Багатоканальний номер телефону. Що таке багатоканальний телефон та для чого використовується Що таке багатоканальний телефон

Будь-яка компанія під час свого розширення збільшує кількість клієнтів і стикається з тим, що потрібно організовувати зв'язок. Не перестаючи, зростає кількість як вхідних, і вихідних дзвінків. При цьому зростає і ризик втрати потенційного покупця, тому що замість відповіді він почує короткі гудки, що сигналізують про те, що номер зайнятий. Саме для таких ситуацій є багатоканальні номери телефонів. Вони дозволяють одночасно відповідати на велику кількість дзвінків.

Переваги

Напевно, кожна людина хоча б раз у житті дзвонила в службу підтримки клієнтів і має уявлення про те, як цей сервіс працює. Спочатку набирається номер компанії, після якого запускається голосове меню. При виборі потрібної команди до розмови підключається сам оператор. Ось така система створюється за допомогою багатоканального зв'язку за участю автоматичної телефонної станції. Принцип роботи дуже простий: всі дзвінки на один номер перенаправляються на апарати операторів, вільних зараз. Якщо ж всі лінії зайняті, то абонент ставиться в чергу, і перший оператор, що звільнився, відповідає йому.

Компанії дуже швидко розуміють, що виникла потреба у такому рішенні. Адже спочатку телефонна лінія підтримує лише один канал зв'язку. А якщо клієнтів більше, і вони дзвонять одночасно? Часто зіштовхуючись із зайнятим номером, покупець може безповоротно піти до тієї компанії, телефонна зв'язок якої організована якісніше. Щоб такого не допустити, потрібно лише створити ще канали для прийому дзвінків.

Аналогове підключення

Багатоканальний номер телефону можна підключити за допомогою звичайної АТС, так і віртуальної. Перший випадок тягне за собою значні витрати на обладнання, налаштування та його подальше обслуговування. Великою проблемою може стати і лімітне число ліній, тому що АТС мають свою задану межу пристроїв. Підключення додаткового телефону у межах можливостей станції коштує чимало. Ще одним недоліком аналогового зв'язку є обмеженість території.

Віртуальне підключення

Віртуальна станція все набагато спрощує. А ще дозволяє заощадити кошти, тому що все обладнання знаходиться на боці провайдера. Фірма-замовник отримує всі його можливості і використовує під свої потреби. Не потрібно мати якісь спеціальні знання. Треба лише вибрати телефони, якими будуть розподілені дзвінки. Оператори можуть знаходитися в одному приміщенні або в різних місцях планети, а дзвінки прийматимуть з одного номера. Число дзвінків, що обробляються одночасно, може доходити до декількох сотень. Витрати тут невеликі: оплата за сам багатоканальний номер і щомісячна абонентська плата.

Який вибрати номер

Є три типи багатоканальних номерів телефону, які є зручними і користуються популярністю: прямий міський та федеральні з кодами 8-800 та 8-804. Кожен з них має свої особливості:

• Прямий міський номер підключає ті компанії, які хочуть отримати довіру клієнтів. Навіть тоді, коли фірма тільки-но з'явилася, і в неї ще немає офісу, а в штаті всього пара чоловік, такий номер допоможе створити імідж хорошої компанії. Головний плюс - це економічність, тому що підключення телефону з таким кодом дешевше, ніж із федеральним, а вхідні дзвінки для компанії повністю безкоштовні. У цьому полягає і недолік: клієнти з іншого регіону, а також ті, хто дзвонить з мобільних, можуть цуратися фірм з міськими номерами через небажання оплачувати дзвінок.
• Номер з кодом 8-800 є найбільш популярним варіантом для всіх міжрегіональних фірм та call-центрів, а також для тих, хто організує гарячі лінії. Лише кілька років тому такий номер вважався чимось новим для покупців. Але сьогодні вони вже сприймаються так добре, як і міські номери. Це підтверджено практикою. Основна перевага – це зручність для клієнта, тому що йому не потрібно платити за дзвінки на такі номери. І це не залежить від того, з якого регіону ці дзвінки здійснюються. До недоліку варто віднести вищу ціну за підключення та обслуговування. Але якщо використати віртуальну станцію, то витрати значно скорочуються.
• Багатоканальний номер з кодом 8-804 здебільшого аналогічний попередньому варіанту. Є тільки одна відмінність: при вхідному виклику номер абонента висвічується. Це плюс для величезної кількості організацій. Але деякі все ж таки хочуть залишитися невідомими. Підключити цей номер дешевше ніж 8-800.

Підключення багатоканального віртуального номера

Для того, щоб організувати багатоканальну лінію зв'язку, необхідно:

• Вибрати провайдера. Це потрібно, тому що від нього залежатиме якість зв'язку та комфорт при використанні віртуальної станції.
• Визначитись із обладнанням. Як було сказано, складні технічні засоби тут не потрібні. Підійде комп'ютер або мобільний пристрій з виходом в Інтернет із середньою швидкістю (вистачить і 512 кілобіт за секунду), звичайний телефон або пристрій SIP, а також VoIP-адаптер.
• Вибрати тариф та єдиний багатоканальний номер. Це робиться з огляду на масштаб компанії та її потреби. Провайдер часто може надати лінійку різних варіантів і для маленьких фірм, і для великих.
• Пройти реєстрацію у свого постачальника послуг.
• Здійснити налаштування обладнання, а також хмарної телефонної станції. Тут теж не знадобиться володіння специфічними навичками. На комп'ютері встановлюється програма, а на сайті провайдера створюється внутрішній номер або кілька номерів. Потім налаштовуються правила переадресації та інші необхідні параметри.

Підсумки

Після цього компанії доступний віртуальний багатоканальний номер телефону. Клієнти тепер нікуди не дінуться через зайняту телефонну лінію.

У тому випадку, коли у компанії вже є номер, від якого не хочеться відмовлятися, а віртуальну АТС через її переваг підключити все ж таки хочеться, необхідно просто підключити свою VoIP, а потім підписати договір з компанією-провайдером. Після цього вже звичний номер перетвориться на багатоканальний. У Росії її всі основні оператори мобільного зв'язку надають таку послугу. Тому можна без проблем звернутися до них та підключити багатоканальний номер. Мегафон, МТС, Білайн дозволяють обслуговувати безліч клієнтів по одному номеру телефону.

Тарифи Залишити заявку

Цифрові офісні АТС – це повний спектр надійних послуг фіксованого зв'язку з використанням сучасного комутаційного обладнання та цілодобовим моніторингом. МГТС гарантує оперативне підключення офісного телефону, пропонує сучасні цифрові факсимільні апарати та тарифи, що враховують специфіку бізнесу будь-якого масштабу.

Переваги цифрового телефонного зв'язку МГТС

• Проста та швидка установка. Для встановлення телефону в офіс необхідно організувати лінію доступу, якою буде підключено міський телефонний номер. Залежно від того, скільки телефонних номерів потрібно, ми створюємо відповідну кількість ліній. Ви зможете почати приймати дзвінки від клієнтів у день підключення АТС, настроївши необхідні додаткові функції: автовідповідач, визначник номера, запис розмов тощо.
• Цифровий телефонний зв'язок від МГТС – це повний спектр надійних послуг фіксованого зв'язку з використанням сучасного комутаційного обладнання та цілодобовим моніторингом. Це означає, що ви завжди будете доступні для клієнтів та партнерів, незалежно від завантаженості телефонних ліній.
• Послуги цифрового телефонного зв'язку для вашої компанії включають телефонний номер з можливістю здійснювати місцеві, внутрішньозонові, міжміські та міжнародні дзвінки. За необхідності обслуговувати кілька дзвінків по одному номеру ми надаємо багатоканальний (серійний) номер.
• Ви можете підключити Віртуальну АТС або Корпоративну АТС та користуватися всіма перевагами цифрового телефонного зв'язку: організовувати аудіоконференції, здійснювати масовий дзвінок клієнтів, перекладати дзвінки між співробітниками, підключати автовідповідач та короткі красиві номери…

Як підключити цифрову офісну АТС

Підключення офісних АТС до мережі загального користування здійснюється високошвидкісним каналом. Залежно від ваших потреб у кількості телефонних розмов, що одночасно підтримуються, виділяється необхідна кількість з'єднувальних ліній.

Використання офісної АТС робить бізнес клієнтоорієнтованим, гнучким та економним. Наявність міського номера говорить про надійність компанії, надає вашим партнерам та клієнтам можливість швидкого та оперативного зв'язку з головним офісом чи представництвами, підвищує лояльність власних співробітників.

Досвід та ресурсні можливості МГТС дозволяють впровадити та експлуатувати офісну АТС будь-якого масштабу.

Залишити заявку

В умовах жорсткої конкуренції на ринку товарів та послуг для будь-якої компанії важливо постійно тримати зв'язок із своїми співробітниками, клієнтами, посередниками, потенційними партнерами. Враховуючи те, що навіть найменша організація має безліч зовнішніх зв'язків, зовсім не дивно, що в робочий час телефон просто не замовкає. І при цьому відповісти всім вдасться лише в тому випадку, якщо купити багатоканальний номер.

Чому варто підключити багатоканальний номер?

Сьогодні мати багатоканальний номер телефону для компаній – це не розкіш, це нагальна потреба бізнесу. Багато хто знайомий із ситуацією, коли клієнт не може довго додзвонитися в потрібну йому компанію, він просто вибирає їх конкурентів. ДК «Мультиком» пропонує можливість прийому кількох викликів одночасно за багатоканальними столичними (м. Москва) номерами. Таким чином, ви не пропустите важливого вам дзвінка, не пропустіть жодного потенційного клієнта або партнера. Для всіх телефонів компанії можна організувати єдиний номер. Ви зможете надсилати та приймати факси, перенаправляти вхідні дзвінки як на певного абонента, так і на групу абонентів, тобто розподіляти дзвінки між співробітниками офісу в певному порядку, не проґавивши жодного дзвінка. Все це можна буде здійснити завдяки IVR сценарієм. Ви зможете залишити свій номер при поїздці у відрядження в іншу країну або при переїзді офісу на нове місце розташування.

Якщо компанія розвивається, вона зростає. При цьому компанія повинна заздалегідь потурбуватися про те, що кількість вхідних дзвінків теж зростатиме. Саме для вирішення даної проблеми ГК «Мультіком» пропонує своїм клієнтам багатоканальний московський номер телефону.

Багатоканальний телефонний номер: інструмент бізнесу

Клієнт-орієнтований бізнес вимагає наявності надійного, якісного та сталого телефонного зв'язку. Багатоканальний телефонний номер – чудовий інструмент ведення бізнесу, незамінний при організації сучасних call-центрів. Клієнтам не потрібно пам'ятати безліч номерів, достатньо одного, а багатоканальність означає, що оператор відповість навіть за наявності декількох паралельних дзвінків. На єдиний номер можуть замикатися як клієнтські служби, а й підрозділи бэк-офиса. При надходженні дзвінка на один номер оператор або автоматика може переадресувати вхідний дзвінок на конкретного працівника.

Крім того, багатоканальний зв'язок дозволяє мати вам один номер телефону, на який будуть приходити всі вхідні та вихідні дзвінки, навіть у тому випадку, якщо ваша компанія має головний офіс у Москві та філії по всій області. Таким чином, "Мультиком" дозволяє оптимізувати бізнес-процеси вашої організації.

Кількість каналів залежить від інтенсивності телефонного трафіку та можливостей встановленої системи. Сучасні інтернет-технології дозволяють реалізувати багатоканальний телефонний номер швидко та з мінімальними витратами.

Вартість установки та операційні витрати на багатоканальну систему суттєво нижчі, ніж у разі використання кількох телефонних номерів.

Отже, підключивши багатоканальний номер телефону, наші клієнти отримують такі вигоди:

• приймати необмежену кількість дзвінків на єдиний номер;
• приймати та надсилати факси;
• при зміні фактичної адреси офісу вам не доведеться міняти номер телефону;
• ви можете вибрати зручний номер, що добре запам'ятовується.

Однак переваги багатоканального зв'язку на цьому не закінчуються, адже за її допомогою можна контролювати витрати на зв'язок, користуючись деталізованими звітами. Також дана послуга дозволяє контролювати роботу працівників та організовувати віддалені робочі місця.

Компанія «Мультіком» гарантує швидке підключення багатоканального номера телефону та високу якість послуг. Наші фахівці використовують лише сучасні технології, які дозволять вашій організації ефективно вирішувати всі робочі питання та успішно розвиватися.

Звернувшись до компанії "Мультиком", ви зможете забути, що таке зайнятий телефон. Ваші клієнти завжди зможуть додзвонитися до ваших спеціалістів та отримати необхідні консультації.

Як мовилося раніше, особливо важливо своєчасно підключити багатоканальний номер зростаючим компаніям, кількість потенційних покупців і посередників які збільшуватиметься разом із розширенням своєї діяльності.

Скористайтеся перевагою сучасних технологій та інноваційних рішень!

Багатоканальний номер - спосіб підвищити якість сервісу та утримати замовників. Навряд чи комусь захочеться «висіти» на лінії півгодини, очікуючи на відповідь оператора. Набагато приємніше, коли відповідають відразу і вирішують потрібне питання швидко.

Як працює багатоканальний номер телефону

Зазвичай спочатку клієнт чує вітання голосового меню IVR, потім дзвінок надсилається на номер оператора. Якщо один працівник зайнятий, система перенаправить виклик наступному. Якщо зайняті всі оператори, АТС утримає абонента в режимі очікування, поки хтось не зможе прийняти дзвінок.

Організація багатоканального зв'язку передбачає наявність АТС. Вона може бути як аналоговою, «реальною», так і віртуальною. Це не змінює основного принципу роботи: виклик надходить до АТС, яка спрямовує його, згідно з алгоритмом, на лінію оператора.

Залежно від типу станції змінюється лише схема установки та деякі додаткові можливості. У випадку з аналоговою - в офіс необхідно закупити та поставити обладнання, підключити кожен пристрій до станції та налаштувати його. Для віртуальної АТС-дзвінок обробляє апаратура провайдера, автоматично відправляючи його на телефон, смартфон або комп'ютер абонента.

Переваги багатоканального зв'язку

Клієнти дзвонять до компанії з багатьох питань: уточнити ціну та особливості товару чи послуги, проконсультуватися про порядок придбання, запитати адресу. Що станеться, якщо потенційний замовник не зможе додзвонитися? Можливо, він повторить свою спробу ще один-два рази, а може, одразу зателефонує конкуренту. З великою ймовірністю фірма втратить клієнта, отже, - прибуток.

Основна перевага багатоканального зв'язку в тому, що клієнт швидко отримує відповідь від співробітника фірми. Навіть при сильній завантаженості операторів, коли дзвінок знаходиться в режимі очікування, коротких гудків все одно не буде: покупцю повідомлять задану інформацію (наприклад, Ваш дзвінок дуже важливий для нас ... або інформування про акції клієнта) і попросять почекати. Якщо говорити про віртуальні АТС, вони мають інші, додаткові, переваги. Наприклад:

• статистика дзвінків;
• функція запису розмов;
• переадресація дзвінка оператору до будь-якої точки;
• інтеграція у систему управління сайтом;
• «зворотний дзвінок» тощо.

Все це створює великі можливості для бізнесу:

• постійний моніторинг ефективності реклами;
• створення віддаленого call-центру;
• контроль якості обслуговування клієнтів;
• прийом всіх вхідних дзвінків;
• один номер по всій території Росії;
• швидке підключення співробітника до телефонії компанії;
• зниження витрат зв'язок.

Багатоканальний номер є актуальним для компаній з великою кількістю вхідних або вихідних дзвінків. Наприклад, це сфера послуг: інтернет-магазини, фірми, що займаються перевезеннями вантажів та пасажирів, різні сервіси тощо. Початківці все частіше вважають за краще мати одну-дві запасні телефонні лінії, адже втрачати клієнтів через короткі гудки означає втрачати прибуток.

Скільки коштує підключення та обслуговування номера

Давайте розглянемо, які витрати очікують на компанію, яка хоче підключити багатоканальний зв'язок. Орієнтуватися ми будемо на пропозиції підключення віртуальної АТС, оскільки це найбільш сучасний та економічний вид зв'язку.

Витрати на покупку номера

Платіж одноразовий, його розмір залежить насамперед від «краси» поєднання цифр. Умовно номери поділяють на звичайні, срібні, золоті, платинові, діамантові тощо. Чим більше в номері однакових чи послідовних цифр, чим легше його запам'ятати – тим вища ціна.

Крім того є окрема категорія, куди входить спеціальний номер 8-800. Його особливість полягає в тому, що дзвінки оплачуються не викликаючим, а абонентом, що приймає. Номер
8-800 не прив'язаний до конкретного пристрою, і вихідні дзвінки з нього не визначаються абонентом.

У ряду операторів вартість також впливає префікс. Наприклад, купити багатоканальний номер з московським кодом «495» зазвичай обходиться дорожче за аналогічний з префіксом «499». На номери із закордонним префіксом, а також за спеціальними акціями ціна може бути символічною.

Витрати обладнання

На відміну від «реальних» АТС, віртуальні не вимагають придбання дорогої апаратури. Весь перелік зводиться до наявності апарата, який прийматиме дзвінок: це може бути комп'ютер, смартфон, будь-який мобільний або звичайний телефон із підключеним VoIP-адаптером. Для порівняння: досить бюджетна аналогова міні-АТС Panasonic KX-TEM824RU коштуватиме близько 35 тисяч рублів, а також вимагатиме покупки додаткового обладнання для прийому дзвінків. Крім того, апарату знадобиться регулярне технічне обслуговування.

Абонентська плата за номер

Невелика сума, що списується щомісяця. Залежно від провайдера та номера зазвичай становить приблизно 150-200 рублів. Ексклюзивні номери часто мають додаткову умову: крім абонентської плати, на них встановлені мінімальні значення щомісячних витрат на дзвінки. Чим дорожча комбінація цифр, тим вищий цей поріг.

Витрати на розмови

Залежать від кількості дзвінків, напрямків та тарифів оператора. Вихідний виклик Росією обходиться приблизно від 60 копійок до 2 рублів за хвилину. Вхідні зазвичай безкоштовні для міських номерів, а ось із номером 8-800 та 8-804 розмову з клієнтом оплачує компанія-абонент. Це вигідно і для покупців, і для компаній, які отримують більше вхідних дзвінків та, відповідно, збільшують продажі.

Це цікаво
Світовий рекорд за тривалістю телефонної розмови у 2012 році встановили дві пари мешканців Прибалтики. Участь у звичайному промоконкурсі від оператора, вони перевищили попередній рекорд книги Гіннеса майже на 11 годин! Зупинити розмову змогло лише втручання організаторів, котрі стали побоюватися за здоров'я учасників, зупинили конкурс та присудили обом парам перше місце.

Підключення АТС

У випадку з віртуальною станцією підключення зазвичай не потребує додаткових витрат, крім випадків залучення сторонніх спеціалістів для налаштування обладнання. Далі ми докладніше розповімо про особливості підключення та про те, наскільки просто зробити це самостійно. А ось налаштування та встановлення аналогової АТС слід доручити професіоналам.

Абонентська плата за користування АТС

Її розмір залежить від оператора, тарифу, кількості номерів, додаткових опцій. Сумарно витрати невеликі: часом номер можна підключити безкоштовно або майже безкоштовно, а також можна обійтися без істотних витрат на обладнання. Основна частина платежів – щомісячна оплата за скоєні дзвінки.

Підключення багатоканального номеру

Давайте розглянемо, як відбувається налаштування зв'язку для різних типів АТС, чи складно здійснити підключення і скільки часу це займе.

• Аналоговий номер
  Спочатку необхідно визначитися з кількістю ліній, які знадобляться в процесі роботи компанії. Від цього залежатиме модель необхідного обладнання. Краще брати з невеликим запасом: збільшити можливості пристроїв можна, але це вимагатиме додаткових витрат.
  Етапи проектування та установки краще довірити фахівцям: вони визначать місце для розміщення АТС, прокладуть кабелі, що з'єднують пристрої зі станцією. Після підключення портів проведуть тестування та налаштування обладнання. Загалом вся процедура купівлі та установки може тривати до кількох днів залежно від обраного сервісу.
• Віртуальний номер
  При підключенні хмарної АТС вся процедура не займе багато часу. Достатньо зайти на сайт вибраного провайдера, пройти реєстрацію, сплатити вибрані послуги. Налаштувати порядок переадресації, увімкнути та вимкнути додаткові опції можна в особистому кабінеті на сайті провайдера. Пристрій готовий до використання. У разі труднощів можна попросити допомоги у служби техпідтримки провайдера: більшість сервісів надають таку послугу онлайн та безкоштовно.

Таким чином, підключити віртуальний багатоканальний номер можна за мінімальних тимчасових і грошових витрат. Тим часом такий вид зв'язку допомагає покращити якість обслуговування та знизити ймовірність втрати клієнта.

Де можна замовити послугу підключення багатоканального віртуального номера?

Свій коментар дає Сергій Маслов, директор департаменту маркетингу ВАТ МТТ:

«Під час вибору провайдера слід орієнтуватися на показник його надійності, а також врахувати сумарні витрати на підключення та використання багатоканального номера. Надійність можна визначити за незалежними рейтингами, відгуками, а також тривалістю присутності провайдера на ринку даних послуг. Для зниження витрат на підключення зверніть увагу на спеціальні тарифи та пропозиції компаній: деякі провайдери пропонують дуже вигідні ціни на дзвінки в окремі регіони, а також купівлю номерів. Великою перевагою буде наявність у оператора багатого вибору номерів, у тому числі із префіксами різних регіонів. МТТ, наприклад, пропонує купити номери з кодами практично всіх російських міст. Де б не був розташований офіс компанії, при виборі місцевого префікса фірма викликає більшу довіру у клієнта, і це може підштовхнути до угоди».

P.S.З тарифами та умовами підключення віртуального багатоканального номера можна ознайомитись на сайті.