Короткий курс інтернет-маркетингу від WebEvolution

Андрій Батурін, 14 січня, 2019

Серед найрізноманітніших ремаркетинг виділяється і тримається дещо стороною. Багато експертів називають його одним із найбільш ефективних засобів залучення клієнтів. Розберемося, що це як ремаркетинг використовується, чим відрізняється від ретаргетингу.

Ремаркетинг у маркетингу та в Інтернеті

Єдності визначень, звісно, ​​немає. Подивимося, які є трактування:

Remarketing

- як маркетинговий прийом – створення міцної, індивідуалізованої комунікації зі споживачем. Відновлюване спілкування з ЦА з метою нагадування про бренд. Переосмислення допущених раніше у маркетингу чи рекламі помилок, їх виправлення.

Ремаркетинг

- У web-просторі - це пошук нової, більш успішної комунікації з ЦА, якщо цільової дії не вдалося досягти з першого контакту або потрібно продовження. Спілкування із вже напрацьованою клієнтською базою. Спосіб налаштування реклами.

У цих визначеннях є схожість, і відмінність. Загальна риса в тому, що відбувається відновлювана комунікація з клієнтом, що потенційним чи відбувся, повернення до нього. Специфіка «цифрового» ремаркетингу в тому, що він має великі можливості. Коли покупець приходить в офлайн-магазин, то після придбання він може безслідно зникнути. При покупці в інтернет-магазині дані фіксуються. І їх можна використовуватиме подальшу комунікацію. Причому купувати не обов'язково, достатньо зареєструватися, залишити коментар або авторизуватися іншим чином, поставити запитання пошуковику і т.д.

Всі користувач вже стає об'єктом ремаркетингу, зусилля якого будуть спрямовані на взаємодію в спробах:

• Змусити придбати відкладений у «Кошик», але не куплений товар;
• Залишити контактні дані – заповнити поля реєстрації або анкети;
• Відновити перегляд каталогу;
• Натисніть на оголошення;
• Зайвий раз згадати про бренд, товар та ін.

Навіщо наздоганяти користувача, що залишає ресурс, зрозуміло: щоб запропонувати йому щось з урахуванням аналізу його поведінки, включити його в спілкування, підвищити лояльність, а в результаті - продати, збільшити конверсію і виручку.

Найпоширеніше значення ремаркетингу, прийняте нині у інтернет-середовищі, - це «повтор» реклами, залучення людей, яким вже демонструвалося оголошення. Ремаркетинг все міцніше пов'язується у свідомості людей з Google, оскільки є окрема технологія Ads з таким найменуванням.

Ремаркетинг та ретаргетинг: у чому різниця

Деякі стверджують, що жодної різниці немає, і ретартегінг часто називають ремаркетинг в російськомовному Інтернеті.

Є й інша думка:

• Ремаркетинг – це методика Google AdWords, яка «повертає» гостей на ресурс, якому вони здійснили візит до цього. Таким відвідувачам буде демонструватись реклама на сайтах-учасниках контекстно-медійної мережі. Найчастіше оголошення показуються за тією ж суміжною тематикою.
• Ретаргетинг – це методика Яндекс.Директа. Вона також показує рекламні повідомлення користувачам, які раніше відвідували ресурс. Або заздалегідь відібраною ЦА. Ці дії відбуваються у рекламній мережі Яндекса.

У будь-якому випадку обидва поняття міцно пов'язані тим, що застосовуються для стимулювання онлайн-продажів.

Ремаркетинг у контекстній рекламі

Показ в Інтернеті текстів та зображень, що несуть рекламну інформацію, відбувається не хаотично, а з прицілом на ймовірних клієнтів. Ця технологія називається націленням (від англ. target - мета). Вона дає можливість грамотно розподіляти кошти, виділені на рекламу, та звертати на неї увагу лише тих користувачів, які справді в цьому зацікавлені.

Ретаргетинг чи ремаркетинг дозволяє підвищити ефективність «прицілу» кампанії. Він забезпечує демонстрацію контексту тим користувачам, які з різних причин побували на ресурсі, що просувається. Отже, виявили інтерес до продукції чи послуг, які цей сайт пропонує.

Пояснимо на прикладі. Припустимо, що користувач провів в інтернет-магазині 15-30 хвилин за вивченням представленої продукції, але купувати нічого не став. Однак у тому, що цей відвідувач належить до цільової аудиторії, сумніватися не доводиться. Завдяки ремаркетингу за допомогою контекстної кампанії можна знову нагадувати цьому користувачеві про відвіданий інтернет-магазин. У цьому випадку ймовірність його трансформації з потенційного реального покупця багаторазово збільшується.

Якщо говорити про такий надпопулярний сервіс контекстних оголошень як Google Ads, то ремаркетинг - гранично ефективний рекламний інструмент, який давно в нього інтегрований.

особливості:

• Якщо ви зареєстровані в Ads і маєте намір запустити кампанію з використанням цього інструменту, потрібно буде внести в код сторінки вашого інтернет-магазину невеликий фрагмент - тег ретаргетингу. Його функція полягає у відстеженні та фіксації відомостей про відвідувачів сторінки.
• Зі зібраної інформації формується список ремаркетингу. Цим процесом можна керувати: наприклад, вносити виключно тих відвідувачів, які провели на головній сторінці інтернет-магазину понад 15 хвилин, заходили у певні розділи, переглядали конкретні товари тощо.
• В Ads можна запустити рекламну кампанію за списком лише за умови, що в ньому виявиться щонайменше 100 користувачів.

Для того щоб технологію ремаркетингу використовувати з найбільшою віддачею, потрібно грамотно виробити та передбачити у ній дії, заходи, бюджети на повернення клієнтів.

1. Слід починати з простого: хорошим прикладом такого підходу стане формування на першому етапі списку лише тих користувачів, які побували, скажімо, на головній сторінці, але поки що не стали клієнтами чи покупцями.
2. Зрозумівши, чи дає плоди застосування нової технології, ви зможете поступово ускладнювати процес, працюючи вже з відвідувачами, які здійснили покупки. На цьому етапі в поле їхньої уваги повинна потрапляти інформація про суміжні послуги чи продукцію.
3. Згодом ви зможете формувати кілька списків ремаркетингу, які відрізнятимуться за групами товарів, пропонуючи їх лише зацікавленим користувачам.
4. Рекламний інструмент допускає ще більш гнучке налаштування, розділяючи користувачів на відвіданих сторінках, і це теж варто застосовувати після накопичення первинного досвіду.
5. Обов'язково потрібно працювати з такими відвідувачами, які перейшли за посиланням для отримання доступу до кошика покупця, але так і не підтвердили недооформили покупку.

Ремаркетинг: види, цілі, завдання, переваги

Завдання цього інструменту маркетингу очевидне: підтримувати чи реанімувати взаємодію бренду, компанії з ЦА.

Основні цілі ремаркетингу пов'язані з тим, щоб:

• Збільшити продажі,
• Повернути тих клієнтів, які відвідали ресурс та відмовилися від цільової дії,
• Досягти повторних покупок.

Що дає ремаркетинг, у чому його сильні боку?

Переваги у можливості:

1. Направити відвідувачам нагадування. Про те, що вони відвідали сайт, переглядали чи відкладали товари, хотіли оформити замовлення. Тобто мали певний намір.
2. Згенерувати стимул, який приверне увагу бренду.
3. Відродити інтерес до магазину у зв'язку з акціями, розпродажами, спец-пропозиціями, що плануються.
4. Розповісти про партнерські програми та пільгові умови.
5. Запропонувати цікаву email-розсилку чи корисний контент.

• Якщо товар, послуги падає попит.
• Якщо є пропозиція, яка буде особливо актуальною при повторній покупці. Скажімо особлива ціна чи знижка.
• При необхідності забезпечити крос-продаж та допродаж. Наприклад, людина придбала цуценя, тепер йому потрібне харчування, засоби догляду, іграшки тощо.
• В інших випадках, коли треба стимулювати аудиторію активні дії.

Назвемо також види ремаркетингу:

1. Персоналізований. Власне, той, який відбувається після відвідин сайту. Для цього відомості про відвідувачів відбираються та накопичуються за допомогою даних аналітики або спеціального коду, файлів cookie. Серед персоналізованого виділяють сайт-ремаркетинг (просто візит на ресурс, на будь-яку сторінку) та динамічний (з урахуванням вмісту переглянутого сторінок, виявленого інтересу).
2. Пошуковий. Не пов'язаний з візитами на сайт, використовує релевантні тематиці запити користувача. Основа контекстної реклами.
3. Соціальний. Враховує дані, активності, які користувачі виявили по відношенню до бренду, товару у соціальних мережах. Наприклад, збирається інформація про тих, хто лайкав фото чи відео про товар, ставив запитання чи коментував, робив ріпости. З цими користувачами вибудовується подальший діалог.
4. Поведінковий. Аналізується досвід користувача: які сайти людина відвідує, чим цікавиться і т.д.

Зрозуміло, що коли одного разу людина вже оцінила пропозицію і не скористалася нею, то звертатися до неї повторно з ідентичним питанням безглуздо. Така поведінка може спричинити роздратування.

Тому ремаркетинг доцільно використовувати при переосмисленні чи доповненні, зміні концепції, пропозиції. Можна придумати та запровадити інші види комунікації, застосовувати нові методи, канали впливу. Простіше кажучи, точнісінько повторювати вже зроблене не варто.

Чому для професійного ремаркетингу важливим є таргетолог

Таргетолог – нова, але актуальна та затребувана професія в інтернет-середовищі. Це фахівець, який займається просуванням бізнесу за допомогою налаштування реклами, що таргетує. Основними майданчиками є соціальні мережі, пошукові та рекламні системи, де є місце і новим кампаніям, і ремаркетингу.

Чому навіть за ретартегінгу налаштування краще довірити професіоналу?

Причина №1

Таргетована реклама призначається лише певної ЦА. Спеціаліст вносить певні параметри для пошуку потрібної аудиторії. Але правильне визначення ЦА та її сегментація – складне завдання. Щоб освоїти її, мало теорії, потрібна практика. До того ж, при ремаркетингу завдання ускладнюється: треба не просто залучити людину на ресурс, адже вона з нею вже знайома. Потрібно наздогнати його, повернути і «дотиснути» до покупки чи вчинення іншої значущої дії. У цьому випадку таргетолог стає психологом, якому потрібно знайти підхід, підібрати ключик до клієнта, розуміючи його потреби, побоювання, бажання.

Причина №2

Треба мати на увазі, що кожен із майданчиків має свої правила, особливості, варіанти налаштувань, які детально відомі таргетологам, але викликають складності у «простих смертних».

До основних майданчиків просування належать:

• Реклама у соцмережах. Популярністю користуються ВКонтакте, Фейсбук, Інстаграм.
• Реклама у системі Яндекс.Директ.
• Реклама на Google Eds.
• Таргет на Мейл.ру та інші платформи.

У роботі таргетолога поєднуються аналітика та творчі здібності. Рекламні платформи постійно ускладнюються та розвиваються, тому й таргетологам у своїй професії доводиться весь час навчатися, перекваліфікуватися, приділяти увагу контенту, аналітиці, числовим показникам просування. Цю велику та трудомістку діяльність складно поєднувати з якоюсь іншою роботою.

Причина №3

До обов'язків таргетолога входить весь спектр дій та знань маркетолога. До основних функцій відносяться:

• Аналітика та виявлення ЦА. Вибір відповідних майданчиків для розміщення реклами.
• Створення та опрацювання посилу, повідомлення.
• Складання продаючого контенту для соціальних медіа.
• Управління та настроювання реклами в соцмережах.
• Старт рекламних проектів з правил просування.
• Парсинг баз для створення ретаргетингу, налаштувань ремаркетингу.
• Аналіз трафіку та оптимізація, складання звітності.
• Планування та постановка цілей.

Погодьтеся, що з об'ємним комплексом цих завдань фахівець у цій сфері справиться ефективніше, ніж професіонал широкого профілю. Тож успішної реалізації ремаркетингу варто підключити агентство, у штаті якого є таргетологи.

Популярність ремаркетингу пояснюється його перевіреним ефектом збільшення конверсії сайту. Ця технологія, коли вона реалізується на якісному, професійному рівні, дійсно дозволяє перетворити користувачів, що одного разу зайшли на ресурс, у постійних покупців або споживачів послуг.

Ремаркетинг затребуваний підприємцями, які працюють у сферах середнього та малого бізнесу через його відносну цінову доступність. Кошти, вкладені у таку кампанію, найчастіше повністю виправдовуються досягненням цілей.

Навіщо використовувати ремаркетинг? Він дає змогу отримати відмінні результати. Це зростання продажів по «теплому» сегменту ЦА, залучення нової публіки, повернення гостей, що втекли, відродження інтересу до бренду, його продукту або послуг. Крім того, додатковим ефектом є покращення поведінкових факторів, підвищення конверсії.

Ремаркетинг(Від англ. remarketing- реорганізація) - маркетинговий прийом, що полягає у способі налаштування реклами для залучення користувачів, які раніше переглядали рекламне оголошення на сайті. Ремаркетинг використовується стимулювання продажів у разі, якщо попит товару чи послугу з якихось причин почав падати.

Налаштування ремаркетингу – важливий та ефективний інструмент для просування сайтів. За даними досліджень, близько 85% користувачів, що зайшли на сайт вперше, залишають його без покупки. Близько 15% користувачів переглядають рекламу, половина з них - воліють оголошення, які відповідає їх інтересам. Користувачам важливо отримувати актуальну лише для них рекламу (Рис. 1).

Мал. 1. Приклад ремаркетингу

Завдання ремаркетингу: підтримати чи відновити взаємозв'язок цільової аудиторії з брендом, товаром. За допомогою ремаркетингу можна «наздогнати» клієнта, який одного разу відвідував сайт, і повернути його з метою продажу товару або послуги.

Мета ремаркетингу - збільшити продажі, повернути клієнтів, забезпечити повторних продажів. (Рис. 2).

Мал. 2.Схема роботи ремаркетингу

Мал. 3. Приклад нагадування про товар у кошику

Мал. 4. Приклад ремаркетингу, який інформує про акцію

Мал. 5. Приклад сайту з варіантами розміщення банерів

Мал. 6. Приклад модуля допродажу, сайт Ozon.ru

За допомогою ремаркетингу можна:

1. Нагадати відвідувачам сайту, що вони додали товар у кошик, але не оформили замовлення (Рис. 3). 2. Розповісти про акції, що проходять або намічаються у вас, і вигідні пропозиції (Рис. 4). 3. Нагадати відвідувачеві перейти за посиланням з e-mail, якщо він відкрив лист із цікавою комерційною пропозицією, але не скористався ним.

• текстові блоки
• графічні банери (Рис. 5).
• тизери
• відеоролики

Роман Клевцов, генеральний директор компанії "Оптимізм.ру":

«Рекламний банер підвищує впізнаваність бренду, отже, збільшується кількість запитів щодо бренду та кількості відвідувачів, що прийшли за так званим type-in-трафіком, коли перехід на сайт відбувається через ручне введення в пошуковому рядку. Це, безперечно, позитивно позначається на позиціях сайту в пошукових системах».

Ремаркетинг застосовується у разі, якщо:

• знизився попит товару чи послугу;
• необхідно продати дорогий товар чи послугу, що передбачає повторний контакт із цільовою аудиторією;
• Необхідно забезпечити крос-продажу (збільшення продажів рахунок фокусування на вже існуючих клієнтах, які купували товар) і допродажу (пропозиції додаткових послуг) для частини цільової аудиторії, які раніше вже купувала (Рис. 6).

Яких результатів можна досягти за допомогою ремаркетингу?

• Зростання продажів вже залучених відвідувачів;
• Залучення нової аудиторії;
• Повернення відвідувачів, що пішли;
• збільшення ефективності інших рекламних каналів (контекстна реклама);
• Поліпшення поведінкових факторів сайту;
• Збільшення конверсії.

Напевно, ви вже стикалися з подібною ситуацією: ви відвідували один інтернет магазин, а тепер, при пошуку в мережі необхідного товару (наприклад, холодильника), вас починали переслідувати рекламні пропозиції з цього сайту - супутні товари, інший холодильник дешевше, акції тощо. Пропозиції виникають у вигляді банерів, контекстної реклами та навіть відео. А якщо ви ще й робили покупку на цьому сайті, то пропозиції сипляться не тільки по всій мережі, а навіть електронною поштою та телефоном. Така "атака" можлива за допомогою інструмента під назвою "ремаркетинг".

Отже, що таке ремаркетинг (remarketing)? Це потужний механізм інтернет-маркетингу, основною метою якого є повторне звернення до користувачів, які вже відвідували ваш сайт, але з якоїсь причини пішли з сайту, не вчинивши певної цільової дії. Ремаркетинг дає можливість фіналізувати незавершену цільову дію і навіть стимулює повторну.

Якщо копнути глибше, цей інструмент є сильним засобом впливу на заздалегідь зацікавлену аудиторію. Ось тільки для того, щоб справді ефективно маніпулювати відвідувачами, треба смикати за правильні ниточки! Для цього потрібно чітко розуміти: навіщо, кому, як і коли має показуватись ваше рекламне повідомлення. Інакше можна викликати негативну реакцію з боку користувачів до вашої пропозиції та бренду загалом.

З розвитком інформаційних технологій ремаркетинг проник у наші телефони, в електронну пошту та у всі куточки інтернету. Способів використання кожного з цих напрямів безліч. У цій статті йдеться про сервіс Google AdWords, який дозволяє проводити рекламні кампанії з ремаркетингу в контекстно-медійноїмережі Google на десятках тисяч сайтів із багатомільйонною аудиторією, а з недавнього часу – і в пошуковій мережі Google. Докладну інструкцію щодо його налаштування можна прочитати у довідці Google AdWords.

Здається, все так легко: прочитали довідку, налаштували рекламні кампанії з ремаркетингу та готово – продажі пішли одна за одною. Не тут то було! Простий інтернет-користувачне завжди зможе відрізнити ремаркетинг від звичайної рекламної кампанії, а ось професіонали часто стикаються з помилками рекламодавців у використанні даного інструменту.

© Depositphotos.com/nmedia

Ми вже розглядали основні проблеми ремаркетингу у статті « », тепер пропонуємо глибше проаналізувати кожну з них.

1. Часто рекламодавці забувають ставити обмеження показів для одного користувача. Допустимо, ви мали необережність випадково натиснути на сайт продажу нерухомості в Калузі. Ви зрозуміли, що помилилися, відразу пішли з сайту – але вам уже цілий рік намагаються продати дерев'яний будиночок на вул. Газовий. Звичайно, така реклама починає викликати негативні емоції з боку користувача.
2. Надмірна настирливість у зовсім невідповідних випадках. Припустимо, ви купили смартфон Samsung Galaxy S3 в одному з інтернет-магазинів, а маркетологи цього магазину чомусь вважають, що одного телефону вам мало, і пропонують такий самий. А якщо ще й по акції, то взагалі стає прикро. У таких випадках ремаркетинг має протилежний ефект. Однак якби цей інтернет магазинзапропонував вам по акції чохол до купленого смартфону, то, можливо, він придбав би постійного клієнта.
3. Також поширений випадок, коли рекламна пропозиція зовсім неактуальна. Наприклад, у жовтні 2012 року ви обирали новорічний тур на гірськолижний курорт у Буковель, а влітку 2013 року, коли саме час ніжитись на прекрасних пляжах Болгарії, вас завзято приваблюють відзначити Новий рік у якомусь вишуканому ресторані. Попит на цю пропозицію вже нульовий, а реклама все ще продовжується. Рекламодавець цим не тільки працює собі на збиток, але й викликає подив, а потім і роздратування з боку користувачів.
4. Іноді рекламодавці обирають неправильний часовий проміжок у списках ремаркетингу. Список ремаркетингу - це набір файлів cookie тих користувачів, які вже відвідували ваш сайт. Припустимо, ви купуєте дорогу дизайнерську сумку: рік накопичували, взяли десять кредитів і, нарешті, робите покупку. А вже наступного дня вам намагаються продати чудову сумку, про яку ви завжди мріяли, але ще дорожче. Не може ж середньостатистична людина щодня так себе балувати. Але якби вам до наступної зарплати пропонували дрібні аксесуари, а через місяць-два запропонували новомодну колекцію сумок, магазин знайшов би довіру ще одного покупця.
5. Також грубою помилкою є використання одного загального списку ремаркетингудля всіх відвідувачів сайту Наприклад, якщо ви вибирали запчастини для автомобіля «КІА», то, найімовірніше, надалі вам знову можуть знадобитися деталі саме до цього авто, але вас чомусь направляють на величезний каталог запчастин для різних автомобілів. І вам знову доводиться шукати потрібну марку на сайті. Виходить, що рекламодавця зовсім не цікавлять ваші уподобання.

© Depositphotos.com/Chakrit Thongwattana

Помилок можна знайти ще чимало, але для рекламодавців України все ж таки є невелике виправдання – в нашій країні можливості налаштування ремаркетингу є обмеженими. Для того, щоб все грамотно налаштувати та врахувати переваги практично кожного відвідувача сайту, необхідно довго та нудно прописувати кожен список вручну. Найчастіше перераховані вище помилки виникають через і терпіння рекламодавця для такої копіткої роботи.

Втім, у деяких країнах, наприклад, у Росії, вже з'явилася можливість автоматизувати цей процес. До того ж, деякі українські компанії знайшли спосіб обійти систему та за допомогою закордонних акаунтів здійснювати ремаркетинг в Україні з усіма доступними в ньому функціями та перевагами.

Будьте уважні до покупців

Незважаючи на всю складність налаштування ремаркетингу, спочатку краще зосередитися тільки на цільовій аудиторії і поступово сегментувати її в залежності від поведінки на сайті та інтересів. Надалі можна залучити другорядні аудиторії. Потрібно мати чітку стратегію ремаркетингу та низку унікальних торгових пропозицій для кожного сегмента аудиторії. У такому разі ви зможете використовувати цей інструмент справді ефективно. Наведемо приклад успішної стратегії з ремаркетингу, орієнтуючись досвід західних рекламодавців.

Відвідувач зайшов у інтернет магазин, та його найбільше зацікавили три речі. Тобто найбільше часу він провів на трьох сайтах, вивчаючи інформацію про три конкретні товари. Але чомусь він пішов, так і не здійснивши покупку. Інформація про переваги такого відвідувача була занесена до списку ремаркетингу. Далі при відвідуванні інших сайтів у мережі інтернет йому показується банер саме з тими товарами, які його найбільше цікавили. Така подача інформації ненав'язливо підштовхує до здійснення покупки. Ця схема найбільш ефективна для товарів з відкладеним попитом. Якщо протягом кількох днів зазначений відвідувач не здійснив покупку одного з рекламованих товарів, банер перестає його переслідувати. А за певний час йому будуть запропоновані новинки та актуальні акції. У такій ситуації у користувача підсвідомо виникає довіра до інтернет-магазину, Оскільки звернення йде безпосередньо щодо нього.

© Depositphotos.com/agsandrew

Така стратегія реалізується за допомогою динамічного ремаркетингу, який автоматично підтягує на банер товари за певними критеріями поведінки відвідувача на сайті. В Україні, на жаль, такої функції не підтримується. Щоб реалізувати подібну стратегію для інтернет-магазинуз відвідуваністю понад 100 осіб на день, необхідно щодня розробляти безліч унікальних банерів і прописувати безліч унікальних списків, які для деяких тематик ніколи і не зберуть необхідну для запуску кількість файлів cookies (більше ніж 100 для одного списку). Тому більшості українських рекламодавців доводиться створювати спільні списки з одним або двома спільними рекламними пропозиціями, що призводить до зниження ефективності даного інструменту. інтернет-маркетингу.

Незважаючи на всю могутність ремаркетингу, з ним потрібно поводитися дуже обережно, тому що при неписьменному налаштуванні (або несумлінній веб-аналітиці), він може працювати не на користь рекламодавцю, а на шкоду. Тому, перш ніж використовувати цей інструмент на практиці, необхідно ретельно продумати стратегію його застосування, щоб не зашкодити своєму бізнесу.

У цій статті ви дізнаєтесь, як налаштувати ремаркетинг Google і що при цьому враховувати. Тут ви знайдете корисні поради з прикладами.

Стандартний ремаркетинг

На шляху до конверсії користувач поклав товар у кошик, відвідав сторінку продукту, але завершив цільове дію. Ви показуєте йому рекламу на інших сайтах через КМС (контекстно-медійну мережу Google) та у мобільних додатках.

Приклад - користувач заходив на сторінку вебінару, але не зареєструвався або щось відволікало. Через деякий час Google нагадує йому про це наочно:

Залучити мало, важливо не перестаратися і не налякати аудиторію. Не допускайте "вигоряння" реклами. Для цього:

• Для однієї групи об'яв завантажте кілька зображень з різним дизайном та посиланням, щоб вони чергувалися.

Обмежте кількість показів окремого оголошення. Не варто показувати користувачеві однаковий банер понад 5-7 разів на день.

• Зведіть кількість показів до одного на день, якщо ви новачок у КМС. Так ви скоротите нецільовий трафік.

Деякі майданчики приносять надто дорогі конверсії чи зовсім не приносять? Мінусуйте їх у звіті «Місця розміщення»:

Вимикайте сайти, які не працюють на ваші цілі – і отримайте більше конверсій при тому ж бюджеті + це профілактика.

Після видалення неефективних майданчиків можна збільшити частоту показів.

Ці користувачі схожі на поведінку або інші ознаки на цільову аудиторію.

Принципи та налаштування схожих аудиторій - у статті:

Але цього виду націлення недостатньо для однієї кампанії. Комбінуйте з іншими ознаками – поведінкою в інтернеті, демографією, географією тощо, щоб розраховувати лише на тих, кого зачепила ваша пропозиція.

Ще варіант - націліть по . Google покаже рекламу тільки на сторінках, які за тематикою близькі до вашої пропозиції.

Пошуковий ремаркетинг

Види пошукового ремаркетингу

1) Bid Only – коригуйте ставки для різної аудиторії зі списку ремаркетингу.

Підвищуйте їх для колишніх клієнтів, які переглядають ваш асортимент. Людина охочіше купить там, де має позитивний досвід.

Знижуйте ставку для тих, хто багато разів залишав сайт без результату. Серед них можуть бути конкуренти.

2) Target&Bid – показуйте оголошення лише аудиторії списку ремаркетингу.

Проте враховуйте таке:

• Не варто брати семантику зі звичайної пошукової кампанії. Це знижує охоплення, кліки та конверсії. Використовуйте ключові слова з широкою відповідністю та високочастотні фрази. Скорочуйте список мінус-слів до мінімуму. Оскільки ви обмежуєте аудиторію для показів, можете не турбуватися, що залучите неякісний трафік.
• Ключової фрази в заголовку та тексті недостатньо. Запропонуйте знижку або акцію для B2C, кейс із описом вигод продукту для B2B.
• Виключіть аудиторії пошукового ремаркетингу зі звичайних пошукових кампаній, щоб уникнути конкуренції між різними оголошеннями.

Списки ремаркетингу для пошукових оголошень доступні лише для кампаній «Тільки пошукова мережа – Усі функції» та «Тільки пошукова мережа – Динамічні пошукові оголошення».

Ремаркетинг з email-адрес (Customer Match)

Ви показуєте оголошення клієнтам, коли вони заходять у пошукову систему Google, Gmail або на YouTube.

Цей тип ремаркетинг охоплює користувачів, які давно не були на сайті.

Тип Customer Match особливо підходить, якщо користувач:

• Відкрив лист із пропозицією, але нічого не купив;
• Прочитав ланцюжок листів, але він не спрацював для нього;
• Чи не відкриває листи;
• Відмовився від розсилки;
• Довго ухвалює рішення (для великих покупок).

Ви не набридаєте потенційному клієнту листами, але при цьому ненав'язливо нагадуєте про себе.

Адреси клієнтів, що «відбулися», варто виключати з кампаній, щоб не витрачати на них бюджет.

Динамічний ремаркетинг

Підходить для компаній з широким переліком товарів чи послуг (туризм, нерухомість, рекрутинг) та інтернет-магазинів. Автоматичні оголошення КМС наздоганяють користувача після того, як він відвідав сторінку продукту.

Щоб налаштувати динамічний ремаркетинг, створіть базовий фід у форматі CSV, TSV, XLS або XLSX. Це список усіх товарів з детальною інформацією, наприклад:

• Унікальний ідентифікатор;
• Найменування продукту;
• URL для розміщення;
• Ціна;
• URL-адреси картинки;
• Кінцевий URL;
• Відстеження.

AdWords за цими даними обчислює ефективніший макет для певного користувача, місця розташування та платформи.

Завантажте фід: Загальна бібліотека / Комерційні дані / Фід динамічних медійних оголошень:

Як створити фід для Google, читайте .

Виняток - товарний фід інтернет-магазинів завантажуйте в .

Наступний крок - додайте на сторінки сайту тег з параметрами користувача (Загальна бібліотека / Аудиторії).

Для коректної роботи потрібний ідентифікатор dynx_itemid. Він показує користувачам у динамічних оголошеннях товари, які вони дивилися на сайті.

Приклад тега ремаркетингу AdWords зі спеціальним параметром у Google Tag Manager:

Ремаркетинг для мобільних додатків

Принцип простий: відвідувачі вашого мобільного сайту або програми бачать рекламу на інших мобільних сайтах та інших додатках.

Для цього є два типи списків ремаркетингу (це перелік ідентифікаторів мобільних пристроїв).

Список усіх користувачів програми

Все, що потрібно, зв'язати облікові записи AdWords і Google Play. Власник облікового запису Google Play схвалює зв'язок - і списки ремаркетингу з'являються у спільній бібліотеці AdWords:

Вони оновлюються автоматично кожного разу, коли будь-хто встановлює або видаляє програму.

Список активних користувачів програми

Як його створити – у розділі «Як налаштувати ремаркетинг».

Ремаркетинг для відео

За аналогією з КМС та пошуковою мережею: створюєте списки користувачів, які дивилися ролики на вашому каналі YouTube. І показуєте оголошення їм в інших розділах відеопорталу, на сайтах КМС, у додатках тощо.

Можна налаштовувати покази по одному каналу або за окремими роликами, щоб досягти специфічну аудиторію.

Допустимо, ви просуваєте онлайн-тренінг. Можна настроїти націлювання на тих користувачів, які дивилися звернення спікера, але ще не бачили ролик з рекламою тренінгу, де ви пропонуєте зареєструватися на нього.

Кількість списків не обмежена. Можна також копіювати списки за промовчанням.

Як настроїти ремаркетинг

Крок 1. Додайте код ремаркетингу на сайт

Встановіть тег ремаркетингу Google AdWords або використовуйте модифікований код Google Analytics. Якщо ви використовуєте обидва способи, ви зможете створювати аудиторії в обох системах.

Як настроїти ремаркетинг у Google Analytics

Це дозволяє:

• Враховувати поведінку та цілі відвідувачів сайту;
• Швидко створювати аудиторії за допомогою скриптів та готових шаблонів «Галереї рішень».

Відкрийте панель Адміністратор у Google Analytics. У меню «Код відстеження» виберіть «Збір даних»:

У налаштуваннях ремаркетингу активуйте збір даних та збережіть зміни.

Якщо ви встановлювали Google Analytics за допомогою , активуйте збір даних у налаштуваннях облікового запису. Якщо безпосередньо на сайті, замініть тег GA після активації ремаркетингу.

Перейдіть до «Код відстеження» та скопіюйте скрипт:

Вставте його на всі сторінки сайту перед тегом, що закриває.

Як це зробити в новому інтерфейсі AdWords, див.

Крок 2. Створіть ремаркетингові аудиторії в Google AdWords

Google пропонує такі типи аудиторій:

Відвідувачі сайту

У вікні вкажіть умови відбору аудиторії для показу реклами. Ви можете налаштовувати списки в залежності від історії відвідувань, наприклад, націлити рекламу на користувачів, які заходили на сторінку контактів.

Ви можете оцінити розмір списку. Це до того, що КМС дозволяє транслювати рекламу на аудиторію від 100 активних користувачів протягом останніх 30 днів.

Користувачі програми

Заповніть інформацію про список. Потім завантажте файл CSV з ідентифікаторами мобільних пристроїв до облікового запису AdWords. Формат – CSV. Розмір файлу – не більше 100 МБ. У кожному рядку – лише один ідентифікатор.

Завантажте та збережіть список. Це займає до 3 годин – її можна відстежувати у розділі «Аудиторії». Додайте список користувачів мобільного додатку до кампанії.

Поновлюйте списки ідентифікаторів мобільних пристроїв не рідше одного разу на тиждень, щоб підтримувати їхню актуальність.

Список клієнтів

Завантажте файл контактів у форматі CSV:

Вкажіть термін використання списку ремаркетингу. Система рекомендує 30 днів, максимум – 540 днів.

Користувачі YouTube

Перед тим, як зв'язати облікові записи YouTube та AdWords. Пов'язані облікові записи / Канали YouTube.

Потім виберіть канал, який потрібно прив'язати.

Коли ваше відео або канал переглянуть 100 користувачів, ви зможете застосовувати цей список для показу реклами та налаштування націлювання в кампаніях.

Крок 3. Створіть списки ремаркетингу в Google Analytics

Для цього ви можете використати дані:

• Сторінки відвідувань;
• Конверсії;
• Демографія;
• пристрої, з яких користувачі заходили на сайт;
• Поведінка на сайті;
• Дата першого сеансу;
• Джерела трафіку.

Для прикладу – налаштовуємо список на основі мети користувача.

Панель "Адміністратор". У меню "Ресурс" виберіть "Аудиторії".

Додайте нову аудиторію:

Виберіть представлення Google Analytics, з якого брати дані для аудиторії. Далі вкажіть, який обліковий запис AdWords надає доступ до цих даних.

Можна вибрати потрібну умову в Редакторі аудиторій:

У вікні, введіть термін зберігання даних про представників аудиторії. Тут же ви бачите прогнозоване охоплення.

Як створювати аудиторії ремаркетингу у «Галереї рішень»

За допомогою шаблону з Галереї швидко створите відразу 20 списків ремаркетингу.

Щоб імпортувати готові шаблони:

• Виберіть у списку відповідний шаблон;
• На сторінці "Аудиторії" натисніть кнопку "Імпортувати з галереї".

Під час імпорту шаблону виберіть подання Google Analytics, у якому ви створюєте списки ремаркетингу. Позначте галочкою відповідні списки. Вкажіть, у якому обліковці AdWords створювати їх:

Імпортуйте списки Google Analytics в AdWords

Ще один крок – зв'язок між системою аналітики та рекламним обліковим записом в AdWords.

У вкладці «Адміністратор» у налаштуваннях ресурсу натисніть посилання «Зв'язок з AdWords».

Позначте галочкою потрібний обліковий запис і натисніть «Продовжити».

Введіть назву для зв'язування облікових записів, натисніть «Вибрати все» та зв'яжіть облікові записи.

Дані в облікових записах з'являться через добу після налаштування.

Крок 4. Налаштуйте ремаркетингову кампанію в Google AdWords

Налаштування на рівні кампанії нічим не відрізняються від звичайних медійних кампаній: вкажіть бюджет, стратегію призначення ставок, мовний та геотаргетинг.

Створіть групу оголошень та додайте націлювання на список ремаркетингу.

Весь алгоритм описаний у статті.

Можете виключити нерелевантну аудиторію, наприклад користувачів, які провели на сайті менше 10 секунд. Для цього знайдіть меню «Аудиторії», перейдіть на вкладку «Винятки» та виключіть аудиторію на рівні конкретної кампанії чи рекламної групи.

Тепер – фішки з використанням ремаркетингу Google.

Вивчайте звіт «Час до конверсії»

Інструмент для планування стратегії ремаркетингу з аудиторій та для оцінки ефективності. Перш ніж запустити ремаркетинг, оцініть час між першим кліком та конверсією. Це покаже, який термін участі потрібен у конкретному списку ремаркетингу, щоб «ловити людей» та повертати на сайт швидше.

Звіт шукайте в обліковому записі AdWords: Інструменти / Атрибуція в пошуковій мережі / Шляхи / Час до конверсії:

Він аналізує різні типи конверсій окремо друг від друга.

Можна міняти вікно історії для іншого рівня деталізації. Зайдіть на цю вкладку через кілька місяців після запуску ремаркетингу і подивіться, чи вдалося у вас прискорити процес конверсії.

Виключіть списки RLSA

Зазвичай ідея відмовитися від націлення на користувачів, які вже зробили певні кроки на шляху до конверсії, лякає. Однак, це можливість фокусуватися на нових відвідувачах.

При реєстрації користувач досягає певної сторінки. Якщо створити список ремаркетингу за цією ознакою і виключити його з показів, ви не платитимете за кліки користувачів, які вже знайомі з сайтом. Вони можуть заходити на нього за оголошеннями, якщо не пам'ятають адресу, а це вам додаткові невиправдані витрати.

Створіть списки ремаркетингу з URL переходів та розсилок

При створенні списку ремаркетингу можна вибрати опцію «URL переходу», щоб створити список користувачів, які перейшли з інших ресурсів: ВК, Facebook, Avito і т.д.

Використовуйте це для відстеження конверсійного шляху та показуйте користувачам релевантні оголошення.

Або відстежуйте переходи до конкретного листа розсилки і складайте з них списки ремаркетингу.

Тестуйте розумні списки

Розумні списки - це тип списків ремаркетингу, які створює Google Analytics за даними конверсій. Сервіс розраховує, з якою ймовірністю конвертується конкретний користувач при повторному відвідуванні.

Як це відбувається? Google щодня аналізує розташування, пристрої, браузери, URL-адреси та інші відомості та вибирає, чиї характеристики збігаються з користувачами, які здійснювали покупку/замовлення.

Це підвищує конверсії та позбавляє необхідності самостійно переглядати аудиторії.

Подумайте про обмін аудиторіями з іншими компаніями

Так роблять, наприклад, страхові компанії та туроператори. Згода на обмін списками ремаркетингу між обліковими записами AdWords – додаткова стратегічна можливість. Google надсилає обом сторонам форми для заповнення та підписання.

Не забувайте відредагувати угоду про обробку персональних даних, щоб користувачі знали точно, де ви використовуєте інформацію про них.

Керуйте цінами ефективно

AdWords розраховує найкращу ставку для кожного показу з урахуванням даних про користувача онлайн, якщо вибрати автоматичну стратегію призначення ставок. Загальна бібліотека / Пакетні стратегії призначення ставок:

Це дозволяє вигравати аукціони оголошень із вигідними цінами. Доступ до аукціонів безкоштовний.

Автоматичне оновлення списків користувачів додатків

Додайте теги подій, щоб інформація про дії користувача надходила в AdWords. Це дозволяє створювати списки автоматичного оновлення. Наприклад, користувачі, які відкривали програму за останні 7 днів, починали виконувати дію тощо.

1) У меню Інструменти / Конверсії виберіть події у програмі, які потрібно відстежувати як конверсії.

2) Переконайтеся, що AdWords показує цільову аудиторію.

Спосіб 1: настройте фід від сервера до сервера в інструменті аналітики мобільних програм або пакеті відстеження.

Спосіб 2: додайте нові теги відстеження конверсій та ремаркетингу.

Доступні списки ремаркетингу в залежності від обраного способу додавання тегів:

3) Перевірте функціональність тегів.

Правильність додавання тегів можна перевірити за допомогою інструмента перевірки тегів у розділі «Загальна бібліотека». Цей інструмент показує, які програми надсилають дані ремаркетингу в AdWords, а також дані, які вони надсилають.

Знайти інструмент перевірки тегів дуже просто:

• Загальна бібліотека / Менеджер аудиторій;
• Вкладка «Джерела аудиторій»;
• Натисніть "Подробиці", щоб переглянути, які дані збирає тег;
• Якщо його немає в інструменті або списки ремаркетингу не містять користувачів, то тег не працює і кампанію створити ви не зможете. Виконайте кроки на етапі 2.

Високих вам конверсій!

Напевно кожен користувач інтернету помічав, що реклама «розумніє» з лякаючою, таки надприродною швидкістю. Насправді варто один раз зайти на сайт, як його реклама починає вас буквально переслідувати. Звичайно ж, ніякої містики в цьому немає просто ефективне застосування такого маркетингового прийому, як ремаркетинг (або ретаргетинг).

Що таке ремаркетинг

По суті, ремаркетинг - це персоніфікована банерна реклама, тобто реклама, націлена на певного користувача після відвідування ним деяких сайтів, які використовують цю технологію. Ремаркетинг дозволяє показувати рекламні оголошення користувачам, які вже відвідували ваш сайт або працювали з додатком, щоб повернути потенційного клієнта. Від нормальної банерної реклами технології ремаркетингу відрізняються глибшою персоналізацією, основу якої лежить недавня діяльність користувача у Інтернеті. Таким чином, з більшою ймовірністю збігаються з вашими останніми інтересами.

p align="justify"> Основним завданням ремаркетингу, як і будь-якої іншої рекламної технології, є збільшення Важливий фактор, що зумовлює ефективність ремаркетингу, - це те, що подібна реклама рідше викликає роздратування або неприйняття.

Чим ремаркетинг відрізняється від ретаргетингу?

У цілому нині поняття «ремаркетинг» і «ретаргетинг» тотожні. Обидві ці технології є потужними механізмами онлайн-маркетингу, що надаються відповідно до сервісів Google AdWords (у разі ремаркетингу) та "Яндекс. Директ" (у разі ретаргетингу). Різниця полягає лише в назві і трохи у функціоналі, який у Google AdWords все ж таки ширший. Але принцип дії в них той самий: ви заходите на сайт, що використовує технологію просування AdWords або "Директ"; далі реклама цього сайту починає вас «переслідувати»; ви, не витримуючи, клацаєте на банер і – вуаля! - Ставайте клієнтом цієї компанії.

Як працює ремаркетинг?

Для того щоб використовувати технології ремаркетингу, при розробці сайту потрібно вбудувати в нього невеликий уривок java-коду, що не впливає на працездатність ресурсу. Це потрібно для того, щоб при кожному вході на сайт сервер створював анонімні cookie-файли та розсилав їх у браузери відвідувачів. Користувачі зазвичай про це навіть не знають, але коли вони продовжують користуватися Інтернетом, постачальники реклами розміщують на сторінках, куди вони заходять, саме ваші оголошення.

Технології ремаркетингу практично

Наведемо приклади ремаркетингу. У 2016 році невелика компанія, яка займається готельним бізнесом, удвічі зменшила витрати на зовнішню рекламу, а на заощаджені кошти підключила ремаркетингові послуги контекстно-медійної мережі. В результаті значно збільшився обсяг замовлень та підвищився прибуток. Цікаво те, що при вкладенні в контекстну рекламу 28 тисяч рублів компанія отримала більш ніж мільйонний прибуток.

Крім того, щоб вказати на яскраві приклади ремаркетингу, достатньо згадати будь-який популярний інтернет-магазин. У цих випадках використання цього інструменту онлайн-маркетингу дозволяє збільшити популярність бренду, стимулює багаторазові заходи на сайт, а також підвищує ROI.

Переваги ремаркетингу

• Залучення клієнтів, готових зробити покупку. Сервіси AdWords дозволяють надати користувачеві інформацію про вашу компанію або після відвідування ним вашого сайту, або після введеного ним пошукового запиту, що так чи інакше стосується послуг, що надаються. У будь-якому випадку вашу рекламу він, швидше за все, побачить саме в той момент, коли ваше оголошення зможе його максимально зацікавити.
• AdWords дозволяє налаштовувати списки користувачів залежно від спрямованості вашої реклами. Наприклад, можна виділити в окремий список відвідувачів, які додали товар у кошик, але з якихось причин не купували.
• Широта охоплення. Google AdWords перетворює на ваших потенційних клієнтів користувачів понад 2 мільйони інтернет-ресурсів та мобільних додатків.
• Ефективний ціновий менеджмент. Використовуючи онлайн-аукціони, технологія AdWords розраховує найбільш вигідну ціну для оголошення з урахуванням інформації про користувача, який його побачить. Доступ до аукціонів безкоштовний.
• Доступ до статистики кампаній дозволяє оцінити ефективність вашої реклами.