Облачная телефония: новое слово в сфере коммуникационных систем. Какие возможности и преимущества предоставит вашему бизнесу облачная АТС? Функции виртуальной АТС

Виртуальная АТС - наиболее технологичный на сегодняшний день способ обеспечить недорогую, качественную связь для бизнес-коммуникаций, настроив при необходимости единый номер для нескольких телефонов, используемых сотрудниками компании. Коллеги из системного интегратора Кластер-Плюс поделились в блоге UIS экспертизой на тему того, чем облачная АТС отличается от железной и почему монтаж телефонной сети при использовании виртуального сервиса проще.

Принцип работы облачной АТС

Подключенная к виртуальной АТС компания подсоединяется к серверу, установленному на стороне провайдера, и сохраняет при этом возможность настроить телефонию под требования своего бизнеса. Использование голосовых и медийных сервисов при этом осуществляется через интернет-сети - посредством SIP- и VoIP-протоколов.

Таким образом, компания получает возможность пользоваться стабильной АТС, имея лишь доступ к интернету, что увеличивает возможности, но снижает расходы на связь.

Чем виртуальная АТС лучше классической?

Облачная АТС дает возможность использования многоканальных номеров, предлагая интеллектуальную переадресацию звонков, гибкую аналитику, возможность записи и хранения информации на надежном внешнем сервере. Не говоря о множестве других функций: интерактивное голосовое меню (IVR), уведомления о пропущенных вызовах, голосовая почта, электронный факс и т.п. Но основное ее преимущество - это высокое качество телефонии, не достижимое посредством подключения сотовой и аналоговой связи.

И все же важнейшей для подавляющего множества компаний является финансовая сторона вопроса. Для работы виртуальной АТС не требуется прокладка целой сети дорогостоящих кабелей и подключение специального оборудования - достаточно, чтобы ваши устройства поддерживали передачу данных по VoIP-протоколам, а это умеет практически вся современная техника.

Настройка облачной телефонии занимает всего несколько часов, не требует познаний в технических нюансах и участия в процессе настройки профильных специалистов. При этом расходы на звонки существенно уменьшаются:

• звонки внутри компании бесплатные;
• экономия на международной и междугородней связи составляет до 70-80%.

Облачная АТС популярна среди компаний любых масштабов и форматов. Это возможность быстро организовать внутреннюю корпоративную связь или комплексный call-центр с минимальными затратами и возможностью работы с разных уголков планеты, даже без единого офиса.

Выбор виртуальной АТС сложное и кропотливое занятие. Чтобы найти подходящее вам решение, потребуется не одна неделя времени. В этой статье мы проанализируем популярные предложения на рынке: какой функционал они предоставляют, чем отличаются и как работают с CRM.

Выбор виртуальной АТС — виды виртуальных АТС

Предложения на рынке можно разделить на две категории:

1. Операторы с виртуальной АТС
2. Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.

Современные операторы предоставляют широкий набор телефонных на одной платформе. Покупаете у оператора номер, используете их виртуальную АТС, кол-трекинг, интеграцию и другие функции. Оплачиваете единый счёт в одном месте и общаетесь с одной техподдержкой.

Однако у этого решения есть существенные недостатки. Для операторов продажа номеров и предоставление минут - это основной бизнес и источник дохода, а виртуальная АТС идёт как сопутствующая услуга, которая не всегда бывает надлежащего качества.

Преимущество АТС, как отдельного сервиса, будет в более широком функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть колбек, доработки любой сложности, интеграции со множеством CRM и кол-трекингов.

Интеграции

Почти каждая виртуальная АТС интегрируется с amoCRM и Bitrix24. С менее популярными CRM интеграция происходит через API, с помощью ваших разработчиков, или сторонними сервисами за отдельную плату. Например HolyHope, RetailCRM и GetCourse написали интеграцию с onlinePBX со своей стороны.

Наличие интеграции с CRM важный критерий при выборе АТС

Функционал интеграции с amoCRM у разных АТС может отличаться. Самые базовые функции - прослушивание звонков из интерфейса amoCRM и распределение на ответственного сотрудника везде работает одинаково, но в остальном работа интеграций отличается.

• Mango, Sipuni и New-tel не имеют встроенного в amoCRM виджета для совершения звонков — WebRTC;
• В onlinePBX добавили результат звонка, начали работать с неразобранными, сделали автосоздание сделок и автозакрытие задач по перезвону.

Кол-трекинг

На выбор виртуальной АТС также будет влиять возможности работы с , который показывает откуда пришёл клиент и отслеживает эффективность рекламы.

Тут виртуальные АТС делятся на 3 категории:

• Есть свой кол-трекинг (UIS, Mango). Это дешевле, но функционал уступает сервисам, которые специализируются на этом, таким как Roistat и Calltouch.
• Нет своего кол-трекинга (onlinePBX, Гравител). АТС подключают к себе сторонние сервисы. В этом случае можно выбрать подходящее решение, но будет дороже. Onpbx имеет готовую интеграцию с Roistat и передаёт источник в amoCRM.
• Работают через API или не работают (Телфин, Задарма, Яндекс.Телефония и MCN).

Интегрируйте АТС с кол-трекингом, чтобы знать какая реклама эффективнее

Функционал

Помимо интеграций и работы с кол-трекингом виртуальная АТС может предоставлять и другие возможности в области телефонии. Рассмотрим три востребованные :

• Список обзвона. Загружаете базу, чтобы автоматически звонить по всем добавленным номерам.
  Есть у Mango Office, Sipuni, МегаФон, New-tel и Гравител.
• Обратный звонок. На сайтах размещается колбек, где клиенты будут оставлять номер телефона, чтобы им перезвонили.
  Платный виджет обратного звонка — UIS, Mango Office, Sipuni, Мегафон, Гравител, Телфин.
  Бесплатный виджет обратного звонка — Zadarma, onlinePBX, Яндекс.Телефония.
• FMC позволяет использовать сотовые телефоны как офисные sip-аппараты со всеми их преимуществами, такими как запись разговоров в CRM, бесплатные звонки коллегам и исходящие вызовы с корпоративного номера.
  С FMC не работают: Voximlant, Zadarma и Яндекс.Телефония.

Стоимость

Плата за использование виртуальной АТС зависит от функционала.

Существуют и бесплатные АТС. Например у Zadarma, вы платите только за увеличенное хранилище записей и за минуты. Но клиенты Zadarma зачастую используют сторонние виртуальные АТС из-за недостатка возможностей. У Яндекс.Телефонии и MCN есть бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, где за расширение придётся уже платить.

Стоимость виртуальной АТС может варьироваться от нуля до сотен тысяч рублей в месяц.

По ценообразованию АТС делятся на две категории:

1. Пакеты
2. Модули

В пакетных предложениях выбирается тариф с заявленным функционалом. Они отличаются между собой набором услуг и соответственно ценой. Главный минус подобной системы в том, что нельзя тонко подобрать функционал в рамках тарифа. В пакете могут присутствовать ненужные функции, так и отсутствовать нужные.

Например, потребуется хранить больше записей звонков или добавить больше номеров. Для этого придётся переходить на продвинутый тариф, где оплата увеличится в 2 раза и будет много функций, которые не будут востребованы.

Поэтому некоторые виртуальные АТС предоставляют модульную систему, где платите только за то, что вам нужно.

onlinePBX придерживается ценообразования, где оплата только за подключенных пользователей, остальное бесплатно.

Есть и промежуточные варианты, как у Mango Office, где сложная и запутанная система расчёта стоимости. В основе лежат пакетные предложения, но за всё, что не входит в тариф, придётся доплачивать.

Итоги

Выбор виртуальной АТС основывается на том, какой функционал необходим в компании для коммуникации с клиентами и внутри фирмы.

Информацию по виртуальным АТС мы собрали в одну таблицу , где удобно будет сравнить предложения.

В таблице можно посмотреть какие АТС сколько стоят, как работают с amoCRM, имеют ли колбек, тестовый период и много другое.

Актуальна на Март 2020 года.

Преимуществом МегаФона будет работа через сотовые телефоны без FMC сим-карт, однако есть нарекания к стабильности и работе технической поддержки.

Яндекс.Телефония, MCN и Zadarma подойдут как бюджетное решение с минимальным функционалом.

Sipuni, Телфин, UIS — операторы, которые предоставляют клиентам виртуальную АТС. По функционалу и стоимости будут на одном уровне.

Mango Office похож на предыдущих операторов, но с большим функционалом и большей стоимостью.

Гравител предоставляет виртуальную АТС как полноценный сильный продукт с широким функционалом и стоимостью чуть выше средней по рынку.

OnlinePBX отличается тем, что не является оператором связи, а предоставляет различные сервисы в области телефонии с гибкой системой настроек, множеством интеграций и бесплатных функций.

Onpbx также является виртуальной АТС и предлагает широчайшие возможности интеграции и функционала на одной платформе.

Все рассмотренные виртуальные АТС имеют нюансы в своей работе, которые в рамках одной статьи рассмотреть просто невозможно. Мы сконцентрировали внимание именно на функционале, потому как именно он является решающим фактором выбора виртуальной АТС.

Если у вас появились какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях, будем рады ответить.

Об авторе

Кирилл Киреев
Руководитель отдела продаж onlinePBX

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Дополнительное оборудование

По этой характеристике облачная телефония выигрывает. Вам нужно лишь заключить договор с поставщиком услуги и купить IP-телефоны. Другое оборудование (провода, шлюзы, сервера) покупать нет необходимости. Можно обойтись без покупки телефонов, настроив переадресацию на программу сип-фон или скайп. При организации стандартной АТС покупка оборудования нуждается в серьезных вложениях.

Независимость

Виртуальная АТС дает возможность беспроблемно сменить офис, что проблематично при использовании стандартной АТС. В случае переезда придется заново коммутировать и перевозить все оборудование, искать нового поставщика связи.

Отсутствие интернет-соединения

С виртуальной АТС, даже если в вашем офисе отсутствует электричество и интернет-соединение, вы сможете принять и обработать вызов, поскольку оборудование виртуальных АТС размещается у провайдера, обладает резервными каналами связи и питания, что обеспечивает безотказную работу системы. Входящие звонки будут приходить на мобильные номера сотрудников.

Поддержка АТС

При выборе АТС, нужно обратить внимание на то, как обслуживается и поддерживается система. Для поддержания работы традиционной АТС, скорее всего, придется нанять квалифицированных сотрудников или сотрудничать с представителями разработчика.

Виртуальные АТС обладают понятным и простым веб-интерфейсом, где вы сами сможете настроить систему, а при необходимости воспользоваться технической поддержкой сервиса.

Подключить виртуальную АТС можно в течение дня, а внедрить, в зависимости от количества автоматизированных рабочих мест и сложности системы, вы сможете за несколько дней - несколько недель (в зависимости от сложности).

Список крупных сервисов виртуальных АТС

Название сервиса/
Характеристики
Количество внутренних номеров	Зависит от выбранного тарифа	3 номера (плюс можно подключить дополнительно) на тарифе «Виртуальная АТС»	Не ограниченное количество	Один многоканальный номер	До 10 тыс. номеров	Зависит от выбранного тарифа
Количество добавочных номеров	Зависит от выбранного тарифа	Не ограничено	Не выяснено	В зависимости от тарифа	Не ограниченное количество	Зависит от выбранного тарифа	В зависимости от тарифа
Статусы присутствия
Статистика и мониторинг звонков
Статистика активности сотрудников
Бесплатные звонки между сотрудниками
Прием/отправка СМС
Отображение информации о клиенте при входящем звонке
Умное распределение звонков
Переадресация
Перенаправление всех входящих на указанный номер
Запись звонков
Запись сообщений
Черный список
Разграничение прав для пользователей
Факс на почту
Настройка маршрутизации вызовов
Использование IP телефона, софтфона и аналоговых телефонов
Количество тарифов
Стоимость самого дешевого тарифа, месяц	490 рублей	150 рублей		880 рублей		650 рублей	590 рублей
Стоимость самого дорогого тарифа, месяц	2450 рублей	299 рублей		4980 рублей		2500 рублей	2390 рублей
	Один многоканальный номер	Один многоканальный номер	Шестнадцать каналов связи	Один многоканальный номер		Три многоканальных номера	Один многоканальный номер
				Один многоканальный номер	До десяти тысяч многоканальных номеров		Один многоканальный номер
Интеграция по API	Предусмотрена	Предусмотрена		Присутствует	Присутствует	Присутствует	Присутствует
CRM, CMS, B1 - системы, другой софт
Тестовый период
Наличие тестового периода	Присутствует	Присутствует	Присутствует	Присутствует - 100 рублей на баланс	Присутствует	Присутствует	Отсутствует
Длительность тестового периода
Ограниченность функционала	Неограниченный					Не ограничен
Время работы			Каждый день (24/7)		Понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 МСК	Понедельник-пятница; с 9 до 19 Киев	Каждый день (7/0), с 9:00 до 20:00
Способы связи	Телефон, почта, все знаменитые мессенджеры (вотцап, скайп, вайбер, телеграм и соц.сети	Телефон, почта, форма обратной связи на сайте	Звонок, онлайн-чат, почта	Телефон, почта, тимвивер, онлайн-консультант, обратный звонок	Телефон, почта	Звонок, обратный звонок, онлайн-чат, почта	Звонок, онлайн-чат, почта
Средняя скорость ответов			В онлайн-консультанте - мгновенно; по почте - ответ не поступил	1 час по почте; 2 секунды - онлайн-консультант		В онлайн-консультанте сразу же; по почте - - 2 часа
Информативность ответов	Информативны		Информативны	Информативны		Наиболее информативно общении через онлайн-консультант	Ответы информативны
Доступные справочные материалы

Обзор сайтов с точки зрения удобства пользования

Сайт сервиса порадовал как оформлением, так и текстовым наполнением. Информация подана четко, красиво, аккуратно. Вызывает ли сайт желание заказать услугу компании? Да, вызывает. Здесь нет навязчивого окошка обратного звонка или онлайн-консультанта, хорошо расписаны конкурентные преимущества, перечислены ведущие клиенты и награды. Недостатков не обнаружено.

Интерфейс сайта МТТ имеет свои плюсы и минусы. Он понравился нам своей информативностью. Вся информация разбита в интуитивно-понятные разделы. Описания также легко воспринимаются. Сервису недостает красоты, эстетики. В нем напрочь отсутствуют продающие элементы.

Очень понравилась информативность сайта. На главной странице можно прочесть многое о компании, в том числе преимущества сервиса, описание возможностей и тарифов. Кроме того, можно посмотреть видео, презентующее услуги сайта. Единственный момент - сайт не очень удобен для просмотра. Нам показалось, что дизайнеры могли бы сделать свою работу лучше, но все-таки очень даже неплохо.

Преимущества сайта в его простоте и легкости. Именно такое впечатление он после себя оставляет. Пользоваться им по-настоящему приятно. Информация освещена в достаточном объеме. Здесь можно прочесть не только основную информацию, но также про выгоды от использования сервиса и отзывы довольных клиентов. Единственный момент, который отвлекал это частое предложение связаться с онлайн-консультантом во время долгого пребывания на сайте. Хорошо, что онлайн-консультант присутствует, но вопрос в том, насколько тактично он настроен.

Увидев сайт компании Oktell, вы тут же захотите подписать с ними договор. Потом, может быть, передумаете, но ведь первое впечатление никуда не денешь. Эти масштабы вас заворожат. Как и положено крупному игроку рынка, сайт выдержан в официальных приглушенных тонах. На сайте вы найдете все о возможностях сервиса, истории успеха компаний, а также “сильный” список клиентов. Не найдете только одного - информации о тарифах.

Stream Telecom понравился информативностью. Сделан он качественно, с любовью. Это просматривается в мелких деталях, внимательном описании преимуществ. Визуальная составляющая и информационное наполнение находятся на одинаково высоком уровне. Для связи предусмотрен онлайн-консультант, который весьма бодро реагирует на желание связаться.

Вроде бы и придраться не к чему, да мы и не станем этого делать, но есть ощущение, “где-то мы такое видели”. Не хватает ощущения уникальности. Впрочем сайт удобен, информативен, эргономичен. Недостатков в нем, если и наскребешь, то все они настолько незначительны, что имя им субъективность и мимолетность.

Количество тарифов
Стоимость самого дешевого тарифа	490 рублей	150 рублей	160 долларов (10028 рублей по состоянию на 27.10.2016)	880 рублей		650 рублей	590 рублей
Стоимость самого дорогого тарифа	2450 рублей	299 рублей	640 долларов (40230 рублей по состоянию на 27.10.2016)	4980 рублей		2500 рублей	2390 рублей
Количество номеров на самом дешевом тарифе	Один многоканальный номер	Один многоканальный номер	Шестнадцать каналов связи	Один многоканальный номер	До десяти тысяч многоканальных номеров	Три многоканальных номера	Один многоканальный номер
Количество номеров на самом дорогом тарифе	Не ограниченное количество стоканальных номеров	Три номера (плюс возможность подключать другие за дополнительную плату)	Шестьдесят четыре канала связи	Один многоканальный номер	До десяти тысяч многоканальных номеров	Двенадцать многоканальных номеров	Один многоканальный номер

Как вы можете увидеть из таблицы, самые низкие тарифы предлагают сервисы Манго-Офис и Uis . Если вам нужен функциональный, недорогой сервис - добро пожаловать, в гостеприимные сети Манго-Офис и Uis .

В сервисе тарифы на первый взгляд, кажутся самыми доступными, однако нужно упомянуть, что опция “запись разговоров” оплачивается отдельно - 590 рублей в месяц. С учетом этих расходов переходит в категорию “средних по рынку”. Однако, если вам запись разговоров сотрудников не нужна, то предложение окажется очень выгодным для вас.

Решили не раскрывать своих тарифов. Они оглашаются лишь тогда, когда формируется коммерческое предложение.

Предлагает необоснованные цены как для виртуальной телефонии. Это связано с тем, что специфика их услуг несколько отличается от той, которую мы рассматриваем.

И предлагают средние тарифы по рынку. Стоит заметить, что их цены не слишком отличаются от предлагаемых самыми выгодными сервисами.

Название сервиса	Название услуги
	Sip-телефоны
	Междугородная и международная связь; смс-рассылки; аудит колл-центра; продажа софтфонов; обратный звонок с сайта
	Продажа оборудования, оптимизация трафика SBO
	Оборудование, IP-телефоны, гарнитура
	Обследование контакт-центра; проектирование коммуникационных процессов; автоматизация коммуникационных процессов; сервисная поддержка; построение колл-центра “под ключ”
	Виджет обратного звонка WebCall; инсталляция виртуальной АТС; изменение настроек виртуальной АТС; запись голосового приветствия профессиональным диктором (за 1 сообщение); аренда GSM шлюза (за 1 канал); настройка АТА (Cisco SPA112); настройка IP телефона; настройка GSM шлюза (GoIP); настройка GSM шлюза (другие производители); установка вашего голосового сообщения
	Коллтрекинг;

Сервисы виртуальной телефонии порадовали большим разнообразием услуг. Каждый сервис старается привлечь клиентов своим направлением работ.

Интеграция по API	Предусмотрена	Предусмотрена		Присутствует	Присутствует	Присутствует	Присутствует
CRM, CMS, B1 - системы; другой софт		Мессенджер, Номер “Инкогнито”, сервис обратного звонка		Okbutton — SIP-софтфон в браузере; Predictive Dialer (прогрессивно-предиктивный обзвон) — режим организации исходящих кампаний; Omnichannel — разработка, позволяющая организовать централизованное обслуживание клиентов по голосовым и неголосовым каналам связи

Приятно удивили большинство сервисов виртуальной телефонии. Интеграции предлагаются на любой вкус. Трудно выделить лидеров, ведь все зависит исключительно от ваших потребностей.