Що таке СММ просування в соціальних. SMM-просування в соціальних мережах - що це таке і як працює. Плюси і мінуси SMM

Ми випустили нову книгу «Контент-маркетинг в соціальних мережах: Як засісти в голову передплатників і закохати їх у свій бренд».

- це інструмент маркетингу для розвитку і підвищення впізнаваності і лояльності, а також збільшення залученості аудиторії в дискусії, пов'язані з діяльністю компанії в соціальних мережах, форумах і блогах.

Охоплюють все більшу кількість користувачів. Ці платформи відкривають необмежені можливості спілкування з потенційними клієнтами. Тому підприємства, починаючи від малого бізнесу, представленого однією людиною, і закінчуючи великими корпораціями, відкривають представництва і налаштовують SMM маркетинг в соціальних мережах.

Соціальний маркетинг SMM заснований на спілкуванні з аудиторією і дозволяє більш точно аналізувати настрої клієнтів на ринку, своїх конкурентів і швидко реагувати на створені ситуації.

Ми підготували ще одну цікаву статтю -. хочете вести співтовариствоі отримувати максимум віддачі? Читайте!

методи SMM

Створення профілю. Маркетинг в соціальних мережах починається зі створення сторінки, присвяченій компанії і є її представництвом. Слід пам'ятати, що ви повинні спілкуватися з користувачами, відповідати на їхні коментарі. Причому негативні коментарі треба не видаляти, а повністю відпрацьовувати. Вникнути в проблему, з якою зіткнувся користувач, запропонувати шляхи її вирішення, які його влаштують. І таким чином перетворити негатив в позитивний відгук.

Одним з вдалих прикладів є офіційний акаунт GoPro в Instagram. Загальна кількість його передплатників перевищує 13,5 мільйона. І кожна публікація збирає не менше 100 000 переглядів.

Сторінка компанії настільки популярна завдяки опублікованим контенту. Він настільки захоплює, що не помічаєш, як пролітає час, поки перегортувалися відео і фотографії, зроблені GoPro. Причому більшість матеріалу надано користувачами камери. А це відмінний рекламний хід, який дозволяє продукту говорити самому за себе.

Цікавий також приклад співпраці брендів Taco Bell і Snapchat, результатом якого було створення програми.

Воно обробляє фотографію користувача таким чином, що його голова перетворюється на гігантське тако. За один день кількість переглядів склало більше 224 млн.

При запуску SMM важливо розуміти, що він не дає швидкого ефекту. Однак при його правильному застосуванні ви отримаєте довгострокові результати.

Сьогодні ми відповімо на питання, що таке SMM і як він працює. Абревіатура SMM розшифровується, як Social Media Marketing, що в свою чергу перекладається, як Маркетинг в Соціальних Медіа.

По суті, СММ - це все, що так чи інакше пов'язане з розкручуванням і просуванням в соціальних мережах. Основними майданчиками для просування зазвичай виступають Instagram, ВКонтакте, Facebook і Однокласники.

Чому це актуально? У Росії більше 65 мільйонів користувачів різних соцмереж. За опитуваннями, проведеними Statista, найактивніше росіяни використовують YouTube, другим йде ВКонтакте, а третіми Однокласники. Трохи відстають Facebook і Instagram.

Як працює SMM?

Маркетинг в соціальних мережах включає в себе безліч методів роботи. Найпопулярніші з них - це створення груп і акаунтів від імені компаній і брендів, таргетована реклама, робота з лідерами думок (блогерами) і створення контенту.

Основний упор робиться на створення корисного контенту, яким будуть ділитися передплатники. Вважається, що публікації в соціальних мережах, викликають більше довіри у потенційних клієнтів.

Коли SMM з'явилося в Росії

Багато сходяться в тому, що поняття з'явилося на початку 2000-х років, коли інтернет набув широкого поширення. У Росії цей напрям маркетингу стало розвиватися з 2008 року. Перш за все це пов'язано з бурхливим зростанням ВКонтакте і відсутністю будь-яких обмежень, наприклад, можна було запросити всіх своїх друзів в групу за один раз.

Але як окремо напрямок, якому стали приділяти увагу SMM став з'являтися на початку 10-х років, а десь починаючи з 2012-13 придбав огранювання і певні канони.

Просування бізнесу за допомогою SMM

Щоб зрозуміти, чи потрібно вам SMM, дайте відповідь на питання Навіщо вам просування в соціальних мережах? Якщо немає чіткого розуміння, які завдання ви зможете вирішити і з якою метою досягти, то з високою часткою ймовірності ви не досягнете потрібного результату. Заводити соцмережі, щоб просто було, немає сенсу.

Зазвичай SMM використовується для вирішення наступних завдань:

розповісти про свої товари і послуги;
збір зворотного зв'язку, робота з негативом;
організація потоку трафіку на сайт;
підвищення впізнаваності бренду;
і багато іншого.

Складіть свій список, завдань, а потім приймайте рішення, чи потрібно вам SMM.

Агентства та фахівці з SMM

З появою нової сфери в маркетингу, з'явилися люди, які є в ній фахівцями. Вони допомагають бізнесу вести соцмережі і залучати нових клієнтів.

Також, з'явилися цілі агентства, які спеціалізуються на маркетингу в соціальних мережах.

Плюси і мінуси SMM

плюси:

Можливість спілкуватися з клієнтом безпосередньо. Якщо у клієнта виникають заперечення, ви можете їх закрити в особистих повідомленнях або в коментарях.
Величезна аудиторія - заходячи в соцмережі ви отримуєте доступ до мільйонної аудиторії.
Мінімальні витрати на старті - реєстрація і створення групи в будь-який соцмережі безкоштовне.
Орієнтування - за допомогою таргетингу або спеціальних програм для парсинга, можна легко знайти свою ЦА за параметрами: вік, стать, інтереси.
Розвиток функціоналу - щорічно з'являється безліч оновлень: системи оплати всередині мережі, можливість розміщувати товари, публікувати статті та інше.

мінуси:

Для результату потрібна постійна робота: щоденний постинг, створення контенту і так далі.
Немає 100% гарантії результату - жоден серйозний фахівець не гарантуватиме вам досягнення певного результату.
Висока конкуренція - виділитися на тлі конкурентів стає складніше, так як все більше компаній створюють акаунти і запускають рекламу.
Зростання вартості - як наслідок з попереднього пунтку, збільшується вартість. Чим більше гравців на майданчику, тим більше доводиться витрачати на боротьбу за клієнта.

Час для прочитання: 3 хвилини

Не так давно мережу Інтернет представляла собою набір смутних сторінок з інформацією. Студенти зверталися сюди за рефератами і курсовими, а люди старшого віку шукали собі роботу. Однак, 4 лютого 2004 року було зареєстровано сайт, який перевернув індустрію в цілому. Цим сайтом став Facebook.

Слідом за Facebook на території російськомовного населення з'явився аналог - сайт Вконтакте. Сайти, які назвали соціальними мережами, стали неймовірно популярні. Вони акумулювали величезні фінансові вкладення і з лишком відбивалися для своїх інвесторів. Люди буквально натовпами ломилися в соціальні мережі і сьогодні складно зустріти людину, яка б не була зареєстрований хоча б в одній з великих соціальних мереж.

У міру розвитку мереж, стали з'являтися можливості для бізнесу. Використовувати соціальні мережі для цих цілей стало дуже вигідно, адже де як не тут зібрана багатомільйонна аудиторія. Соціальні мережі знають все про людину, тому рекламодавець легко може налаштувати цільову аудиторію, вказавши параметри для реклами аж до вагітності вашої подруги.

Так що ж такеSMM не заглиблюючись в терміни?

За визначенням, SMM - це просування послуг, товарів, ідей за коштами соціальних мереж. Науковою мовою СММ просування - це маркетинг в соціальних мережах, починаючи від контенту і закінчуючи рекламою. До таких соціальних мереж відносять будь-який інтернет сайт, де ви заповнюєте анкету, діліться фото і відео контентом, а також розміщуєте інформацію за інтересами.

Існують тисячі соціальних мереж, однак, швидше за все, ви знаєте лише десяток: Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Вконтакте, Одноклассники та інші. Але в поняття SMM входять не тільки ці сайти, але і ті, які є вузькоспрямованими. Наприклад, сьогодні існує соціальна мережа для батьків, для дівчат і навіть для пошуку роботи.

Виходить, в теорії, SMM - це список соціальних медіа мереж, які здатні генерувати трафік на сайти, блоги, інтернет-магазини по заданих параметрах. Це молодий напрям в просуванні, особливо, якщо взяти SEO просування. На поточний момент фахівців з SMM мало, а хороших фахівців практично немає.

СММ просування це ...

SMM на практиці. Що це і як використовують?

Зазвичай, все SMM просування зводиться до розкручування груп в соціальних мережах. Але це не те єдине за що відповідає цей термін. У пакет СММ послуг зазвичай входить реклама таргетингової, реклама в спільнотах, PR, просування публічних сторінок, SERM (управління репутацією) і багато іншого.

Якщо ви вирішили найняти фахівця для такої роботи, уточніть, що саме він має на увазі під SMM. Цілком можливо, вам просто спробують пригнати ботів в ваше співтовариство, яке крім бана нічого вам не дасть.

SMM специалист - це маркетолог високого рівня, людина, яка ідеально знає болю і потреби клієнта, деколи краще ніж він сам.

Які основні напрямки включає в себе СММ просування?

Як і в будь-якій діяльності, в СММ є набір завдань, які вирішує ця сфера. Наприклад, в будівництві є сантехніки і шпаклевщики - це різні напрямки одного спільного. Так і в просуванні за допомогою соціальних мереж.

У СММ просування входить:

Робота з контентом в різних форматах;
Взаємодія з аудиторією (відповіді на коментарі, видалення спаму, вирішення питань в повідомленнях і інше);
Створення креативів або матеріалів, які будуть цікаві користувачам (це трохи відрізняється від контенту, адже кожен пост не може бути креативом);
Робота з рекламою в різних форматах (зазвичай рекламою займається таргетолог, який знає як працювати з аудиторією);
Робота з лідерами думок або публічними сторінками. Це розміщення реклами на сторінках відомих людей або паблік;
Массфоловінг, коментування. Це відноситься до . Але важливо відзначити, що це не найкращий спосіб просування;
Створення матеріалів з метою активності користувачів - опитування, вікторини, ігри, конкурси;
Розробка стратегії просування на тиждень, місяць і т.д.
Робота з відпрацюванням негативу в соціальних мережах. Оперативне реагування для усунення неприємного ефекту вірусних скарг.
Створення загального стилю (при взаємодії з дизайнером компанії, якщо такий є);
Внесення правок, рекомендацій по СММ просуванню. Важливо стежити за змінилися на ринку, щоб моментально використовувати нові інструменти.

Які проекти можна реалізувати за допомогоюSMM?

Коротко кажучи - все. На базі соціальних мереж можна просувати або, створювати блоги або сторінки відомих осіб. Ви можете управляти репутацією, підвищивши лояльність ваших клієнтів. Будь-яка сфера діяльності легко адаптується в соціальних медіа мережах.

Це звучить сумно, адже те, що зроблено для комунікації людей навпаки, роз'єднує нас. Але зараз не про це. Сенс SMM в тому, щоб довести до розуму мільйонів людей свій бренд, послуги, товари або пропозиції. Це бізнес на мільярди і за ним майбутнє.

На цьому все, якщо матеріал був корисний, ставте лайк. У наступному випуску поговоримо про те, як вибрати SMM фахівця для реалізації своїх цілей.

Для залучення відвідувачів через пошукові системи використовується SEO. Але трафік приходить на сайт не тільки з Google і Яндекса. Соціальні мережі - стабільне джерело нових користувачів. Просуванням в соцмережах займається SMM-фахівець. А щоб умовний клієнт з «Вконтакте» не розчарувався, потрібно провести SMO \u200b\u200b- соціальну оптимізацію. У цьому матеріал ми поговоримо про нову форму роботи з контентом і структурою сайту.

Особливості SMO як виду просування

Поняття social media optimization пов'язано з SMM. Обидва комплекси заходів створені для взаємодії з аудиторією соціальних мереж. Їх відрізняє майданчик, на якій відбувається основна робота:

Таким чином, SMO-оптимізатор займається налаштуванням інфраструктури ресурсу і контенту.

Робота з контентом

Подання інформації в читабельною формі - найважливіша умова соціал-просування. Для тексту потрібно правильно підібрати шрифт, колір і розміри. Потрібно оснастити його грамотної структурою - сучасний користувач не схильний до читання "простирадл": він пробігає очима по підзаголовкам і списками, щоб отримати враження про текст, і читає тільки цікавлять його фрагменти.

Підзаголовки повинні бути виділені тегами з відповідним шрифтом, щоб

був більше

, Але менше

. Для тексту важливо підібрати вдалий фон, щоб відвідувач не відчував труднощів при читанні.

Контент повинен привертати увагу і викликати бажання затриматися. Текстова інформація розбавляється ілюстраціями і відеороликами. Це збільшує шанси, що користувач прочитає матеріал, збереже його в закладках і поділиться посиланням з друзями.

Все це - робота оптимізатора SMO.

Робота зі структурою сайту

Цікавий, добре представлений контент - половина справи. Інформація повинна легко знаходитися і експортуватися. Спеціаліст SMO покращує структуру і дизайн сайту. Важливо змінити навігацію, щоб користувачі затримувалися довше. Розміщуйте на видному місці анонси популярних і нових статей, заклики до переходу.

Внутрішня перелінковка спрощує навігацію. Грамотно пов'язані між собою сторінки не тільки підвищують позиції в пошуку, але і допомагають фахівцеві по соціальному просуванню - після її проведення поліпшуються поведінкові чинники.

SMO передбачає грамотне розміщення інструментів для взаємодії з текстом:

кнопки share для соцмереж;
підписка на розсилку;
кнопка для збереження в закладках;
можливість поставити тексту позначку;
можливість розміщення посилання на ресурсі користувача.

На сайт додають форму для коментарів, пов'язану із соціальною мережею. Люди люблять читати обговорення і підключатися до обміну думками. Якщо грамотно попрацювати зі зворотним зв'язком - захищати від спаму і додати лайки - ви отримаєте новий трафік.

Сайт повинен володіти доречною кольоровою гамою. Строкатий дизайн, дратівливі поєднання кольорів можуть швидко втомити - і користувач незабаром покине сайт.

Чому компанії почали займатися соціальною оптимізацією

При правильній оптимізації досягається лавинний ефект: користувачі репоста контент, діляться з друзями і передплатниками, ті - зі своїми друзями, в результаті сайт стає популярнішим.

Робота з пошукового маркетингу приносить свої результати, але їх можна підсилити за рахунок соціального трафіку. Це важливо, тому що користувачі проводять в соцмережах дуже багато часу. Кращі результати приходять, коли SEO, SMM і SMO працюють спільно.

Матеріал підготувала Світлана Сірвіда-Льоренте.

SMM-маркетолог - це фахівець, який залучає для компаній трафік з соціальних мереж.

Такого співробітника можна порівняти з фокусником. Тим, який вміло жонглює в повітрі кількома предметами відразу. Вся увага публіки в цей момент сконцентровано на циркачі. Також йдуть справи в social media marketing. Справжній професіонал в цій області - людина-оркестр. Він оперує великою кількістю інструментів, щоб зібрати навколо бренду його цільову аудиторію, розширити її охоплення, збільшити прибуток. Є тільки одна різниця - люди дивляться на бренд, а не на самого smmщіка.

Ідеальний SMM-маркетолог для проекту

Бути таким фахівцем непросто. Щоб ви розуміли масштаб, кілька років тому була опублікована стаття про ста навичках, якими він повинен володіти. Ми розповімо про ключові уміннях. У загальному і цілому, на плечі такого співробітника покладено вся робота з контентом, комунікаціями і трафіком.

Що входить в обов'язки smm-маркетолога

Аналіз діяльності конкурентів.
Дослідження переваг і реакції потенційних покупців.
Складання контент-плану на місяць.
Підготовка стратегії просування бренду або товару.
Створення, наповнення та ведення групи, паблік, аккаунта.
Спілкування з користувачами, і.
Залучення до спільноти людей.
Вивчення нових тенденцій і їх впровадження при необхідності.
Проведення конкурсів, вікторин.
Налаштування таргетированной і контекстної реклами, пошук майданчика для її розміщення.
Відстеження показників за допомогою спеціальних сервісів (число передплатників, зростання охоплення, кількість переходів на сайт, впізнаваність компанії, залученість, активність користувачів, повернення вкладених у просування грошей).

Якості і навички хорошого сммщіка

Ви любите використовувати соціальні мережі? Чи вмієте спілкуватися з різними людьми? Володієте аналітичним мисленням? Якщо ви відповіли на всі ці питання «так», у вас є всі шанси стати. Звичайно, знадобиться ще чимало умінь, щоб вирости в професіонала.

Грамотність. Спільноти, які веде фахівець - обличчя бренду. Помилки неприпустимі, оскільки можуть викликати негатив передплатників.
Знайомство з графічними редакторами. Велика частка контенту, з яким доведеться мати справу - візуальна. Змінити розмір зображення, додати на нього логотип, поліпшити фотографію - все це не повинно бути проблемою для вас.
Знання. Дуже важливо вивчити хоча б основи, адже ця посада передбачає роботу з репутацією фірми, залучення клієнтів, управління рекламою та її бюджетом.
Уміння писати тексти. Потрібно знати нюанси і формули написання інформаційних та звичайних постів. Також необхідно мати чуття і розуміти, що сподобається ЦА.
Розуміння психології. В обов'язки спеціаліста входить спілкування з передплатниками, збільшення активності відвідувачів, відповідь на негативні відгуки і повідомлення.
Творче мислення. Воно знадобиться для того, щоб з легкістю генерувати нові ідеї з просування, створювати конкурси, акції, фішки для збільшення залученості аудиторії.
Знання інструментів і сервісів веб-аналітики, які допомагають оцінити результати роботи.

Як стати фахівцем в області SMM

Навчальних закладів, в яких можна отримати необхідні навички не існує, але є численні курси. Гарною підмогою стане вищу освіту маркетолога. Але єдина запорука успіху smm-менеджера - постійна самоосвіта.

Читайте книги з піару, SEO, копірайтингу, рекламі. Все це стане в нагоді у вашій діяльності.
Дивіться відео-уроки. Є безліч безкоштовних матеріалів на YouTube та інших сайтах.
Проходьте онлайн і звичайні майстер-класи. Не упускайте шанс наживо поспілкуватися з експертом. Так ви отримаєте цінні поради і надихнути його прикладом.
Паблік, групи, блоги, інстаграми з відповідної тематики. Таких дуже багато: Cossa, SMMPlanner, Popartmarketing, Instashkola, vk.com/bizness_online, vk.com/cerebro_vk і не тільки.

Джерел дуже багато, потрібно вміти структурувати отриману інформацію і відразу ж застосовувати її на практиці. Пам'ятайте, що теоретична підготовка важлива, але вона не зробить з вас професіонала. Як же отримати безцінний досвід?

Для початку зробіть особисті акаунти на тих майданчиках, де хочете працювати в першу чергу. Всі отримані знання ви зможете відразу застосовувати на свого облікового запису. До того ж, буде дивно якщо у СММ-маркетолога немає своєї сторінки. Так ви вб'єте двох зайців відразу: почнете створювати особистий бренд і напрацюєте навички.

Є ще кілька способів навчитися просування в соціальних мережах з нуля:

Придумайте компанію і розкручуйте її.
Створюйте спільноти для бізнесу знайомих.
Знайдіть фірми, яким явно потрібна допомога в і запропонуйте свої послуги.
Улаштуйтеся стажистом в агентство або до відомого фахівця.

Як навчитися писати

Вам потрібна практика. Чим більше ви пишете, тим краще у вас це виходить. Прочитайте книги про продавців і інформаційних текстах, подумайте, що цікаво вашій аудиторії (реальної або вигаданої) і починайте. Ви можете самостійно придумувати собі завдання або зареєструватися на біржі контенту. Другий варіант менш підходящий, так як не завжди знаходиться цікаве завдання. Але зате за його виконання ви отримаєте оплату (нехай і маленьку), поборете страх чистого аркуша і отримаєте уявлення про те, що таке комерційні статті.

SMM-фахівець - це складна і затребувана професія. Якщо ви вирішили стати smm-ком, приготуйтеся до постійної самоосвіти, експериментів і ненормованого дня. Дуже часто такі фахівці знаходяться на зв'язку більшу частину доби, так як потрібно бути ще й ком'юніті-менеджером, а значить своєчасно відповідати на запитання передплатників. Це можна назвати головним мінусом роботи в соціальних мережах. В іншому - це захоплююча діяльність, в процесі якої ви отримаєте багато знань і навичок в суміжних областях і станете затребуваним співробітником.