Si un site renvoie un résultat de recherche nul, cela augmente les chances de rebond (que l'utilisateur quitte le site). Mais si vous prêtez un peu attention aux petits détails de conception, vous pouvez transformer ce désastre potentiel en avantage.

Aujourd'hui, il est très rare qu'un utilisateur tombe sur zéro résultat de recherche, aussi étrange que puisse être sa demande. Il existe de nombreux moteurs de recherche "globaux" qui sont développés par des équipes de développeurs super-professionnels, et ils améliorent constamment les moteurs de recherche - de sorte que pour chaque requête, il y ait des résultats de haute qualité. Cependant, avec la recherche sur site local, les choses sont assez différentes. La page "rien trouvé pour votre requête" a probablement été vue par tous les utilisateurs.

causes

Si un utilisateur saisit une requête et obtient une page nulle, il peut y avoir au moins deux raisons à cela. Tout d'abord, ce n'est vraiment pas sur le site. La seconde - elle est sur le site, mais pour une raison quelconque, elle n'est pas affichée sur cette demande. Et, malheureusement pour tout le monde, la page "rien trouvé" est souvent la dernière chose qu'un utilisateur perplexe et désorienté voit sur votre site.

Comme idéalement et réellement

Et idéalement, tout devrait fonctionner comme ceci : même la requête la plus verbeuse devrait être « comprise » par le moteur de recherche et renvoyée à l'utilisateur avec des résultats corrects. En réalité, même la recherche la plus intelligente échoue parfois, alors voici quelques conseils pour organiser une page avec zéro résultat afin de ne pas perdre l'utilisateur.

Lorsque vous acceptez une mise en page de conception ou un site fini, faites toujours attention à l'apparence de la page de résultats de recherche (et à l'absence de résultats). Ils devraient au moins l'être. Il en va de même pour la page 404 - sans ces bagatelles en apparence, vous pouvez facilement donner à l'utilisateur l'impression d'un site défectueux.

Dans n'importe quel livre d'auto-amélioration, vous trouverez des conseils comme "La première étape pour résoudre un problème est de reconnaître que le problème existe." Tout est exactement pareil ici. La page nulle doit indiquer clairement ce qui s'est passé et pourquoi.

Une erreur fatale de nombreux sites : l'utilisateur arrive sur une page avec des résultats de recherche manquants et ne se rend même pas compte que rien n'a été trouvé.

Pourquoi? Parce que la plupart des gens ont une idée précise de ce à quoi devraient ressembler les résultats de recherche : une liste composée de différents titres de page que vous pouvez faire défiler pour trouver ce que vous cherchez.

Pensez maintenant à ce qui se passera si vous créez une page comme celle-ci (oui, curieusement, ils le font toujours):

• Champ de recherche.
• Ligne texte brut que rien n'a été trouvé pour votre recherche.
• Bloquer "récent termes de recherche» (ou, alternativement, « requêtes populaires »).
• Blocage de l'émission de certains Google avec des liens vers d'autres sites.
• Conseils pour modifier la requête elle-même.

L'utilisateur "sautera" simplement sur le texte logiquement important directement vers les résultats de la recherche et les "requêtes récentes" - parce que ceux-ci attirent plus l'attention. Le résultat - vous forcerez l'utilisateur à se plonger dans ce qu'il sait ne pas être les bons liens. Et une autre option est de donner l'utilisateur à un site concurrent (merci, Google). Il y a une excellente initiative - offrir à l'utilisateur des options pour des "requêtes similaires". Mais ils, encore une fois, doivent rester dans un endroit bien en vue.

La plupart des utilisateurs comprennent les principes de base de la recherche sur le site : vous devez trouver une combinaison de mots pour la recherche, entrer dans le champ, cliquer sur "Rechercher". Mais peu de gens comprennent la logique complexe des algorithmes de recherche. Par conséquent, si la demande de l'utilisateur "échoue", il doit demander des chemins auxiliaires :

• Reformulez la requête d'origine.
• Affichez un champ de recherche avec la question d'origine à l'intérieur, pour une édition rapide.

• Suggérez des requêtes similaires pour lesquelles il existe des résultats.
• Corrigez automatiquement l'orthographe (tout en laissant la possibilité de rechercher la requête d'origine).
• Conseillez d'utiliser d'autres mots ou moins de mots.

Une erreur fatale de certains sites : sur une page avec un résultat de recherche nul, ils ne laissent qu'une ligne de texte moyenne indiquant que "rien n'a été trouvé", sans aucune alternative ni indice. Ou, alternativement, ils affichent un indice dans un endroit imprévisible - par exemple, au dessus champ de recherche. Alors que le message sur le manque de résultats sera en dessous de champ.

Ne vous moquez pas de l'utilisateur

Pour certaines marques, des illustrations et un langage humoristiques aident à impliquer le public. Mais soyez extrêmement prudent lorsque vous apportez de l'humour à la page de résultats de recherche (ou à d'autres pages d'erreur).

Pensez au contexte : les utilisateurs voient ces pages juste après avoir échoué à faire quelque chose. L'humour peut aider à atténuer la frustration ou à nier l'embarras de l'utilisateur, mais il peut aussi être mal compris - c'est un point particulièrement sensible sur le Web, car l'intonation et d'autres nuances "émotionnelles" ne peuvent pas y être transmises. L'utilisateur peut simplement ne pas comprendre quand vous riez ensemble avec lui et quand au dessus lui.

De bonnes pages de résultats zéro transforment les citrons en limonade

Ainsi, lors de la création d'une page "rien trouvé", vous devez suivre trois règles simples: Soyez clair, offrez votre aide, respectez les utilisateurs. Et "l'impasse" se transformera en un autre outil qui travaille sur la convivialité de votre site.

Le site des huissiers avec une base de données des procédures d'exécution peut être utile, par exemple, pour les cas suivants: Comment connaître la dette via le site FSSP ? 1. Pour connaître la dette auprès des huissiers, rendez-vous sur le site indiqué ci-dessus. Dans le coin inférieur gauche se trouve un bouton "Base de données des procédures d'exécution", il vaut la peine de cliquer dessus.

Pour attirer l'attention, les huissiers ont même fait sauter et voler ce bouton, il est donc peu probable que vous le reconnaissiez.

Saurons-nous s'ils seront libérés à l'étranger ?

Nous vérifions la dette dans le FSSP par nom de famille

Date de naissance; Dans une minute, le système affichera des informations vous concernant. Si à l'écran vous voyez le message "Aucun résultat n'a été trouvé pour votre demande", alors vous n'êtes pas dans la liste des débiteurs.

Sinon, le système indiquera toutes vos dettes. Que faire s'il y a des dettes et que des billets sont achetés? Vous ne devriez pas immédiatement, après avoir payé une dette de plus de dix mille roubles, partir à l'étranger.

Si, par exemple, vous devez partir dans 3 jours en France, il est préférable d'attendre plus d'une semaine lorsque les informations sur le paiement des dettes parviennent aux huissiers et que le document ci-dessus est généré.

Dette envers le service d'huissier

Si aucune mesure n'a apporté le résultat souhaité et que le débiteur ne veut pas payer, l'affaire est soumise à la juridiction du pouvoir judiciaire. Très probablement, le tribunal rendra une décision défavorable au débiteur. Le mieux qu'il puisse faire est de fixer le montant de la dette.

C'est-à-dire que les amendes, les pénalités et les confiscations ne seront plus facturées.

Après le prononcé du jugement, le débiteur dispose d'un délai pour faire appel de celui-ci.

La liste des débiteurs des huissiers est dans une base de données unique et vous pouvez demander des données sur la dette sur le site des huissiers, en ne connaissant que le nom et le prénom du débiteur. Autrement dit, le débiteur lui-même et toute personne qui le souhaite peuvent obtenir des informations sur la dette.

Comment faire cela, comment vérifier la présence de sa propre, bien, ou pas sa personne dans la base de données des débiteurs ? Pour ce faire, vous devez visiter le site Web des huissiers de justice ici à ce lien: http://fssprus.ru/iss/ip/.

Rien trouvé pour votre demande

Sur le site Internet de l'Office du Service fédéral des huissiers de justice pour Région de Toula(http://www.r71.fsspros.ru/) il existe une base de données des procédures d'exécution qui vous permet de trouver des informations sur les débiteurs, tant les particuliers que les entités juridiques Oh.

Pour travailler avec la banque, sélectionnez la sous-section « Recherche par personnes physiques » ou « Recherche par personnes morales » dans la section « Recherche ».

Date de naissance pour individuel n'est pas obligatoire.

Si les données correspondent, pour une identification plus précise, vous pouvez renseigner le champ au format JJ.MM.AAAA.

S'il existe des informations sur le nombre de procédures d'exécution, il est possible d'obtenir des informations à partir de la base de données des procédures d'exécution via la rubrique "Recherche par nombre de procédures d'exécution".

Si le résultat de la recherche était la ligne "Aucun résultat n'a été trouvé pour votre demande", vous n'êtes pas débiteur pour le moment.

L'application est facile à trouver et à installer sur les systèmes respectifs à partir de "l'App Store" jeu de Google, à partir de Magasin d'applications sur iPhone en tapant dans la recherche : "fssp".

Dans la section supplémentaire de la candidature, les citoyens peuvent obtenir des informations sur la procédure de candidature aux organes de la FSSP de Russie.

Le site Internet du Service fédéral des huissiers a été désactivé pour non-paiement

Oksana Pulina, la représentante officielle du département, a expliqué que le site était indisponible en raison d'une panne liée aux travaux de l'entrepreneur. Elle en a parlé à RBC.

Le site est aujourd'hui restauré.

Le message a été laissé au nom du centre d'enregistrement de noms de domaine Ru-Center.

Un porte-parole de la société, Yegor Timofeev, a déclaré à RBC que le domaine n'avait pas été payé à temps. Il a ajouté qu'après avoir payé le domaine, il a fallu un certain temps pour mettre à jour les informations sur les serveurs nécessaires au fonctionnement du site.

"C'est la procédure standard.

À 00h59, nous avons envoyé une commande au registre domain.ru pour supprimer la délégation du domaine (suspension).

La loi "sur l'oubli" n'a jusqu'à présent apporté qu'un casse-tête supplémentaire aux opérateurs de moteurs de recherche Internet

Le 1er janvier 2016, la loi dite « de l'oubli » est entrée en vigueur. Selon cette loi, les moteurs de recherche russes doivent "oublier" les liens vers des pages contenant de fausses informations à leur sujet à la demande des citoyens. Banki.ru s'est souvenu de la façon dont tout a commencé et des problèmes qu'il s'était déjà transformés.

L'UE contre Google

La question de la pertinence des données dans les moteurs de recherche est apparue relativement récemment - en 2009. L'Espagnol Mario Costeja Gonzalez a découvert que l'utilisation d'un moteur de recherche Systèmes Google sur le site de l'un des journaux, vous pouvez trouver une annonce en 1998 sur la saisie de sa propriété pour dettes. Le citoyen a demandé de retirer l'information comme obsolète, mais le journal a refusé de le faire, se référant au fait que la publication a été faite par le ministère du Travail et de la Protection sociale.

Ensuite, l'Espagnol a fait une demande similaire à l'opérateur de recherche. Qui a également refusé de satisfaire la demande. En 2010, Costeja Gonzalez a fait appel à l'Office espagnol pour la protection des données personnelles (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD), qui, après examen de l'affaire, rejette la plainte contre le journal, mais satisfait pleinement la plainte contre Google.

Un an plus tard, le tribunal espagnol soumet à la Cour européenne de justice une affaire dans laquelle environ 180 procédures de ce type sont combinées. En conséquence, la Cour de justice de l'UE a estimé que le traitement des informations sur Internet par les moteurs de recherche peut affecter les données à caractère personnel, ce qui signifie qu'il est nécessaire de contrôler ce processus. Ce procès a été à l'origine de l'élaboration d'une loi sur la protection des données personnelles, adoptée en 2014, grâce à laquelle les citoyens ont obtenu le droit d'exiger des moteurs de recherche qu'ils suppriment les liens vers des ressources contenant des informations inexactes.

Écho à Moscou

Après un certain temps, les législateurs russes ont également commencé à parler du droit d'être « oublié ». De plus, eux-mêmes, comme de nombreux hommes d'affaires russes, ont certainement quelque chose à cacher et à ne pas laisser leurs adversaires s'en souvenir. Ils se sont mis au travail assez activement : du moment où l'idée est née jusqu'à l'adoption d'amendements à la loi « Sur l'information, informatique et sur la protection des informations », un peu moins d'un an s'est écoulé. La rapidité avec laquelle les décisions ont été prises a presque conduit à des résultats désastreux pour l'ensemble de l'industrie : dans la première version de la loi sur l'oubli, la définition d'un moteur de recherche était trop vague, et presque tous les sites sur Internet avaient la chaîne de recherche.

C'est ce qu'a rappelé le directeur de l'Association russe des communications électroniques (RAEC) Sergey Plugotarenko lors du Cyber ​​​​Security Forum 2016. Selon lui, si les législateurs n'avaient pas été en mesure de transmettre l'avis du cercle des entreprises dont le travail est d'une certaine manière touchés par le projet de loi, en vertu de la loi "sur l'oubli" pourraient même entrer dans les systèmes de recherche intra-entreprises. Malgré les tentatives du RAEC de retarder l'entrée en vigueur de la loi d'au moins un an pour permettre aux opérateurs de recherche de s'adapter aux nouvelles conditions, les changements sont entrés en vigueur début 2016.

Que peut-on supprimer

Vous ne pouvez utiliser le « droit à l'oubli » que si le demandeur est un citoyen de la Fédération de Russie, les liens vers les informations ne sont disponibles que pour les utilisateurs du segment russe du réseau et les données elles-mêmes contiennent des informations non pertinentes, non fiables ou perdues (par le demandeur). Dans le même temps, les références à des informations sur des crimes ou des données sur des condamnations en suspens ne sont pas susceptibles d'être supprimées. Le délai d'examen de la plainte par l'opérateur de recherche ne doit pas dépasser dix jours.

Le principal problème de l'application de la loi est que les moteurs de recherche eux-mêmes sont obligés de vérifier la fiabilité des faits énumérés dans l'appel des citoyens. Pour chaque recours, l'entreprise doit mener elle-même une petite enquête pour établir la légitimité des réclamations de l'utilisateur.

Pour ça système de recherche a le droit de demander des informations telles que les données du passeport du demandeur et des documents confirmant l'illégalité d'informations spécifiques. Compte tenu du délai relativement court pour l'examen d'une plainte, la charge de travail à l'étape « vérifier le bien-fondé de la plainte » peut être assez importante.

"Il serait très confortable pour Roskomnadzor de recevoir toutes les demandes initiales, de comprendre leur adéquation et d'interagir avec les utilisateurs, de leur poser des questions de clarification [...] et après l'enquête initiale, d'envoyer (demande. - Note ed.) aux moteurs de recherche systèmes », a déclaré Plugotarenko.

Les sociétés de recherche elles-mêmes hésitent à commenter les conséquences de l'entrée en vigueur de la loi sur l'oubli. Par exemple, le service de presse Yandex a déclaré au portail Banki.ru qu '«il n'y a toujours pas suffisamment de statistiques pour généraliser la situation. …Les appels pour supprimer des liens sont examinés par notre équipe d'assistance en collaboration avec les avocats de l'entreprise, la nouvelle loi prend dix jours ouvrables pour analyser chaque demande. Sur la base des résultats de l'examen, la réponse sera envoyée à adresse e-mail, ce que l'utilisateur a indiqué dans son recours. Des réponses similaires sont limitées aux autres acteurs du marché.

Tous les moteurs de recherche ne sont pas des moteurs de recherche

Compte tenu de la nouveauté de la loi, la plupart des internautes ne comprennent toujours pas vraiment à quels critères spécifiques les informations doivent répondre pour être supprimées de Résultats de recherche. De plus, peu de gens savent que tous les moteurs de recherche ne sont pas des moteurs de recherche. Par exemple, Rambler utilise la technologie de recherche Yandex. Vous ne pourrez donc pas trouver de formulaire pour déposer une plainte sur les pages ressources.

Un autre moment incompréhensible de cette histoire concerne les moteurs de recherche étrangers qui n'ont pas de bureau de représentation en Russie et, grâce aux modifications, bénéficient d'avantages par rapport aux moteurs de recherche nationaux. Il n'existe aucun mécanisme pour les amener à supprimer des liens. Selon les experts, de cette manière, ces ressources ont reçu des avantages par rapport aux systèmes nationaux en raison de la loi.

Est-ce que ça marchera

Il est difficile de prédire dans quelle mesure la loi fonctionnera et combien de personnes voudront exercer le droit à l'oubli. On ne sait pas encore combien de plaintes seront satisfaites par les moteurs de recherche. Une chose est sûre : "l'oubli universel" ne viendra de toute façon pas, grâce à des critères assez clairement définis. De plus, selon le chef du projet Roskomsvoboda, Artem Kozlyuk, il découle de la loi que le moteur de recherche a le droit de ne pas satisfaire la plainte de l'utilisateur sans ordonnance du tribunal. Ainsi, les mêmes politiciens ou hommes d'affaires devront encore poursuivre pour leur réputation.

Sur le site Web du Service fédéral des huissiers de justice de la région de Toula (http://www.r71.fsspros.ru/), il existe une base de données des procédures d'exécution, qui vous permet de trouver des informations sur les débiteurs, tant les personnes physiques que morales.
Ce service a été développé conformément aux lois fédérales du 11 juillet 2011 n° 196-FZ "portant modification de la loi fédérale \"sur les procédures d'exécution\" et à l'article 8. loi fédérale\"Sur les huissiers\" et en date du 27 juillet 2006 n° 152 "Sur les données personnelles". Il vous permet de trouver des informations sur les débiteurs, tant les personnes physiques que morales.
Pour travailler avec la banque, sélectionnez la sous-section « Recherche par personnes physiques » ou « Recherche par personnes morales » dans la section « Recherche ».
La date de naissance d'un individu n'est pas obligatoire. Si les données correspondent, pour une identification plus précise, vous pouvez renseigner le champ au format JJ.MM.AAAA.
S'il existe des informations sur le nombre de procédures d'exécution, il est possible d'obtenir des informations à partir de la base de données des procédures d'exécution via la rubrique "Recherche par nombre de procédures d'exécution".
Le Service fédéral des huissiers recommande aux citoyens et aux représentants des personnes morales qui se sont retrouvés dans le fichier des procédures d'exécution de s'adresser directement à la cellule huissiers à l'adresse et au numéro de téléphone indiqués dans le fichier des procédures d'exécution afin d'obtenir des informations sur les mesures prises et d'éventuelles mesures d'exécution, telles que, par exemple, une restriction temporaire des déplacements à l'extérieur Fédération Russe.
Si le résultat de la recherche était la ligne "Aucun résultat n'a été trouvé pour votre demande", vous n'êtes pas débiteur pour le moment.
A noter qu'afin d'accroître l'accessibilité des citoyens aux informations sur la présence (absence) de créances sur les procédures d'exécution, le montant de cette créance, le détail des procédures d'exécution, le Service fédéral des huissiers de justice a développé une application à la base de données de la procédure d'exécution pour ce qui suit appareils mobiles: Android, iPhone et Windows Phone.
L'application est facile à trouver et à installer sur les systèmes appropriés à partir du "store" Google Apps Jouez, depuis l'App Store sur iPhone, en tapant dans la recherche : "fssp".
L'application permet non seulement de recevoir des informations sur la présence de créances dans les procédures d'exécution, mais également de s'inscrire pour recevoir ces informations. En s'abonnant, un citoyen recevra des notifications sur l'apparition d'une nouvelle dette ou sur les modifications d'une dette existante.
Dans la section supplémentaire de la candidature, les citoyens peuvent obtenir des informations sur la procédure de candidature aux organes de la FSSP de Russie.
L'utilisation de ces applications permettra aux utilisateurs d'appareils mobiles de rembourser leurs dettes en temps opportun dans le cadre des procédures d'exécution, éliminant ainsi les risques d'imposer des restrictions au droit de voyager en dehors de la Fédération de Russie, des restrictions sur la propriété et d'autres mesures d'exécution par un huissier.