouvez le constater, ces méthodes sont différentes les unes des autres et permettent d'obtenir les informations nécessaires sous différentes formes. Dans le même temps, il n’y a aucune restriction quant à l’utilisation d’une méthode par le client, vous pouvez choisir celle qui convient le mieux à un cas particulier. Par exemple, il est plus judicieux d'obtenir des informations sur un produit auprès du vendeur, et donc d'utiliser cette méthode. De plus, ni l'administration ni les systèmes d'information ne seront utiles dans ce cas.

Il est intéressant de noter que la communication avec le vendeur peut également se faire de différentes manières :

par email;
via un formulaire spécial depuis la page du magasin ;
utiliser des messages dans la commande (cette méthode n'est disponible qu'après avoir passé une commande) ;
en utilisant l'application Trade Manager (en anglais - TradeManager).

Ainsi, Aliexpress a créé toutes les conditions pour que les clients se sentent protégés et aient la possibilité de demander de l'aide dans n'importe quelle situation.

Coordonnées Aliexpress

L'un des moyens les plus pratiques de communiquer avec l'administration est le courrier électronique. Il peut être utilisé pour différents types de questions, mais en raison de la pratique établie, il est recommandé de résoudre les problèmes liés au paiement de cette manière.

Pour un travail rapide et de qualité, 4 boîtes aux lettres électroniques distinctes ont été ouvertes pour différentes questions. Cela vous permettra de ne pas charger une seule boîte aux lettres et de recevoir rapidement des réponses.

Nous proposons les coordonnées actuelles d'Aliexpress que tout acheteur peut utiliser :

[email protégé]— une adresse destinée à la communication avec les clients sur des questions générales ;
[email protégé]— l'adresse est destinée aux réclamations, réclamations et questions relatives à l'ouverture d'un litige ;
[email protégé]— l'adresse est destinée à la communication sur la sécurité des comptes clients ;
[email protégé]— l'adresse est destinée à résoudre diverses réclamations.

Le client peut utiliser n'importe laquelle des adresses e-mail spécifiées et entamer une correspondance avec les opérateurs. Il convient de noter que la version originale du site a été développée en anglais, il est donc nécessaire d'utiliser l'anglais avec cette méthode de communication. Si l'utilisateur ne parle pas anglais, vous pouvez alors utiliser des traducteurs en ligne disponibles sur Internet. Cela vous permettra de communiquer avec les opérateurs sans obstacles et de comprendre toutes les réponses reçues.

Numéros de téléphone sur Aliexpress

De nombreux clients de la plateforme de trading, se familiarisant avec les méthodes de communication disponibles, souhaitent savoir s'il est possible de communiquer avec l'administration par téléphone. De plus, sur les forums, des questions se posent souvent sur les numéros de téléphone sur Aliexpress, car ces informations ne peuvent pas être trouvées sur le site Web de la plateforme de trading. Notons tout de suite qu'à l'heure actuelle il est impossible d'appeler l'administration, puisque ce mode de communication n'est pas prévu. La situation est similaire avec les centres d'appels, car dans les pays de la CEI, ils n'existent tout simplement pas. Ainsi, vous ne pouvez contacter Aliexpress que de la manière indiquée précédemment.

Cette fonctionnalité de communication doit être prise en compte, car de nombreux escrocs tentent de profiter de l'ignorance des acheteurs crédules qui souhaitent communiquer directement et résoudre tous les problèmes. Ils peuvent écrire en ligne qu'il existe une hotline Aliexpress et, en outre, indiquer ses numéros de téléphone. Bien que les acheteurs expérimentés et les internautes recommandent de ne pas appeler ces numéros, car dans la plupart des cas, ils appartiennent à des escrocs. Quelle est la menace pour la confiance des clients dans ce cas ? Premièrement, le coût d'un appel vers Aliexpress sera prohibitif - ce qui ne signifie qu'une chose - l'argent sera retiré du compte du client. Deuxièmement, il ne sera pas possible d'obtenir les informations nécessaires sur les commandes ou les remboursements.

Soyez donc prudent, utilisez uniquement des méthodes de communication éprouvées et ne donnez pas aux escrocs la possibilité de profiter de votre ignorance.

Comment appeler Aliexpress depuis l'Ukraine

Récemment, la plateforme de trading chinoise est devenue populaire en Ukraine. Par conséquent, les acheteurs novices se posent la question de savoir comment appeler Aliexpress depuis l'Ukraine. La réponse est déjà connue, mais nous vous invitons à en apprendre davantage sur une autre méthode de communication sûre et fiable : la communication par chat. Il a été introduit fin 2014 et est considéré comme le plus rapide pour obtenir des réponses. Dans le même temps, le chat est disponible pour communiquer en russe, ce qui convient aux résidents des pays de la CEI. Son utilisation est assez simple : sur le site Web Aliexpress en russe, vous devez cliquer sur le bouton « Aide » en haut de la page. Dans la fenêtre qui s'ouvre ci-dessous, vous devez cliquer sur le bouton « Chat en ligne » et sélectionner l'un des types de questions disponibles :

Mes commandes;
Coupons et promotions ;
Retour de marchandises et de fonds ;
Paiement;
Règles.

Après avoir sélectionné un type de question, vous pouvez sélectionner la catégorie de questions disponible. Par exemple, dans la catégorie « Paiement », vous pouvez sélectionner « Processus de paiement ». A l'étape suivante, sélectionnez les questions proposées et lisez la réponse. Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse à votre question, vous pouvez utiliser directement le chat. L'utilisateur peut saisir sa propre question et attendre une réponse. Veuillez noter que ce chat est ouvert de 07h00 à 01h00, heure de Moscou. Si vous avez besoin de demander de l'aide à un autre moment, vous pouvez poser des questions, mais uniquement en anglais.

Par ailleurs, il convient de noter le système FAQ, qui vous permet de lire les réponses aux questions disponibles directement sur le site. Vous pouvez le trouver en cliquant sur le bouton « Service d'assistance » sur la page principale.

Appels de Russie vers Aliexpress

Étant donné que les appels depuis la Russie vers Aliexpress ne sont pas possibles, il est recommandé aux utilisateurs d'utiliser le système Eva. Ses principaux avantages incluent la possibilité de poser des questions à tout moment de la journée.

Trouver un bot est simple : cliquez simplement sur le bouton « Besoin d'aide » sur n'importe quelle page du site. Ici, diverses questions vous seront posées sur les sujets les plus urgents liés au travail pour Aliexpress. Si un utilisateur rejoint une discussion, la question qu'il a sélectionnée apparaîtra automatiquement sur le côté droit de la fenêtre de discussion. Sur la base de cette question, l'équipe d'assistance tentera de fournir une réponse détaillée. S'il est nécessaire de décrire le problème actuel, l'utilisateur peut alors écrire à ce sujet de manière indépendante. Dans ce cas, le nombre de caractères dans une lettre ne doit pas dépasser 140. Il est également possible d'ajouter une capture d'écran liée aux problèmes survenus.

Le plus souvent, ils utilisent cette forme de communication lors de leur première connaissance du site afin de connaître les fonctionnalités de travail sur celui-ci, ainsi que les instructions pour passer des commandes ou ouvrir des litiges.

Le système Eva étant un nouveau chat en ligne, il a subi plusieurs changements qualitatifs importants. C'est tout d'abord l'apparition d'une interface plus conviviale et l'accès à la liste des commandes pour l'utilisateur en un clic. De plus, un algorithme permettant de joindre rapidement une photo a été développé.

Comment contacter le vendeur sur Aliexpress

Auparavant, nous avons répertorié les moyens de contacter un vendeur sur Aliexpress, examinons donc les caractéristiques de leur utilisation.

La première méthode est la communication par courrier électronique. Vous pouvez retrouver l'adresse email du client sur sa page en magasin, mais il convient de considérer que beaucoup d'entre eux l'indiquent formellement (en Chine, l'adresse email doit être précisée lors de l'inscription d'une boutique). Tous les vendeurs ne l'utilisent pas à des fins commerciales, il n'est donc pas toujours possible de répondre rapidement aux questions. Si vous avez besoin d'obtenir des informations le plus rapidement possible, il est préférable de privilégier d'autres méthodes. Bien que cette méthode soit utile pour les acheteurs en gros. La correspondance électronique vous permettra d'établir des partenariats, sans passer par l'intermédiaire, et de travailler directement avec le vendeur. Dans le même temps, n'oubliez pas que toutes les transactions qui ont lieu en dehors du site ne sont pas protégées et qu'en cas de problème, l'administration ne pourra pas vous aider.

La deuxième méthode consiste à contacter le vendeur via un formulaire spécial sur la page du magasin. Vous pouvez retrouver ce formulaire sur le site Internet du magasin en cliquant sur le bouton « Contacter maintenant ». Ensuite, dans le champ « Message », vous pouvez rédiger un message en anglais de 3000 caractères maximum et l'envoyer. Il ne reste plus qu'à attendre une réponse du vendeur.

La troisième méthode est utilisée lors de la passation d'une commande, lorsqu'elle peut être visualisée en détail. Dans les listes de toutes les informations, vous pouvez trouver des liens « Afficher les données », après avoir cliqué sur lesquels vous pouvez saisir un message dans le champ.

La dernière méthode consiste à utiliser l'application « Trade Manager », qui doit être préalablement téléchargée sur votre ordinateur ou votre téléphone. Son inconvénient pour les résidents de la Fédération de Russie est l'absence d'interface en russe.

Opérateurs sur Aliexpress

Après avoir appris toutes les façons de communiquer avec Aliexpress, il convient de prêter attention à la version anglaise de la demande d'aide aux opérateurs. Cette forme d'aide n'est pas très différente de la forme russe déjà décrite, mais si les utilisateurs préfèrent la première option, ils doivent alors suivre ces instructions.

Depuis la page principale du site, vous devez accéder à la page du centre d'aide AliExpress, puis cliquer sur le bouton « Support client ». Après avoir terminé ces étapes, l'utilisateur est redirigé vers une page où il peut sélectionner un sujet d'intérêt - en anglais, il sera affiché comme suit - Veuillez sélectionner le sujet pour lequel vous souhaitez nous contacter. Tout sujet proposé implique plusieurs questions spécialisées ; en sélectionnant l'une d'elles, l'utilisateur se verra proposer la réponse - "Notre suggestion". Certaines questions nécessitent une communication via le chat en ligne, auquel cas vous pouvez cliquer sur le bouton « Commencer à discuter ». De ce fait, les opérateurs disponibles sur Aliexpress pourront répondre plus en détail à vos questions. Cependant, la réponse ne viendra peut-être pas immédiatement si de nombreuses personnes souhaitent recourir aux services des opérateurs. Dans ce cas, le numéro de l'utilisateur dans la file d'attente en attente de réponse sera affiché à l'écran.

Faisons attention à un autre bouton - « Envoyez-nous un e-mail ». Il devient actif si les questions concernent le paiement et le remboursement, car seuls ces problèmes sont résolus par communication par e-mail.

Les utilisateurs connaissent désormais toutes les méthodes de communication actuellement disponibles avec Aliexpress et peuvent les utiliser sans problème. Si vous avez des questions, notamment des exceptions, nous vous suggérons de regarder la vidéo sur la façon d'appeler Aliexpress.