My Passport 0732 не бачить комп'ютер. Що робити, якщо комп'ютер не бачить зовнішній жорсткий диск? Типові несправності WD My Passport

Денис

12.01.2016

4341 перегляд

Добрий день. Є Ноутбук Asus k750j та зовнішній терабайтник WD My Passport Ultra. Працювали разом кілька місяців без нарікань на Windows 8.1 і потім на Windows 10. Одного дня хард не визначився системою. Видно в диспетчері пристроїв. У Мій комп'ютер видно як Логічний диск E:, але при спробі відкриття вікно висне. Те саме відбувається при спробі доступу до диска через командний рядок, керування дисками, DMDE (утиліти не відповідають). Така ж поведінка помічена на інших ноутбуках із встановленою ОС Windows 8.1. На ноутбуці з Windows Vista, ПК з Windows 7, смарт-ТВ LG диск чудово визначається, відкривається та ідеально проходить перевірку CHKDSK. Чи не підкажете, куди копати?

Для початку потрібно переконатися у повній апаратній працездатності жорсткого диската ноутбук. Докази «тут працює, а тут не працює» не можна визнати істиною в останній інстанції.

І для диска, так і для ноутбука є набір «правильних» тестів. Питання щодо тестування ноутбука залишимо за дужками, що стосується перевірки апаратної працездатності HDD, то до цієї процедури включаються: перевірка SMARTатрибутів, перевірка поверхні на запис LBA і на валідне читання, і перевірка буферів (зв'язка ОЗУ-ЦПУ). Причому робити це потрібно на спеціалізованому апаратно-програмному комплексі. З зовнішнім керуваннямживленням, і з шиною даних, не зав'язаною на ПК та ОС безпосередньо.

Доброго дня.

Зовнішні жорсткі диски (HDD) з кожним днем ​​стають популярнішими, іноді здається, дуже скоро будуть популярнішими, ніж флешки. І не дивно, адже сучасні моделі являють собою якусь коробочку, розміром з стільниковий телефоні вміщують у собі 1-2 ТБ інформації!

Багато користувачів стикаються з тим, що комп'ютер не бачить зовнішнього жорсткогодиска. Найчастіше це відбувається відразу ж після покупки нового пристрою. Спробуємо розібратися по порядку, в чому тут справа…

Якщо не видно новий зовнішній HDD

Під новим тут розуміється диск, який ви вперше підключили до свого комп'ютера (ноутбука).

1) Першещо робите - заходьте в управління комп'ютером .

Для цього зайдіть у панель управління , потім у налаштування системи та безпеки -> адміністрування -> управління комп'ютером . Скріншоти нижче.

2) Зверніть увагуна колонку зліва. У ній є меню - керування дисками . Переходимо.

Перед вами повинні відображатися всі диски (включаючи зовнішні), підключені до системи. Дуже часто комп'ютер не бачить підключеного зовнішнього жорсткого диска через неправильне призначення літери диска. Вам її і потрібно поміняти!

Для цього клацніть по зовнішньому дискуправою кнопкою та виберіть « змінити букву диска. «. Далі призначте ту, якої у вашій ОС ще немає.

3) Якщо диск новий, і ви підключили його вперше до комп'ютера - він може бути не відформатований! Тому він і не відображатиметься у «моєму комп'ютері».

Якщо справа саме так, то ви не зможете змінити букву (у вас просто не буде такого меню). Вам просто потрібно клацнути правою кнопкою на зовнішньому диску і вибрати « створити простий том. «.

Увага!Всі дані при цьому процесі на диску (HDD) буде видалено! Будьте уважні.

4) Відсутність драйверів. (Оновлено від 05.04.2015)

Якщо зовнішній жорсткий дискновий і ви не бачите його ні в «моєму комп'ютері» ні в « керуванні дисками«, а на інших пристроях він працює (наприклад, телевізор або інший ноутбук його бачить та визначає) – то на 99% проблеми пов'язані з ОС Windows та драйверами.

Незважаючи на те, що сучасні ОС Windows 7, 8 досить «розумні» і при виявленні нового пристрою автоматично проводять пошук драйвера для нього – трапляється це не завжди так… Справа в тому, що версій ОС Windows 7, 8 (включаючи всілякі збирання від « умільців») величезна кількістьта й різні помилки ніхто не скасовував. Тому цей варіант виключати відразу не рекомендую.

1. Перевірити USB-порт, чи працює він. Наприклад, підключіть телефон або фотоапарат, навіть просто флешку. Якщо пристрій буде працювати - значить порт USBНЕ причому…

2. Зайдіть у диспетчер пристроїв (Windows 7/8: Панель керування/Система та безпека/Диспетчер пристроїв) і подивіться дві вкладки: інші пристроїі дискові пристрої.

Windows 7: Диспетчер пристроїв повідомляє про те, що драйверів для диска My Passport ULTRA WD в системі немає.

Скріншот вище показує, що в Windows немає драйверів для зовнішнього жорсткого диска, тому комп'ютер його і не бачить. Зазвичай, Windows 7, 8 при підключенні нового пристрою автоматично встановлює для нього драйвер. Якщо ви цього не сталося, є три варіанти дій:

а) Натисніть у диспетчері пристроїв команду «Оновити конфігурацію обладнання». Зазвичай слідом за цим відбувається автоматичне встановленнядрайверів.

б) Здійснити пошук драйверів за допомогою спец. програм: ;

в) Перевстановити Windows (для встановлення вибрати "чисту" ліцензійну систему, без жодних збірок).

Windows 7 – диспетчер пристроїв: драйвера для зовнішнього HDD Samsung M3 Portable встановлені коректно.

Якщо не видно старий зовнішній жорсткий диск

Під старим тут розуміється жорсткий диск, який раніше працював на вашому комп'ютері, а потім перестав.

1. По-перше, зайдіть у меню керування дисками (див. вище) та поміняйте букву диска. Обов'язково це варто зробити, якщо ви створювали нові розділи на жорсткому диску.

2. По-друге, перевірте зовнішній HDDна віруси. Багато вірусів відключають можливість бачити диски чи блокують їх ().

3. Зайдіть до диспетчера пристроїв і подивіться, чи правильно визначаються пристрої. Не повинно бути оклику жовтих знаків (ну або червоних), які сигналізують про помилки. Рекомендується також інсталювати драйвер на контролер USB.

Зовнішні жорсткі дискивиробництва компанії Western Digital , що випускаються під брендом WD My Passport,позиціонуються виробником як чудове рішення для транспортування даних та забезпечення постійного доступу до інформації. Портативні диски WD My Passport мають об'єм від 500 Гб до 3 Тб включно.

Відмінні особливості:

• форм-фактор: 2,5 дюйми (стандарт для ноутбуків);
• інтерфейс: USB(У сучасних - USB 3.0);
• живлення:від вбудованого порту.

Типові несправності WD My Passport

Логічні: форматування диска, видалення файлів, папок, розділів, пошкодження файлової системи. Виявляютьсяяк зниклі файли, диск раптово став порожнім, чи просить відформатувати. Рішення проблеми:пошук та відновлення зниклих файлів, папок, розділів. Виконується у лабораторії протягом кількох годин. Успіх відновлення даних тим більше, що менше спроб відновити дані самостійно.

Уповільнення швидкості роботи жорсткогодиска.При виникненні секторів, що не читаються, на поверхні HDD можливі уповільнення в роботі, диск починає набагато довше визначатися в системі. Іноді виникають повідомлення "перед використанням диск потрібно відформатувати"або «диск не проініціалізований». Рішення проблеми:вичитування всіх даних із жорсткого диска за допомогою програмно-апаратного комплексу, збереження даних на справний жорсткий диск. У деяких випадках можливе ремонтування несправного диска засобами комплексу PC-3000.

не намагайтеся самостійно ремонтувати жорсткий диск із даними, які необхідно відновити;
форматування диска не поверне доступ до Ваших даних!

Жорсткий диск не визначається в системі,але при цьому не видає сторонніх звуків(Нормально крутиться, блимає індикатор на корпусі). Така несправність може бути обумовлена ​​проблемами з читанням поверхні: або секторами, що не читаються, або несправними читаючими головками; ушкодженням службової інформаціїчи несправністю плати електроніки. Також не виключені комплексні проблеми: наприклад, сектори, що не читаються, і блокування службової інформації через неможливість обробити величезну кількість дефектів. Визначити несправність можна лише під час діагностики на програмно-апаратному комплексі (у нашій лабораторії це триває 10 хвилин). Рішення проблеми:модифікація службової інформації (очищення листів кандидат-дефектів, відключення кешування та обробки збоїв), вичитування поверхні; за необхідності проводиться заміна блоку магнітних головок. Ремонт диска вимкненням обробки збоїв неможливий, оскільки збійні сектори нікуди не пропадають, але у лабораторії інформацію з диска можна відновити.

не намагайтеся сканувати несправний диск (особливо при появі в логах повідомлень «помилка CRC» та подібних до них) програмами для відновлення даних, вони призначені для роботи тільки зі справними накопичувачами. Зайві звернення до збійних областей можуть спровокувати блокування диска через переповнення аркушів дефектів.

При підключенніжорсткий диск видає кілька звуків, що повторюються (пищить або потріскує)При цьому не чутно обертання пластин. Симптоми можуть свідчити проблеми з механікою диска: залипання головок чи клин двигуна. При обох несправностях жорсткий диск не визначається через те, що не може розкрутитись і прочитати службову інформацію з пластин. Через деякий час диск може з'явитися в системі, але з неправильними параметрами (наприклад, з об'ємом 0 байт), при цьому буква диску не буде присвоєно. Це відбувається через те, що плата електроніки диска ініціалізується у технологічному режимі. Ремонтжорсткого диска при проблемах механіки неможливий, причому він виробляється навіть у умовах заводу-изготовителя. Рішення проблеми:розкриття диска в лабораторних умовах, зняття головок, пересадка магнітних пластин або розклинювання підшипника (залежно від обставин) з подальшим вичитуванням інформації за допомогою Data Extractor.

не намагайтеся розкрити та самостійно вивести головки на поверхню. Некваліфіковане втручання (у тому числі потрапляння не очищеного атмосферного повітря до гермозони диска) може призвести до повної неможливостівідновлення даних. Шанс відірвати ніжні підвіси блоку магнітних головок, згорнути слайдери та подряпати поверхню дуже великий. У лабораторних умовці проблеми вирішуються досвідченими фахівцями з виходом, близьким до 100%.

При підключенні диска до комп'ютера він не визначаєтьсяв системі, клацає та зупиняється. Симптоми засвідчують пошкодження блоку магнітних головок. Ремонт жорсткого диска неможливо, дані відновлюються дуже успішно. Рішення проблеми:заміна блоку магнітних головок та вичитування поверхні диска при допомоги Data Extractor. Середній час вирішення проблеми: 2-3 дня.

Зовнішній жорсткий диск, який упустили (або він сам раптово став видавати клацання) потрібно якнайшвидше відключити від живлення, так як кожне включення може призвести до подряпин на поверхні магнітних пластин і неможливості відновлення даних.

Не варто намагатися розібрати жорсткий диск і подивитися, що там зламалося: відремонтувати все одно не вийде,а пошкодження, які видно без мікроскопа (у тому числі пил, що потрапив) практично завжди говорять про подальшу неможливість відновити дані. Усі роботи з гермозоною жорстких дисківповинні проводитися тільки в «чистій кімнаті» (не вдома після генерального прибирання, а у спеціалізованих приміщеннях з сертифікованимобладнанням).

Приклади відновлення даних із жорстких дисків WD My Passport

WD My Passport 500 GB (PN: WDBZZZ5000ABL – U3).

Вступив із "скаргами" на роз'єм

При підключенні дуже довго визначався, починав працювати лише після того, як кілька разів рухають роз'єм. Іноді просив відформатувати

Результати діагностики

• 1. Роз'єм харчуванняі вся плата абсолютно справні– у роз'ємі стійкий контакт.
• 2. Усередині коробкивстановлений жорсткий диск WD5000LMVW – 11VEDS0з контролером USB 3.0, вбудованим у плату електроніки жорсткого диска.
• 3. Аналіз S.M.A.R.T.показав наявність не великої кількостіперепризначених секторів (15 LBA) та досить великої кількості кандидат-дефектів (понад 500 штук, параметр "поточна кількість нестабільних секторів").

Висновок

Проблеми із уповільненням обумовленіне пошкодженням роз'єму живлення, а спробами жорсткого диска перепризначити дефектні секториіз резерву при підключенні диска до комп'ютера; те, що ворушіння роз'єму допомагало - збіг, тому що просто минав певний час.

Висновок

Диск має проблеми з читанням поверхні,при цьому обидві головки (а у цієї моделі лише дві магнітні головки) читають нормально; заміна блоку магнітних головок не потрібна. Для відновлення даних потрібна модифікація службової інформації та вичитування поверхні пластин.

Підготовка

Знайдено та адаптовано плату з інтерфейсом SATAдля роботи через штатний інтерфейс. Таке рішення обумовлено тим, що інтерфейс USB 3.0 не дозволить нормально працювати з несправним дискомперіодично відключаючи його від системи. Заміна плати ще й підтверджує теорію, що проблема не в ній.

Відновлення даних

За допомогою спеціалізованої утиліти WD Marvell зі складу ПАК PC-3000Express були зроблені такі роботи:

• - резервна копіяПЗП та модулів службової інформації;
• - Тест запису магнітними головками на некритичних зонах SA;
• - внесення змін до модулів 0x02 та 0x32 службової інформації.

Етапи створення посекторної копії для відновлення даних із жорсткого диска

• - Формування карти голів (для контролю якості вичитування);
• - Побудова карти зайнятих секторів (для мінімізації навантаження на диск);
• - посекторна копія всіх зайнятих секторів із «стрибками» у районі збоїв;
• - дочитування пропущених на попередньому етапі секторів;
• - перечитування неневичитаних секторів з використанням апаратних повторів, зі збільшеним тайм-аутом.

В підсумкувідновлення даних зайняло дві доби, дані з жорсткого диска було відновлено повністю(за винятком декількох файлів, які були не критичними на думку замовника).

Висновок

Дані можуть бути відновленів найкоротший час і в повному обсязі, тому що диск відразу ж потрапив до професіоналів, минаючи підвальні сервіси.

Підготовка

Знайдено та адаптовано плату з інтерфейсом SATAдля роботи через штатний інтерфейс. Робота безпосередньо по SATA інтерфейсувиключає зайвий вплив перехідника.

Відновлення даних

• - розтин гермозони жорсткого диска (у ламінарному боксі ДСТУ ISO 14644-1-2002);
• - Виведення блоку магнітних головок на паркування;
• - зняття блоку магнітних головок та огляд під мікроскопом;
• - Встановлення справного блоку головок;
• - Вичитування диска за допомогою Data Extractor.

Відновлення даних із жорсткого диска WD My Passport Ultra 1 TB із залипанням магнітних головок зайняло добу. Дані було відновлено повністю.

Успіху було досягнуто за рахунок наступних факторів

• 1. Після виявлення несправності жорсткий диск було відразу доставлено до лабораторії, без ризикованих спроб отримати некваліфіковану допомогу виїзних майстрів чи продавців на ринку;
• 2. Всі роботи проводились у лабораторних умовах із застосуванням професійного обладнання;
• 3. Інженери лабораторії мають величезний досвід, що дозволяє вирішувати такі завдання зі 100% якістю.

Будь-якому пристрою потрібно правильно підібрати драйвера для того, щоб забезпечити коректну роботу. Сьогодні порушимо питання про те, де знайти і як встановити драйвера для портативного жорсткого диска My Passport Ultra.

Існує не один варіант, який можна використовувати для пошуку програмного забезпеченнядля вказаного накопичувача. Ми приділимо увагу кожному та докладно його розглянемо.

Найкращий варіант – звернутися до офіційного сайту виробника. Таким чином ви напевно завантажуєте необхідний софтдля вашого накопичувача та операційної системи. До того ж, таким чином ви унеможливлюєте зараження комп'ютера.

Спосіб 2: Загальні програми для пошуку драйверів

Також багато хто звертається до спеціальним програмам, які автоматично визначають всі підключені до комп'ютера пристрої та підбирають для них програмне забезпечення. Користувачеві залишається лише вибрати, які компоненти потрібно встановити, а які ні, та натиснути кнопку. Весь процес інсталяції драйверів займає мінімум зусиль. Якщо ви вирішили використати даний методпошуку ПЗ для My Passport Ultra, то можете ознайомитися зі списком найкращих програмподібного роду, який ми раніше публікували на сайті:

У свою чергу, ми б хотіли звернути вашу увагу на DriverMax, оскільки саме ця програма є лідером за кількістю доступних драйверів та пристроїв, що підтримуються. Єдиним недоліком ДрайверМаксу є деяка обмеженість безкоштовної версіїАле це практично не заважає роботі з нею. Також, ви завжди зможете зробити відновлення системи, якщо відбудеться будь-яка помилка, адже програма автоматично створює контрольну точку перед встановленням програмного забезпечення. На нашому сайті ви можете знайти докладну інструкціюпо роботі з DriverMax:

Спосіб 3: Штатні засоби системи

І останній спосіб, який ви можете застосувати - встановлення програмного забезпечення за допомогою стандартних інструментів Windows. Перевага цього способу в тому, що вам не потрібно буде звертатися до будь-якого додаткового програмного забезпечення та скачувати щось з інтернету. Але в той же час, даний спосібне гарантує, що встановлені драйверазабезпечать коректну роботу пристрою. Інсталювати софт для My Passport Ultra ви зможете за допомогою «Диспетчер пристроїв». Ми не будемо зупинятися на цій темі тут, адже раніше на сайті був опублікований докладний урок про те, як за допомогою штатних засобів Windowsвстановлювати програмне забезпечення для різного обладнання.