Platforma Aliexpress este foarte populară printre mulți utilizatori de internet. Nu este nimic surprinzător. Aliexpress are o gamă largă de produse diferite. De la bijuterii mici, telefoane mobile, până la haine și pantofi. Prețurile mici la mărfuri, în comparație cu magazinele cu amănuntul, fac și acest magazin atractiv.

În acest articol vă vom spune ce să faceți dacă vânzătorul cere să închideți o dispută pe Aliexpress.

Cel mai adesea, cumpărătorii vin la Aliexpress în căutarea unui produs. După ce produsul dorit a fost găsit, începe următoarea etapă - comunicarea cu vânzătorul și plasarea unei comenzi. Este de remarcat faptul că o condiție obligatorie pentru îndeplinirea unei comenzi este plata anticipată 100% pentru produsul selectat. După ce pachetul cu produsul dorit a fost trimis, începe un timp de așteptare interesant. Cel mai adesea, comenzile primite plac in mod placut cumparatorului. Dar uneori apare dezamăgirea.

În acest caz, platforma Aliexpress încearcă să respecte interesele ambelor părți, cumpărătorului și vânzătorului. Pe toată perioada de livrare a coletului este în vigoare un sistem de protecție a cumpărătorului. Dacă primiți un produs de calitate scăzută, sau dacă coletul este pierdut, banii pentru produs pot fi returnați.

Pentru a face acest lucru, cumpărătorul trebuie să deschidă o dispută. Cu toate acestea, foarte des se întâmplă ca vânzătorul de pe Aliexpress să solicite anularea litigiului, explicându-și cererea dintr-un anumit motiv. Să ne uităm la ce să facem în acest caz.

Banii transferați în timpul plății sunt stocați în Alipay. Acesta este sistemul monetar care funcționează pe Aliexpress. Se foloseste pentru decontari cu vanzatorii. În timpul livrării coletului cu marfa, fondurile rămân în Alipay. Adică, vânzătorul nu primește bani imediat pentru marfă, ci după ce confirmă că cumpărătorul a primit coletul.

Un litigiu poate fi deschis în următoarele cazuri:

• Dacă cumpărătorul din orice motiv nu și-a primit comanda. Există mai multe opțiuni oferite aici. Puteți scrie vânzătorului, dacă nu răspunde sau încearcă să „atârne tăiței pe urechi”, atunci singura decizie corectă va fi returnarea banilor printr-o dispută.
• Vânzătorul a trimis coletul la adresa greșită și refuză să ajute;
• Pachetul durează prea mult și toate termenele de livrare au trecut deja. În acest caz, se întâmplă ca cumpărătorul să fi deschis o dispută pe Aliexpress, vânzătorul cere să aștepte.

Uneori acest lucru este justificat. Mai ales dacă produsul este ieftin și trimis prin colet cu o cale care poate fi urmărită doar până la granița cu China. Dar dacă toate termenele de livrare au trecut deja, atunci trebuie să insistați asupra punctului dvs. și să nu închideți disputa.

Cu toate acestea, există o avertizare aici.

Puteți deschide o dispută din cauza neprimirii mărfurilor dacă perioada de protecție a cumpărătorului este încă în vigoare.

Uneori, vânzătorii necinstiți de pe Aliexpress vă cer să închideți disputa. Acest lucru se poate face, dar numai dacă protecția nu a expirat. Dacă perioada de protecție a ajuns la sfârșit, comanda va fi închisă automat, iar vânzătorul va primi banii. Dacă timpul de livrare a mărfurilor a trecut și perioada de protecție expiră, atunci este absolut imposibil să închideți disputa. Chiar dacă vânzătorul chiar o cere.

Cumpărătorii se confruntă adesea cu următoarele probleme:

• În general, vânzătorul a trimis produsul greșit care a fost comandat;
• Produsul nu se potrivea ca marime sau culoare;
• Am comandat mai multe articole din magazin, dar am primit o cantitate greșită.
• Un alt motiv pentru o dispută deschisă poate fi primirea unui produs de calitate scăzută.

Din păcate, unii clienți primesc colete cu produse defecte sau de calitate scăzută.

Puteti verifica calitatea produsului numai dupa primirea coletului. După ce a primit coletul, este indicat să îl deschideți, înregistrând acest proces folosind fotografii sau videoclipuri.

Dacă produsul se dovedește a fi de proastă calitate, atunci fotografiile vor fi utile pentru dispută. Acestea vor trebui incluse ca probe.

Ce ar trebui să fac dacă vânzătorul cere să închidă o dispută pe Ali, promițând că va trimite un alt produs? Cel mai bine este să ignorați solicitarea vânzătorului de a închide disputa atunci când primiți un produs de calitate scăzută. În caz contrar, există o mare probabilitate de a rămâne fără bani.

Nu uitați că vânzătorul dorește în primul rând să primească plata pentru marfă. Prin urmare, este benefic pentru el să aibă cât mai repede închiderea litigiului.

Platforma Aliexpress în sine pedepsește vânzătorii pentru bunuri de calitate scăzută. Dacă disputele din cauza defectelor apar frecvent cu un anumit magazin, atunci acesta poate fi chiar închis. Încercând să evite astfel de complicații, vânzătorii chinezi recurg la o varietate de trucuri.

De exemplu, un vânzător de pe Aliexpress cere să anuleze disputa și să returneze banii cumpărătorului prin PayPal. Vânzătorii necinstiți fac adesea astfel de solicitări cumpărătorului. Cert este că, în acest caz, platforma Aliexpress nu poate garanta securitatea tranzacției. După anularea litigiului, vânzătorul va primi banii și va dispărea. Prin urmare, cel mai bine este să aduceți o dispută deschisă la concluzia sa logică, și anume o rambursare.

Cum să recunoști un vânzător necinstit

Puteți ghici intențiile necinstite ale vânzătorului urmărind

• Scrie scrisori prin care se solicită închiderea disputei;
• Oferă returnarea banilor în contul dvs. Paypal;
• Începe să prelungească timpul litigiului, extinzând termenii de protecție;
• Uneori, vânzătorii înșiși acuză cumpărătorii că încearcă să-i înșele.

În acest caz, putem sfătui doar un singur lucru. Editați disputa, colectați dovezi suplimentare și escaladați disputa.În acest caz, angajații Fliexpress se vor alătura disputei.

În același timp, trebuie să ne amintim că, dacă vânzătorii nu cer să închidă o dispută care a escaladat deja, atunci comanda în sine va fi închisă odată cu aceasta. În acest caz, vânzătorul își primește banii, iar tu îi pierzi pe ai tăi.

Îl poți închide, dar numai dacă cauza disputei este eliminată. În caz contrar, trebuie să implicați angajații șantierului. În caz contrar, puteți pierde disputa și puteți pierde bani.

Este posibil să anulați o dispută și apoi să o deschideți din nou pentru o comandă?

Aboneaza-te ca sa nu ratezi nimic important

Să ne uităm la cele mai frecvente situații la anularea unei dispute pe Aliexpress, care duc la pierderea de bani.

Exemplu:
Cronometrul de protecție a comenzii se termină, dar mărfurile nu au sosit. Cumpărătorul, desigur, deschide o dispută pentru o rambursare completă din motivul corespunzător.
Ca răspuns, vânzătorul prezintă o decizie de returnare zero („Fără returnare și nicio rambursare”), cu cererea serioasă de a aștepta încă o săptămână. Iar dacă mărfurile nu ajung, cu siguranță va returna toți banii.

Prima greșeală este anularea incorectă a litigiului.
Cumpărătorul este de acord cu argumentele vânzătorului, dar în loc de butonul „anulează”, dă clic pe butonul de acceptare. Astfel, gândindu-se că acceptă cererea vânzătorului de a mai aștepta puțin.
Dar, în realitate, cumpărătorul se hotărăște asupra returnărilor zero. Acest parametru este important. Drept urmare, disputa este închisă și cumpărătorul nu primește nimic. Nu va mai exista o oportunitate suplimentară de a deschide o dispută cu privire la această comandă. Atunci trebuie doar să așteptăm și să sperăm că coletul a fost trimis până la urmă și că va ajunge în cele din urmă.

A doua greșeală de anulare greșită a litigiului
Cumpărătorul este de acord să aștepte coletul și, fără a verifica dacă cronometrul de protecție a fost prelungit, anulează disputa. Dacă cronometrul de protecție a cumpărătorului a expirat, atunci, odată cu anularea litigiului, cumpărătorul nu va mai putea deschide din nou disputa. Rezultatul corespunde primei situații.

Cum să anulați corect o dispută pe Aliexpress?

Pentru a anula disputa și, în același timp, pentru a păstra capacitatea de a deschide din nou disputa, trebuie să:
1) Verificați dacă cronometrul de protecție a cumpărătorului a fost extins. Dacă se prelungește pentru un număr suficient de zile, atunci disputa poate fi anulată. Dacă nu, trebuie să cereți vânzătorului să extindă mai întâi temporizatorul de protecție.
2) Anulați disputa făcând clic pe butonul „Anulați disputa”.

Când deschideți o dispută pe AliExpress, puteți întâlni o situație în care vânzătorul vă cere să anulați disputa, promițând în același timp un bonus frumos sau re-livrarea mărfurilor. Ar trebui să ai încredere în el și ce ar trebui să faci dacă vânzătorul de pe Aliexpress îți cere să anulezi disputa?

Vânzătorul poate încheia singur litigiul?

Dacă comerciantul insistă ferm să închideți disputa pe AliExpress, dar nu doriți să faceți acest lucru din anumite motive, se pune întrebarea: poate anula totul de unul singur, fără acordul dvs.? Răspunsul la această întrebare este clar - nu, vânzătorii nu au o astfel de oportunitate.

Când ar trebui să deschid o dispută?

Fondurile transferate de client la achiziționarea mărfurilor sunt stocate în contul sistemului de plată Alipay. În timpul livrării comenzii, banii rămân întotdeauna în conturile Alipay, motiv pentru care vânzătorii nu primesc plata imediat, ci doar atunci când clientul confirmă că a primit coletul la oficiul poștal.

Un litigiu poate fi deschis în următoarele cazuri:

• Dacă din anumite motive nu ați primit coletul. Pot exista mai multe opțiuni pentru dezvoltarea situației. Scrie-i vânzătorului, iar dacă acesta răspunde, vine cu un motiv pentru care poți să le scrii administratorilor ca să-ți primești banii înapoi printr-o dispută.
• Comerciantul a trimis produsele la adresa greșită.
• Comanda este în derulare de mult timp, iar perioada de livrare a expirat de mult. În astfel de situații, cel mai adesea vânzătorul de pe AliExpress solicită să anuleze disputa și să aștepte puțin.

Uneori, circumstanțele se dezvoltă de fapt în așa fel încât vânzătorul poate avea scuze serioase. În special, pot apărea dificultăți atunci când costul mărfurilor este scăzut, precum și la trimiterea unei comenzi cu o cale care este urmărită doar până la granița cu China. Dacă perioada de livrare s-a încheiat, rețineți că cel mai bine este să insistați asupra poziției dvs. și în niciun caz să nu închideți disputa.

Vă rugăm să țineți cont și de faptul că deschiderea unui litigiu din cauza neprimirii unei comenzi este posibilă doar atunci când sistemul de protecție a clienților nu a expirat.

Ce să faci dacă vânzătorul solicită închiderea litigiului?

Ce ar trebui să fac dacă un vânzător de pe piața AliExpress îmi cere să închei o dispută? Îl poți întâlni la jumătatea drumului doar într-o situație în care perioada de protecție nu a trecut încă. Dacă sa încheiat deja, atunci comanda este închisă automat, iar fondurile dumneavoastră sunt transferate vânzătorului.

Dacă timpul de livrare a coletului s-a încheiat și perioada de protecție a ajuns la sfârșit, nu închideți disputa sub nicio formă! Chiar dacă vânzătorul chiar îți cere să faci asta.

După primirea coletului, este posibil să întâmpinați următoarele probleme:

• Vi s-a trimis un produs complet diferit de cel pe care l-ați comandat pe site.
• Achiziția nu s-a potrivit ca mărime sau nu este culoarea la care te așteptai.
• Ați achiziționat mai multe unități dintr-un produs, dar nu vi s-a trimis cantitatea de produse specificată la plasarea comenzii.
• Comanda primita nu indeplineste calitatea declarata.

În toate situațiile descrise mai sus, trebuie să deschideți o dispută.

Cum să vă asigurați că comanda va fi de înaltă calitate? Chiar și în etapa de efectuare a achiziției, uitați-vă la numărul de recenzii, precum și la proporția celor pozitive dintre acestea, găsiți fotografii de la clienți mulțumiți.

Ce ar trebui să fac dacă magazinul a promis că va retrimite produsul?

Ce ar trebui să facă un cumpărător dacă un reprezentant al magazinului de pe site cere să închidă disputa, promițând că va trimite un alt articol în schimbul celui de calitate scăzută? Într-o astfel de situație, se recomandă ignorarea solicitărilor.

Amintiți-vă întotdeauna că cel mai important lucru pentru vânzători este să obțineți bani pentru pachet. De aceea, va fi cel mai benefic pentru ei dacă închideți disputa cât mai curând posibil.

Administrația Aliexpress va putea pedepsi magazinul pentru muncă necinstită, motiv pentru care a venit cu funcția de dispută. Dacă nu este prima dată când apar circumstanțe similare cu ale dumneavoastră, magazinul poate fi închis.

Când deschideți dispute, aduceți-le până la capăt pentru a nu vă priva de posibilitatea de a returna fondurile. În caz contrar, s-ar putea să rămâi pur și simplu fără nimic.

Cum să înțelegi că te confrunți cu escroci?

Ce acțiuni ale reprezentanților magazinului pe AliExpress indică faptul că doresc să înșele cumpărătorul?

• Vânzătorul trimite multe scrisori prin care solicită anularea litigiului.
• Magazinul oferă o rambursare.
• Reprezentantul amână litigiul și prelungește perioada de protecție.
• Sunteți acuzat că ați fost viclean și că ați înșelat angajații magazinului.

Ce să faci în astfel de situații? Editați detaliile, strângeți cât mai multe dovezi posibil sub formă de fotografii și videoclipuri care pot dovedi că aveți dreptate și asigurați-vă că escaladați disputa. Dacă faci toate acestea, cu siguranță te va ajuta administrația AliExpress.

Dar amintiți-vă că dacă vă întâlniți cu magazinul la jumătatea drumului și închideți o dispută agravată, atunci și comanda dvs. va fi închisă. După aceasta, banii vor merge în contul vânzătorului și nu se vor întoarce la tine.

Închideți o dispută numai atunci când toate motivele deschiderii acesteia nu mai sunt relevante și toate problemele au fost rezolvate.

Dacă acest lucru nu se întâmplă, contactați de urgență administratorii.

Situații tipice în care vânzătorii solicită închiderea unei dispute

Opțiunea 1

Ați comandat produse care nu au ajuns la oficiul poștal în perioada specificată de serviciu și au mai rămas doar câteva zile până la sfârșitul perioadei de protecție. Când s-a deschis un litigiu, vânzătorul a răspuns și a cerut să îl închidă, asigurându-se că mărfurile vor ajunge în continuare.

Dacă coletul nu ajunge pentru o perioadă lungă de timp (mai mult de 50 de zile), atunci nu este nevoie să urmați exemplul magazinului. Este puțin probabil să vină, dar aveți garanția că veți câștiga disputa și vă veți primi banii înapoi.

Dacă produsul nu este disponibil timp de aproximativ 30 de zile și ar trebui să fie livrat în 35 de zile, atunci puteți solicita pur și simplu vânzătorului să prelungească perioada de protecție a comenzii.

Opțiunea nr. 2

Poate apărea o situație când mărfurile încă ajung, dar sunt defecte. Puteți deschide o dispută pentru o rambursare parțială sau puteți solicita o rambursare completă.

În acest caz, vânzătorii solicită foarte des închiderea și promit să returneze banii în contul sistemelor de plată, de exemplu, PayPal. În această situație, cereți ca mai întâi să transfere suma, apoi să închidă disputa, dar nu invers.

Videoclipul de mai jos oferă informații detaliate despre cum să modificați detaliile disputei și să le anulați:

Să luăm în considerare o situație în care ați primit comanda, dar s-a dovedit a fi fie defectă, fie ceea ce ați comandat nu a fost ceea ce ați comandat, fie cantitatea greșită etc. Desigur, deschideți o dispută și solicitați rambursarea costului mărfurilor.

Dar în curând primiți un mesaj de la vânzător că a apărut o eroare și acesta se oferă să retrimite mărfurile. Dar pentru aceasta, trebuie să închideți disputa.

Vânzătorul își explică cererea de a închide disputa spunând:

• disputa are un efect negativ asupra evaluării magazinului;
• că vânzătorul are un șef rău și de aceea, din cauza greșelii sale, poate să-și piardă locul de muncă, și are 3 copii mici care trebuie hrăniți;
• promite cupoane, reduceri, cadouri etc.

În general, chinezii vin cu o grămadă de povești diferite pentru a-l milă pe client, astfel încât acesta să încheie disputa.

Opțiuni pentru dezvoltarea acestei situații

• crede-l că va retrimite comanda și va închide disputa.

Acest lucru nu se poate face. După aceasta, comanda este finalizată și banii merg către vânzător. Crede-ma, de indata ce vede ca comanda este inchisa, nu va trimite nimic.

• duce disputa la capăt si, daca este necesar, ascutindu-l, iti primesti banii inapoi si comanzi din nou acest produs, in acest magazin sau in altul.
• Unii vânzători sunt foarte cereți să-i sprijiniți și permiteți le retrimite bunurile. Ei sunt îngrijorați de reputația lor și doresc să fiți mulțumit de comanda dumneavoastră și să reveniți la ei pentru o nouă achiziție în viitor.

Să ne uităm la opțiunea 3 - ați decis să așteptați coletul retrimis.

Pentru a asigura securitatea tranzacțiilor, trebuie să faceți următoarele:

Suntem de acord cu vânzătorul că va prelungi perioada de protecție a cumpărătorului și va trimite un nou colet în 1-2 zile, plus vă va furniza un nou număr de urmărire.

Verificați dacă au extins protecția.

După aceasta, puteți „Anula disputa”. Exact Anulare, nu aproape.

În decurs de una sau două zile, vânzătorul trebuie să vă dea un număr de urmărire; dacă tace, deschideți din nou disputa. Dar, de obicei, magazinele bune rezolvă astfel de probleme rapid și chiar oferă o fotografie a noului transport.

Practic, după ce retrimite marfa, trebuie doar să aștepți să ajungă coletul și, dacă nu sunt probleme cu acesta, să finalizezi comanda.

Dar în această perioadă, este necesar:

• dacă coletul are o cale internațională, controlați-i deplasarea folosind serviciile de urmărire, deoarece nu veți avea informații despre acesta în contul personal;
• dacă este fără urme, ai grijă la perioada de protecție a livrării.

Dacă aveți suspiciuni sau probleme, deschideți o dispută și rezolvați aceste probleme.

Lasă-mă să-ți amintesc din nou. Dacă decideți să așteptați un articol retrimis, trebuie să anulați disputa și nu să o închideți și să așteptați un nou colet.

Situație comună:

Marfa nu a sosit. Ai deschis un litigiu pentru că protecția se epuizează, dar coletul este încă pe drum. Vânzătorul nu a fost de acord să vă returneze banii, iar o săptămână mai târziu, disputa a escaladat. Mediatorii, în speranța că coletul va ajunge în curând, v-au rugat să așteptați încă 10 zile, propunând soluția „Vă rugăm să continuați să așteptați 10 zile”.

Ce ar trebui să faceți dacă vi se cere să așteptați pentru a rezolva o dispută agravată?

Mediatorii AliExpress pot decide în grabă că trebuie să așteptați coletul până la o anumită dată. De exemplu, dacă vi s-a cerut să așteptați încă 10 zile (acest parametru este de obicei indicat în detaliile soluției Aliexpress „Timp de răspuns”), atunci nu trebuie să faceți nimic în următoarele 10 zile. Principalul lucru este să nu anulați disputa. Nu se va închide în această perioadă, indiferent de data indicată ca încheiere a negocierilor. La sfârșitul acestei perioade, mediatorii vor verifica dacă a apărut starea livrării mărfurilor și, de asemenea, vor căuta să vadă dacă există modificări în litigiu (dovezi noi de la cumpărător sau vânzător). Ei vor lua o decizie finală pe baza noilor informații.

• Dacă primiți coletul în această perioadă și totul este în regulă, atunci trebuie să anulați disputa și să confirmați primirea mărfurilor. Dacă ceva nu este în regulă cu produsul, atunci schimbați motivul disputei și atașați dovezi.
• Dacă nu îl primiți, atunci pentru a fi în siguranță, în ultima zi puteți atașa litigiului o captură de ecran de pe site-ul de urmărire că coletul nu a fost livrat. Și scrieți în comentarii că încă nu ați primit mărfurile.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat