Навіщо потрібна розробка мобільних програм. Чому вашому бізнесу потрібний мобільний додаток? Як визначити, чи потрібний мобільний додаток саме вашому бізнесу

Перш ніж ми почнемо відповідати на озвучене у заголовку питання, огляньтеся. Скільки девайсів знаходиться на вашому столі чи на відстані витягнутої руки? Напевно, це настільний комп'ютерабо ноутбук, планшет і, звичайно, смартфон. Сьогодні людина сама створює навколо себе особисту електронну екосистему за допомогою мобільної техніки. Вона замінює безліч інших речей, що активно використовувалися п'ять, десять, двадцять років тому. Щоденник, будильник, калькулятор, диктофон, фотокамера – мобільна електроніка ефективно виконує функції цих та багатьох інших речей.

Кожен користувач такого ґаджету – ваш потенційний клієнт. У ресторанах, барах, фітнес-клубах, магазинах, скрізь люди активно використовують мобільну електроніку для різних цілей. Завдяки цьому у підприємців ХХІ сторіччя з'явилася унікальна можливість перебувати на зв'язку зі споживачем 24 години на добу. Якщо раніше для отримання відгуків доводилося вивчати книгу скарг і проводити дорогі опитування, сьогодні для цього достатньо потрапити в гаджет клієнта.

Розробка мобільного додатка – справа набагато складніша, ніж створення сайтів. Три найбільш поширені операційні системи(Android, iOS та Windows Phone), сотні девайсів з різними дисплеями та технічними характеристиками, управління дотиками та жестами – все це накладає дуже високі вимоги до кваліфікації та досвіду розробників мобільних додатків. Штат спеціалістів студії Creabox може для вашого бізнесу з огляду на всі його особливості. Індивідуальний підхід до розробки кожної мобільної програми дозволяє нам створювати дійсно ефективні та цікаві користувачам продукти.

Але перш ніж замовляти розробку мобільного додатка, потрібно чітко зрозуміти, навіщо воно потрібне саме вашому проекту чи підприємству.

Існує думка, що мобільний додатокє додатковим каналом продажів. Однак це скоріше міф. Насправді цей продукт є іміджевим інструментом, що дозволяє компанії утримати наявних клієнтів і сприяти їхньому повторному відвідуванню закладу або користування послугами.

Яскравий приклад – мобільний додаток американської мережі кав'ярень Starbucks. Його головною особливістює мультибрендингова програма лояльності My Starbucks Rewards. Користувачі, що накопичуються в додатку «зірки», можуть витрачати на отримання безкоштовної продукції. Такий підхід до ведення бізнесу забезпечив компанії популярність у США та всьому світі. А кількість покупок, які здійснюються за допомогою мобільного телефону, у кав'ярні зростає постійно.

Таким чином, за допомогою цієї кампанії Starbucks вдалося не тільки збільшити кількість повторних візитів у кав'ярні, але й підвищити лояльність до закладу та змусити рекомендувати його своїм знайомим. Тому не варто розраховувати на те, що мобільний додаток принесе вам швидкі гроші. Його розвиток і підтримка – довгий марафон, який, за умови правильного підходу, принесе відчутну вигоду.

Отже, ми розібралися, для чого мобільний додаток потрібний власнику бізнесу. А навіщо ж воно потрібне самим клієнтам? Основне його призначення – оперативне рішенняпроблем користувача. Економія часу при замовленні, отримання знижок, можливість швидкого отримання відповіді на будь-яке питання про компанію – ваші клієнти, ймовірно, можуть обійтися без цього. Однак якщо ви зумієте дати їм ці переваги, вони будуть дуже вдячні вам, особливо якщо конкуренти похвалитися таким сервісом не можуть.

Цільова аудиторія мобільних програм налічує десятки мільйонів людей по всій країні. Звичайно, якщо ваш бізнес працює тільки в рамках одного міста, кількість потенційних користувачів буде дещо меншою. І багато в чому цільова аудиторія програми залежить від сфери бізнесу. Так, можна з упевненістю сказати, що дуже затребувані додатки ресторанів, барів та фітнес-клубів, тобто закладів, які відвідують люди сучасні та здебільшого заможні. Для того щоб створення програми для мобільного девайсу окупилося протягом декількох місяців достатньо повернення і здійснення повторної покупки хоча б 5-10% клієнтів, що ним скористалися.

У вас ще залишилися сумніви щодо того, чи варто замовляти розробку мобільного додатку для свого бізнесу?

Тим не менш, перед замовленням програми варто провести невеликий аналіз свого бізнесу:

Вивчіть, якими телефонами чи іншими мобільними пристроямикористуються клієнтами. Це дозволить визначити, який із платформ приділити більше уваги та яка частка клієнтів є потенційними користувачами програми;
Подумайте, які ключові показники ефективності бізнесу ви плануєте покращити, запустивши мобільний додаток;
Застосуйте головні KPI для вирішення актуальних для клієнтів проблем. Адже мобільний додаток насамперед створюється для споживачів;
Поспостерігайте за роботою вже реалізованих додатків для ідентичної сфери бізнесу в Росії та за кордоном. Намагайтеся взяти від них найкраще, але в той же час додайте щось своє.

Правильний підхід до розробки мобільного додатка – запорука того, що користувачі завантажуватимуть та встановлюватимуть його на свої пристрої. Використовуйте цю можливість грамотно, тому що якщо вам не вдасться залучити до сервісу людей з першого разу, до подальших продуктів вони будуть ставитися з сумнівом.

У Останнім часомкомпанії все частіше звертають увагу на такий бізнес-інструмент як мобільний додаток. На сьогоднішній день практично не залишилося компаній, які не мають власного сайту для позиціонування бізнесу онлайн. А яке майбутнє чекає на мобільні програми? Чи стануть вони такими самими незамінними елементами побудови іміджу компанії, як і веб-сайти?

Навіщо потрібний мобільний додаток?

Основна відмінність мобільного додатка від сайту для бізнесу полягає в тому, що програма не залучає клієнтів безпосередньо. А якщо хтось намагається вас переконати в тому, що люди сьогодні шукають програми в AppStore замість того, щоб шукати товар чи послугу в Яндекс або Google, то він, як мінімум, лукавить. Мобільні програми створюються в першу чергу не для нових, а для клієнтів компанії, що вже існують, і можуть приносити до 10% обороту. Мобільний додаток дає можливість більш ефективно взаємодіяти з існуючою лояльною аудиторією і продавати частіше.

Чому мобільний додаток продає частіше, ніж сайт?

Є пара очевидних факторів:

Мобільність.Смартфон завжди під рукою, а завдяки мобільного інтернету, людина може бути онлайн в будь-який час і будь-де. Якщо людина хоче замовити піцу дорогою додому, через додаток це зробити набагато зручніше.
Лояльність клієнта.Якщо користувачеві сподобається додаток компанії, то необхідний товар чи послугу він шукатиме саме в додатку.
Push-сповіщення.Можна постійно підтримувати зв'язок з клієнтом, нагадуючи про себе за допомогою розсилки новин, спеціальних пропозиційта акцій. Тут головне знати міру і не бути надто нав'язовим.

А є й неочевидні речі, наприклад:

Індивідуальний підхід.Програма може відслідковувати інтереси конкретного користувача та пропонувати йому лише ті товари, які йому цікаві.
Інтерактивність.Мобільні програми більш технологічні. Наприклад, у додатку з доповненою реальністю можна подивитися на товар у 3D у реальному розмірі. Наприклад, якщо ви вибираєте штори, ви можете приміряти їх до вікна і подивитися, як вони будуть виглядати в житті. Після цього вони вже стають вам як рідні, і можливість покупки збільшується в рази!
Інтимність.Смартфон завжди знаходиться поруч із користувачем, тому його можна вважати дуже особистою річчю. До програм на рідному телефоні користувач відноситься з більшою довірою, ніж до сайтів, особливо якщо вони працюють без збоїв.

Головна вигода від створення мобільного додатка

Програми допомагають не тільки продавати та підвищувати лояльність користувачів: одне з основних завдань мобільного додатка – автоматизація процесів компанії. Наприклад, завдяки мобільним програмам, така сфера, як таксі, почала працювати набагато ефективніше. Програми допомагають підвищувати ефективність, знижувати витрати та вартість, і при цьому збільшувати прибуток.

Як визначити, чи потрібний мобільний додаток саме вашому бізнесу?

Безумовно, зараз ми спостерігаємо активне зростання популярності мобільних додатків, але як зрозуміти, що дасть програму саме вашому бізнесу? Адже важливо не просто залишатися у тренді, використовуючи передові інструменти просування, необхідно отримувати від них реальний прибуток. Власники бізнесу хочуть знати, чи варто створювати мобільний додаток для компанії, розробляти адаптивний сайт або не вкладати час і сили в такий спосіб просування.

Ми пропонуємо своїм клієнтам п'ять простих критеріїв, які допоможуть вам визначитись із вибором:

Якщо компанія не планує активно використовувати такі функції смартфона, як акселерометр, GPS, контакти користувача або push-повідомлення, то, швидше за все, потреба в мобільному додатку поки що відсутня.
Якщо компанія передбачає активне використанняможливостей смартфона, тобто сенс створювати мобільний додаток. У разі обмеженого бюджету, краще зосередитись лише на одній платформі.
Якщо компанія хоче створити максимально комфортні умови для користувача, не використовуючи при цьому всіх можливостей смартфона, варто замислитися над створенням адаптивного сайту, який однаково добре відображатиметься і на мобільному телефоні, і на планшеті, і на комп'ютері.
При створенні адаптивного сайту необхідно приділяти багато часу аналітиці дослідженню аудиторії, щоб зрозуміти, якими пристроями користується більшість клієнтів компанії. Якщо не приділити цьому достатньо уваги, сайт може некоректно відображатись на різних пристроях. Варто мати це на увазі.
Визначитися з вибором завжди допоможе грамотний IT-фахівець, який розповість про все підводне каміння і не дасть заплутатися у великому обсязі інформації. Незалежно від того, якому інструменту просування ви віддасте перевагу, пам'ятаєте, головне - щоб він був виконаний якісно і викликав позитивний досвід користувача. Після прийняття рішення розвивати бізнес у мобільній сфері, дуже важливо знайти компанію, яка зможе створити якісну програму або адаптивний сайт із сучасним дизайном та з урахуванням усіх необхідних технічних характеристик.

Висновки

Мобільні програми потрібні далеко не кожному бізнесу. Чим масштабніший бізнес, тим більший ефект ви отримаєте від використання мобільного додатка. Сама по собі мобільна програма не вирішує проблему нестачі клієнтів, але вона дозволяє у багато разів покращити те, що вже працює.

Близько 20% трафіку в Рунеті посідає мобільні операційні системи.І цей показник продовжує набирати обертів. Чи не привід задуматися про те, чи адаптувати ваш сайт під мобільний трафік, адже це зовсім інша аудиторія.

Адаптивний дизайн під різні дозволиекранів електронних гаджетівдавно став сучасним стандартом розробки сайтів. Проте відсоток таких сайтів в інтернеті все одно невеликий. А сайтів, які мають свою мобільну версію, ще менше. Так чи варто створювати окрему версію сайту для мобільних телефонівчи все ж таки достатньо зробити дизайн адаптивним?

Навіщо сайту мобільна версія?

Користуватися мобільною версією сайту зі смартфонів та мобільних телефонів набагато зручніше: немає потреби у горизонтальному прокручуванні, весь функціонал працює коректно (на деяких неадаптованих сайтах навіть товар покласти в кошик неможливо!).
У мобільній версії можна розробити додаткові можливості, Скеровані саме на цю цільову групу відвідувачів: організувати відправку смс прямо з сайту, визначити місцезнаходження та відстань до найближчої точки продажу тощо.
Навігація таких сайтів робиться адаптованою під тачскрин (Touch screen), що також набагато зручніше.
Мобільна версія сайту легша, має менший обсяг, тому завантажується швидше, що зменшує витрати користувача на її завантаження при оплаті мобільного трафіку.
Пошукові системивикористовують мобільний пошук для телефонів, тому і ранжуватися Мобільна версіясайту в ньому буде вищим, а значить і переходів на ваш сайт буде більше.

Види мобільної версії сайту

Мобільна версія може бути ідентична основному сайту: повторювати структуру, зміст, дизайн Такого ефекту можна досягти навіть спеціальними сервісами, не звертаючись до розробників.

Незалежна мобільна версія сайтуТут вже змінюється повністю структура та функціонал, повторюється лише стильова відповідність, частково елементи та зміст, щоб користувач знав, що він знаходиться на тому ж сайті.

Що є обов'язковим для мобільної версії сайту?

Дизайн.Мабуть, найважливіша складова. Останні тенденції дизайну для мобільних сайтів – це максимальна легкість та простота.
Сумісність.Сайт повинен коректно відображатися на найбільш популярних роздільних здатності екранів (240х320, 480х320 та деякі інші). На таких сайтах краще не використовувати або використовувати мінімум javascript , застосовувати xhtml .
Оптимізація вмісту.Особливо це стосується картинок: вони мають бути легкими як у габаритах, так і кілобайтах.
Юзабіліті.Хороша навігація – запорука успішного мобільного сайту!

Мобільна версія чи адаптивний дизайн?

Точної відповіді на це запитання ви не знайдете. Існують різні точки зору, які спираються на мінуси як одного, так і другого варіанта.

До основних недоліків адаптивного дизайнувідносять те, що «вага» сайту залишається великою, а значить сайт все одно довго завантажуватиметься. В розробці адаптивний дизайнпростіше мобільної версії, проте на екрані мобільного його не можна відключити, у той час як якщо користувачу не сподобається мобільна версія, він завжди зможе перейти на стандартну версіюсайту.

Яким сайтам потрібна мобільна версія?

Дослідження показують, що доцільно створювати мобільну версію сайту для таких типів сайтів:

Довідкові сайту
Соціальні мережіта сервіси
Веб-сервіси
Інтернет магазини

Якщо ви вже задумалися над тим, чи потрібна вашому сайту версія під мобільні чи ні, проаналізуйте трафік на сайт протягом останнього року через системи аналітики. Якщо частка мобільного трафіку становить 15% і вище, відповідь очевидна!

Цифри

Ви ще не вирішили? Тоді вдумайтесь у цю статистику:

Мобільні телефони використовує 87% від населення. Мабуть, їх немає тільки у маленьких дітей!
Зростання мобільної комерції за прогнозами збільшиться у 99 разів у найближчі 5 років!
Тільки 21% сайтів адаптовано для роботи з мобільними пристроями. У вас є шанс отримати свою частку трафіку!

Корисні статистичні дані наведені нижче в інфографіці (клікабельні).

Зараз будь-яка компанія хоче собі мобільний додаток. Коли ми стали займатися розробкою iPhone та Android апів на замовлення, ми почали отримувати величезна кількістьзапити від клієнтів. Спочатку ми дуже раділи з цього факту, проте незабаром це стало нас засмучувати. Тому що більшість клієнтів насправді не усвідомлює, навіщо потрібні мобільні програми, як їх використовують люди і як вони можуть допомогти в бізнесі. У цій статті я вирішив написати про типові запити клієнтів, і чому нам часто доводиться їх засмучувати. А все-таки з усім цим робити.

Мобільний додаток - візитівка

Клієнт каже:
- Ми хочемо зробити додаток про нашу компанію.
- Які функції Ви хотіли б у ньому бачити?
- Ну, інформацію про нашу компанію, контакти, форму замовлення обов'язково, новини, відгуки.
– Окей, а скільки на вашому сайті відвідувачів?
- Не знаю, може, 50
- А чи є ті, які приходять повторно?
- Навряд, переважно люди потрапляють на наш сайт з пошуку.

На запитання «А навіщо тоді люди встановлюватимуть програму на телефон?» клієнти вже не можуть відповісти.

Насправді, все дуже просто. Додаток – це інструмент для вирішення якогось завдання. Ось три основні завдання, які люди вирішують за допомогою мобільних додатків:
- скоротати час;
- отримати доступ до Інтернету за відсутності інших способів;
- терміново отримати потрібну інформацію;

Якщо програма не вирішує жодного з цих завдань, вона, швидше за все, не потрібна людям. Краще витратите гроші на хорошу мобільну версію сайту і буде вам щастя! А якщо ви бачите, що люди регулярнозаходять на ваш сайт, то, швидше за все, сайт дозволяє вирішити їм якесь завдання. Відобразивши її в мобільному додатку, ви, швидше за все, отримаєте задоволених клієнтів!

Мобільний додаток для Інтернет-магазину

Клієнт каже:
- Ми хочемо зробити додаток, за допомогою якого можна буде переглядати каталог нашої продукції та робити замовлення
- Окей, а які цілі ви переслідуєте?
- Ми б хотіли, щоб люди знаходили нашу програму в Appstore та Android Market і робили покупки.

Насправді мобільний додаток робиться для вже існуючих постійнихклієнтів. Якщо люди регулярно роблять замовлення в певному магазині, то мобільний додаток для них може бути зручнішим інструментом зробити замовлення. Але чи багато ви знаєте таких інтернет-магазинів? Більшість людей шукають товар в Яндексі, потім потрапляють до потрібного інтернет-магазину, робить замовлення один разі йдуть. Невже вони стануть заради одного замовлення завантажувати програму? Набагато краще тут підійде мобільна версія сайту, на яку потраплятимуть люди, які шукають товари з мобільних пристроїв.

У цьому випадку клієнти часто наводять приклад Танукі та Імперію Піци, додатки яких стали дуже популярними. Але не слід забувати, що люди й так регулярно замовляли їжу у цих закладах. Програма дозволила робити це зручніше і з будь-якого місця. Звісно, користувачі були раді! Крім того, ці заклади були одні з перших у Росії, які зробили мобільний додаток, а зараз цим уже нікого не здивуєш.

Але айфони і айпеди - адже це так модно. Чи можна нам все-таки зробити якусь програму?

Звичайно можна! Але попередньо треба все-таки добре подумати, навіщо люди будуть його використовувати регулярно. Якщо немає прямого очевидного застосування, придумайте додатковий, який і змушуватиме людей регулярно відкривати програму. Ось прості приклади, як зробити просте додаток про компанію необхідним для постійного використання.

Додаток про фітнес-клуб, що містить також щоденник тренувань та збірник вправ
- Додаток про роздрібну мережу, що також включає зручний список покупок
- Додаток ресторану, що також включає рецепти страв
- Додаток салону краси з порадами з макіяжу на кожен день

Поки що все-таки відносно мало російських компаніймають свої мобільні програми, тому виділитися на цьому ринку не так складно. Головне, надто сильно не захоплюватися, і не намагатися вставити аналог Angry Birds на одну із вкладок програми інвестиційної компанії.