Як отримати посилку якщо не надійшло повідомлення. Як забрати посилку з Аліекспрес без попередження? Що робити, якщо адресат не проживає за місцем реєстрації

На сайті АліЕкспрес продається багато всяких корисних дрібниць. Багато чого хочеться придбати. Та й товари щодо дешеві.
Купуючи недорогий товар, покупці стикаються з ситуацією, коли посилка відправляється або зовсім без треку, або з треками кур'єрських служб, які не відстежуються в країні одержувача. І покупцеві залишається просто чекати, коли до них у поштову скриньку листоноша кине заповітне повідомлення про те, що на них чекає посилка.

І все б нічого, але буває, що повідомлення не приходить з якоїсь причини. А посилка хоч і недорога, але довгоочікувана. І зберігатиметься вона довго на пошті не буде. Полежить 30 днів у поштовому відділенні та вирушить назад. Що ж тоді робити? Можна відкрити суперечку через те, що посилка відправлена назад до Китаю, повернути гроші та знову замовити товар. Але на це піде безліч часу. А заповітну покупку ой як хочеться отримати раніше.

У таких ситуаціях досвідчені покупці радять раз на 2 тижні навідуватися до поштового відділення з посмішкою, цукерками та паспортом. Щоб поштовий працівник пошукав посилку на ім'я.

Але на жаль трюк із цукерками не завжди минає. Поштовим працівники повідомляють, що без повідомлення або нормального треку вони повинні шукати посилку. Таке трапляється дуже часто у поштових відділеннях Росії. І, якщо бути точніше, вам дуже пощастить, якщо поштовий працівник візьметься вам допомагати.

Виникає питання: Чи зобов'язаний співробітник поштового відділення шукати вашу посилку при пред'явленні посвідчення особи?

Відповідь ми можемо знайти на офіційному сайті пошти Росії:

"Якщо у вас немає ні повідомлення, ні трек-номера, при пред'явленні посвідчення особи можна попросити співробітника Пошти знайти відправлення на ім'я та адресу, на які воно надіслано." https://www.pochta.ru/support/post-rules/receiving-sending

Як ми спостерігаємо, цей текст розміщено у розділі «Поштові послуги та правила». Тобто, за правилами пошти Росії, ви офіційно можете звертатися до співробітника пошти з таким проханням.

Тому, коли посмішка не допомагає, і співробітник пошти вам відмовив у вашому проханні, доводиться підключати «важку артилерію», а саме-покажіть співробітнику цю інформацію з офіційного сайту пошти Росії, а також попросіть написати письмову відмову. Цей трюк зазвичай допомагає, і співробітник пошти знехотя виконує пошук вашої посилки за паспортом і без трек номера.

До речі, інформацію про те, як залишити скаргу на співробітника поштової служби, ви також знайдете на сайті пошти Росії https://www.pochta.ru/support/claims/leave-a-complaint

Бажаємо, щоб вам траплялися лише добрі та чуйні співробітники на пошті. Вдалих покупок!

Якщо у вас є якісь секретні способи впливати на поштових працівників, щоб вони шукали посилки без трек номера, то напишіть про них у коментарях!

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Іноді трапляється так, що посилка, яку ви дуже чекаєте, приходить якраз у той час, коли ви не можете її забрати. Їдете надовго з міста, багато працюєте або не маєте можливості дійти до пошти – ситуації можуть бути різні. Але посилку хтось має забрати. Там, можливо, оплачена покупка чи цінний подарунок, та хоч будь-яка річ.

Загальні правила

Співробітники поштових відділень не мають права віддавати листа, посилку та іншу кореспонденцію третій особі. Отримати заповітний конверт може лише вказаний одержувач. Це зазначено в офіційних документах, і якщо працівник пошти надійде інакше, це потрапить у зону його відповідальності. Його роботодавцем може бути вжито відповідних заходів, щоб порушення не повторювалося.

Довіреність на отримання посилки

Єдиний, передбачений законом, спосіб отримати посилку за іншу людину – мати від нього довіреність на своє обличчя. Така довіреність може бути оформлена на будь-яку людину фізичною або юридичною особою. Разом з цим письмовим посвідченням довірена особа зможе отримувати поштові відправлення за того, з ким укладено угоду. Такі правила передбачені статтею 185 Цивільного Кодексу Російської Федерації.

Бланк для Довіреності на отримання поштових відправлень та кореспонденції можна отримати у відділенні Пошти Росії, завантажити в Інтернеті та заповнити самостійно, а також написати від руки. Для того щоб довіреність була дійсна, і ви могли по ній отримати пошту для іншої людини, потрібно врахувати кілька нескладних моментів, відсутність яких зробить документ недійсним.

Співробітник поштового відділення повинен зуміти за цим документом пізнати особу як наказаного одержувача посилки, так і особу довіреної особи. Тому в ньому мають бути зазначені вірні прізвище, ім'я та по батькові кожного з них, дата народження, серія, номер, дата та місце видачі паспорта та відомості про місце реєстрації. Для іноземних громадян документом, що засвідчує особу, можуть стати посвідки на проживання, тимчасове свідоцтво про реєстрацію або паспорт з візою. Завдяки цим відомостям, працівник Пошти ідентифікує особу довірителя та довіреної особи, та зможе, не порушуючи закон, видавати посилку. При отриманні поштових відправлень за такою довіреністю, зрозуміло, необхідно мати із собою зазначений у ній документ.

Якщо довіритель – неповнолітній, то замість нього довіреність мають оформити його офіційні представники – батьки чи опікуни.

Крім особистих даних, у довіреності має бути зазначена дата складання документа. Без неї, згідно з Цивільним Кодексом Російської Федерації, документ не несе за собою жодної юридичної сили, і людина з нею не має жодних прав отримання пошти замість законного одержувача. При цьому наявність дати закінчення терміну дії довіреності не є обов'язковою. Згідно з тією ж статтею Цивільного Кодексу, документ без зазначеного терміну дійсний один рік.

Також із документа має бути зрозуміло, які саме права довіряються довіреній особі. Це можуть бути абсолютно всі поштові відправлення, що прийшли за вказаний у документі термін, так і якийсь один тип, наприклад, рекомендований лист або посилка. Тут же потрібно вказати відділення, в якому довіреній особі належить забирати відправлення.

Наприкінці довіреності мають стояти підписи людей, які уклали договір, та розшифровки – прізвище, ім'я та по батькові повністю. При цьому під підписом засвідчувача має стояти слово посвідчу.

Це слово – єдине запевнення, необхідне для цього документа, йти з ним у нотаріальну контору і ставити друк не обов'язково. Згідно з Цивільним Кодексом, цей документ не входить до списку тих, які неодмінно мають бути створені без нотаріального посвідчення.

Цей документ можна оформити одразу на кількох осіб. У такому разі можна буде різні права передати різним людям, а не лише одній особі. У деяких ситуаціях це може бути необхідним.

Коректно і повно складене доручення - запорука того, що ви зможете отримати посилку за іншу людину і не вплутаєтеся в неприємну ситуацію в поштовому відділенні.

Допустимо ситуацію, в якій ви повинні отримати посилку за свого друга.

У правильно складеній довіреності для отримання повинні стояти:

Дата складання документа (дата підпису).
Особисті дані довірителя, тобто, вашого друга.
Ваші особисті дані.
Права, які надає ваш друг і номер відділення Пошти.
Термін дії документа (необов'язково).
Підписи ваша та вашого друга з повними розшифровками.
Слово «засвідчу» під підписом довірителя.

Отримання посилки без довіреності

Хоча законом і не передбачено допустимих випадків отримати поштові відправлення за іншу людину без відповідного документа, іноді все-таки це вдається зробити. Найімовірніше отримати пошту, якщо ви і одержувач – близькі родичі та ваші прізвища збігаються. Якщо ви зможете довести, що ви є близькою людиною одержувачу, деякі співробітники можуть віддати вам посилку під свою відповідальність.

Це, втім, не входить до їхніх прямих обов'язків і може бути карається, тому піднімати шум і сваритися у відділенні не варто. Краще спокійно оформити довіреність (що можна зробити і дистанційно) та отримати відправлення законним шляхом.

Так склалися обставини, що мені потрібно міняти паспорт, готовий буде ще не скоро, а важлива посилка (пакет) прийде через 3-4 дні. Так ось, чи можна отримати цю посилку, використовуючи альтернативу паспорту? наприклад, закордонний. паспорт, свідоцтво про народження, студентський білет, медичний поліс?
Чи, наприклад, виписати довіреність татові, мамі чи другу, щойно треба буде в ній вказати?

========================
Додано модератором:

Іноді, хоч і не часто, трапляються такі ситуації, що в одержувача поштового відправлення відсутній паспорт (загублений, відновлюється, знаходиться на заміні за терміном дії тощо), і в цей час на його ім'я надходить посилка. Давайте розберемося, як її можна отримати без паспорта.

Перелік документів, що засвідчують особу, за якими здійснюється надання послуг поштового зв'язку, визначається Наказом ФГУП "Пошта Росії" від 07.03.2019 N 98-п "Про затвердження Порядку прийому та вручення внутрішніх поштових відправлень, що реєструються" (разом з "Порядком прийому та вручення внутрішніх" реєстрованих поштових відправлень (редакція N 2)" і виглядає так:

Спойлер: Документи, що засвідчують особу, за якою здійснюється надання послуг поштового зв'язку:

1.1. Паспорт громадянина Російської Федерації;

1.2. Паспорт громадянина СРСР зразка 1974 року (за наявності у ньому фотографій після досягнення встановленого віку – 25 та 45 років);

1.3. Основний документ, що засвідчує особу громадянина Російської Федерації за межами території Російської Федерації (закордонний паспорт), якщо він має відмітку органу внутрішніх справ РФ про виїзд на постійне місце проживання в іноземну державу або позначку дипломатичного представництва або консульської установи РФ про прийняття на консульський облік у зв'язку з постійним проживанням на території іноземної держави;

1.4. Документ, який замінює паспорт громадянина, виданий уповноваженим державним органом:

Військовий квиток солдата, матроса, сержанта, старшини, прапорщика, мічмана, посвідчення особи військовослужбовця (для осіб, які проходять військову службу), військовий квиток офіцера запасу (для офіцерів запасу);

Посвідчення особи моряка/паспорт моряка;

Тимчасове посвідчення особи громадянина Російської Федерації (за формою 2П);

1.5. Свідоцтво про народження (для громадян Російської Федерації, які не досягли 14 років);

1.6. Посвідчення члена Ради Федерації чи депутата Державної Думи Федеральних Зборів Російської Федерації;

1.7. Паспорт іноземного громадянина або інший документ, встановлений федеральним законом або визнаний відповідно до міжнародного договору РФ як документ, що засвідчує особу іноземного громадянина;

1.8. Посвідчення біженця;

1.9. Свідоцтво про розгляд клопотання про визнання біженцем біля РФ, що видається дипломатичним представництвом, консульським установою, чи постом імміграційного контролю, чи територіальним органом міграційної службы;

1.10. Документи, що засвідчують особу особи без громадянства в Російській Федерації:

Вид на проживання;

Дозвіл на тимчасове проживання;

Документ, виданий іноземною державою та визнаний відповідно до міжнародного договору Російської Федерації як документ, що засвідчує особу особи без громадянства;

Інші документи, передбачені федеральним законом або визнані відповідно до міжнародного договору Російської Федерації як документи, що засвідчують особу особи без громадянства;

1.11. Видане іноземним громадянам чи особам без громадянства свідоцтво про надання тимчасового притулку біля Російської Федерації;

1.12. Документи, що засвідчують особу (паспорт, свідоцтво про народження особи, яка не досягла 16-ти років), видані громадянам України та особам без громадянства, які постійно проживають на територіях окремих районів Донецької та Луганської областей України, відповідними органами, що фактично діють на територіях зазначених районів ( тимчасово, на період до політичного врегулювання ситуації в окремих районах Донецької та Луганської областей України.

Тут слід зазначити, що закордонний паспорт громадянина РФ є документом, що засвідчує вашу особу, тільки в тому випадку, якщо в ньому проставлено відмітку про виїзд на ПМП в іншу країну. Хоча формально, часто поштові працівники можуть видати посилку і по пред'явленні цього документа.

Але нещодавно Пошта Росії ввела нову послугу, яка дозволяє отримувати посилки без фізичного пред'явлення паспорта, що, безсумнівно, дуже зручно. Для цього необхідно зареєструватися на сайті Пошти Росії та в налаштуваннях особистого кабінету вказати свої персональні дані, включаючи номер паспорта та номер телефону. Зробити це можна у своєму поштовому відділенні. Поштовий працівник один раз перевірить ваші дані та після цього видача поштових відправлень здійснюватиметься вже без пред'явлення паспорта. Ви просто називаєте трек-номер свого відправлення та номер телефону. Після цього на номер приходить смс з кодом підтвердження, який потрібно повідомити оператору поштового зв'язку. Потім поштовий працівник видасть вам ваше відправлення. Фізична наявність паспорта при такому отриманні не обов'язково, втім, як і не потрібно буде заповнювати будь-які поштові повідомлення.

Пам'ятаєте, як листоноша Пєчкін з мультяшного селища Простоквашино пропонував Шаріку і Матроскіну доставити телеграму, кочергу та праску? У тому мультику все було просто: Пєчкін узяв, передав і жодних тобі паперів! Нам треба розібратися, як заповнити повідомлення Пошти Росії (зразок), а головне – що робити, якщо його не доставили.

З поштовими повідомленнями стикається кожен, хто отримує рекомендовані листи або посилки. Неважливо, хто саме був відправником: родичі, судові пристави або онлайн-магазин, забрати свою бандероль, цінний вантаж чи лист вийде лише, пред'явивши паспорт та повідомлення про отримання відправлення.

Як виглядає поштове повідомлення (бланк)

Чиновники затвердили спеціальний бланк повідомлення Пошти Росії. Бланк ф. 22 виглядає так:

Лицьову сторону оформляють у відділенні, куди доставлено листа. Документ може бути заповнений від руки, але найчастіше це робиться на комп'ютері. Як правило, він має два «рваних» краї. Це пов'язано з тим, що на одному аркуші друкують не одне, а одразу чотири повідомлення. Потім лист розривають і віддають листоноші, щоб вони доставили їх за адресатами.

Усі поля лицьової сторони бланка повністю заповнені. У правому верхньому куті зазначена дата складання (іноді її доповнюють печаткою), в основному видно адресат, його адресу, короткий опис відправлення (найменування, відправник, вага, оголошена цінність).

Перший рядок – номер повідомлення. Пошта Росії ставить його, з своїх даних, це цифра особистого користування організації. Трек, якщо він присвоєний під час відправлення, знаходиться трохи вище: у вигляді штрих-коду та буквено-цифрового поєднання.

Зверніть увагу на решту рядків. У них часто припускаються помилок. Прізвища, імена, назви вулиць - у всіх цих даних бувають помилки, особливо, якщо відправлення оформлялося закордоном. Чи самі співробітники на пошті помилилися, чи відправники неправильно вказали ці дані. Найчастіше це грає особливої ролі. На пошті розуміють, що при транскрибації можуть виникнути спірні моменти, тому якщо є трек, і громадянин з'явився за посилкою, повідомлення потрапило за потрібною адресою.

Останнє, на що треба звернути увагу на лицьовій стороні, де зберігається і де або лист. Ця інформація міститься у спеціально виділеному полі із зазначенням часу роботи та адреси видачі.

Пошта Росії: як заповнювати

Лист або бандероль отримують при пред'явленні паспорта та повідомлення. Зворотний бік цього документа призначений для того, щоб одержувач вписав паспортні дані, місце реєстрації (прописки). Додатково необхідно вписати дату отримання та підпис. Подробиці, як заповнювати повідомлення Пошти Росії для отримання посилки, видно на зображенні.

Зазначимо, що підписуючи повідомлення, громадянин одночасно надає згоду на обробку своїх персональних даних.

Найнижчі рядки призначені для працівників пошти. Іноді, щоб заощадити час, вони заповнюють ці рядки в кінці зміни, а не за клієнта. Але це вже не наша турбота, то посилка вже в руках!

Що робити, якщо не отримав повідомлення

Багато хто стикався з проблемою, що посилка вже на місці (сервіс з відстеження треків це показує), але повідомлення немає. Розбиратися в причинах надто довго, набагато важливіше, що її можна отримати і без документа з пошти. Коли ви прийдете на пошту, вам видадуть такий же бланк, який треба так само оформити.

Інший варіант - самостійно розібратися, як заповнити поштове повідомлення на посилку, не чекаючи бланку від листоноші. Для цього треба зайти на окрему сторінку Пошти Росії, заповнити форму 22 та завантажити документ. Оформити допустимо і завантажений у форматі PDF файл, а потім роздрукувати його. Або спробуйте роздрукувати, а потім вписати дані. Яким би способом не вказали дані, пам'ятайте, що підписати бланк необхідно власноруч.

При завантаженні під бланком ви виявите ремарку про те, що якщо його не захочуть прийняти, необхідно поскаржитися на певний номер телефону. Не втрачайте цю інформацію, доки не отримаєте посилку. Іноді лише згадка про можливість поскаржитися гарантує хороше обслуговування. Сучасним листоноші не завжди вдається бути такими культурними як їхній мультяшний колега Печкін.

Для того, щоб отримувати на Пошті Росії посилки, дрібні пакети або листи, більше не обов'язково носити із собою паспорт, заповнювати повідомлення. Прогрес не стоїть на місці і тепер достатньо взяти телефон. Про те, як підключити цю послугу (навіть без заповнення паперових анкет!) та отримувати посилки по СМС у цій статті.

Реєстрація на сайті пошти

Спершу треба зареєструватися на сайті Пошти Росії. Для цього слід перейти за цим посиланням - https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration Тут потрібно заповнити анкету та зробити два важливі кроки - підтвердити свій мобільний телефон та адресу електронної пошти (і той та інший повинні бути вашими!).

Покроковий процес реєстрації

При натисканні на посилання «Заповніть» на сторінці привітання, з'являється вікно з пропозицією ввести електронну пошту та пароль. Поки що ні те ні інше робити не треба — це вже для тих, хто пройшов усі кроки. Внизу форми є посилання "Зареєструватися" - натискаємо на неї.

2.Насамперед необхідно ввести дані про себе. Не підставляйте вигадані дані — всі вони вимагатимуть подальшого запевнення у відділенні Пошти, щоб потім можна було вже користуватися без паспорта. Тобто один раз паспорт принести доведеться. Отже, в полях уведення залиште особисту інформацію, придумайте пароль. При введенні адреси система сама знаходитиме відповідні компоненти (місто, вулицю, номер будинку) зі своєї бази, таким чином адреса в результаті повинна бути відформатованою за правилами пошти. Жодних складнощів у цьому, як правило, не виникає.

3. Під час реєстрації (на різних її кроках) система попросить підтвердити введений мобільний телефон (надшле SMS з кодом, який треба буде ввести в поле) та адресу електронної пошти (надішле на нього перевірочний лист, що містить посилання для переходу).

4. Після того як всі контакти будуть підтверджені, система пропонує доповнити інформацію про себе паспортними даними. Додатково вона хоче знати дані ІПН та СНІЛС (вони не обов'язкові, але їх наявність надає Пошті можливість запропонувати вам додаткові послуги. Наприклад, надсилати листи на замовлення, повідомлення про штрафи тощо).

5. Коли анкета виявиться заповненою, система повідомить, що всі дані про вас вона вже має. І для того, щоб отримувати посилки, бандеролі, листи та іншу кореспонденцію без паспорта та не заповнюючи сповіщень, достатньо один раз з'явитися з документом на пошту, щоб оператор роздрукував анкету, звірив паспортні дані та надав послугу.

Особистий кабінет Пошти Росії

Організація надає своїм клієнтам доступ до Особистого Кабінету, в якому тепер можна, наприклад, не приходячи до відділення підписатися на періодичні видання, замовити відправку рекомендованих листів в електронному вигляді (на момент написання статті працює, щоправда, тільки в Москві та Московській області), отримувати інформацію про грошові перекази, листи, посилки на ваше ім'я, викликати кур'єра додому та отримувати багато інших додаткових послуг.

Нагадуємо, що для того, щоб отримувати кореспонденцію на Пошті без паспорта, необхідно після заповнення анкети туди сходити з документом, щоб вас ідентифікували і підключили до системи.