Quel programme pour gérer les clients des fournisseurs. Rapport du directeur des ventes. Audit de la clientèle

De nos jours, il est très important de systématiser votre processus de travail. Vous devez gérer une grande quantité d’informations. Pour simplifier toutes les opérations et créer une image complète, vous devez disposer d'informations structurées sur vos clients.

Quelle est la clientèle

La base de données clients contient des informations sur toutes les personnes qui effectuent des transactions avec l'organisation. Parfois, ces listes contiennent toutes les informations nécessaires sur les entités qui pourraient devenir acheteurs de l'entreprise à l'avenir. En règle générale, les systèmes sont utilisés pour stocker la base de données clients.

La clientèle est l’un des outils les plus efficaces pour gérer les ventes d’une entreprise. Sur la base des informations disponibles, vous pouvez établir une prévision des activités et sélectionner les conditions optimales de coopération avec les clients de l’organisation.

La création d'un outil aussi efficace s'effectue de deux manières : spontanément et délibérément.

Une base de données créée spontanément est inefficace, car elle collecte des informations sur tous les clients ayant déjà travaillé avec l'entreprise. De plus, la plupart des gens ne réalisent aucun profit. Les managers travaillent pour la quantité, et non pour la qualité, de l'acheteur. La meilleure solution est d’identifier les clients cibles.

Avec cette approche, il sera possible de gérer efficacement les données existantes utilisées pour générer des bénéfices pour l’entreprise. Il est important de séparer clairement les données :

• Informations générales sur le client : nom, prénom, adresse, coordonnées, etc. ;
• Spécial : domaine d'application des produits achetés, taille de l'entreprise de l'acheteur, etc.

Une collecte correcte des informations est la clé du succès. Il est important de collecter uniquement les données nécessaires. Trop d'informations peuvent rendre difficile le travail avec la base de données. Il est important de mettre à jour périodiquement les données, d'analyser le matériel collecté afin d'identifier les plus gros clients et de mettre en évidence ceux avec lesquels il n'est pas rentable de coopérer.

Travailler avec une clientèle est la clé d'un revenu stable et de la prospérité de toute entreprise. Cependant, pour que la base de données soit pertinente et fonctionne réellement, elle doit être surveillée et mise à jour à temps.

Comment maintenir une clientèle?

Quels clients dois-je y inclure ? Où et comment obtenir leurs adresses et numéros de téléphone ?

Les grandes entreprises ou les entreprises établies de longue date gèrent leurs propres bases de données clients et ces questions perdent de leur pertinence. Pour les organisations qui sont en activité depuis peu, il est nécessaire de conserver leur propre clientèle. Grâce à ce système, il peut voir ce que font les managers et quel travail ils effectuent quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, etc.

Grâce à la base de données clients, vous pouvez planifier le travail du service et des managers en particulier, réaliser toutes sortes d'analyses et d'échantillonnages.

Vous pouvez distribuer des enregistrements et les mettre à jour de différentes manières. Si vous travaillez avec des particuliers, vous saisissez les contacts de personnes spécifiques. Si le client est une organisation, vous saisissez l'entité juridique en tant que client. Dans les champs supplémentaires, saisissez les personnes de contact avec lesquelles vous avez parlé, ainsi que toutes les informations utiles que vous avez tirées de la conversation.

Comment créer une base de données clients simple dans Excel, voir ici :

En accumulant des données clients, vous maintenez une base de données pour les communications personnelles, les appels téléphoniques, les e-mails et les SMS. La base de données clients doit contenir les champs suivants : « nom », « personne de contact », « numéro de téléphone », « numéro de portable », « adresse email ».

La liste est tenue comme suit : tous ceux qui ont souhaité s'inscrire sur le site et laissé leurs contacts sont inscrits dans la banque de données, ou vous pouvez inscrire ceux qui ont déjà acheté quelque chose et peuvent le faire plus souvent.

Parfois, un directeur commercial essaie de gérer lui-même la base de données, puis part pour un autre emploi et lui enlève ses clients. Cette situation peut arriver à n’importe quelle entreprise, il est donc préférable de faire des données clients la propriété de l’entreprise et en même temps de prendre une obligation de non-divulgation de la part des salariés.

Les enregistrements sont systématisés dans Microsoft Excel ou Access, 1C ou des systèmes CRM spéciaux. Vous pouvez également utiliser un service en ligne ou commander des programmeurs pour créer votre propre base de données. Idéalement, si le programme est en réseau, plusieurs collaborateurs pourront y travailler en même temps. L'organisation doit disposer d'ordinateurs puissants pour assurer le travail ininterrompu des spécialistes via le réseau.

Il est préférable de saisir les données vous-même plutôt que d'acheter des données toutes faites auprès d'amis ou sur Internet.

Pourquoi? Une base de données auto-générée regorge de clients intéressés, répartis entre ceux dont il faut se souvenir et ceux à qui il est plus facile de vendre. Une liste toute faite achetée illégalement peut contenir des informations inappropriées, peu fiables ou non traitées. Il est fort possible que vous passiez beaucoup de temps à travailler avec la base d'achat et qu'à la fin vous n'obteniez zéro.

Pour maintenir une liste de clients, vous devez :

• identifier les sources possibles de son réapprovisionnement ;
• analyser ces sources ;
• ajouter des contacts prometteurs à la liste ;
• vérifier les informations ;
• analyser les données et les systématiser ;
• tenir les contacts à jour ;
• augmentez le nombre de clients et ajoutez-les à la base de données.

Si vous hésitez à conserver ou non une clientèle, la réponse est sans équivoque : oui ! Les archives d'entreprise vous aideront à établir une interaction constante avec les clients et à augmenter le nombre de clients réguliers. Lorsque vous prenez des notes régulièrement, vous pouvez augmenter les ventes et les bénéfices de n’importe quelle organisation.

Comme vous le savez, il existe un certain nombre de formulations qui définissent ce qu'est une entreprise, et le titre de cet article ne reflète qu'une des composantes de l'activité entrepreneuriale.

Cependant, il est peu probable que quiconque conteste le fait qu'attirer et fidéliser efficacement les clients est la condition la plus importante pour le développement réussi d'une entreprise.

Comment transformer le potentiel en réalité ? Membre de l'Union métropolitaine des entrepreneurs et des employeurs de Minsk, le coach d'affaires Sergueï Pikapov répond à la question.

Vous pouvez consulter l'article en bonne qualité en suivant le lien :

Tout d'abord, décrivons brièvement les liens clés nécessaires pour accomplir la tâche de création d'une file d'attente de clients.

La première est une liste qui doit être dressée. Il s'agit d'une liste de clients potentiels susceptibles d'être intéressés par votre offre.

La liste est donc pratiquement prête. Nous commençons à l'utiliser comme un outil pour un travail efficace. Nous demandons à ceux qui sont sur la liste : que souhaiteriez-vous ? dans-
Êtes-vous intéressé par nos offres? peut-être que les phrases devraient être comme ceci ou comme ceci ?

Ainsi, nous menons une sorte d'enquête sociologique, identifiant précisément les intérêts des personnes qui figurent sur la liste. Nous découvrons s'ils sont intéressés par ce que nous proposons, et surtout : nous découvrons ce dont ils ont besoin.

Dans le même temps, nous élargissons la liste elle-même en collectant des informations sur les contacts de nos clients. Pour cette raison, nous élargissons la liste.

En règle générale, chacun a des questions ou des problèmes qu’il aimerait résoudre. Par conséquent, ne soyez pas timide, demandez, réalisez des questionnaires, utilisez-les dans vos mailings. Et déterminer progressivement quels sont les besoins
les personnes sur la liste l’ont fait.

Lorsque les principaux problèmes peuvent être identifiés, il est nécessaire de rechercher des moyens de les résoudre adaptés à la situation donnée. Vous décidez de ce que vous pouvez offrir et, en conséquence, gagnez de l’argent grâce à cela.

L'argent est peut-être petit, car jusqu'à présent, tout est au niveau des tests. Dans le même temps, certaines incohérences vont « surgir » : quelque chose ne fonctionnera pas, quelque chose va mal, des « surplus » seront identifiés dans la liste des produits...

Après cela, nous commençons à recueillir les objections, c'est-à-dire prendre en compte certaines choses, actions, biens avec lesquels des difficultés surviennent.

Après avoir pris en compte les objections, nous recueillons nos réponses.

Voilà, tout est prêt. Commençons à grande échelle. Lorsqu’il a acheté votre produit ou service, il se retrouve face au problème suivant. Nous identifions ce problème et répétons le cycle.

Vient ensuite le lancement du convoyeur et l'introduction d'options supplémentaires.

Et maintenant, nous allons examiner plus en détail toute l’étape de préparation préliminaire.

1. Compilation d'une liste de clients.
Nous soulignons une fois de plus que les entreprises créent une file d’attente de clients. Lorsque vous avez cette file d'attente, vous pouvez accepter un paiement anticipé pour des biens ou des services. Et construisez une entreprise sur ces avancées à l’avenir.

Vous demandez aux gens ce qui leur arrive, à quelles difficultés ils sont confrontés. Vous découvrirez ensuite ce que vous pouvez offrir aux clients. Et vous proposez de les aider à résoudre certains problèmes.
Veuillez noter qu'il existe les catégories suivantes de clients potentiels.
1. Les personnes qui ont une entreprise.
2. Ceux qui n’ont pas encore d’entreprise.

Comment dresser une liste de la première catégorie de personnes qui ont des entreprises en ligne et hors ligne ?

Hors ligne- Il s'agit d'une entreprise ordinaire avec des achats, des biens et des services ordinaires. En règle générale, chaque organisation a une clientèle, c'est-à-dire il existe une liste de clients avec lesquels vous pouvez travailler.
En ligne- Il s'agit d'un business qui se déroule sur Internet, votre clientèle principale sera donc vos abonnés.

Dans une entreprise de réseau ou MLM, tout cela est élaboré, une liste de connaissances ou de contacts « froids » y est généralement établie. Une fois que vous avez les listes principales, vous pouvez travailler davantage sur les points principaux.

Quant aux personnes qui n’ont pas d’entreprise, leur liste se construit à l’aide des annuaires et des médias. Vous pouvez l'ajouter à votre liste de connaissances et prendre en compte les contacts « froids ».

2.Test d’intérêt.
Afin de mieux tester l’intérêt, vous devez proposer quelque chose sur une base payante. En utilisant la méthodologie de test, nous menons une enquête au cours de laquelle nous découvrons ce dont les gens ont besoin et le leur proposons.

Par exemple, votre activité est liée à la vente d’ordinateurs portables. Il existe deux options : acheter immédiatement des marchandises auprès du fournisseur et les vendre. Vous pouvez également créer des listes de prix avec des informations sur le produit. Et ce n'est qu'après avoir connu la demande réelle pour un produit spécifique que vous pourrez l'acheter dans les quantités requises, à prix réduit et en gros, afin de gagner plus.

3. Extension de la liste.
Bref, vous devez régulièrement reconstituer votre clientèle et vos contacts. Pour attirer des clients, vous devez utiliser autant de méthodes que possible et veiller à entretenir des contacts, car vos offres peuvent ne pas vous intéresser immédiatement, mais après un certain temps.

Le processus d'achat n'aura lieu que si trois facteurs coïncident à un moment donné :
1. disponibilité d'argent pour acheter des biens ;
2. le produit est nécessaire en urgence ou « hier » ;
3. Vous avez ce produit en stock et à un prix raisonnable.

4. Identifier le problème.
La chose la plus importante à savoir, à retenir et à prendre en compte : les problèmes des clients ne finissent JAMAIS. Si vous avez acheté un ordinateur portable chez vous, il nécessitera un logiciel, une maintenance, un remplacement de la batterie, des réparations, etc.

Vous avez des listes et vous continuez à travailler avec elles, c'est-à-dire garder les commentaires des clients sur la résolution de leurs problèmes. Vous vous demandez combien ils facturent pour un service particulier ?

5. Recherchez une solution.
La solution sera votre produit, service ou service.

6.Collecte des objections.
Questions des clients sur les modes de livraison, les prix, le service client, etc. nous nous rassemblons et préparons des réponses. Si vous avez une entreprise en ligne, vous pouvez créer une section spéciale. Les réponses aux questions courantes peuvent également être enregistrées sur vidéo, audio ou au format texte.

7. Ventes de masse.
Pour ceux de masse, vous devriez avoir des promotions, des réductions ou des bonus supplémentaires.

C’est ce qui contribue à booster les ventes. Quelques semaines avant le début, vous devez faire de la publicité et informer les acheteurs de ces offres.

Assurez-vous d'introduire des délais pour ces promotions ou réductions. Si ce n'est pas par le temps, alors par la quantité de biens ou de bonus.

8. Identifier de nouveaux problèmes.
Rappelez-vous l'exemple de la vente d'ordinateurs portables. Tout ce qu'ils relient est ce tout nouveau cycle qui peut et doit être développé.

9. Clôture du cycle.
Tout recommence. Les ventes de masse se répètent, chaque fois que vos biens ou services deviennent de plus en plus demandés. Et tout cela parce que vous avez de plus en plus de clients.

10. Démarrage du convoyeur
Lorsque vous lancerez le convoyeur, vous collaborerez avec des partenaires dans une direction différente. Par exemple, si vous avez une entreprise en ligne et votre propre newsletter, votre partenaire devrait également les avoir. De cette façon, vous vous faites de la publicité auprès de différents clients.

11. Connexion d'options supplémentaires.
À l’avenir, vous pourrez par exemple relier votre entreprise à la franchise. C'est à ce moment-là que vous disposez d'un processus métier entièrement établi, qu'il est cloné et que vous recevez des intérêts.

En conclusion, permettez-moi de vous rappeler une autre vérité simple : les affaires vieillissent toujours. Si vous pensez que la direction que vous poursuivez actuellement est éternelle, alors ce n’est pas le cas.

Adaptez-vous toujours à vos clients, dialoguez avec eux, apprenez d'eux sur les nouveaux problèmes et aidez-les à les résoudre.

Pour maintenir la clientèle de notre entreprise par essais et erreurs, nous avons choisi Exiland Assistant. Après la mise en œuvre de ce système, notre service commercial a montré une dynamique positive, l'équipe a commencé à travailler plus efficacement qu'avant. La vitesse de traitement des commandes a augmenté de 22 % et nous avons reçu une bonne réponse de nos clients.

Un directeur commercial est un métier intéressant et insolite que tout le monde peut maîtriser : un étudiant, un professeur, un musicien. Cependant, réussir Tout le monde ne réussit pas dans ce créneau. Le succès d'un manager dépend à la fois de ses qualités personnelles, de son talent commercial et de posséder la clientèle accumulée. Ce sont ces managers qui restent toujours sur la crête de la vague.

Avoir une liste structurée de contacts avec des adresses à portée de main, les rechercher rapidement, savoir qui appeler aujourd'hui - c'est la base d'une vente réussie.

Même si vous avez une petite organisation, vous devez désormais veiller à stocker et mettre à jour correctement les contacts des entreprises et des personnes.

Maintenir une base de données clients devrait être facile

Choisir un outil est une étape importante

Nous avions besoin pour que le programme soit si simple qu'un nouvel employé puisse y travailler dès le premier jour afin que vous n'ayez pas besoin d'embaucher un employé distinct pour maintenir la fonctionnalité du système et former les gestionnaires. De plus, il y avait un besoin urgent combiner tous les clients dans une base de données commune afin que tous les employés de l'entreprise puissent travailler avec depuis leur ordinateur.

Pour enregistrer des clients et, en général, une base de données de contacts, il vous faut pratique, simple et fonctionnel outil logiciel - le système dit CRM (système de relation client). Mais malheureusement, la plupart des CRM sont assez encombrants et peu pratiques, et également coûteux.

La recherche du programme idéal a pris du temps...

En règle générale, ceux qui débutent leur entreprise tiennent une liste dans Excel, mais il est impossible de maintenir une base de données clients dans Excel avec un rappel. Par conséquent, nous n’avons même pas considéré Excel comme une base de données.

Nous recherchions un programme adapté parmi les organisateurs multi-utilisateurs du réseau afin que le manager puisse voir le travail de tous les managers. Les organisateurs en ligne ne nous conviennent pas - ils stocker des données sur le site Internet du prestataire de services, qui n’offre pas le niveau de sécurité des données requis. De plus, ils sont peu fonctionnels.

WinOrganizer vous permet uniquement de créer une liste d'amis et de connaissances (et même dans ce cas, il ralentit lorsque la base de données s'agrandit considérablement), mais ne vous permet pas de créer une base de données d'entreprises.

Outlook s'est avéré assez lourd et trop ralenti. De plus, Outlook n'a pas de signets et le filtrage n'est pas mis en œuvre de manière pratique, ce qui rend difficile la recherche d'une entrée spécifique. Pour une personne qui valorise son temps, c'est inacceptable, nous avons donc dû l'abandonner et continuer à chercher un programme plus adapté.

Le candidat suivant était le célèbre Microsoft Access. Ce qui m'a rebuté après l'installation, c'est le manque de simplicité et d'intuitivité. Nous l'avons rapidement rejeté, car pour travailler efficacement avec, nous devions, au minimum, être capables de programmer en Visual Basic, être familiers avec les bases de la conception de bases de données et connaître SQL. Les réalités de l'entreprise moderne sont telles que tout manager part tôt ou tard, et il faudra au moins plusieurs mois pour former un nouvel employé à travailler avec Microsoft Access, qui absolument inacceptable pour les entreprises dans des conditions de concurrence féroce.

La recherche s'éternise... Cependant, nous n'avons pas abandonné, et un jour après avoir téléchargé un autre organisateur sur le site officiel, nous avons réalisé que nous avions trouvé exactement ce que nous cherchions depuis si longtemps. Ce programme s'est avéré être l'organisateur du réseau Exiland Assistant Enterprise. Il se compare avantageusement à ses analogues. Par exemple, dans LeaderTask, le champ de contact ne contient pas de lignes pour Skype, les réseaux sociaux, les téléphones ne sont pas différenciés en domicile, portable et travail, les informations sur les clients ne peuvent pas y être saisies, car cette fonction n'est pas fournie. De manière générale, LeaderTask est plus un gestionnaire de tâches qu'un logiciel de gestion client.

Et Exiland Assistant a tout ce dont nous avons besoin. Vous pouvez également étendre la structure des données - ajoutez vos propres champs de saisie, si ceux fournis par le programme ne suffisent pas. Les données sont stockées dans un fichier protégé de manière sécurisée sur l'un des PC sur le réseau local de l'entreprise, et non quelque part dans le cloud.

Travailler avec la clientèle dans Exiland Assistant

L'organisateur Exiland Assistant se distingue par sa simplicité et sa commodité, selon les directeurs commerciaux de plusieurs entreprises russes. La clientèle accumulée dans le programme Exiland Assistant est ressource efficace dans le processus de vente.

Organisateur permet de structurer les contacts, tenir à jour des listes d'individus et d'organisations. A cet effet, le programme comporte des sections « Contacts » et « Organisations ».

En quoi consiste le programme ?

Programme gratuit Exiland Assistant Gratuit

Le programme organisateur contient 6 sections principales :

• Contacts
• Organisations
• Tâches
• Remarques
• Liens
• Événements

Dans les deux premières sections, vous pouvez créer un fichier électronique de personnes et d'entreprises. Pour tenir à jour une liste de personnes et d'organisations, les 2 premières sections + la section « Événements » sont du plus grand intérêt, puisqu'elles permettent non seulement de stocker des informations détaillées sur chaque personne et entreprise, mais aussi de planifier des événements pour elles : appels, réunions, conserver un historique de communication avec eux, enregistrer résultats des appels ou de la correspondance.

Appels, rendez-vous, tâches : Comment ne manquer aucun acheteur ?

Planifiez n'importe quelle entreprise avec le client sur l'onglet Événements de la fiche d'une personne ou d'un organisme - l'agenda vous rappellera l'événement à l'avance pour que vous n'oubliiez pas de contacter le client potentiel à temps, de lui rappeler sa commande, de lui proposer une remise ou émettre une facture. Une fois l’événement survenu, notez le résultat de l’appel/de la réunion, etc. D'ailleurs, vous pouvez configurer vous-même la liste valide des types d'événements et des résultats dans le menu Outils/Paramètres de l'onglet « Événements » en fonction de vos besoins.

Diffusion des promotions, tarifs, offres commerciales aux clients par e-mail

Y a-t-il une nouvelle grille de prix ? Avez-vous lancé une promotion ? N'oubliez pas de faire distribution automatique d'e-mails aux clients potentiels directement d’Exiland Assistant. Pour cela, il vous suffit de composer une seule fois le texte de la lettre (modèle), de sélectionner les destinataires parmi vos contacts, d'indiquer votre boîte mail à partir de laquelle vous envisagez d'envoyer et de lancer le mailing. Tout cela peut être fait en utilisant le menu Outils/E-mail newsletter dans les versions Personnel et Entreprise (cette fonction n'est pas disponible dans la version Gratuite - dans l'organisateur gratuit, vous pouvez uniquement créer une newsletter et envoyer une lettre test à l'adresse spécifiée. boîte aux lettres pour vérifier sous quelle forme il sera livré).

Une bonne combinaison de fonctionnalité et de simplicité

La première chose qui a immédiatement attiré notre attention lorsque nous avons utilisé Exiland Assistant pour la première fois a été ses capacités et sa facilité d'utilisation. Dès le lendemain, tous les managers de l'entreprise étaient libres d'y travailler et d'entretenir leur clientèle. Un moment agréable qui distingue ce journal des autres est l’occasion pour nous de :

• Ajoutez-en de nouveaux et renommez les noms de champs existants strictement en fonction de vos besoins
• Possibilité de diffusion par e-mail de promotions vers la base de données de contacts, de listes de prix, d'offres de réduction à l'aide d'un modèle préconfiguré avec substitution automatique des données de la base de données aux endroits requis dans le modèle.
• Génération automatique de tous les documents dans Word avec substitution des données de la base de données client.

Tout d'abord, nous avons téléchargé et essayé la version gratuite de l'organisateur, et après avoir installé la version serveur de l'organisateur Enterprise, nous ne pouvions tout simplement pas en avoir assez - tous les employés pouvaient apporter des modifications sur leur ordinateur et toutes les modifications dans la base de données, après synchronisation automatique avec le serveur, sans la moindre intervention de notre part, est apparu sur tous les ordinateurs.

Après avoir travaillé un peu avec ce programme, nous avons remarqué une autre particularité : après avoir configuré un exécutant de tâche spécifique dans le rappel, le rappel n'apparaissait que sur son ordinateur et n'empêchait pas les autres de faire leur travail.

Afin de ne pas être infondé, je donnerai des exemples précis : Exiland Assistant se compose de six sections principales : Contacts, Organisations, Tâches, Notes, Liens Internet, Événements.. Notre entreprise s'intéressant principalement aux rubriques « Organisations » et « Tâches », je m'y attarderai plus en détail. Nous avons masqué les sections « Contacts » (particuliers) et « Notes » (via Service/Paramètres/Interface), en adaptant le programme spécifiquement à notre entreprise. La section « Organisations », dans laquelle nous avons commencé à maintenir une base de données des organisations, a été renommée « Clients ».

Chaque manager dispose de son propre groupe de contacts (pour chaque utilisateur un sous-groupe correspondant a été créé en fonction de son nom de famille), et les clients, comme le montre la figure, sont situés dans différentes villes. En arrivant au travail, le manager travaille individuellement avec son groupe, vérifiant parfois les données des autres managers à l'aide d'une recherche rapide (afin de ne pas ajouter accidentellement le client de quelqu'un d'autre dans sa base de données).

Quels types de programmes existe-t-il ?

Au total, le programme Exiland Assistant comporte trois éditions :

• Gratuit (gratuit pour un seul utilisateur, avec un ensemble de fonctions de base). Créé principalement pour les utilisateurs à domicile ;
• Personnel (utilisateur unique payant avec un ensemble étendu de fonctionnalités) ;
• Entreprise (réseau multi-utilisateurs). Conçu pour le travail de bureau. Vous permet de maintenir une base de données de clients et de tâches de projet pour un groupe d'utilisateurs (chaque utilisateur peut avoir ses propres droits).

Votre tâche est tout d'abord de comprendre quelle édition d'Exiland Assistant : réseau ou mono-utilisateur vous convient. organiser une clientèle.

Si vous avez déjà choisi la version, vous pouvez télécharger gratuitement la base de données client (version Démo gratuite ou Entreprise) depuis la page de téléchargement officielle et l'installer en suivant les instructions simples étape par étape contenues dans le fichier. lisezmoi.txt

La transition entre les versions est assurée, vous pouvez donc facilement passer, par exemple, d'une version démo à la version complète sans perdre de données.

Version gratuite Gratuit (local mono-utilisateur)

Le programme de maintenance d'une base de données clients peut être téléchargé gratuitement - il s'agit de la version gratuite. Il possède un ensemble de fonctionnalités de base et est plus adapté à un usage domestique.

Dans la section des tâches, nous saisissons des informations sur le moment et la personne à qui expédier les marchandises ou appeler. La section des liens vers des sites Web est la mieux adaptée pour stocker les sites Web des fournisseurs et des concurrents, ce qui nous permet d'être toujours au courant des dernières modifications et d'y répondre plus rapidement.

Version personnelle (utilisateur unique local)

Il y a aussi Organisateur personnel Exiland Assistant Personnel- mono-utilisateur, adapté aussi bien à un usage domestique qu'à un petit bureau pour la maintenance d'une base de données par un employé individuel.

Bien que nous n'utilisions pas les sections Contacts et Notes au travail, elles sont très pratiques pour un usage domestique. Par exemple, dans la section « Contacts », vous pouvez stocker des informations sur vos amis, connaissances, collègues et parents. Cliquez simplement sur n'importe quelle personne dans le tableau, et toutes les informations nécessaires sur cette personne seront affichées sur le panneau latéral (panneau de détail) :

• photo;
• moyens de communication (téléphones, adresses e-mail, comptes sur les réseaux sociaux) ;
• adresse d'enregistrement et de résidence;
• âge;
• passe-temps;
• et d'autres informations détaillées sur la personne ;

Pour plus de commodité lors de l'utilisation du programme à la maison, vous pouvez masquer la section « Organisations » et autres. Vous pouvez enregistrer une pensée soudaine, une recette de tarte ou toute autre information dans des notes puis, si nécessaire, la retrouver rapidement grâce à une recherche rapide ou détaillée.

Version Entreprise pour la maintenance d'une base de données clients (réseau multi-utilisateurs)

Afin de créer une base de données commune à toute l'entreprise, vous devez installer en plus sa partie serveur, appelée Exiland Assistant Server et fournie gratuitement avec la version Enterprise. Version entreprise- maintenir une base de données clients à jour dans une organisation où l'accès est requis depuis n'importe quelle machine du réseau local. Exiland Assistant Server est un programme distinct qui peut être installé sur un ordinateur distinct ou sur l'ordinateur de l'un des utilisateurs, qui est le plus souvent activé et accessible via le réseau local. Son objectif est de synchroniser les données du PC client avec la base de données centrale. Page du programme

Comment démarrer avec le programme ?

Téléchargez la version gratuite si la version mono-utilisateur vous suffit, ou la version Enterprise Demo si vous envisagez de travailler avec une base de clients sur le réseau local simultanément avec un groupe d'utilisateurs.

Décompressez le fichier zip téléchargé. Un dossier apparaîtra dans lequel vous trouverez un fichier readme.txt avec des instructions simples d'installation et de configuration étape par étape. L'installation est assez simple et est conçue pour les utilisateurs de PC inexpérimentés.

Une fonctionnalité intéressante est la présence dans le programme d'un module d'importation de données depuis Microsoft Excel et OpenOffice Calc, ainsi qu'à partir de fichiers CSV. Par conséquent, si vous conservez une liste de personnes dans Excel, vous pouvez facilement l'importer dans Exiland Assistant pour ne pas retaper manuellement.

Résumons-le

Exiland Assistant est un outil universel parfait pour la plupart des tâches d'acquisition de clients pour les responsables commerciaux dans n'importe quel domaine de production ou de services, et pour un usage domestique. D'ailleurs il remplacera plusieurs programmes à la fois: un carnet de contacts, un gardien de liens et de notes, un gardien de mots de passe, un organisateur (planificateur de tâches), un programme de stockage de contacts, un journal de pensées, etc.

Je recommanderais ce merveilleux programme d'organisation pour Windows à chaque entrepreneur et personne active moderne pour un usage personnel et pour gérer une base de données clients et des tâches de projet.

En général, Exiland Assistant combine de nombreuses fonctions pratiques pour un usage quotidien tout en conservant une facilité d’apprentissage et d’utilisation. La possibilité de passer des appels à froid directement depuis le programme (+ intégration avec Skype), d'envoyer des lettres à votre clientèle potentielle, d'imprimer, de trier, de filtrer, d'effectuer une recherche rapide, de synchroniser les contacts des personnes avec Microsoft Outlook, d'importer des données depuis Excel, d'exporter des données en HTML, Word, Excel, txt, etc. - Ceci est juste une courte liste de fonctionnalités de service supplémentaires qui augmentent la commodité de travailler avec la base de données.

Exiland Assistant est simple et efficace et est parfait pour les petites entreprises - jeunes entreprises, qui sont sur le marché depuis moins de 10 ans.

Qui et quoi nourrit le directeur commercial ? Les jambes, comme chacun le sait, et base de clientèle. J'ajouterais également UM, pour être honnête. Sans votre esprit et vos jambes, vous ne savez pas où aller et vous ne pourrez pas créer une base rentable. Il s'avère que l'intelligence vient en premier, la clientèle vient en deuxième et les jambes rapides et agiles en troisième, mais pas en dernière place.

Qui éprouve aujourd’hui des difficultés à se constituer une clientèle ? Bien sûr, les petites entreprises. Dans une grande entreprise, ce travail est fondamentalement déjà structuré, les dossiers des clients sont conservés dans des systèmes CRM fiables et les activités des managers peuvent être analysées et planifiées.

Je me souviens des événements d'il y a 5 à 7 ans : je formais un service commercial dans une succursale d'une société de publicité. Pour tout sur tout - un ordinateur basse consommation, il devient immédiatement clair qu'il sera difficile de prendre en compte les clients. Mais, comme on dit, le besoin d'invention est astucieux, et ce que font les managers avec les clients, ou vice versa - les clients avec les managers, devait être observé au plus profond et tard le soir, lorsque les feuilles de papier avec les tâches quotidiennes des managers est tombé sur la table. Il fût un temps...

Prenez un modèle prêt à l'emploi - Client BASE

La chose la plus précieuse que l'entreprise a faite pour les employés et pour moi a été de permettre d'attribuer et de désaffecter des entreprises à un responsable dans le programme d'entreprise. Cela nous a permis d'éviter les scandales traditionnels concernant les clients. Je sais ce qu’est le bonheur et toutes les entreprises ne peuvent pas se le permettre. Par conséquent, je comprends que pour beaucoup, enregistrer des clients et créer une base de données est un casse-tête. Gardez un cadeau de ma part - téléchargez un modèle pour maintenir une clientèle et comptabiliser le travail :

Je pense que cette option conviendra à de nombreuses personnes - le nombre optimal de colonnes a été créé ici pour appeler des clients potentiels, même si, bien sûr, vous pouvez librement modifier le tableau en fonction du type et du domaine d'activité dans lequel vous travaillez.

Comme je n'avais pas besoin de travailler dans un système CRM professionnel, j'ai voulu étudier des programmes de comptabilité et de création de clientèle sur Internet et offrir à mes lecteurs les options les plus optimales à tous points de vue. De telle sorte qu'il serait pratique pour les managers et les chefs des services commerciaux de travailler.

Ce n'est un secret pour personne qu'Internet offre aujourd'hui à de nombreux spécialistes une excellente opportunité de travailler en temps réel. Il est devenu possible de résoudre un grand nombre de problèmes sans installer de logiciel. À cette fin, il est important de disposer d’un accès constant et fiable à Internet, d’un navigateur Web et de certaines connaissances.

Service en ligne pour créer une clientèle

Règle des services en ligne ! Les services de gestion de bases de données clients font un excellent travail de gestion des clients potentiels. Notre tâche est de choisir celui qui répondra le mieux à nos tâches et nous permettra d'automatiser ce processus très laborieux.

Jetons un coup d'œil au service aujourd'hui "Système CRM en ligne". Assez intéressant et j'ai bien aimé. Je vais énumérer les avantages :

Vous pouvez travailler gratuitement. Dans le plan gratuit, 2 salariés peuvent travailler simultanément. Oui, pas assez. Je suis d'accord. Mais pour tester comment il interagit sur plusieurs ordinateurs, c'est une bonne opportunité.

1. Si vous avez peu d’employés et que vous disposez de suffisamment d’options de forfaits gratuits, vous pouvez travailler gratuitement à tout moment.
2. Après avoir regardé la version démo, j'ai réalisé qu'il était facile de naviguer et de saisir les données client. La simplicité et la commodité sont un avantage important.
3. Accès à une clientèle en dehors du bureau – lors d'un voyage d'affaires par exemple ou à domicile.
4. Un bon aperçu des interactions avec les clients : historique des appels, des négociations et des actions du manager.
5. Un bon aperçu des paiements et des dettes.
6. Statistiques de travail !!! - c'est ce qui manque à de nombreux directeurs commerciaux. Pour joindre les deux bouts, un écran de contrôle ne suffit parfois pas.
7. Ils promettent de rappeler aux clients et aux employés leur anniversaire, en envoyant des rappels par SMS et par e-mail.
8. Il est possible d'envoyer des mailings en masse vers une base de données d'adresses.
9. Pour des raisons de sécurité, les données peuvent être téléchargées sur Excel. Ceci est très important car vous devez dans tous les cas veiller à la sécurité des données.

Eh bien, que pensez-vous de la liste des avantages ? Impressionnant? Moi oui! Surtout le fait que vous pouvez avoir à portée de main tout l'historique d'interaction avec les clients et ne pas avoir peur qu'au départ du prochain manager, il soit presque impossible de restaurer son historique de travail avec les clients à partir de cahiers.

Je pense que je vous ai déjà intéressé et que vous étudiez déjà le service par vous-même. Il est léger et facile à utiliser. L’essentiel est de ne pas oublier que votre clientèle est comme le relevé de notes d’un étudiant : d’abord vous travaillez pour elle, puis elle travaille pour vous. Mais je vais vous expliquer comment travailler avec la base de données dans les articles suivants. Faites attention à ne pas perdre d'informations importantes.

Si vous vous perdez sur le site, cherchez et choisissez ce qui vous intéresse. Je te souhaite du succès!

Vous pouvez maintenant regarder une courte vidéo expliquant comment utiliser ON.CRM

Comment suivre les performances du service commercial ?

Les ventes nécessitent un œil et un œil. Que faire si vous n'avez pas assez d'yeux ? Appelez vos assistants pour obtenir de l'aide ! Mais seulement ceux qui savent le faire facilement et magnifiquement. Si des services tels que Polytell.ru, C'était il y a environ 5 ans, à une époque où je travaillais activement dans la vente, je le testerais sans aucun doute dans mon service commercial.

De nombreux managers savent que le travail de compilation des résultats actuels commence après le retour des managers, car il faut plusieurs heures pour consolider diverses données dans Excel et les transférer à la haute direction le matin.

Mais si j'avais POLYTELL, alors tous les processus passeraient des tableaux dans Excel à un résumé de plusieurs valeurs sur l'écran d'un moniteur ou d'un téléphone. Et je n’aurais pas besoin d’être constamment au bureau, mais de voir en temps réel ce que font les managers.