Dacă nu vă puteți conecta folosind Steam Guard Mobile Authenticator, vă rugăm să vă recuperați contul pe site-ul nostru de asistență (help.steampowered.com).

Ce este „Steam Guard Mobile Authenticator”?

Depanare

Probleme generale

Cum să vă conectați la contul dvs. folosind un autentificator?

Dacă autentificatorul este activat, atunci după ce ați introdus datele de conectare și parola vi se va cere să introduceți codul generat.

• Deschideți aplicația mobilă Steam. Dacă sunteți autentificat în contul dvs., mergeți la secțiunea Steam Guard (prima secțiune din meniu) și introduceți codul de acolo (dacă nu sunteți autentificat în contul dvs., veți vedea codul curent pe pagina de conectare) .
• Introduceți codul actual când vi se solicită. Nu vă faceți griji dacă codul de pe ecranul telefonului dvs. devine roșu și se modifică - nu expiră instantaneu.

Codul nu poate fi folosit de mai multe ori, iar codurile vechi nu pot fi folosite. Dacă tocmai ați folosit un cod, așteptați să apară altul.

Nici unul Nu împărtășiți codul dvs. de autentificare și nu îl introduceți în altă parte decât pe site-urile web oficiale Valve. Suport Steam nu nu vă va cere codurile.

Unde pot vedea codul meu de autentificare?

Codul de autentificare actual poate fi obținut din aplicația mobilă Steam.

• Deschideți aplicația mobilă Steam.
• Dacă nu sunteți autentificat în contul dvs., veți vedea codul curent pe pagina de conectare.
• Dacă sunteți autentificat la contul dvs., accesați secțiunea Steam Guard unde puteți găsi codul.

Pot folosi protecția cu doi factori dacă nu am un telefon?

Nu încă. Suportul pentru autentificatori independenți poate fi disponibil în viitor, dar nu este disponibil în prezent.

Care este cel mai bun mod de a profita de protecția cu doi factori?

În primul rând, înțelegeți că securitatea îmbunătățită a contului dvs nu el invulnerabil.

• Nici unul Nu împărtășiți parola sau codul de autentificare mobil.
• Nu introduceți numele de utilizator, parola sau codul de autentificare în afara site-urilor web oficiale Valve. Verificați fiecare link. Deseori, hackerii încearcă să facă linkurile rău intenționate să arate ca cele oficiale. Dacă aveți îndoieli, nu le urmați.
• Nici unul Nu împărtășiți parola sau codul de autentificare. Atât Steam Support, cât și Valve nu vă vor cere niciodată codurile.
• Nu descărcațiși nu rulați programe care vă sunt sugerate prin e-mail sau chat: în marea majoritate a cazurilor sunt rău intenționate.
• Nu descărcațiși nu rulați programe care oferă curățarea sau îmbunătățirea Steam; astfel de programe pot fi rău intenționate.

Cum se dezactivează autentificatorul mobil Steam Guard?

Pentru a elimina protecția cu doi factori din contul dvs., deschideți aplicația mobilă Steam, accesați secțiunea Steam Guard și selectați Eliminați autentificare. Confirmați ștergerea în fereastra de confirmare care apare făcând clic din nou pe „Ștergeți autentificatorul”.

Pe ce dispozitive funcționează Steam Guard Mobile Authenticator?

Autentificatorul mobil funcționează pe toate dispozitivele cu iOS versiunea 6.1 și o versiune ulterioară, Android versiunea 2.2 (Froyo) și o versiune ulterioară și Windows versiunea 8.1 și o versiune ulterioară.

Depanare

Dacă nu vă puteți conecta la contul dvs. utilizând Steam Mobile Authenticator, vă rugăm să recâștigați accesul la contul dvs. pe site-ul nostru de asistență: help.steampowered.com

De ce sunt articolele mele în așteptare?

Dacă contul nu a fost protejat de Steam Mobile Authenticator în ultimele 7 zile, atunci toate schimburile și vânzările de articole de pe Piață vor avea loc pentru o perioadă de 15 zile. Nu va exista reținere a articolelor dacă contul dvs. este protejat de Steam Mobile Authenticator pentru mai mult de 7 zile. Adăugarea unui Autentificator mobil nu va elimina nicio reținere deja aplicată asupra tranzacțiilor sau articolelor de vânzare.

Am pierdut brusc accesul la contul meu de aplicație mobilă și nu mai pot vedea codurile de autentificare. Ce ar trebuii să fac?

Vă rugăm să vă asigurați că utilizați cea mai recentă versiune a aplicației și încercați să închideți aplicația și să o porniți din nou. Această problemă este rară și, de obicei, se rezolvă prin rularea din nou a aplicației. Nu dezinstalați sau instalați din nou aplicația. Dacă ștergeți aplicația de pe dispozitiv, va trebui să restaurați autentificatorul la https://help.steampowered.com.

Ajutor! Nu mai am acces la vechiul meu telefon și nu mă pot conecta la contul meu! Ce să fac?

Dacă este posibil, contactați operatorul dvs. de telefonie mobilă și solicitați o nouă cartelă SIM cu același număr. Steam îi va putea trimite notificări prin SMS și vă puteți recupera contul urmând instrucțiunile de mai jos.

Dacă nu aveți acces la telefon și nu vă amintiți codul de recuperare, contactați Asistența Steam. Faceți clic pe butonul „Am nevoie de ajutor” situat în partea dreaptă sus a acestei pagini, astfel încât acestea să vă ajute să dezactivați autentificatorul. Dacă nu aveți acces la adresa de e-mail asociată contului dvs. Steam, vă rugăm să furnizați .

Codurile mele de autentificare nu funcționează!

Dacă nu vă puteți conecta la contul dvs. folosind coduri de autentificare:

• Verificați dacă ora afișată pe telefon este corectă. Codurile de autentificare sunt generate pe baza orei setate pe telefon, iar dacă este incorectă, codul va fi incorect.
• Dacă utilizați un autentificator pe mai multe conturi, asigurați-vă că introduceți codurile pentru cel corect.

Este posibil să transferați autentificatorul pe un telefon nou?

Da, poti.

Veți avea nevoie de acces la numărul de telefon asociat contului dvs. (pentru verificare prin SMS) sau codul de recuperare pe care l-ați notat la activarea autentificatorului.

Conectați-vă la contul dvs. în aplicația mobilă Steam de pe noul dispozitiv. Când vi se cere să introduceți un cod de autentificare, selectați „Ajutor! Nu mai am acces la codurile de autentificare.” Urmați instrucțiunile pas cu pas din aplicație pentru a transfera autentificatorul pe un dispozitiv nou sau pentru a dezactiva autentificatorul pe unul vechi.

Odată ce un Autentificator a fost transferat, orice schimburi sau listări de pe Piață vor fi reținute timp de câteva zile pentru a vă proteja articolele în cazul în care modificările nu au fost făcute de dvs. Mai multe informații găsiți în articol.

Am de gând să cumpăr un telefon nou. De ce trebuie să ai grijă?

Dacă păstrați același număr de telefon, nu trebuie să faceți nimic în avans. După achiziționarea unui telefon nou, puteți transfera autentificatorul pe acesta folosind

Dacă autentificarea cu doi factori este activată pe un telefon vechi al cărui număr nu îl veți putea folosi în viitor, trebuie să:

Cum elimin un număr de telefon din contul meu?

Conectați-vă la contul dvs. prin magazinul Steam, apoi:

• Mergi la pagina „Despre contul tău”(în meniul derulant de sub numele persoanei dvs. din partea de sus a paginii).
• Selectați „Gestionează-ți numărul de telefon”.
• Selectați „Ștergeți numărul de telefon”.
• Pentru a șterge un număr, trebuie să introduceți codul din autentificator sau prin SMS. Selectați una dintre aceste opțiuni și urmați instrucțiunile ulterioare.

Pot obține coduri de rezervă în cazul în care îmi pierd telefonul?

Da, puteți genera coduri de rezervă pentru situații de urgență. Este destul de ușor să faci asta:

• Conectați-vă la contul dvs. Steam.
• În meniul derulant sub datele de conectare din colțul din dreapta sus al paginii, selectați — Despre cont.
• Selectați „Configurarea Steam Guard”.
• Selectați „Obțineți coduri de rezervă”.
• Introduceți codul de autentificare curent (sau codul de recuperare primit mai devreme).
• Veți vedea o pagină cu coduri pe care le puteți utiliza în locul codurilor generate de telefon. În plus, ori de câte ori se creează coduri noi și se utilizează unul, veți primi o notificare prin e-mail.

Codul de recuperare nu a fost salvat. Cum să-l găsesc?

Conectați-vă la contul dvs. în aplicația mobilă Steam, iar pe pagina Steam Guard veți vedea o opțiune „Cod de recuperare”. Din motive de securitate, nu veți vedea codul de recuperare dacă nu vă puteți conecta la aplicația mobilă.

Nu primesc notificări prin SMS!

Dacă nu primiți notificări prin SMS de la Steam, asigurați-vă că operatorul dvs. de telefonie mobilă vă permite să le primiți. Mesajele pot proveni de la un număr din 6 cifre și trebuie să vă asigurați că operatorul dvs. acceptă primirea de mesaje de la astfel de numere. De asemenea, Steam nu trimite prea multe SMS-uri într-o perioadă scurtă de timp, așa că merită să așteptați și să încercați din nou într-o oră. De asemenea, asigurați-vă că inbox-ul dvs. nu este plin.

De ce nu funcționează numărul meu de telefon?

Pentru început, asigurați-vă că introduceți numărul de telefon în format internațional (începe cu semnul + și codul țării).

Verificați dacă codul de țară este corect (Steam vă selectează automat țara de reședință, dar îl puteți schimba manual în meniul de sub câmpul de introducere a telefonului).

Valve nu funcționează cu unele numere - în special, cu numere care folosesc tehnologia VOIP, precum și cu numere care nu pot fi trimise prin SMS. Dacă numărul dvs. este respins și credeți că este o eroare, vă rugăm să contactați Asistența Steam.

Probleme generale

De ce nu pot adăuga numere folosind tehnologia VOIP?

Valve nu funcționează cu numere care utilizează tehnologia VOIP deoarece acestea nu oferă nivelul necesar de securitate. Dacă nu puteți adăuga un număr deoarece sistemul îl detectează ca utilizând tehnologia VOIP, va trebui să utilizați un alt număr de telefon mobil. Unii operatori folosesc tehnologia VOIP pentru a furniza servicii de telefonie mobilă, dar nu suntem în măsură să acceptăm astfel de numere. Veți primi o notificare dacă numărul pe care l-ați introdus nu poate fi folosit.

Pot folosi mai multe telefoane în același timp pentru autentificare?

Nu, puteți utiliza un singur autentificator per cont.

Este posibil să utilizați un număr de telefon pe mai multe conturi în același timp?

Da. Puteți folosi un număr de telefon pe mai multe conturi. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă conectați la fiecare cont din aplicația mobilă Steam și să urmați instrucțiunile pentru a activa autentificatorul mobil. Codurile vor apărea în aplicația mobilă pentru toate conturile, indiferent de contul la care vă conectați. Conturile asociate cu același număr de telefon pot fi tratate ca unul singur dacă încalcă Acordul de abonat Steam, Regulile Steam sau Restricțiile Steam.

Trebuie să plătesc pentru mesajele SMS pe care le primesc?

Se pot aplica taxe SMS standard, vă rugăm să verificați informațiile planului pentru detalii.

De ce nu mi se solicită să introduc un cod când mă conectez la Steam după ce mi-am salvat datele?

Pentru a accelera procesul de conectare, nu vă solicităm un cod dacă ați salvat informațiile de conectare la Steam. Dacă doriți să vi se solicite un cod de fiecare dată când vă conectați, nu salvați informațiile de conectare: accesați setările clientului Steam, selectați fila „Cont” și bifați opțiunea „Nu salvați datele pe acest computer”.

VAC și interdicțiile jocurilor se aplică tuturor conturilor conectate la același număr de telefon?

Dacă un cont care are un număr de telefon asociat primește o interdicție VAC sau o interdicție de joc, toate conturile care folosesc același număr de telefon vor fi, de asemenea, interzise. Chiar dacă nu există niciun joc blocat pe alte conturi, ei nu vor putea achiziționa acest joc din cauza blocării.

Blocarea numerelor de telefon nu este acceptată în toate jocurile și este la discreția dezvoltatorilor.

Este greu de exprimat în cuvinte ce simt jucătorii când își pierd contul Steam. La urma urmei, pentru ei este mai mult decât un profil într-un serviciu online. Există o bibliotecă de jocuri, un chat, comunități și multe alte lucruri interesante de care nu te poți lipsi în timp ce online.

Dar este posibil să ajutăm cumva această durere? Din fericire, da! În acest articol, veți afla despre diferite modalități de a vă restaura contul Steam (în funcție de modul în care a fost pierdut accesul).

Ei bine, lasă toate îndoielile și necazurile deoparte. Redirecţiona! Pentru a întâlni Steam-ul pierdut temporar.

Deblocați

Dacă ți-ai blocat singur contul Steam, îl poți debloca în două moduri:

Metoda numărul 1: prin poștă

1. Găsiți în e-mailul dvs. un mesaj de la serviciul Steam despre dezactivarea profilului.

3. În pagina care se deschide, faceți clic pe butonul „Autentificare și deblocare...”.

4. Introduceți codul de verificare pe care vi l-a dat serviciul când l-ați blocat.

5. Faceți clic din nou pe „Deblocați...”.

6. Va apărea un mesaj care indică finalizarea cu succes a operațiunii. Acum poți face tot ce vrei în contul tău.

Metoda numărul 2: prin suport tehnic

4. Faceți clic pe „Creați cont” pentru a crea un profil de asistență.

5. Completați toate câmpurile formularului (nume, e-mail, parolă, captcha).

6. Faceți clic pe „Creare...”.

7. Accesați e-mailul specificat. Faceți clic pe linkul de activare din mesajul de serviciu.

8. În lista de probleme, selectați „Cont auto-blocat”.

9. În câmpul „Pasul 2”, selectați „Steam”.

10. Completați cererea dvs.:

• indica subiectul;
• informați-ne că doriți să restabiliți accesul complet la funcțiile profilului dvs.;
• introduceți datele dvs. de conectare, e-mailul și cheia digitală furnizate de serviciu în timpul procesului de blocare;
• Faceți clic pe „Pune o întrebare”.

11. Așteptați un răspuns de la serviciul de asistență. Urmați instrucțiunile trimise.

Recuperare acces

1. Pe pagina principală a offsite-ului, faceți clic pe „Autentificare”.

2. Sub câmpurile pentru introducerea numelui de utilizator și a parolei, faceți clic pe linkul „Ați uitat...?”.

3. În listă, selectați motivul pentru care nu vă puteți conecta.

1) „Nu-mi amintesc...” - puteți reseta o parolă uitată.

2) „Nu primesc...” - un mesaj cu un link de verificare nu ajunge prin e-mail.

3) „Contul meu a fost furat...” - returnați profilul furat.

4) „Autentificatorul meu mobil...” - această funcție va fi necesară dacă ți-ai pierdut mobilul și nu ai schimbat încă vechiul număr din contul tău.

În ciuda faptului că Steam este un sistem extrem de sigur, în plus există un link către hardware-ul computerului și posibilitatea de a se autentifica folosind o aplicație mobilă, uneori hackerii reușesc să obțină acces la conturile de utilizator. Cu toate acestea, proprietarul contului poate întâmpina o serie de dificultăți atunci când se conectează la contul său. Hackerii pot schimba parola contului sau pot schimba adresa de e-mail asociată acestui profil. Pentru a scăpa de astfel de probleme, trebuie să efectuați procedura de restabilire a contului, citiți mai departe pentru a afla cum să vă recuperați contul pe Steam.

Mai întâi, să luăm în considerare scenariul în care atacatorii au schimbat parola pentru contul tău și când încerci să te autentifici, primești un mesaj că parola introdusă este incorectă.

Pentru a vă recupera parola Steam, trebuie să faceți clic pe butonul corespunzător din formularul de conectare, acesta este marcat ca „Nu mă pot autentifica”.

După ce faceți clic pe acest buton, se va deschide formularul de recuperare a contului. Trebuie să selectați prima opțiune din listă, ceea ce înseamnă că aveți probleme cu autentificarea sau parola Steam.

După ce selectați această opțiune, se va deschide următorul formular, acesta va conține un câmp pentru introducerea datelor dvs. de conectare, a adresei de e-mail sau a numărului de telefon care este asociat contului dvs. Introduceți informațiile necesare. Dacă, de exemplu, nu vă amintiți datele de conectare pentru contul dvs., puteți introduce pur și simplu adresa dvs. de e-mail. Confirmați acțiunile dvs. făcând clic pe butonul de confirmare.

Codul de recuperare va fi trimis prin mesaj pe telefonul tău mobil, al cărui număr este conectat la contul tău Steam. Dacă telefonul tău mobil nu este conectat la contul tău, codul va fi trimis prin e-mail. Introduceți codul primit în câmpul care apare.

Dacă ați introdus corect codul, se va deschide un formular pentru schimbarea parolei. Introduceți o nouă parolă și confirmați-o în a doua coloană. Încercați să găsiți o parolă complexă, astfel încât situația de hacking să nu se repete. Fă-ți timp să folosești diferite cazuri și seturi de numere în noua ta parolă. Odată ce noua parolă a fost introdusă, se va deschide un formular care indică faptul că parola a fost schimbată cu succes.

Acum, tot ce rămâne este să faceți clic pe butonul „conectare” pentru a reveni la fereastra de conectare a contului. Introduceți numele de utilizator și parola și obțineți acces la contul dvs.

Schimbarea adresei de e-mail pe Steam

Schimbarea adresei de e-mail Steam care este asociată contului dvs. este aceeași cu metoda descrisă mai sus, doar cu ajustarea că aveți nevoie de o altă opțiune de recuperare. Adică, accesați fereastra de schimbare a parolei și selectați modificarea adresei de e-mail, apoi introduceți și codul de confirmare și introduceți adresa de e-mail de care aveți nevoie. De asemenea, vă puteți schimba cu ușurință adresa de e-mail în setările Steam.

Dacă atacatorii au reușit să schimbe e-mailul și parola pentru contul tău și nu ești conectat la numărul tău de telefon mobil, atunci situația este ceva mai complicată. Va trebui să dovediți suportului Steam că acest cont vă aparține. Capturile de ecran ale diferitelor tranzacții pe Steam, informațiile care au fost trimise la adresa ta de e-mail sau o cutie cu un disc care conține cheia unui joc activat pe Steam sunt potrivite pentru asta.

Acum știi cum îți poți restaura contul Steam după ce a fost spart de hackeri. Dacă prietenul tău se află într-o situație similară, spune-i cum poate recăpăta accesul la contul său.

Recent, Valve a crescut cerințele pentru lucrul în siguranță pe platforma Steam. Acum, pentru a schimba articole, trebuie să vă conectați un autentificator mobil și trebuie să fie valabil timp de cel puțin șapte zile înainte de a se face schimbul. În caz contrar, operațiunea va fi amânată de către serviciu cu până la 15 zile. De asemenea, folosind un autentificator numit Steam Guard, puteți confirma autentificarea contului, vânzările și alte operațiuni ale platformei de tranzacționare.

Puteți activa sau dezactiva Steam Mobile Authenticator dintr-o aplicație dedicată pentru Android sau iOS. În prezent, autentificarea cu doi factori funcționează pe iOS 6.1 și versiuni ulterioare, Android 2.2 și versiuni ulterioare și Windows Phone începând cu versiunea 8.1. Pentru smartphone-urile cu alte sisteme de operare, va trebui să utilizați emulatoare Android pe smartphone sau pe computer. Utilizarea unui nivel suplimentar de securitate este mai sigură decât doar un nume de utilizator și o parolă. De asemenea, este recomandat să vă conectați numărul de telefon la contul dvs., astfel încât să vă puteți conecta dacă accesul este pierdut dintr-un motiv oarecare.

Folosind un autentificator

Instrucțiuni despre cum să activați Steam Mobile Authenticator:

Acum aplicația va genera un nou cod de acces la fiecare 30 de secunde. Când vă conectați la contul dvs., trebuie să aveți timp să introduceți valoarea curentă înainte ca sistemul să o ștergă și să o înlocuiască cu una nouă.

Dezactivarea Steam Mobile Authenticator este, de asemenea, foarte ușoară:

Acum cererea va apărea atunci când vă conectați la Steam de pe un nou dispozitiv sau browser. Trebuie să deschideți e-mailul și să copiați codul primit de acolo. Nu este recomandat să dezactivați complet autentificatorul.

Rezolvarea problemelor

Cum să vă conectați la Steam dacă v-ați pierdut telefonul mobil:

Dacă decideți să cumpărați un nou smartphone, atunci trebuie să faceți următoarele:

• Eliminați autentificarea mobilă.
• Deconectați-vă de la contul dvs. în aplicația mobilă.
• De asemenea, este recomandat să ștergeți toate informațiile personale și să faceți o resetare din fabrică dacă doriți să vă vindeți vechiul dispozitiv.

Puteți face o copie de rezervă a codurilor în cazul în care vă pierdeți telefonul:

Dacă ați cumpărat un dispozitiv nou, puteți transfera autentificatorul pe acesta după cum urmează:

1. Instalați programul pe noul dispozitiv.
2. Faceți clic pe „Autentificare”.
3. Când vi se solicită autentificare, faceți clic pe „Nu am acces la coduri”.
4. Urmați instrucțiunile de pe ecran. Vechiul telefon mobil trebuie să fie accesibil.
5. După transfer, toate activitățile de pe Marketplace vor fi suspendate timp de câteva zile. Acest lucru se face pentru propria ta siguranță și pentru a confirma că acțiunea a fost efectuată de fapt de tine și nu de atacatori.

Când înlocuiți un dispozitiv, deseori trebuie să ștergeți numărul din cont:

Și, în sfârșit, sfaturi pentru utilizarea în siguranță a unui autentificator:

• Nu împărtășiți niciodată nimănui parola contului sau codurile de autentificare mobilă.
• Nu introduceți acreditările pe site-uri terțe și nu faceți clic pe linkuri suspecte.
• Asistența tehnică nu solicită utilizatorilor să trimită un cod și o parolă.
• Nu descărcați și nu rulați software suspect care v-a fost recomandat într-un chat sau prin e-mail.
• Nu descărcați și nu deschideți programe care oferă optimizarea sau remedierea erorilor în Steam. De obicei, acest software este conceput pentru a vă sparge contul.
• Imprimați codurile dvs. de recuperare Steam.

Evident, ID-ul mobil crește semnificativ securitatea utilizării platformei. Cu toate acestea, de obicei nu provoacă probleme în utilizare. Pot apărea probleme la schimbarea telefonului sau la reinstalarea sistemului. Dar dacă urmați toate instrucțiunile, nu ar trebui să apară erori. Prin urmare, nu este recomandat să dezactivați Steam Guard, cu excepția cazului în care decideți să vă schimbați smartphone-ul. Lăsați comentarii despre experiența dvs. folosind autentificarea cu doi factori, ce dificultăți ați întâmpinat și cum ați reușit să le rezolvați.