Ce program de gestionare a clienților furnizorilor. Raportul managerului de vânzări. Auditul bazei de clienți

În zilele noastre, este foarte important să sistematizați procesul de lucru. Trebuie să faci față cu o cantitate mare de informații. Pentru a simplifica toate operațiunile, precum și pentru a crea o imagine completă, trebuie să aveți la dispoziție informații structurate despre clienții dvs.

Care este baza de clienți

Baza de date cu clienți conține informații despre toți oamenii care fac tranzacții cu organizația. Uneori, astfel de liste conțin toate informațiile necesare despre entitățile care pot deveni cumpărători ai companiei în viitor. De regulă, sistemele sunt folosite pentru a stoca baza de date a clienților.

Baza de clienți este unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru gestionarea vânzărilor companiei. Pe baza informațiilor disponibile în acesta, puteți face o prognoză pentru activități și puteți selecta condiții optime pentru cooperarea cu clienții organizației.

Crearea unui astfel de instrument eficient se realizează în două moduri: spontan și intenționat.

O bază de date creată spontan este ineficientă, deoarece colectează informații de la toți clienții care au lucrat vreodată cu compania. Mai mult, majoritatea oamenilor nu fac profit. Managerii lucrează pentru cantitatea, nu pentru calitate, a cumpărătorului. Cea mai bună soluție este identificarea clienților țintă.

Cu această abordare, va fi posibilă gestionarea eficientă a datelor existente care sunt folosite pentru a genera profit pentru companie. Este important să separați clar datele:

• Informații generale despre client: nume, nume, adresă, detalii etc.;
• Special: zona de aplicare a produselor achiziționate, dimensiunea afacerii cumpărătorului etc.

Colectarea corectă a informațiilor este cheia succesului. Este important să colectați doar datele necesare. Prea multe informații pot face dificilă lucrul cu baza de date. Este important să actualizați periodic datele, să analizați materialul colectat pentru a identifica cei mai mari clienți și a evidenția pe cei cu care nu este rentabil să cooperăm.

Lucrul cu o bază de clienți este cheia pentru venituri stabile și prosperitate a oricărei companii. Cu toate acestea, pentru ca baza de date să fie relevantă și să funcționeze cu adevărat, trebuie monitorizată și actualizată la timp.

Cum să menții o bază de clienți?

Ce clienți ar trebui să includ în el? De unde și cum să-și obțină adresele și numerele de telefon?

Companiile mari sau cu vechime îndelungată își mențin propriile baze de date cu clienți și aceste probleme își pierd relevanța. Pentru organizațiile care au funcționat doar recent, este necesar să-și mențină propria bază de clienți. Datorită acestui sistem, poate vedea ce fac managerii și ce muncă fac zilnic, săptămânal, lunar etc.

Folosind baza de date a clienților, puteți planifica activitatea departamentului și a managerilor în special, puteți efectua tot felul de analize și mostre.

Puteți distribui înregistrări și le puteți actualiza în diferite moduri. Dacă lucrați cu persoane fizice, introduceți contactele anumitor persoane. Dacă clientul este o organizație, introduceți entitatea juridică ca client. În câmpurile suplimentare, introduceți persoanele de contact cu care ați vorbit, precum și toate informațiile utile pe care le-ați învățat din conversație.

Cum să creați o bază de date simplă pentru clienți în Excel, vedeți aici:

Acumulând date despre clienți, mențineți o bază de date pentru comunicarea personală, apeluri telefonice, e-mail și mesaje SMS. Baza de date de clienți trebuie să conțină următoarele câmpuri: „nume”, „persoană de contact”, „număr de telefon”, „număr de mobil”, „adresă de e-mail”.

Lista se ține astfel: toți cei care au dorit să se înregistreze pe site și și-au părăsit contactele sunt introduși în banca de date, sau îi puteți introduce pe cei care au achiziționat deja ceva și o pot face mai des.

Uneori, un manager de vânzări încearcă să gestioneze singur baza de date, apoi pleacă la un alt loc de muncă și își ia clienții. Această situație se poate întâmpla oricărei companii, așa că este mai bine să faceți datele clienților proprietatea companiei și, în același timp, să luați o obligație de nedezvăluire de la angajați.

Înregistrările sunt sistematizate în Microsoft Excel sau Access, 1C sau sisteme speciale CRM. De asemenea, puteți utiliza un serviciu online sau puteți comanda programatori pentru a vă crea propria bază de date. În mod ideal, dacă programul este conectat în rețea, mai mulți angajați vor putea lucra în el în același timp. Organizația trebuie să aibă calculatoare puternice pentru a asigura munca neîntreruptă a specialiștilor prin intermediul rețelei.

Este mai bine să introduceți datele dvs., decât să cumpărați cele gata făcute de la prieteni sau de pe Internet.

De ce? O bază de date autogenerată este plină de clienți interesați, împărțiți în cei care trebuie să fie amintiți și cărora li se vinde mai ușor. O listă gata făcută achiziționată ilegal poate conține informații nepotrivite, nesigure sau neprocesate. Este foarte posibil să petreceți mult timp lucrând cu baza de achiziții, iar la final veți obține zero.

Pentru a menține o listă de clienți, trebuie să:

• identificarea posibilelor surse de reaprovizionare a acestuia;
• analiza acestor surse;
• adăugați contacte promițătoare la listă;
• verifica informatiile;
• analizați datele și sistematizați-le;
• menține contactele la zi;
• extindeți numărul de clienți și adăugați-i la baza de date.

Dacă aveți îndoieli dacă să mențineți sau nu o bază de clienți, răspunsul este fără echivoc - da! Arhiva întreprinderii vă va ajuta să stabiliți o interacțiune constantă cu clienții și să creșteți numărul de clienți obișnuiți. Când iei notițe regulate, poți crește vânzările și profiturile în orice organizație.

După cum știți, există o serie de formulări care definesc ce este o afacere, iar titlul acestui articol reflectă doar una dintre componentele activității antreprenoriale.

Cu toate acestea, este puțin probabil ca cineva să argumenteze cu faptul că atragerea și păstrarea eficientă a clienților este cea mai importantă condiție pentru dezvoltarea cu succes a unei întreprinderi.

Cum să transformi potențialul în real? Membru al Uniunii Metropolitane a Antreprenorilor și Angajatorilor din Minsk, antrenorul de afaceri Serghei Pikapov răspunde la întrebare.

Puteți vizualiza articolul în calitate bună urmând link-ul:

În primul rând, să descriem pe scurt legăturile cheie care sunt necesare pentru a finaliza sarcina de a crea o coadă de clienți.

Prima este o listă care trebuie făcută. Aceasta este o listă de clienți potențiali care ar putea fi interesați de oferta dvs.

Deci, lista este practic gata. Începem să-l folosim ca instrument de lucru eficient. Îi întrebăm pe cei care sunt pe listă: ce ți-ar plăcea? în-
Ești interesat de ofertele noastre? poate propozițiile ar trebui să fie așa sau așa?

Astfel, facem un fel de anchetă sociologică, identificând interesele tocmai acelor persoane care apar pe listă. Aflăm dacă sunt interesați de ceea ce le oferim și, cel mai important: aflăm de ce au nevoie.

În același timp, creștem lista în sine prin colectarea de informații despre contactele clienților noștri. Din acest motiv, extindem lista.

De regulă, toată lumea are întrebări sau probleme pe care ar dori să le rezolve. Prin urmare, nu fiți timid, întrebați, efectuați chestionare, folosiți-le în corespondența dvs. Și stabiliți treptat ce necesități
oamenii de pe listă au.

Atunci când principalele probleme pot fi identificate, este necesar să se caute modalități de rezolvare a acestora potrivite pentru situația dată. Tu decizi ce poți oferi și, în consecință, câștigi bani din asta.

Banii pot fi mici, pentru că până acum totul este la nivel de testare. În același timp, vor „apari” unele inconsecvențe: ceva nu va funcționa, ceva va merge prost, „excedentele” vor fi identificate în lista de produse...

După aceasta, începem să colectăm obiecții, adică. ia in calcul anumite lucruri, actiuni, bunuri cu care apar dificultati.

După ce luăm în considerare obiecțiile, colectăm răspunsurile noastre.

Deci, totul este gata. Să începem la o scară masivă. Când a achiziționat produsul sau serviciul dvs., are următoarea problemă. Identificam aceasta problema si repetam ciclul.

Apoi urmează lansarea transportorului și introducerea unor opțiuni suplimentare.

Și acum vom lua în considerare întreaga etapă a pregătirii preliminare mai detaliat.

1. Alcătuirea unei liste de clienți.
Încă o dată subliniem că afacerile creează o coadă de clienți. Când aveți această coadă, puteți primi plata în avans pentru bunuri sau servicii. Și construiți o afacere pe baza acestor progrese în viitor.

Îi întrebi pe oameni ce li se întâmplă, cu ce dificultăți se confruntă. Atunci vei afla ce le poti oferi clientilor. Și oferi, ajutându-i să rezolve anumite probleme.
Vă rugăm să rețineți că există următoarele categorii de potențiali clienți.
1.Oameni care au o afacere.
2. Cei care nu au încă o afacere.

Cum să faci o listă cu prima categorie de oameni care au afaceri online și offline?

Deconectat- Aceasta este o afacere obișnuită cu achiziții, bunuri și servicii obișnuite. Fiecare organizație, de regulă, are o bază de clienți, adică există o listă de clienți cu care puteți lucra.
Pe net- Aceasta este o afacere care se desfășoară pe internet, așa că principala ta clientelă va fi abonații tăi.

Într-o afacere de rețea sau MLM, toate acestea sunt rezolvate; o listă de cunoștințe sau contacte „rece” este de obicei compilată acolo. Odată ce aveți listele principale, puteți lucra mai departe asupra punctelor principale.

Cât despre persoanele care nu au o afacere, lista lor este construită cu ajutorul directoarelor și mass-media. Puteți să-l adăugați la lista de cunoștințe și să țineți cont de contactele „rece”.

2.Testarea interesului.
Pentru a testa mai bine dobânda, trebuie să oferi ceva pe bază de plată. Folosind metodologia de testare, realizăm un sondaj în timpul căruia aflăm de ce au nevoie oamenii și le oferim.

De exemplu, afacerea ta este legată de vânzarea de laptopuri. Există două opțiuni - cumpărați imediat bunuri de la furnizor și vindeți-le. De asemenea, puteți crea liste de prețuri cu informații despre produs. Și numai după ce vei cunoaște cererea reală pentru un anumit produs, îl vei putea achiziționa în cantitățile necesare, la reducere și în vrac, pentru a câștiga mai mult.

3. Extinderea listei.
Pe scurt, trebuie să vă completați în mod regulat baza de clienți și contacte. Pentru a atrage clienți, trebuie să folosiți cât mai multe metode și asigurați-vă că mențineți contactele, deoarece ofertele dvs. s-ar putea să nu fie de interes imediat, ci după ceva timp.

Procesul de cumpărare va avea loc numai dacă trei factori coincid la un moment dat:
1. disponibilitatea banilor pentru a cumpăra bunuri;
2. produsul este nevoie urgent sau „ieri”;
3. Aveți acest produs în stoc și la un preț rezonabil.

4. Identificarea problemei.
Cel mai important lucru de știut, reținut și luat în considerare: problemele clienților nu se termină NICIODATĂ. Dacă ați achiziționat un laptop de la dvs., acesta va necesita software, întreținere, înlocuire a bateriei, reparații etc.

Aveți liste și continuați să lucrați cu ele, de exemplu. păstrați feedback cu clienții despre rezolvarea problemelor lor. Vă întrebați cât de mult percepe pentru un anumit serviciu?

5. Căutați o soluție.
Soluția va fi produsul, serviciul sau serviciul dvs.

6.Colectarea obiecțiilor.
Întrebări ale clienților despre metodele de livrare, prețuri, serviciul clienți etc. colectăm împreună și pregătim răspunsuri la ele. Dacă aveți o afacere online, puteți crea o secțiune specială. Răspunsurile la întrebările frecvente pot fi înregistrate și în format video, audio sau text.

7. Vânzări în masă.
Pentru cele de masă, ar trebui să aveți promoții, reduceri sau bonusuri suplimentare.

Acesta este ceea ce ajută la creșterea vânzărilor. Cu câteva săptămâni înainte de începere, trebuie să faceți publicitate și să informați cumpărătorii despre aceste oferte.

Asigurați-vă că introduceți limite de timp pentru aceste promoții sau reduceri. Dacă nu după timp, atunci după cantitatea de bunuri sau bonusuri.

8. Identificarea de noi probleme.
Amintiți-vă de exemplul vânzării de laptopuri. Tot ceea ce este legat de ei este acea rundă foarte nouă care poate și ar trebui dezvoltată.

9. Închiderea ciclului.
Totul începe din nou. Vânzările în masă se repetă, de fiecare dată când bunurile sau serviciile dvs. devin din ce în ce mai solicitate. Și totul pentru că ai din ce în ce mai mulți clienți.

10. Pornirea transportorului
Când lansați transportorul, veți colabora cu parteneri într-o direcție diferită. De exemplu, dacă aveți o afacere online și propriul buletin informativ, atunci și partenerul dvs. ar trebui să le aibă. În acest fel, vă faceți publicitate unul altuia către diferiți clienți.

11. Conectarea opțiunilor suplimentare.
În viitor, puteți, de exemplu, să vă conectați afacerea la franciză. Acesta este momentul în care aveți un proces de afaceri complet stabilit, acesta este clonat și primiți dobândă.

În concluzie, permiteți-mi să vă reamintesc încă un adevăr simplu - afacerile îmbătrânesc mereu. Dacă credeți că direcția pe care o urmăriți în prezent este pentru totdeauna, atunci nu este așa.

Adaptați-vă întotdeauna clienților dvs., conduceți un dialog cu aceștia, învățați de la ei despre noi probleme și ajutați la rezolvarea acestora.

Pentru a menține baza de clienți din compania noastră prin încercări și erori, am ales Exiland Assistant. După implementarea acestui sistem, departamentul nostru de vânzări a arătat o dinamică pozitivă, echipa a început să lucreze mai eficient decât înainte. Viteza de procesare a comenzilor a crescut cu 22% și am primit un răspuns bun de la clienții noștri.

Un manager de vânzări este o profesie interesantă și neobișnuită pe care oricine o poate stăpâni: un student, un profesor, un muzician. In orice caz, a reusi Nu toată lumea reușește în această nișă. Succesul unui manager depinde atât de calitățile personale, talentul de vânzări, cât și din deținerea bazei de clienți acumulate. Acești manageri rămân mereu pe creasta valului.

Având o listă structurată de contacte cu adrese la îndemână, căutându-le rapid, știind pe cine să sunați astăzi - aceasta este baza vânzărilor de succes.

Chiar dacă aveți o organizație mică, acum ar trebui să vă ocupați de stocarea și actualizarea corectă a contactelor companiilor și oamenilor.

Menținerea unei baze de date de clienți ar trebui să fie ușoară

Alegerea unui instrument este un pas important

Ne-a trebuit astfel încât programul să fie atât de simplu încât un nou angajat ar putea lucra în el din prima zi astfel încât să nu fie nevoie să angajați un angajat separat pentru a menține funcționalitatea sistemului și a instrui managerii. În plus, era o nevoie urgentă combina toți clienții într-o singură bază de date comună astfel încât toți angajații companiei să poată lucra cu el de pe computerele lor.

Pentru a înregistra clienții și, în general, o bază de date de contacte, aveți nevoie convenabil, simplu și funcțional instrument software - așa-numitul sistem CRM (sistem de relație cu clienții). Dar, din păcate, majoritatea CRM-urilor sunt destul de greoaie și incomode și, de asemenea, costisitoare.

Căutarea programului ideal a durat ceva timp...

De regulă, cei care abia își încep afacerea păstrează o listă în Excel, dar menținerea unei baze de date de clienți în Excel cu un memento este imposibilă. Prin urmare, nici măcar nu am considerat Excel ca o bază de date.

Căutăm un program potrivit în rândul organizatorilor de rețea multi-utilizator, astfel încât managerul să poată vedea munca tuturor managerilor. Organizatorii online nu sunt potriviti pentru noi - ei stocați date pe site-ul web al furnizorului de servicii, care nu oferă nivelul necesar de securitate a datelor. În plus, sunt slab funcționale.

WinOrganizer vă permite doar să creați o listă de prieteni și cunoștințe (și chiar și atunci încetinește când baza de date crește foarte mult), dar nu vă permite să creați o bază de date a întreprinderilor.

Outlook s-a dovedit a fi destul de greoaie și a încetinit prea mult. De asemenea, Outlook nu are marcaje și filtrarea nu este implementată convenabil, ceea ce face dificilă găsirea unei anumite intrări. Pentru o persoană care își prețuiește timpul, acest lucru este inacceptabil, așa că a trebuit să-l abandonăm și să continuăm să căutăm un program mai potrivit.

Următorul candidat a fost binecunoscutul Microsoft Access. Ceea ce m-a oprit după instalare a fost lipsa de simplitate și intuitivitate. Am respins-o rapid, deoarece pentru a lucra eficient cu ea trebuia, cel puțin, să putem programa în Visual Basic, să fim familiarizați cu elementele de bază ale designului bazei de date și să cunoaștem SQL. Realitățile afacerilor moderne sunt de așa natură încât orice manager pleacă mai devreme sau mai târziu și va dura cel puțin câteva luni pentru a pregăti un nou angajat să lucreze cu Microsoft Access, care absolut inacceptabil pentru firmele aflate în condiţii de concurenţă acerbă.

Căutarea a continuat... Totuși, nu ne-am dat bătuți, iar la o zi după ce am descărcat un alt organizator de pe site-ul oficial, ne-am dat seama că am găsit exact ceea ce căutam de atâta timp. Acest program s-a dovedit a fi organizatorul de rețea Exiland Assistant Enterprise. S-a comparat favorabil cu analogii săi. De exemplu, în LeaderTask câmpul de contact nu conține linii pentru Skype, rețelele sociale, telefoanele nu sunt diferențiate în casă, mobilă și serviciu, informații despre clienți nu pot fi introduse în el, deoarece această funcție nu este furnizată. În general, LeaderTask este mai mult un manager de activități decât un software de gestionare a clienților.

Și Exiland Assistant are tot ce ne trebuie. De asemenea, puteți extinde structura de date - adăugați propriile câmpuri de intrare, dacă cele prevăzute de program nu sunt suficiente. Datele sunt stocate într-un fișier protejat în siguranță de pe unul dintre computereîn rețeaua locală a întreprinderii și nu undeva în cloud.

Lucrul cu baza de clienți în Exiland Assistant

Organizatorul Exiland Assistant se distinge prin simplitatea și comoditatea sa, potrivit managerilor de vânzări ai mai multor companii rusești. Baza de clienți acumulată în programul Exiland Assistant este resursă eficientă în procesul de vânzare.

Organizator vă permite să structurați contactele, păstrați liste atât cu persoane fizice, cât și cu organizații. În acest scop, programul are secțiuni „Contacte” și „Organizații”.

În ce constă programul?

Program gratuit Exiland Assistant gratuit

Programul organizatorului conține 6 secțiuni principale:

• Contacte
• Organizații
• Sarcini
• Note
• Legături
• Evenimente

În primele două secțiuni puteți crea un fișier electronic de persoane și afaceri. Pentru a menține o listă de persoane și organizații, primele 2 secțiuni + secțiunea „Evenimente” sunt de cel mai mare interes, deoarece vă permit nu numai să stocați informații detaliate despre fiecare persoană și companie, ci și să planificați evenimente pentru acestea: apeluri, întâlniri, păstrați un istoric al comunicării cu ei, înregistrați rezultatele apelului sau corespondență.

Apeluri, întâlniri, sarcini: Cum să nu ratați un singur cumpărător?

Planifică orice afacere cu clientul pe fila Evenimente din cardul unei persoane sau organizații - jurnalul vă va reaminti evenimentul în avans, astfel încât să nu uitați să contactați din timp potențialul client, să-i amintiți de comanda acestuia, să oferiți o reducere sau emite o factură. După ce a avut loc evenimentul, notați rezultatul apelului/întâlnirii etc. Apropo, puteți configura singur lista validă de tipuri de evenimente și rezultate în meniul Instrumente/Setări din fila „Evenimente” în funcție de nevoile dvs.

Distributie promotii, liste de preturi, oferte comerciale catre clienti prin e-mail

Există o nouă listă de prețuri? Ai lansat o promoție? Nu uita să faci distribuirea automată de e-mail către potențiali clienți direct de la Exiland Assistant. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să compuneți textul scrisorii (șablonului) o dată, să selectați destinatarii din contactele dvs., să indicați căsuța poștală din care intenționați să trimiteți și să lansați corespondența. Toate acestea pot fi realizate folosind meniul Tools/E-mail newsletter din versiunile Personal și Enterprise (această funcție nu este disponibilă în versiunea Free - în organizatorul gratuit puteți configura doar un newsletter și trimite o scrisoare de test către persoana specificată cutie poștală pentru a verifica în ce formă va fi) livrat).

O combinație bună de funcționalitate și simplitate

Primul lucru care ne-a atras imediat atenția când am folosit pentru prima dată Exiland Assistant au fost capabilitățile și ușurința de utilizare. Chiar a doua zi, toți managerii companiei au fost liberi să lucreze în ea și să-și mențină baza de clienți. Un moment plăcut care deosebește acest jurnal de restul este ocazia pentru noi de a:

• Adăugați altele noi și redenumiți numele câmpurilor existente strict pentru a se potrivi nevoilor dvs
• Posibilitatea distribuirii prin e-mail a promoțiilor în baza de date de contacte, liste de prețuri, oferte de reduceri folosind un șablon preconfigurat cu înlocuire automată a datelor din baza de date în locurile solicitate din șablon.
• Generarea automată a oricăror documente în Word cu înlocuirea datelor din baza de date client în ele.

În primul rând, am descărcat și am încercat versiunea gratuită a organizatorului și, după ce a instalat versiunea de server a organizatorului Enterprise, pur și simplu nu ne-am săturat - toți angajații puteau face modificări pe computerul lor și toate modificările în baza de date, dupa sincronizarea automata cu serverul, fara cea mai mica interventie din partea noastra, a aparut pe toate computerele.

După ce am lucrat puțin cu acest program, am observat o altă caracteristică distinctivă: după ce am configurat un anumit executant de sarcină în memento, mementoul a apărut numai pe computerul său și nu a interferat cu ceilalți să-și facă munca.

Pentru a nu fi nefondat, voi da exemple concrete: Exiland Assistant este format din șase secțiuni principale: Contacte, Organizații, Sarcini, Note, Legături de internet, Evenimente. Deoarece compania noastră este interesată în principal de secțiunile „Organizații” și „Sarcini”, mă voi opri mai detaliat asupra lor. Am ascuns secțiunile „Contacte” (persoane fizice) și „Note” (prin Service/Setări/Interfață), adaptând programul special pentru compania noastră. Secțiunea „Organizații”, unde am început să menținem o bază de date a organizațiilor, a fost redenumită „Clienți”.

Fiecare manager are propriul său grup de contacte (pentru fiecare utilizator a fost creat un subgrup corespunzător pe baza numelui său de familie), iar clienții, după cum se poate observa în figură, sunt localizați în orașe diferite. Când vine la serviciu, managerul lucrează individual cu grupul său, verificând uneori cu datele altor manageri folosind o căutare rapidă (pentru a nu adăuga accidental clientul altcuiva în baza sa de date).

Ce tipuri de programe există?

În total, programul Exiland Assistant are trei ediții:

• Gratuit (gratuit pentru un singur utilizator, cu un set de funcții de bază). Creat în principal pentru utilizatorii casnici;
• Personal (utilizator unic plătit cu un set extins de caracteristici);
• Enterprise (rețea multi-utilizator). Conceput pentru munca de birou. Vă permite să mențineți o bază de date de clienți și sarcini de proiect pentru un grup de utilizatori (fiecare utilizator poate avea propriile drepturi).

Sarcina ta, în primul rând, este să înțelegi ce ediție de Exiland Assistant: rețea sau utilizator unic este potrivită pentru tine pentru a organiza o bază de clienți.

Dacă v-ați hotărât deja asupra versiunii, puteți descărca gratuit baza de date de clienți (versiunea Free sau Enterprise Demo) de pe pagina oficială de descărcare și o puteți instala, urmând instrucțiunile simple pas cu pas din fișier citiți-mă.txt

Este oferită tranziția între versiuni, astfel încât să puteți trece cu ușurință, de exemplu, de la o versiune demo la versiunea completă fără a pierde date.

Versiune gratuită gratuită (utilizator unic local)

Programul pentru menținerea unei baze de date de clienți poate fi descărcat gratuit - aceasta este versiunea gratuită. Are un set de bază de caracteristici și este mai potrivit pentru uz casnic.

În secțiunea de sarcini introducem informații despre când și cui să expediem mărfurile sau să apelăm. Secțiunea de link-uri către site-uri web este cea mai potrivită pentru stocarea site-urilor web ale furnizorilor și ale concurenților, ceea ce ne permite să fim mereu la curent cu cele mai recente modificări și să răspundem la acestea mai rapid.

Versiune personală (utilizator unic local)

De asemenea este si Organizator personal Exiland Assistant Personal- un singur utilizator, potrivit atât pentru uz casnic, cât și pentru un mic birou pentru întreținerea unei baze de date de către un angajat individual.

Deși nu folosim secțiunile Contacte și Note la serviciu, acestea sunt foarte convenabile pentru uz casnic. De exemplu, în secțiunea „Contacte” puteți stoca informații despre prietenii, cunoștințele, colegii și rudele dvs. Doar faceți clic pe orice persoană din tabel și toate informațiile necesare despre această persoană vor fi afișate pe panoul lateral (panoul de detalii):

• fotografie;
• mijloace de comunicare (telefoane, adrese de e-mail, conturi pe rețelele de socializare);
• adresa de inregistrare si domiciliu;
• vârstă;
• hobby;
• și alte informații detaliate despre persoană;

Pentru comoditate atunci când utilizați programul acasă, puteți ascunde secțiunea „Organizații” și altele. Puteți salva un gând brusc, o rețetă de plăcintă sau orice altă informație în note și apoi, dacă este necesar, să le găsiți rapid folosind o căutare rapidă sau detaliată.

Versiune Enterprise pentru menținerea unei baze de date cu clienți (rețea multi-utilizator)

Pentru a crea o bază de date comună pentru întreaga întreprindere, trebuie să instalați în plus partea sa de server, care se numește Exiland Assistant Server și vine gratuit cu versiunea Enterprise. Versiunea Enterprise- pentru a menține o bază de date de clienți actualizată într-o organizație unde este necesar accesul de la orice mașină din rețeaua locală. Exiland Assistant Server este un program separat care poate fi instalat pe un computer separat sau pe computerul unuia dintre utilizatori, care este cel mai adesea pornit și accesibil prin rețeaua locală. Scopul său este de a sincroniza datele PC-ului client cu baza de date centrală. Pagina programului

Cum să începi cu programul?

Descărcați versiunea gratuită dacă versiunea pentru un singur utilizator este suficientă pentru dvs. sau versiunea Enterprise Demo dacă intenționați să lucrați cu o bază de clienți în rețeaua locală simultan cu un grup de utilizatori.

Dezarhivați fișierul zip descărcat. Va apărea un folder în care veți găsi un fișier readme.txt cu instrucțiuni simple de instalare și configurare pas cu pas. Instalarea este destul de simplă și este concepută pentru utilizatorii de PC fără experiență.

O caracteristică plăcută este prezența în program a unui modul pentru importarea datelor din Microsoft Excel și OpenOffice Calc, precum și din fișiere csv. Prin urmare, dacă păstrați o listă de persoane în Excel, o puteți importa cu ușurință în Exiland Assistant nu reintroduceți manual.

Să rezumam

Exiland Assistant este un instrument universal care este perfect pentru majoritatea sarcinilor de achiziție de clienți pentru managerii de vânzări din orice domeniu de producție sau servicii și pentru uz casnic. Pe langa el va înlocui mai multe programe deodată: o carte de contacte, un păstrător de legături și note, un deținător de parole, un organizator (programator de sarcini), un program pentru stocarea contactelor, un jurnal de gânduri etc.

Aș recomanda acest minunat program de organizare pentru Windows fiecărui antreprenor și persoană activă modernă pentru uz personal și pentru menținerea unei baze de date de clienți și sarcini de proiect.

În general, Exiland Assistant combină multe funcții convenabile pentru utilizarea zilnică menținând în același timp ușurința de învățare și utilizare. Capacitatea de a efectua apeluri la rece direct din program (+ integrare cu Skype), de a trimite scrisori către potențialii clienți, de a tipări, de a sorta, de a filtra, de a efectua o căutare rapidă, de a sincroniza contactele oamenilor cu Microsoft Outlook, de a importa date din Excel, de a exporta date la HTML, Word, Excel, txt etc. - Aceasta este doar o scurtă listă de caracteristici suplimentare ale serviciului care măresc confortul lucrului cu baza de date.

Exiland Assistant este simplu și eficient și este perfect pentru întreprinderile mici - firme tinere, care sunt pe piață de mai puțin de 10 ani.

Cine și ce hrănește managerul de vânzări? Picioarele, după cum toată lumea știe, și baza de clienti. Aș adăuga și UM, sincer să fiu. Fără mintea și picioarele tale, nu știi unde să mergi și nu vei putea crea o bază profitabilă. Se dovedește că inteligența este pe primul loc, baza de clienți pe locul doi, iar picioarele rapide și agile sunt pe locul trei, dar nu pe ultimul loc.

Cine se confruntă astăzi cu dificultăți în crearea unei baze de clienți? Desigur, afaceri mici. Într-o afacere mare, această muncă este practic deja structurată, evidențele clienților sunt păstrate în sisteme CRM fiabile, iar activitățile managerilor pot fi analizate și planificate.

Îmi amintesc de evenimentele de acum 5-7 ani: îmi formam un departament de vânzări într-o sucursală a unei companii de publicitate. Pentru totul despre orice - un computer cu putere redusă, devine imediat clar că luarea în considerare a clienților va fi dificil. Dar, după cum se spune, nevoia de invenție este vicleană, iar ceea ce fac managerii cu clienții, sau invers - clienții cu managerii, trebuia observat în serile adânci și târzii, când foile de hârtie cu sarcinile zilnice ale managerilor. a căzut pe masă. A fost o vreme...

Luați un șablon gata făcut - BAZĂ de clienți

Cel mai valoros lucru pe care l-a făcut compania pentru angajați și pentru mine a fost acela de a face posibilă atribuirea și anularea repartizării companiilor unui manager în programul corporativ. Acest lucru ne-a permis să evităm scandalurile tradiționale asupra clienților. Știu ce este fericirea și acum nu toate companiile își permit. Prin urmare, înțeleg că pentru mulți, înregistrarea clienților și crearea unei baze de date este o bătaie de cap. Păstrați un cadou de la mine - descărcați un șablon pentru menținerea unei baze de clienți și contabilizarea muncii:

Cred că această opțiune se va potrivi multor oameni - aici a fost creat numărul optim de coloane pentru apelarea potențialilor clienți, deși, desigur, puteți modifica liber tabelul în funcție de tipul și domeniul de activitate în care lucrați.

Deoarece nu trebuia să lucrez într-un sistem CRM profesional, mi-am dorit să studiez programe de contabilitate și crearea unei baze de clienți pe Internet și să ofer cititorilor mei cele mai optime opțiuni din toate punctele de vedere. Astfel încât ar fi convenabil să lucreze atât pentru manageri, cât și pentru șefii departamentelor de vânzări.

Nu este un secret pentru nimeni că astăzi internetul oferă o oportunitate excelentă pentru mulți specialiști de a lucra în timp real. A devenit posibil să se rezolve un număr mare de probleme fără a instala software. În acest scop, este important să aveți acces constant și de încredere la Internet, un browser web și anumite cunoștințe.

Serviciu online pentru crearea unei baze de clienți

Regula serviciile online! Serviciile de gestionare a bazelor de date clienți fac o treabă excelentă în gestionarea clienților potențiali. Sarcina noastră este să-l alegem pe cel care ne va îndeplini cel mai optim sarcinile și ne va permite să automatizăm acest proces foarte intensiv în muncă.

Să aruncăm o privire asupra serviciului de astăzi „Sistem CRM online”. Destul de interesant și mi-a plăcut. Voi enumera avantajele:

Puteți lucra gratuit. În planul gratuit, 2 angajați pot lucra simultan. Da, nu suficient. Sunt de acord. Dar pentru a încerca cum interacționează pe mai multe computere, aceasta este o oportunitate bună.

1. Dacă aveți puțini angajați și aveți suficiente opțiuni de plan gratuit, puteți lucra gratuit tot timpul.
2. După ce m-am uitat la versiunea demo, mi-am dat seama că este ușor să navighezi și să introduci datele clienților. Simplitatea și comoditatea reprezintă un avantaj important.
3. Acces la o bază de clienți în afara biroului - într-o călătorie de afaceri, de exemplu, sau acasă.
4. O bună imagine de ansamblu asupra interacțiunilor cu clienții: istoricul apelurilor, negocierilor și acțiunilor managerului.
5. O bună imagine de ansamblu asupra plăților și datoriilor.
6. Statistica muncii!!! - asta le lipsește multor manageri de vânzări. Pentru a ajunge la capăt, un ecran de monitor nu este uneori suficient.
7. Ei promit să le reamintească clienților și angajaților despre zilele lor de naștere, trimițând mementouri prin SMS și e-mail.
8. Este posibil să trimiteți corespondențe în masă către o bază de date de adrese.
9. Din motive de securitate, datele pot fi încărcate în Excel. Acest lucru este foarte important deoarece trebuie să aveți grijă de securitatea datelor în orice caz.

Ei bine, cum vă place lista de avantaje? Impresionant? Eu da! Mai ales faptul că poți avea la îndemână întregul istoric al interacțiunii cu clienții și să nu-ți fie teamă că atunci când următorul manager pleacă, va fi aproape imposibil să-i restabiliți istoricul de lucru cu clienții din caiete.

Cred că deja te-am interesat și deja studiezi serviciul pe cont propriu. Este ușor și ușor de operat. Principalul lucru este să nu uiți că baza ta de clienți este ca foaia matricolă a unui student: mai întâi lucrezi pentru el, apoi funcționează pentru tine. Dar vă voi spune cum să lucrați cu baza de date în articolele următoare. Aveți grijă să nu pierdeți informații importante.

Daca te pierzi pe site, cauta si alege ce te intereseaza. Vă doresc succes!

Acum puteți viziona un scurt videoclip despre cum puteți ON.CRM

Cum se monitorizează performanța departamentului de vânzări?

Vânzările necesită un ochi și un ochi. Ce să faci dacă nu ai destui ochi? Sună-ți asistenții pentru ajutor! Dar numai cei care știu să o facă ușor și frumos. Dacă servicii precum Polytell.ru, Acum vreo 5 ani, pe vremea când lucram activ în vânzări, îl testam, fără nicio îndoială, în departamentul meu de vânzări.

Mulți manageri știu că munca de compilare a rezultatelor curente începe după ce managerii pleacă acasă, deoarece este nevoie de câteva ore pentru a consolida diferite date în Excel și a le transfera la conducerea superioară dimineața.

Dar dacă aș avea POLYTELL, atunci toate procesele s-ar muta de la tabelele din Excel la un rezumat al mai multor valori pe ecranul unui monitor sau telefon. Și nu ar trebui să fiu constant la birou, dar în timp real să văd ce fac managerii.