Tipos y funciones de los bots de chat. Qué son los chatbots y cómo funcionan en el comercio minorista. Casos. ¿Por qué se necesitan los bots de chat?

La tecnología comenzó a ganar terreno en 2016, cuando Facebook lanzó el proceso de desarrollo del bot de Messenger. Telegram y Slack comenzaron a trabajar en esta dirección en 2015.

Los chatbots siguen siendo populares hoy en día. En 2018, continúan desarrollándose y penetrando con confianza en varias áreas de nuestra vida. Se presentan en diferentes formatos, en diferentes plataformas, pero el principio de funcionamiento es más o menos el mismo. Responden a las preguntas de los clientes, invitan a los usuarios a suscribirse a su blog, le notifican cuando los boletos de tren están disponibles y más.

Las principales ventajas de los chat bots son su versatilidad y la rapidez con la que brindan respuestas. A menudo, las empresas utilizan los chatbots para más trabajo efectivo con clientes o son entretenidos. Sin embargo, el progreso no se detiene, y con la ayuda de mensajería instantánea ordinaria, una persona ya puede pedir sushi, aprender un idioma extranjero e incluso obtener asesoramiento médico.

¿Qué son los chatbots y cómo funcionan?

Chatbot es programa de computadora diseñado para comunicarse con los usuarios y capaz de imitar el habla humana.

Los objetivos de crear estos bots pueden ser muy diferentes: promover un negocio a través de boletines informativos, responder preguntas y sugerencias de los clientes para conectarlos el administrador correcto si es necesario, contenido de entretenimiento (incluido video), etc.

Los chatbots generalmente se lanzan a través de mensajería instantánea, especialmente populares en Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, etc.

Los primeros prototipos de interlocutores virtuales solo podían parodiar el habla humana. Un momento clave en la historia de los chatbots es la transición a una plantilla de recomendación de usuario. La capacidad de un programa de computadora para dar las respuestas adecuadas y tratar de elegir la mejor lo hace valioso.

Un chatbot puede ser un programa relativamente simple basado en plantillas simples que brinda a los usuarios respuestas a las palabras clave en una base de datos.

La segunda opción es un chatbot basado inteligencia artificial, que permite que el bot aprenda en el proceso de comunicarse con los usuarios, a recordar nueva información y trabajar de forma más productiva en el futuro.

El área de procesamiento del lenguaje natural (PNL) también juega un papel importante. Los desarrollos recientes permiten a los programas informáticos elegir las mejores opciones para una respuesta, en función del contexto y los matices de la comunicación con una persona.

Tipos de bots de chat

La funcionalidad de estos programas es diversa y el alcance del uso de chat bots no deja de crecer. Y, aunque estos factores complican el proceso de clasificación, todavía existen 4 tipos principales de chatbots para su propósito previsto.

• Entretenido - generar memes, realizar juegos de texto, cuestionarios, etc.
• Los consultores son bots comerciales diseñados para comunicarse con los clientes.
• Asistentes: realizan tareas, incluso en un horario. Por ejemplo mostrar pronóstico del tiempo o pedir un taxi.
• Los bots de chat comerciales a menudo se desarrollan con la capacidad de integrarse en sistemas CRM. Pueden servir como las necesidades internas de la empresa (un ejemplo digno se da enartículo sobre el chatbot CROC ) y ayudar a los clientes a realizar determinadas operaciones, por ejemplo, realizar transferencias de dinero.

Al pedir pizza en Facebook Messenger, sin distraerse de comentar las fotos, reciba automáticamente citas y noticias sobre sus ídolos (desde personalidades reales como Robbie Williams hasta personajes de la caricatura "Rick y Morty"), busque fotos e imágenes por descripción: esto es solo una pequeña parte de lo que los chatbots tienen para ofrecer hoy. Existerecursos especiales que muestran los chats existentes por clasificación y mensajero y también proporcionan una función de búsqueda.

¿Dónde se utilizan los bots de chat?

Tradicionalmente, las nuevas tecnologías utilizadas en el campo del entretenimiento se asocian a nosotros exclusivamente con juegos y recreación. De hecho, el progreso no se detiene y los mismos chatbots amplían sus horizontes. Veamos varias áreas de nuestra vida diaria en las que los bots de chat podrán penetrar con firmeza en un futuro próximo.

Comida

Una vez, las recetas favoritas se escribieron cuidadosamente en cuadernos y se transmitieron de generación en generación. Luego comenzaron a ser reemplazados por publicaciones impresas con los secretos de la cocina de cualquier cocina del mundo, que a su vez dio paso a sitios culinarios. Los chatbots ahora están tomando el relevo.

Ya se han creado muchos recursos en mensajeros para ayudarcocinar como un dios, tratar a los amigos exquisitos cócteles y dominar las cocinas de otros países y pueblos.

La ventaja de los chatbots en esta industria es obvia, porque cocinar es mucho más cómodo cuando el teléfono tiene acceso rapido a recetas interesantes. Las instrucciones son breves y suelen ir acompañadas de imágenes. No es necesario descargar aplicaciones individuales o hojear las páginas de los sitios, todo está en su mensajero favorito y siempre a mano.

Bueno, para aquellos que no tienen tiempo para cocinar, los servicios de entrega de alimentos ya están preparando chat bots para pedidos súper rápidos.

Educación

En educación, los chatbots se presentan principalmente en forma de cuestionarios, boletines informativos de datos interesantes, etc. Este concepto ha sido adoptado durante mucho tiempo por los servicios de enseñanza de idiomas extranjeros. El popular proyecto Duolingo no se hizo a un lado e introdujo a los asistentes virtuales a su libre aplicación en Tienda de aplicaciones.

Un buen ejemplo es la empresa de Boston. AdmitHub , crea asistentes virtuales en forma de mensajero. Los chatbots universitarios envían a los estudiantes recordatorios oportunos de las fechas límite de inscripción, noticias importantes relacionadas con el proceso educativo y también responden preguntas en modo rápido y ellos mismos recopilan los datos necesarios de los estudiantes mediante la realización de encuestas.

Salud y Medicina

El sector de la salud es una de las áreas más populares para la introducción de nuevas tecnologías. Los ejemplos no son solo software sofisticado para tecnología médica seria. Constantemente desarrollado alarmas inteligentes que contribuyen a un despertar suave y placentero, así como relojes y brazaletes especiales que se sincronizan con la aplicación móvil y transmiten información sobre los signos vitales importantes de una persona.

Los chatbots tampoco pasaron por alto el problema de la salud. Algunos de ellos, por ejemplo MedTime, Florence y myNursebot Actúan como organizadores y le recuerdan la necesidad de tomar medicamentos o una visita planificada al médico.

Se han desarrollado varias aplicaciones que brindan asesoramiento sobre temas médicos ( Asistente médico, Your.MD ). Por supuesto, la información obtenida de tales fuentes es bastante especulativa y solo se puede obtener un diagnóstico real cuando se visita a un médico real. Aún así, tener acceso a información médica rápida a mano puede ser útil en algunas situaciones. Por ejemplo, hay bots de chat que dan consejos.primeros auxilios .

¿Los chatbots tienen futuro?

La introducción de bots de chat en varias esferas de la vida aún está en curso. Los expertos dicen opiniones diferentes sobre la eficiencia y el mayor desarrollo de esta industria, expresando pronósticos optimistas o señalando la primitividad de la mayoría de los chatbots en el mercado.

No podemos descartar la posibilidad de que los chatbots puedan realizar algunas funciones simples y liberar a las personas de parte de su trabajo. Por ejemplo, pueden reemplazar a los operadores del centro de llamadas procesando las preguntas de los usuarios en una etapa temprana y luego redirigir a los clientes a especialistas especializados según la complejidad de la solicitud.

Es demasiado pronto para hablar de la sustitución total o parcial del personal por chatbots. Después de todo, cualquier proceso automatizado o semiautomático requiere control humano.

Si está interesado en el tema de los chatbots, existe la oportunidad de probarlos por su cuenta. Crear un chatbot simple no requiere mucho esfuerzo ni habilidades especiales de programación. Puede encontrar fácilmente una serie de recursos equipados con plantillas y constructores que le ayudarán a crear su asistente electrónico. Por ejemplo,Сhatfuel te permite crear chatbots para Facebook Messenger gratis en solo unos minutos.

EN tiempos recientes Se habla y se escribe mucho sobre los chatbots. Los interlocutores virtuales capaces de mantener un diálogo con el usuario pronto pueden reemplazar a los operadores de telecomunicaciones en vivo. ¿Qué nos depara el futuro? ¿Cuáles son los beneficios de los chatbots para las empresas? Estas y otras preguntas están respondidas Georgy Fomichev, fundador de la startup tecnológica Endurance.

Un chatbot es un programa informático que puede hablarle a una persona en un idioma que comprenda mediante mensajes de texto o voz. El programa selecciona respuestas de la base de datos y responde a un conjunto de comandos

Cómo todo empezó

Uno de los primeros interlocutores virtuales fue el programa Eliza, creado en 1966 por Joseph Weizenbaum. Eliza parodió el comportamiento verbal del terapeuta usando técnicas de escucha activa, preguntando al cliente nuevamente y usando frases como "Por favor, continúe".

La tecnología se desarrolló activamente en la década de 2010, cuando muchos mensajeros comenzaron a abrir sus API. Además, han aparecido muchas plataformas, sobre la base de las cuales se ha vuelto fácil y simple crear bots de chat, incluso sin tener conocimientos y habilidades especiales.

"Creas un bot de chat en una de las plataformas y luego lo vinculas al mensajero", dice Georgy Fomichev. - El más conveniente en este sentido es Telegram. También los bots de chat se pueden vincular a Twitter, Slack, Messenger, Skype. Tienen API abiertas. Pero en Whatsapp, Viber y Hangouts, esto aún no es posible ".

Han aparecido lenguajes de marcado y programación más universales, como Self, AIML, AIML 2.0. Con la ayuda de estos lenguajes, se ha vuelto muy conveniente crear diálogos para los bots de chat. “Todo esto sirve como un excelente comienzo para que la tecnología se desarrolle en un futuro próximo”, está seguro el emprendedor.

Aplicación de negocios

Los chatbots se pueden utilizar de forma eficaz en casi todas las áreas de negocio: desde tiendas online hasta compañías de seguros y el sector bancario. Aplicación principal: servicio apoyo técnico cuando el cliente tiene una pregunta de muestra. "En lugar de escribir o llamar línea directa, puede recurrir a un bot de chat, que responderá a una solicitud basada en respuestas de plantilla preparadas previamente, explica Georgy. - Muchos de estos bots de chat ahora están hechos para Telegram. Presiona botones específicos, completa los formularios y obtiene una selección ".

Empresas de leasing
Una aplicación más detallada de los bots de chat es el reconocimiento de texto gratuito. Por ejemplo, en empresas de leasing. Durante la temporada de cambio de llantas, los propietarios de automóviles tienen muchas preguntas sobre dónde y cómo cambiar las ruedas de invierno por llantas de verano. La empresa de leasing debe asesorar a cada cliente, lo que requiere muchos recursos y tiempo. Si utiliza un chatbot, el conductor escribirá una solicitud "Quiero cambiar neumáticos" o "Necesito un ajuste de neumáticos", dejará sus datos y el chatbot encontrará el ajuste de neumáticos más cercano de la base de socios y ofrecerá al cliente inscribirse.

Seguro
La tecnología también se puede aplicar a las compañías de seguros. Hay varias docenas de reglamentos, cada uno de los cuales tiene de 50 a 100 páginas. “Nadie lee jamás este reglamento”, comenta nuestro interlocutor. - Pero los empleados a menudo tienen preguntas sobre los procedimientos prescritos en las regulaciones. Llaman a sus colegas y les preguntan qué hacer. Lleva tiempo y no siempre es posible encontrar la respuesta rápidamente ". En este caso, un chatbot puede ayudar: los empleados de la empresa escriben una solicitud específica en cualquier forma, el chatbot busca por documentos, de acuerdo con todas las regulaciones.

Bancos
En los bancos, los bots de chat se pueden utilizar no solo para informar a los clientes, sino también para realizar transacciones activas. Es cierto que esto plantea un problema de seguridad. “Los bancos son muy sensibles a la ley sobre datos personales”, explica Georgy. "No pueden usar las soluciones en la nube, que son casi todos chatbots, y tienen que resolver el problema de seguridad".

Los bancos se enfrentan a la siguiente tarea: cómo asegurarse de que los clientes no ingresen a la aplicación, sino que puedan realizar pagos de tarjeta a tarjeta directamente desde Telegram, pagar el teléfono, los servicios públicos, los depósitos abiertos, y al mismo tiempo, para que la identificación y autorización del usuario es segura ... Si pierde su teléfono y tiene acceso a Telegram, entonces cualquier persona puede transferir todo su dinero, porque las confirmaciones por SMS también llegan a este teléfono. Y obligar al usuario a ingresar un nombre, inicio de sesión y contraseña no resulta muy conveniente para el cliente. “Lamentablemente, ninguno de los bancos utiliza lo que estamos hablando para realizar operaciones activas. Todos los chatbots que existen ahora son más informativos ”, enfatiza el emprendedor.

Comercio electrónico
Para las tiendas en línea, el uso de bots de chat parece un poco más complicado. En las tiendas online, muy a menudo se necesita el asesoramiento de un experto, hay que aclarar ciertos detalles. “Pedí un cartucho para una impresora, tuve que llamar y comunicarme con tres tiendas diferentes, es terriblemente molesto, lleva mucho tiempo”, recuerda Georgy. “Prácticamente no lo tenemos en Rusia, pero con recursos extranjeros, especialmente chinos y estadounidenses, en el chatbot se puede construir una solicitud específica y obtener una respuesta específica”. Más populares son los bots de chat para reservar hoteles, reservar boletos de avión, cuando puede formular con precisión su solicitud y obtener una respuesta completa.

Operadores de chatbots vc

En comparación con un operador habitual, un chatbot puede atender a 1.000 clientes a la vez. Trabaja las veinticuatro horas del día, no comete errores si se le entrena correctamente. El chatbot no se enferma, no necesita descansar y, lo más importante, no necesita pagar un salario. El historial completo de comunicación entre el cliente y el chatbot siempre está disponible para verificación y auditoría.

Cómo instalar un chatbot y ejecutarlo

No es difícil crear un chatbot por tu cuenta. Hay muchas plataformas preparadas para esto, como botlibre, chatfuel, pandorabots, etc. Registrarse cuenta, crea, describe y nombra tu chatbot. Esto tomará de 5 a 10 minutos.

Se necesitará mucho más tiempo para configurar las opciones de reacción, preguntas y respuestas del chatbot, que pueden ser innumerables, como un humano. Muy a menudo, las respuestas de los usuarios como "¿estás bien?", "¿Eres estúpido?", "Extraño", "no entiendo nada" confunden al chatbot, no siempre es capaz de procesar estas solicitudes correctamente.

La parte más difícil es mantener el chatbot en contexto y continuar entrenando la reacción arbitraria. Si usted mismo no puede hacer frente a esto, no entiende cómo hacerlo, involucre a especialistas con experiencia.

Los sitios web reemplazarán a los chatbots

El fundador de Endurance predice que el futuro pertenece al Internet de las personas, cuando todos crearán su propio chatbot personal. “La idea cuando publicas, compartes información en las redes sociales, en mi opinión, es arcaica, porque nadie te lee del todo. La gente quiere saber información específica sobre ti, por eso, es más fácil y conveniente para ellos hacer una pregunta específica y obtener una respuesta específica sobre ti que leer tus publicaciones de kilómetros, dice el emprendedor. - Creo que en el futuro, la gente creará sus propios bots de chat personales que responderán a ciertas preguntas de los usuarios. Esta es una de las versiones. Otra versión es cuando puedes crear tu propio chatbot y buscará información por ti ".

Ahora, si un usuario necesita encontrar un hotel o ver el costo de los boletos aéreos, puede utilizar los servicios de skyscanner y booking.com. ¿Y si quiere comprar un teléfono en Moscú, elegir el mejor o el más barato? Esta tarea ya es más difícil. "Suponga que necesita cámara frontal 10 megapíxeles, hasta que llame a todos, no leerá sobre cada teléfono, no podrá comprarlo, dice Georgy. - El chatbot podrá hacer esto por ti: enviar a todas las tiendas online una solicitud típica estándar, obtener todas las respuestas, elegir entre ellas las que más te convengan según un criterio u otro, y comprar un teléfono. Este es el nivel en el que el chatbot se comunicará con el operador en vivo. Y luego "Internet de las personas 2.0", cuando los bots de chat se comunicarán con los bots de chat ".

Según las previsiones de nuestro interlocutor, no habrá sitios web en el futuro. Cada tienda tendrá su propio chatbot que procesará las solicitudes de otros chatbots y proporcionará información específica sobre una solicitud específica. “Nadie lee nada en el sitio durante mucho tiempo, no ven ningún video. La gente quiere comprar, pero no quiere pensar ”, explica Georgy.

¿Los chatbots reemplazarán a las personas vivas?

Los trabajadores que aceptan y realizan pedidos en las tiendas en línea elaboran hojas de ruta para los mensajeros, los bots de chat sin duda serán reemplazados. Lo mismo ocurrirá con el personal que trabaja en exposiciones y conferencias. Regístrese para el evento, obtenga el programa, averigüe dónde puede imprimir la insignia, pronto será posible en el mismo Telegram.

En el sector bancario, los chatbots pueden reemplazar a los operadores si Viene sobre informar a los clientes. En cuanto a las operaciones activas, la cuestión sigue abierta. Todo dependerá de qué soluciones ofrecerá el negocio a las entidades de crédito.

Pero los chat bots no podrán realizar trabajos mecánicos o lógicos. Imagínese que en un futuro próximo habrá un chatbot que responderá a la pregunta: "¿En qué se diferencia el iPhone 6 del iPhone 7?" difícil, porque no está claro con qué criterios se evalúan los dispositivos. Quieres decir original iPhone Apple o Copia china... Los chatbots aún no pueden dar respuestas precisas a las preguntas de comparación.

“Cuanta más gente esté involucrada en la creación de chatbots, más rápido crecerá este mercado y aumentará su valor intrínseco. Seguramente ganará popularidad y se pondrá de moda, ya que abrirá oportunidades para una recuperación de información más conveniente, Georgy está seguro. - No hay por qué tener miedo a las nuevas tecnologías, ¡pruébalo! Automatice el trabajo de rutina, redirija las solicitudes recurrentes de los clientes a los bots de chat. ¡Y recuerde que los chatbots son una gran tecnología para casi cualquier negocio! "

El número de usuarios activos de mensajería instantánea crece constantemente. Según las estadísticas, en 2017, 1.820 millones de personas utilizaron mensajería instantánea. En 2018, la audiencia activa de estas aplicaciones puede superar los 2 mil millones, lo que representará el 80% de los usuarios de teléfonos inteligentes. Las personas completan tareas sin salir del Messenger, lo que es ayudado por los bots de chat. Según Bloomberg, la industria de los chatbots está creciendo más rápido que la industria de las aplicaciones móviles en su apogeo.

En Kazajstán, el desarrollo de esta esfera tampoco se detiene. En febrero de 2018, la empresa de TI DAR presentó el asistente de robot DAR VIS, que trabaja en la interfaz de mensajería. Además de DAR VIS, el ecosistema incluye el mercado DAR Bazar, la aplicación DAR Business para emprendedores, la solución logística DAR Logistics para tiendas en línea y el servicio de transmisión DAR Play.

№1. ¿Qué son los chat bots?

Un chatbot es un programa de chatbot que simula la comunicación humana mediante texto o voz. Los chatbots ayudan a automatizar tareas al trabajar de acuerdo con un algoritmo determinado. Mantienen un diálogo con el usuario, atendiendo sus solicitudes, atendiendo solicitudes o entreteniéndolo con sus respuestas. Los primeros programas que imitan la comunicación humana aparecieron en 1966. El interlocutor virtual de Elisa parodió el diálogo con el psicoterapeuta de manera bastante convincente. Con la creciente popularidad de los mensajeros en la década de 2010, los chatbots ganaron nueva vida... La mayoría trabaja en plataformas de mensajeros populares: Facebook Messenger, Telegram, Viber, VKontakte, Skype, Slack. Los bots pueden funcionar como aplicaciones independientes o integrarse en la funcionalidad del motor de búsqueda.

№2. ¿Por qué necesito un chatbot?

Los chatbots son multitarea. A petición del usuario, emiten información útil: pronóstico del tiempo, tipo de cambio, póster, traducción de palabras, últimas noticias, ayuda para elegir un vuelo adecuado, reservar un billete y pedir un taxi. Los bots de ayuda le recuerdan los próximos eventos. Los robots del servicio postal rastrean el paquete utilizando el código de seguimiento. Los chatbots facilitan la búsqueda y descarga de libros, películas y música. Los medios usan bots de chat para entregar contenido y noticias a los lectores a través de mensajería instantánea. Publicaciones tan importantes como la BBC, Forbes, The Wall Street Journal, Meduza y Kommersant tienen sus propios chatbots. Con la ayuda de chat bots de bancos y sistemas de pago puedes realizar transacciones financieras, transferencias de dinero y consultar el saldo.

Numero 3. Impresionante. ¿Qué más puede hacer un chatbot?

Los bots médicos como la aplicación Melody de Baidu pueden entrevistar a un paciente, programar una cita y enviar una lista de síntomas a un especialista para que los diagnostique. Los chatbots educativos te ayudan a aprender idiomas extranjeros. Muchos chatbots populares son buenos para el entretenimiento. Funcionan como juegos en línea, concursos y acertijos, envían fotos divertidas, gifs, citas, bromas, conjeturas e inventan horóscopos. Puedes tener largos diálogos filosóficos con chatbots.

También hay bots multifuncionales, como un bot de chat en la interfaz del mensajero kazajo DAR VIS. Pide el pronóstico del tiempo, información enciclopédica y un cartel de eventos en varias ciudades de Kazajstán. El bot puede traducir cualquier palabra o frase a 100 idiomas del mundo. Conectando tarjeta bancaria al chatbot, puedes pagar comunicación móvil, reponga la tarjeta Onay, compre moneda virtual en juegos en línea, ordene flores (en el futuro, estará disponible pedir comida y pagar el estacionamiento) y haga una transferencia de dinero.

№4. ¿Pueden los chatbots reemplazar a los humanos?

Un bot no es capaz de reemplazar a una persona, pero puede automatizar muchas operaciones de rutina, reemplazar los servicios de soporte técnico y los centros de llamadas, respondiendo instantáneamente a las solicitudes populares y proporcionando información de contexto... Un bot puede ayudar a una empresa trabajando como asistente de ventas. Durante el diálogo con el usuario, el programa ofrece los bienes y servicios más relevantes, reduciendo gradualmente la lista de opciones. Los bots son buenos para asesorar sobre cuestiones legales. Dentro de las empresas, los chatbots pueden asumir algunas de las funciones de los departamentos legales y de recursos humanos. Son capaces de aceptar solicitudes de empleo y entrevistar candidatos, planificar los horarios del personal y recordarles tareas importantes, organizar viajes de negocios, inscribirse en cursos y aceptar informes estándar.

Numero 5. Impresionante. ¿Cómo funciona?

Los chatbots se pueden dividir en simples y de autoaprendizaje. El primero puede interactuar con el usuario a través de botones e imágenes o aceptar comandos de texto... El bot reconoce texto o voz resaltando palabras clave y traduciéndolas en comandos. Luego responde de acuerdo con programa dado... La mayoría de las veces, estos bots de chat tienen instrucciones con una lista de comandos y palabras clave... DAR VIS también pertenece a este tipo de bots. El segundo tipo de chat bots trabaja bajo el principio de inteligencia artificial, aprendiendo en el proceso de comunicarse con los usuarios, analizando diálogos y ajustándose a las características individuales de los usuarios. Este principio es utilizado por asistentes de voz Siri de Apple y Alice de Yandex. Con estos bots de chat, puede mantener conversaciones sobre temas abstractos.

№6. ¿Por qué los bots de chat son mejores que las aplicaciones móviles?

Los chatbots tienen una serie de ventajas:

• Comodidad del trabajo en una sola ventana. No es necesario cambiar entre diferentes pestañas de menú.
• Los chatbots consumen poco tráfico y pueden funcionar incluso a velocidades de Internet bajas.
• Los bots funcionan en todas las plataformas de mensajería. Los creadores de chatbots no necesitan desarrollar nuevas aplicaciones para Android e iOS, y los usuarios no necesitan descargarlas.
• Puede transferir información a través de chat bots: números de teléfono, imágenes, geodatos, códigos de seguimiento, archivos de fotos y videos. Al procesarlos, el bot puede realizar muchas tareas, por ejemplo, encontrar la cafetería u hotel más cercano en respuesta a la etiqueta geográfica enviada.
• Un grupo de personas puede trabajar con un bot de chat al mismo tiempo. El bot DAR VIS tiene una función única: "Caldera común". Los usuarios pueden desechar dinero y pagar compras o gastos conjuntos.

№6. ¿Dónde puedo encontrar chatbots?

La biblioteca de bots en inglés más grande y conveniente es Botlist. Aquí hay bots (no solo chatbots) que funcionan en todas las plataformas y mensajeros principales. Se pueden buscar por plataforma, categoría y calificación. Se pueden encontrar más de 10 mil chatbots para Facebook Messenger en el directorio Chatbottle. Tienen sus propias calificaciones e incluso el premio "Bot of the Year". No puede buscar bots de habla rusa en estos directorios.

Para los países de habla rusa, el catálogo Storebot de bots de Telegram es más relevante. El directorio también tiene un bot para ayudarlo a encontrar bots. Tener mensajero corporativo Slack tiene una tienda de bots oficial. En Facebook Messenger, los bots se pueden encontrar mediante la búsqueda. Puede ser guiado por muchas colecciones de los bots de chat "más convenientes" e "más interesantes" para este mensajero en Google. Muchos chatbots como aplicaciones independientes se pueden encontrar en sus respectivas pestañas en las tiendas de aplicaciones. La aplicación DAR VIS está disponible para descargar en App Store y Google Play.

№7. ¿Cómo crear un chatbot?

Puede crear un bot desde cero, pero debe comprender el código para esto, pero aún así es más fácil que crear una aplicación. Puede crear un chatbot simple que pueda proporcionar a los usuarios información de ayuda o enviarles alertas sin conocimientos de programación. Para hacer esto, puede usar uno de constructores libres... Chatfuel es el creador de chatbot más simple para Facebook Messenger, donde puede crear el bot más simple en 7 minutos vinculándolo a su página de Facebook y completando gradualmente los bloques de preguntas y respuestas. Los chatbots de Telegram se pueden crear utilizando el bot Manybot, que tiene un algoritmo de acciones paso a paso. También hay recursos más avanzados con versiones gratuitas y premium. En la plataforma Dialogflow, puede crear bots basados ​​en el reconocimiento de voz natural. Los bots para todos los mensajeros principales se pueden desarrollar en la plataforma Meya.ai.

№8. ¿Cómo van las cosas con los chat bots en Kazajstán?

En Kazajstán, las empresas y las agencias gubernamentales están dominando gradualmente los chatbots como canal de comunicación con los ciudadanos. Por ejemplo, el "Duty Service 109" de la ciudad de Astana tiene su propio bot. A través de él, puede enviar llamamientos sobre temas de carácter comunitario y doméstico. El bot de Kazpost le permite rastrear paquetes por código de rastreo y enviar notificaciones sobre su estado. También puede obtener información sobre las oficinas de correos más cercanas a través de él. Varios bancos kazajos tienen sus propios bots de chat en Telegram y Facebook Messenger. El bot @KZPhoneOperatorBot le permite calcular el operador celular por número de teléfono.

El robot universal DAR VIS ha ampliado esta lista. Al desarrollarlo, se tuvieron en cuenta las peculiaridades de la mentalidad y el discurso nacional. Se puede vincular a tarjetas de bancos kazajos y a un número de teléfono. El chatbot tiene pegatinas en los idiomas ruso y kazajo y postales al estilo nacional. En el futuro, toda la funcionalidad de la aplicación se localizará en el idioma kazajo. Ahora, la interfaz ya se ha traducido parcialmente al kazajo y el chatbot puede llevar a cabo diálogos sencillos en kazajo.

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Un chatbot es una aplicación que simula la correspondencia de un usuario con una persona real.

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Puedes encontrar chatbots en muchos sitios. Suele ser una herramienta para atraer usuarios. Por ejemplo, va a una tienda en línea, busca productos y aparece una ventana en su navegador: "Si tiene alguna pregunta, nuestro especialista estará encantado de responderla". Pero si escribe su pregunta, en lugar de responder, se le ofrece que deje un número de teléfono para que el empleado lo llame.

A veces, con este pretexto, los atacantes pueden engañar a los usuarios para que recopilen números de teléfono. Sin embargo, los bots de chat se suelen utilizar para mejorar la comodidad del usuario. El bot puede reconocer algunas de las preguntas del usuario y darles respuestas preparadas previamente.

Tipos de bots de chat

Los chatbots ahora se dividen en dos tipos.

• Limitado. Solo responden a un número específico de frases cuando la consulta coincide exactamente.
• Autodesarrollado. Tienen una red neuronal artificial que les permite autoaprender durante los diálogos y capturar el contexto de la conversación.

¿Para qué sirven los chat bots?

Los chatbots se instalan en el sitio para los siguientes propósitos.

Brindar soporte técnico, capacitación.

Cuando un cliente puede hacer una pregunta en cualquier momento (no solo en el sitio web de la empresa, sino también en las redes sociales o mensajería) y recibir de inmediato una respuesta exhaustiva, la fidelización aumenta y las ventas crecen.

Colocación de pedidos

Si una empresa procesa un gran flujo de pedidos del mismo tipo todos los días, un chatbot puede ayudar a los clientes a elegir un producto y aceptar pedidos. La tarea aquí es simple: recibir información de los clientes en forma estructurada y enviarla al sistema para su procesamiento. Estos bots son especialmente populares entre los servicios de taxi; puede solicitar un taxi haciendo unos pocos clics.

Motivar a los clientes a realizar una compra

Popular una vez Correo de propaganda hoy vive tranquilamente sus días. Los correos electrónicos de marketing saliente abren aproximadamente el 20% de los destinatarios, lo que significa que el 80% de los costos de adquisición de audiencia se desperdician. Sin embargo, para convencer al público, es necesario calentarlo. Para ello, puede utilizar mensajería instantánea. Los mismos bots en Telegram ya traer resultados tangibles.

Cómo crear un chatbot y empezar a usarlo

Empiece por lo esencial.

Definir una meta

Depende directamente de cómo se llevará a cabo el desarrollo, qué funciones debe tener la aplicación.

• La opción "Menú" le permite crear una estructura conveniente de un recurso de Internet, en el que una persona puede moverse de forma independiente. Por analogía con los robots del centro de llamadas ("Si necesita información sobre los servicios, presione 1, para conectarse con un operador, presione 2"), el bot proporciona texto e imágenes para navegar por las secciones del menú. Esto es la mejor opción para los sitios que alojan el directorio, un menú de las preguntas más frecuentes.
• La opción "Serie de mensajes" le permite calentar al usuario, enviarle ofertas de acuerdo con sus solicitudes actuales.
• La opción "Primer Diálogo" se utiliza para trabajar con pedidos, recibirlos y transmitirlos al sistema.

Seleccione un sitio

¿Dónde colocarás tu bot? ¿Tiene un sitio de tienda que requiera tal asistente? ¿O tal vez desea promocionarse a través del marketing de Telegram y crear un bot para el mensajero?

Seleccionar servicio

Crear, editar, configurar y trabajar con bots no es tan difícil como parece. Lo principal es elegir el recurso correcto y luego el servicio solicitará las acciones necesarias.

Analicemos los servicios más populares con los que puede crear un chatbot de alta calidad, sin los conocimientos y habilidades profesionales de un programador:

1. ChattyPeople. Esta es la mejor opción para pequeñas empresas donde el flujo de clientes es limitado. El bot creado se puede combinar con Shopify para comercio electrónico.
2. Flujo XO. Aquí ya puede crear robots de comunicación "avanzados" para trabajar en varios mensajeros. El servicio se puede combinar con GitHub y Buffer para optimizar la experiencia del cliente.
3. MEOKAY. Aquí ya se requieren algunas habilidades de programación. Es posible crear varios guiones de diálogo para que la conversación parezca más animada.
4. Morph.ai. caracteristica principal- velocidad. Desarrollar asistente inteligente aquí puedes, literalmente, en unos minutos. El servicio también utiliza aprendizaje profundo y lenguaje natural para la máxima comodidad del usuario. Sin embargo, el recurso se paga, desde $ 299 por mes.
5. Botsify. Es fácil desarrollar un chatbot aquí de forma gratuita. Sin embargo, tenga en cuenta que la funcionalidad será primitiva. Básicamente, esta es una gran opción para una empresa nueva.
6. Botkit. Este también es un servicio simple en el que puede aprender a desarrollar bots y luego pasar a sitios más avanzados. Aquí puede probar primero las tecnologías disponibles y solo luego suscribirse.

Configurar y ejecutar

Es muy posible configurar e iniciar un chatbot por su cuenta utilizando los recursos enumerados anteriormente. Analicemos las principales etapas de desarrollo:

1. Diseño. Primero, debe resolver el estilo general de comunicación, formular estrictamente las respuestas de acuerdo con ciertas acciones. Aquí se escribe el texto de las respuestas y se desarrolla la interfaz.
2. Desarrollo. Luego, el bot se combina con otras herramientas, la base de datos del sitio, el sistema CRM de la empresa. Para ello, se elabora una interfaz de programación de aplicaciones o API.
3. Desarrollo de bot. Aquí los comandos compilados ya se están implementando, el bot está conectado a la API y los mensajeros, los parámetros están configurados.
4. Lanzamiento y análisis. Después de pasar la etapa de prueba, el bot comienza a funcionar a plena capacidad. El análisis de sus actividades se realiza mediante un sistema de analítica y seguimiento del embudo de ventas.

Cuando desarrolle, cumpla con la regla de que su sitio es para las personas primero. El usuario debe sentirse cómodo con él. Y si decide que necesita un chatbot de este tipo, hágalo de alta calidad para que sea realmente beneficioso.

Hay mucho ruido en torno a los chatbots, pero llevará mucho tiempo comprender qué son, cómo clasificarlos y para qué usarlos. Pasamos este tiempo y decidimos escribir un material de descripción general que ayudará a navegar por el propósito y las características de algunas plataformas sin tener que buscar en un montón de artículos y documentación.

El chatbot en sí es un programa que utiliza la interfaz de mensajería para su trabajo. Su función principal es reconocer la solicitud del interlocutor y responderla correctamente. Los chatbots son atractivos porque no requieren instalación aplicaciones adicionales y registro - están en los mensajeros familiares para todos, y es muy fácil contactarlos.

En esta revisión:

Ver también: Parte 2, Parte 3

¿Cómo saber si necesita una herramienta como un chatbot?

Debería pensar en un bot si se le aplica al menos una de las siguientes descripciones:

• ya tiene un gran número de comunicación entre clientes y operadores
• muchos mensajes en Email, en medios de comunicación social y mensajeros
• si existen operaciones simples de rutina en las actividades de la empresa en las que los gerentes dedican tiempo (verificar disponibilidad, calcular precios, etc.).
• hay una idea para un producto de nicho especial que será conveniente para que el cliente llame a través del mensajero

Ahora hay muchos bots de chat diferentes, pero están bien perfeccionados y son realmente útiles, no tanto. Para entender qué son los bots, veamos la clasificación a continuación.

Formatos de interacción de bot

La primera característica de clasificación que destacaremos son los formatos de interacción entre un bot y una persona. Hemos identificado lo siguiente por nosotros mismos:

• bots que funcionan con comandos y botones;
• bots con reconocimiento de voz humano;
• bots integrados o en línea.

Ahora más detalles sobre cada formato.

Bot de chat bot

El primer nivel es un bot de botones y comandos, también tiene una interfaz de mensajería, pero en lugar de poder escribirlo en texto, a una persona se le ofrece una selección de categorías (o preguntas / sugerencias) que pueden interesarle.

La "comunicación" ocurre presionando botones, y el bot reacciona a ellos como si fueran comandos. Un chatbot de este tipo es muy similar a una aplicación móvil normal, con la única diferencia de que no tiene su propia interfaz, pero para el trabajo utiliza un mensajero.

Bot de chat de texto

El siguiente formato, que es más progresivo y funcional, es un chatbot que comprende el habla en vivo hasta cierto punto. La comunicación con un bot de este tipo es cercana a la de un humano real, pero tiene características funcionales adicionales. Un bot de este tipo puede reconocer el habla humana, analizar una solicitud y dar una respuesta, una respuesta, en un formato de diálogo. Estos bots se basan en sistemas de reconocimiento de voz para comunicarse con los usuarios.

En lugar de responder preguntas preparadas de antemano, el robot puede comprender de qué se trata el discurso mediante un conjunto de palabras, y el diálogo tiene lugar en el formato de comunicación entre dos personas. Por ejemplo, una persona escribe al chatbot de una compañía de seguros: "¿Cuánto cuesta CASCO por un automóvil de XXX año xxx?", El bot puede entender qué producto está pidiendo el usuario, hacer un cálculo aproximado y responder como si fue un operador: "Buen día, información de precios para este producto ...". Dichos bots también pueden mostrar botones para una navegación más rápida, por ejemplo, si una persona escribe "¿qué seguro hay?", El bot puede ofrecerle opciones de seguro para elegir, en forma de botones, o darle un enlace al artículo correspondiente. en el sitio web de la empresa.

Bots integrados

El tercer formato común es un chatbot en línea, también llamado chatbot integrado. Aquí hay una oportunidad conveniente para llamar al chatbot en cualquier diálogo, simplemente escribiendo "@ apodo del bot que necesitamos", el bot se abrirá directamente en el diálogo y ofrecerá una selección de acciones, y el resultado se puede enviar inmediatamente a el interlocutor con el que está hablando ahora.

Por ejemplo, te estás comunicando en un diálogo con un amigo y quieres compartir con él. video interesante, en este caso, debes escribir: “@youtube y parte del título del video”, el bot te ofrecerá opciones, y podrás enviar inmediatamente el seleccionado al interlocutor. Tal bot simplifica enormemente el proceso de compra: ¿por qué buscar un sitio web de pizzería, abrir un mapa, si puede ingresar el nombre de una pizzería directamente en el diálogo y encontrar dónde comer pizza en un minuto? Ahora, Telegram tiene tales bots, y todavía no hay tantos, pero también anunciaron su disposición para implementar el formato en línea en otros mensajeros.

Mensajeros en cuyas plataformas viven los bots

El siguiente clasificador depende del mensajero donde se encuentra el chatbot. Todas las plataformas populares han anunciado soporte para bots. Los chatbots más populares por plataforma:

Te contaremos las características de los chat bots para diferentes mensajeros, dependiendo de sus plataformas. Y ahora, un parámetro de clasificación más, el más importante a la hora de elegir un chatbot para tu empresa.

Tipos de bots, según su finalidad

Según su finalidad, los chat bots se pueden dividir en dos categorías: comunicativos y funcionales.

Bots de chat de comunicación

Los bots de comunicación están diseñados para acelerar el proceso de comunicación entre los clientes y la empresa. Una de las funciones de estos bots puede ser "respuestas a preguntas frecuentes". Se le ofrece al cliente una lista de preguntas para elegir y, al elegir una pregunta, se muestra la respuesta.

Si el cliente escribe una pregunta manualmente, el bot puede reconocerla o no. Si el bot no comprende la pregunta y no tiene una respuesta preparada, puede haber dos opciones para el desarrollo de eventos:

1. El bot ofrece al cliente llamar al centro de llamadas o solicitar una devolución de llamada.
2. El diálogo se redirige automáticamente a un chat con un gerente competente que podrá dar todas las respuestas, si, por supuesto, la empresa proporciona un chat activo con los gerentes.

Además, los bots de comunicación incluyen bots de marketing... Reemplazan un canal de comunicación unidireccional como el correo electrónico o sms por un canal bidireccional más conveniente para el usuario, en forma de correspondencia en los populares mensajeros instantáneos. Su principal tarea es informar a los clientes y captar su atención. Pueden ser boletines, promociones, ofertas.

Un bot como canal de comunicación puede iniciar realimentación, ya que la comunicación con el bot es por defecto un diálogo y es gratis para ambas partes. Puede hacer una pregunta en el texto de la lista de correo o hacer una mini encuesta, y darle al cliente la oportunidad de responder rápidamente directamente en el mismo diálogo, si está interesado. Hoy en día, muy pocos bots de marketing aprovechan esta oportunidad, pero en vano: el boletín no se percibe como spam, si existe la oportunidad de responderlo, o incluso realizar una compra de un producto promocional sin salir de su mensajero.

Bots de chat funcionales

Los chatbots funcionales actúan como sustitutos de aplicaciones móviles o sitios web.

Ahora, las plataformas de mensajería brindan todas las posibilidades para implementar completamente la funcionalidad de una aplicación móvil o un sitio web en los bots de chat. Los bots en los mensajeros pueden reemplazar las aplicaciones que existen para buscar, ordenar, reservar, realizar operaciones bancarias básicas y más. Los chatbots en los mensajeros están diseñados para las solicitudes de los usuarios, por lo que este formato puede ser mucho más conveniente que las aplicaciones. Existen sitios web y aplicaciones con diseños ya dibujados, algunos más convenientes, otros menos, pero aún necesita acostumbrarse. El bot, por otro lado, se ajusta a la solicitud: el cliente escribe lo que necesita, el bot produce resultados listos para usar. El bot actúa como una especie de asistente-consultor directamente en el mensajero.

Bots de chat gran cantidad oportunidades: seleccionar un producto por características, reservar, vender, consultar disponibilidad, brindar todo tipo de información a pedido, realizar pagos, y mucho más. Todo esto se puede hacer a través de la API. Más sobre funcionalidad Los bots de chat de diferentes mensajeros se describen en la siguiente sección.

En la siguiente parte sobre características técnicas plataformas de mensajería.

¡Espero que la reseña haya resultado interesante y útil! Estaré encantado de responder a sus deseos y preguntas en los comentarios.

Elizaveta Kudelya

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