Metódy marketingu marketingu na sociálnych sieťach. "Marketing v sociálnych sieťach. Oko nie je, aby museli držať

Za posledných niekoľko rokov, marketing v sociálne siete (SMM) sa stala neoddeliteľnou súčasťou internetového marketingu a jej podiel sa zvyšuje. Spolu s rastom publika, také zdroje rozvíjať svoje príležitosti na propagáciu a reklamu, počet skúsených obchodníkov s SMM, ktoré majú vo svojom portfóliu prípadov úspešných reklamných kampaní v sociálnych médiách.

Výhody a nevýhody SMM

Použitie propagácie v sociálnych sieťach môže priniesť rôzne výsledky. Závisia sa predovšetkým na tom, či je SMM vhodný pre tento produkt alebo službu, ako aj ako sa používajú správne schopnosti a znaky sociálnych sietí. SMM má svoje výhody a nevýhody, ktoré potrebujú vedieť a brať do úvahy pri plánovaní a realizácii reklamnej kampane.

Výhody. Medzi atraktívnymi stranami marketingu v sociálnych sieťach stojí za to:

Nevýhody. Spolu s týmto, existujú určité obmedzenia a znaky marketingu v sociálnych sieťach, ktoré by sa mali zohľadniť na objektívne posúdenie vyhliadok na propagáciu: \\ t

Najobľúbenejšie sociálne siete na Ukrajine a Rusku

Medzi populárne sociálne zdroje používané na Ukrajine av Rusku na propagáciu sa používajú na väčšinu časti Facebook, Instagram, VKONTAKTE, ODNOKLASSNIKI, YOUTUBE. Aj populárny Twitter a LinkedIn.

Výber tohto alebo že sociálna sieť pre reklamnú kampaň závisí od cieľovej skupiny a jej pokrytia. Rozsiahla propagácia spravidla znamená použitie niekoľkých zdrojov, pretože sa líšia v metódach prevedených informáciách a pracujú inak aj pre jednu cieľovú skupinu.

Aké nástroje sa používajú na podporu sociálnych sietí

Obrovské množstvo existujúcich nástrojov a prístupov v sociálnom marketingu možno rozdeliť do niekoľkých základných skupín:

Nástroje Podpora SMMDokonca aj cieľom dosiahnuť nejaký účel, skutočne pomáha riešiť množstvo úloh. Medzi nimi - zvýšenie uznania značky a lojality spotrebiteľov, prideľovanie spoločnosti alebo značky, odlúčenie od konkurentov a ako výsledok - zvýšenie predaja výrobkov alebo služieb.

Aké chyby sú lepšie vyhnúť sa pri používaní sociálnych sietí

Dokonca aj najlepší nástroj nezaručuje žiadne chyby. Okrem toho, ak hovoríme o takejto zložitej a niekedy nepredvídateľnej forme marketingovej činnosti ako SMM. S vedomím najbežnejších marketingových chýb v sociálnych sieťach sa môže vyhnúť zlyhaniam v reklamných kampaniach a s väčším prínosom pre výstavbu rozpočtu na propagáciu.

Nečakajte na rýchly výsledok

Jednou z najčastejších bludov je čakanie na rýchle výnosy vo forme rastu predaja po kampani na podporu sociálnych sietí. Na rozdiel od kontextových, bannerových a iných typov reklamy, SMM ovplyvňuje predaje tovaru a služieb nepriamo. Budete musieť počkať na chvíľu predtým, ako je výsledok viditeľný. Toto obdobie môže byť veľmi odlišné pre každú sociálnu sieť a segment trhu.

Čakanie na rýchly výsledok môže viesť k sklamaniu v sociálnych médiách a sklopiť kampaň včas. Aby ste sa vyhli tejto chybe, je potrebné presne určiť kritériá, podľa ktorých bude úspech propagácie vyhodnotiť. Malo by sa zrejmé, že je možné nastaviť načasovanie na akúkoľvek stranu.

NEPOUŽÍVAJTE používateľov a "rád"

Prirodzená túžba majiteľa stránky alebo skupiny je veľký počet Účastníkov a ich aktívna účasť. Často sa však stáva, že kvalita sa stráca v snahe o výšku - väčšina účastníkov je zakúpených falošnými účtami, ktoré neprinášajú žiadny prospech, ale nemôžu negatívne ovplyvniť povesť značky na sociálnej sieti.

Malo by sa chápať ako skutočná veľkosť cieľovej skupiny v závislosti od rozsahu pôsobnosti spoločnosti. Je nepravdepodobné, že by malá miestna reštaurácia vyžaduje tisíc publika, z ktorých väčšina nikdy nebola a nebudú navštíviť toto mesto.

Ale aj s veľkou centrálnou Strednou Áziou, nestojí za zhone, aby sa zvýšil počet rád a predplatiteľov akýmkoľvek spôsobom. Výsledkom je, že to dávať len krátkodobý nárast rebríčku, ale nebude pomáhať budovať vzťahy so zákazníkmi a zvýšiť ich lojalitu.

Povedzte mi, že "nie" na obsah zlej kvality

Hlavný znak vysokokvalitného obsahu v sociálnych sieťach je zaujímavý pre používateľov, sú rozdelené priateľmi. V mnohých prípadoch, na stránkach spoločností a značiek, môžete vidieť nezamestnaný obsah napísaný textami suchého jazyka kopírovaného z tlačových správ. Neexistuje nič prekvapujúce, že pri podpore takýchto stránok existujú problémy - užívatelia nemajú záujem o čítanie suchých textov napísaných "non-žijúci" jazyk.

Rovnaký účinok (alebo skôr, jeho neprítomnosť) prináša likvidáciu obsahu, v žiadnom prípade spojená s témou skupiny, činnosť značky a záujmy cieľovej skupiny.

A aby sa zabránilo tejto chybe, pomôže dôkladnú štúdiu cieľovej skupiny, kompetentného výberu materiálov, ktoré uvádzajú nielen jedinečné, ale aj zaujímavé informácie, ktoré spôsobujú záujem medzi užívateľmi.

Reagovať rýchlo

Je veľmi dôležité stanoviť prepojenia a zvýšenie lojality je včasná reakcia na pripomienky, otázky, problémové situácie. Čím skôr sa zdá, že reakcia sa odvoláva, tým lepšie. Nie je to nezvyčajné pre mnohé stránky, prítomnosť viacerých otázok a odvolaní od užívateľov, ktorí nemajú viditeľnú reakciu. Je neprijateľné, pretože podkopáva dôveru a lojalitu spoločnosti ako celok.

Učte sa štatistiky

Každá publikácia v sociálnej sieti je určená pre určitú odpoveď publika, pretože je to reklama pre našu značku. A je potrebné aplikovať rôzne metódy zberu štatistiky a jeho analýzu. V opačnom prípade sa stáva, že sa finančné prostriedky vynakladajú na reklamu, SMM špecialistov pracujú, ale nikto nevie, aké nástroje, kanály a publikácie sú účinné a ktoré nie sú.

Moderné nástroje zberu štatistiky robia hlbokú analýzu na zvýšenie efektívnosti reklamnej kampane. Ich neustále používanie vám umožňuje mať objektívny obraz procesu pokroku.

Bilancia predaja a zaujímavého obsahu

Tu bude asi dve chyby, ktoré sú dva extrémy - to je nadmerná vášeň pre priamu reklamu s "Kúpiť" hovory a naopak dôraz na zábavný obsah, ktorý nemá vplyv na zlepšenie predaja tovarov a služieb.

Dôvod av skutočnosti, a v inom prípade, to je často, že značka alebo spoločnosť nepredstavuje, čo môže byť zaujímavými užívateľmi sociálnych sietí. Výsledkom je, že robí buď to, čo sa používa na - inzeruje svoje výrobky, alebo začne ich bývať. Cieľová skupina sa v prvom prípade rýchlo stráca záujem o stránku, pretože všetka imunita sa dlho vyvinula na priamu reklamu, alebo je rád, že konzumuje obsah zábavy, ktorý nemá nič spoločné so spoločnosťou.

Príslušný prístup s tvorbou obsahu a plánovania jeho umiestnenia v sociálnych sieťach je rovnováha medzi zábavou zaujímavými informáciami a materiálmi, ktoré sú reklamou. Len v tomto prípade dostane každý, čo očakávajú, že používajú sociálnu sieť - návštevníkov komunikačných a sociálnych väzieb, značku - zvýšenie lojality a predaja.

Príklady úspešných kampaní SMM

Správne využívanie nástrojov na propagáciu v sociálnych sieťach často prináša impozantné výsledky, ktoré sa stanú slávnym ďaleko za priemysel. Najúspešnejší sa stáva vzorkami a zdrojom skúseností pre ostatných obchodníkov, hovoria o nich na internete.

Kate Hudson držal úspešnú kampaň na Facebooku pre svoje športové oblečenie značky FABLETIKA.. Prilákanie užívateľov bolo vykonaných s pomocou reklamy na sociálnej sieti s výzvou získať svoje prvé športové vybavenie za veľmi nízku cenu - len $ 25. Na to bolo potrebné prihlásiť sa na odber stránku značky a prejsť jednoduchý test, ktorý pomohol určiť veľkosť oblečenia. Zároveň počítadlo tlačí návštevníkov na rýchlejší nákup. Počas kampane sa zhromaždilo viac ako 200 tisíc rád a zisk spoločnosti sa odhaduje na 650 miliónov dolárov.

International Corporation IKEA. Veľká pozornosť sa venuje propagácii v sociálnych sieťach av roku 2016 bola ďalšia kampaň vydaná. Kupujúci boli ponúknuté sériu výrobkov, mien, pre ktoré boli prevzaté vyhľadávacie dotazy Ľudia, ktorí hľadali riešenia ťažkých životných situácií. Prirodzene, takáto nezvyčajná kampaň prilákala veľkú pozornosť používateľom sociálnych sietí a dostala veľký počet rád.

Z posledného som si spomenul na svoje príspevky, toto je výstup z Twittov potom, čo Taliansko Národný tím stratil do Švédska za vstup do sveta pohára 2018 v Rusku. Potom sa otáčali nad JanPierreo Venuta, ktorí odstúpili po porážke Národného tímu Talianska, takže - "Kvôli nám, Ventura stratila lavičku, dáme mu novú."

Instagram v mnohých krajinách sa už stal sľubnou platformou pre propagáciu, pretože existuje veľký počet úspešných štýlov a módnych prípadov. Napríklad, slávna značka parfémy Chanel. Používa sa na podporu novej série svojich výrobkov značiek Hashtegi. Spoločnosť pozvala niekoľko dobre známych bloggerov do ich kvetinových a výrobných polí, aby mohli ukázať vytvorenie nových arómov zvnútra. Pomocou špeciálneho hashtegi vo svojich príbehoch zvýšili počet používateľov stránky značky v sociálnej sieti o 40 tisíc ľudí.

Skúste sieťové fitness klubov Equinox. Môže slúžiť ako vynikajúci príklad pre podobné spoločnosti po celom svete. Marketingová činnosť značky je propaganda zdravý obraz Život v sociálnych sieťach. Publikácie spoločnosti majú sieťové logo, ale nie sú vnímané ako reklama, ktorá zvyšuje lojalitu používateľov a pomáha zvýšiť ich počet. Odberatelia radi zdieľajú informácie s ostatnými účastníkmi sociálnych sietí, pôsobí v podpore značky.

5 (100%) 1 hlas

Zaujímali ste sa, čo je marketing na sociálnych sieťach? V dnešnom článku nájdeme odpoveď na túto otázku.

Sociálny marketing

Marketing - Opýtajte sa produkt a záujem o to nájsť. Metódy na dosiahnutie tohto cieľa je veľa. Nepochybne, na získanie dobrých výsledkov je potrebné vlastniť všetky metódy, poznať nuansy každého z nich, šikovne a kompetentne vybrať možnosť zodpovedajúcu konkrétnej situácii, kombinovať rôzne metódy Propagačné akcie ich služieb a tovaru. Jedným z najdôležitejších podmienok je jasné pridelenie "ich". Vedieť, kto potrebuje váš produkt, máte vynikajúce šance, aby sa váš tovar a jeho potenciálny kupujúci splnili čo najskôr a výsledok tohto stretnutia sa stal dlhým teplým vzťahom. Ak chcete získať informácie o vašom publiku, musíte byť schopní úprimne záujem o svoje potreby, skúsenosti, sny a plány. Aby vaše publikum, aby ste cítili potrebu pre vás (vo vašom produkte), je potrebné vyjadriť k tomu informácie o svojich výhodách podobných ponúk, uveďte svoju jedinečnosť, ukážte osobný záujem o blahobyt svojich zákazníkov (kupujúci, Odberatelia, čitatelia - zásada zostáva spoločná pre akýkoľvek druh progresívneho výrobku).

Sociálne siete - Perspektívna platforma pre marketingové práce

Moderná civilizácia poskytla vynikajúcu platformu pre marketingové výskumné a reklamné kampane. Názov tejto stránky je. Čo znamená tento koncept? - V prvom rade, rôzne sociálne siete, blogy a mikroblogovanie, video technikov atď. Často existuje identifikácia koncepcií sociálnych médií a sociálnych sietí, t.j. Termín "sociálna sieť" je investovaná väčší význam. Pre náš článok to nehraje osobitná úloha, pretože základy marketingovej práce, ktoré budeme hovoriť nižšie, sú rovnaké pre celý spoločenský priestor.

Marketing veľryby v sociálnych sieťach

Takže, propagácia v sociálnych sieťach je udržiavaná na dvoch veľrýb - vnútorná optimalizácia zdrojov a v skutočnosti podporujú tento zdroj. (Opäť, v rámci zdroja by sa nemali chápať niečo konkrétne. Samozrejme, že je primárne označovaná ako webová stránka, váš vlastný blog, webová stránka vizitky, portál a iný "internetový objekt". Ale pod zdrojom znamená značku, konkrétny tovar, určitú službu atď.).

Optimalizácia sociálnych médií

Komplex prác, ktorý tvorí vnútornú optimalizáciu, v angličtine hovoriacej spoločnosti. Táto fráza najprv znerála z úst Rohity Bhargava - viceprezidenta v oblasti stratégie a marketingového oddelenia komunikačnej skupiny Ogilvy Verejné reliss Wordwide - pred 5 rokmi, v auguste 2006. Odvtedy je vyhľadávací marketing založený na.

Interná optimalizácia znamená aktivity, ktoré budú mať za následok zvýšenie atraktívnosti vášho zdroja v očiach potenciálnych spotrebiteľov. Relevantnosť, exkluzivita, jednoduchý krmivo, utility - kvalita, ktorá by mala byť inherentná vo vašom zdroji na výsledkoch SMO. A až po získaní dôvery, že váš produkt je schopný vyniknúť z podobného, \u200b\u200bmalo by sa implementovať prostredníctvom socializovaného.

Marketing sociálnych médií

Činnosti, ktoré vedú k priamej podpore zdrojov na sociálnych sieťach, sú kombinované termínom - sociálnym mediálnym marketingom.

Čo je potrebné na to, aby bolo potrebné marketing o sociálnych sieťach bol úspešný? Už sme uviedli prvú podmienku - je potrebné optimalizovať svoj zdroj pre záujmy a potreby cieľovej skupiny. Ďalej musíte pochopiť, že metódy "čelo informujúcej" sú vnímané ako agresívna reklama a ukladajú názor niekoho iného. Nemyslím si, že stojí za to povedať, aký druh osud čaká na tovar, podporovaný tak jednoduchým. S cieľom záujmu obyvateľov osobitného sveta sa názov tejto sociálnej siete, by ste mali aktívne zúčastňovať na svojom živote - pravidelne pošlite pripomienky k tematických komunitách, hlasovanie v súťažiach vhodných, vytvárať zaujímavé a užitočné témy. Odkazy na vaše zdroje by mali byť organicky rozptýlené do okolitého kontextu, dodržiavajte predmet otázky, ktorá je uvedená v diskusii, byť schopný uspokojiť informačný záujem tých, ktoré odosielate tento odkaz na váš produkt.

Dospelý marketing o sociálnych sieťach

V priebehu rokov existencie, marketing v sociálnych sieťach Rasp, vyrástla, dozrela. Dnes môžeme ešte počuť, že koncepcia SMO a SMM prestala existovať ako rozptýlené kroky - sú tak úzko prepojené v jednom impulze na dosiahnutie spoločného cieľa. A samotná propagácia úspešne prekonávajú vek prvých plachných a neistými krokmi, bola zadaná technikami a technológiami.

Avšak, aby som nezneužil vašu pozornosť, navrhujem technológie SMM hovoriť v hotelovom článku.

A samozrejme:

Zbierajte informácie, analyzujte, urobte správne závery - Riche!

Ahoj! V tomto článku povieme takýto propagačný nástroj ako propagácia v sociálnych sieťach alebo podpore SMM.

Dnes sa dozviete:

• Čo je SMM;
• Aké nástroje existujú;
• Ako implementovať Marketing SMM.

Čo je to propagácia SMM

Mnohí podnikatelia sú skeptickí s rukou, keď počujú frázu "propagácia so sociálnymi sieťami" alebo SMM. Každý z nich je presvedčený, že sociálne siete nie sú schopné prinášať zákazníkov, pretože sú zamerané na predaj, ale na zábavu. Majú pravdu, ale len polovica. Sociálne siete sú schopné prilákať zákazníkov a zvýšiť predaj.

• Predať;
• Informovať;
• Učiť;
• Zábava.

Výber nástrojov na podporu stránky v sociálnej sieti

Podpora bielych nástrojov o sociálnych sieťach - všetky oficiálne povolené nástroje podporujúce skupiny a stránky o sociálnych sieťach. Každá sociálna sieť je zastúpená svojimi pokročilými nástrojmi.

Najčastejšie však možno pripísať takto:

• Zacielenie reklamy - Malé reklamy v rôznych oblastiach stránky, spravidla pozostávajú z obrazu a podpisu k nemu. Táto reklama sa zobrazí len pre určité cieľové publikum, ktorých parametre možno zvoliť v nastaveniach tento typ Reklama na sociálnej sieti. Zacielenie reklamy ponúka takmer všetky sociálne siete. Priemerné náklady na mesiac ubytovania takejto reklamy je 5-10 tisíc rubľov, platba sa vykonáva pre výstavy a kliknutie (podľa vášho výberu).

• Reklama v iných komunít a stránok sociálnych sietí. Takmer každá sociálna sieť má platformu Spoločenstva, kde inzerent môže ubytovať reklamu do svojej skupiny. Každá komunita sama stanovuje cenu za reklamu, ale v priemere vás jednorazové umiestnenie bude stáť od 100 do 500 rubľov.
• Súťaže - Vynikajúci nástroj na podporu vašej spoločnosti. Usporiadajte súťaž, v ktorom náhodné šťastie, odpovedal záznam dostane od vás bezplatný darček a užívatelia budú distribuovať informácie o vašej spoločnosti v sociálnej sieti.
• SEO.—optimalizácia skupín.Áno, áno, stránky v sociálnych sieťach musia byť optimalizované aj pre vydávanie vo vyhľadávačoch a pri vydávaní samotnej sociálnej siete. Ale v prípade skupiny, musíme optimalizovať tieto prvky: názov skupiny - ovplyvňuje vydávanie v sociálnej sieti av vyhľadávač; \\ T Popis skupiny - ovplyvňuje miesto vydania vo vyhľadávacom motore; URL - ovplyvňuje miesto vydania vo vyhľadávacom motore.
• Komunikácia s užívateľmi. Najviac časovo náročný a užitočný spôsob. To vám umožní lepšie pochopiť spotrebiteľa a dobyť svoju dôveru.

Šedý náradie – nástroje Propagačné skupiny a stránky, ktorého použitie zakazuje pravidlá sociálnych sietí.

Tie obsahujú:

• Podvádzajúce predplatitelia. Neschválila žiadnou zo sociálnych sietí. Umožňuje stúpať výsledky vyhľadávania V sociálnej sieti, ale zároveň pravdepodobnosťou je, že sociálna sieť je "triasť" a blokovať vašu stránku. Priemerné náklady na 1000 robotov sa líšia od 100 do 1000 rubľov.
• Nevyžiadaná pošta Zakazuje sa tiež pravidlami sociálnych sietí. Môže však priniesť pozitívne výsledky. Aby ste to urobili, stačí posielať reklamné správy len tým, ktorí si môžu zaujímať vašu ponuku.
• Massfolloving -prihlásiť sa na niekoho v sociálnej sieti v nádeji, že budete podpísaní v reakcii.

Čierne náradie – tieto nástroje propagácia, ktoré sú zakázané nielen sociálnou sieťou, ale aj ruskými právnymi predpismi. Takéto sú hackerské stránky s následnou poštou spam.

Vytvorenie obsahu

Hlavnou vecou nie je zabudnúť, kto vášmu spotrebiteľovi a že vaším konečným cieľom je predať tovar.

To znamená, že musíte dodržiavať nasledujúce pravidlá:

• Vytvorte takýto obsah, ktorý by užívateľ chcel umiestniť na svojej stránke. Váš obsah by sa mal otáčať okolo produktu, značky alebo spoločnosti a zároveň záujem o cieľový spotrebiteľ. Každý vie, že osoba bude "repost" nahrávanie, keď mu pripomína akúkoľvek situáciu zo svojho života alebo samotného vlastného, \u200b\u200bpoužite túto skutočnosť. To bolo vykonané kávovým domom kaviarne, ktorý umiestnil obrázky s zábavnou radou a podpismi "Bodryho rána", "Čas kávy - jediným dôvodom, prečo mám stále priateľov a prácu."
• Značkový grafický obsah a video. Platiť ochranná známka Na obrázkoch a videách, inak vás nepoznáte.
• Vlak. Ukázať užívateľom, ako inak môžete použiť svoj produkt, nebojte sa prísť s niečím nezvyčajným.
• Otvorte si komentáre, nech vám používatelia diskutujú.
• Vytvorte plán na uverejnenie nových záznamov. Musíte zvážiť, keď je počas celého dňa, vaši cielení spotrebitelia zvyčajne navštevujú sociálne siete. V každom prípade sa však uverejnenie nových záznamov musí vykonať aspoň dvakrát denne.

Damir Khalilov je známy marketingový špecialista, vlastník a riaditeľ agentúry Greenpr. V knihe "Marketing o sociálnych sieťach "Hovorí o tom, čo sfér SMM je účinné, a v čom nie; Odchod mýtov o marketingu o sociálnych sieťach; Zabezpečuje, v ktorých prípadoch je prijať SMM špecialista na zamestnancov, v ktorom - zveriť prácu SMM agentúry a v tom, čo - vykonávať SMM kampaň sami. S povolením spoločnosti SmartReading. Publikujeme Sammary pripravenú týmto vydaním.

SmartReading. - nový projekt spoluzakladateľa jedného z popredných ruských vydavateľov obchodnej literatúry "Mann, Ivanov a Ferber" Michail Ivanov a jeho partnerov. SmartReading B.je rozrušený tzv. Sammarskými textami, v komprimovanej forme načrtnuté kľúčové myšlienky bestsellers žánru non-fikshn. Tak, ľudia, ktorí z nejakého dôvodu nemôžu čítať okamžite Úplné verzie Knihy sa môžu oboznámiť so svojimi hlavnými myšlienkami a prácami.SmartReading využíva podnikový model predplatného v jeho práci.

- zacielenie -na sociálnych sieťach máte možnosť presne zamerať na kampaň, pretože pri registrácii, používatelia uvádzajú maximálne informácie: Vek, miesto bydliska, rodinný stav, vzdelávanie, miesto práce, záľuby.

- snborlastický formát. Moderný človek je tak preťažený reklamou, že jeho mozog vyrába špeciálne anti-reklamné filtre. V médiách Online reklama je termín "banner slepota": osoba prichádza na stránku a jeho vedomie blokuje vnímanie porcií stránky, kde sú umiestnené bannery. SMM nepoužíva reklamný formát a obsah je distribuovaný v procese komunikácie na topické témy, takže nespôsobuje podráždenie a odmietnutie.

- interaktívna interakcia. Práca s publikom pomocou iných marketingových nástrojov je postavený v jednosmernom formáte: inzerent prichádza informácie o svojom produkte, bez toho, aby mali možnosť získať spätnú väzbu. Na sociálnych sieťach je tento proces bilaterálnym a poskytuje hlbšiu interakciu s cieľovým publikom.

1.2. Mýty o SMM.

SMM ako relatívne mladý fenomén je obklopený mýtmi:

V sociálnych sieťach ľudia nič nekupujú. Napriek tomu, že nakupovanie nie je cieľom návštevníkov sociálnych sietí, ochotne sa pripoja k komunite, ktorý ponúka zaujímavé informácie. Správne plánované a implementované interakcie v skupine vedie svojich účastníkov na rozhodnutie o kúpe.

Len tínedžeri sedia na sociálnych sieťach. Nie, publikum sociálnych sietí je heterogénne z hľadiska veku, úroveň príjmov, povolania, vzdelávania a miesta bydliska; Všetky hlavné demografické skupiny sú tam prezentované tak či onak.

SMM je veľmi drahý. SMM môže byť zvyknutý. V Rusku je model populárny, v ktorom kampaň najprv používa nízky rozpočet alebo voľné náradie (Napríklad integrácia lokality so sociálnymi sieťami), a potom, čo začnú účinok, sú pripojené viac vážení náradie (napríklad cielená reklama).

Účinnosť kampane SMM sa nedá vypočítať. Toto nie je: už vyvinuté a úspešne aplikovať metódy hodnotenia výsledkov kampane.

1.3. Účinnosť SMM pre rôzne obchodné segmenty

Zástupcovia veľkých podnikov medzi prvými, ktorí realizujú potenciál sociálnych sietí a začal ich aktívne využívať na podporu svojich spoločností. Prostredníctvom sociálnych sietí sa veľké podnikanie zvyčajne rieši strategické dlhodobé marketingové úlohy: Značka, zvyšovanie povedomia o cieľovej skupine, zvýšenie lojality a dôvery v značkové produkty, sledovanie názorov a cieľových skupín publikum. Pre SMM-kampane veľkého podnikania je charakterizované veľké pokrytie, pracuje na niekoľkých miestach a interaktivite komunikácie. Veľké spoločnosti dávajú pozor na prácu s povesťou, najmä monitorovaním a neutralizáciou negatívneho. Zástupcovia týchto oblastí veľkých podnikov sú vysoko aktívne v sociálnych sieťach: vývojári a vývojári, výrobcovia, banky a iné finančné štruktúry, filmové štúdiá, prevádzkovatelia sietí služieb a obchodných sietí.

V posledných rokoch sa v sociálnych sieťach objavili mnoho malých a stredných podnikov, pre ktoré sú relevantné na rýchle riešenie taktických úloh: oznámenie o zľavových akciách, stimulovaní užívateľov na opakované nákupy. Viac ako iní o sociálnych sieťach sú obchodovanie, miestni výrobcovia, služby a sektor cestovného ruchu.

Nie je prekvapujúce, že zástupcovia online priemyslu sú tiež aktívnymi užívateľmi SMM. Hlavnou úlohou pre nich je získať vysoko kvalitnú prevádzku s vysokou konverziou (to znamená konverziou na predaj, registráciu alebo iné ciele). Najdôležitejšie nástroje pre nich sú vytvorenie komunít, blogov a mikroblógov, cielenej reklamy, umiestnenie výstreky v "dopravných" komunitách a blogoch. Sociálne siete sú účinné na pritiahnutie pozornosti projektu. Častejšie ako iné používajú SMM Online Shopping, Online Services, Online Startups a kupóny stránky.

Na rozdiel od populárnej viery, B2B produkty a služby môžu efektívne prejsť sociálnymi sieťami. Hlavnou stratégiou v tomto prípade je nájsť zástupcov cieľovej skupiny. K tomu môžete vytvoriť svoje vlastné komunity, aby ste udržali cielenú prácu so zástupcami cieľovej skupiny, využili cielenú reklamu (podľa profesie alebo vzdelávania). Sektor B2B je prezentovaný v reklame SMM, IT, finančné, právne a ľudské spoločnosti.

Existujú však sféry, pre ktoré je SMM neúčinný. Vo väčšine prípadov, spoločnosti zaoberajúce sa drahými vysoko špeciálnymi aktivitami B2B v stavebníctve a priemysle, propagácia v sociálnych sieťach nebudú výsledok z nasledujúcich dôvodov:

spoločnosti z tohto sektora sa ťažko zameriavajú na reklamnú kampaň na tých ľudí, ktorí sa rozhodnú o kúpe;

v takýchto spoločnostiach sa rozhodnutia tradične prijímajú výsledky osobných stretnutí, čo je spôsobené obmedzeniami dopytu a návrhov;

tieto priemyselné odvetvia majú niekoľko zaujímavostí pre divákov.

Pre tento sektor bude propagácia prostredníctvom priemyselných médií efektívnejšia (vrátane online publikácií) a hľadať kontextová reklama.

1.4. Úlohy kampane SMM

• darovanie dopravy (v komunite užívateľ dostane informácie o produkte, ako aj odkaz na predajnú stránku firemnej stránky alebo online obchodu);

  autonómny obchod;

  re-Sales (PSLA ako osoba pripojila k komunite alebo sa prihlásili k blogu, dostanete príležitosť neustále povedať o aktualizáciách, predajných hitoch, špeciálnych akciách. V dôsledku toho všetci zostávajú s ním po celú dobu, a číslo prudko zvyšuje predaj;

  branding;

• neutralizácia negatívneho;

  osobná značka.

1.5. Spustenie kampane SMM

vytvorte zoznam úloh, ktoré plánujú vyriešiť prostredníctvom sociálnej siete;

určiť charakteristiky cieľovej skupiny (sociálno-demografické, behaviorálne, psychologické, profesionálne);

registrácia profilov alebo komunít na vybraných lokalitách;

nájsť platformy (komunity, blogy, fóra), kde vaše cieľové publikum už má;

určite charakter aktivity vášho publika na týchto lokalitách (pasívnych pozorovateľov, účastníci diskusií alebo generátorov obsahu);

vyzdvihnúť stylistry of informačné kŕmenie, ktoré budú vhodné pre cieľovú skupinu (formálne, stredne neformálne, profesionálne, neformálne);

určite, ktoré témy spôsobujú najväčší záujem o vaše publikum;

urobte zoznam dvadsať tém vášho publika;

vytvorte zoznam smerov kľúčových obsahu pre kampaň;

urobte zoznam titulkov dvadsiatich prvých príspevkov;

určiť frekvenciu publikácie pre každú z miest;

vyvinúť systém na posúdenie ukončenia úloh;

identifikujte pracovné zdroje, ktoré budú potrebné na implementáciu kampane (budete kampaň, buď na outsourcing);

"Diváci" VKontakte "je mladý a aktívny a na Facebooku - viac dospelých a zabezpečených. Propagácia na Facebooku je drahšia, ale táto sociálna sieť je stabilnejšia; "VKontakte" ponúka viac zariadení na zacielenie, ale často mení pravidlá jednostranne "

2. Kampane SMM v rôznych sociálnych sieťach

2.1. « V kontakte s»

"VKONTAKTE" je jednou z prvých sociálnych sietí v Rusku, ktorá sa rýchlo vyvinula: rok po spustení miliónov profilov boli zaznamenané v ňom. Z hľadiska marketingu má VKONTAKTE svoje výhody (početné a aktívne publikum, popularitu skupiny modelu komunikácie a možnosť hlbokého zacielenia) a nevýhody (mladé publikum a faktor vyššej moci v dôsledku nových pravidiel, ktoré pravidelne Implementovať správu siete). Avšak, "VKONTAKTE" je vlajkovou loďou ruskej podpory SMM a je tu, že väčšina úspešných prípadov sa implementuje.

15 krokov Účinná propagácia Vo VKontakte:

1. Rozhodnúť s formátom a umiestnením komunity.
2. Zaregistrujte komunitu.
3. Umiestnite widget komunitu na svojej webovej stránke.
4. Brandy komunita v súlade s algoritmom uvedeným v knihe.
5. Premýšľajte a implementujte motívy pre vstupnú komunitu.
6. Otvorte 10 tém diskusií.
7. Vytvorte aspoň tri fotoalbumy.
8. Napíšte pravidlá Spoločenstva.
9. Nájdite aspoň desať neziskových komunít na svojich témach.
10. Kontaktujte údaje o komunite a ponúkali ich spoluprácu.
11. Určiť cieľové parametre pre svoje cieľové publikum.
12. Pripravte si a spustite reklamu pre cieľový reklamný systém.
13. Práca na Clikability sa zvyšuje a znižuje hodnotu priťahujúceho používateľa.
14. Analyzujte štatistiky.

Príklad navrhovania a spustenia komunity vo VKontakte:

Predmet propagácie: Online oblečenie obchodu pre deti 0-6 rokov.

Charakteristika: Multi-Brand Store, Stredné cenové oblečenie.

Úlohy: Predajná stimulácia (kľúčová úloha), branding.

Definujeme divákov pomocou multi-sledovania - členenie cieľovej skupiny na individualizáciu oznámenia a skladby, z ktorého reklamy konverzie budú najvyššie: ženy vo veku 20-26 rokov; Ženy, ktoré uviedli v záujme "deti", "rodina"; Ženy, ktoré sú v komunitách venovaných rodine, deťom, materstve; Ženy vo veku 45-57 rokov (babičky).

Definujeme typ komunity: musíme urobiť komunitu ako informatívnu, najmä, aby sa do neho integrovala referenčné informácie. Na tento účel je formát skupiny lepší, pretože umožňuje používať systém WIKI-Markup.

Definujeme umiestnenie komunity: Keďže hlavnou úlohou je predaj, a nie branding, bude relevantný pre formát umiestnenia záujmov. Preto je možné pomenovať skupinu "klub mladých rodičov", "módne deti", "Byť mama" znamená ... "a tak ďalej.

Značkujeme Spoločenstvo: V skupine stojí za to vytvoriť 10-15 fotoalbumov, v ktorých budú prezentované hlavné produkty obchodu, a niekoľko albumov, kde budú môcť pridať svoje fotografie. Sekcia "Novinky" bude umiestnený katalóg modelov dostupných v obchode. V časti "Diskusie" sa uskutočnia medzi účastníkmi Spoločenstva.

Podporujeme komunitu. Štyri hlavné nástroje sú vhodné na propagáciu skupiny: Umiestnenie miniaplikácií na stránke, cielenej reklamy pre štyri segmenty publika, oznámenia v populárnych komunitách a súťažiach.

Náplňou s obsahom Spoločenstva. Aktualizácia komunity 3-5 krát denne vám umožní neustále udržiavať kontakt s publikom. Hlavné kategórie obsahu: Modelové oznámenia; Vlastný obsah; Odporúčania pre štýl detí; Odporúčania pre starostlivosť o deti; Výživa a zdravie detí; Konzultácie so špecialistami; Foto a video materiály. Oznámenia modelov musia byť vydané vo forme odkazov na stránky, kde sa toto oblečenie môže kúpiť.

Určiť metrický systém. Hlavné ukazovatele výkonnosti budú: počet používateľov v Spoločenstve; Prevádzka na stránku a počet cieľov spáchaných užívateľmi zo sociálnych sietí.

2.2. Facebook.

Facebook je najobľúbenejšou sociálnou sieťou na svete. Existujú stovky miliónov aktívných užívateľov a stovky tisíc stránok spoločností. V Rusku nebol Facebook príliš populárny pred objavením ruskej jazykovej verzie v roku 2009. Teraz je to však jeden z kľúčových špecializovaných nástrojov SMM. Medzi hlavné vlastnosti Facebooku, môžete si vybrať skôr komplikované rozhranie, dospelé a zabezpečené publikum, drahý propagačný a značkový formát (užívatelia dobrovoľne sa pripojte k komunite venovaným akejkoľvek značke).

10 krokov na spustenie kampane na Facebooku:

1. Vytvorte stránku.
2. Nakreslite kryt a avatar.
3. Napíšte text na sekciu "O nás."
4. Pripravte sa karty.
5. Publikovať najmenej desať pracovných miest v mikroblogovaní.
6. Určiť parametre zacielenia.
7. Spustiť reklamnú kampaň.
8. Vyberte kľúčové príspevky na podporu podporovaných príspevkov.
9. KliqueLiness, práca na jej zvýšení.
10. Analyzujte štatistiky.

Ako príklad prípravy stratégie pre Facebook, vezmite si veľkú banku.

Úlohy: Zvyšovanie povedomia o cieľovej skupine o bankových produktoch (vklady vkladov); Zvýšiť dôveru v banku.

Stanovenie obsahu vektorov (hlavné popísané témy): analýza reakcie na rôzne infoovodes; Analýza obsahu iných oblastí s vysokou koncentráciou; Sledovanie záujmov ca.

Komentár Frekvencia publikácie: 1-2 krát denne.

Typy obsahu: Publikované materiály musia byť rôznorodé a zahrnúť text, fotografie, videá a odkazy.

Obsahové vektory musia byť nasledovné:

• popis produktu (väčšina predajných miest kategórie);
• konzultačné akcie (používatelia sa pýtajú otázky, a bankový špecialista ich odpovedá);
• puzdrá a recenzie (potenciálni zákazníci Je dôležité vidieť, že ostatní ľudia zvereli svoje fondy tejto banke a dostali očakávané výsledky); Prípady by mali byť skutočné, inak môže povesť môže trpieť;
• vnútorné mechanizmy práce banky: väčšina ľudí sa obáva, že investuje svoje peniaze do štruktúry, ktorých priniesli zásady, ktorému nerozumejú, takže je dôležité, aby sa časť obsahu rozpráva o tom, či sa príjmy vytvárajú vklady vkladov Zabezpečuje sa bezpečnosť vkladov a rôzne služby sú poskytované banke;
• Špeciálne akcie pre stránku predplatiteľov;
• normálne informácie: Odporúčania týkajúce sa osobných investícií, finančného riadenia, riadenia času a kariéry;
• infoografia: Graficky zariadené informácie o finančnej téme;
• majstrovské triedy: Vzdelávacie video od zamestnancov banky a odborníkov;
• humor vo formáte fotografií a videa, ale počet humorných miest by nemalo prekročiť 1 týždeň.

"Monitorovanie užívateľských vzťahov k výrobkom a značkom v sociálnych sieťach je maximálne automatizované, nie pracovné náklady, relatívne lacné a rýchle v porovnaní s monitorovaním v klasickom marketingu."

3. Monitorovanie a hodnotenie efektívnosti

Rovnako ako v klasickom marketingu, SMM potrebuje monitorovať používateľské vzťahy. Monitorovanie je vyhľadávanie odkazov na spoločnosť a produkty na sociálnych sieťach a blogoch, ako aj ďalšie spracovanie a analýzu zozbierané informácie. Okrem toho, v tradičnom marketingu na monitorovanie, pracovne intenzívneho výskumu, ankety, práce so zameraním sú potrebné, monitorovanie sociálnych sietí je menšie práce a takmer plne automatizované. Monitorovanie pomáha efektívne riešiť množstvo marketingových úloh:

• včasná detekcia negatívneho;
• analýza činností konkurentov;
• posúdenie efektívnosti propagácie;
• získavanie spätná väzba, Vyhľadávanie tematických diskusií.

Pre vysokokvalitné monitorovanie je potrebné vytvoriť sémantické jadro (definovať požiadavky, na ktoré sa bude vykonávať monitorovanie). Počet požiadaviek sa môže značne líšiť v závislosti od rozsahu podnikania, produktovej rady a spoločnej nasýtenia informačného poľa. Priemerná veľkosť sémantického jadra je spravidla 20-50 jednotiek. Tu sú niektoré hlavné kategórie dotazu používané na monitorovanie:

- Spoločnosti značky. Prideľujú sa hlavné možnosti písania vrátane rôzne jazyky a translitu. Väčšina systémov má heuristický analyzátor sémantiky, takže nie je potrebné samostatne zadať mená písania názvu s chybami a v rôznych prípadoch (Facebook, Facebook, ale nie Facebook).

- značky výrobkov. Táto kategória obsahuje názvy produktovej rady - napríklad tarify mobilné operátory (Vždy v kontakte), názov modelov automobilov (Golf Volkswagen).

- priezvisko, mená a patronymické top manažérov. Ak sú priezvisko a meno zriedkavé, potom zistenie zmien je pomerne jednoduché, ale ak je to spoločná kombinácia (Ivan Sergeev, Alexander Petrov, atď.), Informačný hluk bude príliš veľký a väčšina zmien sa nedotýka cieľa obrázok. Preto je potrebné pridať do priezviska a meno doplnková požiadavka. Zvyčajne je to buď indikácia odborných činností ("Alexey Ivanov, farmaceutík"), alebo pozíciu ("Alexey Ivanov, technický riaditeľ"), alebo názov spoločnosti ("Alexey Ivanov," Pharmor "). To výrazne zníži počet necieľových odkazov počas procesu monitorovania.

- Značky konkurentov. Tieto žiadosti majú zmysel sledovať, ak existuje úloha porovnávania vlastného informačného poľa s informačným poľom konkurentov. Treba však mať na pamäti, že monitorovanie každého ďalšieho konkurenta zvyšuje veľkosť sémantického jadra a vyžaduje príťažlivosť dodatočných pracovných zdrojov.

- Priemysel tematické žiadosti. Monitorovanie takýchto žiadostí je potrebné, ak je úlohou nájsť tematické diskusie. V tomto prípade sa frázy prideľujú, že používatelia sa môžu uplatňovať v diskusiách o konkrétnom predmete. Napríklad, monitorovanie takýchto požiadaviek ako "výber poskytovateľa", "aký poskytovateľ", "poradca poradca" umožní poskytovateľovi internetových služieb nájsť cielené diskusie.

3.2. Značka účinnosti

Jednou z najdôležitejších úloh marketingových aktivít je zhodnotiť účinnosť kampane na pochopenie toho, ako sa kvalitatívne uskutočnila kampaň, na to, čo kampaň bola vyriešená úlohami a ako kampaň ovplyvnila činnosť ako celok.

Online prostredie poskytuje viac Široké príležitosti Pre Analytics, skôr než tradičné marketingové nástroje, ako je vonkajšia alebo televízna reklama, a sociálne siete na úkor mechanizmov spätnej väzby vám umožní analyzovať efektívnosť ešte hlbšie. Najcennejšie zdroje informácií pre výskum sú:

• webové analýzy (účasť, činnosť používateľa, ukončenie cieľov);
• analýza užívateľských akcií o sociálnych sieťach (Mark "Mám rád", komentáre, pridané materiály);
• vnútorná štatistika komunít a blogov v sociálnych sieťach (účasť, počet zobrazených stránok, portrét publikum);
• monitorovanie údajov sociálnych sietí a blogov (počet odkazov, ich tonality, rezonancia);
• otvorené ukazovatele štatistík o stránkach tretích strán (počet názorov na video jednotky, počet návštev na témy na fórach);
• klasické sociologické nástroje prispôsobené sociálnym sieťam (ankety, práca so zameraním);
• Špeciálne marketingové aktivity (propagácia, vybrané telefónne čísla).

Hodnotenie účinnosti SMM kampane sleduje tieto ciele: \\ t

• Posúdenie návratu investovaných investícií.
• Korekcia kampane.
• Vyhodnotenie účelnosti používania určitých nástrojov.
• Porovnanie SMM má za následok výsledky iných marketingových opatrení.

"Skutočnosť, že ľudia nekupujú nič na sociálnych sieťach, mýtus. Napriek tomu, že nakupovanie nie je cieľom návštevníkov sociálnych sietí, ochotne sa pripoja k komunite, ktorý ponúka zaujímavé informácie. Právne plánované a implementované interakcie v skupine vedie svojich účastníkov, aby rozhodli o kúpe. "

V SMM sa používajú tieto ukazovatele účinnosti:

- pokrytie publika. Pre rôzne sociálne siete sa pokrytie divákov meria rôznymi metódami. Takže Facebook a VKontakte umožňujú sledovať tento indikátor prostredníctvom vstavaného štatistického systému. Množstvo bloggerov má tiež vlastnú štatistiku. Pre video hosting, rozsah publika zvyčajne berie počet názorov v znení neskorších predpisov pre prípadné opätovné príchody (10-30%). Podobne sa pokrytie publika vypočíta pre fóra.

- Emocionálne ukazovatele. V tomto prípade sa zohľadňuje pomer pozitívnych, negatívnych a neutrálnych výrokov. Ak počet negatívnych zmien značky presahuje určitú úroveň, buď uvádza vznik závažného negatívneho infoovodu, alebo o zhoršení postojov voči spoločnosti ako celku. Prípustná úroveň negatív je 15-25% z celkového počtu zmien.

- zainúty. Jedným z hlavných ukazovateľov zapojenia je počet sociálnych opatrení - akékoľvek opatrenia v rámci značkových komunít: Značka "Mám rád", počet pripomienok, účasť na propagačných akciách a súťažiach, aktualizovaný obsah.

Záver

Propagácia na sociálnych sieťach má niekoľko výhod nad klasickým marketingom a inými nástrojmi online propagačných nástrojov. Reklama na sociálnych sieťach je interaktívna, v prípade úspechu rýchlo sa rozširuje na "Sarafined Radio", má non-symbolický formát, a to môže byť ľahko zamerané na požadovanú publiku. Na rozdiel od mýtov o vysokých nákladoch na propagáciu v sociálnych sieťach, SMM môže byť lacná a dokonca zadarmo: príslušná organizácia práce v Spoločenstvách spolu s jasnou definíciou cieľovej skupiny vedie k výraznému zvýšeniu predaja.

SMM je účinný pre pohyb malých, stredných a veľkých podnikov, pre online spoločnosti a sektory B2B. Avšak, iné druhy marketingu sú výhodne uprednostňované pre drahé úzkopodzové B2B-body v priemysle a stavebníctve alebo podniku spontánnych transakcií.

Musíte naplánovať kampaň SMM s funkciami vybranej sociálnej siete. Publikum "VKontakte" v Rusku je mladý a aktívny a na Facebooku - viac dospelých a zabezpečených. Propagácia na Facebooku je drahšia, ale táto sociálna sieť je stabilnejšia; "VKontakte" ponúka viac príležitostí na zacielenie, ale často mení pravidlá jednostranne. Užívatelia Facebooku uprednostňujú pripojiť sa k komunite venované určitým značkám, zatiaľ čo návštevníci VKONTAKTE si často vyberajú záujmové skupiny.

Monitorovanie užívateľských vzťahov k výrobkom a značke na sociálnych sieťach je maximálne automatizovaná, nie je zintenzívnená, relatívne lacná a rýchla v porovnaní s monitorovaním v klasickom marketingu.

Hodnotenie efektívnosti kampane SMM sa vykonáva pomocou údajov Web Analytics, interné štatistiky Spoločenstva a blogy, monitorovacie údaje, otvorené štatistiky o stránkach tretích strán, sociologických nástrojov, marketingových aktivít a analýzou užívateľských akcií.

Posúdenie propagačnej kampane v sociálnych sieťach stanovuje tieto ciele: posúdenie návratu investovaných investícií, korekciu kampane, hodnotenie používania určitých nástrojov a porovnanie výsledkov SMM s výsledkami iných marketingových opatrení. Účinnosť v SMM sa odhaduje na tri parametre: krytie publika, emocionálne ukazovatele a ukazovatele zapojenia.

Pošlite svoju dobrú prácu v znalostnej báze je jednoduchá. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, absolventi študenti, mladí vedci, ktorí používajú vedomostnú základňu vo svojich štúdiách a práce, budú vám veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Hlavné aspekty podnikania, funkcie používania internetu. Metódy používané v procese propagácie internetového obchodu. Analýza efektívnosti obchodu Go Ahead v Nižný Novgorod Market, rozvoj opatrení na podporu.

práca, pridané 01.08.2015


Študovanie trhu s tovarom a službami z hľadiska sociológie. Vykonajte komparatívnu analýzu nástrojov na podporu tovaru a služieb. Zváženie fenoménu sociálnych sietí v post-priemyselnej spoločnosti. Vplyv internetového marketingu v sociálnych sieťach.

diplomová práca, pridaná 06/16/2017


Koncepcia, úlohy a typy propagácie produktu. Analýza sektorovej atraktívnosti elektronického obchodu v Rusku, metódy jeho implementácie na internete. Sortiment tovaru Online obchod detského oblečenia, jeho marketingové aktivity a propagačný program.

kurz práce, pridané 12.12.2013


Charakteristika kľúčových tendencií vývoja elektronického obchodu v Rusku. Propagácia technológií online spoločnosti v sociálnych sieťach. Analýza príležitostí sociálnych sietí ako propagačné miesta na realizáciu propagácie reklamy a komunikácie.

diplomová práca, pridaná 09/27/2017


Hlavné prvky, nástroje a úlohy internetového marketingu, závery o jeho účinnosti. Úloha sociálnych sietí pri podpore tovaru. Médiá I. kontextová reklama Na internetových stránkach. Podpora a optimalizácia lokalít, metódy ich propagácie.

prezentácia, pridané 04/23/2015


Hlavné aspekty podnikania. Organizačné a ekonomické charakteristiky internetového obchodu "Choď dopredu". Štúdium konkurencieschopnosti spoločnosti. Rozšírenie sponzorských programov a rozvoj špeciálnych podujatí. Optimalizácia webovej stránky spoločnosti.

diplomová práca, pridaná 07/13/2015


Koncepcia a princípy práce sociálnych sietí, trendy v ich rozvoji. Podpora tovaru na sociálnu sieť ako marketingový nástroj. Analýza efektívnosti podpory metód využívania cielenej reklamy, vytvorenie značky komunity v sociálnej sieti.

kurz práce, pridané 03/03/2015