Unde este rambursarea mea Asos. Retur de mărfuri Asos: cum să trimiteți mărfuri prin Boxberry. Regulile sunt luate în considerare

Și asta e o veste grozavă

...Vrei ceva înapoi? Nicio problemă, toate articolele pe care le trimiteți înapoi vă vor fi rambursate. Dacă doriți să primiți acest articol într-o culoare sau dimensiune diferită, va trebui să plasați o nouă comandă. Trebuie neapărat să știm cărei comenzi aparțin articolele returnate, așa că asigurați-vă că completați și includeți formularul de retur în pachet.

Pentru a returna ceva gratuit prin Boxberry, urmați acești pași:

. Când ajungeți pe site, urmați instrucțiunile de pe ecran.

. Veți avea nevoie de formularul de retur pentru a completa informațiile necesare despre articolele returnate.

. Introduceți și costul articolelor returnate.

. Odată ce ați procesat returnarea prin Boxberry, vi se va trimite un e-mail de confirmare care va include, de asemenea, eticheta de returnare și numărul de urmărire.

. Puteți fie să imprimați singur eticheta de retur și să o lipiți pe colet, fie să o duceți la sucursală Boxberryîmpreună cu un număr de urmărire unde eticheta va fi tipărită pentru dvs.

. Nu uitați să vă aduceți pașaportul pentru a vă confirma identitatea.

. După ce duceți coletul la sucursala aleasă Boxberry, puteți urmări mișcarea ei pe site https:// asos. inteligent se întoarce. net/ principal/ aterizarefolosind numărul dvs. de urmărire.

. Eticheta de retur este valabilă doar pentru un pachet. Boxberrynu va putea accepta pachete suplimentare fără etichete suplimentare.

Dacă totuși doriți să returnați coletul folosind o altă metodă, vă rugăm să utilizați adresa de retur afișată mai jos. În acest caz, va trebui să plătiți singur costurile de transport pentru retur. Adresa expeditorului:

ASOS
Drumul BARLBY
SELBY
YO8 5BL
Regatul Unit

Livrarea returului la depozitul nostru poate dura până la 21 de zile lucrătoare. Odată ce primim pachetul dvs., vă vom rambursa metoda de plată inițială și vă vom anunța prin e-mail.

Poate dura până la 10 zile lucrătoare pentru ca fondurile să apară în contul dvs., în funcție de banca sau emitentul cardului. Dacă ați returnat mai multe comenzi, poate dura până la 24 de ore suplimentare pentru ca returnarea să fie procesată.

Ne străduim să acceptăm toate returnările și nu trebuie să fie în ambalajul original. În cazul puțin probabil în care un articol este returnat în stare proastă, este posibil să fie nevoie să vi-l returnăm.

Ai plasat o comandă prin ASOS Piata de desfacere? În acest caz, vă rugăm să contactați direct vânzătorul pentru a obține o adresă de retur și instrucțiuni de returnare.

Disclaimer: site-ul nostru web conține link-uri către site-uri web deținute de terți; sunt furnizate exclusiv pentru confortul dumneavoastră. ASOSnu controlează aceste site-uri și nu este responsabil pentru conținutul sau accesul la acestea.

Comandarea de produse din magazinele online precum Asos este asociată cu multe dezavantaje, de exemplu, puteți întâlni defecte sau dimensiunea greșită. Prin urmare, compania a făcut posibilă returnarea mărfurilor pe site-ul Asos prin Boxberry și rambursarea costului articolului returnat.

O astfel de retur este convenabilă atât pentru cumpărător, cât și pentru magazin. Nu este nevoie să plătiți în exces pentru livrarea prin poștă și apoi să returnați din nou acești bani. Serviciile Boxberry sunt absolut gratuite pentru clienții care sunt nemulțumiți de calitatea mărfurilor livrate.

Despre posibilitatea returnării bunurilor achiziționate de pe ASOS.com

În continuare, se va deschide un formular în care trebuie să completați informații personale și este mai bine să faceți acest lucru în limba în care v-ați înregistrat în sistem. Pagina va cere și informații despre articolele returnate. Numele și articolele pot fi găsite în scrisoare la confirmarea achiziției; pe site sunt ușor diferite, așa că este mai bine să le indicați conform facturii.

Când alegeți un punct de întoarcere, trebuie să bifați caseta de lângă Boxberry și „Free”. Sistemul va procesa cererea și va emite un număr care trebuie rescris și furnizat lui Boxberry.

După ce îți împachetezi lucrurile, trebuie să le duci la punctul de colectare. Trebuie să aveți pașaportul la dumneavoastră; angajații companiei îl vor scana și vor introduce datele clienților în sistem.

Odată ce coletul este primit de către magazin, articolele vor fi inspectate și banii vor fi returnați.

Cum să vă urmăriți întoarcerea

Pentru a urmări returnarea, este emis un cod special care vă permite să verificați unde se află coletul. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați pagina de pornire Boxberry și să introduceți numărul de returnare în linia „Urmărire”, după care vor fi afișate toate informațiile disponibile.

Când trimiteți prin poștă, puteți obține și informații despre locația mărfurilor introducând numărul de urmărire pe site-ul Russian Post.

Alte modalități de returnare a unei comenzi

O alternativă la Boxberry este Russian Post, prin care puteți returna și mărfuri nepotrivite sau defecte. Diferența este că atunci când trimiteți prin poștă, va trebui să plătiți taxele poștale. Acești bani vor fi returnați către Asos dacă returnarea se face din vina magazinului.

Important! Înainte de a reveni pe site, trebuie să scrieți o scrisoare către serviciul de asistență al site-ului. Ar trebui să indice motivul acestei decizii și să atașeze fotografii ale căsătoriei. De asemenea, merită să clarificăm imediat dacă banii vor fi rambursați pentru trimiterea prin poștă. În cele mai multe cazuri, răspunsul vine destul de repede și cu un rezultat pozitiv. Pentru a rambursa costurile de transport, trebuie să scanați chitanța emisă prin poștă și să o trimiteți la adresa de e-mail a magazinului.

Ulterior, trebuie să completați un formular de retur, care este inclus în pachet cu fiecare comandă. Dacă a lipsit sau a fost deja aruncat, îl puteți retipări pe site-ul Asos în secțiunea „Retururi”.

Merită să verificați la oficiul poștal dacă va fi emis un număr pentru a urmări traseul coletului. În caz contrar, este posibil să nu ajungă în magazin, iar banii nu vor fi returnați. De obicei, aceasta este o parcelă de teren, dar lucrătorii știu mai bine. Informațiile coletului sunt completate pe pachet, în plus, trebuie să solicitați două formulare CN23, acestea trebuie completate în limba engleză. Puteți afla unde trebuie trimise mărfurile pe formularul de retur; mai jos veți indica adresa necesară.

Puteți urmări coletul trimis pe site-ul Russian Post folosind codul de pe chitanță. Odată primită de către Asos, un răspuns va fi trimis la adresa de e-mail a clientului prin care se confirmă că articolele au fost primite, precum și suma rambursării. Fondurile sunt returnate în același cont din care a fost efectuată plata în termen de 5-10 zile lucrătoare.

De foarte multă vreme am căutat o ținută pentru nunta unui prieten în magazinele obișnuite, nu am putut alege nimic și cu 2 săptămâni înainte de data evenimentului am decis să comand ceva online. Prin urmare, trebuia neapărat să primesc articolele cât mai repede posibil; mai era deja foarte puțin timp pentru livrare; abia așteptam să ajungă articolele cu livrare obișnuită. Am decis să fac asta: comandă mai multe ținute diferite din care să aleg (3 fuste, 3 topuri și o rochie), astfel încât cantitatea totală de mărfuri să depășească 8000 de ruble. iar livrarea rapidă s-a dovedit a fi gratuită (altfel ar fi costat 1500 de ruble). Aceasta este comanda mea:

Comanda a fost plasată pe 19 august (sâmbătă), iar eu am primit-o pe 28 august (luni). Livrarea a durat aproximativ 5 zile lucrătoare.

După ce am primit comanda, s-a dovedit că 2 fuste și un top erau prea mari pentru mine și nu prea mi-a plăcut culoarea rochiei. Restul a apărut. Am trimis înapoi ceea ce nu se potrivea folosind serviciul de returnare gratuită prin boxberry. Vă voi povesti mai detaliat despre procedura de returnare. Trebuie să completați formularul de returnare Rebound de pe site. Completăm formularul cu litere rusești. Am preluat descrierea mărfurilor de pe site din secțiunea „Comenzile mele”, unde sunt afișate bunurile achiziționate. Numărul articolului este scris pe pungile în care au fost plasate articolele. Există mai multe file, completați totul, iar la sfârșit va fi afișat numărul, pe care va trebui să-l prezentați angajatului boxberry. Apoi, completați formularul care a fost inclus în colet. Numele mărfurilor sunt deja incluse în acesta; trebuie să indicați motivul returnării prin introducerea numerelor corespunzătoare. Am pus articolele returnate în aceleași pungi în care au fost puse. În continuare, luăm aceste lucruri și forma la punctul cu boxberry. Tot ceea ce ține de ambalarea coletelor va fi făcut pentru dumneavoastră de către angajații boxberry. Poți pune articolul returnat într-o geantă Asos pe dos, am citit că cineva a avut voie să-l trimită în aceeași geantă. Dar personal, un angajat de boxberry mi-a spus că trebuie să cumpăr un pachet nou; nu a costat mai mult de 50 de ruble. Angajatul mi-a dat o hârtie prin care confirma că mi-au acceptat articolele și m-a avertizat că este mai bine să nu o arunc până nu primesc banii. Coletului i se atribuie un număr de urmărire, îl puteți urmări pe site-ul ASOS. Au trecut 3 săptămâni din momentul expedierii (29 august), iar pe 18 septembrie mărfurile au fost livrate înapoi, iar eu am primit bani în contul meu PayPal (am plătit comanda prin intermediul acestuia). Rezultă că a trecut doar o lună de la data plasării comenzii până la data rambursării.

Un punct important și plăcut: costul livrării nu a fost dedus din suma rambursată, adică. a rămas gratuit, în ciuda faptului că valoarea reală a comenzii a devenit mai mică de 8.000 de ruble după returnare. Mi-au dat înapoi exact cât au costat articolele.

Am fost mulțumit atât de calitatea articolelor, cât și de condițiile de livrare/retur. Totul funcționează clar și convenabil.

Cumpărăturile în magazinele online pot fi numite o nouă generație de cumpărături. Multe platforme de tranzacționare vă oferă, fără să părăsiți casa sau biroul, și uneori chiar pe drum, să cumpărați haine noi pentru garderoba dvs., electrocasnice, gadgeturi și alte bunuri. Și dacă mai devreme, la momentul formării și dezvoltării unei astfel de afaceri, era încă periculos să comanzi ceva, acum este greu să-ți imaginezi viața fără ea. Dar, uneori, achizițiile chiar și de la magazine de încredere, cum ar fi magazinul internațional Asos, trebuie returnate - a sosit mărimea greșită sau stilul nu s-a potrivit, sau se întâmplă ca produsul să fie defect. În acest caz, este posibil să returnați articolul primit și să primiți o rambursare integrală a contravalorii acestuia.

Ce articole pot fi returnate?

Magazinul online Asos prevede returnarea mărfurilor pentru aproape orice categorie din toate produsele prezentate în catalog. Și nu contează motivul pentru care cumpărătorul a decis să returneze articolul achiziționat - conform legislației Federației Ruse și politicii platformei de tranzacționare în sine, aceasta poate fi o cerință pentru schimbul de haine sau accesorii defecte, deoarece precum și refuzul celor care nu le plac. Deoarece clientul nu poate să-l încerce sau să-l vadă personal înainte de a plăti comanda, vânzătorul acceptă retururile, dar stabilește câteva reguli în acest sens.

Astfel, nu va fi posibilă returnarea produselor care sunt marcate cu semnul plus (+) în catalogul general. Sunt puține dintre ele și, în special, aceste categorii includ produse de lenjerie intimă care nu pot fi returnate în magazinele obișnuite. Aceasta este determinată de lista relevantă stabilită pe lângă legea privind protecția consumatorilor.

Politica de returnare a achizițiilor Asos

Pentru a returna bunuri de la ASOS, va trebui să păstrați etichetele care au fost atașate la achiziție. Acestea nu trebuie doar atașate la coletă, ci atașate produsului în forma sa originală. Dacă ați rupt ambalajul astfel încât nu este posibil să îl restaurați, acest lucru nu este atât de semnificativ, deoarece cel mai important lucru este să nu aveți timp să tăiați etichetele, dar acestea sunt atașate absolut la fiecare produs, iar reprezentanții platforma de tranzacționare își identifică ulterior produsul folosindu-le.

Magazinul online acordă 28 de zile lucrătoare cumpărătorului pentru a trimite înapoi produsul achiziționat. Prima zi este considerată a fi următoarea zi de la primire, care trebuie confirmată pe site. După această perioadă, nu veți mai putea schimba achiziția cu un articol similar de altă culoare sau mărime sau să faceți o reclamație privind calitatea proastă a coletului.

Politica magazinului online presupune schimbarea unui articol returnat doar într-un singur caz - dacă acesta a venit la cumpărător defect, iar acesta dorește să primească același, dar de înaltă calitate. În alte situații, schimbul sau returul ar trebui discutat cu serviciul de asistență, dar cel mai probabil, reprezentanții site-ului vor fi de acord să plătească costul integral al produsului.

De asemenea, trebuie luată în considerare o circumstanță. Magazinul Asos deține adesea reduceri și promoții, care pot afecta apoi suma fondurilor returnate. Deci, dacă au fost achiziționate mai multe articole, al căror cost total implică o reducere, atunci când returnați unul dintre articole, acesta va fi deja la prețul integral. Și, în același timp, așa cum se precizează în regulile de returnare, întreaga sumă a reducerii va fi dedusă din această cifră și, ca urmare, valoarea compensației monetare mult așteptate poate fi mult mai mică decât se aștepta.

Deoarece sediul principal al platformei de tranzacționare este în Marea Britanie, la întoarcerea prin oficiul poștal, cumpărătorul va trebui să plătească un cost poștal considerabil. Cantitatea exactă va depinde de dimensiunile și greutatea pachetului sau a cutiei. Dacă se returnează un articol care nu este potrivit din motive subiective, personale, atunci costul poștale cade pe umerii cumpărătorului. În cazul unui refuz forțat al unui produs din cauza calității proaste sau a defectului său, Asos promite să ramburseze nu numai costul acestuia, ci și costul transportului - pentru aceasta, în feedback, va trebui să trimiteți o fotografie a chitanței, o versiune scanată sau electronică a acestuia.

Astăzi, există două modalități de returnare a bunurilor primite din magazinul online Asos. Prima este trimiterea prin corespondență, care este considerată corespondență obișnuită către un destinatar dintr-un alt stat, dar cu unele diferențe în forma declarațiilor speciale. Iar al doilea este prin boxberry, care sunt puncte specializate pentru returnarea mărfurilor înapoi în magazinele online. Există mai mult de o mie de astfel de birouri în toată Federația Rusă și toate lucrează în fiecare zi, șapte zile pe săptămână, și va trebui să aflați despre vacanțe de la caz la caz.

Primul pas înainte de a trimite direct un articol nepotrivit sau defect este să contactați asistența și să îl notificați despre intențiile dvs. Cumpărătorul trebuie să indice motivul returului și, dacă este necesar, să atașeze o fotografie a produsului, care arată defectul existent. În continuare, așteptați o reacție din partea reprezentanților Asos, în care aceștia sunt de acord să ramburseze costul produsului și transportul acestuia (acesta din urmă, după cum s-a menționat mai sus, doar dacă există un defect).

În așteptarea unui răspuns, ar fi o idee bună să vă familiarizați în detaliu cu regulile de returnare, deoarece acestea se pot schimba în timp din cauza modificărilor în politica magazinului online. De asemenea, definește condițiile de livrare a fiecărei categorii de mărfuri.

Odată primit răspunsul, trebuie să completați formularul de retur. Asos include un astfel de formular în fiecare cutie cu un colet, dar în caz de pierdere sau deteriorare, acesta poate fi descărcat fără probleme de pe site-ul oficial al magazinului online și completat electronic sau manual.

Acum nu mai rămâne decât să împachetați achiziția și să mergeți la oficiul poștal. Încă o dată, ar trebui să verificați siguranța tuturor etichetelor magazinului, fără de care administrația poate refuza returul. Toate coletele de acolo sunt verificate foarte atent de o comisie specială, care determină nu numai dacă mărfurile aparțin magazinului lor, ci și în urma căruia a apărut defectul și, în consecință, dacă cerințele cumpărătorului pot fi îndeplinite.

În orice oraș, este de preferat să contactați oficiul poștal central. Acolo este mai probabil să găsești angajați competenți care s-ar fi confruntat deja cu situații similare. Ei vă vor furniza formularele necesare pentru a vă completa și a vă sfătui cu privire la cel mai bun mod de a trimite coletul. După cum mărturisește experiența altor cumpărători, cea mai de succes opțiune este o parcelă de teren, care are propriul număr de urmărire și nu se va pierde nici în Rusia, nici în străinătate. Pentru a-l trimite, va trebui să completați un formular pe ambalaj în care se indică în limba engleză date personale și informații despre destinatar, precum și două copii ale declarațiilor vamale. Aceste declarații pot fi găsite și pe site-ul Russian Post sub numărul CN 23; sunt destinate special returnării cumpărăturilor către magazinele online străine.

Declarațiile se întocmesc după cum urmează:

• Mai întâi, indicați destinatarul căruia îi va fi livrat coletul și destinatarul care îl trimite. Acest lucru se face numai în engleză.
• În câmpurile de mai jos trebuie să introduceți informații despre colet - ce anume este trimis, în ce cantitate și cu ce cost total.
• A zecea coloană vă cere doar să puneți o bifă sau o cruce lângă opțiunea „Returul mărfurilor” sau „Schimb”.
• La final trebuie să semnați și să datați declarația.

Pentru a nu greși adresa, ar trebui să o copiați din formularul de retur al platformei de tranzacționare - acolo este indicat în limba engleză, iar cumpărătorul trebuie doar să îl transfere cu atenție în ambele copii ale declarației și în formular. care va fi atașat coletului. În plus, țara destinatarului trebuie să fie indicată pe colet în limba rusă - Marea Britanie.

Aici se termină succesiunea de acțiuni pentru cei cărora pur și simplu nu le-a plăcut achiziția. Acei consumatori care se confruntă cu un defect vor trebui să trimită cecuri la magazin pentru rambursarea costurilor poștale. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți o fotografie de înaltă calitate care să arate clar pentru ce a fost efectuată plata și costul total sau scanați-o. De obicei, reprezentanții reacționează foarte repede și promit că vor trimite un transfer de bani în următoarele 24 de ore. Adevărat, poate dura până la 10 zile pentru a ajunge la contul bancar al unui cetățean rus.

Atunci tot ce trebuie să faceți este să așteptați și să urmăriți coletul. Imediat ce este primit, o notificare va fi trimisă în contul dvs. personal de pe site. Și în curând un alt mesaj - că magazinul a trimis bani pentru a fi rambursați, sau un articol de înlocuire, dacă această opțiune a fost convenită de cumpărător. Banii vor ajunge pe cardul tău bancar în câteva zile.

Returnarea achizițiilor online prin Boxberry

Puteți returna un articol achiziționat complet gratuit - acest serviciu este oferit de punctele de returnare boxberry pentru bunurile achiziționate online.

Procesul de returnare în acest caz va avea loc pe pagina corespunzătoare a site-ului Asos. Trebuie să vă conectați și să mergeți la fila care oferă o anulare a achiziției primite. Vor fi instrucțiuni de urmat.

În primul rând, completați formularul de retur - datele dumneavoastră, ca și în cazul declarației poștale, trebuie introduse în limba engleză. Cu toate acestea, este recomandabil să completați informațiile personale în latină imediat după înregistrare, deoarece acest lucru este necesar magazinul pentru trimiterea comenzilor. Și pentru a reveni, doar copiați câmpurile obligatorii.

De asemenea, va trebui să indicați în formular articolele care urmează să fie trimise - informațiile despre acestea (descriere, număr și cost) pot fi copiate din scrisoarea care a fost trimisă prin e-mail după plata comenzii. Acesta este un fel de factură, pe care este indicat să o salvezi nu numai până când primești coletul de la magazin, ci și până când este complet verificat. Numai atunci când cumpărătorul este convins că produsul îi corespunde dorințelor și nu are defecte, poate șterge scrisoarea.

Următorul pas este Asos oferă să aleagă care dintre punctele de boxberry cele mai apropiate de locația clientului îi va fi convenabil să preia comanda returnată. Biroul selectat trebuie bifat și trebuie să vă confirmați și dorința de a trimite coletul gratuit. Aici va trebui să duplicați formularul de retur, dar cu litere rusești, inclusiv numele platformei de tranzacționare. După trimiterea cererii, veți primi un mesaj care vă indică numărul personal al coletului; trebuie să îl salvați.

Cu acest număr și o scanare a pașaportului, va trebui să mergeți la punctul de acceptare a cumpărăturilor online. Articolul returnat trebuie să fie ambalat într-o pungă de plastic, nu într-o cutie - îl puteți cumpăra de la poștă, care va fi mai ieftin, sau dați comanda angajaților Boxberry pentru a-l împacheta contra cost.

Nu vor exista declarații de completat, deoarece angajații biroului înșiși vor descărca și tipări tot ce este din cererea depusă. Și în apelurile ulterioare de returnare a achizițiilor către Asos, totul va merge și mai repede, deoarece datele cumpărătorului vor fi salvate în baza de date a acestuia.

După aceasta, din nou, trebuie să așteptați. De obicei, procesul de trimitere și primire durează aproximativ două săptămâni, după care magazinul a primit o notificare că a primit coletul și a trimis bani sau un articol înlocuitor. Banii vor fi creditați în același mod în care a fost plătită comanda - într-un portofel virtual cât mai curând posibil sau într-un cont bancar în alte 10 zile.

ASOS sau ASOS este un mare magazin online de îmbrăcăminte și produse cosmetice. Cu sediul în Marea Britanie. Resursa a câștigat o mare popularitate în Rusia. Acest lucru se datorează condițiilor convenabile de livrare, serviciului excelent și unei game impresionante de produse de calitate europeană la prețuri accesibile.

Spre deosebire de concurenții ruși (cum ar fi LaModa și Wildberries), ASOS nu are capacitatea de a livra multe articole într-o singură comandă, astfel încât cumpărătorul să le poată încerca pe fiecare și să returneze în magazin ceea ce nu i-a plăcut sau nu i-a plăcut. Acest lucru se explică prin faptul că depozitele Asos sunt situate în Marea Britanie, iar costul expedierii lucrurilor înapoi va fi costisitor pentru resursă.

Totuși, magazinul online găzduiește clienții care doresc să returneze produsul și să-și primească banii înapoi. Pentru a emite un retur, cumpărătorul trebuie să cunoască nuanțele acestei proceduri.

Ce poate fi returnat

Important! Vă rugăm să rețineți că:

• Fiecare caz este unic și individual.
• Un studiu amănunțit al problemei nu garantează întotdeauna un rezultat pozitiv. Depinde de mulți factori.

Pentru a obține cele mai detaliate sfaturi cu privire la problema dvs., trebuie doar să alegeți oricare dintre opțiunile oferite:

Clientul are la dispoziție 4 săptămâni de la data achiziției pentru a lua o decizie. Când trimiteți o comandă înapoi, trebuie să indicați motivul - valoarea compensației plătite depinde de aceasta. Dacă articolul este returnat la cererea cumpărătorului, magazinul va rambursa doar costul articolului. În cazul în care articolul este defect - de fabricație sau a apărut în timpul transportului - utilizatorul primește o rambursare pentru comandă și pentru livrare.

ASOS are următoarele cerințe pentru starea articolelor care urmează să fie returnate:

• Articolul (dacă nu este defect) nu trebuie să aibă urme de utilizare sau deteriorări cauzate de cumpărător.
• Ambalajul trebuie păstrat. Magazinul nu necesită ca acesta să fie intact - desigur, clientul va trebui să despacheteze comanda livrată. Cu toate acestea, este indicat să nu scapi de cutia și ambalajul original, chiar dacă au fost deteriorate în timpul despachetului.
• Nu puteți returna hainele marcate cu „+”. Acest tip de mărfuri nu poate fi returnat după încercare din motive de igienă (lenjerie intimă, costume de baie, costum de baie etc.). ASOS nu are multe dintre aceste articole în gama sa, așa că riscul de a primi un articol care nu poate fi returnat este destul de scăzut.
• Produsele nu pot fi schimbate cu altele similare. Dacă clientul solicită un articol de altă dimensiune sau culoare, va trebui să aștepte o rambursare și să plaseze o nouă comandă.

Desigur, articolul trimis înapoi la magazin trebuie să aibă toate etichetele și accesoriile.

Dacă articolul face parte dintr-un set, va trebui să returnați toate articolele incluse în acesta. Regulile privind resursele nu permit emiterea unei rambursări parțiale.

Cum să returnezi o comandă

Magazinul online Asos acceptă comenzi înapoi în două moduri: prin Boxberry și prin poștă. Fiecare dintre ele are propriile sale caracteristici.

Prin boxberry

Pentru a trimite o comandă înapoi la magazin utilizând rețeaua celulară Boxberry, trebuie să faceți următoarele:

• Accesați site-ul magazinului online ASOS și faceți o retur în secțiunea corespunzătoare, puteți urma linkul.

• Completați informațiile expeditorului cu litere engleze.
• Introduceți informații despre comandă în aplicație: articole de produs, adresa la care a fost trimisă etc. Cel mai convenabil mod de a obține aceste informații este din e-mailul trimis de magazin înainte de livrare.

Completați informații despre dvs. și despre comanda dvs

• Selectați celula Boxberry corespunzătoare. Pe aceeași pagină va trebui să descrieți motivul returului. Punct important: acest formular trebuie completat cu litere rusești. Chiar și mărcile de produse și numele magazinului vor trebui introduse în chirilic.
• După procesarea returului, sistemul va genera un număr de expediere, care va trebui specificat la punctul Boxberry. Puteți găsi cel mai apropiat punct de colectare Boxberry urmând acest link.
• Angajatul Boxberry va trebui să prezinte pașaportul original. Este posibil să nu accepte copia. Puteți urmări unde se află returnarea dvs. pe site-ul ASOS aici.

La punctul de ridicare puteți primi o geantă sau o cutie de marcă contra unei taxe suplimentare. Pentru a economisi bani, este mai bine să împachetați singur articolul pe care îl trimiteți. În aceste scopuri, ambalajul original ASOS este potrivit dacă a fost tăiat conform marcajelor cu perforații. Procedura de înregistrare și trimitere nu durează mai mult de jumătate de oră.

Perioada de timp pentru primirea banilor nu este mai mare de 3 săptămâni. Odată ce coletul ajunge la magazin, clientul primește un e-mail de confirmare a rambursării.

Prin mail

Returnarea mărfurilor se poate face prin poștă. În acest caz, trebuie să faceți următoarele:

• Contactați resursa și informați-vă despre intenția dvs. de a returna bunurile primite. Dacă vorbim despre un defect, vor fi necesare fotografii ale articolului defect. Puteți contacta prin:
  • Formă