Як збільшити продажі реальних послуг через інтернет. Збільшення продажів в інтернет магазині: секрети успіху. Підпис, яка пояснює діяльність вашої компанії під логотипом

Відкриваючи інтернет-магазин, кожен власник хоче, щоб він почав приносити прибуток якомога раніше. Прибутковість, в свою чергу, залежить від кількості продажів. Тому дуже важливо чітко розуміти, які фактори впливають на рівень продажів магазину і як ними можна керувати.

Як розрахувати виручку і прибуток інтернет-магазину?

Прибуток \u003d Виручка - Витрати

Виручка \u003d Відвідуваність * конверсія * Середня вартість замовлення (або «середній чек»)

Витрати \u003d Закупівля товарів + Забезпечення працездатності сайту + Вартість залучення покупців + Доставка + Зарплати + Офіс + Послуги + Податки

Зрозуміло, що чим менше витрати і вище прибуток, тим більший прибуток, однак, не зазнавши витрати на забезпечення роботи сайту магазину, залучення і утримання покупців, зростання конверсії, ви ризикуєте не отримати виручки взагалі! Продажі генерують відвідувачі, і одного факту для залучення відвідувачів в більшості товарних ніш уже недостатньо.

У цій статті ми розглянемо чинники, що впливають на доходну частину - виручку інтернет-магазину:

Кожен бізнес в чомусь унікальний, тому не може існувати універсальної «чарівної таблетки», що дозволяє «включити» і постійно нарощувати кількість відвідувачів і продажу. Однак існують реально працюють практичні рекомендації, які будуть корисні всім власникам магазинів. Дотримуючись їх, ви гарантовано зможете збільшувати потік потенційних покупців, кількість замовлень і формувати пул постійних лояльних покупців.

Зростання продажів вашого інтернет-магазину - це постійна і планомірна робота спрямована на зростання відвідуваності, конверсії та середнього чека!

Як збільшити відвідуваність інтернет-магазину?

Однією з першочергових завдань будь-якого бізнесу є визначення цільової аудиторії.

Якщо ж ви задумалися над цим питанням вже після того, як, то уважно вивчіть товари, які пропонуєте покупцям. Виділіть їх основні переваги та особливості. Після цього потрібно визначити, кому може бути цікава ваша пропозиція. Дізнайтеся їх стать, вік, регіон проживання, платоспроможність, основні інтереси і цінності в житті. Вивчивши всі ці параметри, ви отримаєте початкові відомості про свого потенційного покупця і зможете надати йому потрібний продукт в потрібний час. Отримати більш точні відомості вам допоможуть лічильники Google Analytics, Яндекс.Метрика і Mail.ru.

Який би товар ви не продавали, швидше за все, на ринку вже є інтернет-магазини, що пропонують такі ж позиції. В умовах жорсткої конкуренції важливо добре знати своїх суперників і розуміти їх сильні і слабкі сторони.

Проаналізуйте п'ять-шість найбільш близьких конкурентів: дизайн сайту, зручність оформлення замовлення і якість обслуговування, що використовуються рекламні інструменти, формат розсилки, наявність профілів в соціальних мережах і стиль їх ведення тощо Оцінити кількість відвідувачів і їх джерела вам допоможуть безкоштовні інструменти www.similarweb.com і megaindex.com .

І, звичайно, обов'язково потрібно порівняти ціни на однакові групи товарів. Якщо ваш асортимент збігається, можна зробити ціни такими ж або трохи нижче. Можливо, це допоможе переманити покупців і виграти за рахунок збільшення продажів, але демпінгом краще не займатися, адже це зменшить вашу прибуток. Більш високі ціни варто ставити в тому випадку, якщо ваші товари об'єктивно краще, ніж у конкурентів, або ви надаєте більш високий рівень сервісу. Якщо ваша пропозиція унікально, можна сміливо ставити високий цінник. Але в цьому випадку покупець повинен бути абсолютно упевнений в тому, що отримає якісну річ і прекрасне обслуговування.

Протестувати роботу власного інтернет-магазину

Багато власників початківців інтернет-магазинів забувають, що на продажу впливають не тільки ціни і кількість товарів в каталозі, а й стабільна, зрозуміла і передбачувана для відвідувачів робота сайту.

Обов'язково переконайтеся, що ваш магазин буде зрозумілий пересічному покупцеві, і його використання не викликає ускладнень.

Самостійно, а також із залученням друзів і родичів пройдіть весь шлях від стартової сторінки до оформлення замовлення. Причому ці дії потрібно повторити в усіх найбільш популярних браузерах і на різних. Якщо вони в чомусь відчувають труднощі, то і реальні покупці зіткнутися з тими ж проблемами.

Знайти і привести покупців

Аналізуючи аудиторію своїх потенційних покупців і дії конкурентів, ви повинні розуміти, що цільова аудиторія не безмежна. Якщо ваші конкуренти активні на ринку, вам потрібно працювати ще більш продуктивно, щоб вистояти в конкурентній боротьбі. Для цього вам потрібно знати, що сайт інтернет-магазину відвідують різні категорії людей: хтось уже збирається зробити покупку, а хтось просто переглядає асортимент і порівнює ціни. У цих груп відвідувачів різні цілі і причини прийти до вас, а, значить, і способи залучення будуть теж відрізнятися.

За ступенем готовності до здійснення покупки всіх ваших потенційних покупців можна розділити на 3 групи: холодна, тепла і гаряча аудиторії (іноді називають холодним, теплим і гарячим трафіком).

Ступінь «нагретости» аудиторії можна визначити наступним чином:

холодна аудиторія (холодний трафік) - люди, які зіткнулися з певною проблемою, шукають її рішення, але поки не знають, які товари або послуги допоможуть в їх випадку. Вони формують загальні та інформаційні запити, наприклад, «як правильно фотографувати» (для магазину фототехніки), «що взути дитині в мороз» (для магазина взуття), «що подарувати на день матері» (для магазина подарунків), «як облаштувати однокімнатну »(для магазина трансформованою меблів) і т. д.
тепла аудиторія(теплий трафік) - люди, які перебувають на стадії вибору рішення, підбирають оптимальний товар або послугу з декількох варіантів. Вони формують конкретизовані запити, але поки без явного наміру зробити покупку: «дзеркальний фотоапарат», «непромокальні дитячі черевики», «набір каструль», «стіл-трансформер» і т.д.
гаряча аудиторія(гарячий трафік) - люди, які вже готові зробити покупку, вибирають постачальника або магазин, де вони збираються придбати товар або замовити послугу. Вони вводять запити конкретних моделей товарів з наміром здійснити покупку зі словами «купити», «ціна», «виготовлення», «виробництво», «вартість», наприклад: «дзеркальний фотоапарат Canon 600D», «мембранні чоботи Reima 28 розмір», «набір каструль Zepter ціна» , «стіл-трансформер купити в Мінську» і т. д.

Як залучити гарячу аудиторію?

Це самі мотивовані відвідувачі магазину, так як вони потребують в товарі і готові його купити.

Щоб допомогти цій аудиторії знайти ваш сайт, доцільно використовувати такі канали:

Торгові майданчики shop.by, onliner.by, Yandex Market, kupi.tut.by і т.д.
Ретаргетінг і ремаркетинг на відвідувачів власного сайту та сайтів конкурентів.
Ведення блогу.

Як залучити теплу аудиторію?

Представники цієї групи ще не готові зробити замовлення, але вже зацікавилися товаром, який є у вас в магазині. Люди з теплою аудиторії вводять інформаційні запити, так як хочуть більше дізнатися про потрібний товар. Для її залучення можна використовувати:

Контекстна реклама Яндекс Директ і Google AdWords в результатах пошуку.
Контекстна реклама Яндекс Директ і Google AdWords в рекламній мережі Яндекса і Медійній мережі Google.
Ретаргетінг і ремаркетинг на відвідувачів сайтів конкурентів.
Пошукова оптимізація і просування сайту.
Ведення блогу.
Тематичні форуми.

Як залучити холодну аудиторію?

Це найбільш широка аудиторія. Потенційні покупці, можливо, не знають про ваш товар, але можуть зацікавитися ім. Наприклад, гітаристам будуть цікаві аксесуари для гітар, а власникам котів нові корми для вихованців. Найбільш ефективні канали для роботи з цією аудиторією:

Тематичні форуми.
Ведення блогу.
Елекетронние поштові розсилки.
Соціальні мережі.
Таргетована реклама в соціальних мережах.

Враховуйте, що для кожної групи товарів і типу аудиторії може бути ефективний свій канал. У випадку з магазином велосипедів реклама підліткових моделей дасть більший ефект в соцмережах, а професійні моделі зацікавлять учасників тематичних форумів.

Почавши роботу, ви буквально через кілька місяців зрозумієте, які канали стали для вас «швидкими» і залучають нових покупців. Можливо, це буде контекстна реклама або торгові майданчики. Збільшуйте бюджети, додавайте нові групи товарів для реклами по цих каналах.

Зверніть увагу: існує таке поняття, як « відкладена конверсія», Яку можуть приносити деякі канали. Така конверсія відбувається не відразу, а тільки через деякий час. Наприклад, відвідувач прийшов на сайт з контекстної реклами, зробив певні дії на сайті і потім пішов. Після цього йому була показана таргетована реклама в соціальній мережі, після чого він знову перейшов в ваш магазин і зробив покупку. У такому випадку час до скоєння конверсії може бути найрізноманітнішим, починаючи від 1 дня і закінчуючи кількома місяцями.

Вивчіть і спробуйте використовувати всі канали залучення покупців

Як бачите на ринку є досить багато інструментів, що дозволяють знайти і привести покупців. Ми вже детально розглядали питання пов'язані із залученням трафіку в статтях:

Незалежно від того, які товари ви пропонуєте, завжди знайдуться канали, що дозволяють з позитивною рентабельністю залучати потенційних покупців. Ваше завдання вивчити, спробувати і проаналізувати їх ефективність. Роботи пов'язані із залученням покупців в можете проводити самостійно, природно володіючи необхідними знаннями, або із залученням.

Безумовно, варто починати з інструментів, які дають найшвидшу зворотний зв'язок, адже продажу вам потрібні кожен день!

Як конвертувати відвідувача в покупця?

Переконати, що вам можна довіряти

Як і в звичайному житті, в інтернеті ми теж вибираємо товари і приймаємо рішення, купувати їх чи ні, за різними критеріями: зовнішнім виглядом (Дизайну), сервісу, зручності оплати та доставки, ціною, бренду. Тому в завдання власника магазину входять забезпечення високого рівня сервісу, демонстрація товарів у привабливому та інформативному вигляді, забезпечення безперебійної роботи сайту, надання послуг з доставки товару до покупця.

Простота дизайну. Не потрібно придумувати занадто химерний інтерфейс сайту. Чим простіше він буде, тим швидше покупець зможе в ньому розібратися.
Акуратність. Постарайтеся зробити ваш сайт акуратним і лаконічним. Не варто перевантажувати відвідувача інформацією, не спрямованої на здійснення угоди.
Наявність контактних даних, інформації про час роботи, реквізитів юридичної особи. Найбільшу довіру викликають магазини, де вказані міські та мобільні телефони для зв'язку. Можливість зв'язатися через пошту, скайп, інші месенджери дає покупцям вибір зручного каналу комунікації. Якщо у вас є офлайн-точки або пункти самовивозу, обов'язково вкажіть їх адреси з розташуванням на інтерактивній карті.
Зрозуміла структура каталогу. Клієнту має бути зрозуміло, де шукати потрібний товар. , Щоб покупці могли добре в ньому орієнтуватися.
Зручний пошук товару. Відвідувачі повинні мати можливість знайти товар через рядок пошуку. Додайте її на видному місці і пропонуйте список товарів під час набору слів.
Підбір товару за характеристиками. Багатьом користувачам важливо мати можливість не просто ознайомитися зі списком пропонованих вами товарів, але і зрозуміти, якими властивостями вони відрізняються, підібрати товари за заданими критеріями вибору. і можливість сортування товарів за критеріями, за допомогою яких можна буде швидко звузити вибір до декількох позицій.
Якісний текст.Тексти, що публікуються в товарних розділах і на сторінках товарів, повинні бути корисними і інформативними для відвідувачів, і, що важливо, підштовхувати їх до здійснення покупки.
Гарні ілюстрації.Підберіть або зробіть для кожного товару якісні фотографії, щоб клієнти могли розглянути все в деталях.
Якісні сторінки товарів.Детальні описи товарів вкрай важливі для покупців. Давайте покупцям максимум інформації про кожну позиції. Звертаємо вашу увагу на те, що існують.
Способи оплати. Пропонуйте відвідувачам кілька. Знайшовши зручний варіант здійснення платежу, потенційний покупець з більшою ймовірністю зробить покупку.
Умови та способи доставки. Розширюйте і докладно описувати всі можливі способи доставки та їх умови. Чим більше варіантів ви запропонуйте, тим більше шансів отримати замовлення.
Можливість «Купити товар в 1 клік». Його користувачі не завжди хочуть заповнювати поля у формі замовлення.
Замовлення зворотного дзвінка. Багатьом простіше залишити своє ім'я та телефон, щоб оператор сам передзвонив і оформив покупку.
Простота оформлення замовлення. Покупець не повинен ламати голову над тим, як зробити замовлення. Біля кожного товару повинна бути кнопка додавання в корзину або «Покупки в 1 клік». Також поруч стоїть вказати контактні дані для зв'язку з менеджерами. Не зайвим буде встановити чат, через який покупець зможе поспілкуватися з представником магазину.
Відгуки покупців. наявність реальних відгуків від попередніх покупців може позитивно вплинути на рішення про покупку. Стимулюйте клієнтів залишати свою думку про товари і магазині, пропонуючи натомість знижки або інші бонуси.

Приходячи на ваш сайт, покупець повинен бачити, що ви не просто хочете продати йому товар, але і вирішити його проблему. Важливо показати відвідувачеві, що ви дбаєте про нього і розумієте його потреби. Наприклад, в інтернет-магазині смартфонів можна пропонувати огляди актуальних моделей телефонів, а також пропонувати аналогічні і додаткові аксесуари. Якщо ви відкрили магазин дитячих іграшок, можна включати в свої товари розвиваючі ігри, які принесуть користь дитині.

Конвертувати трафік в замовлення

Щоб допомогти відвідувачу зробити замовлення, необхідно цей процес максимально спростити. Зробіть кнопку «Додати в корзину» яскравою і помітною. Якщо ви приймаєте замовлення по телефону, вкажіть їх поруч з товаром, щоб клієнтові не довелося їх шукати по всьому сайту. Форма замовлення повинна бути простою, без зайвих полів і обов'язкової реєстрації. В кошику обов'язково мають бути видні всі замовлені товари, вартість, умови оплати і доставки.

Не забувайте про те, що конвертувати відвідувачів можна за допомогою:

Дзвінків.Дуже часто замовлення оформляється по телефону. Це зручно для покупця, так як він в режимі реального часу може запитати про наявність товару на складі і задати всі питання, що цікавлять. Потенційному покупцеві часто зручно на свій номер телефону.
Онлайн-замовлень.Це найбільш поширений спосіб оформлення замовлень. Покупець кладе товар в корзину, а потім вводить свої дані для оплати і доставки.
Онлайн-консультанта. Можливість замовити товар через консультанта на сайті з'явилася відносно недавно. Покупець може поспілкуватися з представником магазину в чаті і оформити замовлення сподобалася позиції. Обов'язково протестуйте на вашому сайті роботу сервісів типу JivoSite, RedHelper, Livetex,.
Електронних листів. Досить часто покупці пишуть листи або переходять на сайт для покупки товару з розсилки, яку надсилає інтернет-магазин. Якщо ви надсилаєте людині саме ту інформацію, яка йому цікава (для цього потрібно сегментувати передплатників), це значно збільшує шанси на продаж.

допродати

Якщо покупець зацікавився вашим магазином, потрібно зробити все можливе, щоб допродати йому інші товари. Для цього на сторінках сайту можна розмістити вкладку «Популярні товари», «Новинки», «Рекомендуємо купити» або пропозиції зі знижками. Також варто спробувати спосіб «1 + 1 \u003d 3» і влаштовувати акції з обмеженням за часом.

Якісно обслужити клієнта

хороші ціни і привабливий дизайн далеко не завжди відіграють вирішальну роль в ухваленні рішення про оформлення замовлення. Якщо на запит покупця ніхто не відповідає і не передзвонює, швидше за все, він піде до більш уважним конкурентам. Те ж саме стосується і доставки: довге очікування, незручний спосіб отримання або висока ціна можуть відлякати потенційного клієнта.

Зробити постійним покупцем / передплатником

Постійні клієнти є важливим джерелом продажів, так як вони вже лояльні до вашого бренду, тому кожен власник інтернет-магазину намагається утримати і повернути покупця. Одним з найбільш ефективних способів зробити це - надавати постійним замовникам знижки в рамках програм лояльності. Чим більше покупок скоєно, тим більше відсоток знижки. Крім цього, можна надавати клієнтам купони і подарунки за певні дії. Якщо людина не готова відразу робити нові покупки, варто запропонувати йому підписатися на розсилку. Можливо, в одній з них він знайде хороша пропозиція і замовить товар, який сподобався.

Грамотно спланована і регулярно що призводять email-розсилка нагадує про ваш магазин, але не набридає передплатнику. Ваша розсилка повинна приносити передплатниками користь у вигляді цікавої інформації або значущою вигоди на покупки. Якщо ви будете розсилати листи щодня, дуже скоро більшість клієнтів відпише або додасть вас в чорний список. Постарайтеся знайти баланс між регулярністю і набридливістю, вашими інтересами з продажу і користю для клієнта, і тоді передплатники будуть завжди з інтересом відкривати ваші листи.

Чи не розпиляйтеся і плануйте свої рекламні активності

Без детального планування робіт по залученню потенційних покупців ви ризикуєте залишитися і без коштів і без покупців. Метання від одного способу залучення до іншого без відстеження та аналізу їх ефективності, з високою часткою ймовірності, не дадуть вам реальних результатів. Безумовно, ви можете паралельно розвивати кілька каналів, але для кожного з них повинен бути складений точний план:

Що просуваємо?
Як просуваємо?
Скільки витрачаємо на просування?
Як оцінюємо результати?
Канал приносить прибуток?
Як можемо оптимізувати або поліпшити результати?

Тільки так ви зможете зробити об'єктивні висновки про те, що приносить виручку і прибуток для вашого магазину для конкретної товарної категорії.

Білл Хьюлетт, один із засновників компанії HP, говорив так: « Не можна керувати тим, що неможливо виміряти, ... але все, що вимірюється, можна досягти ».

Поведінка користувачів на сайті і ефективність використовуваних рекламних інструментів потрібно обов'язково відстежувати і аналізувати! Найкраще спиратися не на свої суб'єктивні відчуття (допомогло чи ні), а вивчати статистику замовлень / підписок / відвідувачів в системах web-аналітики: Google Analytics і Яндекс.Метрика.

Для відстеження рівня конверсії відвідувачів сайту необхідно налаштувати відстеження, наприклад:
- додавання товару в корзину;
- оформлення замовлення через кошик;
- оформлення замовлення за допомогою кнопки «Купити в 1 клік»;
- оформлення передплати на розсилку;
- замовлення зворотного дзвінка;
- відвідування сторінки «Контакти»;
Для перегляду реальних дій користувачів прекрасно підійде сервіс Вебвізор, що надається лічильником Яндекс.Метрика.
Для оцінки ефективності рекламних каналів обов'язково розмічайте всі посилання на сторінки вашого магазину за допомогою UTM-міток.
Відстежуйте показник відмов і середній час на сайті по всіх сторінках розділів каталогу, джерелами трафіку, рекламним каналам і компаніям.
Налаштуйте відстеження даних електронної торгівлі.
Накопичуйте інформацію про всі замовлення, отриманих вами онлайн (через кошик і кнопку «Купити в 1 клік»), по телефону та електронною поштою в CRM-системи або в електронних таблицях (Excel, Таблиці Google);
розраховуйте:
- вартість залучення відвідувача (потенційного покупця) по кожному з каналів;
- вартість конверсії по кожному з каналів;
- в ідеалі і вартість замовлення з кожного з каналів.

Навіщо потрібні зазначені вище дії? Відповідь проста - для того, щоб отримувати об'єктивні дані про те:

наскільки ефективно працюють ваші канали залучення клієнтів;
як конвертуються відвідувачі, які прийшли на сайт;
як поводяться на сайті магазина реальні користувачі;
які сторінки і канали залучення покупців викликають найбільшу кількість відмов;
яку виручку приносить реклама та групи товарів.

Ці дані дозволять вам приймати обґрунтовані рішення, пов'язані з:

внесенням змін до чинних рекламні кампанії;
зміни цін на реалізовані товари;
доопрацюванні контенту для сторінок розділів і товарів;
зміни сторінки оформлення замовлення, способів і умов оплати і доставки товарів.

Тільки безсторонні цифри покажуть вам, чи правильну тактику підвищення продажів ви вибрали. Якщо ефект позитивний, поступово збільшуйте бюджет, підключайте інші канали залучення покупців. Складіть, який допоможе вам не відволікатися від поставлених цілей.

Намагайтеся зменшити відсоток відмов шляхом внесення змін до дизайн або контент сторінок каталогу та товарів магазину, настройки рекламних кампаній.

Якщо ви спробуєте застосувати хоча б кілька з перерахованих в матеріалі практичних рекомендацій, Ви отримаєте досить відчутний приріст трафіку і зростання конверсії. Це, в свою чергу, позитивно вплине на рівень продажів.

Включайте послідовно по одному рекламному каналу, встановлюючи мінімальні бюджети. Це дозволить вам зберегти гроші і не витратити їх даремно. Будьте гранично уважні і послідовні. Суворо дотримуйтеся своїх цілей і постійно контролюйте результати.

Після опрацювання всіх каналів залучення потенційних покупців, ви обов'язково знайдете ті, які призводять вам не просто трафік, а реальних покупців, а значить і прибуток! Вони можуть бути ефективним як в загальному для магазину, так і для конкретної групи товарів.

За результтам аналізу досягнутих результатів, можна вирішити, чи варто щось міняти. Наприклад, якщо додавання інформативних фотографій, характеристик, відероліков або просто інформативного текстового опису на сторінки розділів або товарів збільшило конверсію та продажу, необхідно розширювати цей досвід.

Розвиток вашого бізнесу цілком залежить від вас. Продовжуйте шукати способи залучення клієнтів, аналізуйте результати і міняйте свою стратегію.

Необхідно пам'ятати, що навіть негативні результати - це ще один крок до вірного напрямку.

Високих Вам конверсій і продажів!

Який власник бізнесу не мріє про збільшення продажів? Що б у вас не було - виробниче підприємство, сервіс, або інтернет-магазин, ви хочете продавати більше. Таким чином ви будете більше заробляти, з'являться можливості для розширення бізнесу. Ви зможете збільшити штат, відкрити нові точки збуту, нові цехи.

На практиці, щоправда, не все завжди так райдужно. Підприємство може зіткнутися з непередбаченими труднощами. Адже коли зростають продажі, потрібно виробляти більше продукції. В результаті підприємство просто не встигає виробляти достатню кількість. Так, потрібно розширюватися, але це займає деякий час. В результаті або працюють у дві зміни, або доводиться відмовлятися від замовлень, або знижується якість товару, так як його доводиться виробляти багато і швидко.

Інтернет-магазин може зіткнутися з недостатньою кількістю товару на складі, і в результаті потрібно збільшувати закупівлі.

В результаті виходить, що зростання продажів веде і до зростання витрат: зарплати, логістика, закупівля сировини і нового обладнання. Тому якщо ви націлені на збільшення продажів, потрібно бути готовим до можливого хаосу і змін, які тягне за собою будь-яке зростання.

Основні фактори, що впливають на продажу

На зростання або спад продажів впливають три групи факторів:

зовнішні: Сезонність, конкуренція, закони, загальна динаміка ринку, купівельна спроможність клієнтів.
внутрішні: Реклама, ціна, продукт, знижки, акції, програми лояльності та ін.
Особистий внесок - це все, що привносить кожен менеджер з продажу: його вміння обробляти дзвінки, презентувати товар чи послугу.

Ви не можете ніяк вплинути на зовнішні чинники. Від вас не залежить, який закон приймуть чи зможуть ваші клієнти купувати більше. Але від вас цілком і повністю залежать дві інші групи факторів.

Це ви можете зробити хороший продукт, що буде користуватися попитом.У ваших силах зробити продуману рекламну кампанію, щоб привернути увагу до свого продукту ще більшої кількості людей. Ви можете найняти і навчити менеджерів з продажу, розробити скрипти продажів, за якими вони зможуть продавати ще більше ваших товарів або послуг.

Щоб збільшити продажі, ви повинні направити свої дії в кількох напрямках:

збільшити обсяг і якість реклами;
збільшити конверсію з зацікавленого в покупця (для сайту це заявки і та Ліди);
збільшити частоту покупок постійним клієнтами і термін життя клієнта;

Що конкретно можна робити, які тактики застосовувати, ми підкажемо вам далі.

Важливо: тактики самі по собі не принесуть ніяких плодів, якщо вони не стануть частиною продуманої від початку до кінця стратегії вашого просування на ринку, і розвитку компанії в цілому.

50 способів збільшити обсяг продажу товарів і послуг

Для зручності ми розбили їх на кілька категорій.

маркетинг

1. Розробіть стратегію просування. Дуже часто можна зустріти підприємців, які розриваються між різними інструментами, не знаючи, який з них застосувати. Розробіть чітку стратегію - чого ви хочете досягти, і як це можна зробити. Тоді інструменти піднімуться самі собою.

2. Виберіть правильні рекламні канали. Подумайте, де може жити ваша ЦА, і яким чином ви можете її «зачепити». Наприклад, невеликий кондитерської підійде зовнішня реклама і добре оформлена вивіска. Інтернет-магазин техніки може використовувати контекстну рекламу і SEO.

3. Використовуйте контент-маркетинг. У 2017 році 39% компаній в світі збільшили інвестиції в цей напрямок інтернет-маркетингу, що доводить його ефективність. Контент-маркетинг - це робота на перспективу. Він не збільшує продажі відразу, але з плином часу ви помітите ефект.

4. Підходьте з розумом до SMM. Це не тільки жарти і котики. Соціальні мережі давно перетворилися в хороший рекламний канал, з їх допомогою можна створити попит на нові товари, знайти покупців на вже відомі, розкручувати бренд і підтримувати відносини з вже відбулися клієнтами.

5. «Ловіть хвилю»: Будьте в курсі останніх трендів, Подій, вірусних мемів і жартів. Особливо якщо у вас молода ЦА, яка активно використовує соцмережі. Вдало обігравши ще одна обставина, ви можете отримати нових шанувальників, які потім можуть стати вашими клієнтами.

6. Використовуйте ретаргетінг і ремаркетинг: Повертайте на сайт тих, хто цікавився товаром або послугою, але з якоїсь причини не завершив покупку або замовлення.

9. Аналізуйте всі рекламні активності. Дивіться, який канал приносить найбільше продажу відключайте збиткові. Так ви не тільки зможете зосередитися на тому, що найбільше працює, але і правильно розподілити рекламний бюджет і уникнути непотрібних витрат.

10. Використовуйте Лендінзі і промо-сторінки для нових товарів і спеціальних пропозицій. У таких сторінок конверсія вище. Їх простіше просувати, а потім можна відключити за непотрібністю. Це простіше, ніж додавати нові сторінки на сайт.

сайт

11. Опишіть в шапці сайту, під логотипом, чим ви займаєтеся. Зазвичай сюди ставлять слоган, який новим клієнтам нічого про вас не повідомляє. Напишіть, хто ви - ковбасний завод або юридична консультація.

12. Вкажіть на сайті всі можливі засоби зв'язку з вами: телефон, адреса, місце розташування на карті, адреса електронної пошти. Телефон і адреса можна вказати в шапці сайту. Обов'язково зробіть і окрему сторінку «Контакти».

36. Делегуйте. На початкових етапах ви багато будете виконувати самі. Але розвивати бізнес не вийде, якщо ви постійно все будете тягти на собі. Вчіться делегувати рутинні завдання комусь іншому. В такому випадку, коли постане питання про зміну структури вашого підприємства, розширенні, відкриття філій, вам буде значно простіше.

37. Організуйте партнерську мережу. Підключайте до продажу своїх товарів, до залучення трафіку на сайт дилерів. Вони знайдуть нові канали збуту вашої продукції.

38. Відкривайте філії в інших регіонах. Поступово виходите на нові для вас території. Так ви зможете охопити більше регіонів, нові ринки, відповідно і продажу підуть вгору.

48. Пропонуйте безкоштовні послуги або товари, які розігрівають інтерес і стимулюють придбати платний товар. Наприклад, в Інфобізнес безкоштовний вебінар проводять для того, щоб заманити якомога більше людей на платний.

49. Застосовуйте індивідуальний підхід до кожного клієнта. Всі люди різні, і ви можете вивчити переваги вашого клієнта, просто роблячи правильні помітки в своїй CRM.

50. Використовуйте «згоряють знижки», розмір яких зменшується з плином часу. Цей прийом «підганяє» покупців купити більше і швидше.

Ви можете використовувати якийсь один прийом з цього списку, або вплести кілька з них в свою маркетингову стратегію і бізнес-процеси.

Нехай ваші продажі ростуть!

У статті ви знайдете 14 способів зробити пропозицію більш цікавим і збільшити продажі вашого інтернет-магазину.

Спосіб №1 - проаналізуйте пропозицію

В першу чергу точно дізнайтеся середній чек в інтернет-магазині. Рекомендується проаналізувати ці дані по місяцях, тижнях і днях. Припустимо, в день в магазині закуповуються 20 клієнтів і загальний обсяг продажів при цьому виходить 40 000 рублів. значить сума середнього чекастановить 2000 рублів. Розрахунок цього параметра - це важлива відправна точка в підвищенні прибутковості магазину, т. К. У будь-якого руху має бути початок.

Розрахунок обсягу продажів і середнього чека за конкретні періоди часу з подальшим порівнянням дозволяє зрозуміти, яким чином збільшується або зменшується прибутковість магазину. Наприклад, якщо на регулярній основі по п'ятницях кількість продажів зменшується, має сенс влаштовувати в цей день невеликі знижки та акції або простимулювати покупців іншим способом. Це дозволить згладити статистику і підняти дохід.

Спосіб №2 - конкретизуйте пропозицію

Продукція повинна супроводжуватися переконливими і конкретними описами без зайвих слів, води і абстрактних формулювань. Немає ніякої необхідності в довгих барвистих описах фена або ж марки цементу. Надайте потенційному покупцеві відомості, які він хоче дізнатися про продукцію ще до покупки. Це виробник, характеристики, сфери використання, переваги та конкретна вартість.

Особливо обережним треба бути при перерахуванні переваг товару. Не слід вигадувати гідності або приводити в приклад плюси, які є такими частково, або взагалі не вважаються клієнтами за переваги. Краще описувати гідності продукту в зв'язці з описом його використання. В цьому випадку в голові у клієнта сформується чітке уявлення про те, як пропонований продукт вирішить його проблему.

Спосіб №3 - демонстрація наявності товару

Уже з першої секунди перебування на сайті інтернет-магазину потенційний покупець повинен зрозуміти, що тут є те, за чим він прийшов. Враховуйте відомий факт того, що покупки часто відбуваються імпульсивно, а також за рекомендаціями від близьких, друзів і авторитетних осіб. Коли людина зайде в магазин і відразу побачить відповідний йому товар, ймовірність того, що він зробить замовлення, збільшиться в рази.

Способи заявити про товар:

Додайте на головній сторінці інтернет-магазину блок з популярними товарами.
Грамотно налаштуйте навігацію сайту так, щоб цільові запити вели на картки товарів.
У картках усіх товарів розмістіть блок з рекомендованими і супутніми продуктами.
На сторінках з описами продукції розмістіть великі і якісні фото, відео.

Публікація відеороликів з демонстрацією застосування, переваг і властивостей товару - це серйозний стрибок назустріч підвищенню прибутковості товару. Обов'язково скористайтеся цим конкурентною перевагою.

Інтернет-магазин виплатив понад 2 млн руб. штрафу за те, що не повернув гроші покупцеві, який відмовився від товару за день до доставки

Спосіб №4 - гарантія безпеки клієнта

Зіткнутися з шахрайством на просторах інтернету дуже просто, і більшість покупців це розуміють. Щоб відсіяти сумніви потенційних клієнтів в безпеці вашого інтернет-магазину, дайте їм гарантію того, що оплата товару призведе до його обов'язкового отримання без проблем для покупця.

Як це зробити :

Підключіть кошти для публікації відгуків від клієнтів в картці кожного товару.
Налаштуйте сертифікат безпеки SSL, який гарантує збереження інформації.
Якщо це доречно, розмістіть на сайті фотографії керівників і співробітників компанії.

Також треба детально описати умови доставки, оплати, гарантії і повернення товарів. У клієнтів не повинно виникати жодного питання по цих пунктах. Щоб напевно уникнути непорозумінь і дати покупцеві потрібну йому інформацію, розмістіть на сайті інтернет-магазину блок «питання-відповідь». У ньому треба підняти поширені питання і детально описати їх в доброзичливій манері.

Push-повідомлення: види, способи використання і популярні сервіси

Спосіб №5 - зміна підходу до цін

Ціна - інструмент, який в правильних руках призводить до стимуляції обсягу продажів, а в неправильних - все псує і робить пропозиції інтернет-магазину незатребуваними. Особливість електронної торгівлі в тому, що у покупця є можливість за лічені секунди порівняти ціни в конкуруючих магазинах, і зробити на підставі цього порівняння остаточний вибір. Якщо ціна неправильна, вибір буде не на вашу користь.

Головне, від чого треба позбутися в ставленні до цінами - це бажання заробити якомога більше на націнці. Практика показує, що такого роду прагнення тільки обвалюють обсяги продажів. Краще зосередьтеся на формуванні нехай і не надприбуткового, але конкурентоспроможного пропозиції. Використовуйте для цієї мети сервіси моніторингу цін. Порівнюйте ціни в своєму магазині і у конкурентів, приберіть дикі націнки.

Спосіб №6 - нівелювання значимості ціни

Цей метод збільшення продажів інтернет-магазину важливий в разі, якщо товари продаються по велику вартість. Для того щоб не злякати клієнта високою ціною, треба схилити його до зміни ставлення до ціни. Якщо до дорогого товару докласти безкоштовну доставку, Купон на знижку, думка покупця може кардинально змінитися в вашу користь. Це спрацює навіть у випадку, якщо ціни у конкурентів помітно нижче.

Спосіб №11 - соціальна складова

Дайте користувачам можливість ділитися зі своїми друзями в соціальних мережах не тільки товарами, але і оглядами, статтями та іншим контентом на сайті, якщо він присутній. Навіть якщо товаром поділиться тільки одна людина, всі його друзі в соціальній мережі стануть потенційними покупцями. Не виключено, що хоча б один з них стане реальним клієнтом, знову поділиться і приверне нових людей. Цим треба користуватися.

Спосіб №12 - «людяний» контент

Відразу відмовтеся від ідеї розміщувати на сайті інтернет-магазину погано оптимізований або заспамленності текстовий контент, який орієнтований на пошукових роботів. Такі тексти гарантовано відлякають від сайту більшу частину потенційних покупців, знизять їх лояльність до бренду і знизять обсяги продажів. Щоб не робити помилки багатьох власників інтернет-магазину, стежте, щоб контент сайту підходив під критерії:

Унікальність та оригінальність - це важливо для пошукових систем.
Ємне опис проблеми з її емоційним посиленням.
Опис того, як пропозиція вирішує проблему клієнта.
Якісні фотографії товарів в хорошому дозволі.
Опис переваг клієнта - вигоди, акції, пропозиції.
Справжні відгуки від клієнтів, які вже придбали товари.

Кожен опис в картці товару обов'язково має закінчуватися закликом до дії, а також формою замовлення або кнопкою «Купити». Використовуйте формулювання, які роблять пропозицію обмеженим і доступним тільки тут і зараз. Це на підсвідомому рівні спонукає людину зробити покупку.

Спосіб №13 - оформлення блогу

Незважаючи на те, що головним призначенням інтернет-магазину є продаж товарів, інформаційна частина у вигляді блогу стане гарною підмогою для збільшення обсягів продажів. В першу чергу за рахунок просування сайту в топі пошукової видачі. Для цього блог треба не тільки наповнити цікавим контентом, А й подбати про його грамотної SEO-оптимізації. Також слід зробити блок релевантним ніші магазину.

Ведення блогу - це процес, який повинен тривати протягом усього часу роботи магазину. Це означає, що нові статті повинні виходити з належною регулярністю, при цьому якість контенту зобов'язане тільки рости. Тільки в цьому випадку інтернет-магазин буде утримувати високі позиції в топі видачі. За рахунок цього сайт попадеться на очі великій кількості людей, які цілком можуть перетворитися в покупців.

Чи варто віддавати на аутсорсинг бізнес-процеси, такі як SMM, контекстна реклама, SEO-просування

Спосіб №14 - створення довіри

встановлення довірчих відносин між покупцями і інтернет-магазином - важливий крок, який не варто пропускати. Якщо магазин не буде викликати у клієнта довіри, він не ризикне робити покупку, а піде до конкурентів. Щоб цього не сталося, встановіть довіру, спираючись на такі важливі моменти:

На сайті представлена \u200b\u200bінформація про умови доставки, оплати, повернення, обміну і гарантії.
У контактах розміщений адресу електронної пошти, номери телефонів та інші канали комунікації.
Всі картки товарів заповнені докладними описами, Присутні переконливі відгуки.
У каталозі продукції немає порожніх і непрацюючих сторінок, навігація працює належним чином.
Використовується якісний дизайн - він може бути не унікальним, але повинен бути акуратним.
Присутні сторінки «Про компанії» і «Про нас», які описують компанію без хвалебних промов.

Може здатися, що це незначні дрібниці, але саме з них складається загальне уявлення клієнта про інтернет-магазині. Всі ці фактори впливають на прибутковість магазину. Тому приділіть увагу і потратьте час на перевірку сайту на предмет відповідності цим критеріям.

Необов'язково реалізовувати перераховані вище поради одночасно в один день. Це може бути дуже складно, до того ж є ризик допустити серйозних помилок. Краще вводите зміни поступово - по одному-двом на тиждень. Разом з цим стежте за тим, як змінюються поведінкові чинники відвідувачів, і прокачивайте свої знання на ".

Методи технічної оптимізації сайту для збільшення продажів інтернет-магазину

Найчастіше проблеми з малим об'ємом продажів криються в поганій технічної оптимізації інтернет-магазину. В цьому випадку потенційні клієнти просто не можуть оцінити головні переваги пропозиції, і йдуть до конкурентів, у яких сайт працює відмінно. Щоб запобігти витоку трафіку з технічних причин, приділіть час аудиту сайту інтернет-магазину. Способи змінити оптимізацію магазину в кращу сторону:

Прискорення завантаження сайту. Це перший момент, який треба перевірити. Для цього можна застосовувати спеціальні онлайн-сервіси. Оптимальний час завантаження веб-сторінки - 1 секунда. Чим більше час очікування, тим вище ймовірність того, що людина не дочекається завантаження. Чекати не любить ніхто.
оптимізація навігації. Переконайтеся в тому, що структура сайту не викликає труднощів з пошуком тих чи інших товарів. В ідеалі від головної сторінки до картки конкретного товару має бути не більше трьох переходів по посиланнях. Також організуйте можливість потрапити на головну з будь-якого місця сайту.
Робота з мобільною версією. Практично 50% трафіку на сайти приходить з мобільних пристроїв. Якщо у вашого магазину немає мобільної версії або вона погано оптимізована, втрачається 50% обсягу продажів. Переконайтеся в тому, що мобільний сайт виглядає належним чином з будь-яких пристроїв і браузерів.
Перевірка якості сторінок. Якщо на сайті багато веб-сторінок, скористайтеся спеціальними сервісами для того, щоб знайти неіснуючі сторінки. Їх треба видалити або створити і наповнити контентом, але порожніми вони залишатися не повинні. Це дратує людей і погано позначається на просуванні.

Ще один дієвий спосіб оптимізації сайту - це усунення зайвих елементів. дратує банерна реклама, Що уповільнюють завантаження сторінок JS-скрипти, а також постійно спливаючі елементи - все це не сприяє збільшенню продажів в магазині. Приберіть все, що може перешкодити клієнтові придбати товар.

Використовуйте перераховані вище поради і методи в сукупності. Тільки комплексний підхід за нетривалий час призведе до збільшення продажів в інтернет-магазині. Не забувайте оновлювати і поповнювати асортимент, постійно вивчайте свою цільову аудиторію і стежте за конкурентами. Також не шкодуйте коштів на просування магазину, щоб його побачило якомога більше потенційних покупців.

ШЕЙРОВ

У вас є працюючий інтернет-магазин? Продажі практично на нулі, клієнтів мало і не на що робити закупівлі?

І звичайно ж, ви хочете продавати якомога більше.Адже головна мета, яка стоїть перед власником будь-якого інтернет-магазину - збільшення продажів.

Якщо ви не знаєте, з чого почати і як виділитися серед сотень інших продавців.

7 практичних способів, як збільшити продажі в інтернет-магазині

Якщо ви хочете конкурувати в умовах швидко зростаючого ринку, то вам необхідно звертати увагу на ряд речей, які можуть здатися незначними на перший погляд.

Але саме вони в кінцевому підсумку впливають на успішність бізнесу в цілому.

Що ж робити? Які способи і методи збільшення продажів можна задіяти? На які ідеї звернути увагу?

Щоб допомогти вам вирішити дану проблему, В цій статті я вирішила зібрати 7 перевірених способів збільшення продажів в інтернет-магазині.

Зручність користування або юзабіліті сайту

Перше на що я хотіла б звернути вашу увагу, це зручність користування сайтом.

З 2011 року команда Яндекса початку враховувати юзабіліті сайту при виведенні його в топ в пошуку.

Оскільки цей фактор безпосередньо впливає на конвертацію відвідувачів в клієнтів.

Від зручності користування сайтом залежить ступінь роздратованості або комфорту відвідувача. Якщо інтерфейс сайту продуманий до дрібниць, то користуватися таким сайтом буде приємно, відповідно, здійснювати покупки теж.

Мені особисто не захочеться купувати товар на сайті, на якому дуже важко орієнтуватися і необхідно заповнювати складні форми реєстрації.

Я не люблю витрачати свій час на відкриття величезної кількості вкладок, які потрібно перерити, обходячи при цьому постійний потік реклами, для того, щоб знайти саме те, що мене цікавить.

Тому!

Опрацьовуйте зручність користування вашого сайту.

грамотно розроблений семантичне ядро, різні види угруповань при пошуку, зрозумілі кнопки і посилання,максимум інформації при мінімумі кліків - все це робить сайт зручним і притягає до себе.

При покупках товару на такому сайті користувач за мінімальний час знайде необхідне, при цьому буде залишатися в зоні комфорту, що допоможе швидше здійснити покупку і оплатити замовлення.

адаптивний дизайн

Ви повинні знати про те, що зараз все частіше і частіше користувачі використовують мобільні пристрої для покупок через інтернет.

З ростом популярності мобільних пристроїв кількість користувачів, які заходять з них на сайти, помітно збільшилася.

Тому ігнорувати їх вже не можна - це не одна-дві людини на півроку, це значна частина вашої аудиторії, і їм повинно бути зручно користуватися вашим сайтом (інакше вони просто підуть до вашого конкурента).

На порталі Cossa були опубліковані результати опитування «На скільки великий попит адаптивного дизайну? », В якому брало участь понад 250 представників крупного і середнього бізнесу.

За результатами анкетування було виявлено, що половина замовників сайтів, точніше52,9% з усіх опитаних, вважає мобільну / адаптивну версію базовою вимогою.

Адаптуйте дизайн вашого сайту під мобільні пристрої.

Якщо велика частина відвідувачів вашого інтернет-магазину використовує для перегляду його сторінок мобільні пристрої, це може відчутно підвищити продажі.

Уявіть собі, як багато потенційного прибутку ви втрачаєте, якщо покупці йдуть з вашого магазину, тільки тому що сайтом незручно користуватися з мобільного телефону.

Сегментація цільової аудиторії

Від того, на який споживчої групі ваша компанія вирішить зосередити свої зусилля, залежать подальші рішення щодо властивостей товару, ціни, способів продажу і рекламних кампаній.

Наприклад, якщо ви торгуєте дитячим одягом, буде нерозумно розміщувати рекламу на сайті рок-музики.

Простіше кажучи, для того щоб трафік сайту був цільовим ви повинні чітко розуміти свою цільову аудиторію і способи залучення її уваги.

Налаштування каналів просування

Виходячи з пункту вище, чіткого розуміння, де знаходиться ваша ЦА, ви вже можете вибрати необхідні канали для залучення відвідувачів.

До них відносяться:

Як бачите, для інтернет магазинів каналів трафіку велика кількість (Я привела в приклад, лише найосновніші), як і можливостей всередині кожного з каналів.

Розберу на прикладі: припустимо, ви займаєтеся продажем спецтехніки та майже всі ваші клієнти приходять до вас з органічного пошуку або контекстної реклами, а ви весь час намагаєтеся використовувати просування в соціальних мережах. Повинно бути цілком зрозуміло, чому у вас відсутні продажу.

Саме тому аналіз каналів просування і детальна аналітика по кожному з них, дає вам можливість збільшити продажі в інтернет-магазині.

Використання розсилки

У вас вже є база клієнтів, яка зробила ту чи іншу покупку в вашому магазині. Всі вони знають, що вам можна довіряти (адже це так?).

Тоді не варто нехтувати методом розсилки. Він допоможе вам зайвий раз нагадати клієнту про себе.

Напишіть невелике інформаційної лист з вашими останніми новинами. Це може бути як е-mail, так і sms повідомлення.

Все повинно бути по суті. Не забувайте про чіплятися заголовку.

Заклики до дії

Скажу відразу - більшість людей, які заходять в інтернет магазин, не знають на 100% чого вони хочуть. Так ми влаштовані, що начебто і знаємо чого хочемо, але в той же час не уявляємо на сто відсотків, тому нас постійно потрібно підштовхувати і направляти.

Наприклад, скоро 8 березня і я хочу купити собі на свято класне плаття. Я можу намалювати у себе в голові, як воно виглядає, але заходячи, на сторінки інтернет-магазинів не можу точно визначитися.

Так що ж потрібно зробити інтернет-магазину, щоб їх плаття виявилося тим самим, яке мені потрібно?

по-перше, необхідно надати вибір приблизно однакових суконь;
по-друге, у одного з суконь виділити перевагу;
по-третє, найважливіше, це обмежити час на роздуми про покупки саме цього сукні.

Погодьтеся, ніщо так не активує нас на покупки, як страх не встигнути і упустити свою можливість.

Впровадивши на свій сайт такий елемент, як зворотний відлік, обмеженість товарів або акція ви підштовхнете відвідувачів на покупку, створивши у них відчуття, що якщо вони будуть тягнути з рішенням, то просто упустять такий вигідний шанс.

рівень довіри

У вас відмінні ціни, хороше юзабіліті і взагалі всі перераховані вище пункти добре опрацьовані, але продажів до сих пір мало?

Можливо, ви не врахували деякі фактори, які впливають на рівень довіри покупця.

Скажу від себе, не дивлячись на всю вигідність пропозиції (ціна, доставка, гарантія), я не буду купувати товар, якщо інтернет-магазину в цілому не викликає у мене довіри. Особливо якщо мова йде про товари середньої і високої цінової категорії.

Так про які ж фактори довіри йдеться?

До них я відношу:

детальну інформацію про обмін та повернення, а також способи оплати та доставки;
кількість каналів для зворотнього зв'язку: Телефон, електронна пошта, Онлайн-консультація і т. Д.;
інформативні сторінки з відгуками покупців;
наявність сторінки «Про нас" / "Про компанії» з детальним описом бренду, а ще краще - з фотографіями офісу і співробітників;
якісний дизайн і відсутність орфографічних помилок в текстах.

Звичайно, на перший погляд все це здається такою дрібницею, але саме сукупність дрібних моментів формує в очах потенційного клієнта імідж вашої компанії.

Для того щоб продажу в вашому інтернет магазині підвищилися, вам не обов'язково інвестувати величезні бюджети і повністю переробляти весь сайт.

Досить невеликих поліпшень по технічній частині і в бізнес-процесах в комплексі, для того щоб забезпечити непоганий приріст виручки.

Спробуйте впроваджувати по одному з перерахованих процесів поступово, раз в тиждень. А потім виміряйте результат.

Я думаю, він вас приємно здивує.

Іван Севостьянов, генеральний директор «вебпроектів» розкрив десяток ефективних прийомів, які, в принципі, легко реалізувати. Крім того, це можна зробити практично безкоштовно. А результат не змусить себе чекати. Потрібно тільки вибрати те, що приносить вашому бізнесу найбільший профіт.

У кожного сайту є потенціал для підняття продажів. Потрібно тільки вибрати правильну стратегію розвитку.
Найпростіший спосіб - займатися SEO або контекстною рекламою. Тоді знадобляться послуги інтернет-маркетингу. Решта треба тестувати на кожному конкретному сайті.
Є як мінімум 10 перевірених способів підняти продажі без додаткових вкладень. Але насправді їх дуже багато. Тут описані лише десять.
Вони працюють з різною віддачею для кожного бізнесу окремо і не кожному підходить, тому треба тестувати і використовувати те, що приносить прибуток.
Впровадження або стоїть деяких грошей, або дуже дешево і швидко.

1. Змушуємо відділ продажів працювати цілодобово в режимі 24 × 7

Якщо ваш бізнес в інтернеті, то замовлення треба приймати завжди, а не тільки по робочих днях. Це дуже часто не враховують, хоча б через часових поясів.
Прийом замовлень тільки в робочі дні може викликати втрату 20-50% клієнтів в залежності від бізнесу.

Що робити?

Призначити відповідального за прийом дзвінків / замовлень в неробочий час.
Налаштувати переадресацію на його телефон (електронну пошту).
Періодично перевіряти, чи дійсно приймаються замовлення.
Подивитися, наскільки більше стало звернень з сайту.

Кейси з практики

На 15% збільшилася кількість замовлень у нас.
На 20% зростання числа дзвінків у одного з наших клієнтів.

Стаття по темі: Порядок в продажах

2. Звільняємо посередників

Коллцентра на аутсорс вбивають ваші продажі.
Між вашим клієнтом і продавцями не повинно бути посередників.
Як варіант - створення свого колл-центру.

Як колл-центри вбивають продажу?

Дзвінки в абонентську службу стільникових операторів (Мегафон, 30 хвилин очікування)
Ельдорадо, дзвінок у службу доставки (50 хвилин очікування)
«Ваш дзвінок дуже важливий для нас!» І так 10-20-30 хвилин. Природно з таким ставленням до клієнта ні про які супер-продажах і мови бути не може!

Що робити?

Перекласти прийом дзвінків на співробітників відділу продажів (ми так і зробили).
Зробити свій колл-центр (він може складатися з 1-2 співробітника).
Найняти дорогою колл-центр, де час очікування абонента на лінії 5-10 секунд.

3. Ставимо онлайн-консультанта

Програма, що дозволяє консультувати відвідувачів сайту і активно продавати.
На 14 днів можна поставити безкоштовно.
Може дати кілька додаткових заявок в день (в залежності від бізнесу і відвідуваності сайту).

Що можна поставити швидко?

Livetex.ru - на 14 днів безкоштовно.
Krible.ru - безкоштовно
CO Browse від Redhelper.ru - раніше було безкоштовно, а зараз треба уточнити.

Кейси з практики

Установка на наш сайт дала 2-5 запитів в день додатково і 1-2 продажу на місяць.
Установка на сайт одного з клієнтів - 10-12 запитів з сайту в робочий день (сайт відвідуваний).

4. Пишемо продають тексти

Тексти не читають!
Конверсія звичайного тексту менше 1%.
Конверсія продає тексту від 3 до 20%.
Можна в рази підняти кількість запитів з сайту.

5. Збираємо клієнтську базу з сайту

99% аудиторії сайту з першого разу не купують.
Потрібно якось отримати контакти відвідувачів сайту.
Потім, використовуючи ці контакти, можна продати свій продукт.
Просто так контакти віддавати ніхто не стане!

Стаття по темі: 3 способи швидко подвоїти продажі на сайті

Що робити?

Думаємо, що можна дати корисного майбутньому клієнтові в обмін на його контакти?
Розміщуємо форму на сайті з пропозицією безкоштовно скачати каку-то корисну інформацію. Наприклад, при заповненні форми, для отримання книги в подарунок. Ви отримуєте адресу і заносите його в список розсилки. Іноді варто робити корисну розсилку. Тільки робити це не дуже часто, що не спміть. А то результат може бути протилежний.
Отримуємо контакти, даємо клієнту бонус.
Розсилаємо ваші пропозиції або просто корисну інформацію по контактам.

Згодом формується хороша база клієнтів, за якою ви періодично робите розсилки і продаєте.

6. Розробляємо акції для клієнтів

Акція підвищує інтерес до продукції.
Допомагає продавати більше.
Дає хороший стимул купувати зараз, а не потім.
Акції корисно робити постійно.
Обмеження за часом (таймер зворотного відліку).
Вигода для покупця.
Хороший опис акції.
Повинна мотивувати купити прямо зараз.
Ефективно розміщення на окремій сторінці без навігації і посилань. Тоді відвідувач або купить, або закриє сторінку.

7. Даємо супер гарантії

Дуже приваблива пропозиція для вашого клієнта підвищує продажі.
Для 2-3% клієнтів доведеться умови гарантії виконувати.

приклади гарантій

100% повернення грошей за товар протягом 30 днів, якщо товар не підходить.
100% повернення грошей за послуги протягом 14 днів без пояснення причин.
Повернення взуття протягом 365 днів, якщо вона з якихось причин не підійшла.
Повернення грошей за тренінг протягом 1-го дня тренінгу.

8. Продаємо «в доважок»

принцип cross sell (Допродажу).
Продаємо додаткові продукти клієнту «в доважок» до основних.
Підвищує продажу і прибуток.
Можна впровадити в будь-якому бізнесі.
Багато інтернет-магазини активно реалізують цей спосіб продажів.

9. Пропонуємо рішення, а не продукти

Клієнт приходить до вас зі своєю «болем».
Ваше завдання - запропонувати йому рішення, яке позбавить його від «болю», а не просто продукт.
Рішення конкретної «болю» буде коштувати дорожче.
Ви отримаєте великий прибуток.
Клієнт залишиться задоволений.
Ви будете відрізнятися від 99% конкурентів, які пропонують тільки продукти, а не рішення.