Salut tout le monde.

Une fois de plus, j'ai eu l'occasion d'ouvrir un litige au motif « Le numéro de piste n'est pas traçable ». 20 jours se sont écoulés depuis ma commande. Le produit coûte plus de 10 $, le vendeur ne peut donc pas risquer de l'envoyer sans piste. Cela signifie que la piste est fausse et que le vendeur a décidé de tromper.

Première étape. Écrivez au vendeur.

Tout d'abord, 14 jours après que le vendeur a émis le numéro de suivi, un message a été écrit. Juste au cas où il se tromperait soudainement dans le numéro de suivi ou oublierait d'envoyer mon colis.

Texte de la lettre : Bonjour! Le numéro de piste n'est pas suivi. Vérifiez, s'il vous plaît, où est mon colis.

Correspondance préliminaire avec le vendeur

Une autre semaine s'est écoulée, mais la situation n'a pas changé. Il faut donc ouvrir un litige.

Deuxième étape. Nous préparons des preuves.

Si le numéro de piste n'est pas suivi, vous devez fournir comme preuve une capture d'écran du site Web du service de suivi. Dans mon cas, 2 captures d'écran ont été réalisées (pour être sûr) : depuis le site 17track et depuis le site Aliexpress lui-même.

capture d'écran du site Web du système de suivi

Capture d'écran du suivi sur Aliexpress

Troisième étape. Nous ouvrons un litige.

Pour ouvrir un litige, sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige ».

• Retours uniquement - vous ne souhaitez pas retourner l'article au vendeur
• Retour des marchandises et de l'argent - vous êtes prêt à renvoyer les marchandises au vendeur en Chine

En cas de litige avec le motif « Le numéro de piste ne peut pas être lu », assurez-vous de sélectionner le bouton « Retour uniquement »

Vous devez maintenant remplir le formulaire de contestation.

Nous devons sélectionner les éléments suivants :

Solution attendue : Remboursement uniquement.

Avez-vous reçu la marchandise : Non.

Problème rencontré : Sélectionnez dans la liste déroulante Problèmes de livraison du produit — > Aucune information de suivi.

Montant du remboursement: Nous indiquons le prix total que vous avez payé.

Des informations détaillées: Nous écrivons le texte. A ce stade, le texte doit être adressé au vendeur.

J'écris habituellement le message suivant :

Cher ami.

Aujourd'hui, 20 jours se sont écoulés depuis la date d'envoi du colis. Mais le numéro de piste n'est pas encore suivi. Regardez la capture d'écran.

Cordialement,

Ça y est, votre litige est ouvert. Il faut maintenant attendre la réponse du vendeur. Par conséquent, environ une fois par jour, vous pouvez venir vérifier les détails de votre litige. De plus, des informations sur le litige vous seront envoyées par e-mail.

Dans les détails du litige, vous pouvez voir les étapes et les dates des étapes, ainsi que modifier le litige et ajouter des preuves.

La réponse du vendeur sera affichée directement dans un champ spécial.

Ouvrir une contestation

Si vous avez des questions sur la manière d'ouvrir un litige si le numéro de piste n'est pas lisible, alors posez-les dans les commentaires de l'article !

Avoir une question?Écrivez-le dans les commentaires ou dans le chat

Souvent, lors de l'achat d'un produit bon marché, les vendeurs sur AliExpress et d'autres grandes plateformes en ligne vous donnent un code de suivi qui n'est suivi nulle part ou n'est suivi que jusqu'au pays de destination. Pour recevoir le colis tant attendu, vous devez respecter certaines règles.

Dois-je m'inquiéter ?

Il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Les colis dits « sans suivi » qui ne disposent pas de numéro de suivi au format international sont suivis uniquement jusqu'au pays de destination. Si vous recevez le statut « Importer vers le pays de destination », auquel il ne faut d'ailleurs pas faire confiance, vous pouvez attendre très longtemps votre colis. Si le colis est effectivement arrivé dans le pays de destination, alors un numéro interne lui est attribué, qui n'est communiqué ni au vendeur ni à vous, et il vous parvient en toute sécurité, directement au bureau de poste. Dès l'arrivée du colis, vous recevrez une notification. Tout ce qui vous est demandé est surveiller la minuterie de « protection de l'acheteur » et s'il reste moins de 2 à 5 jours avant la fin de la protection, demandez une prolongation ou ouvrez un litige/litige sur AliExpress. À propos, les vendeurs peuvent prolonger la protection pour une durée maximale de 120 jours, au total pour une commande.

Comment ouvrir un litige et quel motif choisir ?

Si le colis ne vous est pas arrivé ou si le délai de protection de l'acheteur touche à sa fin et que le vendeur ne souhaite pas le prolonger, ouvrez immédiatement un litige/litige. Lors de l'ouverture d'un litige, vous aurez la possibilité de choisir l'un des deux motifs suivants :

La protection de la commande a déjà expiré, mais le colis est toujours en route ;
- pas d'information de suivi.

Si vous ouvrez un litige pour ces deux raisons, le remboursement sera de 100% de l'argent que vous avez payé.

Comment prouver que le colis ne vous est pas arrivé ?

En gros, vous n’avez rien à prouver. Ceux qui envisagent des litiges/litiges sur AliExpress comprennent tout parfaitement. Mais si un justificatif vous est demandé, vous copiez alors votre numéro de suivi « sans trace » et le saisissez sur le site Internet de votre service postal. À la suite du contrôle, des informations s'afficheront indiquant que le colis portant le même numéro de suivi n'a pas été trouvé. Faites une capture d'écran de la page sur laquelle vous cochez votre « no-track » et joignez-la au litige. Exemples de résultats de suivi « sans suivi » :

Dans la description du litige, vous pouvez indiquer le texte suivant :

XX jours se sont écoulés depuis l'envoi, mais les marchandises ne sont pas arrivées. Le vendeur n'a pas rempli ses obligations en promettant une livraison en XX jours. Je vous demande de me restituer l'intégralité de mon argent.

Soumettez un litige pour examen et attendez une décision du vendeur, il doit l'accepter. Si le vendeur n'accepte pas le litige, modifiez le litige en répétant votre message. Et s’il ne veut en aucun cas l’accepter, le différend peut dégénérer. Après aggravation, le litige sera examiné par un service spécial AliExpress. En règle générale, les vendeurs n’intensifient pas ces litiges. La règle la plus importante ne cliquez pas sur le bouton "Accepter le litige"- seul le vendeur devrait le faire.

Si le litige est ouvert en raison de « Aucune information de suivi », vous n'êtes pas obligé de joindre des captures d'écran, un simple texte suffira.

Que dois-je faire si l'argent a été restitué, mais que le colis est arrivé après un certain temps ?

Cela arrive et il n’y a pas lieu de s’en réjouir. Il est préférable d'écrire au vendeur que votre colis est arrivé/reçu et que vous souhaitez lui rembourser son prix. Attendez une réponse du vendeur. Mais en règle générale, vous pouvez simplement passer une commande pour le même montant et dès que le vendeur confirme l'information selon laquelle les marchandises ont été envoyées, confirmer la réception des marchandises. De cette façon, l’argent sera crédité sur le compte du vendeur – instantanément. Faites ce que vous aimeriez être traité. Dans n’importe quelle situation, vous devez rester humain.

Bonne chance à vous et nous souhaitons que vous ne rencontriez pas de telles situations. Livraisons rapides chez vous !

Une fois le vendeur envoyé le colis, un numéro de suivi apparaîtra dans votre compte Aliexpress dans les détails de la commande. De plus, vous recevrez un email. Cette lettre contiendra la date d'expédition de votre commande. À partir de cette date, il convient de compter combien de temps s'est écoulé depuis l'envoi des marchandises.

Vous pouvez suivre votre colis à la fois sur le site Web AliExpress et sur d'autres systèmes de suivi en utilisant le numéro de suivi fourni.

1) Il n'y a aucune information sur le colis, moins de 10 jours se sont écoulés depuis l'envoi.

S'il n'y a aucune information sur le colis, mais que 10 jours ne se sont pas écoulés depuis l'envoi du colis, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. La piste peut ne pas commencer immédiatement à être suivie. Depuis, il faut souvent un certain temps entre le moment où le coursier récupère votre commande chez le vendeur, la livre au bureau de poste souhaité et le colis est traité.

Si dans le suivi vous voyez le statut « Informations d'expédition reçues » (qui se traduit par « Informations sur le colis reçues » ou « Notification électronique d'expédition »). Cela signifie que le vendeur n'a pas encore envoyé le colis, mais a seulement réservé le suivi. Si dans les 2 semaines le colis n'est pas envoyé, un statut apparaîtra indiquant que la réservation du numéro de piste a été annulée. Si le vendeur envoie la commande, un statut apparaîtra indiquant que le colis a été reçu par courrier.

2) Si 10 jours se sont écoulés et qu'il n'y a aucune information sur la piste.

Si 10 jours se sont écoulés et qu'il n'y a toujours aucune information sur la piste, il est préférable d'écrire une lettre au vendeur pour lui demander de vérifier ce qui ne va pas avec votre envoi. Parfois, les vendeurs découvrent qu’ils vous ont donné un numéro de suivi erroné ou, craignant de ne pas respecter le délai de traitement de la commande, ils vous donnent temporairement un faux numéro de suivi, dans l’espoir d’envoyer le colis plus tard. Et puis soit ils oublient de vous donner une nouvelle piste, soit ils oublient complètement de vous envoyer la marchandise. Si le vendeur ne fournit pas de nouvelle piste dans les 5 jours, qui sera suivie normalement, alors ouvrez un litige pour un remboursement intégral en raison du manque d'informations sur le numéro de piste.

3) Le numéro de piste n'est pas suivi depuis longtemps.

Le cas courant suivant est celui où les informations sur l'envoi étaient initialement disponibles, mais qu'à un moment donné, le numéro de suivi a cessé d'être suivi :

1. Si 7 jours ne se sont pas écoulés depuis l'arrêt du suivi du colis, alors peut-être qu'il se déplace simplement d'une manière ou d'une autre d'un point de tri à un autre et n'a pas encore été enregistré.
2. Si 2 à 3 semaines se sont écoulées, le colis est peut-être en train de passer par l'étape d'exportation/importation et de traverser la frontière. Cette étape est la plus longue. Parfois, les expéditions ne sont pas suivies pendant des mois. Les colis peuvent être conservés dans un entrepôt de stockage temporaire et attendre leur tour. Cela est dû au fait que les douanes ou les points de tri ne peuvent pas faire face au flux des expéditions en raison des divers jours fériés, des soldes et des pics saisonniers.
3. Le colis ne peut pas être suivi dans le pays du destinataire. Cela est possible lorsque votre commande coûte environ 2 à 5 dollars et qu'elle est envoyée de la manière la moins chère.
4. Le colis a été perdu ou volé.
5. Le colis en Chine a été renvoyé au vendeur. Cela est possible pour plusieurs raisons. Par exemple, le vendeur n'a pas rempli correctement la documentation et le colis n'a pas été autorisé à passer la douane. En général, les retours en Chine ne sont pas suivis. Par conséquent, les informations sur la piste s'arrêtent simplement.

Aucune information sur le numéro de suivi. Quand ouvrir un litige ?

Dans tous les cas, cela ne sert à rien d’ouvrir un litige dans ces situations tant que le délai de protection est suffisamment long.

L'ouverture d'un litige en raison du manque d'informations de suivi ne fonctionnera pas, car il existe déjà un statut concernant l'envoi du colis. Et l'administration AliExpress estime que les marchandises peuvent éventuellement parvenir au destinataire. Cela signifie que vous devez attendre le colis. Et ouvrez un litige pour le motif approprié uniquement lorsque le délai de livraison approche.

La seule chose que vous pouvez faire est de contacter le vendeur. Il vérifiera ce qui ne va pas avec votre colis et, s'il lui a été retourné dans les plus brefs délais, il vous renverra la marchandise. Si plus d'un mois s'est écoulé depuis l'envoi du colis, il vaut mieux ne pas l'accepter.

Si votre commande est bloquée en Russie et que vous avez vraiment besoin du colis, vous pouvez la soumettre

Par conséquent, si le suivi de votre colis contient des informations sur l'expédition du colis, attendez-vous à ce qu'elles soient disponibles avant la date limite de livraison. S'il est bloqué quelque part dans votre pays, il est préférable de laisser le délai de protection de l'acheteur expirer pendant 10 à 15 jours supplémentaires et d'ouvrir un litige uniquement après l'expiration de la période prolongée.

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Le statut « Les informations de suivi sont temporairement indisponibles » apparaît.

Aliexpress est la boutique en ligne la plus célèbre au monde. Des millions de transactions y sont effectuées chaque jour. Les marchandises provenant majoritairement du territoire chinois, leur suivi soulève de nombreuses questions. L'une des situations controversées est le moment où le statut de suivi apparaît - "Les informations de suivi sont temporairement indisponibles". Qu'est-ce que cela signifie? Et qu'en faire ?

Pourquoi les informations sur les envois par la poste russe sont-elles temporairement indisponibles sur Aliexpress ?

Si lors du suivi d'un article avec Aliexpress Si vous voyez ce statut, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• Si le colis vient d'être expédié par le vendeur, aucune information le concernant ne sera immédiatement disponible. En règle générale, les tout premiers statuts commencent à apparaître après environ 5 à 10 jours. Cela est dû au fait que l'enregistrement d'un colis prend également du temps. Et les marchandises ne sont pas toujours réellement expédiées, même après avoir fourni le numéro de suivi.
• Si le colis a été suivi normalement en Chine, mais qu'à son arrivée dans votre pays, il a soudainement cessé de suivre, il ne peut y avoir qu'une seule explication. Le vendeur a envoyé la marchandise par une livraison très économique, ce qui ne permet pas de suivre les colis dans le pays du destinataire. Lorsqu'un envoi est enregistré dans votre pays, un numéro de suivi différent lui est attribué, que vous ne pouvez plus utiliser, car il n'est indiqué nulle part.
• S'il s'avère que les marchandises ont été suivies dans tout le pays, mais que le statut indique soudainement que les données de suivi n'étaient pas disponibles, cela indique une violation du travail du bureau de poste. En particulier, à propos d'une panne technique. Il n'y a rien de terrible dans une telle situation. En règle générale, les marchandises sont en route, mais les statuts ne changent pas. Dans tous les cas, jusqu'à ce que la protection de la transaction soit terminée, vous pouvez attendre. Si le colis n'arrive pas, vous pouvez toujours ouvrir un litige et restituer l'argent.

Que faire si les données d'expédition d'Aliexpress ne sont pas disponibles ?

La toute première chose que vous ne pouvez absolument pas faire est de paniquer. Tout d’abord, contactez le vendeur et demandez-lui de clarifier les informations concernant votre commande, puisqu’il en est le responsable.

Si cela ne fonctionne pas et la protection de l'acheteur pour Aliexpress n'est pas encore terminé, alors essayez d'attendre un peu, très probablement, il y a eu simplement un problème au bureau de poste et donc il n'y a pas de données de suivi. C'est tout à fait possible, il suffit donc d'être patient.

Si la protection de la commande est presque expirée et que vous comprenez déjà qu'il ne sert à rien d'attendre quoi que ce soit, il ne reste plus qu'à ouvrir un litige et exiger un remboursement.

Vidéo : les colis d'Aliexpress ne sont suivis nulle part ! Ce qu'il faut faire? Résolvons ensemble le litige sur Aliexpress !