Методи контент маркетингу в соціальних мережах. «Маркетинг в соціальних мережах. Оку нема за що зачепитися

За останні кілька років маркетинг в соціальних мережах (SMM) став невід'ємною частиною інтернет-маркетингу, і його частка тільки збільшується. Разом зі зростанням аудиторії таких ресурсів розвиваються їх можливості для просування і реклами, зростає кількість досвідчених СММ маркетологів, що мають в своєму портфелі кейси успішних рекламних кампаній в соціальних медіа.

Переваги та недоліки SMM

Використання просування в соціальних мережах може приносити різні результати. Вони залежать, в першу чергу від того, чи доречно SMM просування для даного продукту або послуги, а також - наскільки правильно використовуються можливості і особливості соціальних мереж. SMM має свої переваги і недоліки, які необхідно знати і враховувати при плануванні і здійсненні рекламної кампанії.

Переваги. Серед привабливих сторін маркетингу в соціальних мережах варто виділити такі:

Недоліки. Разом з цим існують деякі обмеження і особливості маркетингу в соціальних мережах, які слід враховувати для об'єктивної оцінки перспектив просування:

Найбільш популярні соціальні мережі в Україні і Росії

Серед популярних соціальних ресурсів, якими користуються в Україні і в Росії для просування використовуються здебільшого Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Youtube. Також популярні Twitter і LinkedIn.

Вибір тієї чи іншої соціальної мережі для рекламної кампанії залежить від цільової аудиторії і її охоплення. Результативне просування, як правило, передбачає використання декількох ресурсів, оскільки вони розрізняються використовуваними способами передачі інформації і працюю по-різному навіть для однієї цільової аудиторії.

Які інструменти використовуються для просування в соціальних мережах

Величезна кількість наявних інструментів і підходів у соціальному маркетингу можна розділити на кілька основних груп:

Інструменти SMM просування, Навіть спрямовані на досягнення якоїсь однієї мети, насправді допомагають вирішувати цілий ряд завдань. Серед них - підвищення впізнаваності бренду і лояльності споживачів, виділення компанії чи бренду, відбудова від конкурентів і, як підсумок - збільшення продажів продукції або послуг.

Яких помилок краще уникати при використанні соціальних мереж

Навіть найкращий інструмент не гарантує відсутність помилок. Тим більше, якщо мова йде про такий складний і часом непередбачуваному вигляді маркетингової діяльності, як SMM. Знаючи найбільш поширені помилки маркетингу в соціальних мережах можна уникнути провалів в рекламних кампаніях і з більшою користю витратити бюджет на розкрутку.

Не чекайте швидкого результату

Одним з найбільш поширених помилок є очікування швидкої віддачі у вигляді зростання продажів після початку кампанії з просування в соціальних мережах. На відміну від контекстної, банерної та інших видів реклами, SMM впливає на продажу товарів і послуг побічно. Вам доведеться почекати якийсь час перш, ніж буде видно результат. Цей термін може дуже сильно відрізнятися для кожної соціальної мережі і сегмента ринку.

Очікування швидкого результату може призвести до розчарування в соціальних медіа і згортання кампанії завчасно. Щоб уникнути цієї помилки слід точно визначити критерії, за якими буде оцінюватися успішність просування. При цьому слід розуміти, що можливе корегування термінів в будь-яку сторону.

Не женіться за користувачами і «лайками»

Природним бажанням власника сторінки або групи є велика кількість учасників і їх активне залучення. Але нерідко буває так, що в гонитві за кількістю втрачається якість - велика частина учасників виявляється купленими фейковий акаунтами, які ніякої користі не принесуть, але можуть негативно вплинути на репутацію бренду в соціальній мережі.

Слід розуміти реальний розмір цільової аудиторії в залежності від сфери діяльності компанії. Навряд чи невеликого локального ресторану необхідна багатотисячна аудиторія, більшість з якої ніколи не були і не відвідають це місто.

Але навіть при великій ЦА не варто поспішати збільшувати кількість лайків і передплатників будь-якими способами. У підсумку це дасть тільки короткострокове підвищення в рейтингу, але ніяк не допоможе вибудувати взаємини з клієнтами і підвищити їх лояльність.

Скажіть «ні» неякісного контенту

Головна ознака якісного контенту в соціальних мережах - він цікавий користувачам, їм діляться з друзями. У багатьох випадках на сторінках компаній і брендів можна побачити нецікавий контент, написані сухою мовою тексти, скопійовані з прес-релізів. Нічого дивного немає в тому, що з просуванням таких сторінок виникають проблеми - користувачам не цікаво читати сухі тексти, написані «неживим» мовою.

Такий же ефект (вірніше, його відсутність) приносить розміщення контенту, ніяк не пов'язаного з тематикою групи, діяльністю бренду і інтересами цільової аудиторії.

Уникнути цієї помилки допоможе ретельне вивчення цільової аудиторії, грамотний підбір матеріалів, розміщення не тільки унікальною, але також цікавої інформації, яка викликає інтерес у користувачів.

реагуйте швидко

Дуже актуальним для встановлення зв'язків і підвищення лояльності є своєчасне реагування на коментарі, питання, проблемні ситуації. Чим швидше з'являється реакція на звернення, тим краще. Не рідкість для багатьох сторінок наявність цілого ряду питань і звернень від користувачів, на які немає ніякої видимої реакції. Це неприпустимо, адже підриває довіру і лояльність до компанії в цілому.

вивчайте статистику

Кожна публікація в соціальній мережі розрахована на певну реакцію аудиторії, адже це реклама нашого бренду. І до неї необхідно застосовувати різні методи збору статистики та її аналізу. В іншому випадку трапляється те, що на рекламу витрачаються кошти, працюють SMM-спеціалісти, але ніхто не знає, які інструменти, канали і публікації ефективні, а які - ні.

Сучасні інструменти збору статистики дозволяють робити глибокий аналіз для підвищення ефективності рекламної кампанії. Їх постійне використання дозволяє мати об'єктивну картину процесу просування.

Баланс між продажами і цікавим контентом

Тут мова піде про двох помилках, які є двома крайнощами - це надмірне захоплення прямою рекламою із закликами «купити» і, навпаки, упор на розважальний контент, який ніяк не впливає на поліпшення продажів товарів і послуг.

Причиною і в тому, і в іншому випадку найчастіше є те, що бренд або компанія не уявляє, чим вона може бути цікавою користувачам соціальних мереж. В результаті вона робить або те, до чого звикла - рекламує свої продукти, або починає розважати їх. У першому випадку цільова аудиторія швидко втрачає інтерес до сторінці, оскільки до прямої реклами у всіх уже давно виробився імунітет, або із задоволенням споживає розважальний контент, який нічого спільного з продуктом компанії не має.

Грамотний підхід з створенню контенту і планування його розміщення в соцмережах є баланс між розважальної цікавою інформацією та матеріалами, що мають рекламний характер. Тільки в такому випадку всі отримують те, що очікують від користування соціальною мережею - відвідувачі спілкування і соціальні зв'язки, бренд - підвищення лояльності і продажу.

Приклади успішних SMM-кампаній

Правильне використання інструментів просування в соціальних мережах нерідко приносить вражаючі результати, які стають відомими далеко за межами індустрії. Найбільш успішні стають зразками і джерелом досвіду для інших маркетологів, про них говорять в інтернеті.

Кейт Хадсон провела успішну кампанію в Facebook для свого бренду спортивного одягу Fabletics. Залучення користувачів здійснювалося за допомогою реклами в соціальній мережі із закликом придбати свою першу спортивну екіпіровку за дуже низькою ціною - всього 25 $. Для цього потрібно було підписатися на сторінку бренду і пройти простий тест, який допомагав визначити свій розмір одягу. При цьому лічильник підштовхував відвідувачів до швидшому здійснення покупки. За час кампанії було зібрано понад 200 тисяч лайків, а прибуток компанії оцінюється в 650 млн доларів.

Міжнародна корпорація IKEA багато уваги приділяє просуванню в соцмережах, і в 2016 році виділилася черговою кампанією. Покупцям була запропонована серія продуктів, назви для яких були взяті з пошукових запитів людей, які шукали рішення складних життєвих ситуацій. Природно, така незвичайна кампанія привернула багато уваги користувачів соціальних мереж і отримала велику кількість лайків.

З останніх запам'яталися мені їх постів - це вихід твітти після того, як збірна Італії програла Швеції за вихід на Чемпіонат світу 2018 в Росії по футболу. Тоді вони пожартували над Джанпьеро Вентурою, який пішов у відставку після поразки збірної Італії так - «Через нас Вентура втратив лавку, ми дамо йому нову».

Instagram в багатьох країнах вже став перспективним майданчиком для просування, про що говорить велика кількість успішних кейсів в сфері стилю і моди. Наприклад, відомий парфумерний бренд Chanel використовував для просування нової серії своїх продуктів фірмові хештеги. Компанія запросила кількох відомих блогерів на свої квіткові і виробничі поля, щоб вони могли показати створення нових ароматів зсередини. Використовуючи в своїх розповідях спеціальні хештеги вони збільшили кількість користувачів сторінки бренду в соціальній мережі на 40 тисяч осіб.

Досвід мережі фітнес-клубів Equinox може бути прекрасним прикладом для аналогічних компаній по всьому світу. Маркетингова активність бренду полягає в пропаганді здорового способу життя в соціальних мережах. Публікації компанії мають логотип мережі, але не сприймаються як реклама, що підвищує лояльність користувачів і допомагає збільшувати їх кількість. Передплатники із задоволенням діляться інформацією з іншими учасниками соціальних мереж, залучаючись до просування бренду.

5 (100%) 1 голос

Ви задавалися питанням що собою являє маркетинг в соціальних мережах? в сьогоднішній статті ми знайдемо відповідь на це питання.

соціальний маркетинг

мета маркетингу - допомогти товару і зацікавленому в ньому споживачеві знайти один одного. Методів для досягнення цієї мети існує чимало. Безперечно, для отримання хороших результатів необхідно володіти всіма методами, знати нюанси кожного з них, вміло і грамотно підбирати варіант, відповідний конкретної ситуації, комбінувати різні способи просування своїх послуг і товарів. Одним з найголовніших умов є чітке виділення «свого». Знаючи, хто потребує Вашої товар, Ви маєте відмінні шанси зробити так, щоб Ваш товар і його потенційний покупець зустрілися якомога раніше, а результатом цієї зустрічі стали тривалі теплі відносини. Щоб отримати інформацію про свою аудиторію, необхідно вміти щиро цікавитися її потребами, переживаннями, мріями і планами. Щоб Ваша аудиторія відчула потребу в Вас (у Вашому товарі), необхідно донести до неї інформацію про свої переваги перед подібними пропозиціями, вказати свою унікальність, продемонструвати особисту зацікавленість в благополуччі своїх Клієнтів (Покупців, Підписників, Читачів - принцип залишається загальним для будь-якого виду продукту, що просувається продукту).

Соціальні мережі - перспективний майданчик для проведення маркетингової роботи

Сучасна цивілізація надала чудову майданчик для проведення маркетингових досліджень та рекламних кампаній. Ім'я цього майданчика -. Що мається на увазі під цим поняттям? - Перш за все, різноманітні соціальні мережі, блоги та мікроблоги, відеохостінги і т.п. Нерідко відбувається ототожнення понять соціальні медіа та соціальні мережі, тобто в термін «соцмережі» вкладається більший зміст. Для нашої статті це не грає особливої \u200b\u200bролі, так як основи проведення маркетингової роботи, про які ми будемо говорити нижче, однакові для всього простору соцмедіа.

Кити маркетингу в соціальних мережах

Отже, просування в соціальних мережах тримається на двох китах - внутрішньої оптимізації ресурсу і, власне, просуванні цього ресурсу. (Знову ж, під ресурсом не варто розуміти щось конкретне. Звичайно, в першу чергу мається на увазі web-сайт, власний блог, сайт-візитка, портал та інший «інтернет-об'єкт». Але під ресурсом можна мати на увазі бренд, конкретний товар, певну послугу і т.п.).

Social Media Optimization

Комплекс робіт, що становлять внутрішню оптимізацію, в англомовному суспільстві отримав назву. Це словосполучення вперше прозвучало з вуст Рохита Бхаргава - віце-призидента по стратегії і маркетингу підрозділу комунікаційної групи Ogilvy Public Relations Wordwide - 5 років тому, в серпні 2006р. З тих пір пошуковий маркетинг спирається на.

Внутрішня оптимізація має на увазі проведення заходів, результатом яких стане збільшення привабливості Вашого ресурсу в очах потенційних споживачів. Актуальність, ексклюзивність, легка подача, корисність - якості, які повинні бути притаманні Вашому ресурсу за підсумками проведення SMO. І тільки після того, як Ви придбаєте впевненість в тому, що Ваш товар здатний виділитися з аналогічних, слід впроваджувати його за допомогою соцмедіа.

Social Media Marketing

Дії, які ведуть до безпосереднього просуванню ресурсу в соціальних мережах, об'єднані терміном - Social Media Marketing.

Що необхідно для того, щоб маркетинг в соціальних мережах був успішним? Перша умова ми вже вказали - необхідно оптимізувати свій ресурс під інтереси і потреби цільової аудиторії. Далі, Ви повинні розуміти, що методи «інформування в лоб» сприймаються як агресивна реклама і нав'язування чужої думки. Не думаю, що варто розповідати, яка доля чекає товар, що просувається настільки прямолінійно. Щоб зацікавити жителів особливого світу, ім'я якому соціальна мережа, Ви повинні активно брати участь в їх житті - регулярно залишати коментарі в тематичних спільнотах, голосувати в влаштовуються конкурсах, створювати цікаві і корисні теми. Посилання на Ваш ресурс повинні органічно вплітатися в навколишній контекст, відповідати тематиці обговорюваного питання, бути здатні задовольнити інформаційний інтерес тих, кого Ви відправляєте цієї посиланням до свого продукту.

Дорослий маркетинг в соціальних мережах

За роки існування маркетинг в соціальних мережах зміцнів, підріс, змужнів. Сьогодні все частіше можна почути про те, що поняття SMO і SMM перестали існувати як розрізнені етапи - настільки тісно вони переплітаються в єдиному пориві досягти спільної мети. А саме просування, успішно подолавши вік перших боязких і невпевнених кроків, розрослося методиками і технологіями.

Втім, щоб не зловживати Вашим увагою, про технології SMM пропоную поговорити в готельної статті.

І звичайно:

Збирайте інформацію, аналізуйте, робіть правильні висновки - багатійте!

Вітаю! У цій статті ми розповімо про такий інструмент просування, як просування в соціальних мережах або SMM-просування.

Сьогодні ви дізнаєтеся:

Що таке SMM;
Які існують інструменти;
Як реалізувати SMM маркетинг.

Що таке SMM-просування

Багато підприємців скептично відмахуються рукою, коли чують словосполучення «просування за допомогою соціальних мереж» або SMM. Кожен з них упевнений, що соціальні мережі не здатні привести клієнтів, так як вони націлені не так на продажу, а на розвагу. Вони мають рацію, але лише наполовину. Соціальні мережі здатні залучити клієнтів і підвищити продажі.

продавати;
інформувати;
навчати;
Розважати.

Вибір інструментів просування сторінки в соціальній мережі

Білі інструменти просування в соціальних мережах - все офіційно дозволені інструменти просування груп і сторінок в соціальних мережах. Кожна соціальна мережа представлена \u200b\u200bсвоїми інструментами просування.

Але до числа найбільш поширених можна віднести наступні:

таргетингової реклама - невеликі рекламні оголошення в різних областях сторінки ресурсу, як правило, вони складаються з зображення і підписи до нього. Відображається така реклама тільки певної цільової аудиторії, параметри якої можна вибрати в настройках даного типу реклами в соціальній мережі. Таргетингової рекламу пропонують практично всі соціальні мережі. Середня вартість місяці розміщення такої реклами становить 5-10 тисяч рублів, оплата здійснюється як за покази, так і за кліки (на ваш вибір).

Реклама в інших спільнотах і сторінках соціальної мережі. Практично кожна соціальна мережа має площадку спільнот, де рекламодавець може розмістити рекламу своєї групи. Кожне співтовариство саме встановлює ціну на розміщення у себе реклами, але в середньому одноразове розміщення буде коштувати вам від 100 до 500 рублів.
Конкурси - відмінний інструмент просування групи вашої компанії. Влаштуйте конкурс, в якому випадковий щасливчик, репостнувшій запис отримає безкоштовний подарунок від вас, і користувачі самі розповсюдять інформацію про вашу компанію в соціальній мережі.
SEO—оптимізація груп.Так-так, сторінки в соціальних мережах теж треба оптимізувати під видачу як в пошукових системах, так і у видачі самої соціальної мережі. Але у випадку з групою, нам необхідно оптимізувати такі елементи: назва групи - впливає на видачу в соціальній мережі і в пошуковій системі; опис групи - впливає на місце видачі в пошуковій системі; URL-адресу - впливає на місце видачі в пошуковій системі.
Спілкування з користувачами. Найбільш трудомісткий і корисний спосіб. Він дозволяє краще зрозуміти споживача і завоювати його довіру.

сірі інструменти – інструменти просування груп і сторінок, використання яких забороняють правила соціальних мереж.

До них відносяться:

Накрутка передплатників. Чи не схвалюється ні одній із соціальних мереж. Дозволяє піднятися в пошукової видачі в соціальній мережі, але при цьому висока ймовірність того, що соціальна мережа вас «розкусить» і заблокує вашу сторінку. Середня вартість за 1000 ботів коливається від 100 до 1000 рублів.
спам також заборонений правилами соціальних мереж. Однак, він може принести позитивні результати. Для цього просто треба відправляти рекламні повідомлення тільки тим, кого може цікавити ваше пропозицію.
массфолловінг -підписка на кого-небудь в соціальній мережі в надії, що на вас підпишуться у відповідь.

чорні інструменти – ті інструменти просування, які заборонені не тільки соціальною мережею, а й російським законодавством. Таким є злом сторінок з подальшим розсиланням спаму.

створення контенту

Тут головне не забувати, хто ваш споживач і що ваша кінцева мета - продати товар.

Це означає, що ви повинні дотримуватися наступних правил:

Створюйте такий контент, який користувач захотів би розмістити на своїй сторінці. Ваш контент повинен крутитися навколо продукту, бренду або компанії і при цьому цікавити цільового споживача. Всі знають, що людина «Фортеця» запис тоді, коли вона нагадує йому яку-небудь ситуацію з його життя або його самого, користуйтеся цим фактом. Так поступила мережу кафе «Кофе Хауз», яка розміщувала картинки з кумедним Совенко і підписами «Бадьорого ранку», «Часом кави - єдина причина, по якій у мене ще є друзі і робота».
Брендують графічний контент і відео. наносите торгову марку на ваші зображення і відео, інакше вас не впізнають.
Навчайте. Покажіть користувачам, як ще можна використовувати ваш продукт, не бійтеся придумати щось незвичайне.
Відкрийте коментарі, нехай користувачі обговорюють вас.
Створіть план розміщення нових записів. Вам необхідно врахувати, коли саме протягом дня, ваші цільові споживачі зазвичай відвідують соціальні мережі. Але в будь-якому випадку публікацію нових записів необхідно робити не рідше двох разів за добу.

Дамір Халілов - відомий фахівець з маркетингу, власник і директор агентства GreenPR. У книзі "Маркетинг в соціальних мережах »Він розповідає про те, в яких сферах SMM ефективний, а в яких ні; розвінчує міфи про маркетинг в соціальних мережах; радить, в яких випадках варто прийняти SMM-фахівця в штат, в яких - довірити роботу SMM-агентству, а в яких - провести SMM-кампанію самостійно. З дозволу компанії SmartReading ми публікуємо підготовлений нею саммарі цього видання.

SmartReading - новий проект співзасновника одного з провідних російських видавництв ділової літератури «Манн, Іванов і Фербер» Михайла Іванова та його партнерів. SmartReading випускает так звані саммарі - тексти, в стислій формі викладають ключові ідеї бестселерів жанру нон-фікшн. Таким чином, люди, які з якихось причин не можуть оперативно прочитати повні версії книг, можуть познайомитися з їх головними ідеями та тезами.SmartReading використовує в своїй роботі передплатну бізнес-модель.

- Орієнтування -в соціальних мережах ви маєте можливість точно фокусувати кампанію, оскільки при реєстрації користувачі повідомляють про себе максимум відомостей: вік, місце проживання, сімейний стан, освіту, місце роботи, захоплення.

- не рекламного формат. Сучасна людина настільки перевантажений рекламою, що його мозок виробляє спеціальні антирекламні фільтри. У медійної інтернет-реклами є термін «банерна сліпота»: людина заходить на сайт, і його свідомість блокує сприйняття ділянок сторінки, де розміщуються банери. У SMM не використовується рекламний формат, а контент поширюється в процесі спілкування на актуальні для користувача теми, тому не викликає роздратування і відторгнення.

- Інтерактивна взаємодія. Робота з аудиторією з використанням інших маркетингових інструментів вибудовується в односторонньому форматі: рекламодавець доносить інформацію про свій продукт, не маючи можливості отримати зворотний зв'язок. У соціальних мережах цей процес носить двосторонній характер і забезпечує більш глибоке взаємодія з цільовою аудиторією.

1.2. Міфи про SMM

SMM як відносно молоде явище оточений міфами:

У соціальних мережах люди нічого не купують. Незважаючи на те, що шопінг не є метою відвідувачів соцмереж, вони охоче вступають в співтовариства, що пропонують цікаву інформацію. Правильно сплановане і реалізоване взаємодія в групі призводить його учасників до прийняття рішення про покупку.

У соціальних мережах сидять тільки підлітки. Ні, аудиторія соцмереж неоднорідна з точки зору віку, рівня доходу, професії, освіти та місця проживання; в тій чи іншій мірі там представлені всі основні демографічні групи.

SMM - це дуже дорого. SMM може бути навіть безбюджетне. У Росії популярна модель, при якій кампанія спочатку використовує малобюджетні або безкоштовні інструменти (Наприклад, інтеграції сайту з соціальними мережами), а після того, як вони починають давати ефект, підключаються понад дорогі інструменти (Наприклад, таргетована реклама).

Ефективність SMM-кампанії не можна прорахувати. Це не так: вже розроблені і успішно застосовуються методики оцінки результатів кампанії.

1.3. Ефективність SMM для різних сегментів бізнесу

Представники великого бізнесу одними з перших усвідомили потенціал соціальних мереж і почали активно використовувати їх для просування своїх компаній. Через соціальні мережі великий бізнес зазвичай вирішує стратегічні довгострокові маркетингові задачі: брендинг, підвищення інформованості цільової аудиторії, збільшення лояльності та довіри до продуктів бренду, відстеження думок і настроїв цільової аудиторії. Для SMM-кампаній великого бізнесу характерні велике охоплення, робота на декількох майданчиках і інтерактивність комунікацій. Великі компанії приділяють увагу роботі з репутацією, зокрема моніторингу та нейтралізації негативу. Високу активність в соціальних мережах виявляють представники наступних сфер великого бізнесу: девелопери і забудовники, виробники, банки та інші фінансові структури, кіностудії, мережеві оператори послуг та торговельні мережі.

В останні роки в соцмережах з'явилося багато компаній малого і середнього бізнесу, для яких актуальні інструменти, що дозволяють оперативно вирішувати тактичні завдання: анонсування знижкових акцій, стимулювання користувачів на повторні покупки. Більше за інших в соціальних мережах представлені торгівля, локальні виробники, сфера послуг і туристичний сектор.

Не дивно, що представники онлайн-індустрії також є активними користувачами SMM. Головне завдання для них - отримання якісного трафіку, що володіє високою конверсією (тобто перетворенням в продажу, в реєстрації або в інші цільові дії). Найбільш актуальні інструменти для них - створення спільнот, блогів і мікроблогів, таргетована реклама, розміщення тізерів в «трафікоемкіх» спільнотах і блогах. Також соціальні мережі ефективні для залучення уваги до проекту. Частіше за інших використовують SMM інтернет-магазини, онлайн-сервіси, онлайн-стартапи та сайти купонів.

Всупереч поширеній думці, продукти і послуги b2b можуть ефективно просуватися через соціальні мережі. Основна стратегія в даному випадку - знаходити представників цільової аудиторії. Для цього можна створювати власні спільноти, вести адресну роботу з представниками цільової аудиторії, використовувати таргетовану рекламу (за професіями або утворення). Сектор b2b представлений в SMM рекламними, IT, фінансовими, юридичними та HR-компаніями.

Проте є сфери, для яких SMM неефективний. У більшості випадків для компаній, що займаються дорогої вузькоспеціальною b2b-діяльністю в будівництві і промисловості, просування в соціальних мережах не дасть результату з наступних причин:

компаніям з цього сектора складно зорієнтувати рекламну кампанію саме на тих людей, які приймають рішення про покупку;

в таких компаніях рішення традиційно приймаються за результатами особистих зустрічей, що обумовлено обмеженістю як попиту, так і пропозиції;

названі галузі мають мало інфоприводів, що представляють інтерес для аудиторії.

Для даного сектора більш ефективним буде просування через галузеві ЗМІ (в тому числі онлайн-видання) і пошукову контекстну рекламу.

1.4. Завдання SMM-кампанії

донорство трафіку (в співтоваристві користувач отримує інформацію про продукт, а також посилання на продає сторінку корпоративного сайту або інтернет-магазину);

автономна торгівля;

повторні продажу (Пслі того як людина вступила в співтовариство або підписався на блог, ви отримуєте можливість постійно розповідати йому про новинки, хітах продажів, спеціальних акціях. В результаті ви весь час залишаєтеся з ним на зв'язку, і кількість повторних продажів різко зростає);

брендинг;
нейтралізація негативу;

персональний брендинг.

1.5. Запуск SMM-кампанії

скласти список завдань, які ви плануєте вирішувати через соцмережі;

визначити характеристики цільової аудиторії (соціально-демографічні, поведінкові, психологічні, професійні);

зареєструвати профілі або спільноти на обраних майданчиках;

знайти майданчики (спільноти, блоги, форуми), де вже є ваша цільова аудиторія;

визначити характер активності вашої аудиторії на цих майданчиках (пасивні спостерігачі, учасники дискусій або генератори контенту);

підібрати стилістику подачі інформації, яка буде підходити для цільової аудиторії (формальна, помірно неформальна, професійна, неформальна);

визначити, які теми викликають найбільший інтерес у вашій аудиторії;

скласти список з двадцяти тим, цікавих вашої аудиторії;

скласти список ключових напрямків контенту для кампанії;

скласти список із заголовків двадцяти перших постів;

визначити частоту публікації для кожної з майданчиків;

розробити систему оцінки виконання поставлених завдань;

визначити трудові ресурси, які знадобляться для реалізації кампанії (чи будете ви вести кампанію самостійно або віддасте її на аутсорсинг);

«Аудиторія« Вконтакте »молода і активна, а в Facebook - доросліша і забезпечена. Просування на Facebook обходиться дорожче, але ця соцмережа більш стабільна; «ВКонтакте» пропонує більше можливостей для таргетування, але нерідко змінює правила в односторонньому порядку »

2. SMM-кампанії в різних соцмережах

2.1. « ВКонтакте»

«ВКонтакте» - одна з перших з'явилися в Росії соціальних мереж, яка стрімко розвивалася: через рік після запуску в ній були зареєстровані мільйони профілів. З точки зору маркетингу у «ВКонтакте» є свої переваги (численна і активна аудиторія, популярність груповий моделі спілкування і можливість глибокого таргетингу) і недоліки (молода аудиторія і фактор форс-мажору через нові правил, які періодично впроваджує адміністрація мережі). Проте «ВКонтакте» - флагман російського SMM-просування, і саме тут реалізується велика частина успішних кейсів.

15 кроків для ефективного просування у «ВКонтакте»:

Визначтеся з форматом і позиціонуванням спільноти.
Зареєструйте співтовариство.
Додайте віджет спільноти на своєму сайті.
Брендують співтовариство відповідно до наведеного в книзі алгоритмом.
Продумайте і упровадите в співтовариство мотиви для вступу.
Відкрийте 10 тем обговорень.
Створіть не менше трьох фотоальбомів.
Напишіть правила спільноти.
Знайдіть не менше десяти некомерційних спільнот по вашій тематиці.
Зв'яжіться з адміністраторами даних спільнот і запропонуйте їм співпрацю.
Визначте параметри таргетування для своєї цільової аудиторії.
Підготуйте і запустіть оголошення для системи таргетированной реклами.
Працюйте над підвищенням кликабельности і зниженням вартості залученого користувача.
Аналізуйте статистику.

Приклад проектування і запуску спільноти у «ВКонтакте»:

Об'єкт просування інтернет-магазин одягу для дітей 0-6 років.

Характеристики: мультибрендовий магазин, одяг середнього цінового рівня.

Завдання: стимулювання продажів (ключове завдання), брендинг.

Визначаємо аудиторію, використовуючи мультітаргетінг - розбивку цільової аудиторії, щоб індивідуалізувати оголошення і відстежити, з якого з оголошень конверсія буде найбільш високою: жінки у віці 20-26 років; жінки, які вказали в інтересах «діти», «сім'я»; жінки, які складаються в спільнотах, присвячених сім'ї, дітям, материнству; жінки у віці 45-57 років (бабусі).

Визначаємо тип спільноти: нам потрібно зробити співтовариство максимально інформативним, зокрема, інтегрувати в нього довідкову інформацію. Для цього краще підійде формат групи, оскільки він дозволяє задіяти систему Wiki-розмітки.

Визначаємо позиціонування спільноти: оскільки основне завдання - продажу, а не брендинг, актуальним буде формат позиціонування по інтересам. Таким чином, можна назвати групу «Клуб молодих батьків», «Модні діти», «Бути мамою - значить ...» і т. Д.

Брендіруем співтовариство: в групі варто створити 10-15 фотоальбомів, в яких буде представлена \u200b\u200bосновна продукція магазину, і кілька альбомів, куди користувачі зможуть додавати свої фотографії. У розділі «Новини» розміститься каталог моделей, наявних в магазині. У розділі «Обговорення» відбуватиметься спілкування між учасниками спільноти.

Просуваємо співтовариство. Для просування групи підійдуть чотири основні інструменти: розміщення віджетів на сайті, таргетована реклама для чотирьох сегментів аудиторії, анонси в популярних спільнотах і конкурси.

Наповнюємо співтовариство контентом. Оновлення спільноти 3-5 разів на день дозволить постійно підтримувати зв'язок з аудиторією. Основні категорії контенту: анонси моделей; призначений для користувача контент; рекомендації по дитячому стилю; рекомендації по догляду за дітьми; харчування і здоров'я дітей; консультації з фахівцями; фото- і відеоматеріали. Анонси моделей треба оформляти у вигляді посилань на сторінки, де цей одяг можна купити.

Визначаємо систему метрик. Основними показниками ефективності будуть: кількість користувачів в співтоваристві; трафік на сайт і кількість цільових дій, скоєних користувачами з соціальних мереж.

2.2. Facebook

Facebook є найбільш популярною соціальною мережею в світі. У ній сотні мільйонів активних користувачів і сотні тисяч сторінок компаній. У Росії Facebook був не надто популярний до появи російськомовної версії в 2009 році. Однак зараз це один з ключових інструментів SMM-фахівця. Серед основних особливостей Facebook можна виділити досить складний інтерфейс, доросле та забезпечену аудиторію, дороге просування і брендовий формат (користувачі охоче вступають в співтовариства, присвячені якому-небудь бренду).

10 кроків для запуску кампанії в Facebook:

Додати сторінку.
Намалюйте обкладинку і аватар.
Напишіть текст для розділу «Про нас».
Підготуйте вкладки.
Опублікуйте не менше десяти постів в мікроблозі.
Визначте параметри таргетування.
Запустіть рекламну кампанію.
Виберіть ключові пости для просування за допомогою Promoted Posts.
Відстежуйте кликабельность, працюйте над її підвищенням.
Аналізуйте статистику.

Як приклад підготовки стратегії для Facebook візьмемо сторінку крупного банку.

Завдання: підвищення інформованості цільової аудиторії про банківські продукти (депозитні вклади); підвищення довіри до банку.

Визначення векторів контенту (основних розкриваються тем): аналіз відгуку ЦА на різні інфоприводи; аналіз контенту інших майданчиків з високою концентрацією ЦА; відстеження інтересів ЦА.

Частота публікації контенту: 1-2 рази на день.

Типи контенту: опубліковані матеріали повинні бути різноманітними і включати в себе текст, фотографії, відеоролики і посилання.

Вектори контенту повинні бути наступними:

опис продуктів (найбільш продає категорія посад);

консалтингові акції (користувачі задають питання, а фахівець банку відповідає на них);

кейси та відгуки (потенційним клієнтам важливо бачити, що інші люди довірили свої кошти даного банку та отримали очікувані результати); кейси повинні бути реальними, інакше може постраждати репутація;

внутрішні механізми роботи банку: більшість людей побоюються вкладати свої гроші в структуру, принципів роботи якої вони не розуміють, тому важливо, щоб частина контенту розповідала про те, за рахунок чого формується прибуток в депозитних вкладах, як забезпечується безпека вкладів і за що відповідають різні служби банку;

спеціальні акції для передплатників сторінки;

загальнотематичних інформація: рекомендації по особистим інвестиціям, управління фінансами, тайм-менеджменту і кар'єрі;

інфографіка: графічно оформлена інформація на фінансову тему;

майстер-класи: навчальне відео від співробітників банку і експертів;

гумор у форматі фото і відео, однак кількість гумористичних постів не повинно перевищувати 1 в тиждень.

«Моніторинг відношення користувачів до продукції і бренду в соціальних мережах максимально автоматизований, що не трудовитрат, відносно дешевий і швидкий в порівнянні з моніторингом в класичному маркетингу».

3. Моніторинг та оцінка ефективності

Як і в класичному маркетингу, в SMM необхідно проводити моніторинг ставлення користувачів. Моніторинг являє собою пошук згадок компанії і продуктів в соціальних мережах і блогах, а також подальша обробка і аналіз зібраної інформації. Причому якщо в традиційному маркетингу для моніторингу необхідні трудомісткі дослідження, опитування, робота з фокус-групами, то моніторинг соціальних мереж менш трудовитрат і практично повністю автоматизований. Моніторинг допомагає ефективно вирішити ряд маркетингових задач:

своєчасне виявлення негативу;
аналіз діяльності конкурентів;
оцінка ефективності просування;
отримання зворотнього зв'язку, Пошук тематичних дискусій.

Для якісного моніторингу необхідно сформувати семантичне ядро \u200b\u200b(визначити запити, за якими вестиметься моніторинг). Кількість запитів може сильно варіювати в залежності від сфери бізнесу, продуктової лінійки і загальної насиченості інформаційного поля. Як правило, середній розмір семантичного ядра складає 20-50 одиниць. Ось кілька основних категорій запитів, які використовуються для моніторингу:

- Бренд компанії. Виділяються основні варіанти написання, в тому числі на різних мовах і транслітом. Більшість систем має евристичний аналізатор семантики, тому немає необхідності окремо вводити варіанти написання назви з помилками і в різних відмінках (Facebook, Фейсбук, але не Фейсбуку).

- Бренди продуктів. До цієї категорії відносяться назви лінійки продуктів - наприклад, тарифи стільникових операторів (Завжди на зв'язку), назви моделей автомобілів (Volkswagen Golf).

- Прізвища, імена та по батькові топ-менеджерів. Якщо прізвище та ім'я рідкісні, то знаходити згадки досить легко, проте якщо це поширене поєднання (Іван Сергєєв, Олександр Петров і т. Д.), То інформаційний шум виявиться занадто великий і велика частина згадок не стосуватиметься цільової фігури. Тому необхідно додавати до прізвища та імені додатковий запит. Зазвичай це або вказівка \u200b\u200bна професійну діяльність ( «Олексій Іванов, фармацевтика»), яку посаду ( «Олексій Іванов, технічний директор»), або назва компанії ( «Олексій Іванов,« Фармакор »). Це дозволить значно зменшити кількість нецільових згадок в процесі моніторингу.

- Бренди конкурентів. Дані запити має сенс відслідковувати, якщо стоїть завдання порівняння власного інформаційного поля з інформаційним полем конкурентів. Однак слід враховувати, що моніторинг кожного додаткового конкурента збільшує розмір семантичного ядра і вимагає залучення додаткових трудових ресурсів.

- Галузеві тематичні запити. Моніторинг таких запитів необхідний, якщо стоїть завдання знайти тематичні дискусії. У цьому випадку виділяються словосполучення, які користувачі можуть застосовувати в обговореннях по конкретній тематиці. Наприклад, моніторинг за такими запитами, як «вибір провайдера», «який провайдер», «порадьте провайдера», дозволить постачальнику інтернет-послуг знаходити цільові обговорення.

3.2. Оцінка ефективності

Однією з найважливіших завдань маркетингової діяльності є оцінка ефективності проведеної кампанії, щоб зрозуміти, наскільки якісно була проведена кампанія, в якій мірі кампанія вирішила поставлені завдання і як проведена кампанія відбилася на бізнесі в цілому.

Онлайн-середовище надає більш широкі можливості для аналітики, ніж традиційні маркетингові інструменти, такі як зовнішня або телевізійна реклама, а соціальні мережі за рахунок механізмів зворотного зв'язку дозволяють аналізувати ефективність ще глибше. Найбільш цінними джерелами інформації для дослідження є:

дані веб-аналітики (відвідуваність, активність користувачів, виконання цільових дій);
аналіз дій користувачів в соціальних мережах (позначки «Мені подобається», коментарі, додані матеріали);
внутрішня статистика спільнот і блогів в соціальних мережах (відвідуваність, кількість сторінок, що переглядаються, портрет аудиторії);
дані моніторингу соціальних мереж і блогів (кількість згадок, їх тональність, резонанс);
відкриті показники статистики на сторонніх майданчиках (кількість переглядів на відеоагрегаторах, кількість відвідувань теми на форумах);
класичні соціологічні інструменти, адаптовані під соціальні мережі (опитування, робота з фокус-групами);
спеціальні маркетингові заходи (промокодом, виділені телефонні номери).

Оцінка ефективності SMM-кампанії переслідує такі цілі:

Оцінка повернення вкладених інвестицій.
Корекція проведеної кампанії.
Оцінка доцільності використання тих чи інших інструментів.
Порівняння результатів SMM з результатами інших маркетингових дій.

«Те, що в соціальних мережах люди нічого не купують, - міф. Незважаючи на те, що шопінг не є метою відвідувачів соцмереж, вони охоче вступають в співтовариства, що пропонують цікаву інформацію. Правильно сплановане і реалізоване взаємодія в групі призводить його учасників до прийняття рішення про покупку ».

У SMM використовуються наступні показники ефективності:

- Охоплення аудиторії. Для різних соціальних мереж охоплення аудиторії вимірюється різними методами. Так, Facebook і «ВКонтакте» дають можливість відслідковувати цей показник через вбудовану систему статистики. Ряд блогхостингу також має власну статистику. Для розміщення відеофайлів за показник охоплення аудиторії зазвичай приймається кількість переглядів з поправкою на можливі повторні заходи (10-30%). Аналогічно охоплення аудиторії розраховується і для форумів.

- Емоційні показники. В даному випадку враховується співвідношення позитивних, негативних і нейтральних висловлювань. Якщо кількість негативних згадок бренду перевищує певний рівень, то це або свідчить про появу серйозного негативного інфоприводи, або про погіршення ставлення до компанії в цілому. Допустимий рівень негативу - 15-25% від загальної кількості згадувань.

- Показники залучення. Одним з основних показників залучення є кількість social action - будь-яких дій всередині спільнот бренду: позначки «Мені подобається», кількість коментарів, участь в акціях і конкурсах, закачаний контент.

висновок

Просування в соціальних мережах має ряд переваг перед класичним маркетингом і іншими інструментами онлайн-просування. Реклама в соціальних мережах інтерактивна, в разі успіху швидко поширюється по «сарафанне радіо», має не рекламного формат, і її легко можна сфокусувати на потрібної аудиторії. Всупереч міфам про високу вартість просування в соціальних мережах, SMM може бути недорогим і навіть безкоштовним: грамотна організація роботи в спільнотах поряд з чітким визначенням цільової аудиторії ведуть до істотного підвищення продажів.

SMM ефективний для просування малого, середнього і великого бізнесу, для онлайн-компаній і b2b-сектора. Проте для дорогого узкоспеціальнго b2b-бізес в промисловості і будівництві або бізнесу зі спонтанними транзакціями кращі інші види маркетингу.

Планувати SMM-кампанії потрібно з урахуванням особливостей обраної соцмережі. Аудиторія «Вконтакте» в Росії молода і активна, а в Facebook - доросліша і забезпечена. Просування на Facebook обходиться дорожче, але ця соцмережа більш стабільна; «ВКонтакте» пропонує більше можливостей для таргетування, але нерідко змінює правила в односторонньому порядку. Користувачі Facebook воліють вступати в співтовариства, присвячені певним брендам, в той час як відвідувачі «ВКонтакте» частіше вибирають групи за інтересами.

Моніторинг відносини користувачів до продукції і бренду в соціальних мережах максимально автоматизований, що не трудовитрат, відносно дешевий і швидкий в порівнянні з моніторингом в класичному маркетингу.

Оцінка ефективності SMM-кампанії проводиться за допомогою даних веб-аналітики, внутрішньої статистики спільнот і блогів, даних моніторингу, відкритих показників статистики на сторонніх майданчиках, соціологічних інструментів, маркетингових заходів і аналізу дій користувачів.

Оцінка кампанії по просуванню в соцмережах ставить перед собою наступні цілі: оцінка повернення вкладених інвестицій, корекція кампанії, оцінка доцільності використання тих чи інших інструментів і порівняння результатів SMM з результатами інших маркетингових дій. Ефективність в SMM оцінюється за трьома параметрами: охоплення аудиторії, емоційні показники і показники залучення.

Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

подібні документи

Основні аспекти просування бізнесу, особливості використання інтернету. Методи, які використовуються в процесі просування інтернет-магазину. Аналіз ефективності магазину "Go ahead" на нижегородському ринку, розробка заходів по його просуванню.

дипломна робота, доданий 01.08.2015

Вивчення ринку товарів і послуг з точки зору соціології. Проведення порівняльного аналізу інструментів просування товарів і послуг. Розгляд феномена соціальних мереж в постіндустріальному суспільстві. Вплив інтернет-маркетингу в соціальних мережах.

дипломна робота, доданий 16.06.2017

Поняття, завдання та види просування товарів. Аналіз галузевої привабливості електронної комерції в Росії, методи її реалізації в Інтернеті. Асортимент товарів інтернет-магазину дитячого одягу, його маркетингова діяльність і програма просування.

курсова робота, доданий 12.12.2013

Характеристика ключових тенденцій розвитку електронної торгівлі в Росії. Технології просування інтернет-компанії в соціальних мережах. Аналіз можливостей соціальних мереж як рекламних майданчиків для здійснення рекламно-комунікаційного просування.

дипломна робота, доданий 27.09.2017

Основні елементи, інструменти та завдання інтернет-маркетингу, висновки про його ефективність. Роль соціальних мереж у просуванні товарів. Медійна і контекстна реклама на інтернет-сайтах. Прийоми просування і оптимізації сайтів, методи їх розкрутки.

презентація, доданий 23.04.2015

Основні аспекти просування бізнесу. Організаційно-економічна характеристика інтернет-магазину "Go ahead". Дослідження конкурентоспроможності компанії. Розширення спонсорських програм і розробка спеціальних заходів. Оптимізація сайту компанії.

дипломна робота, доданий 13.07.2015

Поняття і принципи роботи соціальних мереж, тенденції їх розвитку. Просування товару в соціальній мережі як інструмент маркетингу. Аналіз ефективності просування методами використання таргетинговой реклами, створення спільноти бренду в соціальній мережі.

курсова робота, доданий 03.03.2015