Où est mon remboursement asos. Retour de marchandises Asos : comment envoyer des marchandises via Boxberry. Les règles sont prises en compte

Et c'est une excellente nouvelle

...Tu veux quelque chose en retour ? Pas de problème, tous les articles que vous renvoyez vous seront remboursés. Si vous souhaitez recevoir cet article dans une couleur ou une taille différente, vous devrez passer une nouvelle commande. Nous avons absolument besoin de savoir à quelle commande appartiennent vos articles retournés, alors assurez-vous de remplir et d'inclure le formulaire de retour dans votre colis.

Pour retourner quelque chose gratuitement via Buis, Suivez ces étapes:

. Lorsque vous arrivez sur le site, suivez les instructions à l'écran.

. Vous aurez besoin de votre formulaire de retour pour compléter les informations requises sur les articles retournés.

. Saisissez également le coût des articles retournés.

. Une fois que vous avez traité votre retour via Buis, vous recevrez un e-mail de confirmation qui comprendra également votre étiquette de retour et votre numéro de suivi.

. Vous pouvez soit imprimer vous-même l'étiquette de retour et la coller sur le colis, soit la rapporter en agence. Buisainsi qu'un numéro de suivi où l'étiquette sera imprimée pour vous.

. N'oubliez pas d'apporter votre passeport pour confirmer votre identité.

. Après avoir apporté le colis à l'agence de votre choix Buis, vous pouvez suivre ses déplacements sur le site https:// asos. retours intelligents. filet/ principal/ atterrissageen utilisant votre numéro de suivi.

. L'étiquette de retour n'est valable que pour un seul colis. Buisne pourra pas accepter de colis supplémentaires sans étiquettes supplémentaires.

Si vous souhaitez toujours retourner votre colis par une autre méthode, veuillez utiliser l'adresse de retour indiquée ci-dessous. Dans ce cas, vous devrez payer vous-même les frais de retour. Adresse de retour:

ASOS
ROUTE DE BARBBY
SELBY
YO8 5BL
ROYAUME-UNI

La livraison de retour à notre entrepôt peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables. Une fois que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons votre mode de paiement initial et vous en informerons par e-mail.

Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Si vous avez retourné plusieurs commandes, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 24 heures supplémentaires.

Nous nous efforçons d'accepter tous les retours et ils ne doivent pas nécessairement être dans leur emballage d'origine. Dans le cas peu probable où un article serait retourné en mauvais état, nous devrons peut-être vous le retourner.

Vous avez passé une commande via ASOS Marché? Dans ce cas, veuillez contacter directement le vendeur pour obtenir une adresse de retour et des instructions de retour.

Avertissement : Notre site Web contient des liens vers des sites Web appartenant à des tiers ; ils sont fournis uniquement pour votre commodité. ASOSne contrôle pas ces sites et n'est pas responsable de leur contenu ou de l'accès à ceux-ci.

Commander des produits dans des magasins en ligne tels qu'Asos est associé à de nombreux inconvénients, par exemple, vous pouvez rencontrer des défauts ou une mauvaise taille. Par conséquent, la société a rendu possible le retour des marchandises sur le site Asos via Boxberry et le remboursement du coût de l'article retourné.

Un tel retour convient à la fois à l'acheteur et au magasin. Il n'est pas nécessaire de payer trop cher pour la livraison par courrier, puis de restituer cet argent. Les services de Boxberry sont absolument gratuits pour les clients insatisfaits de la qualité des marchandises livrées.

À propos de la possibilité de retourner les produits achetés sur ASOS.com

Ensuite, un formulaire s'ouvrira dans lequel vous devrez remplir des informations personnelles, et il est préférable de le faire dans la langue dans laquelle vous vous êtes inscrit dans le système. La page demandera également des informations sur les articles retournés. Les noms et articles se trouvent dans la lettre de confirmation d'achat, sur le site ils sont légèrement différents, il est donc préférable de l'indiquer selon la facture.

Lors du choix d'un point de retour, vous devez cocher la case à côté de Boxberry et « Gratuit ». Le système traitera la demande et émettra un numéro qui devra être réécrit et fourni à Boxberry.

Après avoir emballé vos affaires, vous devez les apporter au point de collecte. Vous devez avoir votre passeport avec vous, les employés de l'entreprise le scanneront et saisiront les données du client dans le système.

Une fois le colis reçu par le magasin, les articles seront inspectés et l'argent sera remboursé.

Comment suivre votre retour

Pour suivre votre retour, un code spécial est émis qui vous permet de vérifier où se trouve le colis. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur la page d'accueil de Boxberry et saisir le numéro de retour dans la ligne « Suivi », après quoi toutes les informations disponibles seront affichées.

Lors de l'envoi par courrier, vous pouvez également obtenir des informations sur l'emplacement de la marchandise en saisissant le numéro de suivi sur le site Web de la poste russe.

Autres moyens de retourner une commande

Une alternative à Boxberry est la poste russe, grâce à laquelle vous pouvez également retourner des marchandises inadaptées ou défectueuses. La différence est que lors d'un envoi par courrier, vous devrez payer les frais de port. Cet argent sera restitué à Asos si le retour est dû à la faute du magasin.

Important! Avant d'effectuer un retour sur le site, vous devez écrire un courrier au service support du site. Il devra indiquer le motif de cette décision et joindre des photographies du mariage. Il convient également de préciser immédiatement si l'argent sera remboursé pour l'envoi par courrier. Dans la plupart des cas, la réponse arrive assez rapidement et aboutit à un résultat positif. Pour rembourser les frais de port, vous devez scanner le reçu émis par courrier et l'envoyer à l'adresse email du magasin.

Ensuite, vous devez remplir un formulaire de retour, qui est inclus dans le colis à chaque commande. S'il manquait ou a déjà été jeté, vous pouvez le réimprimer sur le site Asos dans la rubrique « Retours ».

Il vaut la peine de vérifier au bureau de poste si un numéro sera délivré pour suivre l'itinéraire du colis. Sinon, il risque de ne pas parvenir au magasin et l'argent ne sera pas restitué. Il s’agit généralement d’une parcelle de terrain, mais les travailleurs le savent mieux. Les informations sur le colis sont renseignées sur le colis, de plus, vous devez demander deux formulaires CN23, ils doivent être remplis en anglais. Vous pouvez savoir où les marchandises doivent être envoyées sur le formulaire de retour ; ci-dessous, vous indiquerez l'adresse requise.

Vous pouvez suivre votre colis envoyé sur le site Web de la Poste russe en utilisant le code figurant sur le reçu. Une fois reçue par Asos, une réponse sera envoyée à l'adresse email du client confirmant la réception des articles, ainsi que le montant du remboursement. Les fonds sont restitués sur le même compte à partir duquel le paiement a été effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Pendant très longtemps, je cherchais une tenue pour le mariage d'un ami dans les magasins habituels, je ne pouvais rien choisir, et littéralement 2 semaines avant la date de l'événement, j'ai décidé de commander quelque chose en ligne. Il me fallait donc absolument recevoir les articles le plus rapidement possible ; il me restait déjà très peu de temps pour la livraison ; je ne pouvais pas attendre que les articles arrivent par livraison régulière. J'ai décidé de faire ceci : commander plusieurs tenues différentes au choix (3 jupes, 3 hauts et une robe) pour que le montant total des marchandises dépasse 8 000 roubles. et la livraison express s'est avérée gratuite (sinon cela aurait coûté 1500 roubles). Voici ma commande:

La commande a été passée le 19 août (samedi) et je l'ai reçue le 28 août (lundi). La livraison a pris environ 5 jours ouvrables.

Après avoir reçu la commande, il s’est avéré que 2 jupes et un haut étaient trop grands pour moi et je n’aimais pas vraiment la couleur de la robe. Le reste est arrivé. J'ai renvoyé ce qui ne me convenait pas en utilisant le service de retour gratuit via boxberry. Je vais vous parler plus en détail de la procédure de retour. Vous devez remplir le formulaire de retour Rebound sur le site Web. Nous remplissons le formulaire en lettres russes. J'ai pris la description des marchandises sur le site Web dans la section « Mes commandes », où sont affichées les marchandises achetées. Le numéro d'article est inscrit sur les sacs dans lesquels les articles ont été placés. Il y a plusieurs onglets, remplissez tout, et à la toute fin sera affiché le numéro que vous devrez présenter à l'employé de boxberry. Remplissez ensuite le formulaire inclus dans le colis. Les noms des marchandises y sont déjà inclus, vous devez indiquer le motif du retour en saisissant les numéros appropriés. Je mets les articles retournés dans les mêmes sacs dans lesquels ils ont été placés. Ensuite, nous prenons ces choses et la forme au point de boxberry. Tout ce qui concerne l'emballage des colis sera réalisé pour vous par les collaborateurs de boxberry. Vous pouvez mettre l'article retourné dans un sac Asos à l'envers, j'ai lu que quelqu'un était autorisé à l'envoyer dans le même sac. Mais personnellement, un employé de Boxberry m'a dit que je devais acheter un nouveau paquet, qui ne coûtait pas plus de 50 roubles. L'employé m'a donné un morceau de papier confirmant qu'il avait accepté mes articles et m'a prévenu qu'il valait mieux ne pas le jeter jusqu'à ce que j'aie reçu l'argent. Le colis se voit attribuer un numéro de suivi, vous pouvez le suivre sur le site ASOS. 3 semaines se sont écoulées depuis l'expédition (29 août) et le 18 septembre, les marchandises ont été renvoyées et j'ai reçu de l'argent sur mon compte PayPal (j'ai payé la commande via celui-ci). Il s'avère qu'un mois seulement s'est écoulé entre la date de passation de la commande et la date du remboursement.

Un point important et agréable : les frais de livraison n'ont pas été déduits du montant du remboursement, c'est à dire. il est resté gratuit, même si le montant réel de la commande est devenu inférieur à 8 000 roubles après le retour. Ils m'ont rendu exactement le prix des articles.

J'ai été satisfait à la fois de la qualité des articles et des conditions de livraison/retour. Tout fonctionne clairement et confortablement.

Les achats dans les magasins en ligne peuvent être qualifiés de nouvelle génération de shopping. De nombreuses plateformes de trading vous proposent, sans quitter votre domicile ou votre bureau, et parfois directement sur la route, d'acheter de nouveaux vêtements pour votre garde-robe, des appareils électroménagers, des gadgets et autres biens. Et si auparavant, au moment de la création et du développement d'une telle entreprise, il était encore dangereux de commander quelque chose, il est désormais difficile d'imaginer la vie sans cela. Mais parfois, même les achats effectués dans des magasins de confiance comme le magasin international Asos doivent être retournés : la mauvaise taille est arrivée ou le style ne correspondait pas, ou encore il arrive que le produit s'avère défectueux. Dans ce cas, il est possible de retourner l'article reçu et de recevoir un remboursement intégral de sa valeur.

Quels articles peuvent être retournés ?

La boutique en ligne Asos prévoit le retour des marchandises pour presque toutes les catégories de tous les produits présentés dans le catalogue. Et peu importe la raison pour laquelle l'acheteur a décidé de retourner l'article acheté - selon la législation de la Fédération de Russie et la politique de la plateforme commerciale elle-même, cela peut être une exigence pour l'échange de vêtements ou d'accessoires défectueux, comme ainsi que le refus de ceux qu'ils n'aiment pas. Étant donné que le client ne peut pas l'essayer ou le voir en personne avant de payer la commande, le vendeur est favorable aux retours, mais fixe quelques règles à cet effet.

Ainsi, il ne sera pas possible de retourner les produits marqués d'un signe plus (+) dans le catalogue général. Ils sont peu nombreux et ces catégories comprennent notamment des produits de sous-vêtements qui ne peuvent pas être retournés dans les magasins habituels. Ceci est déterminé par la liste pertinente établie en complément de la loi sur la protection des consommateurs.

Politique de retour des achats Asos

Pour retourner des marchandises auprès d'ASOS, vous devrez conserver les étiquettes attachées à l'achat. Ils ne doivent pas seulement être attachés au colis, mais également au produit dans sa forme originale. Si vous avez déchiré l'emballage au point qu'il n'est pas possible de le restaurer, ce n'est pas si grave, car le plus important est de ne pas avoir le temps de couper les étiquettes, mais elles sont attachées à absolument tous les produits, et les représentants de la plateforme de trading identifie ensuite son produit en les utilisant.

La boutique en ligne laisse 28 jours ouvrés à l'acheteur pour renvoyer le produit acheté. Le premier jour est considéré comme le lendemain de la réception, qui doit être confirmée sur le site Internet. Passé ce délai, vous ne pourrez plus échanger l'achat contre un article similaire d'une couleur ou d'une taille différente, ni faire de réclamation concernant la mauvaise qualité du colis.

La politique de la boutique en ligne implique l'échange d'un article retourné dans un seul cas - s'il est arrivé à l'acheteur défectueux et qu'il souhaite recevoir le même, mais de haute qualité. Dans d'autres situations, l'échange ou le retour doit être discuté avec le service d'assistance, mais très probablement, les représentants du site accepteront de payer l'intégralité du coût du produit.

Une circonstance doit également être prise en compte. La boutique Asos propose souvent des remises et des promotions, qui peuvent ensuite affecter le montant des fonds restitués. Ainsi, si plusieurs articles ont été achetés dont le coût total implique une remise, alors lorsque vous retournerez l'un des articles, il sera déjà à son prix plein. Et en même temps, comme indiqué dans les règles de retour, le montant total de la remise sera déduit de ce chiffre et, par conséquent, le montant de la compensation monétaire tant attendue pourrait être bien inférieur à celui prévu.

Étant donné que le bureau principal de la plateforme de trading se trouve au Royaume-Uni, lors du retour par la poste, l'acheteur devra payer des frais de port considérables. Le montant exact dépendra des dimensions et du poids du colis ou de la boîte. Si un article retourné ne convient pas pour des raisons subjectives et personnelles, les frais de port incombent à l'acheteur. En cas de refus forcé d'un produit en raison de sa mauvaise qualité ou de son défaut, Asos s'engage à rembourser non seulement son coût, mais également les frais d'expédition - pour cela, en retour, vous devrez envoyer une photo du reçu, une version numérisée ou électronique de celui-ci.

Aujourd'hui, il existe deux manières de retourner les marchandises reçues de la boutique en ligne Asos. Le premier est le courrier, qui est considéré comme un courrier ordinaire adressé à un destinataire dans un autre État, mais avec quelques différences sous la forme de déclarations spéciales. Et la seconde passe par boxberry, qui sont des points spécialisés pour le retour des marchandises dans les magasins en ligne. Il existe plus d'un millier de bureaux de ce type dans toute la Fédération de Russie, et ils travaillent tous tous les jours, sept jours sur sept, et vous devrez vous renseigner sur les jours fériés au cas par cas.

La première étape avant d'envoyer directement un article inadapté ou défectueux est de contacter le support et de lui faire part de vos intentions. L'acheteur doit indiquer le motif du retour et, si nécessaire, joindre une photographie du produit, qui montre le défaut existant. Attendez ensuite une réaction des représentants d'Asos, dans laquelle ils s'engagent à rembourser les frais du produit et de son expédition (cette dernière, comme indiqué ci-dessus, uniquement en cas de défaut).

En attendant une réponse, il serait judicieux de vous familiariser en détail avec les règles de retour, car elles peuvent changer au fil du temps en raison des changements dans la politique de la boutique en ligne. Il définit également les conditions de livraison de chaque catégorie de marchandises.

Une fois la réponse reçue, vous devez remplir le formulaire de retour. Asos inclut un tel formulaire dans chaque carton d'un colis, mais en cas de perte ou de dommage, il peut être téléchargé sans problème sur le site officiel de la boutique en ligne et rempli électroniquement ou manuellement.

Il ne vous reste plus qu'à emballer votre achat et à vous rendre au bureau de poste. Encore une fois, vous devez vérifier la sécurité de toutes les étiquettes du magasin, sans lesquelles l'administration pourrait refuser un retour. Tous les colis y sont soigneusement vérifiés par une commission spéciale qui détermine non seulement si les marchandises appartiennent à leur magasin, mais également à la suite de laquelle le défaut est apparu et, par conséquent, si les exigences de l'acheteur peuvent être satisfaites.

Dans n'importe quelle ville, il est préférable de contacter la poste centrale. Vous y trouverez plus probablement des employés compétents qui ont peut-être déjà été confrontés à des situations similaires. Ils vous fourniront les formulaires nécessaires à remplir et vous conseilleront sur la meilleure façon de réexpédier le colis. Comme en témoigne l'expérience d'autres acheteurs, l'option la plus efficace est une parcelle de terrain qui possède son propre numéro de piste et ne se perdra ni en Russie ni à l'étranger. Pour l'envoyer, vous devrez remplir un formulaire sur le colis lui-même indiquant en anglais les données personnelles et les informations sur le destinataire, ainsi que deux copies des déclarations en douane. Ces déclarations sont également disponibles sur le site Internet de la Poste russe sous le numéro CN 23 ; elles sont spécifiquement destinées au retour des achats dans les boutiques en ligne étrangères.

Les déclarations sont préparées comme suit :

Indiquez tout d'abord le destinataire auquel le colis sera livré et le destinataire qui l'envoie. Cela se fait uniquement en anglais.
Dans les champs ci-dessous, vous devez saisir des informations sur le colis : ce qui est exactement envoyé, en quelle quantité et à quel coût total.
La dixième colonne vous demande uniquement de cocher ou de cocher l'option « Retour de marchandise » ou « Échange ».
À la toute fin, vous devez signer et dater la déclaration.

Afin de ne pas vous tromper avec l'adresse, vous devez la copier à partir du formulaire de retour de la plateforme de trading - elle y est indiquée en anglais et l'acheteur n'a qu'à la transférer soigneusement sur les deux copies de la déclaration et sur le formulaire. qui sera joint au colis. De plus, le pays du destinataire doit être indiqué sur le colis en russe - Grande-Bretagne.

C'est là que se termine la séquence d'actions pour ceux qui n'ont tout simplement pas aimé l'achat. Les consommateurs confrontés à un défaut devront envoyer des chèques au magasin pour rembourser les frais de port. Pour ce faire, vous devez prendre une photo de haute qualité montrant clairement le motif du paiement et le coût total, ou la scanner. Habituellement, les représentants réagissent très rapidement et promettent d'envoyer un transfert d'argent dans les prochaines 24 heures. Certes, cela peut prendre jusqu’à 10 jours pour parvenir sur le compte bancaire d’un citoyen russe.

Il ne vous reste plus qu'à attendre et suivre votre colis. Dès sa réception, une notification sera envoyée sur votre compte personnel sur le site. Et bientôt un autre message - que le magasin a envoyé de l'argent à rembourser, ou un article de remplacement, si cette option a été acceptée par l'acheteur. L'argent arrivera sur votre carte bancaire dans quelques jours.

Retourner des achats en ligne via Boxberry

Vous pouvez retourner un article acheté entièrement gratuitement - ce service est fourni par les points de retour boxberry pour les produits achetés en ligne.

Dans ce cas, le processus de retour aura lieu sur la page correspondante du site Asos. Vous devez vous connecter et accéder à l'onglet qui propose une annulation de l'achat reçu. Il y aura des instructions à suivre.

Tout d'abord, remplissez le formulaire de retour - vos données, comme dans le cas de la déclaration postale, doivent être saisies en anglais. Cependant, il est conseillé de renseigner les informations personnelles en latin dès l'inscription, car c'est ce que le magasin exige pour l'envoi des commandes. Et pour revenir, copiez simplement les champs obligatoires.

Vous devrez également indiquer sur le formulaire les articles à envoyer - les informations les concernant (description, numéro et coût) peuvent être copiées de la lettre envoyée par email après le paiement de la commande. Il s'agit d'une sorte de facture, qu'il est conseillé de conserver non seulement jusqu'à réception du colis du magasin, mais également jusqu'à ce qu'il soit complètement vérifié. Ce n'est que lorsque l'acheteur est convaincu que le produit répond à ses souhaits et ne présente aucun défaut qu'il peut supprimer la lettre.

La prochaine étape est qu'Asos propose de choisir lequel des points boxberry les plus proches de l'emplacement du client lui conviendra le mieux pour prendre la commande retournée. Le bureau sélectionné doit être coché, et vous devez également confirmer votre volonté d'envoyer le colis gratuitement. Là encore vous devrez dupliquer le formulaire de retour, mais en lettres russes, incluant le nom de la plateforme de trading. Après avoir envoyé la demande, vous recevrez un message indiquant votre numéro de colis personnel, vous devrez le sauvegarder.

Muni de ce numéro et d'un scan de votre passeport, vous devrez vous rendre au point d'acceptation des achats en ligne. L'article retourné doit être emballé dans un sac en plastique et non dans une boîte - vous pouvez l'acheter au bureau de poste, ce qui sera moins cher, ou remettre la commande aux employés de Boxberry afin qu'ils puissent l'emballer moyennant des frais supplémentaires.

Il n'y aura aucune déclaration à remplir, puisque les employés du bureau téléchargeront et imprimeront eux-mêmes tout ce qui figure dans la demande soumise. Et lors des appels ultérieurs pour retourner les achats à Asos, tout ira encore plus vite, puisque les données de l'acheteur seront enregistrées dans sa base de données.

Après cela, encore une fois, vous devez attendre. Habituellement, le processus d'envoi et de réception prend environ deux semaines, après quoi le magasin a reçu une notification indiquant qu'il avait reçu le colis et envoyé de l'argent ou un article de remplacement. L'argent sera crédité de la même manière que la commande a été payée - sur un portefeuille virtuel dès que possible ou sur un compte bancaire dans les 10 jours supplémentaires.

ASOS ou ASOS est une grande boutique en ligne de vêtements et de cosmétiques. Basé au Royaume-Uni. La ressource a acquis une grande popularité en Russie. Cela est dû à des conditions de livraison pratiques, un excellent service et une gamme impressionnante de produits de qualité européenne à des prix abordables.

Contrairement aux concurrents russes (tels que LaModa et Wildberries), ASOS n'a pas la possibilité de livrer plusieurs articles en une seule commande, afin que l'acheteur puisse essayer chacun d'eux et retourner au magasin ce qui ne lui a pas plu ou ne lui convient pas. Cela s'explique par le fait que les entrepôts d'Asos sont situés au Royaume-Uni et que les frais de retour des articles seront coûteux pour la ressource.

Cependant, la boutique en ligne accueille les clients qui souhaitent retourner le produit et récupérer leur argent. Pour émettre un retour, l'acheteur doit connaître les nuances de cette procédure.

Que peut-on retourner

Important! Veuillez garder à l'esprit que :

Chaque cas est unique et individuel.
Une étude approfondie de la question ne garantit pas toujours un résultat positif. Cela dépend de pas mal de facteurs.

Pour obtenir les conseils les plus détaillés sur votre problématique, il vous suffit de choisir l'une des options proposées :

Le client dispose d'un délai de 4 semaines à compter de la date d'achat pour prendre une décision. Lors du renvoi d'une commande, vous devez en indiquer le motif - le montant de l'indemnisation versée en dépend. Si l'article est retourné à la demande de l'acheteur, le magasin ne remboursera que le prix de l'article. Si l'article est défectueux - de fabrication ou apparu lors du transport - l'utilisateur est remboursé de la commande et de la livraison.

ASOS a les exigences suivantes concernant l'état des articles à retourner :

L'article (s'il n'est pas défectueux) ne doit présenter aucun signe d'utilisation ou de dommage causé par l'acheteur.
L'emballage doit être conservé. Le magasin n'exige pas qu'il soit intact - bien entendu, le client devra déballer la commande livrée. Il est toutefois conseillé de ne pas se débarrasser de la boîte et de l’emballage d’origine, même s’ils ont été endommagés lors du déballage.
Vous ne pouvez pas retourner les vêtements marqués « + ». Ce type de produits ne peut être retourné après essayage pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, slips de bain, etc.). ASOS ne propose pas beaucoup de ces articles dans sa gamme, le risque de recevoir un article non retournable est donc assez faible.
Les produits ne peuvent pas être échangés contre des produits similaires. Si le client souhaite un article d'une taille ou d'une couleur différente, il devra attendre un remboursement et passer une nouvelle commande.

Bien entendu, l’article renvoyé au magasin doit comporter toutes les étiquettes et accessoires.

Si l'article fait partie d'un ensemble, vous devrez retourner tous les articles qu'il contient. Les règles de ressources ne permettent pas d'effectuer un remboursement partiel.

Comment retourner une commande

La boutique en ligne Asos accepte les commandes de deux manières : via Boxberry et par courrier. Chacun d'eux a ses propres caractéristiques.

Par le buis

Pour renvoyer une commande au magasin via le réseau cellulaire Boxberry, vous devez procéder comme suit :

Rendez-vous sur le site de la boutique en ligne ASOS et effectuez un retour dans la rubrique appropriée, vous pouvez suivre le lien.

Remplissez les informations sur l’expéditeur en lettres anglaises.
Saisissez les informations relatives à la commande dans l'application : articles du produit, adresse à laquelle elle a été envoyée, etc. Le moyen le plus pratique d'obtenir ces informations est d'utiliser l'e-mail envoyé par le magasin avant la livraison.

Remplissez les informations sur vous-même et votre commande

Sélectionnez la cellule Boxberry appropriée. Sur la même page, vous devrez décrire la raison du retour. Point important : ce formulaire doit être rempli en lettres russes. Même les marques de produits et le nom du magasin devront être saisis en cyrillique.
Après avoir traité le retour, le système générera un numéro d'expédition, qui devra être spécifié au point Boxberry. Vous pouvez trouver votre point de collecte Boxberry le plus proche en suivant ce lien.
L'employé de Boxberry devra présenter votre passeport original. Il ne peut pas accepter la copie. Vous pouvez suivre où se trouve votre retour sur le site Web ASOS ici.

Au point de retrait, vous pouvez recevoir un sac ou une boîte de marque moyennant des frais supplémentaires. Pour économiser de l'argent, il est préférable d'emballer soi-même l'article que vous envoyez. À ces fins, l'emballage d'origine ASOS convient s'il a été découpé selon les marquages de perforation. La procédure d'inscription et d'envoi ne prend pas plus d'une demi-heure.

Le délai de réception de l'argent ne dépasse pas 3 semaines. Une fois le colis arrivé en magasin, le client reçoit un email confirmant le remboursement.

Par mail

Le retour des marchandises peut être effectué par la poste. Dans ce cas, vous devez procéder comme suit :

Contactez la ressource et informez-la de votre intention de retourner les marchandises reçues. S'il s'agit d'un défaut, des photographies de l'article défectueux seront exigées. Vous pouvez contacter via :
- Formulaire