Технология IP, как алчный завоеватель, захватывает все новые и новые земли: ЛВС, голос, видео… Из лагеря апологетов IP-телефонии доносятся победные реляции. Осталось ли на рынке место для классической технологии коммутации каналов (TDM)? И какие тенденции определяют развитие самих IP-телефонных систем?

До наступления эры IP коммутация трафика в учрежденческих АТС (УАТС) осуществлялась исключительно по принципу TDM. Основное терминальное оборудование в TDM-УАТС - обычные аналоговые телефоны и специальные цифровые аппараты, пользователям которых доступны дополнительные сервисы. Такие цифровые аппараты часто называют системными, поскольку они могут работать только с УАТС (системой) «своего» производителя и для реализации дополнительных сервисов используют фирменные сигнализации.

На начальном этапе основным стимулом внедрения IP-телефонии было снижение затрат на междугородную и международную связь. Поэтому и первыми элементами VoIP в корпоративной телефонии стали шлюзы, обеспечивающие передачу трафика через «дешевый» Интернет в обход «дорогой» ТфОП. Такие шлюзы сначала представляли собой отдельные устройства, подключаемые к TDM-УАТС, затем их стали изготавливать в виде плат для установки в конструктив станций. С развитием IP-терминалов новая технология пришла и на абонентскую сторону TDM-УАТС: появились шлюзы для подключения IP-телефонов. Телефонные станции с коммутационным полем TDM, «обрамленным» шлюзами IP-телефонии, получили название гибридных (конвергентных) УАТС.

В «чистокровных» IP-телефонных системах (IP-УАТС) в качестве коммутационного поля выступает IP-сеть - она может быть как локальной (ЛВС), так и территориально распределенной (WAN) и даже глобальной (Интернет). Собственно же IP-УАТС - это лишь сервер управления вызовами. В IP-системах обычные аналоговые и цифровые телефоны (TDM) уже «неродные» и для их подключения нужны шлюзы. Внутренние функции шлюзов остаются теми же (преобразование трафика из формата TDM в формат IP и обратно), однако их роль меняется: в TDM-УАТС они служат для подключения IP-терминалов и выхода в Интернет, а в IP-УАТС - для подключения TDM-терминалов и выхода в ТфОП.

Поначалу производители IP-УАТС лишь копировали функции классических телефонных систем. Однако довольно быстро стало понятно, что IP-технологии открывают дверь множеству новых сервисов, а также значительно упрощают интеграцию коммуникационных станций с другими корпоративными системами и приложениями. Остается ли в этих условиях место на рынке для TDM-технологий?

Ищем ниши для TDM

«Традиционные телефонные сети становятся атавизмом и постепенно изживают себя» - таково мнение , ведущего специалиста московского офиса компании Cisco, которая никогда не выпускала TDM-УАТС и вышла на рынок телефонии сразу с IP-системой. Для TDM он видит место только на уровне подключения абонентов частного сектора. Что ж, с приводимыми им фактами не поспоришь: действительно все ведущие производители телефонных решений уже имеют в своем портфеле продуктов либо модули IP-телефонии (гибридные УАТС), либо IP-УАТС, а производство «чисто» TDM"овских станций практически прекратилось.

Представители других производителей, на протяжении десятилетий выпускавших классические системы TDM, считают, что у этой технологии больше перспектив. «IP-телефония ради IP-телефонии никому не нужна, поэтому во многих случаях, например, когда TDM-инфраструктура уже имеется, переход на «чистую» IP-телефонию будет означать огромные инвестиции при неочевидном выигрыше или слишком длинном сроке возврата инвестиций», - предупреждает Александр , консультант Nortel.

Один из вариантов реализации системы унифицированных коммуникаций (УфК) - интеграция обычной TDM-УАТС с программным УфК-решением, например с системой Microsoft OCS или Lotus SameTime. Значит, ниша для традиционных решений будет сохраняться еще долго. Именно поэтому Nortel продолжает предлагать гибридные УАТС, которые, с одной стороны, дают пользователям полную гибкость в вопросе «ритма и скорости» перехода на IP-телефонию, а с другой - обеспечивают практически ту же функциональность, что и системы VoIP, включая поддержку УфК и сервисно-ориентированной архитектуры (SOA).

Многие большие сети, изначально построенные по традиционной TDM-технологии (например, сети «Газпрома» и «Сургутнефтегаза»), продолжают развиваться в том же традиционном ключе, и лишь в некоторых из них внедряется IP-телефония - как говорится, «на пробу», делится своим наблюдением , заместитель директора департамента компании «Датател». В свою очередь, IP-телефония доминирует в тех случаях, когда корпоративная сеть строится с нуля (небольшой процент проектов), при построении сетей представительств иностранных фирм (уже имеющих аналогичную структуру за рубежом), а также там, где ведущую роль в выборе телекоммуникационной технологии играет отдел ИТ или проект изначально ориентирован на подключение к оператору по SIP-транку. И. Фиошкин отмечает повсеместный отказ от протокола H.323 в пользу SIP и, как следствие, упрощение стыковки оборудования VoIP разных производителей.

В обозримом будущем TDM-решения не сдадут своих позиций, особенно в территориально распределенных сетях, в которых на первый план выходят требования к отказоустойчивости, - такой прогноз дает , начальник отдела управления проектами «Абител Групп». Имеющиеся на рынке решения IP-телефонии предполагают централизованное управление вызовами и предъявляют достаточно жесткие требования к транспортной IP-сети. Выполнение этих требований для территориально распределенных сетей в России возможно далеко не всегда и не везде. Часто более эффективны гибридные (конвергентные) решения, позволяющие в равной мере использовать традиционную цифровую среду (SDH/PDH) и среду пакетной коммутации (IP), а в некоторых случаях и аналоговую среду.

В сохранении ниши для традиционных решений уверен и , менеджер по продуктам Avaya компании CompTek: есть целый ряд задач, в которых их преимущества оспорить сложно. В первую очередь это обеспечение связью большого числа абонентов за минимальные деньги - стоимость одного аналогового порта вместе с телефоном для большинства IP-решений все еще недостижимо низка. Да, сегодня уже доступны IP-телефоны по ценам, сравнимым со стоимостью аналоговых телефонов, но для их подключения нужен транспорт: коммутаторы, маршрутизаторы, соответствующего качества кабельная проводка - всё вместе оказывается дороже «старой доброй медяшки».

Вторая ниша для TDM-решений, по мнению А. Богачева, - телефонизация производств и предприятий по добыче сырья. В офисе IP-телефон смотрится очень неплохо. Но представьте, что вам нужно вынести телефон поближе к конвейеру, опустить его в шахту или поставить в цех по производству алюминия. Тут же вы оказываетесь перед дилеммой: то ли устанавливать очень дорогие взрывобрызгогрязепомехозащищенные IP-терминалы, а к ним аналогичного класса коммутаторы или маршрутизаторы (Ethernet ведь не слишком «дальнобойный» транспорт) в гермобоксах, то ли взять аналоговый телефон, который будет дешевле и надежнее, да и менее чувствителен к помехам. Кроме того, линия к аналоговому телефону может тянуться несколько километров безо всяких промежуточных устройств. При этом цены на аналоговый телефон «в промышленном исполнении» и подобный ему IP-аппарат разнятся на порядок-два.

При рассмотрении перспектив TDM-телефонии следует различать ее аналоговый и цифровой варианты. Причем, как считает , директор по телекоммуникационным решениям компании «Ландата», свои позиции сохранит только аналоговая TDM-телефония. Она будет и дальше использоваться там, где внедрение IP-телефонии не является объективной необходимостью и IP-порт остается дорогим удовольствием, - на промышленных предприятиях, в сфере образования и здравоохранения, в гостиницах и органах государственной власти. Цифровые же TDM-порты, как менее функциональные и налагающие существенные ограничения по удаленности терминалов, будут активно заменяться на IP.

Интеграция с бизнес-процессами

В свою очередь, у основанных на IP корпоративных систем связи, по мнению А. Богачева, можно выделить три вектора развития. Во-первых, они развиваются в сторону распределенных систем с интеграцией функций, чтобы соответствовать запросам филиальных структур и ритейловых сетей. Во-вторых, появляются решения все более высокой надежности, в программное обеспечение станций встраиваются возможности поддержания «жизнедеятельности» при отказе каналов связи, части аппаратуры станции и даже ее центрального процессора. И наконец, станции соревнуются в предоставлении пользователю все более широкого спектра дополнительных возможностей.

«Фокус разработки корпоративных систем IP-телефонии сместился в область унифицированных коммуникаций», - добавляет , начальник отдела корпоративных систем связи компании «АМТ-Груп».- Хотя выходят и будут выходить новые версии, добавляться какие-то новые функции, но концептуальное развитие этих систем практически завершено. Мы уже неоднократно сталкивались с тем, что критерием выбора системы IP-телефонии становятся не столько цена и собственно телефонные функции, сколько именно перспективы развития приложений унифицированных коммуникаций на базе этой системы, даже если немедленное внедрение УфК заказчиком не планировалось».

На начальном этапе внедрения систем IP-телефонии существовали серьезные инфраструктурные проблемы, связанные с необходимостью обеспечения требуемого для передачи речи качества обслуживания (QoS). В пакетных сетях «громоздкий» пакет с данными может перегородить дорогу IP-пакетам с речевой информацией, что приведет к недопустимой для коммуникаций реального времени задержке. Чтобы этого не происходило, необходимо гарантировать приоритет обслуживания речевых пакетов в очередях сетевого оборудования. Однако сегодня, как полагает технический директор московского офиса компании Avaya , инфраструктурные вопросы отходят на второй план, а на первое место выходят задачи, связанные с интеграцией коммуникационных систем в бизнес. Для них Avaya разработала CEBP (Communications Enabled Business Processes) - комбинацию программных продуктов и услуг, обеспечивающих такую интеграцию через веб-сервисы. По сути, CEBP неразрывно связана с услугами проектной системной интеграции, когда специалисты Avaya в сотрудничестве с ИТ-подразделениями клиентов оптимизируют производственные процессы предприятия на базе коммуникационных сервисов. Все коммуникации в рамках CEBP происходят по «замкнутому циклу»: информация о предпринятых пользователями действиях может быть возвращена в инициировавшую событие систему для управления бизнес-процессом в реальном времени.

«Многие наши заказчики видят необходимость интеграции своих коммуникационных систем с бизнес-процессами», - отмечает , менеджер по продуктам компании Aastra. Такая необходимость, по его мнению, вызвана сегодняшней конъюнктурой рынка, где объем продаж все больше зависит от быстроты реакции на запросы заказчика, высокого качества обслуживания и, главное, постоянной поддержки клиентской базы. Без интеграции различных маркетинговых инструментов и коммуникационных систем в современных рыночных условиях этого добиться трудно.

Так, одному из клиентов Aastra - крупному автодилеру - первоначально требовалось объединить несколько территориально разнесенных офисов в единую сеть связи с поддержкой мобильности сотрудников. Это удалось обеспечить внедрением телекоммуникационных платформ Business Phone и MX-ONE. Впоследствии, когда объем звонков клиентов значительно вырос, возникла необходимость их распределения и оптимальной обработки. Эта задача решена развертыванием контакт-центра Solidus eCare. Неудивительно, что на третьем этапе компании потребовалось интегрировать центр обработки вызовов с клиентскими базами и CRM-системой. Таким образом автодилер рассчитывает оптимизировать работу с клиентами, снизить нагрузку на операторов контакт-центра и, как результат, повысить свою конкурентоспособность.

Включение коммуникационных систем в бизнес-процессы компании и реализация сервисно-ориентированной архитектуры - тема и самая модная, и самая проблемная. А. Ноников объясняет это тем, что к внедрению коммуникационно-расширенных бизнес-процессов готова далеко не каждая организация, сегодня они востребованы только в крупных и средних компаниях. Усложняет задачу и то, что большинство предприятий пользуются коммуникационными продуктами разных производителей, базовая УАТС может быть от одного поставщика, система УфК - от другого, а система ВКС - от третьего. Для того чтобы интеграция коммуникаций и бизнес-процессов была эффективной, требуется охватить всё предприятие, поэтому мультивендорность инфраструктуры - серьезная проблема. Одно из возможных ее решений - установка сервера, который, «умея разговаривать» с коммуникационными продуктами разных фирм (Cisco, IBM, Microsoft, Nortel, Tandberg и т.д.) на их языке, через систему адаптеров предоставляет приложениям единый набор интерфейсов SОА. Таков, например, сервер Nortel Agile Communication Environment.

К сожалению, примеры интеграции коммуникационных систем с основными бизнес-процессами предприятий пока единичны, констатирует А. Богачев. Основную сложность он видит в необходимости формализации и структуризации бизнес-процессов: «Далеко не каждый бизнес это позволяет сделать, но даже там, где возможно, процесс получается небыстрым и достаточно болезненным и потери на этапе внедрения практически неизбежны. Заплатить тактическим проигрышем за стратегический выигрыш может позволить себе не каждый».

  

Итак, несмотря на все плюсы IP-телефонии, за пределами «офисной среды» серьезные позиции сохраняет ее соперница TDM, которая, впрочем, свое технологическое развитие почти прекратила. Системы же VoIP, наоборот, развиваются интенсивно, особенно в области интеграции с бизнес-приложениями.

21 мая 2003 г.

Игорь Масленников, директор по развитию бизнеса компании СомрТек

Когда речь заходит о корпоративной IP-телефонии в России, то, как правило, срабатывает «лапотный» стереотип - мол, в России ничего хорошего происходить не может и дальше разговоров об IP-телефонии на предприятиях дело не идет.

Между тем корпоративная IP-телефония в России реально существует и развивается. Причем, существует и развивается она, по крайней мере, в трех вариантах, и я не знаю предприятий и организаций, которые бы не использовали хотя бы один из них.

Многоликая IP-телефония

Первый вариант основан на использовании «провайдерской» IP-телефонии - либо в форме корпоративного контракта с «карточным» оператором IP-телефонии (в этом случае, чтобы позвонить в другой город, сотрудники набирают телефонный номер оператора, идентификационный номер и PIN-код карты, и потом - нужный им телефонный номер), либо путем перенастройки учрежденческой телефонной станции (РВХ) таким образом, что междугородные и международные звонки «прозрачным» образом или через специальную «цифру выхода на межгород», отправляются оператору IP-телефонии сразу в виде IP-пакетов через канал передачи данных. Это наиболее массовый вариант (по моим данным, его используют очень многие российские предприятия и организации).

Второй вариант - использование предприятиями, имеющими территориально распределенную структуру, корпоративной сети передачи данных для обмена голосовым трафиком между точками присутствия компании. Как правило, это делается путем подключения шлюзов IP-телефонии к учрежденческим телефонным станциям в точках присутствия и заданием на них правил маршрутизации. Такая система позволяет очень заметно экономить на оплате телефонных счетов. При этом, конечно, звонки в города и страны, в которых нет точек присутствия компании, отправляются, как правило, оператору IP-телефонии. Этот вариант используется также очень широко: я не знаю предприятий, имеющих сколько-нибудь заметную «географию», которые бы его не использовали.

Третий вариант, наиболее полно реализующий возможности IP-телефонии, - построение интегрированной корпоративной IP-сети с функциями передачи голоса и данных (а также, возможно, видео, технологической информации и т. д.). Этот вариант наиболее удобен, экономичен и перспективен. Удобен - потому что в компании появляется цифровая телефонная сеть с единым планом нумерации, единым центром управления, со множеством дополнительных услуг, начиная от привычного всем пользователям учрежденческих телефонных станций удержания и перевода звонков на другие номера и заканчивая присущими только IP-телефонным системам возможностями, среди которых:

• корпоративный телефонный справочник, живущий на LDAP-сервере компании и доступный прямо с экрана IP-телефона;
• системы персонального управления звонками (personal call management), которые дают возможность управлять поведением телефона через Web-интерфейс, например, переправлять поступившие в ваше отсутствие звонки - все или только некоторые, в зависимости от того, кто позвонил, - на мобильный, домашний или другой корпоративный телефон;
• системы унифицированных сообщений (unified messaging), отправляющие голосовые сообщения, факсы и сообщения электронной почты в единый почтовый ящик, к которому пользователь может получить доступ через Web-браузер, с помощью системы электронной почты или по телефону;
• возможность превращения любого корпоративного IP-телефона в ваш собственный, с вашим номером и всеми персональными настройками (для этого достаточно ввести имя пользователя и пароль на его клавиатуре).

Экономичность варианта обеспечивается за счет интеграции корпоративной связи и сетей передачи данных, что позволяет снизить расходы на поддержку и обслуживание корпоративных систем связи и повысить их координацию и эффективность. Во-первых, достаточно поддерживать всего одну сеть, а не две разные - телефонную и передачи данных - и, во-вторых, слияние двух сетей в одну устраняет своеобразную конкуренцию между «телефонистами» и «компьютерщиками», которая зачастую мешает делу.

Остановимся на этом третьем варианте как наиболее перспективном - сейчас мало кто из специалистов сомневается в том, что за такими системами будущее.

IP-телефония в руках сотрудников

Что нового, полезного и интересного привносит IP-телефон в повседневную деятельность сотрудника компании, помимо собственно голосовой связи?

Сегодня нет исчерпывающего ответа на этот вопрос, поскольку системы класса IP-PBX еще слишком молоды, их отличия и преимущества еще не выявились в полной мере, процесс накопления опыта и появления новых способов использования IP-телефонов только недавно начался, и тем не менее кое-что сказать можно уже сейчас.

Наличие графического дисплея у IP-телефона, по-видимому, скоро станет стандартом, по крайней мере в корпоративной среде. Этот дисплей и стандартные (то есть основанные на открытых индустриальных стандартах Java, XML) средства, используемые для вывода через него информации (разумеется, наряду с возможностями работы со звуком), позволяют совершенно по-новому строить системы корпоративных коммуникаций, оповещения и информирования. На мой взгляд, в перспективе именно интеграция голосовых услуг с корпоративными приложениями и явится основной движущей силой перехода предприятий на системы IP-PBX.

Основное требование, которое предъявляется к сетевой инфраструктуре предприятия при развертывании IP-телефонии, хорошо известно: сеть должна поддерживать стандартные механизмы обеспечения нужного качества обслуживания (Quality of Service, QoS) на сетевом и канальном уровнях, уметь разделять голосовой трафик и трафик данных и передавать голосовые пакеты с более высоким приоритетом, чем данные других типов. Разумеется, она должна быть надежной: отказоустойчивость необходимо обеспечить на всех уровнях сети.

Кроме того, есть ряд требований, специфических именно для IP-телефонных элементов сетевой инфраструктуры. Например, в территориально распределенной сети шлюзы, обеспечивающие выход из корпоративной сети в местную телефонную сеть, должны обладать способностью маршрутизировать звонки через телефонные сети общего пользования в случае невозможности отправлять их через IP-сеть (это может понадобиться в случае выхода из строя IP-канала). Второй пример: коммутаторы локальной сети должны иметь возможность электрически питать IP-телефоны по кабелю Ethernet, это очень удобно и разумно. IP-телефонам хорошо бы иметь встроенный двухпортовый коммутатор, как это сделано, скажем, в старших моделях IP-телефонов Cisco, для того чтобы каждое рабочее место, снабженное IP-телефоном и компьютером, не требовало двух Ethernet-розеток: к Ethernet-розетке можно подключить IP-телефон, а затем к нему - компьютер.

Оценка эффективности

Как правило, когда речь заходит о развертывании полноценной системы класса IP-PBX на каком-либо предприятии, больше всего споров вызывает оценка экономической эффективности такого внедрения. Что нужно иметь в виду, готовя такую оценку? Прежде всего, то что сравнивать имеет смысл две разные стратегии развития инфокоммуникационной инфраструктуры предприятия, а не собственно IP-PBX c традиционной учрежденческой телефонной станцией. (Рассматривать IP-PBX в отрыве от остальных функциональных систем корпоративной IP-сети означает примерно то же самое, что пытаться обсуждать, что же лучше - колесо или гусеница, не определившись с транспортным средством - танк или мотоцикл?)

Если у предприятия есть стратегия, направленная на интеграцию всех видов коммуникаций в рамках единой IP-сети, на увеличение эффективности работы сотрудников и их взаимодействия через внедрение новых корпоративных конвергентных приложений, на улучшение их мобильности, сокращение капитальных и эксплуатационных затрат на строительство, поддержку и координацию деятельности нескольких разных инфраструктур, то в этом случае внедрение IP-телефонии будет лишь логичным и последовательным шагом в реализации этой стратегии.

Поскольку ни у кого сегодня не вызывает сомнений целесообразность и оправданность вложений в построение сетевой корпоративной инфраструктуры, то при внедрении IP-телефонии на предприятии, уже имеющем сеть передачи данных, расходы на ее модернизацию (для того чтобы сеть могла обеспечить нужный уровень качества сетевых услуг) не должны относиться исключительно к расходам на внедрение IP-телефонии. Хорошая сетевая инфраструктура стоит недешево, но она того стоит. Сеть с интеграцией услуг дает возможность отказаться от множества параллельно существующих и обслуживаемых систем, имеющихся сегодня на всех предприятиях (сетевой, телефонной, пожарной, технологической, охранной и т.д.). IP-телефония - всего лишь один из видов IP-услуг, которые могут предоставляться внутри корпоративной сети.

Таким образом, на одной чаше весов оказываются затраты на модернизацию (или строительство с нуля) «правильной» IP-инфраструктуры (надежной, поддерживающей механизмы QoS, снабженной дополнительными техническими средствами типа возможности электропитания IP-устройств по сетевому кабелю или беспроводными точками доступа стандарта IEEE 802.11b для работы беспроводных IP-телефонов наряду с беспроводным доступом в сеть, причем и то и другое нужно не только для IP-телефонии!), а на другой - уменьшение затрат на строительство и эксплуатационных расходов и увеличение эффективности работы предприятия за счет внедрения новых интегрированных приложений и изменения способов организации труда сотрудников. Проведение анализа выгод и затрат IP-телефонии - дело очень сложное, и производиться оно должно в контексте долгосрочной стратегии развития предприятия.

Перспективы

Как же будут развиваться события в дальнейшем? Как скоро IP-PBX вытеснят традиционные телефонные системы? Конечно, это произойдет не в ближайшем будущем, процесс перехода займет много лет. Но ведущие аналитики мира считают, что на рубеже 2005-2007 годов произойдет перелом: количество IP-телефонных бизнес-систем сравняется с традиционными и по числу телефонных линий, и по объемам рынка. Так, по прогнозу IDC, к 2006 году 50% всего телефонного трафика будет IP-трафиком. Аналитики из компании Frost and Sullivan считают, что к 2006 году более 50% продаваемых учрежденческих АТС будут IP-системами. Эксперты компании Yankee Group полагают, что к концу 2005 года 28% всех телефонных бизнес-линий будут IP-линиями, а IP-телефоны к тому времени станут основным настольным голосовым терминалом.

Сегодня же широкому внедрению систем этого класса в России мешает такое обстоятельство, как невысокий уровень реальной востребованности информационно-управленческих систем вообще. Только в условиях развитой, обладающей высокой культурой экономики информационно-управленческие системы являются серьезным конкурентным фактором.

Пока же приходится иметь дело со слабой информированностью людей, принимающих бизнес-решения о внедрении таких систем и стратегий, с технологической и функциональной незрелостью существующих предложений (профессиональное сообщество специалистов в области IP-телефонии находится в поиске, в процессе придумывания и отработки функциональных и бизнес-моделей использования IP-коммуникаций в деятельности предприятий), с относительно высоким уровнем цен на IP-телефоны и другие элементы инфраструктуры, а также с проблемой совместимости оборудования разных производителей и разных протоколов IP-телефонии.

Неудивительно поэтому, что сегодня почти все примеры внедрения в России систем этого класса относятся к предприятиям высокодоходных и одновременно высококонкурентных отраслей, либо к федеральным и муниципальным органам власти, имеющим, как правило, территориально распределенную структуру и/или строящим новые сети на уровне комплекса зданий, то есть к ситуациям, в которых наиболее отчетливо проявляются преимущества конвергентных IP-сетей.

Развитие корпоративной IP-телефонии в России будет происходить постепенно и поэтапно. Те предприятия, которые сейчас используют шлюзы IP-телефонии для сокращения расходов на связь (это второй вариант из обсуждавшихся в самом начале), в какой-то момент обязательно встанут перед выбором: продолжать параллельно развивать и поддерживать две сети - телефонную и передачи данных (IP-сеть) или интегрировать голосовую связь в единую корпоративную IP-сеть. И в долгосрочной перспективе выбор предрешен.

Чтобы IP телефония не превратилась в головную боль и постоянные расходы для компании необходимо заранее понимать, к каким последствиям приведет выбор и внедрение того или иного решения. Использовать свою АТС или виртуальную? Какого провайдера выбрать? Что лучше: софтфон или IP телефон? Как сделать автообновляемую телефонную книгу в IP телефонах сотрудников компании? Почему «телефонные номера» заставляют разработчиков переделывать CRM? Всё это, а также рекомендации по выбору оборудования смотрите в нашей подборке материалов!

Провайдеры VoIP телефонии: кого выбрать?

В России работают полторы сотни VoIP-провайдеров, но выбрать среди них оптимального для корпоративного использования сложнее, чем кажется. Из этой статьи вы узнаете, какие задачи решают сегодня VoIP провайдеры, чем определяется качество их услуг связи, какие дополнительные возможности они предоставляют клиентам и самое главное – как правильно выбрать провайдера для корпоративной телефонии, чтобы не пожалеть об этом в будущем?

Софтфон или аппаратный IP-телефон: что лучше?

Когда технология IP телефонии внедряется в офисе или в качестве домашнего решения, встает вопрос, а что лучше выбрать для совершения и приема звонков: софтфон или аппаратный IP-телефон? Эта дилемма имеет неоднозначное решение. В данной статье разбираются плюсы и минусы программных и аппаратных решений, а также даются практические советы и рекомендации по выбору оконечных устройств связи для офиса и дома.

О чем молчит реклама «виртуальных АТС»?

Виртуальные IP АТС – достаточно свежий продукт, точнее услуга на рынке корпоративной телефонии. Преимущества виртуальных АТС известны очень хорошо, благодаря их широкой рекламе. А вот с какими проблемами и трудностями приходится в реальности сталкиваться пользователям этой услуги узнать не так просто. В этом материале рассмотрены основные отличительные черты виртуальных АТС с подробным разбором положительных и отрицательных сторон этой технологии.

Как построить телефонию на базе Skype For Business?

На решение Skype For Business от компании Microsoft есть смысл обратить внимание, если вам нужна система объединенных коммуникаций, то есть: телефония, видеоконференции, совместная работа с документами, мгновенные сообщения, статус присутствия и прочие возможности в одном «флаконе». В вы найдете анализ вариантов построения телефонии на базе Skype For Business с описанием преимуществ и недостатков такого решения.

Как сделать автообновляемую телефонную книгу в IP телефонах сотрудников компании?
Одним из преимуществ IP телефонов над обычными аналоговыми аппаратами является единая телефонная адресная книга, которая автоматически обновляется при появлении новых сотрудников. Почему функция единой адресной книги жизненно необходима для организаций с большим числом абонентов (1000+), а также, почему лучше выбирать VoIP оборудование с поддержкой открытого протокола LDAP наглядно показано в этом коротком видеоролике .

15 популярных заблуждений о телефонных номерах!

Если в компании ведется разработка собственной CRM системы, то обязательно покажите вашим разработчикам . В ней рассмотрены типичные заблуждения программистов и обычных людей о телефонных номерах, например: телефонный номер однозначно идентифицирует человека; есть только два формата набора номера; код страны соответствует в точности одной стране; телефонный номер содержит только цифры; у человека только один телефонный номер и он никогда не изменяется и др. В дальнейшем это поможет вам избежать серьезных доработок.

Что умеют современные модульные VoIP шлюзы?

Компания AddPac – один из популярных в России поставщиков VoIP шлюзов. Оборудование этого производителя известно своей надежностью, поэтому его используют в своих сетях все крупные отечественные операторы стационарной и сотовой связи. Запись этого вебинара даст вам подробную информацию о возможностях самых современных модульных VoIP шлюзов, имеющих десятки портов, а также понимание, нужны ли такие устройства в вашей сети связи.

IP телефоны: бывает ли «хорошо и дёшево»?

Кризис заставил многие отечественные компании искать дешевые альтернативы проверенным решениям. Коснулось это и IP телефонов. Спрос на дешёвое оборудование китайских производителей многократно вырос. Но бывает ли дешёвое оборудование хорошим? Обычно нет, но бывают исключения. В следующем видео рассказывается об одном из таких примеров – компании ATCOM, которой удалось выпустить очень недорогие, полностью русифицированные и главное стабильно работающие IP телефоны, не уступающие лидерам рынка (Yealink, Grandstream, Escene и др.).

IP телефония — самый «молодой», при этом перспективный и недорогой вид связи, обладающий массой преимуществ перед традиционным соединением. Это качественно новый способ передачи данных без задействования фиксированной телефонной связи. Звонок по IP можно сравнить с получением почты через e-mail — это удобно, бесплатно (или очень дёшево), доступно везде, где есть подключение к сети Интернет.

Решение от МегаФона

Как работает IP телефония?

При использовании выделенной линии АТС вы платите не только за разговор, но и за возведение и содержание телефонных станций. Вот почему, в отличие от IP телефонии, АТС всегда предполагает абонентскую плату, независимо от количества совершённых звонков. Междугородние и международные разговоры тарифицируются отдельно и, как правило, не слишком выгодно для клиента. Передача данных через IP — это прекрасная альтернатива для тех, кто идёт в ногу со временем, активно использует в своём бизнесе достижения последних лет и делает всё, чтобы минимизировать затраты без потери качества связи.

В каком бизнесе применима IP телефония?

IP телефонией можно свободно пользоваться, находясь в любой точке мира. Если ваш бизнес связан с частыми перемещениями по стране и за её пределами, общение посредством IP — идеальный выбор. Пользуясь обычными телефонными линиями, вы вынуждены оплачивать услуги связи пропорционально расстоянию между вами и собеседником, тогда как в случае IP телефонии стоимость разговора изменится незначительно, независимо от того, находитесь вы и другой абонент в одной комнате или между вами сотни километров.

IP телефония — прекрасное решение как для малого, среднего и крупного бизнеса, так и для физических лиц. Тогда как выделенная телефонная линия — это определённая привязка к офису, телефония IP подходит для мобильных людей и компаний. Даже если вы решили сменить офис или вынуждены отправиться в командировку, можете продолжать использовать IP телефонию везде, где есть интернет. Согласитесь, каждый раз оформлять для своего бизнеса новую выделенную телефонную линию — задача хоть и выполнимая, но требующая определенных временных и денежных затрат. В случае использования IP телефонии вам даже не придётся повторно платить за подключение, переоформлять номер и производить другие ненужные манипуляции. Номер для связи с вашим офисом останется тот же, поскольку IP, к которому он привязан, не изменился. А значит, вы можете оставаться на связи, где бы ни находились, использую IP передачу данных.

В связи со стремительным ростом популярности IP телефонии в последнее время многие операторы готовы предоставить подобные услуги.

В чём преимущество нашего предложения?

• Отличное качество связи, что особенно важно при проведении деловых переговоров. Стабильная связь с высоким качеством передачи данных — важная составляющая имиджа компании.
• Высокий уровень сервиса: мы ценим и уважаем наших клиентов, поэтому стараемся решить возникшие трудности максимально оперативно и эффективно, наши специалисты всегда доступны для вас. Оставить заявку на подключение к телефонии IP, задать вопрос, получить помощь квалифицированного специалиста можно на нашем сайте, а также — по бесплатному номеру через оператора.
• Доступные тарифы: разговор посредством IP технологий очень и очень демократичен с точки зрения цены. Вы уже платите за трафик выбранному оператору, поэтому исходящие вызовы на мобильные и городские номера имеют предельно низкие цены. Входящие вызовы бесплатны для вас, подключение к услуге осуществляется также на безвозмездной основе.
• Высокая степень защищенности переговоров от прослушивания при использовании телефонии посредством IP: обмен данными через IP подключение гарантирует конфиденциальность информации. При использовании стандартной телефонной связи, к сожалению, нередки случаи подключения злоумышленников к вашей телефонной линии и, как следствие, их междугородние и международные разговоры за ваш счёт. При использовании передачи данных через IP риск стать жертвой злоумышленников исключается.
• Дополнительные услуги, которые всегда доступны пользователям IP телефонии: АОН входящих звонков, возможность установки переадресации вызовов, организация конференц-связи с участием нескольких абонентов и многое другое. Вы можете принимать звонки как на телефон, так и на компьютер (данная опция подтверждается в Личном кабинете пользователя), списание средств при этом происходит с одного счёта, что удобно как для физических, так и для юридических лиц.
• Система электронного документа оборота: вам больше не нужно беспокоиться о сохранности бумажных документов, организовывать их отправку и приём, пользоваться услугами курьеров, долгое время ждать необходимые оригиналы. Мы предлагаем популярную во множестве компаний международного уровня систему электронного документооборота. Вы сможете в кратчайшие сроки получать необходимую документацию, имеющую силу бумажного носителя, в электронном виде. Акты, счёта и другие отчётные документы всегда доступны в вашем Личном кабинете.

Услугой IP телефонии часто пользуются корпоративные клиенты, филиалы которых находятся в разных городах. Для них доступна возможность установить короткие внутренние номера для сотрудников компании, а также — значительно сократить расходы на телефонную связь за счёт использования трафика вместо выделенных телефонных линий. Приятным бонусом является возможность «унификации» телефонных номеров — вы можете выбрать единообразные номера для ваших сотрудников или офисов, имеющих различное географическое положение.

Какие устройства требуются для звонка по IP?

Получить доступ к телефонии посредством IP можно, используя несложное IP оборудование: ПК (потребуется установка стандартного программного телефона), специальный телефонный IP аппарат, удобный в использовании, или IP шлюз. Какие IP устройства выбрать для совершения и приёма звонков- решать вам. Многие компании сегодня активно используют видеосвязь — для организации видеозвонка подойдёт мобильный телефон, ноутбук или ПК. Однако если вы не хотите отказываться от привычного для вас и ваших сотрудников оборудования, передачу данных посредством IP каналов можно настроить на обычный радиотелефон и даже факс, воспользовавшись IP шлюзом.

Как подключить услугу?

Ещё раз обращаем ваше внимание, что процедура подключения к IP телефонии является бесплатной.

Все указания и пояснения можно получить у нашего специалиста, оставив заявку на подключение телефонии посредством IP на нашем сайте. Стать пользователем IP телефонии МегаФона просто: достаточно быть нашим клиентом и подать заявку на услугу

Корпоративная IP- телефония очень объемное понятие и подразумевает набор протоколов, технологий, методов передачи обычной телефонной связи по сети интернет.

Использование понятий и смысла данной технологии возможно описать и другими словами: SIP- телефония – используется IP- телефония, но протокол сигнализации SIP , VoIP (голос через IP) – это более общее понятие любая передача голоса через протокол IP, в том числе и голос из видео, от микрофонов, видео-регистраторов.

Корпоративная IP- телефония от canmos

Корпоративная ip телефония от canmos отличается тем, что телефония офисная и АТС провайдера связаны оптическим кабелем, а IP-телефония может работать в сети локальной, но по большому счету между этими понятиями для пользователя телефоном нет большой принципиальной разницы.

Применение IP- телефонии позволяет снизить стоимость звонков. Предлагаю рассмотреть установку сервера IP- телефонии в корпорации и снижения стоимости телефонной связи.

Возьмем самые распространенные направления и тарифы (стоимость 1-й минуты разговора)

Москва стационарная – 60 коп.
Москва мобильная – 1,27 руб.
Россия мобильная – 1,50 руб.
Европа от 1 руб. до 4 руб.
США – 1 руб.
Канада – 30 коп.
Другие страны от 1 руб. до 17 руб.

Любая компания малого или крупного бизнеса (корпорация) пользуется телефонной связью. Общение между сотрудниками, общение с клиентами, с поставщиками иногда требуется провести совещание с использованием телефонной связи – конференцсвязь. Телефонная связь придумана была изначально для облегчения общения, что бы не ехать за тридевять земель, а можно было набрать номер абонента и поговорить оставаясь на месте. Сейчас в современных условиях общение стало более разнообразным: WhatsApp, Viber и много других способов общения мобильная связь. В связи с множеством различных способов общения многие руководители особенно малых предприятий пытаются экономить на телефонной связи, используя для общения по рабочим вопросам личные мобильные телефоны сотрудников. Если вы являетесь руководителем не делайте этого.

Почему? Первое, сотруднику не нравится использовать свой телефон, за который он платит в рабочих целях. Второе, в значительной мере путаются личные звонки (домой, маме, детям, подругам, друзьям, и т.д.) и служебные звонки для которых человек собственно и работает (общение с клиентом, поставщиком, с различными органами государственной власти). При смешении звонков Вы как начальник не сможете предъявить претензии сотруднику в некорректном общении с клиентом, в пропуске важного звонка, в расходовании рабочего времени на пустые разговоры с друзьями.Использование для управления виртуальной АТС позволит значительно упростить управление звонками.

IP-телефония сейчас позволяет любому руководителю приобрести телефонный номер с несколькими каналами связи установить его в офисе или на мобильные телефоны сотрудников, полностью владеть ситуацией и быть хозяином своей корпоративной телефонии. Стоимость корпоративной телефонной связи сейчас не так велика что бы экономить на этом, теряя в противном случае оперативное управление компанией и сотрудниками. Современная телефонная связь, приобретенная на корпорацию позволяет осуществлять полный контроль (при необходимости, или когда необходимость появиться) за входящими и исходящими звонками: запись разговоров, время звонка, номер звонящего и проч. Вся необходимая информация может быть получена у провайдера или у системного администратора вашей корпорации. Месячная стоимость владения многоканальным телефонным номером начинается от 500 рублей, мне кажется, это не те деньги которые стоит экономить. Мобильный телефон обходится порой дороже!

IP-телефония позволяет установить городской телефонный номер на любое устройство подключенное к интернету: смартфон, компьютер, планшет или ноутбук. Приобретя телефонный номер, установив программу на интернет устройство вы получите возможность совершать звонки и принимать звонки из телефонной сети управляя через личный кабинет порядком получения вызова. Все телефонные вызовы сможете прослушать оценить качество общения с клиентом, что недоступно на личных мобильных телефонах. Не экономьте на корпоративной телефонии, корпоративная телефония нужна но должна правильно использоваться.

Теперь я предлагаю поговорить об экономии! Телефонная связь в какой-то момент становится накладной, при приеме новых сотрудников корпорация разрастается объемы звонков растут время разговоров увеличивается, многие сотрудники используют корпоративную связь в личных целях. Значит, пришло время приобрести CANMOS Б изнес-АТС.

IP-телефония, безусловно, существует не сама по себе, а непосредственно связана с такими понятиями, как интернет телефония, VoIP, корпоративная сеть интернет, корпоративная сеть передачи данных, корпоративная сеть интранет, корпоративная WiFi-сеть, корпоративная телефонная сеть. В целом корпорация – объединение людей для решения экономических задач. А IP-телефония – технический способ такого объединения.

Важное замечание : в Москве мы предоставляем значительные скидки на свои услуги, обеспечиваем прокладку оптических каналов связи и подключения через оптические линии услуг связи: интернет, телефония, установка офисной IP-АТС, цифровое телевидение. Приобретение IP-телефонов со скидкой.

Быстрое подключение IP-телефонии

Заказать IP-телефонию