Méthodes de marketing marketing sur les réseaux sociaux. "Marketing dans les réseaux sociaux. L'oeil n'est pas pour avoir à s'accrocher

Au cours des dernières années, le marketing dans réseaux sociaux (SMM) est devenu une partie intégrante du marketing Internet et sa part n'augmente que. Parallèlement à la croissance du public, ces ressources développent leurs possibilités de promotion et de publicité, le nombre de spécialistes du marketing SMM expérimenté, dans leur portefeuille des cas de campagnes publicitaires réussies dans les médias sociaux.

Avantages et inconvénients de SMM

L'utilisation de promotion dans des réseaux sociaux peut apporter différents résultats. Ils dépendent principalement de savoir si le SMM convient à ce produit ou à ce service, ainsi que la correction des capacités et des fonctionnalités des réseaux sociaux. SMM a ses avantages et des inconvénients qui doivent connaître et prendre en compte lors de la planification et de la mise en œuvre d'une campagne publicitaire.

Avantages. Parmi les parties attrayantes au marketing dans les réseaux sociaux en vaut la peine:

Désavantages. Ensemble, il existe certaines limitations et certaines caractéristiques du marketing dans les réseaux sociaux, qui devraient être prises en compte pour une évaluation objective des perspectives de promotion:

Les réseaux sociaux les plus populaires en Ukraine et en Russie

Parmi les ressources sociales populaires utilisées en Ukraine et en Russie pour la promotion sont utilisées pour la plupart des parties Facebook, Instagram, Vkontakte, Odnoklassniki, YouTube. Aussi populaire Twitter et LinkedIn.

Le choix de ce réseau ou que le réseau social de la campagne publicitaire dépend du public cible et de sa couverture. En règle générale, une promotion étendue implique l'utilisation de plusieurs ressources, car elles diffèrent dans les méthodes d'information transférées et fonctionnent différemment même pour un public cible.

Quels outils sont utilisés pour promouvoir les réseaux sociaux

Un grand nombre d'outils et d'approches existants dans le marketing social peut être divisé en plusieurs groupes de base:

Instruments SMM PromotionMême visant à atteindre une sorte de but, aidez-vous réellement à résoudre un certain nombre de tâches. Parmi eux - augmenter la reconnaissance de la marque et la loyauté des consommateurs, allouant une entreprise ou une marque, de la défense des concurrents et, par conséquent - une augmentation des ventes de produits ou de services.

Quelles erreurs sont préférables à éviter lors de l'utilisation de réseaux sociaux

Même le meilleur outil ne garantit pas aucune erreur. De plus, si nous parlons d'une forme d'activité de marketing aussi complexe et parfois imprévisible comme SMM. Connaître les erreurs marketing les plus courantes dans les réseaux sociaux peut éviter les échecs dans les campagnes publicitaires et avec plus d'avantages pour dépenser le budget pour la promotion.

N'attendez pas un résultat rapide

L'une des délires les plus courantes est l'attente des rendements rapides sous la forme de la croissance des ventes après la campagne de promotion des réseaux sociaux. Contrairement aux types de publicité contextuelle, bannière et autres types de publicité, SMM affecte indirectement les ventes de biens et services. Vous devrez attendre un moment avant que le résultat ne soit visible. Cette période peut être très différente pour chaque segment de réseau social et de marché.

En attente d'un résultat rapide peut entraîner une déception dans les médias sociaux et plier la campagne à l'avance. Pour éviter cette erreur, il est nécessaire de déterminer avec précision les critères par lesquels le succès de la promotion sera évalué. Il faut comprendre qu'il est possible d'ajuster le chronométrage à n'importe quel côté.

Ne pas chasser les utilisateurs et "goûts"

Le désir naturel du propriétaire de la page ou du groupe est un grand nombre de Participants et leur implication active. Mais il arrive souvent que la qualité soit perdue dans la poursuite du montant - la plupart des participants sont achetés par de faux comptes qui n'entraîneront aucun avantage, mais peuvent affecter négativement la réputation de la marque sur le réseau social.

Il devrait être compris comme la taille réelle du public cible, en fonction de la portée de la société. Il est peu probable qu'un petit restaurant local nécessite un millier d'auditoire, dont la plupart n'avaient jamais été et ne visiteront pas cette ville.

Mais même avec une grande Asie centrale centrale, il ne vaut pas la peine d'accroître le nombre de goûts et d'abonnés par aucun moyen. En conséquence, cela ne donnera qu'une augmentation à court terme du classement, mais elle ne contribuera pas à établir des relations avec les clients et à accroître leur fidélité.

Dis-moi "non" au contenu de mauvaise qualité

Le principal signe du contenu de haute qualité dans les réseaux sociaux est intéressant pour les utilisateurs, ils sont divisés avec des amis. Dans de nombreux cas, dans les pages de sociétés et de marques, vous pouvez voir un contenu inintéressant écrit par les textes de langue sec copiés des communiqués de presse. Il n'y a rien de surprenant dans le fait que, avec la promotion de telles pages, des problèmes ne sont pas intéressés par la lecture de textes sèches écrits par la langue "non-vie".

Le même effet (ou plutôt son absence) apporte une élimination du contenu, en aucun cas associé au sujet du groupe, l'activité de la marque et les intérêts du public cible.

A Pour éviter que cette erreur aidera une étude approfondie du public cible, une sélection compétente de matériaux, en plaçant non seulement des informations uniques, mais également des informations intéressantes qui entraînent intérêt chez les utilisateurs.

Réagir rapidement

Il est très pertinent d'établir des liens et une fidélité croissante est une réponse rapide aux commentaires, aux questions et aux situations de problèmes. Plus tôt la réaction semble faire appel, mieux c'est. Pas rare pour de nombreuses pages, la présence d'un certain nombre de questions et d'appel des utilisateurs qui n'ont aucune réaction visible. Il est inacceptable, car il sape la confiance et la loyauté envers la société dans son ensemble.

Apprendre les statistiques

Chaque publication dans le réseau social est conçue pour une certaine réponse du public, car il s'agit d'une publicité pour notre marque. Et il est nécessaire d'appliquer diverses méthodes de collecte de statistiques et de son analyse. Sinon, il arrive que des fonds soient consacrés à la publicité, les spécialistes SMM travaillent, mais personne ne sait que les outils, les canaux et les publications sont efficaces et qui ne sont pas.

Les outils de collecte des statistiques modernes apportent une analyse approfondie pour accroître l'efficacité de la campagne publicitaire. Leur utilisation constante vous permet d'avoir une image objective du processus d'avancement.

Balance des ventes et contenu intéressant

Ici, il s'agira d'environ deux erreurs qui sont deux extrêmes - c'est une passion excessive pour la publicité directe avec des appels "Acheter" et, au contraire, l'accent mis sur le contenu du divertissement, qui n'affecte pas l'amélioration des ventes de biens et de services.

La raison et en fait, et dans un autre cas, il est souvent que la marque ou la société ne représente pas, ce qui peut être des utilisateurs intéressants de réseaux sociaux. En conséquence, elle fait soit ce qui est utilisé pour - annonce ses produits, soit de commencer à les divertir. Dans le premier cas, le public cible perd rapidement l'intérêt de la page, car toute l'immunité a longtemps développé pour diriger la publicité ou qu'il est heureux de consommer du contenu de divertissement qui n'a rien à voir avec la société.

Une approche compétente avec la création de contenu et la planification de son emplacement dans les réseaux sociaux est un équilibre entre des informations intéressantes et des matériaux intéressants qui font la publicité. Ce n'est que dans ce cas, tout le monde reçoit ce qu'ils espéraient utiliser le réseau social - visiteurs de la communication et des liens sociaux, une fidélité et une vente croissantes.

Exemples de campagnes SMM prospères

Un bon usage des outils de promotion dans les réseaux sociaux apporte souvent des résultats impressionnants qui deviennent célèbres bien au-delà de l'industrie. Le plus réussi devient des échantillons et une source d'expérience pour les autres spécialistes du marketing, ils en parlent sur Internet.

Kate Hudson a tenu une campagne réussie sur Facebook pour sa marque Sportswear Fabletics.. Attirer les utilisateurs a été réalisée avec l'aide de la publicité sur un réseau social avec un appel pour acquérir son premier équipement sportif à un prix très bas - seulement 25 $. Pour ce faire, il était nécessaire de s'abonner à la page de la marque et de passer un test simple qui a aidé à déterminer la taille de votre vêtement. Dans le même temps, le comptoir a poussé les visiteurs à un achat plus rapide. Pendant la campagne, plus de 200 mille goûts ont été collectés et le bénéfice de la société est estimé à 650 millions de dollars.

Corporation internationale Ikea Une grande attention est accordée à la promotion dans les réseaux sociaux et en 2016, la prochaine campagne a été publiée. Les acheteurs ont été proposés une série de produits, des noms qui ont été pris de requêtes de recherche Les personnes qui recherchaient des solutions de situations difficiles de vie. Naturellement, une telle campagne inhabituelle a attiré beaucoup d'attention aux utilisateurs de réseaux sociaux et a reçu un grand nombre de goûts.

Depuis la dernière fois que je me suis souvenu de leurs postes, c'est la sortie de Twitt après l'équipe nationale de l'Italie perdue en Suède pour entrer dans la Coupe du monde de 2018 en Russie. Ensuite, ils ont tourné sur Janpierreo Venuta, qui a démissionné après la défaite de l'équipe nationale de l'Italie - "à cause de nous, Ventura a perdu un banc, nous lui donnerons une nouvelle."

Instagram dans de nombreux pays est déjà devenu une plate-forme prometteuse de promotion, car il existe un grand nombre de styles et de cas de mode. Par exemple, une marque de parfum célèbre Chanel. Utilisé pour promouvoir une nouvelle série de ses produits de marque Hashtegi. La société a invité plusieurs blogueurs bien connus à leurs domaines floral et de production afin de pouvoir montrer la création de nouveaux arômes de l'intérieur. En utilisant des hashtegi spéciaux dans leurs histoires, ils ont augmenté le nombre d'utilisateurs de la page de la marque d'un réseau social de 40 000 personnes.

Expérience réseau de fitness clubs Équinoxe. Cela peut servir d'excellent exemple pour des entreprises similaires dans le monde entier. L'activité marketing de la marque est de la propagande image saine La vie dans les réseaux sociaux. Les publications de la société ont un logo de réseau, mais ne sont pas perçues comme la publicité, qui augmente la fidélité de l'utilisateur et contribue à augmenter leur nombre. Les abonnés sont heureux de partager des informations avec d'autres participants dans des réseaux sociaux, agissant en promotion de la marque.

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Vous êtes-vous demandé quel est le marketing sur les réseaux sociaux? Dans l'article d'aujourd'hui, nous trouverons la réponse à cette question.

Marketing social

Marketing d'objectif - Demandez au produit et l'intéressé de se retrouver. Méthodes d'atteinte à cet objectif Il y a beaucoup. Sans aucun doute, pour obtenir de bons résultats, il est nécessaire de posséder toutes les méthodes, de connaître les nuances de chacun d'eux, habilement et de manière compétente l'option correspondant à une situation spécifique, combiner diverses méthodes Promotions de leurs services et de leurs biens. L'une des conditions les plus importantes est une affectation claire de "leur". Savoir qui a besoin de votre produit, vous avez d'excellentes chances de rendre vos marchandises et son acheteur potentiel de se rencontrer le plus tôt possible, et le résultat de cette réunion est devenu une longue relation chaleureuse. Pour obtenir des informations sur votre public, vous devez être capable d'être sincèrement intéressé par ses besoins, ses expériences, ses rêves et ses plans. Pour que votre public ressent le besoin de vous (dans votre produit), il est nécessaire de transmettre aux informations informatiques sur ses avantages à des offres similaires, indiquez son caractère unique, démontrer un intérêt personnel dans le bien-être de ses clients (acheteurs, Abonnés, lecteurs - Le principe reste commun pour tout type de produit progressif).

Réseaux sociaux - une plate-forme de perspective pour le travail marketing

La civilisation moderne a fourni une excellente plate-forme pour la recherche en marketing et les campagnes publicitaires. Le nom de ce site est. Qu'est-ce que cela signifie par ce concept? - Tout d'abord, une variété de réseaux sociaux, de blogs et de micro-blogging, de techniciens vidéo, etc. Il y a souvent identifier les concepts de médias sociaux et de réseaux sociaux, c'est-à-dire Le terme "réseau social" est investi plus de sens. Pour notre article, cela ne joue pas un rôle particulier, car les fondements du travail marketing, que nous allons parler ci-dessous sont les mêmes pour l'ensemble de l'espace social.

Marketing baleines dans les réseaux sociaux

Ainsi, la promotion dans les réseaux sociaux est conservée sur deux baleines - optimisation des ressources internes et, en fait, promouvoir cette ressource. (Encore une fois, dans la ressource ne doit pas être compris quelque chose de spécifique. Bien sûr, il est principalement appelé site Web, votre propre blog, un site Web de carte de visite, un portail et un autre "objet Internet". Mais sous la ressource que vous pouvez signifie la marque, les biens spécifiques, certains services, etc.).

Optimisation des médias sociaux

Le complexe d'œuvres qui composent une optimisation interne, dans une société anglophone appelée. Cette phrase ressortait d'abord de l'embouchure de Rohita Bhargava - Vice-titulaire de la stratégie et de la division de marketing du groupe de communication Ogilvy Public Relass Wordwide - Il y a 5 ans, en août 2006. Depuis lors, la recherche marketing est basée sur.

L'optimisation interne implique des activités qui entraîneront une augmentation de l'attractivité de votre ressource dans les yeux des consommateurs potentiels. Pertinence, exclusivité, alimentation facile, utilité - qualité qui devrait être inhérente à votre ressource sur les résultats du SMO. Et seulement après avoir eu confiance que votre produit est capable de se démarquer de la même manière, cela devrait être mis en œuvre au moyen de socialisation.

Marketing des médias sociaux

Les actions qui conduisent à la promotion directe de la ressource sur les réseaux sociaux sont combinées par le marketing des médias sociaux.

Ce qui est nécessaire pour marketing sur les réseaux sociaux était un succès? Nous avons déjà indiqué la première condition - il est nécessaire d'optimiser votre ressource pour les intérêts et les besoins du public cible. En outre, vous devez comprendre que les méthodes de «front informant» sont perçues comme une publicité agressive et imposant l'opinion de quelqu'un d'autre. Je ne pense pas que cela vaut la peine de dire quel type de destin attend les marchandises, promu si simple. Afin d'intéresser les habitants du monde spécial, le nom de quel réseau social, vous devriez participer activement à leur vie - poster régulièrement des commentaires sur les communautés thématiques, voter dans des concours appropriés, créer des sujets intéressants et utiles. Les liens vers votre ressource doivent être diffusés organiquement dans le contexte environnant, conformément au sujet de la question à la discussion, être en mesure de satisfaire l'intérêt des informations de ceux que vous envoyez cette référence à votre produit.

Marketing adulte sur les réseaux sociaux

Au cours des années d'existence, le marketing dans les réseaux sociaux RASP, a augmenté, mûri. Aujourd'hui, nous pouvons toujours entendre que le concept de SMO et de SMM a cessé d'exister comme des étapes dispersées - elles sont si étroitement liées à une seule impulsion pour atteindre un objectif commun. Et la promotion elle-même, surmonter avec succès l'âge des premières étapes timides et incertaines, a été commandée par des techniques et des technologies.

Cependant, afin de ne pas abuser de votre attention, je propose des technologies SMM pour parler dans l'article de l'hôtel.

Et bien sûr:

Recueillir des informations, analyser, faire les bonnes conclusions - Riche!

Bonjour! Dans cet article, nous raconterons un tel outil de promotion que la promotion dans les réseaux sociaux ou la promotion SMM.

Aujourd'hui, vous apprendrez:

• Quel est le SMM;
• Quels outils existent?
• Comment mettre en œuvre le marketing SMM.

Quelle est la promotion smm

De nombreux entrepreneurs sont sceptiques avec la main quand ils entendent la phrase "Promotion avec des réseaux sociaux" ou SMM. Chacun d'entre eux est convaincu que les réseaux sociaux ne sont pas capables d'apporter des clients, car ils viennent les ventes, mais pour le divertissement. Ils ont raison, mais seulement la moitié. Les réseaux sociaux sont capables d'attirer des clients et d'augmenter les ventes.

• Vendre;
• Informer;
• Apprendre;
• Divertir.

Sélection d'outils de promotion de la page dans le réseau social

Outils blancs Promotion sur les réseaux sociaux - tous les outils officiellement autorisés à promouvoir des groupes et des pages sur les réseaux sociaux. Chaque réseau social est représenté par ses outils avancés.

Mais le plus courant peut être attribué comme suit:

• Ciblage de la publicité - Petites annonces dans divers domaines de la page de ressources, en règle générale, ils consistent en une image et une signature. Cette publicité ne s'affiche qu'à un certain public cible, dont les paramètres peuvent être sélectionnés dans les paramètres. ce type publicité sur le réseau social. La publicité ciblant offre presque tous les réseaux sociaux. Le coût moyen du mois d'hébergement de cette publicité est de 5 à 10 000 roubles, le paiement est effectué à la fois pour les spectacles et les clics (sur votre choix).

• Publicité dans d'autres communautés et pages de réseau social. Presque tous les réseaux sociaux possèdent une plate-forme communautaire, où l'annonceur peut accueillir de la publicité à son groupe. Chaque communauté lui-même établit le prix de la publicité, mais en moyenne, un placement ponctuel vous coûtera de 100 à 500 roubles.
• Compétitions - Un excellent outil de promotion de votre groupe d'entreprise. Organisez un concours dans lequel un chanceux aléatoire, le record de réponse recevra un cadeau gratuit de votre part, et les utilisateurs eux-mêmes distribueront des informations sur votre entreprise sur le réseau social.
• SEO.—optimisation des groupes.Oui, oui, les pages des réseaux sociaux doivent également être optimisées pour la délivrance des moteurs de recherche et dans la délivrance du réseau social lui-même. Mais dans le cas d'un groupe, nous devons optimiser les éléments suivants: le nom du groupe - affecte la délivrance sur le réseau social et dans moteur de recherche; Description de groupe - affecte le lieu de problème dans le moteur de recherche; L'URL - affecte le lieu de problème dans le moteur de recherche.
• Communication avec les utilisateurs. La manière la plus fastidieuse et la plus utile. Cela vous permet de mieux comprendre le consommateur et de conquérir sa confiance.

Outils gris – outils Groupes et pages de promotion, dont l'utilisation interdire les règles des réseaux sociaux.

Ceux-ci inclus:

• Abonnés de tricherie. Non approuvé par aucun des réseaux sociaux. Vous permet de monter dans résultats de recherche Dans le réseau social, mais en même temps, la probabilité est que le réseau social est "secouant" et bloque votre page. Le coût moyen de 1000 bots varie de 100 à 1000 roubles.
• Pourriel Il est également interdit par les règles des réseaux sociaux. Cependant, il peut apporter des résultats positifs. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer des messages publicitaires uniquement à ceux qui peuvent intéresser votre offre.
• Massfolloving -abonnez-vous à une personne du réseau social dans l'espoir que vous serez connecté en réponse.

Outils noirs – ces outils Promotion interdits non seulement par le réseau social, mais également par la législation russe. Tels sont des pages de piratage avec courrier électronique ultérieur.

Création de contenu

Ici, la chose principale n'est pas d'oublier qui votre consommateur et que votre objectif ultime est de vendre les marchandises.

Cela signifie que vous devez adhérer aux règles suivantes:

• Créez un tel contenu que l'utilisateur souhaiterait placer sur sa page. Votre contenu devrait tourner autour du produit, une marque ou une entreprise et en même temps que vous êtes intéressé par le consommateur cible. Tout le monde sait que la personne "republiera" l'enregistrement lorsqu'elle lui rappelle une situation de sa vie ou de sa part elle-même, utilisez ce fait. Cela a été fait par le café du café, qui a placé des images avec un conseil amusant et les signatures du "matin de la matinée", "Temps de café - la seule raison pour laquelle j'ai toujours des amis et travaille."
• Contenu graphique de marque et vidéo. Appliquer marque déposée Sur vos images et vos vidéos, sinon vous ne vous reconnaîtrez pas.
• Former. Afficher les utilisateurs comment vous pouvez utiliser votre produit sinon, n'ayez pas peur de trouver quelque chose d'inhabituel.
• Commentaires ouverts, laissez les utilisateurs à discuter de vous.
• Créez un plan pour publier de nouveaux enregistrements. Vous devez considérer quand il est tout au long de la journée, vos consommateurs ciblés visitent généralement des réseaux sociaux. Mais dans tous les cas, la publication de nouveaux enregistrements doit être effectuée au moins deux fois par jour.

Damir Khalilov est un spécialiste marketing, propriétaire et directeur de l'agence Greenpr. Dans le livre "Marketing sur les réseaux sociaux "Il parle de ce que Spheres SMM est efficace et dans quels non; Au départ des mythes sur le marketing sur les réseaux sociaux; Les constructeurs, dans les cas d'accepter un spécialiste SMM du personnel, dans lesquels - pour confier le travail de l'agence SMM et dans quoi de mener à bien la campagne SMM vous-même. Avec la permission de la société Smartreading. Nous publions le Sammary préparé par elle cette édition.

Smartreading. - Un nouveau projet du cofondateur de l'un des principaux éditeurs russes de la littérature commerciale "Mann, Ivanov et Ferber" Mikhail Ivanov et ses partenaires. Smartreading B.il est bouleversé par les soi-disant textes de Sammary, sous une forme comprimée décrivant les idées clés du genre Genre non-Fikshn. Ainsi, les personnes qui pour une raison quelconque ne peuvent pas lire rapidement versions complètes Les livres peuvent se familiariser avec leurs idées principales et leurs thèses.Smartreading utilise un modèle d'entreprise d'abonnement dans son travail.

- ciblage -sur les réseaux sociaux, vous avez la possibilité de concentrer avec précision la campagne, car lors de l'inscription, les utilisateurs signalent un maximum d'informations: âge, lieu de résidence, état matrimonial, éducation, lieu de travail, passe-temps.

- Format sneborlastique. Un homme moderne est tellement surchargé de publicité que son cerveau produit des filtres anti-publicissants spéciaux. Dans les médias en ligne, il y a un terme "cécité de bannière": une personne arrive sur le site et sa conscience bloque la perception des parties de la page, où les bannières sont placées. Le SMM n'utilise pas de format publicitaire et le contenu est distribué dans le processus de communication sur les thèmes d'actualité. Il ne provoque donc pas d'irritation ni de rejet.

- Interaction interactive. Travailler avec le public en utilisant d'autres outils de marketing est intégré au format aller simple: l'annonceur fournit des informations sur son produit, sans avoir la possibilité de recevoir des commentaires. Sur les réseaux sociaux, ce processus est bilatéral et offre une interaction plus profonde avec le public cible.

1.2. Mythes à propos de SMM.

SMM comme un phénomène relativement jeune est entouré de mythes:

Dans les réseaux sociaux, les gens n'achètent rien. Malgré le fait que les achats ne sont pas l'objectif des visiteurs de réseau social, ils rejoignent volontiers la communauté offrant des informations intéressantes. L'interaction correctement planifiée et mise en œuvre dans le groupe dirige ses participants à prendre une décision sur l'achat.

Seuls les adolescents sont assis sur des réseaux sociaux. Non, l'audience des réseaux sociaux est hétérogène du point de vue de l'âge, du niveau de revenu, de la profession, de l'éducation et du lieu de résidence; Tous les principaux groupes démographiques sont présentés là d'une manière ou d'une autre.

SMM est très cher. SMM peut même être habitué. En Russie, un modèle est populaire dans lequel la campagne utilise d'abord peu de budget ou outils gratuits (Par exemple, l'intégration du site avec des réseaux sociaux), et après avoir commencé à donner l'effet, ils sont connectés plus chers outils (Par exemple, la publicité ciblée).

L'efficacité de la campagne SMM ne peut pas être calculée. Ce n'est pas le cas: déjà développé et appliquer avec succès les méthodes d'évaluation des résultats de la campagne.

1.3. Efficacité des SMM pour différents segments d'entreprise

Des représentants de grandes entreprises parmi les premières à réaliser le potentiel des réseaux sociaux et ont commencé à les utiliser activement pour promouvoir leurs entreprises. Grâce à des réseaux sociaux, les grandes entreprises résout généralement des tâches stratégiques sur le marketing à long terme: une stratégie de marque, la sensibilisation au public cible, une augmentation de la fidélité et de la confiance dans les produits de marque, de suivre des opinions et de l'audience ciblée. Pour les campagnes SMM de grandes entreprises, une grande couverture est caractérisée, travaille sur plusieurs sites et interactivité des communications. Les grandes entreprises font attention à travailler avec une réputation, en particulier sur la surveillance et la neutralisation du négatif. Les représentants des grandes entreprises suivantes sont très actifs dans les réseaux sociaux: développeurs et développeurs, fabricants, banques et autres structures financières, studios de cinéma, opérateurs de réseau de services et de réseaux de négociation.

Au cours des dernières années, de nombreuses petites et moyennes entreprises sont apparues dans des réseaux sociaux, pour lesquels des instruments sont pertinents pour résoudre rapidement des tâches tactiques: annonce d'actions à prix discount, stimulant les utilisateurs d'achats répétés. Plus que d'autres sur les réseaux sociaux sont des échanges, des fabricants locaux, des services et du secteur du tourisme.

Il n'est pas surprenant que des représentants de l'industrie en ligne soient également des utilisateurs de SMM actifs. La tâche principale d'eux est d'obtenir un trafic de haute qualité avec une conversion élevée (c'est-à-dire en conversion des ventes, de l'enregistrement ou d'autres objectifs). Les outils les plus pertinents pour eux sont la création de communautés, de blogs et de micro-blogging, de publicité ciblée, de placement de teasers dans des communautés "trafic" et des blogs. Les réseaux sociaux sont également efficaces pour attirer l'attention sur le projet. Plus souvent que d'autres utilisent des achats en ligne SMM en ligne, des services en ligne, des startups en ligne et des sites de coupons.

Contrairement aux croyances populaires, les produits et services B2B peuvent effectivement passer à travers des réseaux sociaux. La stratégie principale dans ce cas est de trouver des représentants du public cible. Pour ce faire, vous pouvez créer vos propres communautés, pour garder le travail ciblé avec des représentants du public cible, utiliser la publicité ciblée (par profession ou éducation). Le secteur B2B est présenté dans SMM Publicité, TI, Sociétés financières, juridiques et HR.

Néanmoins, il y a des sphères pour lesquelles le SMM est inefficace. Dans la plupart des cas, des entreprises engagées dans des activités de B2B très spéciales coûteuses dans la construction et l'industrie, la promotion dans des réseaux sociaux ne fera pas de résultat pour les raisons suivantes:

les entreprises de ce secteur sont difficiles à cibler la campagne publicitaire sur les personnes qui décident de l'achat;

dans ces entreprises, les décisions sont traditionnellement acceptées par les résultats des réunions personnelles, qui sont dus aux limitations de la demande et des suggestions;

ces industries ont peu d'infampes d'intérêt pour le public.

Pour ce secteur, la promotion via les médias de l'industrie sera plus efficace (y compris des publications en ligne) et de rechercher la publicité contextuelle.

1.4. Tâches de campagne SMM

• don de la circulation (dans la communauté, l'utilisateur reçoit des informations sur les produits, ainsi qu'un lien vers la page de vente du site d'entreprise ou de la boutique en ligne);

  commerce autonome;

  ré-ventes (PSLA en tant que personne a rejoint la communauté ou souscrit à un blog, vous avez la possibilité de lui parler constamment de mises à jour, de hits de vente, de promotions spéciales. En conséquence, vous restez tous avec lui tout le temps et le nombre de re-vente augmente fortement);

  l'image de marque;

• neutralisation du négatif;

  branding personnel.

1.5 Campagne SMM en cours d'exécution

faire une liste de tâches que vous envisagez de résoudre via le réseau social;

déterminer les caractéristiques du public cible (socio-démographique, comportementale, psychologique, professionnelle);

enregistrer des profils ou des communautés sur des sites sélectionnés;

trouvez des plates-formes (communautés, blogs, forums), où votre public cible a déjà;

déterminer la nature de l'activité de votre public sur ces sites (observateurs passifs, participants aux discussions ou aux générateurs de contenu);

ramasser la stylie de l'alimentation de l'information, qui conviendra au public cible (formel, modérément informel, professionnel, informel);

déterminer quels sujets provoquent le plus grand intérêt pour votre public;

faites une liste de vingt sujets de votre public;

faire une liste des principaux instructions de contenu pour la campagne;

faites une liste des titres de vingt premiers postes;

déterminer la fréquence de publication pour chacun des sites;

développer un système pour évaluer l'achèvement des tâches;

identifier les ressources du travail nécessaires à la mise en œuvre de la campagne (vous serez une campagne vous-même, que vous sachiez soit à la sous-traitance);

"Le public" Vkontakte "est jeune et actif, et sur Facebook - plus adulte et sécurisé. La promotion sur Facebook est plus chère, mais ce réseau social est plus stable; "Vkontakte" offre plus d'installations pour cibler, mais change souvent les règles unilatéralement "

2. Campagnes SMM dans différents réseaux sociaux

2.1. « En contact avec»

"Vkontakte" est l'un des premiers réseaux sociaux de Russie, qui a rapidement développé: un an après le lancement des millions de profils ont été enregistrés. Du point de vue du marketing, Vkontakte présente ses avantages (nombreux et actifs, la popularité du modèle de communication de groupe et la possibilité d'un ciblage profond) et de l'inconvénient (le jeune public et facteur de force majeure due à de nouvelles règles permanentes Implémenter l'administration du réseau). Néanmoins, "Vkontakte" est le produit phare de la promotion smm russe, et c'est ici que la plupart des cas réussis sont mis en œuvre.

15 étapes pour promotion efficace À Vkontakte:

1. Décidez du format et du positionnement de la communauté.
2. Enregistrer la communauté.
3. Placez le widget communautaire sur son site Web.
4. Communauté de Brandy conformément à l'algorithme donné dans le livre.
5. Réfléchir et mettre en œuvre les motivations de la communauté d'entrée.
6. Ouvrir 10 sujets de discussions.
7. Créez au moins trois albums photo.
8. Écrire des règles de la communauté.
9. Trouvez au moins dix communautés à but non lucratif sur vos sujets.
10. Contactez les données de la communauté et leur offrir la coopération.
11. Déterminez les paramètres cible pour son auditoire cible.
12. Préparez et lancez une annonce pour le système de publicité ciblé.
13. Les travaux sur la clicabilité augmentent et réduisent la valeur de l'utilisateur attiré.
14. Analyser les statistiques.

Exemple de conception et de lancement d'une communauté à Vkontakte:

Objet de promotion: magasin de vêtements en ligne pour les enfants de 0 à 6 ans.

Caractéristiques: Magasin de marques multi-marques, vêtements de niveau moyen prix.

Tâches: Stimulation des ventes (tâche clé), image de marque.

Nous définissons le public à l'aide de multi-suivi - une ventilation du public cible à l'individualisation de l'annonce et de la piste, à partir de quelles annonces de la conversion seront les plus élevées: les femmes âgées de 20 à 26 ans; Les femmes qui ont indiqué dans l'intérêt des «enfants», de la famille »; Les femmes qui sont dans des communautés dédiées à la famille, aux enfants, à la maternité; Les femmes âgées de 45 à 57 ans (grand-mères).

Nous définissons le type de communauté: nous devons rendre la communauté aussi informative que possible, en particulier pour y intégrer informations de référence. Pour cela, le format de groupe est mieux adapté, car il vous permet d'utiliser le système Wiki-Markup.

Nous définissons le positionnement de la communauté: puisque la tâche principale est la vente et non la stratégie de marque, sera pertinente pour le format de positionnement des intérêts. Ainsi, il est possible de nommer le groupe "Club des jeunes parents", "Enfants à la mode", "Être maman" signifie ... "et ainsi de suite.

Nous marquons la communauté: dans le groupe, il vaut la peine de créer 10-15 albums photo, dans lesquels les principaux produits du magasin seront présentés et plusieurs albums où les utilisateurs pourront ajouter leurs photos. La section "Actualités" sera située au catalogue de modèles disponibles dans le magasin. Dans la section "Discussions" aura lieu entre les participants de la communauté.

Nous promouvons la communauté. Quatre principaux instruments conviennent à la promotion du groupe: placement de widgets sur le site, publicité ciblée pour les quatre segments du public, annonces dans des communautés populaires et des concours.

Remplir le contenu de la communauté. Mise à jour de la communauté 3-5 fois par jour vous permettra de conserver constamment le contact avec le public. Principales catégories de contenu: annonces de modèle; Contenu personnalisé; recommandations pour le style des enfants; Recommandations pour les services de garde d'enfants; Nutrition et santé des enfants; consultation avec des spécialistes; Matériel photo et vidéo. Les annonces des modèles doivent être émises sous forme de liens vers des pages où ces vêtements peuvent être achetés.

Déterminer le système métrique. Les principaux indicateurs de performance seront les suivants: le nombre d'utilisateurs de la communauté; Trafic sur le site et le nombre d'objectifs commis par les utilisateurs de réseaux sociaux.

2.2. Facebook.

Facebook est le réseau social le plus populaire au monde. Il existe des centaines de millions d'utilisateurs actifs et des centaines de milliers de pages de sociétés. En Russie, Facebook n'était pas trop populaire avant l'apparition de la version de langue russe en 2009. Cependant, c'est l'un des principaux outils de spécialiste des SMM. Parmi les principales caractéristiques de Facebook, vous pouvez sélectionner une interface plutôt compliquée, une audience adulte et sécurisée, une promotion coûteuse et un format de marque (les utilisateurs rejoignent volontiers la communauté dédiée à n'importe quelle marque).

10 étapes pour lancer une campagne sur Facebook:

1. Créer une page.
2. Dessinez la couverture et l'avatar.
3. Écrire du texte à la section "À propos de nous".
4. Préparer des onglets.
5. Publiez au moins dix messages dans le micro-blogging.
6. Déterminer les paramètres de ciblage.
7. Exécutez la campagne publicitaire.
8. Sélectionnez les messages clés pour promouvoir des messages promus.
9. Suivre la cliquelle, travailler sur son augmentation.
10. Analyser les statistiques.

À titre d'exemple de la préparation de la stratégie de Facebook, prenez une page de banque importante.

Tâches: sensibiliser au public cible sur les produits bancaires (dépôts de dépôt); Améliorer la confiance dans la banque.

Détermination des vecteurs de contenu (sujets principaux décrits): Analyse de la réponse à diverses infoovodes; analyse du contenu d'autres domaines à haute concentration; Suivi des intérêts de ca.

Commentaire Fréquence de publication: 1-2 fois par jour.

Types de contenu: Les matériaux publiés doivent être diversifiés et incluent du texte, des photographies, des vidéos et des liens.

Les vecteurs de contenu doivent être les suivants:

• description du produit (Postes de vente la plus vendus);
• conseil des promotions (les utilisateurs posent des questions et un spécialiste de la banque répond aux réponses);
• cas et examens (clients potentiels Il est important de voir que d'autres personnes ont confié leurs fonds à cette banque et ont reçu des résultats attendus); Les cas devraient être réels, sinon la réputation peut souffrir;
• mécanismes internes du travail de la Banque: la plupart des gens craignent d'investir leur argent dans la structure, des principes dont ils ne comprennent pas, il est donc important que la partie du contenu indique si le revenu est formé dans les dépôts de dépôt, comment la La sécurité des dépôts est assurée et les différents services sont fournis une banque;
• promotions spéciales Pour la page d'abonnés;
• informations normales: recommandations sur les investissements personnels, la gestion financière, la gestion du temps et la carrière;
• infographie: Informations graphiquement décorées sur le sujet financier;
• cLASSES MAÎTRES: Vidéo éducative des employés de banque et des experts;
• humour au format photo et vidéo, mais le nombre de postes humoristiques ne doit pas dépasser 1 par semaine.

"La surveillance des relations utilisateur à des produits et de la marque dans les réseaux sociaux est automatisée au maximum et non des coûts de main-d'œuvre, relativement peu coûteux et rapide par rapport à la surveillance dans le marketing classique."

3. Suivi et évaluation de l'efficacité

Comme dans le marketing classique, le SMM doit surveiller les relations utilisateur. La surveillance est une recherche de références à la société et aux produits sur les réseaux sociaux et les blogs, ainsi que de la transformation et d'analyse ultérieures informations collectées. De plus, dans le marketing traditionnel pour la surveillance, la recherche intensive de la main-d'œuvre, les sondages, les travaux avec des groupes de discussion sont nécessaires, le suivi des réseaux sociaux est moins de travail et presque entièrement automatisé. La surveillance aide efficacement à résoudre un certain nombre de tâches marketing:

• détection opportune de négatif;
• analyse des activités des concurrents;
• évaluation de l'efficacité de la promotion;
• obtention rétroaction, rechercher des discussions thématiques.

Pour une surveillance de haute qualité, il est nécessaire de former un noyau sémantique (définir les demandes pour lesquelles une surveillance sera effectuée). Le nombre de demandes peut varier considérablement en fonction de la portée de l'entreprise, de la gamme de produits et de la saturation commune du champ d'information. En règle générale, la taille moyenne du noyau sémantique est de 20 à 50 unités. Voici quelques catégories majeures de requête utilisées pour la surveillance:

- entreprises de marque. Les principales options d'écriture sont allouées, y compris différentes langues et translit. La plupart des systèmes ont un analyseur heuristique de sémantique. Il n'est donc pas nécessaire de saisir séparément les noms d'écriture du nom avec des erreurs et dans divers cas (Facebook, Facebook, mais pas Facebook).

- Marques de produits. Cette catégorie comprend les noms de la gamme de produits - par exemple des tarifs opérateurs cellulaires (Toujours en contact), le nom des modèles de voiture (Volkswagen Golf).

- Noms de famille, noms et patronymique des meilleurs gestionnaires. Si le nom de famille et le nom sont rares, trouver des mentions sont assez faciles, mais s'il s'agit d'une combinaison commune (Ivan Sergeev, Alexander Petrov, etc.), le bruit de l'information sera trop important et la plupart de la mention ne touchera pas la cible. chiffre. Par conséquent, il est nécessaire d'ajouter au nom de famille et à le nom requête additionnelle. Il s'agit généralement d'une indication d'activités professionnelles ("Alexey Ivanov, Pharmaceuticals"), soit le poste ("Alexey Ivanov, directeur technique"), ou le nom de la société ("Alexey Ivanov," Pharmor "). Cela réduira considérablement le nombre de références non ciblées pendant le processus de surveillance.

- Marques de concurrents. Ces demandes ont du sens à suivre s'il existe une tâche de comparer votre propre champ d'information avec un domaine d'information des concurrents. Cependant, il convient de garder à l'esprit que la surveillance de chaque concurrent supplémentaire augmente la taille du noyau sémantique et nécessite l'attrait de ressources de travail supplémentaires.

- Demandes thématiques de l'industrie. La surveillance de telles demandes est nécessaire si la tâche consiste à trouver des discussions thématiques. Dans ce cas, des phrases sont allouées que les utilisateurs peuvent appliquer dans des discussions sur un sujet spécifique. Par exemple, la surveillance de ces demandes de «sélection d'un fournisseur» »,« Quel fournisseur »,« conseiller conseillère »permettra au fournisseur de services Internet de trouver des discussions ciblées.

3.2. Marque d'efficacité

L'une des tâches les plus importantes des activités de marketing est d'évaluer l'efficacité de la campagne visant à comprendre la manière dont la campagne a été menée qualitativement, à ce que la campagne a été résolue par les tâches et une campagne avait affecté l'activité dans son ensemble.

L'environnement en ligne fournit plus larges opportunités Pour les analyses, plutôt que des outils de marketing traditionnels, tels que la publicité extérieure ou la télévision, et les réseaux sociaux au détriment des mécanismes de retour d'information vous permettent d'analyser l'efficacité même plus profondément. Les sources d'informations les plus précieuses pour la recherche sont les suivantes:

• données Web Analytics (présence, activité de l'utilisateur, achèvement des objectifs);
• analyse des actions des utilisateurs sur les réseaux sociaux (marque "J'aime", commentaires, matériaux ajoutés);
• statistiques internes des communautés et des blogs dans les réseaux sociaux (présence, nombre de pages consultées, portrait du public);
• surveiller les données des réseaux sociaux et des blogs (nombre de références, leur tonalité, leur résonance);
• indicateurs ouverts des statistiques sur des sites tiers (nombre de vues sur les unités vidéo, nombre de visites aux thèmes sur les forums);
• instruments sociologiques classiques adaptés aux réseaux sociaux (sondages, travail avec des groupes de discussion);
• activités marketing spéciales (promotion, numéros de téléphone sélectionnés).

L'évaluation de l'efficacité de la campagne SMM poursuit les objectifs suivants:

• Évaluation du retour des investissements investis.
• Correction de la campagne.
• Évaluation de l'opportunité d'utiliser certains outils.
• Comparaison des résultats SMM avec les résultats d'autres actions marketing.

«Le fait que les gens n'achètent rien sur les réseaux sociaux, le mythe. Malgré le fait que les achats ne sont pas l'objectif des visiteurs de réseau social, ils rejoignent volontiers la communauté offrant des informations intéressantes. L'interaction à juste titre planifiée et mise en œuvre dans le Groupe dirige ses participants à prendre une décision sur l'achat. "

Les indicateurs d'efficacité suivants sont utilisés dans SMM:

- Couverture du public. Pour différents réseaux sociaux, la couverture du public est mesurée par diverses méthodes. Donc, Facebook et Vkontakte permettent de suivre cet indicateur via le système de statistiques intégré. Un certain nombre de blogueurs ont également leurs propres statistiques. Pour l'hébergement vidéo, la portée de l'audience prend généralement le nombre de vues telle que modifiée pour des ré-arrivées éventuelles (10-30%). De même, la couverture de l'auditoire est calculée pour les forums.

- Indicateurs émotionnels. Dans ce cas, le ratio d'énoncés positifs, négatifs et neutres est pris en compte. Si le nombre de mentions négatives de la marque dépasse un certain niveau, il indique l'émergence d'une grave infoVode négative, soit sur la détérioration des attitudes envers la société dans son ensemble. Le niveau de négatif admissible est de 15 à 25% du nombre total de mentions.

- Inciplutions. L'un des principaux indicateurs d'implication est le nombre d'actions sociales - toute action dans les communautés de la marque: Mark "J'aime", le nombre de commentaires, la participation à des promotions et des concours, le contenu mis à jour.

Conclusion

Promotion sur les réseaux sociaux présente plusieurs avantages sur le marketing classique et d'autres outils de promotion en ligne. La publicité sur les réseaux sociaux est interactive, en cas de succès, elle s'étend rapidement à la "radio Sarafineine", elle a un format non symbolique, et il peut être facilement concentré sur le public souhaité. Contrairement aux mythes sur le coût élevé de la promotion dans les réseaux sociaux, SMM peut être peu coûteux et même gratuit: l'organisation compétente du travail dans les communautés, ainsi qu'une définition claire du public cible entraînait une augmentation significative des ventes.

SMM est efficace pour le déplacement de petites, moyennes et grandes entreprises, pour les entreprises en ligne et les secteurs B2B. Néanmoins, d'autres types de marketing sont de préférence préférés pour les coûts coûteux de B2B-B2B-B2B dans l'industrie et la construction ou des affaires de transactions spontanées.

Vous devez planifier une campagne SMM avec les fonctionnalités du réseau social sélectionné. Le public "Vkontakte" en Russie est jeune et actif, et sur Facebook - plus adulte et sécurisé. La promotion sur Facebook est plus chère, mais ce réseau social est plus stable; "Vkontakte" offre plus d'opportunités de ciblage, mais change souvent les règles unilatéralement. Les utilisateurs de Facebook préfèrent rejoindre la communauté dédiée à certaines marques, tandis que les visiteurs de Vkontakte choisissent souvent des groupes d'intérêts.

La surveillance des relations utilisateur à des produits et de marques sur les réseaux sociaux est automatisée de manière maximale, non intensifiée de main-d'œuvre, relativement peu coûteuse et rapide comparée à la surveillance dans le marketing classique.

L'évaluation de l'efficacité de la campagne SMM est réalisée à l'aide des données Web Analytics, des statistiques de la communauté internes et des blogs, des données de surveillance, des statistiques ouvertes sur des sites tiers, des instruments sociologiques, des activités de marketing et des actions de l'utilisateur.

L'évaluation de la campagne de promotion dans les réseaux sociaux définit les objectifs suivants: évaluation du retour des investissements investies, correction de la campagne, évaluation de l'utilisation de certains outils et comparant les résultats du SMM avec les résultats d'autres actions marketing. L'efficacité du SMM est estimée aux trois paramètres: couverture du public, indicateurs émotionnels et indicateurs d'implication.

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