Solicitud de transferencia a otro operador. Cambiar a otro operador móvil manteniendo el número. ¿Cuánto se tarda en cambiar de operador?

El otro día, un amigo me contactó con una pregunta sobre el servicio MNP. Quería transferir el número de SMARTS a MegaFon. Acudí a la oficina de este último en Madagascar, pero se negaron a aceptar la solicitud y solicitaron un certificado de no deuda a SMARTS. Este requisito es, por supuesto, ilegal. Echemos un vistazo a lo que debe hacer el suscriptor y de qué es responsable el operador comunicación celular.

Desde el 1 de diciembre de 2013, el servicio MNP se lanzó en Rusia. Te permite cambiar de operador comunicaciones móviles sin cambiar tu número de teléfono. Esto es muy conveniente si su número es conocido por un gran número de personas y/o diferentes empresas. Los servicios de información por SMS de bancos, redes sociales, tiendas en línea, etc., también se adjuntan al número. Por lo tanto, cambiar el número supondrá muchos inconvenientes.
Sin embargo, hoy se han transferido un poco más de 950 mil números en el país (0,4% del total de tarjetas SIM activas).

Condiciones básicas de transferencia:
1. Solo se puede transferir un número federal. El número de teléfono fijo no se puede transferir.
2. Los números solo se pueden transferir dentro de una región de Rusia.
3. Los números no pueden transferirse más de una vez cada 60 días.

Terminos adicionales:
1. No debe tener deudas con el operador anterior. Para hacer esto, solo necesita verificar el saldo o llamar a la mesa de ayuda (si hay otros números registrados a su nombre). En cualquier caso, su futuro operador verificará él mismo esta información. El número suele transferirse a los ocho días, por lo que es recomendable dejar una pequeña cantidad en tu cuenta anterior.
2. Los datos personales que proporciones en la aplicación deben coincidir con los datos que aparecen con el operador anterior. Si su número se emite a otra persona, puede transferir el número con su presencia personal o con un poder notariado.

Paso 1: escribe una aplicación
Todo lo que necesita es venir a la oficina del futuro operador y escribir una solicitud. Es mejor ponerse en contacto con sus propias oficinas y centros de servicio, en lugar de empresas intermediarias. Además del pasaporte, no se necesitan certificados ni documentos. No te olvides de tomar 100 rublos. Se acreditarán en su cuenta de teléfono y se debitarán unos días después de la portabilidad del número.

Paso 2: elige una tarifa
Después de completar la solicitud, debe seleccionar la tarifa a la que el nuevo operador lo atenderá. Recomiendo elegirlo con anticipación y no tomar el que se le ofrecerá. En este caso, recibirá una tarjeta SIM con un número temporal.

Periodo de transicion
Ahora tendremos dos tarjetas SIM: la antigua y la nueva. Y ambos trabajadores. Antes de la transición, no es necesario usar una nueva tarjeta SIM, pero si hay algún servicio conectado allí, se le debitará dinero. Así que perdí 6 rublos en 8 días debido a la opción "Estar informado +" ("Beeline"), que se conecta automáticamente. Ten cuidado.

Paso 3: recibir SMS
Antes de la transición, recibirás varios SMS de tu futuro operador. Por ejemplo, recibí cinco SMS de Beeline:
1. 28 de noviembre (1 día). Su solicitud ha sido aceptada y se le ha asignado un número. Es útil para comunicarse con el servicio de soporte (si es necesario).
2. 28 de noviembre (1 día). Tus datos han sido verificados con éxito.
3. 28 de noviembre (1 día). No hay deuda con el operador anterior.
4. 2 de diciembre (día 5). La transición se realizará en la noche del 5 al 6 de diciembre. De hecho, la transición tuvo lugar solo dos días después por razones técnicas desconocidas. Tuve que llamar al servicio de atención al cliente tres veces.
5. 8 de diciembre (día 11). Felicitaciones por la transferencia exitosa y una advertencia de que en tres días se debitarán 100 rublos del número.

Paso 4: cambia las tarjetas SIM
Después de la transición, su nueva tarjeta SIM con un número temporal recibirá su número anterior. La tarjeta SIM antigua debería dejar de funcionar. Puede haber interrupciones en la comunicación durante algún tiempo.

¿Cómo recuperar el dinero del operador anterior?
No hay manera automática. La única opción es ir personalmente a la oficina de su antiguo operador y escribir una solicitud de reembolso. Deben ser transferidos a su cuenta bancaria.

¿Qué hacer si llega una negativa?
Todo depende del motivo. Si no se especifica, debe comunicarse con la mesa de ayuda de su futuro operador. Los principales motivos son: saldo negativo, discrepancia de datos, número bloqueado, etc. Si los datos personales no coinciden, deberá averiguar esta información con su operador actual. Después de eliminar el motivo de la denegación, deberá volver a escribir la solicitud.

¿Cómo saber qué operador pertenece a un número en particular?
Antes de los primeros dígitos número de teléfono podría averiguar a qué operador pertenece. Ahora, por ejemplo, al llamar al número "mtsovsky", puede encontrarse con una llamada a otro operador. En consecuencia, gastará otra cantidad de dinero. No se proporcionan advertencias.

Comandos para verificar la propiedad del número
Directo: *444*9ххxxxxxxx#
MegaFon: *629*9ххxxxxxxx#
MTS: *916*9ххxxxxxxx#

De acuerdo con la ley, a finales de este año, todos los operadores deben brindar a los suscriptores el servicio de "Portabilidad de Número de Operador Móvil". A menudo escucho de personas: "¡Finalmente, puedo alejarme del odiado MTS / Megafon / Beeline!" Alguien por el contrario augura el fin de los pequeños operadores. Otros piensan que pueden pasar por alto el roaming cambiando a otra región. Pero pocas personas saben cómo funcionará.

Operador donante- el operador del que sale el suscriptor
operador receptor- el operador al que llega el suscriptor
BDPN- Base de Datos de Números Portátiles

¿Cómo cambiar a otro operador manteniendo el número?
- Un suscriptor que quiere cambiar de operador manteniendo el número, escribe una solicitud para transferir el número al operador receptor
- El operador receptor concluye un nuevo contrato con el cliente y emite un nuevo sim - una tarjeta con un número temporal.
- El operador receptor realiza una solicitud de transferencia del número al operador donante a través de BDPN.
- El operador donante verifica la posibilidad de la transición (autoridades del solicitante, conformidad con la región, ausencia de deuda, etc.), si todo está bien, luego rescinde el contrato con el suscriptor. Después de la confirmación del donante, el número temporal en el nuevo tarjeta SIM -Cambios de mapa a transferidos.

¿Necesito escribir una aplicación para desconectar el número al operador actual?
Se implementará un procedimiento de “ventanilla única”, cuando solo el operador receptor deberá solicitar el cambio de operador.

¿El servicio estará disponible para personas jurídicas y personas naturales, para prepago y pospago?
El servicio estará disponible para ambos personas físicas, así como para personas jurídicas. personas y empresarios individuales de todos los sistemas de pago.

¿Cuánto costará cambiar a otro operador y cuál es el costo de cambiar si el número es bronce/plata/oro?
De acuerdo con la ley, el costo de la transición puede ser cobrado por el operador receptor. El costo de la transición no puede exceder los 100 rublos. El costo de la transición no depende del estado del número.

¿Todos los operadores estarán obligados a cumplir con esta ley? Esto se refiere a locales (Tele 2, Smarts, etc.). ¿Será posible transferir un suscriptor de un operador local?
Sí, todos los operadores móviles en Rusia están obligados a brindar al suscriptor la oportunidad de aceptar/transferir el número a/de otro operador.

¿Es posible cambiar entre operadores de diferentes regiones? (por ejemplo, cambie Megafon-Saratov a Beeline-Moscow después de mudarse a otra región)
No, el número solo se puede transferir dentro de un tema de la federación (región, territorio)

¿Cuánto tiempo tomará la transición de un operador a otro, y el cliente se quedará sin comunicación por algún tiempo?
En la versión actual de la ley, el número máximo de tiempo de transferencia de personas jurídicas. personas 30 días. Una interrupción en la prestación de los servicios de comunicación durante la transición puede ser de hasta 3 horas.

¿El suscriptor puede cancelar el cambio de operador antes de que sea aprobado?
Tal vez, mientras se considera la solicitud de transferencia, el suscriptor debe escribir una nueva solicitud para cancelar la transferencia.

¿Cuántas veces se puede cambiar de operador?
El número de transiciones no está limitado por la ley.

¿Hay alguna restricción en el número de transiciones por período?
En la versión actual de la ley, la frecuencia de las transiciones no está limitada.

¿Puede el operador donante negarse a portar el número? ¿Por qué razones?
El operador puede negarse a portar el número si existe una deuda bajo los contratos vigentes del cliente.

¿Es posible cambiar de operador si hay deuda en otros números/contratos registrados en el suscriptor?
No. El suscriptor debe pagar todas las deudas con el operador para poder transferir el número.

Si al momento de portar el número su saldo es positivo, se transferirá el número dinero en efectivo a una nueva cuenta?
La versión actual de la ley "Sobre las comunicaciones" no prevé tal posibilidad.

Después de cambiar de un operador a otro, ¿cómo será el proceso de acreditación de fondos a través de terminales de pago?
Según la titularidad actual del número. El hecho de cambiar la titularidad del número queda inequívocamente registrado y almacenado en la BDPN.

¿Es posible determinar quién posee ahora el número? Será posible especificar, a través de una solicitud USSD, a qué operador de telecomunicaciones pertenece actualmente el número.

¿Es posible transferir CDMA -operador (Skylink) en G/M?
sí

¿Estará activo el número de abonado si ya se ha solicitado su transferencia a la red de otro operador?
Durante el período de consideración de la solicitud, el número permanece activo en la tarjeta SIM anterior.
En la etapa técnica de portabilidad, el número puede estar inactivo por algún tiempo. Los requisitos para el tiempo de indisponibilidad del número están en proceso de elaboración por parte del Ministerio de Comunicaciones.

¿Hay una notificación al suscriptor de que el número ha sido portado?
Sí, la notificación pasa por todas las etapas de la transferencia de números.

¿Cómo será tratado el nuevo suscriptor?
De acuerdo a los procedimientos vigentes de la empresa, así como a los suscriptores vigentes

¿Cómo se distribuirá la capacidad de numeración entre los operadores móviles en las condiciones MNP?
Cada operador tiene su propia capacidad de numeración.

Si un suscriptor de Beeline con un teléfono de marca (bloqueado) cambia a MTS mientras mantiene el número, ¿será necesario desbloquear el equipo de marca?
Al cambiar el número, emitido Tarjeta SIM de un nuevo operador, con la que el equipo de marca puede no funcionar.

¿Qué sucede con el número del abonado transferido, si luego rescinde el contrato con el operador receptor, vuelve automáticamente al donante o se queda con el receptor?
Debe ser devuelto al operador donante.

Qué es esquema tecnico¿implementación? ¿Cómo se transferirán los datos de HLRun operador enHLR de otro? ¿Cómo se llevará a cabo el proceso de distribución de la capacidad de numeración entre operadores?
La portación de números se realizará a través de una base de datos única de números portados de la BDPN, la información de los números portados se almacenará en la base hasta que el número sea devuelto al operador-titular.

¿Todos los servicios adicionales estarán disponibles para el suscriptor transferido? servicios, así como a suscriptores "nativos".
En una primera etapa, solo estarán disponibles para el cliente los servicios básicos de comunicación: llamadas, SMS, transferencia de datos.

¿Habrá una cuenta personal disponible para los suscriptores "transferidos" en el nuevo número?
Anteriormente, sí lo hará.

¿Los números portados serán definidos por las plataformas de los operadores como internos y, en consecuencia, habrá tarifas internas correspondientes?
La pertenencia del número a una determinada red se determinará teniendo en cuenta las transiciones de abonados.

¿Funcionarán los extras? opciones que den condiciones de tarifación uniforme dentro del contrato si llega un número (parte de números) de otro operador?
Los descuentos dentro del contrato funcionarán.

¿Es posible portar un número de teléfono fijo que está vinculado a un operador móvil?
No, solo números federales que comienzan con +79…..

Para asegurarse de que el cambio de operador se realice sin problemas, antes de aplicar, verifique:

• datos del contrato con el operador actual. El número debe ser emitido a usted, todos los datos en el pasaporte y el contrato deben coincidir. Si su apellido u otros datos del pasaporte han cambiado desde la celebración del contrato, diríjase a la oficina del operador actual y actualice la información;
• la región donde se registró la tarjeta SIM. Cambiar el operador con la preservación del número solo es posible en la misma región (sujeto a la Federación Rusa) donde se compró la tarjeta SIM. Si no está seguro, consulte con el sitio web de su proveedor actual;
• sin deudas ni bloqueo de números;
• Período de uso. Debe utilizar los servicios del operador actual durante al menos 60 días;
• formato numérico. No podrás cambiar de operador, manteniendo el número de ciudad. Primero, deberá transferirlo al formato federal, y solo luego solicitar la transferencia.

Cómo solicitar un cambio de operador

Hay dos opciones para aplicar:

1. En la oficina del nuevo operador. Tome su pasaporte y 100-200 rublos, según las condiciones del operador. Condiciones y cantidades específicas diferentes operadores se puede ver en la tabla de abajo. En la oficina, deberá escribir una solicitud para cambiar de operador y celebrar un contrato de servicios de comunicación, después de lo cual recibirá una nueva tarjeta SIM.
2. En el sitio del nuevo operador. Complete el formulario en el sitio web o en la aplicación del operador. Después de enviar una solicitud, un asesor se comunicará con usted: lo ayudará a elegir una tarifa y aclarará Información necesaria. Un mensajero le entregará una nueva tarjeta SIM y un acuerdo en un momento conveniente para usted de forma gratuita.

Se puede activar y utilizar una nueva tarjeta SIM con un número temporal desde el momento en que la recibe. Además, aún puede usar la tarjeta SIM anterior. Después de la transición, se apagará y el nuevo cambiará el número temporal al suyo.

Cuánto tiempo esperar para un cambio de número

En la mayoría de los casos, el número se transfiere dentro de los 8 días calendario. Si necesita cambiar su número más tarde, por ejemplo, si desea gastar dinero en su cuenta, puede elegir una fecha diferente para la transferencia. Lo único es que debe ser a más tardar 180 días a partir de la fecha de celebración del contrato.

Si no tiene tiempo para gastar dinero en su cuenta, no se transferirán al saldo de la nueva tarjeta SIM. Puede devolverlos solicitando con su pasaporte a la oficina del operador anterior.

Durante la transferencia, deberías recibir varias notificaciones por SMS:

1. Agradecimiento por el uso del servicio y la fecha de la portabilidad prevista.
2. Número de resultados de verificación previa. Si todos los datos del primer párrafo coinciden, la verificación será exitosa.
3. Recordatorio para cambiar la tarjeta SIM. Este SMS llega un día antes de la transferencia del número y te recuerda a qué hora sucederá.

No programe llamadas importantes durante la transferencia: en el momento del cambio de operador, las llamadas y SMS salientes pueden limitarse a 30 minutos, y las llamadas y SMS entrantes, a seis horas.

Las condiciones y restricciones anteriores son las mismas para casi todos los operadores. Sin embargo, todavía hay ligeras diferencias entre ellos.

Qué condiciones proporcionan los diferentes operadores

Desde hace más de 10 años soy suscriptor de la operadora celular Tele2. La tarjeta SIM la compré cuando yo era un joven estudiante de noveno grado. Y aunque la calidad de su comunicación sufrió en ese momento, la línea tarifaria era muy atractiva, sin embargo, como siempre. Para un estudiante, es perfecto. Pero el tiempo hace sus propios ajustes. Tecnologías de la información filtrado a todas las esferas, y el acceso constante a red global ya un atributo integral de la vida civilizada. Y el punto no está sólo, y no tanto, en la posibilidad de cada minuto postear arcos en medios de comunicación social(aunque, a quién le importa), cuánto está en uso práctico, especialmente si la vida está estrechamente relacionada con TI. Al parecer, la dirección de Tele2 no está de acuerdo con esto. Mientras que otros operadores ya tienen cobertura 4G, los suscriptores de Tele2 todavía están sentados en GPRS. No puedo decir nada malo de este operador, simplemente tienen su propio sector en el mercado y trabajan bien en él. Para mí, el único problema era el acceso a Internet, por lo que he estado pensando en cambiarme a MegaFon durante mucho tiempo. Es cierto que no quería cambiar mi número en absoluto, que ya tiene muchos años, que está registrado con todos mis amigos y está vinculado a todos los servicios en línea. Y hace aproximadamente un año, se hizo posible cambiar el operador móvil sin cambiar el número. Por los comentarios de otras personas, sabía que después de tal transición, podría haber problemas con la comunicación y la recepción de SMS de los servicios en línea, así que decidí dar este paso con cierta aprensión y disposición moral para conversaciones sinceras con los operadores. de diversos soportes técnicos. :) En este breve artículo, le diré cómo fue todo en mi caso ("Tele2" -> "MegaFon") y qué problemas tuve que enfrentar; tal vez esta información sea útil para otra persona. Para aquellos que ya están impacientemente moviendo las piernas, después de haber leído hasta este punto, diré, mirando hacia adelante, que en general la transición fue bien, y en este momento No veo ningún problema. Una breve lista de recomendaciones se da al final del artículo.

Procedimiento de transición

En primer lugar, cualquier deuda con el antiguo operador. A continuación, asegúrese de que su tarjeta SIM actual esté vinculada a su pertinente datos del pasaporte, es decir, a los que proporcionarás al nuevo operador. Si de repente la tarjeta SIM está registrada a nombre de tus padres, quienes en un pasado lejano te la compraron como regalo junto con el teléfono, o la registraste a tu antiguo pasaporte, que luego se cambió a la edad de 20 años (solo mi caso ), luego debe ir a la oficina de su operador y escribir una solicitud para aclarar los datos del pasaporte. El hecho de que los datos del pasaporte en la base de datos no coincidan con los datos de mi pasaporte actual, pude averiguarlo por teléfono en mesa de ayuda Tele2. ¿Qué pasa si inicias el trámite si hay deudas o datos de pasaporte desactualizados en la base de datos? No estoy seguro, pero las historias en Internet sugieren que la transición podría prolongarse durante varias semanas. Después de que todo esto esté resuelto, su negocio con el antiguo operador habrá terminado. ahora necesitas vaya con un pasaporte a la oficina del nuevo operador y escriba una solicitud para la transición. En mi caso, costó 100 rublos. y tomó 10 minutos de tiempo de oficina. Como resultado, se le entrega una nueva tarjeta SIM y se le informa qué día comenzará a funcionar (en aproximadamente una semana). Lo escondes en el cajón de tu escritorio y continúas usando tu antigua tarjeta SIM como de costumbre durante varios días. En el día señalado, la tarjeta SIM anterior se vuelve inactiva. En mi caso, el teléfono siguió "atrapando la red", las llamadas y los SMS simplemente dejaron de funcionar. Reemplazamos la tarjeta SIM. ¿Voila? No es tan simple. :)

Problemas

El primer inconveniente significativo que encontré se puede atribuir con seguridad a MegaFon. El caso es que los 100 rublos pagados en la oficina. este es el costo del servicio de transferencia, no se acreditan en la cuenta. Si ha elegido un paquete de servicios con una tarifa de suscripción mensual ("todo incluido"), en el momento en que se active la nueva tarjeta SIM, el saldo será negativo. En otras palabras, la tarifa de suscripción del primer mes se deduce inmediatamente del saldo ya cero. Y aunque esto significa que el paquete de servicios para el próximo mes ya está pagado, con un saldo negativo, su teléfono se convierte en leña inútil, por lo que debe ingresar dinero inmediatamente en su cuenta (advierten sobre esto en la oficina). En ese momento, comienza lo más interesante. Hoy en día, salir a pagar por las comunicaciones móviles es un pecado. Pero personalmente tengo todo. sistemas de pago atado a teléfono móvil con autenticación SMS. Tuve que ponerme los pantalones y pisar fuerte hasta la terminal más cercana. Y en los terminales de pago en ese momento aún no se había actualizado la información de mi número, y los terminales seguían creyendo que el número estaba vinculado al antiguo operador. Es decir, a pesar de que elegí MegaFon, después de ingresar el número de teléfono, la terminal cambió automáticamente el beneficiario a Tele2. dos pagos la cantidad total por 150 rublos, depositados por mí al azar desde dos terminales diferentes, no llegaron a ninguna parte. ¿Es realmente la única salida: ir a la oficina de MegaFon? Desesperado, fui a su sitio web con la esperanza de encontrar una forma de pago allí; después de todo, sería extraño que el dinero pasara de Megafon al antiguo operador. Habiendo encontrado el formulario, tuve que, disculparme y explicarme de todas las formas posibles, dirigirme a un amigo con una solicitud para realizar un pago a través de este sitio. Solo después de eso pude hacer llamadas y estuve disponible para otros suscriptores. De este modo, nuevo suscriptor MegaFon casi inevitablemente se encuentra en una situación en la que está sin comunicación durante varias horas. Quería depositar dinero en la cuenta por adelantado, cuando todavía estaba escribiendo una solicitud para la transición en la oficina de MegaFon, pero dijeron que esto era imposible. Por lo tanto, existen las siguientes formas de salir de toda esta situación:

1. Antes de mudarse, desate prudentemente su número de cualquier sistema de pago, es decir, cambie al modo de pago utilizando la entrada de contraseña habitual. En otras palabras, desactive la confirmación por SMS para poder depositar dinero en su cuenta y vuelva a activarla después de la transición.
2. Pedirle a alguien que recargue su cuenta desde el sitio web del operador.
3. Vaya a la oficina del operador para pagar. Pero esto es demasiado. :)

Conclusiones: específicamente en MegaFon, este procedimiento de transición no ha sido completamente pensado y podría ser más conveniente para los nuevos suscriptores. Por ejemplo, acepte dinero por adelantado en la oficina cuando presente la solicitud. O al menos poner a su disposición el servicio de Pago Prometido. ¡Sí Sí! También lo recordé cuando buscaba opciones de pago, y luego de seguir pacientemente todas las instrucciones del contestador automático en la mesa de ayuda, finalmente me encontré con el mensaje: "el servicio no está disponible para número dado". Tengo que decir que en ese momento realmente me cabreó.

El siguiente peligro de tales transiciones es que puede dejar de venirSMS de algunos servicios en línea: banca, sistemas de pago, etc. A juzgar por las revisiones en Internet, esto sucede con bastante frecuencia con Sberbank Online @ yn. En lo personal, soy cliente de Alfa-Bank y decidí empezar a probar con él. Empecé a hacer esto en las primeras horas, demasiado temprano, aparentemente: el SMS llegó a la entrada del banco, pero no llegó cuando intentaba pagar algo con una tarjeta. Algunos servicios generalmente daban un error como "Falló la verificación de 3-D Secure" al pagar. Primero, llamé al banco, lo revisaron, dijeron que les estaban dejando mensajes SMS, lo que significa que este problema debe resolverse con el operador de telefonía móvil. Llamé al soporte técnico de MegaFon, aquí debemos rendir homenaje, el operador con comprensión, tranquila y cortésmente aseguró que todo debería volver a la normalidad en un día, y también dicté un par de números de servicio que debe marcar para eliminar el bloqueo. de recibir mensajes de numeros cortos. Los traigo aquí para los futuros suscriptores de MegaFon: #35*1111*12# Y #330*1111#

Al día siguiente, la situación realmente volvió a la normalidad con respecto a casi todos los servicios, incluida la cuenta personal de MegaFon, a la que tampoco se pudo acceder en las primeras horas. De lo que siguió funcionando correctamente: Alfa-Bank (banca en línea, confirmación de pago con tarjeta), Google, QIWI, Yandex.Money. Surgieron problemas con dos servicios: VKontakte y E-num: los SMS de ellos se negaron obstinadamente a llegar. VKontakte generalmente envía dichos SMS cuando se restaura el acceso a la página y cuando se vuelve a iniciar sesión desde dispositivos para los cuales la sesión se restableció a la fuerza. E-num es un servicio de autenticación en Webmoney vía SMS. En ambos casos, el problema se solucionó en el plazo de un día después de contactar con el soporte técnico de estos servicios. Las razones solo las conoce el propio soporte técnico, y no están ansiosos por explicarlas. Lo más probable es que esto se deba al hecho de que compran paquetes de SMS por separado de cada operador, y en su base de datos hay un enlace de números de usuario a operadores específicos.

Por el momento no hay otros problemas similares ya no se observa. Tampoco hay interrupciones en la comunicación. Si surge algo en el futuro, lo publicaré aquí. En cuanto al propósito original de la transición, debo decir que estoy muy satisfecho con el Internet móvil de MegaFon. La velocidad es proporcional a la velocidad de una conexión de fibra óptica doméstica.

Conclusión

aquí voy a dar lista corta qué hacer y qué no hacer, y qué buscar:

1. Dirígete a la oficina de tu antiguo operador, asegúrate de que no haya deudas y que los datos del pasaporte en la base de datos estén actualizados. Por si acaso, trate de no anunciar sus objetivos al personal de la oficina. ;)
2. Deposite una pequeña cantidad de dinero por adelantado en algún sistema de pago como QIWI o Yandex.Money y desactive la confirmación de pagos por SMS allí para poder depositar dinero en su cuenta en el momento de la transición sin salir de su casa.
3. Póngase en contacto con la oficina del nuevo operador, no olvide su pasaporte.
4. El día de la transición, no utilice terminales de pago. Deposite dinero utilizando el sistema de pago (ver punto 2) directamente desde el sitio del nuevo operador, si es posible. De lo contrario, vaya a su oficina.
5. En el primer o segundo día, no se preocupe por problemas menores con el nuevo número, espere un momento para que todo comience a funcionar como de costumbre.
6. Marcar en el teléfono números de servicio(si corresponde) para eliminar el bloqueo de la recepción de mensajes de números cortos.
7. Después de eso, comienza a revisar todo. Prueba uno a uno todos los servicios que suelen enviarte SMS y, en caso de problemas, contacta directamente con su soporte técnico. Si resulta que el problema no está en el lado del servicio, deberá llamar al soporte técnico del operador móvil.

¡Buena suerte a los que lo van a hacer!

• tarjeta SIM, número, tarifa

  Para conocer el nombre y las condiciones de la tarifa vigente, acceda a su Cuenta Personal y seleccione la sección "Tarifa" o marque un comando gratuito * 105 * 3 #

  Puedes cambiar la tarifa

  • en línea: seleccione nueva tarifa, haga clic en el botón de la página "Cambiar a tarifa";
  • en la aplicación MegaFon o Cuenta Personal.

  Puede cambiar a cualquier tarifa, excepto a la de archivo. El costo de la transición se indica en la página de la tarifa seleccionada.

  Al cambiar de tarifa, los paquetes de minutos, SMS e Internet conectados dentro de la tarifa actual se “quemarán” y no serán válidos en la nueva tarifa. La tarifa de suscripción cancelada no se vuelve a calcular.

  Revisión enviada. ¡Gracias!

  • ¿Cómo desbloquear un número?
    • Si te quedas sin dinero en tu cuenta y el número está bloqueado, recarga tu saldo. El número se activa después de que se pague la deuda.
    • Si no ha utilizado el número durante más de 90 días, es posible que esté bloqueado. Para restaurar el número, comuníquese con el salón MegaFon con su pasaporte. Si el número no ha sido transferido a otro suscriptor durante este tiempo, recibirá una nueva tarjeta SIM con el mismo número.
      Averigüe si es posible restaurar el número enviando un SMS gratuito desde una SIM MegaFon válida a. En el mensaje, indique el número que desea restaurar, el nombre completo del propietario.
    • Si el número se bloquea después de perder la tarjeta SIM, puede obtener una nueva tarjeta SIM con el mismo número de forma gratuita comunicándose con el salón MegaFon con su pasaporte.
    • Si ha configurado un bloqueo, el número se desbloqueará automáticamente el día que elija finalizar el bloqueo.

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  • ¿Cómo obtener una nueva tarjeta SIM manteniendo tu número de teléfono?

    Aplica con tu pasaporte a cualquier salón MegaFon en región de origen en cuyo territorio se celebró el contrato. Puedes obtener una nueva tarjeta SIM gratis y continuar usando tu número. La tarifa y todos los términos del servicio siguen siendo los mismos, no es necesario celebrar un nuevo contrato para la prestación de servicios de comunicación.

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  • ¿Cómo conservar tu número?

    El número sigue siendo tuyo mientras el saldo sea positivo. Si no usa el número y no activa el servicio de bloqueo, al menos una vez cada 90 días debe usar los servicios de comunicación: llamadas salientes, llamadas entrantes, envío de SMS, envío y recepción de MMS, acceso a Internet. Si no utiliza los servicios de comunicación durante más de 90 días naturales seguidos en tarifas de llamadas y durante más de 180 días naturales seguidos en tarifas de Internet, la cuota de suscripción por mantenimiento del número comienza a cobrarse diariamente.

    En caso de no uso de los servicios de comunicación para cualquiera de los números de abonado combinados en una cuenta personal durante más de 90 (noventa) días naturales seguidos, el contrato de prestación de servicios de comunicación con respecto a este número de abonado se considera rescindido en el iniciativa del suscriptor.

    El monto de la tarifa de suscripción para mantener el número, las condiciones para su cargo y el período al final del cual se rescindirá el contrato para la prestación de servicios de comunicación y el número se puede transferir a otro suscriptor, se indica en la descripción de tu tarifa. Puedes encontrarlo en la sección Tarifas o Archivo de tarifas.

    Si no utiliza los servicios de comunicación durante más de 90 días con un saldo cero o negativo de su Cuenta personal, el contrato se considera rescindido por su iniciativa. Si el número no se ha transferido a otra persona, se puede restaurar completando una solicitud en el salón MegaFon.

    Si estás planeando largo tiempo(más de 90 días) no utilice comunicaciones móviles, bloquee su número.

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  • • Utilice el servicio Códigos telefónicos de los operadores móviles. Ingresa el que te interese número de teléfono móvil en la barra de búsqueda y haga clic en el botón "Comprobar". Debajo de la barra de búsqueda, se mostrarán los nombres del operador y la región.
    • Marca un equipo * 629 # . Luego ingrese en cualquier formato el número de teléfono móvil que desea verificar. La información sobre el operador y la región se mostrará en la pantalla.

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  • ¿Cómo renovar el contrato o cambiar el número?

    Puede elegir un número al celebrar un contrato para la prestación de servicios de comunicación o reemplazar su número de teléfono actual.

    Elija un número hermoso y fácil de recordar en una tienda en línea o en un salón MegaFon.

    El costo de una habitación depende de la clase de la habitación: simple, bronce, plata, oro, platino, y el tipo de numeración: federal o ciudad. Más detalles sobre el costo de la habitación en la descripción del servicio de Selección de Número.

    El servicio opera en dos modalidades:

    • unidireccional: la persona que llama escuchará el mensaje "El dispositivo del suscriptor está apagado o está fuera de cobertura de red";
    • modo bidireccional: la persona que llama recibirá un SMS con su nuevo número.

    En cualquier modo, recibirá un SMS con el número de la persona que llamó a su número anterior.

    El servicio no funciona si el saldo del número anterior es negativo o cero, y tampoco si la tarjeta SIM anterior está bloqueada.

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• servicios, opciones

  • Ingresa a la sección Saldos en paquetes de servicios en tu Cuenta Personal.
  • Abra la sección Saldos de paquetes de servicios en la aplicación MegaFon. .
  • Personaliza el widget.

  Widget: un elemento de la aplicación MegaFon Área personal. No es necesario ingresar a la aplicación: los minutos restantes, SMS, megabytes, saldo de la cuenta personal se mostrarán en la pantalla de su teléfono inteligente.

  Para que el widget funcione, instale la aplicación MegaFon en su cuenta personal de teléfono inteligente / tableta. para sistema operativo aplicación para android debe instalarse en la memoria del smartphone, no en la memoria SD. Vaya a la configuración de su teléfono inteligente y active el widget.

  La apariencia del widget y la cantidad de residuos que se mostrarán simultáneamente en la pantalla del teléfono inteligente difieren según el sistema operativo.

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• Internet móvil

  • ¿Qué hacer si el Internet móvil no funciona o ha disminuido la velocidad?
    1. Consulta tu saldo y rellénalo si es necesario. Para comprobar el saldo, escriba el comando * 100 # o vaya a su cuenta personal. Internet funciona solo con un saldo positivo. Si recientemente recargó su cuenta, espere unos minutos hasta que Internet vuelva a funcionar.
    2. Consulta el resto del paquete de internet. Abra la aplicación MegaFon o vaya a sus Saldos de Cuentas Personales por paquetes de servicios. Si se acabó el volumen de Internet incluido, conecta una de las opciones para ampliar Internet.
    3. Comprueba si tienes activado el servicio de Internet Móvil. Para ello, acceda a su Cuenta Personal y en la sección "Servicios", seleccione Servicios y opciones.
    4. Asegúrate de tener habilitada la transferencia de datos. Puede verificar esto en la configuración de su teléfono inteligente o tableta en "Transferencia de datos", "Conexión de datos" o " Red móvil” (el nombre puede diferir en diferentes dispositivos).
    5. Reinicie el dispositivo (apague y encienda).
    6. Apague el Wi-Fi en su teléfono inteligente / tableta (cuando use un enrutador de MegaFon, el Wi-Fi debe permanecer encendido).
    7. Mueva la tarjeta SIM a otro dispositivo. Si en otro dispositivo Internet móvil tampoco funciona, comuníquese con el salón MegaFon más cercano con un documento de identidad para reemplazar la tarjeta SIM. Al reemplazar la tarjeta SIM, el número de teléfono no cambiará, el servicio se brinda de forma gratuita.
       Para averiguar la dirección del salón más cercano, abra la aplicación MegaFon.
    8. Cuando use Internet a través de un módem/enrutador: Vuelva a instalar la aplicación MegaFon Internet, intente conectar el módem/enrutador a un puerto USB diferente en su computadora, actualice el software de su módem/enrutador. Últimas Versiones software se puede descargar gratis en la tienda en línea de MegaFon. Busque su módem o enrutador en el directorio y vaya a la pestaña "Archivos".

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  • ¿Qué es 4G+, cómo empezar a usarlo y cómo ocurre la transición de la red 2G/3G a 4G+?

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  Use cualquier forma conveniente:

  • Marca un equipo gratis * 512 # , y recibirás un SMS con información sobre los últimos débitos de tu cuenta.

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  • ¿Cómo recargar una cuenta?

    Elija cualquier forma conveniente:

    1. Recarga tu cuenta con tarjeta bancaria o monedero electrónico en la sección Pago.
    2. Sobre el página de inicio En su cuenta personal, puede recargar su cuenta, así como la cuenta de otro suscriptor de Megafon, con una tarjeta bancaria.
    3. Configure el pago automático usted mismo en su cuenta personal en el sitio web o comuníquese con un especialista en el salón MegaFon para obtener ayuda. Con este servicio, el saldo se repondrá automáticamente desde su tarjeta bancaria.
    4. Si no es posible pagar en este momento, utilice el servicio de pago Prometido.
    5. Otro suscriptor de MegaFon puede transferirle dinero desde su cuenta utilizando el servicio de transferencia móvil. Para enviar una solicitud a otro suscriptor, utilice el servicio gratuito Pay for me.
    6. Si es cliente de Sberbank y su tarjeta bancaria está vinculado a un número de teléfono, especifique la cantidad requerida en un SMS y envíelo al número o use la aplicación Sberbank-Online.

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  • ¿Cómo mantenerse en contacto con un saldo negativo o cero?

    Para llamar con un saldo insuficiente, use el servicio Llamar a cargo de un amigo, y su interlocutor pagará la llamada.
    Marque " 000 ” y número de suscriptor, comenzando con “ 8 " o " 7 ", por ejemplo: 000792XXXXXXX.

    El servicio es válido únicamente para llamadas a números MegaFon.

    Para acreditar un monto condicional a su cuenta en cualquier momento conveniente y continuar usando los servicios móviles, active el Pago prometido escribiendo el comando * 106 # . El servicio se paga.

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  • Suscripciones móviles

    Las suscripciones móviles son servicios de información y entretenimiento que combinan música, videos, imágenes, textos y aplicaciones móviles de diversos temas. Consulta el catálogo completo.

    La tarifa de suscripción se cobra de acuerdo con los Términos de suscripción.

    Para saber qué suscripciones están conectadas, vaya a su Cuenta personal, seleccione la sección "Servicios y opciones", la subsección "Mi", que mostrará una lista de suscripciones conectadas a su número de suscripción.

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    • ¿Cómo darse de baja?

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    • ¿Puedo escuchar la grabación de mi conversación telefónica?

      MegaFon no registra las llamadas de los suscriptores.

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    • ¿Cómo configurar el desvío de llamadas?

      Puede configurar o cancelar el desvío de llamadas en el menú del teléfono o en su cuenta personal. Consulte los términos y el costo de configurar el desvío de llamadas en la página del servicio.

      Si el desvío de llamadas configurado no funciona, verifique si hay restricciones en su número y si el número es correcto.

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    Para saber quién te llamó mientras el teléfono estaba apagado, fuera de cobertura de red o mientras no podías contestar, activa el servicio Quién llamó+. Recibirá un SMS de llamada perdida en nombre de la persona que intentó llamarlo. El SMS indicará el número y la hora de las llamadas.

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    • ¿Qué es la tecnología VoLTE y qué necesitas para usarla?

      1 - Cuerpo de Bomberos;

      2 - policía;

      3 - emergencia;

      4 — servicio de emergencia de la red de gas.

      Los telefonos servicios de emergencia:

      Emergencia - ;

      Las llamadas a los números de emergencia son gratuitas. Puede llamar si no hay dinero en la cuenta, e incluso desde un teléfono sin tarjeta SIM.

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    • ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi teléfono?

      Bloquea el número.

      Período de bloqueo gratuito - 7 días. Luego, la tarifa mensual comienza a cancelarse. Usted paga todos los servicios de comunicación en el número antes de que se active el bloqueo. Si le roban o pierde su teléfono, infórmenos lo antes posible. Esto es necesario para que un ladrón o una persona que encuentre tu teléfono no pueda usar el dinero de tu cuenta.

      Obtenga una nueva tarjeta SIM con su número anterior.

      Trate de encontrar un teléfono.

      Póngase en contacto con la policía y escriba una declaración sobre el robo. Su teléfono puede ser encontrado.

      Si ha perdido su iPhone o iPad, utilice la función Buscar mi iPhone.

      Si ha perdido su teléfono Android, utilice la función de búsqueda de dispositivo.

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    • ¿Cómo protegerse de los estafadores?

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    • ¿Cómo se proporcionan los servicios de comunicaciones de emergencia?

  • Itinerancia

    • ¿Cómo usar los servicios de comunicación mientras viaja en Rusia y en todo el mundo?

      Al viajar por nuestro país, no se requieren acciones adicionales para utilizar los servicios de comunicación. La única condición es que debe tener un saldo positivo.

      Cuando se vaya a otros países, así como a la República de Crimea y la ciudad de Sebastopol, donde no hay una red MegaFon, debe asegurarse de haber activado el servicio de Roaming. Es necesario para que pueda utilizar los servicios de comunicación en las redes de otros operadores.

      • 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 desde cualquier parte del mundo;
      • Cuenta personal o aplicación MegaFon;
      • Póngase en contacto con el salón MegaFon con un pasaporte.

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    El costo de los servicios de comunicación mientras viaja en Rusia puede diferir del costo en la región de origen. Puedes encontrar las condiciones detalladas en tu Cuenta Personal, en la descripción de tu tarifa o con la ayuda de un equipo gratuito * 139 #

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    No hay red MegaFon en la República de Crimea y la ciudad de Sebastopol, así que asegúrese de haber activado el servicio de Roaming antes de su viaje. Es necesario para que pueda utilizar los servicios de comunicación en las redes de otros operadores.

    Cómo saber si el roaming está habilitado en tu número:

    • llame al Servicio de Soporte al 8 800 550 0500 en Rusia o al +7 926 111-05-00 desde cualquier parte del mundo;
    • escribe al chat de soporte en tu Cuenta Personal o en la aplicación MegaFon;
    • Póngase en contacto con el salón MegaFon con un pasaporte.

    Puede averiguar el costo de los servicios en la página o en la descripción de su tarifa.

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    • ¿Cómo conectar y desconectar servicios en roaming y gastar menos al mismo tiempo?

      La forma más fácil y conveniente - aplicación movil"MegaFon" o Cuenta personal. Podrá consultar el saldo, habilitar o deshabilitar servicios y opciones, ordenar el desglose de gastos y hacer una pregunta de soporte en el chat.

      En roaming, no es necesario cambiar la configuración de Internet móvil.

      ¡Nota!

      Algunos teléfonos pueden restringir el roaming de datos. Vaya a la configuración y verifique si Internet móvil está habilitado mientras está en roaming.

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