Pe 9 aprilie intră în vigoare o nouă ediție a Regulilor pentru furnizarea de servicii poștale, aprobate prin ordin al Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse. Documentul stabilește oficial capacitatea clientului de a refuza să primească notificări pe hârtie. Utilizatorul serviciilor poștale va putea folosi metode alternative de notificare cu privire la sosirea trimiterilor la adresa sa, de exemplu, prin sms, împinge -notificări în aplicația mobilă sau prin e-mail.

S-a stabilit posibilitatea emiterii unei trimiteri poștale cu identificare a utilizatorului prin tehnologiile informației și comunicațiilor puse la dispoziție de operatorul poștal federal, fără ca destinatarul să prezinte carte de identitate și să completeze un aviz tip. Totodată, vor fi folosite metode alternative de identificare a clienților alături de cea existentă.

Vă reamintim că în toate sucursalele Poștei Ruse din Moscova și regiunea Moscovei, clienții pot primi deja articole care nu necesită plată folosind o simplă semnătură electronică. Acest lucru vă permite să reduceți timpul de livrare pentru corespondență de 5 ori și să eliminați necesitatea de a completa notificări pe hârtie. Serviciul este oferit gratuit pe baza formularului de înregistrare completat la oficiul poștal. Indică detaliile pașaportului și numărul de telefon mobil ale clientului. La depunerea unei cereri către operator, consumatorul trebuie să prezinte un pașaport pentru a-și confirma identitatea.

După completarea acestui document o singură dată, clientul nu va mai fi nevoit să completeze notificări pe hârtie. Acum, atunci când primește un colet, clientul trebuie să-i spună operatorului numărul său de telefon sau numărul de urmărire al expedierii. Și va primi un mesaj SMS cu un cod de confirmare, pe care destinatarul va trebui să-l spună operatorului poștal să primească articolul.

Din 9 aprilie, perioada de depozitare a coletelor la oficiile poștale se va reduce la 15 zile. Perioada de stocare pentru comenzile poștale și corespondența scrisă, care include și coletele internaționale mici, rămâne aceeași - 30 de zile calendaristice.

Odată cu dezvoltarea comerțului electronic, încărcarea oficiilor poștale crește semnificativ. Potrivit datelor preliminare, în primul trimestru al anului 2018, Poșta Rusă a procesat peste 95 de milioane de trimiteri poștale, dintre care peste 1 milion au fost colete. Reducerea timpului de depozitare a trimiterilor poștale mari în oficiile poștale are ca scop îmbunătățirea calității serviciului clienți. Acesta va optimiza zona de stocare și va reduce timpul necesar emiterii corespondenței.

« Modificările aduse Regulilor pentru furnizarea de servicii poștale adoptate de Ministerul rus al telecomunicațiilor și comunicațiilor de masă vor permite Poștei Ruse să implementeze în mod activ noi tehnologii pentru lucrul cu trimiterile poștale și să optimizeze procesele de afaceri. Datorită modificărilor efectuate, vom putea să ne extindem și să facem serviciile noastre poștale mai accesibile clienților., - notează Yaroslav Mandron, director general adjunct al Poștei Ruse pentru strategie și reglementare guvernamentală. -Noua comandă este doar începutul lucrărilor de îmbunătățire a reglementărilor poștale care să îndeplinească standardele internaționale și nevoile clienților. Sarcinile noastre prioritare includ adoptarea unei noi legi privind serviciile poștale, care va oferi o descoperire calitativă în industria poștală.».

În noua ediție a Regulilor pentru furnizarea de servicii poștale, punctele poștale automate sunt menționate pentru prima dată în legislația Federației Ruse. Acestea vor permite clienților să primească și să trimită e-mail în mod independent, fără a interacționa cu angajații poștale.

Documentul extinde lista trimiterilor poștale internaționale care pot fi trimise (inclusiv ramburs și valoarea declarată), dacă acest lucru este prevăzut în acorduri cu operatorii poștali străini.

Regulile pentru Prestarea Serviciilor Poștale prevăd acum procedura de depunere și înregistrare a cererilor.

Pagina de informatii

Oficiu poștal- operator poștal federal, inclus în lista întreprinderilor strategice ale Federației Ruse. Include 42 de mii de filiale în toată țara și reunește una dintre cele mai mari forțe de muncă - aproximativ 350 de mii de lucrători poștali.

În fiecare an, Poșta Rusă primește aproximativ 2,5 miliarde de scrisori și facturi (din care 1 miliard sunt de la agenții guvernamentale) și procesează aproximativ 365 de milioane de colete. Russian Post deservește aproximativ 20 de milioane de abonați în Rusia, cărora le sunt livrate 1 miliard de exemplare ale publicațiilor tipărite pe an. Volumul anual de tranzacții care trec prin Russian Post este de peste 3,3 trilioane de ruble (pensii, plăți și transferuri).

Pachet- orice trimitere poștală națională care conține o atașare a unui produs sau trimitere poștală internațională cu un articol de produs care cântărește mai mult de 2 kg.

Postat: 26.05.2017

Reguli pentru prestarea serviciilor poștale

Regulile de furnizare a serviciilor poștale reglementează relația dintre expeditor și operatorul de telecomunicații. Ei își stabilesc și drepturile.

Serviciile poștale sunt furnizate de asociații poștale, poștași în timpul programului de lucru și lucrători independenți în comunicare. Tipurile de servicii furnizate de un anumit departament sunt determinate individual. Operatorii poștali lucrează conform contractului. Documentul privind prestarea serviciilor este public.

Servicii,care sunt asigurate de oficiile poştale se împart în universale și altele. Prima include toate procedurile noastre standard. Prețurile pentru acestea sunt stabilite de organismul federal pentru reglementarea monopolului local. Alte servicii includ transferurile de bani și trimiterea de colete și scrisori către alte țări (servicii EMS). Termenii și tarifele pentru acestea sunt stabilite de operatorul poștal.

Procedura de furnizare a informațiilor de către operatorul de telecomunicații.

La intrarea în unitatea de servicii poștale este plasat un semn care indică numele operatorului de servicii poștale, numele și modul de funcționare al unității și codul poștal al acesteia.

În interiorul unității poștale, într-un loc vizibil și accesibil utilizatorilor serviciilor poștale, trebuie să existe o carte de declarații și propuneri și materialul informativ necesar, cuprinzând:

a) denumirea operatorului poștal și locația acestuia;

b) adresa unității de servicii poștale și codul poștal al acesteia;

c) informații despre locul de primire și de examinare a revendicărilor;

d) lista serviciilor prestate, termenii prestarii acestora si tarifele pentru acestea;

e) procedura de adresare si plata mandatelor postale;

f) procedura de adresare, ambalare și plată pentru trimiterea trimiterilor poștale, dimensiunile și limitele de greutate stabilite pentru acestea;

g) perioada de păstrare a trimiterilor poștale nelivrate și a mandatelor poștale neachitate;

h) o listă cu articolele și substanțele interzise pentru expediere;

j) o copie a licenței de prestare a serviciilor poștale;

l) informații privind responsabilitatea operatorilor poștali și a utilizatorilor serviciilor poștale;

m) alte informații legate de prestarea serviciilor poștale de către operator.

În interiorul unității poștale în care sunt furnizate servicii poștale universale, există suplimentar o cutie poștală pentru colectarea corespondenței scrise și sunt indicate următoarele informații:

a) privind standardele privind frecvența de colectare a corespondenței scrise din cutiile poștale, schimbul, transportul și livrarea acesteia;

b) asupra termenelor de control pentru trimiterea corespondenței scrise;

c) privind procedura de furnizare a serviciilor poştale universale.

Pe cutiile poștale sunt indicate numele operatorului poștal, numărul alocat cutiei poștale, zilele săptămânii și ora la care se colectează corespondența scrisă.

Tipuri de trimiteri poștale/transferuri

Trimiterile poștale și mandatele poștale sunt împărțite în intern(acceptat pentru expediere pe teritoriul Federației Ruse) și internaţional(acceptat pentru expediere în afara Federației Ruse, intrând pe teritoriul acesteia din alte state sau tranzitând pe teritoriul Federației Ruse).

Trimiterile poștale sunt împărțite în următoarele categorii:

A) simplu(inclusiv cele transmise sub formă de document electronic) - acceptate de la expeditor fără a-i emite chitanță și predate (predate) destinatarului (reprezentantului său autorizat) fără chitanța acestuia;

b) înregistrat(înregistrat, inclusiv cele trimise sub formă de document electronic, obișnuit, cu valoare declarată ( trimitere poștală acceptată cu evaluarea valorii atașamentului determinată de expeditor) - acceptată de la expeditor cu eliberarea chitanței și predat destinatarului (reprezentantului său autorizat) cu chitanța în primire.

Trimiterile poștale înregistrate (comenzi poștale) pot fi trimise cu o notificare de primire(în schimbul poștal internațional - cu notificare de primire) (la depunere, expeditorul îndrumă operatorul poștal să-l informeze pe acesta sau pe persoana indicată de acesta când și cui a fost livrat trimiterea poștală (a fost achitat mandatul poștal).

Trimiterile poștale cu valoare declarată pot fi trimise:

- cu ramburs la livrare(trimis între instituțiile poștale federale, la prezentarea cărora expeditorul instruiește organizația poștală federală să primească de la destinatar suma de bani stabilită de el și să o trimită la adresa specificată de expeditor);

- cu o descriere a atașamentului.

Operatorii poștali furnizează servicii poștale numai dacă au licența corespunzătoare emisă în conformitate cu Federal prin lege din 04.05.2011 N 99-FZ „Cu privire la autorizarea anumitor tipuri de activități”.

Acceptarea trimiterilor poștale și a mandatelor poștale

În poșta națională, sunt trimise atașamente care nu sunt interzise pentru a fi trimise pe teritoriul Federației Ruse, în conformitate cu Legea federală din 17 iulie 1999 N 176-FZ „Cu privire la serviciile poștale”.

În poșta internațională, atașamentele care nu sunt interzise sunt trimise:

a) pentru import pe teritoriul Federației Ruse;

b) pentru export de pe teritoriul Federației Ruse și pentru import în statul de destinație.

Interdicțiile și restricțiile la trimiterea mărfurilor prin poștă internațională sunt stabilite de legislația vamală a Federației Ruse.

Comenzile poștale sunt acceptate pentru livrare în moneda Federației Ruse.

Trimiterile poștale sunt acceptate ambalate. Ambalajul trimiterilor poștale trebuie să corespundă naturii atașamentului, condițiilor de expediere, să excludă posibilitatea deteriorării atașamentului în timpul procesării și expedierii, accesul la acesta fără a rupe plicul, deteriorarea altor trimiteri și cauzarea oricăror prejudicii proprietății. și lucrătorii poștale.

Trimiterile poștale sunt acceptate nedeschise în următoarele cazuri:

a) la trimiterea acestora cu un inventar al conținutului;

b) dacă există semne că trimiterea poștală conține trimiteri sau substanțe interzise pentru expediere.

Serviciile standard ale oficiilor poștale includ expedierea și livrarea.

Serviciile suplimentare includ ambalarea pachetelor, transferurile de bani, depozitarea coletelor sau livrarea la domiciliu.

Adesea, departamentele de comunicații emit pensii și acceptă plăți pentru facturile de utilități. Astfel de servicii nu sunt supuse reglementărilor poștale. Sunt produse pe bază de contract cu anumite organizații.

Plata serviciilor postale

În primul rând, merită să acordați atenție faptului că în fiecare oficiu poștal ar trebui să existe informații despre servicii și costurile acestora într-un loc proeminent. Puteți plăti transportul fie în numerar, fie prin transfer bancar. De asemenea, este posibil să utilizați semne poștale. Acestea includ ștampile standard și neperforate, precum și plicuri pre-ștampilate.

Timbrele poștale trebuie plasate în colțul din dreapta sus. Dacă aceasta este o procură sau o declarație, atunci acestea sunt plasate în orice loc liber convenabil. Semnele poștale murdare, ieșite din circulație sau deteriorate sunt considerate invalide. Este de remarcat faptul că nu pot fi returnate sau schimbate în nicio condiție externă.

Coletele, scrisorile recomandate, coletele, transferurile de bani, depozitarea și alte servicii suplimentare se plătesc numai în numerar. La cererea clientului, valorile mobiliare pot fi trimise in plicuri marcate. Întreprinderile și organizațiile pot plăti pentru serviciile poștale la cea mai apropiată sucursală a băncii.

Plata serviciilor poștale se percepe de la expeditor la acceptarea trimiterilor poștale și mandatelor poștale în conformitate cu tarifele în vigoare la data acceptării, cu excepția cazului în care se prevede altfel în acordul dintre operatorul poștal și utilizatorul serviciilor poștale.

Procedura de plată a serviciilor poștale pentru livrarea (livrarea) trimiterilor poștale ordinare și recomandate trimise sub formă de document electronic este stabilită printr-un acord între operatorul poștal și utilizatorul serviciilor poștale.

Taxa pentru prestarea serviciilor poștale pentru livrarea (livrarea) trimiterilor poștale ordinare și recomandate trimise sub formă de document electronic nu trebuie să depășească nivelul maxim al tarifelor stabilit pentru serviciile poștale universale.

Standardele, termenele și tarifele pentru furnizarea serviciilor poștale care nu au legătură cu serviciile poștale universale sunt stabilite de operatorii poștali.

Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale

Utilizatorul serviciilor poștale este obligat să plătească pentru serviciile care îi sunt furnizate.

Înainte de livrarea unei trimiteri poștale recomandate către destinatar (reprezentantul său autorizat) sau de plata unui mandat poștal, expeditorul are dreptul, în modul stabilit de operator, pe baza cererii sale scrise:

a) dispune returnarea trimiterii poștale sau a mandatului său poștal;

b) dispune emiterea unei trimiteri poștale sau plata unui mandat poștal către o altă persoană și la o altă adresă, ori livrarea (plata) acestuia către același destinatar, dar la o altă adresă;

c) extinde perioada de păstrare a unui trimitere poștală sau a unui mandat poștal;

d) dispune implementarea acțiunilor prevăzute de actele Uniunii Poștale Universale în cazul nelivrării unui colet internațional către destinatar (reprezentantul autorizat al acestuia), notând pe formularul care îl însoțește.

Expeditorul are dreptul de a primi înapoi trimiteri poștale recomandate sau mandate poștale care nu au fost încă trimise la destinație. Conditiile de rambursare a taxelor postale de procesare in acest caz sunt stabilite de operatorii postali.

Destinatarul (reprezentantul său autorizat) are dreptul de a refuza o trimitere poștală sau un mandat poștal primit la adresa sa, notând acest lucru pe trimiterea poștală sau notificarea. Dacă destinatarul (reprezentantul său autorizat) refuză să facă o astfel de notă, aceasta este făcută de un lucrător poștal.

Destinatarul (reprezentantul său autorizat) are dreptul, contra unei taxe suplimentare, de a face o comandă (în scris) pentru expedierea sau livrarea la o altă adresă a trimiterilor poștale și mandatelor poștale primite pe numele său.

Drepturile și obligațiile operatorilor poștali

Operatorii poștali sunt obligați să:

a) expediază trimiterile poștale și efectuează transferuri poștale în termenele stabilite;

b) asigură siguranța trimiterilor poștale și a mandatelor poștale primite de la utilizatori;

c) asigură calitatea serviciilor poștale în conformitate cu actele juridice de reglementare care reglementează activitățile din domeniul serviciilor poștale și cu termenii contractului;

d) acordă, în cazurile și în modul stabilit de legislația Federației Ruse, asistență organismelor de stat autorizate care desfășoară activități operaționale de investigație sau asigură securitatea Federației Ruse în timpul activităților operaționale de investigație și acțiunilor de investigare;

d) păstrează confidențialitatea comunicărilor.

Informațiile despre datele de adresă ale utilizatorilor de servicii poștale, trimiteri poștale, mandate poștale, telegraf și alte mesaje incluse în sfera de activitate a operatorilor poștali sunt conexiune secretăși sunt emise numai expeditorilor (destinatarii) sau reprezentanților autorizați ai acestora.

Operatorii poștali au dreptul de a reține corespondența națională, al cărei conținut este interzis pentru expediere, la locul unde se găsesc.

Trimiterile care, prin natura lor sau datorită ambalajului, pot prezenta un pericol pentru viața și sănătatea umană, contaminează sau strica (deteriorează) alte trimiteri și bunuri poștale, sunt confiscate de operatorii poștali și distruse, dacă acest pericol nu poate fi eliminat în nicio altă formă. mod, cu pregătirea unui act corespunzător.

Operatorii poștali au obligația de a informa expeditorul sau destinatarul în termen de 10 zile cu privire la confiscarea sau distrugerea articolelor și substanțelor interzise pentru expediere, cu excepția cazurilor în care, la descoperirea acestor articole și substanțe, organele de drept decid să desfășoare activități operaționale de căutare.

Operatorul poștal are dreptul de a refuza să furnizeze servicii poștale utilizatorilor de servicii poștale la o unitate poștală dacă un astfel de serviciu nu este inclus în lista serviciilor poștale.

Procedura de depunere a cererilor.

Potrivit art. 37 Legea federală a Federației Ruse din 17 iulie 1999 N 176-FZ „Despre serviciile poștale” În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale, utilizatorul serviciilor poștale are dreptul de a depune o cerere către operatorul poștal, inclusiv o cerere de despăgubire pentru prejudiciu.

Se fac reclamații în legătură cu nelivrarea, livrarea întârziată, deteriorarea sau pierderea trimiterilor poștale sau neplata fondurilor transferate. în termen de șase luni de la data depunerii trimiterii poștale sau transferului poștal de bani.

Reclamațiile trebuie depuse în scris și trebuie înregistrate în conformitate cu procedura stabilită.

Răspunsurile scrise la reclamații trebuie date în următoarele termene:

• pentru cererile de trimiteri poștale și transferuri poștale de fonduri trimise (virate) într-o singură localitate - în termen de cinci zile;
• pentru pretenții pentru toate celelalte trimiteri poștale și transferuri poștale de bani - în termen de 30 de zile.

O reclamație împotriva organizației serviciilor poștale federale poate fi făcută atât la locul de primire, cât și la destinația trimiterii poștale.

Cererile pentru căutarea trimiterilor poștale internaționale sunt acceptate și luate în considerare în modul și în termenele prevăzute de legislația Federației Ruse și tratatele internaționale ale Federației Ruse.

Problemele de răspundere pentru pierderea sau deteriorarea (deteriorarea) trimiterilor poștale internaționale sunt reglementate de legislația Federației Ruse și tratatele internaționale ale Federației Ruse.

Dacă operatorul poștal refuză să satisfacă cererea sau dacăconsimțământul pentru a satisface parțial cererea sau în cazul neprimirii unui răspuns de la operatorul poștal în termenul stabilit pentru examinarea cererii, utilizatorul serviciilor poștale are dreptul de a depune o plângere la Ministerul Telecom și Comunicații de Masă al Rusiei.

Dacă litigiul consumatorului cu operatorul de servicii poștale este de natură proprietății, atunci este supus permisiunea numai prin procedura judiciara.

Din 2019, în toată țara noastră au intrat în vigoare modificări ale reglementărilor „Reguli pentru furnizarea serviciilor poștale”, care au fost aprobate de Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă în baza Ordinului nr. 234. Până atunci, normele aprobate încă din 2005 erau în vigoare, dar acestea au devenit invalide din cauza Hotărârii Guvernului „Cu privire la aprobarea regulilor de furnizare a serviciilor poștale” nr. 45.

Inovația prevede reglementarea relațiilor dintre consumator și reprezentanții poștale la semnarea unui acord. Noile reguli au făcut posibilă modificarea și completarea clauzelor privind drepturile și responsabilitățile reprezentanților poștale și ale consumatorilor. Mai mult, au fost aduse modificări în procedura de acceptare a coletelor, de livrare a scrisorilor și de primire a transferurilor în numerar la livrare. Guvernul a revizuit și clauza privind acceptarea și livrarea scrisorilor recomandate și trimiterea documentelor electronice.

Puteți obține informații mai detaliate de la avocații calificați pe portalul nostru non-stop și gratuit.

Regulile din 2019 pentru furnizarea de servicii poștale prevăd inovații, și anume posibilitatea de a trimite documente electronice și scrisori recomandate în Rusia. Această oportunitate este relevantă pentru toți utilizatorii care s-au înregistrat pe site-ul web al serviciilor guvernamentale și au autorizat Russian Post să primească și să livreze, în conformitate cu acordul semnat. Forma electronică a documentelor trece prin etapa de certificare folosind o semnătură digitală electronică, care vine în două tipuri: simplă și calificată (la alegerea utilizatorului). Documentele sunt trimise folosind un sistem specializat. Plata pentru utilizare se percepe conform tarifelor.

Pe lângă cele de mai sus, ordinul de aprobare a regulilor de prestare a serviciilor poștale precizează categoriile și condițiile atât ale serviciilor standard, cât și ale schimbului poștal între țări.

Să aruncăm o privire mai atentă la aceste categorii:

• o formă simplă de expediere - acceptarea scrisorilor, chitanțelor de plată a facturilor de utilități și a altor trimiteri poștale în care utilizatorul nu are nevoie să certifice documentele cu semnătură;
• coletele de înregistrare și documentele cu prețul declarat necesită semnătura expeditorului.

Toate expedierile înregistrate se fac cu confirmare de retur. Astfel, consumatorul are incredere ca operatorul sa notifice persoana indicata in colet despre posibilitatea de a primi un colet obisnuit sau ramburs.

Reguli pentru trimiterea mărfurilor valoroase

De menționat separat că regulile de furnizare a serviciilor poștale reglementează coletele cu o valoare specificată din 2019 (inclusiv cele electronice) pot fi trimise în două moduri:

• utilizarea numerar la livrare, atunci când consumatorul instruiește Poșta Rusă să primească costul indicat în anunț și să îl trimită la adresa specificată de utilizator;
• cu descrierea atasata.

Parametrii și categoriile de documente comandate și mărfuri cu un inventar pot fi determinate de un reprezentant al Poștei Ruse pe baza regulilor și condițiilor organizației. Un inventar eșantion poate fi descărcat de pe site-ul nostru web.

Pe baza Ordinului nr. 234 din 2019 „Cu privire la aprobarea regulilor de furnizare a serviciilor poștale”, următoarele categorii sunt clasificate ca corespondență și mărfuri pe teritoriul Rusiei:

• formular deschis de specialitate (carte poștală);
• litere, incl. în formă electronică și la comandă;
• colete;
• secograme (pentru cetățenii cu deficiențe de vedere);
• expedieri cu un preț specificat;
• containere.

Reguli pentru prestarea serviciilor

Regulile din 2019 reglementează furnizarea de servicii, care sunt următoarele:

• angajatul stabilește în mod independent categoriile de expedieri;
• operatorul nu are dreptul de a refuza trimiterea corespondenței pe teritoriul Rusiei dacă aceasta nu depășește regulile, greutatea și dimensiunile stabilite;
• plata se percepe pe baza tarifelor care sunt în vigoare în ziua plecării, cu excepția cazului în care sunt prevăzute alte condiții în contract;
• Secogramele se trimit pe teritoriul tarii noastre, precum si in alte tari (cu transport terestru) gratuit;
• Trimiterea documentelor în format electronic se plătește conform contractului.

Noile Reguli reglementează, de asemenea, responsabilitățile reprezentanților Poștei Ruse. Mai jos vom discuta regulile de livrare, emitere și modalități de rezolvare a situațiilor conflictuale.

Reguli de livrare

Fiecare organizație specializată în servicii de livrare de mărfuri și corespondență, indiferent de forma sa juridică, este obligată să reglementeze timpul de livrare a articolelor. Russian Post nu face excepție. În baza rezoluției Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse din 2006 (încă în vigoare), perioada de livrare prin transport terestre nu trebuie să depășească 20 de zile. Cu toate acestea, aproape fiecare cetățean al țării noastre știe că aceste termene sunt încălcate și cel mai adesea acest lucru se întâmplă în zilele dinaintea sărbătorilor.

Termenul limită pentru trimiterea articolelor folosind serviciul de curierat EMS este specificat în regulamentul intern al organizației. Puteți calcula costul pe site-ul oficial folosind un „calculator”. Pe lângă termenul de livrare, există și o perioadă de livrare, care nu trebuie să depășească 30 de zile (numărarea începe din ziua în care este primită la oficiul poștal rusesc).

Procesul de livrare a expedierii este următorul:

• recepție la oficiul poștal rusesc și înregistrare;
• trimiterea unei notificări către destinatar;
• dupa 30 de zile se trimite la adresa expeditorului.

Notificarea din Formularul nr. 22 trebuie să includă informații despre țară, numărul de urmărire și numele expeditorului.

Reguli de eliberare a coletelor

Regulile de emitere a articolelor recomandate sau de utilizare a rambursului se efectuează conform următorului principiu:

• destinatarul completează toate câmpurile din anunț, indicând detaliile actului de identitate al destinatarului (cel mai adesea un pașaport);
• în câmpul „Înregistrat” datele sunt indicate numai dacă adresa de înregistrare și adresa de reședință nu se potrivesc;
• eliberarea se efectuează după furnizarea avizului completat și a documentului de identificare;
• verificarea greutății și integrității coletului se verifică la departament în momentul livrării. Abia după aceasta este necesar să se indice data primirii și să semneze.

Separat, este necesar să descrieți procesul de emitere și primire a unui transport cu un inventar:

• verifica greutatea conform datelor indicate pe aviz;
• inspectați coletul cu atenție. Dacă se constată o neconcordanță, este necesară efectuarea unei autopsii, care este însoțită de întocmirea unui proces-verbal;
• verifica originalitatea ambalajului;
• La deschidere verificati continutul coletului cu inventarul atasat;
• În caz de încălcare a autocolantului de adresă sau absența unei declarații vamale (pentru expediere internațională), se întocmesc și rapoarte.

Procesul de eliberare a articolelor de către EMS necesită furnizarea unui pașaport. Puteți primi coletul acordând mai întâi cu curierul locul și ora, sau îl ridicați singur de la departamentul de curierat. Dacă în timpul procesului de emitere au fost descoperite defecte sau încălcări ale integrității ambalajului, trebuie solicitată despăgubiri pentru prejudiciul cauzat.

Modalități de rezolvare a situațiilor conflictuale

Apariția unor situații de conflict în oficiile poștale ruse nu este o știre pentru nimeni. Cu toate acestea, nu orice cetățean știe să influențeze operatorii. Indiferent de motivul conflictului (la eliberarea coletelor, la trimiterea unei plăți sau a unei scrisori), dacă considerați că drepturile consumatorului au fost încălcate, nu ezitați să sunați la conducere pentru a putea explica angajatului regulile de eliberare și procesare a coletelor. .

Se întâmplă adesea ca managementul apelurilor să nu producă efectul scontat. În acest caz, puteți apela linia telefonică gratuită: 8-800-2005-888 sau 8-800-2005-055 pentru EMC - această linie a fost creată pentru a controla calitatea serviciului. Lăsați verbal o declarație despre forma incorectă de comunicare sau alte motive pentru apel și furnizați codul sucursalei. În continuare, trebuie să lăsați o evidență a situației actuale în cartea de reclamații.

Adresele, datele de contact, e-mailul și numerele de telefon ale departamentelor care controlează prestarea serviciilor poștale se găsesc în fișierul atașat.

Pe baza Regulilor, un răspuns cu privire la măsurile luate trebuie să ajungă la adresa pe care ați specificat-o în cel mult 14 zile. În caz contrar, fiecare cetățean are dreptul de a depune o plângere la Rospotrebnadzor.

Reguli pentru prestarea serviciilor poștale

„Cu privire la aprobarea Regulilor de furnizare a serviciilor poștale”

În conformitate cu articolul 4 din Legea federală „Cu privire la serviciile poștale”, Guvernul Federației Ruse decide:

1. Aprobați Regulile anexate pentru prestarea serviciilor poștale.

Decretul Guvernului Federației Ruse din 26 septembrie 2000 N 725 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii poștale” (Legislația colectată a Federației Ruse, 2000, N 41, Art. 4076);
paragraful 31 din modificările care se fac la rezoluțiile Guvernului Federației Ruse, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse „Cu privire la modificările și invalidarea anumitor rezoluții ale Guvernului Federației Ruse în legătură cu îmbunătățirea administrației publice în Federația Rusă” din 6 februarie 2004 N 51 (Legislație colectată Federația Rusă, 2004, nr. 8, art. 663).

Reguli
prestare de servicii postale
(aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 15 aprilie 2005 N 221)

eu.	Dispoziții generale	(articolele 1 - 16)
II.	Acceptarea trimiterilor poștale și a mandatelor poștale	(pag. 17 - 32)
III.	Livrarea (predarea) trimiterilor poștale și plata mandatelor poștale	(pag. 33 - 42)
IV.	Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale	(pag. 43 - 46)
V.	Drepturile și obligațiile operatorilor poștali	(pag. 47 - 51)
VI.	Depunerea și examinarea cererilor	(pag. 52 - 56)
VII.	Responsabilitatea operatorilor poștali și a utilizatorilor serviciilor poștale	(pag. 57 - 60)

I. Dispoziţii generale

1. Prezentele Reguli reglementează relația dintre utilizatorii serviciilor poștale și operatorii poștali publici la încheierea și executarea unui acord de prestare a serviciilor poștale și, de asemenea, stabilesc drepturile și obligațiile acestor operatori și utilizatori.

2. Următoarele concepte de bază se aplică în prezentele reguli:
"colet"- un trimitere poștală cu publicații tipărite, documente de afaceri și alte trimiteri, a căror atașare, dimensiuni, greutate și mod de ambalare sunt stabilite de operatorii poștali în conformitate cu prezentul Regulament;
"posta defecta"- un articol poștal a cărui greutate nu corespunde greutății indicate pe acesta, sau ale cărui semne exterioare sugerează deteriorarea sau deteriorarea atașamentului (deteriorarea cochiliei, bandaj, sigiliu, bandă etc.);
"reprezentanti legali"— persoanele care au o împuternicire executată în modul prescris;
„categoria trimiterii poștale”— un set de caracteristici care determină procedura și condițiile de acceptare, prelucrare, transport și livrare (predare) a trimiterilor poștale (simple, recomandate, cu valoare declarată, ordinare);
„cupon de răspuns internațional”- un cupon emis de Biroul Internațional al Uniunii Poștale Universale, tipărit pe hârtie cu filigrane înfățișând abrevierea „UPU” cu litere mari; "pachet mic"- poșta internațională cu mostre de mărfuri sau articole mici, al căror conținut, dimensiuni, greutate și modalitate de ambalare sunt determinate de prezentul Regulament;
"locul schimbului poștal internațional"- o unitate poștală federală care prelucrează trimiterile poștale internaționale primite de la administrațiile poștale străine, acceptate în Federația Rusă și trimise în tranzit deschis, precum și expedierea acestora la destinație;
"geanta "M"- trimitere poștală internațională (pungă specială) care conține publicații tipărite trimise de un expeditor aceluiași destinatar;
"scrisoare"- o trimitere poștală cu mesaj scris, precum și alte anexe, ale căror dimensiuni și greutate sunt determinate de prezentul Regulament;
"pachet"- un articol poștal, ale cărui dimensiuni, greutate și metoda de ambalare sunt determinate de prezentul Regulament, cu un atașament care nu este interzis pentru trimitere de legislația Federației Ruse;
"carte poştală"- mail sub forma unui mesaj scris pe un formular special, trimis deschis;
"adresa poștală"— locația utilizatorului, indicând codul poștal al unității poștale corespunzătoare;
"Transfer postal"— fonduri trimise ca parte a prestării de servicii de transfer de bani poștale;
„trimitere poștală cu ramburs”- un trimitere poștală cu valoare declarată trimisă între unitățile poștale federale, la depunerea căruia expeditorul instruiește unitatea poștală federală să colecteze de la destinatar suma de bani stabilită de aceasta și să o trimită la adresa expeditorului;
„trimitere poștală cu valoare declarată”— trimitere poștală acceptată cu evaluarea valorii atașării determinată de expeditor;
„ trimitere poștală (comandă poștală) cu notificare de livrare” (în schimbul poștal internațional - cu notificare de primire) - trimitere poștală (comandă poștală), la depunerea căreia expeditorul dă instrucțiuni operatorului poștal să-l informeze pe acesta sau pe persoana specificată de el când și cui a fost livrat trimiterea poștală (comandă poștală plătită);
„container de corespondență directă”- o trimitere poștală cu mărfuri și alte bunuri materiale, sigilată (sigilată) de expeditor în modul prescris și trimisă la destinație; "secograma"- corespondenta trimisa deschisa, cu atasament destinat exclusiv nevazatorilor;
„termen pentru prestarea serviciilor poștale”— un set de termene și standarde stabilite pentru efectuarea operațiunilor tehnologice individuale care alcătuiesc un anumit serviciu poștal;
„Servicii EMS”- actiuni sau activitati de receptie, prelucrare, transport si livrare (livrare) a trimiterilor postale expediate la timp, in modul si cu sigla, determinate de actele Uniunii Poștale Universale, care sunt efectuate de un operator poștal în mod corespunzător; autorizat să presteze aceste servicii.

3. Operatorii poștali furnizează servicii poștale utilizatorilor în condițiile contractului. Un acord privind prestarea de servicii poștale încheiat cu persoane fizice este un contract public.
Serviciile poștale sunt împărțite în:
a) servicii poștale universale;
b) alte servicii, inclusiv:
Servicii pentru transferuri poştale de bani;
Servicii de expediere a corespondenței internaționale;
Servicii EMS.

4. Termenele limită de control pentru trimiterea corespondenței scrise la furnizarea de servicii poștale universale, precum și standardele pentru schimbul, transportul și livrarea acesteia sunt aprobate de Guvernul Federației Ruse.
Tarifele pentru furnizarea serviciilor poștale universale se aprobă de către organul executiv federal pentru reglementarea monopolurilor naturale, care exercită funcțiile de stabilire (stabilire) a prețurilor (tarife) și de monitorizare a aspectelor legate de determinarea (stabilirea) și aplicarea prețurilor ( tarife) în domeniile de activitate ale subiecților monopoluri naturale, în modul stabilit de Guvernul Federației Ruse.
Termenii si tarifele pentru prestarea altor servicii postale sunt stabilite de operatorii postali.

5. Standardele de amplasare a oficiilor și punctelor poștale în orașe și zonele rurale pentru operatorii care furnizează servicii poștale universale sunt elaborate ținând cont de disponibilitatea serviciilor universale pentru utilizatorii serviciilor poștale și sunt aprobate de Ministerul Tehnologiilor Informaționale și Comunicațiilor din Federația Rusă.

6. Pentru a organiza schimbul de trimiteri poștale internaționale, Ministerul Tehnologiilor Informaționale și Comunicațiilor al Federației Ruse stabilește locuri de schimb poștal internațional.

7. La intrarea în serviciul poștal este plasat un semn care indică numele operatorului poștal, numele și modul de funcționare al unității, precum și codul poștal al acesteia.

8. În interiorul unității poștale, într-un loc vizibil și accesibil utilizatorilor serviciilor poștale, trebuie să existe un caiet de declarații și propuneri și materialul informativ necesar, cuprinzând:
a) numele operatorului poștal și sediul acestuia (adresa legală);
b) adresa unității de servicii poștale și codul poștal al acesteia;
c) informații despre locul de primire și de examinare a revendicărilor;
d) lista serviciilor prestate, termenii prestarii acestora si tarifele pentru acestea;
e) procedura de adresare si plata mandatelor postale;
f) procedura de adresare, ambalare și plată pentru trimiterea trimiterilor poștale, dimensiunile și limitele de greutate stabilite pentru acestea;
g) perioada de depozitare în facilitatea poștală a trimiterilor poștale nelivrate și a mandatelor poștale neachitate;
h) o listă cu articolele și substanțele interzise pentru expediere;
i) o listă a categoriilor de utilizatori ai serviciilor poștale cărora li se asigură beneficii în conformitate cu legislația Federației Ruse;
j) o copie a licenței de prestare a serviciilor poștale;
k) prezentele Reguli;
l) informații privind responsabilitatea operatorilor poștali și a utilizatorilor serviciilor poștale;
m) alte informații legate de prestarea serviciilor poștale de către operator.
9. În interiorul unității poștale în care sunt furnizate servicii poștale universale, există suplimentar o cutie poștală pentru colectarea corespondenței scrise și sunt indicate următoarele informații:
a) privind standardele privind frecvența de colectare a corespondenței scrise din cutiile poștale, schimbul, transportul și livrarea acesteia;
b) asupra termenelor de control pentru trimiterea corespondenței scrise;
c) privind procedura de furnizare a serviciilor poştale universale.

10. Pe cutiile poștale sunt indicate numele operatorului poștal, numărul alocat cutiei poștale, zilele săptămânii și ora la care se colectează corespondența scrisă.

11. Trimiterile poștale și mandatele poștale sunt împărțite în interne (acceptate pentru expediere pe teritoriul Federației Ruse) și internaționale (acceptate pentru expediere în afara Federației Ruse, sosind pe teritoriul acesteia din alte state sau tranzitând pe teritoriul Federației Ruse). ).

12. În funcție de modalitatea de prelucrare, trimiterile poștale se împart în următoarele categorii:
a) simplu - acceptat de la expeditor fără a-i emite chitanță și predat (predat) destinatarului (reprezentantului său legal) fără chitanța acestuia;
b) înregistrat (înregistrat, cu valoare declarată, ordinară) - acceptat de la expeditor cu eliberarea unei chitanțe și predat destinatarului (reprezentantului său legal) cu chitanța sa.
Comenzile poștale sunt acceptate și plătite în modul prescris pentru acceptarea și livrarea trimiterilor poștale recomandate.
Trimiterile poștale recomandate pot fi trimise cu o descriere a atașării, cu o notificare de livrare și cu ramburs. Lista tipurilor și categoriilor de trimiteri poștale expediate cu inventar al conținutului, cu notificare de livrare și cu ramburs, este stabilită de operatorii poștali.

13. Trimiterile poștale interne includ următoarele tipuri și categorii de trimiteri poștale: a) cărți poștale (simple, înregistrate);
b) scrisori (simple, recomandate, cu valoare declarată);
c) coletele (simple, personalizate, cu valoare declarată);
d) secograme (simple, personalizate);
e) parcele (ordinare, cu valoare declarată);
f) containere direct mail (obisnuite, cu valoare declarata).
Operatorii poștali, atunci când prestează servicii poștale (cu excepția serviciilor poștale universale), au dreptul să stabilească alte tipuri și categorii de corespondență națională pentru expediere prin rețeaua lor poștală, precum și dimensiunea maximă, greutatea și conținutul admisibil al acestor trimiteri poștale.

14. Corespondența scrisă trimisă în timpul prestării serviciilor poștale universale trebuie să îndeplinească următoarele cerințe pentru greutatea maximă, conținutul admis și dimensiunile maxime:

№	Tipul trimiterii poștale	Limitați greutatea	Atașament acceptabil	Dimensiuni limită
1.	carte poştală	20 g	-	maxim: 120x235 mm; minim: 90x140 mm
2.	Scrisoare	100 g	Mesaj scris	maxim: 229x324 mm; minim: 110x220 mm sau 114x162 mm
3.	Colet	maxim - 2 kg, minim - 100 g	publicații tipărite de valoare redusă, manuscrise, fotografii
4.	Secogramă	7 kg		maxim: suma lungimii, lățimii și grosimii - nu mai mult de 0,9 m; cea mai mare dimensiune este de 0,6 m pentru role, suma lungimii și a diametrului dublu nu este mai mare de 1,04 m; cea mai mare dimensiune - 0,9 m; minim: 105x148 mm. Pentru role, suma lungimii și a diametrului dublu nu este mai mare de 0,17 m; cea mai mare dimensiune - 0,1 m

Un operator poștal care furnizează servicii poștale universale nu are dreptul de a refuza să accepte corespondența scrisă internă unui utilizator de servicii poștale dacă îndeplinește cerințele stabilite de prezentul alineat.

15. Poșta internațională trimisă în cadrul schimbului poștal internațional trebuie să îndeplinească următoarele cerințe pentru greutatea maximă, conținutul admis și dimensiunile maxime:

№	Tipul trimiterii poștale	Limitați greutatea	Atașament acceptabil	Dimensiuni limită
1.	Card poștal (simplu, înregistrat)	20 g	-	maxim: 120x235 mm; minim: 90x140 mm
2.	Scrisoare (simpla, recomandata, cu valoare declarata)	2 kg	mesaje scrise, acte de afaceri, chitanțe de diverse feluri, facturi, facturi, fotografii; copii ale documentelor și certificatelor certificate de notari; valori mobiliare	maxim: 229x324 mm; minim: 110x220 mm sau 114x162 mm
3.	Poștă colet (simplu, personalizat)	5 kg	publicații tipărite, manuscrise, fotografii	maxim: suma lungimii, lățimii și grosimii - nu mai mult de 0,9 m; cea mai mare dimensiune este de 0,6 m pentru role, suma lungimii și a diametrului dublu nu este mai mare de 1,04 m; cea mai mare dimensiune - 0,9 m; minim: 105x148 mm. Pentru role, suma lungimii și a diametrului dublu nu este mai mare de 0,17 m; cea mai mare dimensiune - 0,1 m
4.	Secogramă (simplu, personalizat)	7 kg	mesaje scrise și publicații scrise prin metoda secografică; clișee cu semne de secografie; înregistrări sonore trimise de o organizație pentru nevăzători sau adresate unei astfel de organizații, hârtie specială, mijloace tifotehnice	maxim: suma lungimii, lățimii și grosimii - nu mai mult de 0,9 m; cea mai mare dimensiune este de 0,6 m pentru role, suma lungimii și a diametrului dublu nu este mai mare de 1,04 m; cea mai mare dimensiune - 0,9 m; minim: 105x148 mm. Pentru role, suma lungimii și a diametrului dublu nu este mai mare de 0,17 m; cea mai mare dimensiune - 0,1 m
5.	Pachet mic (simplu, personalizat)	2 kg	obiecte mici indestructibile sau mostre individuale de mărfuri	-"-
6.	Geanta „M” (simplu, personalizata)	14,5 kg	publicații tipărite trimise de un expeditor unui singur destinatar	-"-
7.	Colet (obișnuit, cu valoare declarată)	20 kg	articole pentru scopuri culturale, casnice și alte scopuri	orice măsurătoare - nu mai mult de 1,05 m Suma lungimii și perimetrului celei mai mari secțiuni transversale - nu mai mult de 2 m; minim: 110x220 mm sau 114x162 mm

16. Pentru anumite grupuri de utilizatori se stabilesc următoarele categorii de trimiteri poștale (comenzi poștale):
a) guvern, care include trimiteri poștale (comenzi poștale) trimise de persoane, a căror listă este stabilită de Guvernul Federației Ruse. Recepția, expedierea și livrarea acestora se efectuează cu prioritate conform tarifelor stabilite prevăzute pentru tipurile relevante de trimiteri poștale (comenzi poștale);
b) trimiteri de servicii, care includ corespondența proprie a operatorilor poștali trimise prin rețelele lor poștale fără plată.
Operatorii poștali au dreptul de a stabili și alte categorii de trimiteri poștale (comenzi poștale) pentru anumite grupuri de utilizatori ai serviciilor poștale.

II. Acceptarea trimiterilor poștale și a mandatelor poștale

17. În corespondența națională, sunt trimise atașamente care nu sunt interzise pentru trimitere în Federația Rusă. Lista articolelor și substanțelor interzise pentru expediere prin corespondență națională este stabilită de articolul 22 din Legea federală „Cu privire la serviciile poștale”.

18. În poșta internațională, atașamentele care nu sunt interzise sunt trimise:
a) pentru import pe teritoriul Federației Ruse;
b) pentru export de pe teritoriul Federației Ruse și pentru import în statul de destinație.
Interdicțiile și restricțiile la trimiterea mărfurilor prin poștă internațională sunt stabilite de legislația vamală a Federației Ruse.

19. Comenzile poștale sunt acceptate pentru livrare în moneda Federației Ruse.

20. Trimiterile poștale sunt acceptate ambalate. Ambalajul trimiterilor poștale trebuie să corespundă naturii atașamentului, condițiilor de expediere, să excludă posibilitatea deteriorării atașamentului în timpul procesării și expedierii, accesul la acesta fără a rupe plicul, deteriorarea altor trimiteri și cauzarea oricăror prejudicii proprietății. și lucrătorii poștale. Cerințele pentru ambalarea diferitelor tipuri și categorii de trimiteri poștale, în funcție de natura atașării acestora, sunt stabilite de operatorii poștali.

21. Trimiterile poștale sunt acceptate deschise în următoarele cazuri:
a) la trimiterea acestora cu un inventar al conținutului;
b) dacă se presupune că trimiterea poștală conține trimiteri sau substanțe interzise pentru expediere.

22. Pe trimiterile poștale și formularele de transfer de bani poștale, expeditorul indică adresele exacte ale expeditorului și destinatarului.
Adresele expeditorului și destinatarului trimiterilor poștale (comenzi poștale) acceptate pentru expediere pe teritoriul Federației Ruse trebuie să fie indicate în limba rusă. Adresele expeditorului și destinatarului trimiterilor poștale (comenzi poștale) acceptate pentru expediere pe teritoriile republicilor din Federația Rusă pot fi indicate în limba de stat a republicii corespunzătoare, cu condiția să fie repetate în limba rusă.
Pentru corespondența internațională, adresa este scrisă cu litere latine și cifre arabe. Este permisă scrierea adresei în limba țării de destinație, cu condiția ca numele țării de destinație să fie repetat în limba rusă. Adresa destinatarului este scrisă în partea dreaptă jos a trimiterii poștale, iar adresa expeditorului este scrisă în partea stângă sus. Adresa este scrisă clar și fără corecții; nu trebuie să conțină semne care nu au legătură cu adresa și nume prescurtate.

23. Detaliile adresei trimiterilor poștale și formularelor de transfer de bani poștale sunt scrise în următoarea ordine:
a) pentru persoana juridica - nume complet sau scurt, pentru cetatean - nume, prenume, patronim;
b) detalii bancare (pentru transferurile poștale trimise unei persoane juridice sau primite de la o persoană juridică);
c) numele străzii, numărul casei, numărul apartamentului;
d) denumirea localității (oraș, localitate etc.);
e) denumirea raionului;
f) denumirea republicii, teritoriului, regiunii, okrugului (regiunii) autonome;
g) numele tarii (pentru trimiterile postale internationale);
h) cod poștal.
Trimiterile poștale și mandatele poștale pot fi adresate poștal restante (indicându-se pe trimiterea poștală sau mandatul poștal din formularul denumirii serviciului poștal, prenumele, prenumele, patronimul destinatarului) sau la o căsuță poștală (indicând pe buletinul poștal). trimitere sau formular de mandat poștal denumirea unității de serviciu poștal, numărul de căsuță al căsuței poștale de abonament, numele, prenumele, patronimul destinatarului sau numele complet al persoanei juridice).

24. Plata pentru prestarea serviciilor poștale se percepe expeditorului la acceptarea trimiterilor poștale și mandatelor poștale în conformitate cu tarifele în vigoare la data acceptării, cu excepția cazului în care se stabilește altfel prin acordul dintre operatorul poștal și utilizatorul serviciului poștal. Servicii.
Nu există nicio taxă pentru trimiterea secogramelor interne și internaționale prin transport terestru.

25. Pentru a confirma plata serviciilor poștale pentru trimiterea de corespondență scrisă simplă și înregistrată furnizată de organizațiile poștale federale, se folosesc mărcile de plată poștale de stat. Următoarele sunt utilizate ca mărci de plată poștale de stat:
a) timbre poștale aplicate pe corespondența scrisă sau tipărite pe plicuri poștale și cărți poștale;
b) amprentele mărcilor de plată poştale de stat aplicate de aparatele de frant;
c) alte semne stabilite de Agenția Federală de Comunicații și aplicate în tipărire.

26. Mărcile de plată poștale de stat sunt plasate în colțul din dreapta sus al corespondenței scrise. Este responsabilitatea expeditorului să atașeze timbre poștale la corespondența scrisă în valoare de costul serviciului poștal. Este interzisă lipirea unei mărci poștale pe alta.

27. Mărcile poștale de stat vândute nu sunt supuse schimbului sau returnării. Nu se folosesc mărci poștale retrase din circulația poștală, deteriorate (murdare, deteriorate, sigilate, anulate în orice fel), precum și mărcile poștale străine pentru a confirma plata serviciilor poștale.

28. Pentru plata serviciilor de trimitere a corespondenței internaționale scrise care îndeplinește cerințele stabilite de prezentele Reguli, se pot prezenta cupoane de răspuns internaționale emise de Biroul Internațional al Uniunii Poștale Universale.
Cupoanele de răspuns internaționale prezentate la acceptarea trimiterii poștale sunt schimbate cu timbre poștale în conformitate cu tariful de expediere pe calea aerului a unei scrisori internaționale simple cu greutatea de până la 20 de grame.

29. Trimiterile poștale și mandatele poștale sunt acceptate la unitățile poștale. Corespondența scrisă simplă, cu excepția secogramelor, plata serviciilor poștale pentru care se confirmă prin timbre poștale, poate fi plasată în cutiile poștale.
Corespondența scrisă plasată în cutiile poștale fără confirmarea plății integrale a serviciului nu este trimisă la destinație și se returnează expeditorilor fără anularea ștampilelor, iar în lipsa adresei expeditorului, se transferă la numărul de trimiteri poștale nelivrate. La unitățile poștale stabilite de operatorul poștal se acceptă corespondența scrisă cu amprente ale clișeelor ​​mașinii de frant și alte semne care confirmă plata serviciilor poștale.

30. Trimiterile poștale internaționale sunt acceptate și procesate în conformitate cu cerințele prezentelor Reguli, actelor Uniunii Poștale Universale și tratatelor internaționale ale Federației Ruse în domeniul schimburilor poștale internaționale.
Persoanele juridice trimit colete internaționale într-o formă închisă (sigilate sau sigilate cu propriul sigiliu, precum și sigilate sau sigilate de autoritățile vamale ale Federației Ruse) conform listelor din formularul stabilit cu numărul necesar de declarații vamale și un document însoțitor. formular atasat fiecarui colet.

31. Trimiterile poștale ale misiunilor diplomatice și consulare ale statelor străine, organizațiile internaționale interguvernamentale și reprezentanțele statelor străine la aceste organizații din Federația Rusă pentru expediere în Federația Rusă, precum și trimiterile poștale trimise la adresa acestor instituții sunt plătite și înregistrate ca interne, dar sunt procesate, sunt trimise și livrate în modul prescris pentru corespondența internațională.

32. Trimiterile poștale recomandate și mandatele poștale sunt acceptate la unitățile poștale cu indicarea obligatorie a adresei expeditorului.
La acceptarea unei trimiteri poștale recomandate sau a unui mandat poștal, expeditorului i se eliberează o chitanță. Chitanța indică tipul și categoria trimiterii poștale (comandă poștală), numele destinatarului (numele persoanei juridice), denumirea unității poștale de destinație, numărul trimiterii poștale (comandă poștală).

III. Livrarea (predarea) trimiterilor poștale și plata mandatelor poștale

33. Trimiterile poștale (comenzile poștale) sunt livrate (plătite) în conformitate cu adresele indicate pe acestea sau eliberate (plătite) la unitățile poștale.
Procedura de livrare a trimiterilor poștale (plata mandatelor poștale) la adresa unei persoane juridice este stabilită printr-un acord între aceasta și operatorul poștal.
În celulele cutiilor poștale abonaților, cutiile poștale de abonament, celulele cutiilor poștale de abonament, cutiile poștale ale fortăreților se plasează următoarele, în conformitate cu adresele indicate pe acestea, dacă nu se stabilește altfel prin acordul dintre operatorul poștal și utilizatorul serviciilor poștale:
a) trimiteri poștale simple;
b) notificări despre trimiterile poștale recomandate și mandatele poștale;
c) avizele trimiterilor poştale obişnuite, a căror dimensiune nu permite introducerea lor în celulele dulapurilor poştale;
d) simple notificări de livrare a trimiterilor poștale și de plată a mandatelor poștale.

34. Livrarea trimiterilor poștale ordinare adresate la cerere, trimiterilor poștale recomandate, precum și plata mandatelor poștale către destinatari (reprezentanții legali) se efectuează la prezentarea documentelor de identificare.

35. Trimiterile poștale și mandatele poștale, în cazul în care este imposibilă livrarea (achitarea) către destinatari (reprezentanții lor legali), sunt depozitate în unități poștale timp de o lună. Perioada de depozitare a trimiterilor poștale și a mandatelor poștale poate fi prelungită la solicitarea expeditorului sau a destinatarului (reprezentantul legal al acestuia).
În cazul în care destinatarul nu se prezintă pentru trimiterea poștală și mandatul poștal în termen de 5 zile lucrătoare de la livrarea avizului primar, i se înmânează un aviz secundar și se predă împotriva semnăturii.
Destinatarului (reprezentantul său legal) și, în caz de returnare, expeditorului i se poate percepe o taxă pentru păstrarea unei trimiteri poștale recomandate pentru o perioadă mai mare de o zi lucrătoare de la livrarea notificării secundare cu o invitație către unitatea poștală la primiți trimiterea poștală (fără a socoti ziua de livrare). Cuantumul taxelor de depozitare se determină în conformitate cu tarifele stabilite de operatorii poștali.
După expirarea perioadei de stocare stabilite, simpla corespondență scrisă neprimită de către destinatari (reprezentanții lor legali) este transferată în numărul de trimiteri poștale nerevendicate. Trimiterile poștale recomandate și mandatele poștale neprimite de către destinatari (reprezentanții lor legali) sunt returnate expeditorilor pe cheltuiala acestora la adresa de retur, dacă nu se prevede altfel prin acordul dintre operatorul poștal și utilizator. În cazul în care expeditorul refuză să primească și să plătească trimiterea poștală sau mandatul poștal returnat, acestea sunt transferate pentru depozitare temporară la numărul de trimiteri nerevendicate.

36. Trimiterea poștală sau mandatul poștal se returnează la adresa de retur:
a) la cererea expeditorului;
b) în cazul în care destinatarul (reprezentantul său legal) refuză să-l primească;
c) în lipsa destinatarului la adresa specificată;
d) dacă este imposibil de citit adresa destinatarului;
e) în alte circumstanțe care exclud posibilitatea ca operatorul poștal să-și îndeplinească obligațiile care îi revin în temeiul contractului de prestare a serviciilor poștale.
Pentru returnarea comenzilor recomandate și poștale la o nouă adresă se percepe o taxă, a cărei valoare este determinată în conformitate cu tarifele în vigoare la data returnării (expediere la noua adresă).

37. Operatorul poștal emite trimiteri poștale internaționale către destinatari (reprezentanții lor legali) în conformitate cu cerințele legislației vamale a Federației Ruse.
Trimiterile poștale internaționale, pe anexele cărora au fost stabilite taxe vamale de către autoritatea vamală situată la locul schimbului poștal internațional, se eliberează destinatarilor (reprezentanții lor legali) numai după plata taxelor vamale acumulate în conformitate cu reglementările vamale. legislația Federației Ruse.

38. Trimiterile simple scoase din cutiile poștale fără adrese sau cu adrese incomplete, neclare, prescurtate, trimiterile poștale cu adrese lipsă (deteriorate) care nu permit trimiterea lor la destinație sau returnate expeditorilor, sunt transferate pentru stocare temporară către numărul de articole nedistribuite.

39. Trimiterile poștale neprevăzute se deschid în baza unei hotărâri judecătorești în vederea stabilirii adreselor utilizatorilor sau a altor informații necesare pentru livrarea (predarea) către destinatarul acestora sau returnarea expeditorului. Operatorul poștal este obligat, de îndată ce trimiteri poștale nelivrate sunt primite pentru depozitare temporară, dar cel puțin o dată pe trimestru, să se adreseze instanței de judecată pentru a obține permisiunea de deschidere a trimiterilor poștale.
Deschiderea corespondenței nepredate se efectuează de către o comisie desemnată în modul stabilit de operatorul poștal, cu implicarea, dacă este cazul, a reprezentanților organelor de drept.
Dacă, în urma unui studiu preliminar, se constată că anexele trimiterilor poștale nepredate conțin obiecte sau substanțe care, la deschidere, pot prezenta un pericol pentru viața și sănătatea oamenilor, atunci aceste trimiteri poștale sunt confiscate și distruse fără deschidere. Trimiterile postale sunt distruse cu respectarea masurilor de securitate necesare.
La deschiderea, sechestrarea sau distrugerea fără deschiderea unei trimiteri poștale nepredate, comisia întocmește un proces-verbal.
Dacă, la deschiderea unei trimiteri poștale nelivrate, a fost posibilă stabilirea adreselor utilizatorilor serviciilor poștale, atunci acesta, împreună cu o copie a actului, este împachetat și trimis destinatarului sau returnat expeditorului. În cazul în care adresele utilizatorilor serviciilor poștale nu sunt identificate, trimiterile poștale sunt transferate la numărul de trimiteri nerevendicate.

40. Ordinele poștale nerevendicate sunt transferate lunar pentru stocare temporară către organizația poștală federală determinată de Agenția Federală de Comunicații.

41. Depozitarea temporară a trimiterilor poștale nerevendicate și a mandatelor poștale nerevendicate se realizează timp de 6 luni. Deschiderea, sechestrarea și distrugerea trimiterilor poștale nerevendicate se efectuează în conformitate cu paragraful 39 din prezentul Regulament.
Mesajele scrise nerevendicate sunt supuse confiscării și distrugerii. Alte anexări ale trimiterilor poștale nerevendicate devin proprietatea operatorului poștal în modul prevăzut de articolul 226 din Codul civil al Federației Ruse.
Dacă costul anexării unui trimitere poștală nerevendicată sau suma fondurilor nerevendicate este mai mică de cinci ori salariul minim, anexarea trimiterii poștale este transferată conform unui act în bilanțul operatorului poștal, iar fondurile sunt transferate. către organizația poștală federală determinată de Agenția Federală de Comunicații. În alte cazuri, acțiuni similare cu atașări de trimiteri poștale și fonduri se desfășoară pe baza unei hotărâri judecătorești privind cererea operatorului poștal.

42. Procedura de înregistrare și livrare a trimiterilor poștale cu defecte este stabilită de operatorii poștali.

IV. Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale

43. Utilizatorii serviciilor poștale sunt obligați să respecte cerințele stabilite prin prezentele Reguli.

44. Înainte de a emite o trimitere poștală recomandată către destinatar (reprezentantul legal al acestuia) sau de a plăti un mandat poștal, expeditorul are dreptul, în modul stabilit de operator, pe baza cererii sale scrise:
a) dispune returnarea trimiterii poștale sau a mandatului său poștal;
b) dispune emiterea unei trimiteri poștale sau plata unui mandat poștal către o altă persoană și la o altă adresă, ori livrarea (plata) acestuia către același destinatar, dar la o altă adresă;
c) extinde perioada de păstrare a unui trimitere poștală sau a unui mandat poștal;
d) decide ce să facă cu coletul internațional dacă acesta nu este livrat destinatarului (reprezentantul legal al acestuia), notând pe formularul de însoțire.
Expeditorul are dreptul de a primi înapoi trimiteri poștale recomandate sau mandate poștale care nu au fost încă trimise la destinație. Procedura si conditiile de returnare a taxelor de procesare in acest caz sunt stabilite de operatorii postali.

45. Destinatarul (reprezentantul său legal) are dreptul de a refuza o trimitere poștală sau un mandat poștal primit la adresa sa, notând acest lucru pe trimiterea poștală sau notificarea. În cazul în care destinatarul (reprezentantul său legal) refuză să facă o astfel de notă, aceasta se face de către un lucrător poștal.

46. ​​Destinatarul (reprezentantul său legal) are dreptul, contra unei taxe suplimentare, de a face o comandă (în scris) pentru expedierea sau livrarea la o altă adresă a trimiterilor poștale și mandatelor poștale primite pe numele său.

V. Drepturile și obligațiile operatorilor poștali

47. Operatorii poștali sunt obligați să:
a) expediază trimiterile poștale și efectuează transferuri poștale în termenele stabilite;
b) asigură siguranța trimiterilor poștale și a mandatelor poștale primite de la utilizatori;
c) asigură calitatea serviciilor poștale în conformitate cu reglementările care reglementează activitățile în domeniul comunicațiilor poștale și cu termenii contractului;
d) acordă asistență organelor de drept în desfășurarea activităților operaționale de investigație și a acțiunilor procedurale în cazurile și în conformitate cu procedura stabilită de lege;
e) certifică în mod gratuit împuternicirile cetăţenilor pentru ca reprezentanţii acestora să primească trimiteri poştale şi mandate poştale adresate acestora;
f) păstrează confidențialitatea comunicărilor.

48. Informațiile despre datele de adresă ale utilizatorilor serviciilor poștale, despre trimiterile poștale, transferurile poștale, mesajele telegrafice și alte mesaje incluse în sfera de activitate a operatorilor poștali, precum și aceste trimiteri poștale în sine, fondurile transferate, mesajele telegrafice și alte mesaje sunt comunicări secrete și sunt emise numai către expeditori (destinatari) sau reprezentanților legali ai acestora.

49. Operatorii poștali au dreptul de a reține corespondența națională, al cărei conținut este interzis pentru expediere, la locul descoperirii lor.
Operatorii poștali sunt obligați să informeze imediat autoritățile competente autorizate să sechestreze articole și substanțe interzise despre detectarea unui atașament interzis pentru expediere în trimiteri poștale și reținerea acestor trimiteri. Operatorii poștali sunt obligați să informeze imediat autoritățile vamale ale Federației Ruse despre acest fapt în legătură cu poșta internațională.
Trimiterile care, prin natura lor sau datorită ambalajului, pot prezenta un pericol pentru viața și sănătatea umană, contaminează sau strica (deteriorează) alte trimiteri și bunuri poștale, sunt confiscate de operatorii poștali și distruse, dacă acest pericol nu poate fi eliminat în nicio altă formă. mod, cu pregătirea unui act corespunzător.
Operatorii poștali au obligația de a informa expeditorul sau destinatarul în termen de 10 zile cu privire la confiscarea sau distrugerea articolelor și substanțelor interzise pentru expediere, cu excepția cazurilor în care, la descoperirea acestor articole și substanțe, organele de drept decid să desfășoare activități operaționale de căutare.

50. Operatorii poștali furnizează servicii poștale numai dacă dețin licența corespunzătoare.

51. Operatorul poștal are dreptul de a refuza să furnizeze servicii poștale utilizatorilor de servicii poștale la o unitate poștală dacă un astfel de serviciu nu este inclus în lista serviciilor poștale aprobată de operatorul poștal pentru această facilitate.

VI. Depunerea și examinarea cererilor

52. În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale, utilizatorul serviciilor poștale are dreptul de a depune o reclamație la operatorul poștal, inclusiv o cerere de despăgubire pentru prejudiciu.
Reclamațiile referitoare la nelivrarea, livrarea la timp, deteriorarea sau pierderea corespondenței interne, neplata sau plata în termen a fondurilor virate se prezintă atât operatorului poștal care a acceptat trimiterea, cât și operatorului poștal la destinația corespondenței, în termen de 6. luni de la data trimiterii unui trimitere poștală sau efectuării unui transfer poștal.
Cererile pentru căutarea trimiterilor poștale internaționale sunt acceptate și luate în considerare în modul și în termenele prevăzute de legislația Federației Ruse și tratatele internaționale ale Federației Ruse.

53. Reclamațiile trebuie depuse în scris. La depunerea unei reclamații, utilizatorul (reprezentantul său legal) trebuie să prezinte un document de identificare. În cazul în care reclamația este făcută nu de utilizatorul însuși, ci de reprezentantul său autorizat, se prezintă o împuternicire emisă pe numele acestei persoane.
Reclamația este însoțită de o copie a contractului de prestare a serviciilor poștale sau de un alt document care atestă faptul încheierii contractului (chitanța, inventarul atașamentului) și un certificat de neîndeplinire sau îndeplinire necorespunzătoare de către operatorul poștal. a obligațiilor din contractul de furnizare a serviciilor poștale (plic poștal, ambalare a trimiterii poștale defecte etc.), iar în cazul unei cereri de despăgubire - informații despre valoarea prejudiciului cauzat.
Reclamațiile privind livrarea (livrarea) în termen a trimiterilor poștale ordinare interne sunt acceptate la prezentarea trimiterii poștale sau a cochiliei acestuia cu datele de primire și primire a trimiterii poștale indicate pe acesta de către operatorul poștal.

54. Cererea trebuie să indice:
a) detaliile actului de identitate al solicitantului;
b) tipul trimiterii poştale;
c) numărul trimiterii poștale sau al mandatului poștal;
d) data si locul primirii;
e) destinație;
f) suma valorii declarate sau o listă detaliată și valoarea investiției trimise;
g) adresa și numele complet al expeditorului și al destinatarului;
h) tipul ambalajului.

55. Procedura de înregistrare și examinare a creanțelor este stabilită de operatorul poștal. Operatorul poștal este obligat să ia în considerare cererea și să dea solicitantului un răspuns (în scris) în următoarele termene: a) pentru pretenții privind trimiterile poștale și mandatele poștale expediate (transferate) într-o singură localitate - în termen de 5 zile;
b) pentru pretenții privind toate celelalte comenzi poștale și comenzi poștale interne - în termen de 2 luni.
În cazul refuzului de a satisface cererea sau satisfacerea parțială a acesteia, documentele anexate cererii sunt returnate solicitantului.
Dacă operatorul poștal refuză să satisfacă cererea, dacă este de acord să satisfacă parțial cererea sau dacă operatorul poștal nu primește un răspuns în termenul stabilit pentru examinarea cererii, utilizatorul serviciilor poștale are dreptul de a depune o cerere în instanță.

56. Plata fondurilor pentru compensarea prejudiciului cauzat ca urmare a neexecutării sau a prestarii necorespunzătoare a serviciilor poștale se face de către operatorii poștali în cel mult 10 zile de la data recunoașterii creanței.
În cazul în care un trimitere poștală este descoperită, după ce solicitantului i s-a plătit compensația pentru pierderea acestuia, trimiterea poștală este predată destinatarului (reprezentantului său legal) sau returnată expeditorului. În acest caz, se recuperează de la solicitant (destinatar sau expeditor) suma despăgubirii plătită minus cuantumul despăgubirii pentru întârzierea expedierii trimiterii poștale. În cazul în care solicitantul refuză să returneze suma rambursată, trimiterea poștală este transferată la numărul de trimiteri nedistribuite.

VII. Responsabilitatea operatorilor poștali și a utilizatorilor serviciilor poștale

57. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale, operatorii poștale sunt răspunzători față de utilizatorii serviciilor poștale. Operatorii poștali sunt responsabili pentru pierderea, deteriorarea (deteriorarea), lipsa de atașamente, nelivrarea sau încălcarea termenelor de trimitere a trimiterilor poștale și transferurilor de bani poștale și alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru furnizarea serviciilor poștale.
Pierderile produse în timpul prestării serviciilor poștale sunt compensate de către operatorul poștal în următoarele sume:
a) în caz de pierdere sau deteriorare (deteriorare) a unei trimiteri poștale cu valoare declarată - în cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei poștale, cu excepția taxei pentru valoarea declarată;
b) în cazul pierderii sau deteriorarii (deteriorării) unei părți din atașamentul unui trimitere poștală cu valoare declarată atunci când acesta este trimis cu inventarul atașamentului - în cuantumul valorii declarate a obiectului dispărut sau deteriorat (avariat). ) parte din atașament, indicată de expeditor în inventar;
c) în cazul pierderii sau deteriorării (deteriorării) unei părți din atașamentul unui trimitere poștală cu valoare declarată atunci când este trimis fără inventarul atașamentului - în cuantumul unei părți din valoarea declarată a trimiterii poștale, determinată în proporție cu raportul dintre greutatea părții lipsă sau deteriorată (deteriorată) a atașamentului și greutatea atașamentului trimis (fără greutatea plicului poștal);
d) în caz de neplată (neexecutare) a unui virament poștal - în cuantumul sumei transferului și cu valoarea taxei poștale;
e) în cazul pierderii sau deteriorarii (deteriorării) altor trimiteri poștale recomandate - în cuantumul taxei poștale, în cazul pierderii sau deteriorarii (deteriorării) unei părți din conținutul acestora - în cuantumul taxei poștale.
În cazul încălcării termenelor de trimitere a trimiterilor poștale și de efectuare a transferurilor poștale de bani pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile antreprenoriale ale cetățenilor, operatorii poștali plătesc o penalizare în cuantum de 3 la sută din taxa serviciului poștal. pentru expediere pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât suma plătită pentru un astfel de serviciu, și pentru încălcarea termenelor de control pentru trimiterea corespondenței pe calea aerului - diferența dintre taxa pentru trimiterea pe calea aerului și transportul terestru.
Despăgubirea prejudiciului cauzat în timpul activităților din domeniul serviciilor poștale se face voluntar sau prin hotărâre judecătorească în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

58. Operatorii poștali nu sunt responsabili pentru:
a) pierderea, deteriorarea (deteriorarea), nelivrarea trimiterilor poștale sau încălcarea termenelor de transfer a acestora, dacă se dovedește că acestea s-au produs din cauza unor circumstanțe de forță majoră;
b) deteriorarea atașării unui trimitere poștală acceptată în formă închisă și eliberată contra primire către destinatar (reprezentantul legal al acestuia) cu respectarea cerințelor stabilite de prezentul Regulament, în lipsa deteriorării externe a ambalajului acestuia și a greutății trimiterea poștală corespunde cu greutatea determinată la recepția sa;
c) întârzierea, confiscarea sau distrugerea unui trimitere poștală sau a unei părți din conținutul acestuia, întârzierea sau confiscarea unui mandat poștal în modul stabilit de legislația Federației Ruse și prezentele Reguli;
d) încălcări care nu țin de executarea contractului de prestare a serviciilor poștale;
e) conținutul declarațiilor vamale, indiferent de forma acestora, au fost întocmite de expeditor și deciziile luate de autoritățile vamale în timpul controlului vamal al corespondenței internaționale.

59. Problemele de răspundere pentru pierderea sau deteriorarea (deteriorarea) trimiterilor poștale internaționale sunt reglementate de legislația Federației Ruse și de tratatele internaționale ale Federației Ruse.

60. Utilizatorii serviciilor poștale sunt răspunzători, în conformitate cu legislația Federației Ruse, pentru daunele cauzate altor utilizatori sau persoanelor implicate în prelucrarea trimiterilor poștale ca urmare a includerii în trimiterile poștale a articolelor și substanțelor interzise pentru expediere sau ca urmare a ambalării necorespunzătoare a atașamentului trimis.

| |

La 9 aprilie, a intrat în vigoare o nouă ediție a Regulilor pentru furnizarea de servicii poștale, aprobate prin ordin al Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse.

Documentul stabilește oficial capacitatea clientului de a refuza să primească notificări pe hârtie. Utilizatorul serviciilor poștale va putea folosi metode alternative de notificare cu privire la primirea trimiterilor la adresa sa, de exemplu, prin SMS, notificări push într-o aplicație mobilă sau prin e-mail.

S-a stabilit posibilitatea emiterii unei trimiteri poștale cu identificare a utilizatorului prin tehnologiile informației și comunicațiilor puse la dispoziție de operatorul poștal federal, fără ca destinatarul să prezinte carte de identitate și să completeze un aviz tip. În același timp, se vor folosi metode alternative de identificare a clienților alături de cele existente.

În toate filialele Poștei Ruse din Moscova și regiunea Moscovei, clienții pot primi deja articole care nu necesită plată folosind o simplă semnătură electronică. Acest lucru vă permite să reduceți timpul de livrare pentru corespondență de cinci ori și să eliminați necesitatea de a completa notificări pe hârtie. Serviciul este oferit gratuit pe baza formularului de înregistrare completat la oficiul poștal. Indică detaliile pașaportului și numărul de telefon mobil ale clientului. La depunerea unei cereri către operator, consumatorul trebuie să prezinte un pașaport pentru a-și confirma identitatea.

După completarea acestui document o singură dată, clientul nu va mai fi nevoit să completeze notificări pe hârtie. Acum, atunci când primește un colet, clientul trebuie să-i spună operatorului numărul său de telefon sau numărul de urmărire al expedierii. Și va primi un mesaj SMS cu un cod de confirmare, pe care destinatarul va trebui să-l spună operatorului poștal să primească articolul.

În plus, din 9 aprilie, perioada de depozitare a coletelor la oficiile poștale a fost redusă la 15 zile. Perioada de stocare pentru comenzile poștale și corespondența scrisă, care include și coletele internaționale mici, rămâne aceeași - 30 de zile calendaristice.

Odată cu dezvoltarea comerțului electronic, încărcarea oficiilor poștale crește semnificativ. Potrivit datelor preliminare, în primul trimestru al anului 2018, Poșta Rusă a procesat peste 95 de milioane de trimiteri poștale, dintre care peste 1 milion au fost colete. Reducerea timpului de depozitare a trimiterilor poștale mari în oficiile poștale are ca scop îmbunătățirea calității serviciului clienți. Acesta va optimiza zona de stocare și va reduce timpul necesar emiterii corespondenței.

„Modificările adoptate de Ministerul rus al Telecomunicațiilor și Comunicațiilor în masă la Regulile pentru furnizarea de servicii poștale vor permite Poștei Ruse să implementeze în mod activ noi tehnologii pentru lucrul cu trimiterile poștale și să optimizeze procesele de afaceri. Datorită modificărilor făcute, vom putea să ne extindem și să facem serviciile noastre poștale mai accesibile pentru clienți”, spune Yaroslav Mandron, director general adjunct al Poștei Ruse pentru strategie și reglementare guvernamentală. — Noua comandă este doar începutul lucrărilor de îmbunătățire a reglementărilor poștale care să îndeplinească standardele internaționale și nevoile clienților. Sarcinile noastre prioritare includ adoptarea unei noi legi privind serviciile poștale, care va oferi un progres calitativ în industria poștală.”

În noua ediție a Regulilor pentru furnizarea de servicii poștale, punctele poștale automate sunt menționate pentru prima dată în legislația Federației Ruse. Acestea vor permite clienților să primească și să trimită e-mail în mod independent, fără a interacționa cu angajații poștale.

Documentul extinde lista trimiterilor poștale internaționale care pot fi trimise (inclusiv ramburs și valoarea declarată), dacă acest lucru este prevăzut în acorduri cu operatorii poștali străini.

Regulile pentru Prestarea Serviciilor Poștale prevăd acum procedura de depunere și înregistrare a cererilor.

Serviciul de presă al Serviciului Federal de Poștă al Teritoriului Krasnodar - filiala Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă”