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Soporte técnico del proveedor de telecomunicaciones MGTS es un servicio de servicio de servicio abierto las 24 horas que funciona a través de un centro de contacto universal. La lista de su funcionalidad incluye la consultoría generalizada de los clientes de la Compañía en una amplia gama de temas relacionados principalmente por los aspectos financieros y técnicos. Además, los operadores de línea directa aceptan solicitudes para conectar servicios adicionales, así como llamadas de proceso en tiempo real con las quejas de Muscovites con respecto a la calidad de la comunicación.

Sobre el servicio de soporte técnico

El Centro de Contacto Universal fue abierto por PJSC "Moscow City Telephone Network" en 2006, combinando a los proveedores de servicios dispersos en un solo todo. En su base, MGTS ha implementado un sistema de servicio operativo de llamadas utilizando un conjunto de tonos desarrollado por la compañía IT SIRRONICS más grande. Este mecanismo le permite optimizar las apelaciones del suscriptor, distribuirlas en áreas separadas: servicios de conexión, problemas financieros, trabajo de reparación, etc.

En 2012, como parte de la sustitución del hardware y el posterior abandono de los cables de cobre a favor de la tabla de fibra, se actualizó el centro de contacto. Esto hizo posible reducir significativamente el tiempo de espera del empleado de respuesta de 1 minuto a 15-30 segundos. Además, hoy para los servicios del Centro de contacto, se recurren a más de 50 mil clientes MGTS, entre los cuales los usuarios de Internet, los propietarios de teléfonos estacionarios, los suscriptores móviles, así como los fanáticos de la televisión digital.

Lista de teléfonos

Para comunicarse con Soporte de MGTS, debe llamar a una de las habitaciones propuestas:

• de la ciudad - (495) 63 - 60 - 636;


• de Mobile - 0636.

Además, se le asignó al proveedor un par de líneas calientes, gracias a lo que puede:

• aprenda el saldo de la cuenta personal - (495) 70 - 74 - 455;


• informe al operador sobre la calidad de los servicios prestados - (495) 70 - 07 - 777.

Para los suscriptores de MGTS, todas las llamadas al centro de contacto, incluida la línea directa del reloj, completamente gratis.

Llamada posterior

Los clientes de las redes telefónicas de la ciudad de Moscú que usan televisión digital e Internet no son suscriptores fijos o móviles, pueden solicitar un operador de servicio de devolución de llamada en el sitio web oficial.

1. Ir a la dirección - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Deje su número de teléfono de contacto.


3. Decidir sobre el tema.


4. Hecho en detalle en detalle la pregunta que le interesa.


5. Confirme que usted es una persona, no un robot al elegir un color a base de color.


6. Haga clic en el botón "Enviar".

Los suscriptores de cualquier operador ruso también se pueden utilizar, lo que necesitará consulta de especialistas en MGTS.

Comentarios sobre Soporte Técnico de MGTS

Egor - 24 años (Moscú):

Durante los últimos dos años trabajo en el centro de contacto. La fluidez del marco es bastante a gran escala, que no es la forma más favorable que afecta la calidad del servicio. Sin embargo, a la luz de los últimos eventos, el colapso del curso, la situación ha cambiado dramáticamente. Muchos empleados comenzaron a salir verdaderamente a su lugar de trabajo.

Los requisitos aquí son muy altos, se registran conversaciones. Entonces, si alguien llega al operador, entonces tendrá que informar a los jefes, y allí antes del despido.

Finalmente, compartiré un pequeño secreto. Si desea acelerar el proceso de resolución de su pregunta, no acepte la frase estándar "Le devolveremos la devolución y la demanda permanezca en la línea hasta la aclaración de todas las circunstancias del problema establecido.

Andrey - 28 años (Chekhov):

La coordinación del servicio de soporte de MGTS deja mucho que desear. Cuando pedí internet usando la tecnología GPON, pedí que también conecté televisión digital. Pero después de una hora cambié de opinión, respectivamente, informé al operador. El especialista que vino al desafío llevado con él un sintonizador de TV y comenzó a obligarme a aceptar este "regalo" en forma agresiva. En general, tuve que volver a llamar al centro de contacto, cuyos especialistas posteriormente realizaron claridad a nuestro conflicto con el instalador. Estándares de calidad europeos de calidad aquí y no huele.

Svetlana - 23 años (Lyubertsy):

En general, me complace con el servicio de soporte técnico de las redes telefónicas de la ciudad de Moscú. Pero, sobre la base de la experiencia de numerosas apelaciones, tengo la impresión de que había algunas personas que pasaban junto con especialistas en clase alta.

Una vez que tuve que pedir la configuración en línea en un teléfono móvil chino con Android. Al llamar al operador, me informó que no hay ajustes automáticos para un modelo de teléfono inteligente. En consecuencia, todas las configuraciones necesarias que me hice bajo el dictado de este empleado, pero no trabajé. Después de 30 minutos, contactando a otro especialista del mismo centro de contacto, no envié configuraciones automáticas sin ninguna dificultad. Para que usted entienda, tales casos ocurren con regularidad envidiable.

Lyudmila - 19 años (Moscú):

Llamo al servicio de apoyo: todos entienden allí, se aceptan quejas. ¿Y un sentido, si ya estoy sentado con un módem roto por una segunda semana?

También hay respuestas a los operadores, tienen para todos los casos de vida o "tenemos fallas técnicas", o no hay especialistas libres. En la primera oportunidad, nos pondremos en contacto con usted ". Y así ya 10 días seguidos.

Por lo tanto, la calidad del servicio del centro de contacto de MGTS, teniendo en cuenta todas las partes positivas y negativas, sigue siendo necesario mejorar. Y si no hay preguntas en el hardware, entonces el factor humano definitivamente estropea la imagen. Por lo tanto, elevar las calificaciones del personal de apoyo del suscriptor: la tarea prioritaria de la gestión del gigante de las telecomunicaciones.

Si usa servicios de telecomunicaciones, al menos una vez, una vez que se encuentra en la situación cuando el teléfono deja de funcionar. Las causas de las fallas pueden ser las más diferentes, tanto mecánicas (asociadas con una unidad separada) y a gran escala, por ejemplo, daños a las líneas de equipo. Hablemos de las razones, debido a las cuales pueden surgir mal funcionamiento, así como qué hacer en los casos en que MGTS City Phone no funciona.

Qué hacer si hubiera un problema.

No todos los suscriptores saben qué medidas deben hacer si la conexión telefónica desapareció inesperadamente. En primer lugar, se recomienda especialistas en la red telefónica de la ciudad de Moscú para verificar la integridad del dispositivo y el cable directamente en el interior con el dispositivo. A menudo sucede que los cables se enumeran con la pierna y se sacan del nido, o se dañan por sus dientes de mascotas. En el primer caso, es suficiente para restaurar la conexión insertando el cable en el puerto del dispositivo, en el segundo, tiene que reemplazar el cable.

¿No encontró las causas de la rotura en el territorio del apartamento / casa y están seguros de que el problema está fuera de la vivienda?

• Póngase en contacto con el número de la línea directa de los suscriptores de soporte técnico - 8-495-636-03-63. ¿No hay acceso al aparato estacionario y la llamada está hecha del dispositivo móvil? La combinación de números que necesita es un número corto 06-36. El centro de contacto funciona alrededor del reloj si no podía pasar la primera vez, inténtalo de nuevo
• Explique al despachador en la mayoría de los detalles, que es el problema (no hay pitidos, la conexión desaparece, se distribuyen los ruidos extraños en el tubo). Cuanta más información reciba un especialista, cuanto antes entienda la causa del desglose y la decida. Confirme la falta de daño directamente a su dispositivo o cable. El Oficial Técnico MGTS intentará resolver sus problemas de forma remota, por teléfono.
• Si el motivo del desglose sigue sin explicación, el operador emite una solicitud de salida de un especialista. Es muy importante dejar una dirección precisa de un especialista en colector y sus datos de contacto para que pueda mantener la retroalimentación. También es necesario determinar la fecha y la hora de la visita que organizan ambos lados.

Es posible que las razones por las cuales el teléfono urbano de MGTS no funcione no se arrastra en su dispositivo. Acantilados de líneas, condiciones climáticas adversas, sobrecarga de redes y desglose de equipos básicos en la estación: las razones pueden ser mucho. En este caso, el especialista debe expresar el tiempo aproximado de la solución de problemas, después de lo cual permanece solo para esperar.

Si el equipo necesita ser reparado.

Si la razón por la cual el teléfono Urbano de MGTS no funciona aún no está sin explicación, un especialista técnico se va a su hogar. Tenga en cuenta que la salida es llevada a cabo por los propios empleados por la red telefónica de la ciudad de Moscú, pero por los contratistas con los que cooperan. Sobre la base de esto, tendrá que visitar una Grid arancelaria separada establecida por los socios de MGTS. Si desea asegurarse de que la compañía trabaje de manera eficiente, consulte las revisiones web en todo el mundo. Seguramente usted no es el primero que necesita reparación o equipo de ajuste.

Otras acciones son simples: debe estar en casa a la hora designada. A su llegada, el maestro diagnosticará su teléfono y determinará dónde llegó el desglose. Si necesita reparar el dispositivo o cambiar el cable del teléfono, tendrá que pagarlo al suscriptor. Las tasas dependen de la lejanía del lugar, la complejidad, etc. ¿El curso está fuera de la vivienda? Eliminar que está obligado sin la participación financiera del usuario.

Sucede que el servicio de usuario no tiene la capacidad de hacer una llamada al servicio de soporte. La situación se corrige por la información que contiene las direcciones de las oficinas de MGTS. En Moscú y el área de tales salones son más de 20. La ubicación exacta de cada oficina representativa se puede encontrar en el sitio web oficial del proveedor de comunicación. También hay unas horas marcadas de operación y esquema de ubicación.

Cuando vaya a visitar la oficina, no olvides que necesitará un documento confirmando a la persona. Además del pasaporte, es necesario tener un contrato para la provisión de servicios de telecomunicaciones. Si tiene este paquete, puede comunicarse con cualquiera de los salones de trabajo MGTS y dejar una solicitud para la salida del especialista.

Información importante para las entidades legales: si un preso es corporativo, todos los problemas emergentes deben enviarse solo a ciertas cinco oficinas ubicadas: en Vernadsky Avenue, Arbat, Timiryazevsky, Zelenograd y proletario.

Miramos las acciones que deben tomarse si el teléfono urbano MGTS no funciona. Si no puede comunicarse con el proveedor de contacto por teléfono, audazmente, diríjase al salón, le ayudará.

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