Qué programa para gestionar los clientes de proveedores. Informe del gerente de ventas. Auditoría de base de clientes

Hoy en día es muy importante sistematizar tu proceso de trabajo. Tienes que lidiar con una gran cantidad de información. Para simplificar todas las operaciones, así como crear una imagen completa, necesita tener a su disposición información estructurada sobre sus clientes.

¿Cuál es la base de clientes?

La base de datos de clientes contiene información sobre todas las personas que realizan transacciones con la organización. A veces, estas listas contienen toda la información necesaria sobre entidades que pueden convertirse en compradores de la empresa en el futuro. Generalmente se utilizan sistemas para almacenar la base de datos de clientes.

La base de clientes es una de las herramientas más eficaces para gestionar las ventas de una empresa. Con base en la información disponible en él, puede hacer un pronóstico de actividades y seleccionar las condiciones óptimas para la cooperación con los clientes de la organización.

La creación de una herramienta tan eficaz se lleva a cabo de dos formas: de forma espontánea y decidida.

Una base de datos creada espontáneamente es ineficaz, ya que recopila información de todos los clientes que alguna vez han trabajado con la empresa. Además, la mayoría de la gente no obtiene beneficios. Los gerentes trabajan por la cantidad, no por la calidad, del comprador. La mejor solución es identificar los clientes objetivo.

Con este enfoque, será posible gestionar eficazmente los datos existentes que se utilizan para generar beneficios para la empresa. Es importante separar claramente los datos:

• Información general sobre el cliente: nombre, denominación, dirección, datos, etc.;
• Especial: área de aplicación de los productos adquiridos, tamaño del negocio del comprador, etc.

La recopilación correcta de información es la clave del éxito. Es importante recopilar sólo los datos necesarios. Demasiada información puede dificultar el trabajo con la base de datos. Es importante actualizar periódicamente los datos, analizar el material recopilado para identificar a los clientes más importantes y resaltar aquellos con quienes no es rentable cooperar.

Trabajar con una base de clientes es la clave para los ingresos estables y la prosperidad de cualquier empresa. Sin embargo, para que la base de datos sea relevante y realmente funcione, debe ser monitoreada y actualizada a tiempo.

Cómo mantener una base de clientes?

¿Qué clientes debo incluir en él? ¿Dónde y cómo obtener sus direcciones y números de teléfono?

Las empresas grandes o establecidas desde hace mucho tiempo mantienen sus propias bases de datos de clientes y estas cuestiones pierden relevancia. Para las organizaciones que han estado operando recientemente, es necesario mantener su propia base de clientes. Gracias a este sistema se puede ver qué están haciendo los jefes y qué trabajo realizan diariamente, semanalmente, mensualmente, etc.

Utilizando la base de datos de clientes se puede planificar el trabajo del departamento y de los directivos en particular, realizar todo tipo de análisis y muestras.

Puede distribuir registros y actualizarlos de diferentes maneras. Si trabaja con individuos, ingresa los contactos de personas específicas. Si el cliente es una organización, ingresa la entidad legal como cliente. En los campos adicionales, ingrese las personas de contacto con las que habló, así como toda la información útil que aprendió de la conversación.

Cómo crear una base de datos de clientes simple en Excel, consulte aquí:

Al acumular datos de clientes, usted mantiene una base de datos para comunicaciones personales, llamadas telefónicas, correos electrónicos y envíos de SMS. La base de datos del cliente debe contener los siguientes campos: “nombre”, “persona de contacto”, “número de teléfono”, “número de móvil”, “dirección de correo electrónico”.

La lista se mantiene de la siguiente manera: en el banco de datos se ingresan todos los que desearon registrarse en el sitio y dejaron sus contactos, o se pueden ingresar aquellos que ya compraron algo y pueden hacerlo con más frecuencia.

A veces, un gerente de ventas intenta administrar la base de datos por sí mismo y luego se va a otro trabajo y se lleva a sus clientes. Esta situación puede ocurrirle a cualquier empresa, por lo que es mejor hacer que los datos de los clientes sean propiedad de la empresa y al mismo tiempo asumir la obligación de no divulgación por parte de los empleados.

Los registros se sistematizan en Microsoft Excel o Access, 1C o sistemas CRM especiales. También puede utilizar un servicio en línea o solicitar programadores para crear su propia base de datos. Lo ideal es que si el programa está en red, varios empleados puedan trabajar en él al mismo tiempo. La organización debe disponer de ordenadores potentes para garantizar el trabajo ininterrumpido de los especialistas a través de la red.

Es mejor ingresar los datos usted mismo, en lugar de comprarlos ya preparados a amigos o en Internet.

¿Por qué? Una base de datos autogenerada está llena de clientes interesados, divididos en quiénes deben ser recordados y a quiénes es más fácil venderles. Una lista ya preparada comprada ilegalmente puede contener información inapropiada, poco confiable o no procesada. Es muy posible que dediques mucho tiempo a trabajar con la base de compras y al final obtendrás cero.

Para mantener una lista de clientes, debe:

• identificar posibles fuentes de su reposición;
• analizar estas fuentes;
• agregue contactos prometedores a la lista;
• comprobar la información;
• analizar datos y sistematizarlos;
• mantener los contactos actualizados;
• ampliar el número de clientes y agregarlos a la base de datos.

Si tiene dudas sobre si mantener o no una base de clientes, la respuesta es inequívoca: ¡sí! El archivo empresarial le ayudará a establecer una interacción constante con los clientes y aumentar el número de clientes habituales. Cuando toma notas con regularidad, puede aumentar las ventas y las ganancias en cualquier organización.

Como saben, existen varias formulaciones que definen qué es una empresa y el título de este artículo refleja solo uno de los componentes de la actividad empresarial.

Sin embargo, es poco probable que alguien discuta el hecho de que atraer y retener clientes de manera efectiva es la condición más importante para el desarrollo exitoso de una empresa.

¿Cómo convertir el potencial en real? Serguei Pikapov, miembro de la Unión Metropolitana de Empresarios y Empleadores de Minsk, responde a la pregunta.

Puedes ver el artículo en buena calidad siguiendo el enlace:

Primero, describamos brevemente los enlaces clave que se requieren para completar la tarea de crear una cola de clientes.

La primera es una lista que es necesario hacer. Esta es una lista de clientes potenciales que podrían estar interesados ​​en su oferta.

Entonces, la lista está básicamente lista. Empezamos a utilizarlo como herramienta para un trabajo eficaz. Les preguntamos a los que están en la lista: ¿qué les gustaría? en-
¿Estás interesado en nuestras ofertas? ¿Quizás las oraciones deberían ser así o así?

Así, realizamos una especie de encuesta sociológica, identificando los intereses precisamente de aquellas personas que aparecen en la lista. Averiguamos si están interesados ​​en lo que ofrecemos y, lo más importante: averiguamos qué necesitan.

Al mismo tiempo, aumentamos la propia lista recopilando información sobre los contactos de nuestros clientes. Debido a esto estamos ampliando la lista.

Por regla general, todo el mundo tiene preguntas o problemas que le gustaría resolver. Por eso, no seas tímido, pregunta, realiza cuestionarios, utilízalos en tus mailings. Y poco a poco determinar qué necesidades
las personas en la lista tienen.

Cuando se pueden identificar los principales problemas, es necesario buscar formas de resolverlos que sean adecuadas para la situación dada. Tú decides qué puedes ofrecer y, en consecuencia, ganar dinero con ello.

El dinero puede ser pequeño, porque hasta ahora todo está en el nivel de prueba. Al mismo tiempo, “aparecerán” algunas inconsistencias: algo no funcionará, algo saldrá mal, se identificarán “excedentes” en la lista de productos...

Después de esto, comenzamos a recopilar objeciones, es decir. tener en cuenta ciertas cosas, acciones, bienes con los que surgen dificultades.

Después de tener en cuenta las objeciones, recopilamos nuestras respuestas.

Entonces, todo está listo. Empecemos a gran escala. Cuando ha comprado su producto o servicio, tiene el siguiente problema. Identificamos este problema y repetimos el ciclo.

Luego viene el lanzamiento del transportador y la introducción de opciones adicionales.

Y ahora consideraremos con más detalle toda la etapa de preparación preliminar.

1. Elaborar una lista de clientes.
Una vez más destacamos que el negocio está creando una cola de clientes. Cuando tenga esta cola, podrá aceptar el pago por adelantado de bienes o servicios. Y construir un negocio sobre estos avances en el futuro.

Le preguntas a la gente qué les está pasando, qué dificultades enfrentan. Luego descubrirá qué puede ofrecer a los clientes. Y te ofreces, ayudándolos a resolver ciertos problemas.
Tenga en cuenta que existen las siguientes categorías de clientes potenciales.
1.Personas que tienen un negocio.
2. Quienes aún no tengan un negocio.

¿Cómo hacer una lista de la primera categoría de personas que tienen negocios online y offline?

Desconectado- Se trata de un negocio ordinario con compras, bienes y servicios ordinarios. Cada organización, por regla general, tiene una base de clientes, es decir. hay una lista de clientes con los que puede trabajar.
En línea- Este es un negocio que se realiza a través de Internet, por lo que tu principal cliente serán tus suscriptores.

En un negocio en red o MLM, todo esto se resuelve, allí generalmente se elabora una lista de conocidos o contactos "fríos". Una vez que tenga las listas principales, podrá trabajar más en los puntos principales.

En cuanto a las personas que no tienen un negocio, su lista se construye con la ayuda de directorios y medios de comunicación. Puedes agregarlo a tu lista de conocidos y tener en cuenta contactos “fríos”.

2. Interés de prueba.
Para evaluar mejor el interés, debe ofrecer algo de forma paga. Utilizando la metodología de prueba, realizamos una encuesta durante la cual averiguamos qué necesitan las personas y se lo ofrecemos.

Por ejemplo, su negocio está relacionado con la venta de portátiles. Hay dos opciones: comprar productos al proveedor inmediatamente y venderlos. También podrás crear listas de precios con información del producto. Y solo después de conocer la demanda real de un producto específico, podrá comprarlo en las cantidades requeridas, con descuento y al por mayor, para ganar más.

3. Ampliación de la lista.
En una palabra, necesita reponer periódicamente su base de clientes y contactos. Para atraer clientes, debe utilizar tantos métodos como sea posible y asegurarse de mantener los contactos, ya que sus ofertas pueden no ser de interés de inmediato, sino después de un tiempo.

El proceso de compra sólo se llevará a cabo si en un mismo momento coinciden tres factores:
1. disponibilidad de dinero para comprar bienes;
2. el producto se necesita con urgencia o “ayer”;
3. Tienes este producto en stock y a un precio razonable.

4. Identificar el problema.
Lo más importante que debes saber, recordar y tener en cuenta: los problemas de los clientes NUNCA terminan. Si le compró una computadora portátil, requerirá software, mantenimiento, reemplazo de batería, reparaciones, etc.

Tienes listas y continúas trabajando con ellas, es decir. Mantenga comentarios con los clientes sobre cómo resolver sus problemas. ¿Te preguntas cuánto cobran por un servicio en particular?

5. Busque una solución.
La solución será tu producto, servicio o servicio.

6.Recogida de objeciones.
Preguntas de los clientes sobre métodos de entrega, precios, atención al cliente, etc. Nos reunimos y preparamos respuestas para ellas. Si tienes un negocio online, puedes crear una sección especial. Las respuestas a preguntas comunes también se pueden grabar en video, audio o en formato de texto.

7. Ventas masivas.
Para los masivos, deberás contar con promociones, descuentos o bonificaciones adicionales.

Esto es lo que ayuda a impulsar las ventas. Un par de semanas antes del inicio, es necesario anunciar e informar a los compradores sobre estas ofertas.

Asegúrate de introducir límites de tiempo para estas promociones o descuentos. Si no por tiempo, entonces por la cantidad de bienes o bonificaciones.

8. Identificar nuevos problemas.
Recuerde el ejemplo de la venta de portátiles. Todo lo que ellos conectan es esa nueva ronda que puede y debe desarrollarse.

9. Cerrando el ciclo.
Todo empieza de nuevo. Las ventas masivas se repiten, cada vez que sus bienes o servicios tienen cada vez más demanda. Y todo porque cada vez tienes más clientes.

10. Arrancar el transportador
Cuando inicie el transportador, colaborará con socios en una dirección diferente. Por ejemplo, si tienes un negocio online y tu propio boletín informativo, tu socio también debería tenerlos. De esta manera se anuncian entre sí para diferentes clientes.

11. Conexión de opciones adicionales.
En el futuro podrá, por ejemplo, conectar su negocio con la franquicia. Esto es cuando tienes un proceso de negocio completamente establecido, lo clonas y recibes intereses.

Para concluir, permítanme recordarles una verdad más simple: las empresas siempre envejecen. Si cree que la dirección que está siguiendo actualmente es para siempre, entonces no es así.

Adáptate siempre a tus clientes, dialoga con ellos, aprende de ellos sobre nuevos problemas y ayuda a resolverlos.

Para mantener la base de clientes de nuestra empresa mediante prueba y error, elegimos Exiland Assistant. Después de implementar este sistema, nuestro departamento de ventas mostró una dinámica positiva, el equipo comenzó a trabajar de manera más eficiente que antes. La velocidad de procesamiento de pedidos ha aumentado un 22% y hemos recibido una buena respuesta de nuestros clientes.

Un gerente de ventas es una profesión interesante e inusual que cualquiera puede dominar: un estudiante, un profesor, un músico. Sin embargo, tener éxito No todo el mundo tiene éxito en este nicho. El éxito de un gerente depende tanto de las cualidades personales, el talento de ventas y de poseer la base de clientes acumulada. Son estos directivos los que siempre permanecen en la cresta de la ola.

Tener una lista estructurada de contactos con direcciones a mano, buscarlos rápidamente y saber a quién llamar hoy: esta es la base del éxito de las ventas.

Incluso si tiene una organización pequeña, ahora debe encargarse de almacenar y actualizar adecuadamente los contactos de empresas y personas.

Mantener una base de datos de clientes debería ser fácil

Elegir una herramienta es un paso importante

Nosotros necesitabamos para que el programa sea tan sencillo que un nuevo empleado pueda trabajar en él desde el primer día para que no tenga que contratar a un empleado adicional para mantener la funcionalidad del sistema y capacitar a los gerentes. Además, era urgente combinar todos los clientes en una base de datos común para que todos los empleados de la empresa puedan trabajar con él desde sus ordenadores.

Para registrar clientes y, en general, una base de datos de contactos, es necesario conveniente, simple y funcional herramienta de software: el llamado sistema CRM (sistema de relación con el cliente). Pero, lamentablemente, la mayoría de los CRM son bastante engorrosos e inconvenientes, además de caros.

La búsqueda del programa ideal tomó un tiempo...

Como regla general, aquellos que recién comienzan su negocio mantienen una lista en Excel, pero mantener una base de datos de clientes en Excel con un recordatorio es imposible. Por tanto, ni siquiera consideramos Excel como una base de datos.

Estábamos buscando un programa adecuado entre los organizadores multiusuario de la red para que el gerente pudiera ver el trabajo de todos los gerentes. Los organizadores en línea no son adecuados para nosotros: almacenar datos en el sitio web del proveedor de servicios, que no proporciona el nivel requerido de seguridad de datos. Además, son poco funcionales.

WinOrganizer solo le permite crear una lista de amigos y conocidos (y aun así se ralentiza cuando la base de datos crece mucho), pero no le permite crear una base de datos de empresas.

Outlook resultó bastante engorroso y se ralentizó demasiado. Además, Outlook no tiene marcadores y el filtrado no está implementado de manera conveniente, lo que dificulta encontrar una entrada específica. Para una persona que valora su tiempo, esto es inaceptable, por lo que tuvimos que abandonarlo y seguir buscando un programa más adecuado.

El siguiente candidato fue el conocido Microsoft Access. Lo que me desanimó después de la instalación fue la falta de simplicidad e intuición. Rápidamente lo rechazamos, ya que para trabajar eficazmente con él requeríamos, como mínimo, saber programar en Visual Basic, estar familiarizados con los conceptos básicos de diseño de bases de datos y saber SQL. Las realidades de los negocios modernos son tales que cualquier gerente se marcha tarde o temprano, y se necesitarán al menos varios meses para capacitar a un nuevo empleado para trabajar con Microsoft Access, que absolutamente inaceptable para empresas en condiciones de competencia feroz.

La búsqueda se prolongó... Sin embargo, no nos rendimos y un día, después de descargar otro organizador en el sitio web oficial, nos dimos cuenta de que habíamos encontrado exactamente lo que estábamos buscando durante tanto tiempo. Este programa resultó ser el organizador de la red Exiland Assistant Enterprise. Se comparó favorablemente con sus análogos. Por ejemplo, en LeaderTask el campo de contacto no contiene líneas para Skype, redes sociales, los teléfonos no se diferencian en casa, celular y trabajo, no se puede ingresar información sobre los clientes, ya que no se proporciona esta función. En general, LeaderTask es más un administrador de tareas que un software de gestión de clientes.

Y Exiland Assistant tiene todo lo que necesitamos. También puede ampliar la estructura de datos: agregue sus propios campos de entrada, si los que proporciona el programa no son suficientes. Los datos se almacenan en un archivo protegido de forma segura en una de las PC en la red local empresarial y no en algún lugar de la nube.

Trabajar con la base de clientes en Exiland Assistant

El organizador Exiland Assistant se distingue por su sencillez y comodidad, según los responsables de ventas de varias empresas rusas. La base de clientes acumulada en el programa Exiland Assistant es recurso eficaz en el proceso de ventas.

Organizador le permite estructurar contactos, mantiene listas tanto de individuos como de organizaciones. Para ello, el programa cuenta con secciones “Contactos” y “Organizaciones”.

¿En qué consiste el programa?

Programa gratuito Exiland Assistant Gratis

El programa organizador contiene 6 secciones principales:

• Contactos
• Organizaciones
• Tareas
• Notas
• Enlaces
• Eventos

En los dos primeros apartados se puede crear un expediente electrónico de personas y empresas. Para mantener una lista de personas y organizaciones, las 2 primeras secciones + la sección “Eventos” son de mayor interés, ya que permiten no solo almacenar información detallada sobre cada persona y empresa, sino también planificar eventos para ellas: llamadas, reuniones, mantener un historial de comunicación con ellas, registrar resultados de la llamada o correspondencia.

Llamadas, reuniones, tareas: ¿Cómo no perder ni un solo comprador?

Planifica cualquier negocio con el cliente en la pestaña Eventos en la tarjeta de una persona u organización: el diario le recordará el evento con anticipación para que no olvide comunicarse con el cliente potencial a tiempo, recordarle su pedido, ofrecerle un descuento o emitir una factura. Después de que ocurra el evento, escriba el resultado de la llamada/reunión, etc. Por cierto, usted mismo puede configurar la lista válida de tipos de eventos y resultados en el menú Herramientas/Configuración en la pestaña "Eventos" según sus necesidades.

Distribución de promociones, listas de precios, ofertas comerciales a clientes por correo electrónico.

¿Hay una nueva lista de precios? ¿Has lanzado alguna promoción? No olvides hacer Distribución automática de correo electrónico a clientes potenciales. directamente desde Exiland Assistant. Para hacer esto, solo necesita redactar el texto de la carta (plantilla) una vez, seleccionar los destinatarios de sus contactos, indicar su buzón desde el cual planea enviar y ejecutar el envío. Todo esto se puede hacer usando el menú Herramientas/Boletín informativo por correo electrónico en las versiones Personal y Enterprise (esta función no está disponible en la versión gratuita; en el organizador gratuito solo puede configurar un boletín informativo y enviar una carta de prueba a la persona especificada). buzón para comprobar en qué forma se entregará).

Una buena combinación de funcionalidad y simplicidad.

Lo primero que nos llamó la atención de inmediato cuando utilizamos Exiland Assistant por primera vez fueron sus capacidades y facilidad de uso. Al día siguiente, todos los directivos de la empresa quedaron libres para trabajar en ella y mantener su base de clientes. Un momento agradable que distingue este diario del resto es la oportunidad que tenemos de:

• Agregue otros nuevos y cambie el nombre de los campos existentes estrictamente para satisfacer sus necesidades
• Posibilidad de distribución por correo electrónico de promociones a la base de datos de contactos, listas de precios, ofertas de descuento utilizando una plantilla preconfigurada con sustitución automática de datos de la base de datos en los lugares requeridos en la plantilla.
• Generación automática de cualquier documento en Word con la sustitución de datos de la base de datos del cliente.

Primero, descargamos y probamos la versión gratuita del organizador, y después de instalar la versión del servidor del organizador Enterprise, simplemente no pudimos tener suficiente: todos los empleados podían realizar cambios en su computadora y todos los cambios en la base de datos. después de la sincronización automática con el servidor, sin la más mínima intervención por nuestra parte, apareció en todas las computadoras.

Después de trabajar un poco con este programa, notamos otra característica distintiva: al configurar una tarea específica en el recordatorio, el recordatorio aparecía solo en su computadora y no impedía que otros hicieran su trabajo.

Para no ser infundado, daré ejemplos específicos: Exiland Assistant consta de seis secciones principales: Contactos, Organizaciones, Tareas, Notas, Enlaces de Internet, Eventos. Dado que nuestra empresa está interesada principalmente en las secciones "Organizaciones" y "Tareas", me detendré en ellas con más detalle. Ocultamos las secciones “Contactos” (individuos) y “Notas” (vía Servicio/Configuración/Interfaz), adaptando el programa específicamente para nuestra empresa. La sección “Organizaciones”, donde comenzamos a mantener una base de datos de organizaciones, pasó a llamarse “Clientes”.

Cada gerente tiene su propio grupo de contactos (para cada usuario se creó un subgrupo correspondiente en función de su apellido), y los clientes, como se puede ver en la figura, están ubicados en diferentes ciudades. Al llegar a trabajar, el gerente trabaja individualmente con su grupo, a veces verificando los datos de otros gerentes mediante una búsqueda rápida (para no agregar accidentalmente el cliente de otra persona a su base de datos).

¿Qué tipos de programas existen?

En total, el programa Exiland Assistant cuenta con tres ediciones:

• Gratis (gratuito para un solo usuario, con un conjunto básico de funciones). Creado principalmente para usuarios domésticos;
• Personal (usuario único pago con un conjunto ampliado de funciones);
• Enterprise (red multiusuario). Diseñado para trabajos de oficina. Le permite mantener una base de datos de clientes y tareas de proyecto para un grupo de usuarios (cada usuario puede tener sus propios derechos).

Su tarea, en primer lugar, es comprender qué edición de Exiland Assistant: red o monousuario es adecuada para usted. organizar una base de clientes.

Si ya ha decidido la versión, puede descargar la base de datos del cliente (versión Free o Enterprise Demo) de forma gratuita desde la página de descarga oficial e instalarla, siguiendo las sencillas instrucciones paso a paso en el archivo. Léame.txt

Se proporciona la transición entre versiones, por lo que puede pasar fácilmente, por ejemplo, de una versión de demostración a la versión completa sin perder datos.

Versión gratuita Gratis (usuario único local)

El programa para mantener una base de datos de clientes se puede descargar de forma gratuita; esta es la versión gratuita. Tiene un conjunto básico de funciones y es más adecuado para uso doméstico.

En la sección de tareas ingresamos información sobre cuándo y a quién enviar la mercancía o llamar. La sección de enlaces a sitios web es la más adecuada para almacenar los sitios web de proveedores y competidores, lo que nos permite estar siempre al tanto de los últimos cambios y responder a ellos más rápidamente.

Versión personal (usuario único local)

También hay Organizador personal Exiland Asistente personal- usuario único, adecuado tanto para uso doméstico como para una pequeña oficina para mantener una base de datos por parte de un empleado individual.

Aunque no usamos las secciones Contactos y Notas en el trabajo, son muy convenientes para uso doméstico. Por ejemplo, en la sección "Contactos" puede almacenar información sobre sus amigos, conocidos, colegas y familiares. Simplemente haga clic en cualquier persona de la tabla y toda la información necesaria sobre esta persona se mostrará en el panel lateral (panel de detalles):

• foto;
• medios de comunicación (teléfonos, direcciones de correo electrónico, cuentas en redes sociales);
• dirección de registro y residencia;
• edad;
• pasatiempo;
• y otra información detallada sobre la persona;

Para mayor comodidad al utilizar el programa en casa, puede ocultar la sección "Organizaciones" y otras. Puede guardar un pensamiento repentino, una receta de pastel o cualquier otra información en notas y luego, si es necesario, encontrarlo rápidamente mediante una búsqueda rápida o detallada.

Versión empresarial para mantener una base de datos de clientes (red multiusuario)

Para crear una base de datos común para toda la empresa, es necesario instalar además su parte del servidor, que se llama Exiland Assistant Server y viene gratis con la versión Enterprise. Versión empresarial- mantener una base de datos de clientes actualizada en una organización donde se requiere acceso desde cualquier máquina en la red local. Exiland Assistant Server es un programa separado que se puede instalar en una computadora separada o en la computadora de uno de los usuarios, que generalmente está activada y accesible a través de la red local. Su propósito es sincronizar los datos de la PC cliente con la base de datos central. Página del programa

¿Cómo empezar con el programa?

Descargue la versión gratuita si la versión para un solo usuario es suficiente para usted, o la versión Enterprise Demo si planea trabajar con una base de clientes en la red local simultáneamente con un grupo de usuarios.

Descomprima el archivo zip descargado. Aparecerá una carpeta en la que encontrará un archivo readme.txt con sencillas instrucciones de instalación y configuración paso a paso. La instalación es bastante sencilla y está diseñada para usuarios de PC sin experiencia.

Una característica interesante es la presencia en el programa de un módulo para importar datos desde Microsoft Excel y OpenOffice Calc, así como desde archivos csv. Por lo tanto, si mantiene una lista de personas en Excel, puede importarla fácilmente a Exiland Assistant para no vuelva a escribir manualmente.

resumámoslo

Exiland Assistant es una herramienta universal perfecta para la mayoría de tareas de adquisición de clientes para gerentes de ventas en cualquier campo de producción o servicios, y para uso doméstico. además el Reemplazará varios programas a la vez.: un libro de contactos, un guardián de enlaces y notas, un guardián de contraseñas, un organizador (programador de tareas), un programa para almacenar contactos, un diario de pensamientos, etc.

Recomendaría este maravilloso programa organizador para Windows a todo emprendedor y persona activa moderna para uso personal y para mantener una base de datos de clientes y tareas de proyectos.

En general, Exiland Assistant combina muchas funciones convenientes para el uso diario manteniendo la facilidad de aprendizaje y uso. La capacidad de realizar llamadas en frío directamente desde el programa (+ integración con Skype), enviar cartas a su base de clientes potenciales, imprimir, ordenar, filtrar, realizar una búsqueda rápida, sincronizar los contactos de las personas con Microsoft Outlook, importar datos desde Excel, exportar datos a HTML, Word, Excel, txt, etc. - Esta es solo una breve lista de funciones de servicio adicionales que aumentan la comodidad de trabajar con la base de datos.

Exiland Assistant es simple y efectivo y es perfecto para pequeñas empresas. empresas jóvenes, que llevan menos de 10 años en el mercado.

¿Quién y qué alimenta al director de ventas? Piernas, como todo el mundo sabe, y base del cliente. Para ser honesto, también agregaría UM. Sin mente y piernas, no sabes adónde ir y no podrás crear una base rentable. Resulta que la inteligencia es lo primero, la base de clientes lo segundo y las piernas rápidas y ágiles lo tercero, pero no el último.

¿Quién tiene dificultades hoy para crear una base de clientes? Por supuesto, pequeñas empresas. En una gran empresa, este trabajo ya está básicamente estructurado, los registros de los clientes se guardan en sistemas CRM fiables y las actividades de los directivos se pueden analizar y planificar.

Recuerdo los acontecimientos de hace 5-7 años: estaba formando un departamento de ventas en una sucursal de una empresa de publicidad. Para todo, sobre todo: una computadora de bajo consumo, inmediatamente queda claro que será difícil tener en cuenta a los clientes. Pero, como dicen, la necesidad de inventar es astuta, y lo que los gerentes hacen con los clientes, o viceversa: los clientes con los gerentes, tenía que observarse en las altas horas de la noche, cuando las hojas de papel con las tareas diarias de los gerentes Cayó sobre la mesa. Hubo un tiempo...

Tome una plantilla ya preparada - BASE de clientes

Lo más valioso que hizo la empresa para los empleados y para mí fue permitir asignar y desasignar empresas a un gerente en el programa corporativo. Esto nos permitió evitar los tradicionales escándalos sobre los clientes. Sé lo que es la felicidad y ahora no todas las empresas pueden permitírselo. Por eso, entiendo que para muchos registrar clientes y crear una base de datos es un dolor de cabeza. Guarde un regalo mío: descargue una plantilla para mantener una base de clientes y contabilizar el trabajo:

Creo que esta opción se adaptará a muchas personas: aquí se ha creado el número óptimo de columnas para llamar a clientes potenciales, aunque, por supuesto, puedes modificar libremente la tabla según el tipo y campo de actividad en el que trabajas.

Como no tenía que trabajar en un sistema CRM profesional, quería estudiar programas de contabilidad y creación de una base de clientes en Internet y ofrecer a mis lectores las opciones más óptimas desde todos los puntos de vista. De modo que sería conveniente trabajar tanto para los gerentes como para los jefes de los departamentos comerciales.

No es ningún secreto que hoy Internet ofrece a muchos especialistas una excelente oportunidad de trabajar en tiempo real. Se ha hecho posible resolver una gran cantidad de problemas sin instalar software. Para ello, es importante tener acceso constante y confiable a Internet, un navegador web y algunos conocimientos.

Servicio en línea para crear una base de clientes.

¡Los servicios en línea gobiernan! Los servicios de gestión de bases de datos de clientes hacen un excelente trabajo a la hora de gestionar clientes potenciales. Nuestra tarea es elegir el que mejor satisfaga nuestras tareas y nos permita automatizar este proceso que requiere mucha mano de obra.

Echemos un vistazo al servicio de hoy. "Sistema CRM en línea". Bastante interesante y me gustó. Enumeraré las ventajas:

Puedes trabajar gratis. En el plan gratuito pueden trabajar 2 empleados simultáneamente. Sí, no lo suficiente. Estoy de acuerdo. Pero para probar cómo interactúa en más de un ordenador, esta es una buena oportunidad.

1. Si tiene pocos empleados y tiene suficientes opciones de planes gratuitos, podrá trabajar gratis todo el tiempo.
2. Después de mirar la versión de demostración, me di cuenta de que era fácil navegar e ingresar los datos del cliente. La simplicidad y la conveniencia son una ventaja importante.
3. Acceso a una base de clientes fuera de la oficina, por ejemplo en un viaje de negocios o en casa.
4. Una buena descripción general de las interacciones con los clientes: historial de llamadas, negociaciones y acciones del gerente.
5. Una buena visión general de pagos y deudas.
6. Estadísticas de trabajo!!! - Esto es lo que les falta a muchos gerentes de ventas. Para llegar a fin de mes, a veces una pantalla de monitor no es suficiente.
7. Prometen recordar a los clientes y empleados sus cumpleaños, enviando recordatorios por SMS y correo electrónico.
8. Es posible enviar correos masivos a una base de datos de direcciones.
9. Por motivos de seguridad, los datos se pueden cargar en Excel. Esto es muy importante porque en cualquier caso hay que cuidar la seguridad de los datos.

Bueno, ¿qué te parece la lista de ventajas? ¿Impresionante? Yo - ¡sí! Especialmente el hecho de que puede tener a mano todo el historial de interacción con los clientes y no tener miedo de que cuando el próximo gerente se vaya, será casi imposible restaurar su historial de trabajo con los clientes desde los cuadernos.

Creo que ya te he interesado y ya estás estudiando el servicio por tu cuenta. Es ligero y fácil de operar. Lo principal es no olvidar que su base de clientes es como el expediente académico de un estudiante: primero usted trabaja para ella y luego ella funciona para usted. Pero te diré cómo trabajar con la base de datos en los siguientes artículos. Tenga cuidado de no perder información importante.

Si te pierdes en el sitio, mira y elige lo que te interese. ¡Te deseo éxito!

Ahora puedes ver un breve vídeo sobre cómo ON.CRM

¿Cómo monitorear el desempeño del departamento de ventas?

Las ventas requieren ojo y ojo. ¿Qué hacer si no tienes suficientes ojos? ¡Llama a tus asistentes para pedir ayuda! Pero solo aquellos que saben cómo hacerlo de manera fácil y hermosa. Si servicios como Polytell.ru, Fue hace unos 5 años, en una época en la que trabajaba activamente en ventas, sin duda lo probaría en mi departamento de ventas.

Muchos gerentes saben que el trabajo de recopilar los resultados actuales comienza después de que los gerentes se van a casa, ya que se necesitan varias horas para consolidar varios datos en Excel y transferirlos a la alta dirección por la mañana.

Pero si tuviera POLYTELL, entonces todos los procesos pasarían de tablas en Excel a un resumen de varios valores en la pantalla de un monitor o teléfono. Y no tendría que estar constantemente en la oficina, sino ver en tiempo real lo que están haciendo los gerentes.