Április 9-én hatályba lép a postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok új kiadása, amelyet az Orosz Föderáció Távközlési és Tömegkommunikációs Minisztériumának rendelete hagyott jóvá. A dokumentum hivatalosan rögzíti az ügyfél azon képességét, hogy megtagadja a papíralapú értesítések fogadását. A postai szolgáltatások igénybe vevője a küldemények címére történő megérkezéséről alternatív értesítési módokat alkalmazhat, pl. sms, nyomj -értesítések a mobilalkalmazásban vagy a email.

Létrejött a szövetségi postai szolgáltató által biztosított információs és kommunikációs technológiákon keresztül felhasználói azonosítással ellátott postai küldemény kibocsátása anélkül, hogy a címzett személyazonosító igazolványt kell bemutatnia és szabványos értesítést kell kitöltenie. Ezzel párhuzamosan az ügyfelek azonosításának alternatív módszereit is alkalmazni fogják a meglévővel együtt.

Emlékeztetjük Önöket, hogy az Orosz Posta minden moszkvai és moszkvai fióktelepén az ügyfelek egyszerű elektronikus aláírással már megkaphatják a fizetést nem igénylő küldeményeket. Ezzel ötszörösére csökkentheti a postai küldemények kézbesítési idejét, és nincs szükség papíralapú értesítések kitöltésére. A szolgáltatás a postán kitöltött regisztrációs lap alapján ingyenes. Ez jelzi az ügyfél útlevél adatait és mobiltelefonszámát. Az üzemeltetőhöz történő kérelem benyújtásakor a fogyasztónak útlevelet kell bemutatnia személyazonosságának igazolására.

A dokumentum egyszeri kitöltése után az ügyfélnek többé nem kell papíralapú értesítéseket kitöltenie. Most a csomag átvételekor az ügyfélnek meg kell adnia az üzemeltetőnek telefonszámát vagy a küldemény nyomon követési számát. És kap egy SMS-t egy megerősítő kóddal, amelyet a címzettnek közölnie kell a posta üzemeltetőjével, hogy átvegye a küldeményt.

Április 9-től 15 napra csökken a csomagok tárolási ideje a postákon. A nemzetközi kiscsomagokat is magában foglaló postai utalványok és írásbeli levelezés tárolási ideje változatlan - 30 naptári nap.

Az e-kereskedelem fejlődésével jelentősen nő a posták terhelése. Az előzetes adatok szerint 2018 első negyedévében az Orosz Posta több mint 95 millió postai küldeményt dolgozott fel, ebből több mint 1 millió csomag volt. A postahivatalokban a nagyméretű küldemények tárolási idejének csökkentése az ügyfélkiszolgálás minőségének javítását célozza. Optimalizálja a tárterületet, és csökkenti a postai küldemények kiadásához szükséges időt.

« Az orosz távközlési és tömegkommunikációs minisztérium által a postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályokban elfogadott változtatások lehetővé teszik az orosz posta számára, hogy aktívan alkalmazza az új technológiákat a postai küldemények kezelésére és optimalizálja az üzleti folyamatokat. A végrehajtott változtatásoknak köszönhetően postai szolgáltatásainkat bővíteni, elérhetőbbé tudjuk tenni az ügyfelek számára., - jegyzi meg Yaroslav Mandron, az Orosz Posta stratégiai és kormányzati szabályozásért felelős vezérigazgató-helyettese. -Az új rend csak a kezdete annak a munkának, amely a nemzetközi szabványoknak és az ügyfelek igényeinek megfelelő postai szabályozás javítását célozza. Kiemelt feladataink közé tartozik a postai szolgáltatásokról szóló új törvény elfogadása, amely minőségi áttörést jelent a postai ágazatban.».

A postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok új kiadásában az Orosz Föderáció jogszabályaiban először említik az automatizált postai pontokat. Lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy önállóan fogadjanak és küldjenek leveleket anélkül, hogy kapcsolatba lépnének a postai alkalmazottakkal.

A dokumentum kibővíti a feladható nemzetközi postai küldemények listáját (beleértve az utánvétet és a bevallott értéket is), ha erről a külföldi postai szolgáltatókkal kötött megállapodás rendelkezik.

A Postai Szolgáltatási Szabályzat immár rögzíti az igények bejelentésének és nyilvántartásának rendjét.

Adatlap

Posta- szövetségi postai szolgáltató, amely szerepel az Orosz Föderáció stratégiai vállalkozásainak listáján. Országszerte 42 ezer fiókkal rendelkezik, és az egyik legnagyobb munkaerőt - mintegy 350 ezer postai dolgozót - egyesíti.

Az Orosz Posta évente körülbelül 2,5 milliárd levelet és számlát kap (ebből 1 milliárd a kormányzati szervektől), és körülbelül 365 millió csomagot dolgoz fel. A Russian Post mintegy 20 millió előfizetőt szolgál ki Oroszországban, akiknek évente 1 milliárd nyomtatott kiadványt szállítanak ki. Az Orosz Postán keresztül lebonyolított tranzakciók éves volumene több mint 3,3 billió rubel (nyugdíjak, kifizetések és átutalások).

Csomag- minden termékmellékletet tartalmazó belföldi postai küldemény, vagy 2 kg-nál nagyobb tömegű termékküldeményt tartalmazó nemzetközi postai küldemény.

Feladás dátuma: 2017.05.26

A postai szolgáltatások nyújtásának szabályai

A postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok szabályozzák a feladó és a távközlési szolgáltató kapcsolatát. Jogaikat is megállapítják.

A postai szolgáltatásokat postai egyesületek, munkaidőben postások és szabadúszó kommunikációs dolgozók nyújtják. Az egyes részlegek által nyújtott szolgáltatások típusait egyénileg határozzák meg. A postai szolgáltatók szerződés szerint dolgoznak. A szolgáltatásnyújtásról szóló dokumentum nyilvános.

szolgáltatások,amelyeket a postahivatalok biztosítanak osztva univerzális és mások. Az első tartalmazza az összes szabványos eljárásunkat. Az árakat a helyi monopóliumot szabályozó szövetségi testület határozza meg. Az egyéb szolgáltatások közé tartozik a pénzátutalás, valamint a csomagok és levelek küldése más országokba (EMS szolgáltatások). Ezek feltételeit és díjait a posta határozza meg.

A távközlési szolgáltató adatszolgáltatási eljárása.

A postai szolgáltató létesítmény bejáratánál a postai szolgáltató nevét, a létesítmény nevét és működési módját, irányítószámát feltüntető tábla kerül elhelyezésre.

A postai létesítményen belül a postai szolgáltatásokat igénybe vevők számára jól látható és hozzáférhető helyen el kell helyezni egy nyilatkozatokat és javaslatokat tartalmazó könyvet, valamint a szükséges tájékoztató anyagokat, beleértve:

a) a postai szolgáltató nevét és telephelyét;

b) a postai szolgáltató létesítmény címe és irányítószáma;

c) tájékoztatás az igények átvételének és elbírálásának helyéről;

d) a nyújtott szolgáltatások listája, azok nyújtásának feltételei és díjszabása;

e) a postai utalványok címzésének és fizetésének rendje;

f) a postai küldemények címzésének, csomagolásának és fizetésének rendjét, az ezekre megállapított méreteket és súlyhatárokat;

g) a kézbesítetlen postai küldemények és a ki nem fizetett postai utalványok tárolási idejét;

h) a szállításra tiltott tárgyak és anyagok listája;

j) a postai szolgáltatásnyújtásra vonatkozó engedély másolata;

l) tájékoztatás a postai szolgáltatók és a postai szolgáltatások igénybevevőinek felelősségéről;

m) az üzemeltető által nyújtott postai szolgáltatással kapcsolatos egyéb információk.

A postai létesítményen belül, ahol egyetemes postai szolgáltatásokat nyújtanak, egy postafiók is található az írásos levelezés gyűjtésére, és a következő információk vannak feltüntetve:

a) az írásos levél postafiókból történő gyűjtésének, cseréjének, szállításának és kézbesítésének gyakoriságára vonatkozó előírásokról;

b) az írásbeli levélküldés ellenőrzési határidejéről;

c) az egyetemes postai szolgáltatás nyújtásának rendjéről.

A postafiókokon fel van tüntetve a postai szolgáltató neve, a postafiókhoz rendelt szám, a hét napjai és az írásos levelezés átvételének időpontja.

Postai küldemények/átutalások típusai

Postai küldemények és postai utalványok vannak osztva belső(az Orosz Föderáció területén belüli szállításra elfogadott) és nemzetközi(elfogadva az Orosz Föderáción kívülre, területére más államokból belépve vagy az Orosz Föderáció területén áthaladva).

A postai küldemények a következő kategóriákba sorolhatók:

A) egyszerű(ideértve az elektronikus dokumentum formájában küldötteket is) - a feladótól átvételi elismervény nélkül, és átvétele nélkül kézbesítve (átadva) a címzettnek (meghatalmazott képviselőjének);

b) bejegyzett(nyilvánított, ideértve az elektronikus irat formájában megküldötteket is, közönséges, bejelentett értékű (postai küldemény átvétel a feladó által meghatározott csatolmány értékbecsléssel) - átvétel a feladótól nyugta kiállításával ill. átvételi átvételi elismervényével átadta a címzettnek (meghatalmazott képviselőjének).

Az ajánlott postai küldemények (postai utalványok) átvételi értesítővel küldhetők(nemzetközi postai váltásnál - átvételi értesítéssel) (beküldésekor a feladó utasítja a postai szolgáltatót, hogy tájékoztassa őt vagy az általa megjelölt személyt, hogy mikor és kinek kézbesítették a postai küldeményt (postai utalványt fizettek).

A bejelentett értékű postai küldemények feladhatók:

- utánvéttel(szövetségi postai létesítmények között küldik, amelynek benyújtásakor a feladó utasítja a szövetségi postai szervezetet, hogy az általa megállapított pénzösszeget a címzetttől vegye át és küldje el a feladó által megadott címre);

- a melléklet leírásával.

A postai szolgáltatók csak akkor nyújtanak postai szolgáltatásokat, ha rendelkeznek a szövetségi törvénynek megfelelően kiállított megfelelő engedéllyel törvény szerint 2011.05.04. N 99-FZ „Az egyes tevékenységek engedélyezéséről”.

Postai küldemények és postai utalványok átvétele

A belföldi levélben olyan mellékleteket küldenek, amelyeknek az Orosz Föderáció területén belüli küldése az 1999. július 17-i N 176-FZ „A postai szolgáltatásokról” szövetségi törvény értelmében.

Nemzetközi levélben a nem tiltott mellékleteket küldik:

a) az Orosz Föderáció területére történő behozatalra;

b) az Orosz Föderáció területéről történő kivitelre és a rendeltetési államba történő behozatalra.

A nemzetközi postai áruk küldésére vonatkozó tilalmakat és korlátozásokat az Orosz Föderáció vámjogszabályai határozzák meg.

A postai utalványokat az Orosz Föderáció pénznemében fogadják el.

A postai küldeményeket csomagolt formában fogadjuk el. A postai küldemények csomagolásának meg kell felelnie a csatolmány jellegének, a szállítás feltételeinek, ki kell zárnia a melléklet feldolgozás és továbbítás során bekövetkező sérülésének, a boríték feltörése nélküli hozzáférésének, más küldemény sérülésének, vagyoni kár okozásának lehetőségét. és a postai dolgozók.

Postai küldeményeket bontatlanul fogadunk az alábbi esetekben:

a) a tartalomjegyzékkel történő elküldéskor;

b) ha arra utaló jelek vannak, hogy a postai küldemény szállításra tiltott tárgyat vagy anyagot tartalmaz.

A szokásos postai szolgáltatások közé tartozik a továbbítás és a kézbesítés.

A további szolgáltatások közé tartozik a csomagcsomagolás, pénzátutalás, csomagtárolás vagy házhozszállítás.

Gyakran a kommunikációs osztályok adják ki a nyugdíjakat és fogadják el a közüzemi számlák kifizetését. Az ilyen szolgáltatásokra nem vonatkoznak a postai szabályozások. Ezeket bizonyos szervezetekkel szerződéses alapon állítják elő.

Postai szolgáltatások fizetése

Mindenekelőtt érdemes odafigyelni arra, hogy minden postahivatalban jól látható helyen legyenek információk a szolgáltatásokról és azok költségeiről. A szállítást készpénzben vagy banki átutalással fizetheti. Lehetőség van postai táblák használatára is. Ide tartoznak a szabványos és a töretlen bélyegek, valamint az előre bélyegzett borítékok.

A postai bélyegeket a jobb felső sarokban kell elhelyezni. Ha ez meghatalmazás vagy nyilatkozat, akkor bármely kényelmes szabad helyen elhelyezhető. A piszkos, forgalomból kivont vagy sérült postai táblák érvénytelenek. Érdemes megjegyezni, hogy semmilyen külső állapotban nem küldhetők vissza vagy cserélhetők ki.

Csomagok, ajánlott levelek, csomagok, pénzátutalások, raktározás és egyéb kiegészítő szolgáltatások kifizetése csak készpénzben történik. Ügyfél kérésére az értékpapírok megjelölt borítékban küldhetők. Vállalkozások, szervezetek a postai szolgáltatásokért a legközelebbi bankfiókban fizethetnek.

A postai szolgáltatások ellenértéke a postai küldemények és postai utalványok átvételekor a feladót terheli az átvétel napján érvényben lévő díjszabás szerint, kivéve, ha a postai szolgáltató és a postai szolgáltatás igénybevevője közötti megállapodás eltérően rendelkezik.

Az elektronikus irat formájában küldött közönséges és ajánlott postai küldemények kézbesítésének (kézbesítésének) postai szolgáltatásainak fizetési rendjét a postai szolgáltató és a postai szolgáltatás igénybevevője közötti megállapodás határozza meg.

Az elektronikus irat formájában küldött közönséges és ajánlott postai küldemények kézbesítéséért (kézbesítéséért) a postai szolgáltatásnyújtás díja nem haladhatja meg az egyetemes postai szolgáltatásokra megállapított maximális díjszabást.

Az egyetemes postai szolgáltatásokhoz nem kapcsolódó postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabványokat, határidőket és tarifákat a postai szolgáltatók határozzák meg.

A postai szolgáltatások igénybevevőinek jogai és kötelezettségei

A postai szolgáltatások igénybe vevője a részére nyújtott szolgáltatásokért fizetni köteles.

Az ajánlott postai küldemény címzettnek (meghatalmazottjának) történő kézbesítését vagy a postai utalvány kifizetését megelőzően a feladó az üzemeltető által meghatározott módon írásbeli kérelme alapján jogosult:

a) elrendeli postai küldeményének vagy postai utalványának visszaküldését;

b) elrendelni a postai küldemény más személynek és eltérő címre történő kibocsátását, illetve annak ugyanazon címzett részére történő kézbesítését (befizetését), de eltérő címre;

c) meghosszabbítja a postai küldemény vagy postai utalvány tárolási idejét;

d) elrendeli az Egyetemes Postaszövetség törvényei által előírt intézkedések végrehajtását abban az esetben, ha a nemzetközi küldeményt a címzettnek (meghatalmazottjának) nem kézbesítik, a kísérőlapon megjegyzést téve.

A feladónak jogában áll visszakapni a célállomásra még el nem küldött ajánlott postai küldeményeket vagy postai utalványokat. A postai feldolgozási díjak visszatérítésének feltételeit ebben az esetben a postai szolgáltatók határozzák meg.

A címzettnek (meghatalmazottjának) jogában áll visszautasítani a címére érkezett postai küldeményt, postai utalványt úgy, hogy a postai küldeményen vagy értesítőn erről megjegyzést tesz. Ha a címzett (meghatalmazott képviselője) megtagadja a feljegyzés elkészítését, azt postai dolgozó készíti el.

A címzett (meghatalmazottja) jogosult külön díj ellenében (írásban) megrendelni a nevére átvett postai küldemények, postai utalványok feladását vagy más címre történő kézbesítését.

A postai szolgáltatók jogai és kötelezettségei

A postai szolgáltatók kötelesek:

a) postai küldeményeket továbbítani és postai átutalásokat teljesíteni a megállapított határidőn belül;

b) gondoskodik a felhasználóktól kapott postai küldemények és postai utalványok biztonságáról;

c) biztosítja a postai szolgáltatások minőségét a postai szolgáltatások területén végzett tevékenységeket szabályozó jogszabályoknak és a szerződési feltételeknek megfelelően;

d) az Orosz Föderáció jogszabályai által meghatározott esetekben és módon segítséget nyújt az operatív nyomozási tevékenységet végző vagy az Orosz Föderáció biztonságát biztosító, felhatalmazott állami szerveknek az operatív nyomozási tevékenységek és nyomozati cselekmények során;

d) megőrzi a kommunikáció titkosságát.

A postai szolgáltatók tevékenységi körébe tartozó postai szolgáltatást igénybe vevők, postai küldemények, postai utalványok, távíró és egyéb üzenetek címadatairól szóló tájékoztatás a titkos kapcsolatés csak a feladóknak (címzetteknek) vagy azok meghatalmazott képviselőinek adják ki.

A postai szolgáltatónak jogában áll visszatartani a belföldi küldeményt, amelynek tartalmát továbbítani tilos, a megtalálásuk helyén.

Azokat a küldeményeket, amelyek természetüknél fogva vagy csomagolásuk következtében veszélyt jelenthetnek az emberi életre és egészségre, más postai küldeményt, vagyontárgyat beszennyezhetnek, tönkretehetnek (megrongálhatnak) a postai szolgáltatók lefoglalják és megsemmisítik, ha ez a veszély más módon nem hárítható el. módon, megfelelő aktus elkészítésével.

A postai üzemeltetők kötelesek 10 napon belül tájékoztatni a feladót vagy a címzettet a szállításra tiltott tárgyak, anyagok lefoglalásáról vagy megsemmisítéséről, kivéve azokat az eseteket, amikor e küldemények és anyagok felfedezése után a rendvédelmi szervek operatív kutatási tevékenységet végeznek.

A postai szolgáltatónak jogában áll megtagadni a postai szolgáltatást igénybe vevők postai szolgáltatását a postai létesítményben, ha az ilyen szolgáltatás nem szerepel a postai szolgáltatások listáján.

Az igények benyújtásának eljárása.

Az Art. 37 Az Orosz Föderáció szövetségi törvénye 1999. július 17-én kelt N 176-FZ "A postai szolgáltatásokról" A postai szolgáltatást igénybe vevőnek a postai szolgáltatási kötelezettség elmulasztása vagy nem megfelelő teljesítése esetén igénye van a postai szolgáltatóhoz, ideértve a kártérítési igényt is.

A kézbesítés elmaradásával, késedelmes kézbesítésével, a postai küldemények sérülésével vagy elvesztésével, illetve az átutalt pénzeszközök kifizetésének elmulasztásával kapcsolatos követelések hat hónapon belül a postai küldemény vagy postai pénzátutalás leadásának napjától.

Az igényeket írásban kell benyújtani, és a megállapított eljárási rend szerint nyilvántartásba kell venni.

A panaszokra írásban kell válaszolni az alábbi határidőn belül:

• egy településen belül küldött (átutalt) postai küldemények és postai pénzátutalások követelései esetén - öt napon belül;
• minden egyéb postai küldemény és postai pénzátutalási igény esetén - 30 napon belül.

A szövetségi postai szolgálatok szervezetével szemben a postai küldemény átvételének helyén és rendeltetési helyén is lehet követelést benyújtani.

A nemzetközi postai küldemények felkutatására vonatkozó igényeket az Orosz Föderáció jogszabályaiban és az Orosz Föderáció nemzetközi szerződéseiben meghatározott módon és határidőn belül fogadjuk el és vizsgáljuk meg.

A nemzetközi postai küldemények elvesztéséért vagy sérüléséért (sérüléséért) való felelősség kérdését az Orosz Föderáció jogszabályai és az Orosz Föderáció nemzetközi szerződései szabályozzák.

Ha a posta a követelés teljesítését megtagadja, vagy hahozzájárul a követelés részleges kielégítéséhez, vagy abban az esetben, ha a postai szolgáltatótól a kereset elbírálására megállapított határidőn belül nem érkezik válasz, a postai szolgáltatások igénybe vevőjének joga van panaszt benyújtani az oroszországi távközlési és tömegkommunikációs minisztériumhoz.

Ha a fogyasztó vitája a postai szolgáltatóval vagyoni jellegű, akkor annak tárgya engedélyt csak bírósági eljárás útján kell megadni.

2019-től országszerte hatályba léptek a Távközlési és Tömegkommunikációs Minisztérium által a 234. számú rendelet alapján jóváhagyott „Postai szolgáltatások nyújtásának szabályai” szabályzat módosításai. Eddig a 2005-ben jóváhagyott szabályok voltak érvényben, amelyek a „Postai szolgáltatásnyújtás szabályainak jóváhagyásáról” szóló 45. számú kormányrendelet miatt érvénytelenné váltak.

Az újítás előírja a fogyasztó és a postai képviselők közötti kapcsolatok szabályozását a szerződés aláírásakor. Az új szabályok lehetővé tették a postai képviselők és a fogyasztók jogairól és kötelezettségeiről szóló pontok módosítását, kiegészítését. Ezenkívül módosult a csomagok átvételének, a levélkézbesítésnek és az utánvétes átutalások átvételének rendje. A kormány felülvizsgálta az ajánlott levelek átvételére és kézbesítésére, valamint az elektronikus iratok küldésére vonatkozó kitételt is.

Portálunkon a nap 24 órájában, ingyenesen kaphat részletesebb információkat képzett jogászoktól.

A postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó 2019-es szabályok újításokat írnak elő, nevezetesen az elektronikus dokumentumok és ajánlott levelek Oroszország egész területén történő küldésének lehetőségét. Ez a lehetőség minden olyan felhasználóra vonatkozik, aki regisztrált a kormányzati szolgáltatások webhelyén, és felhatalmazta az Orosz Postát az átvételre és kézbesítésre, az aláírt megállapodásnak megfelelően. A dokumentumok elektronikus formája az elektronikus digitális aláírással történő hitelesítés szakaszán megy keresztül, aminek két típusa van: egyszerű és minősített (a felhasználó választása szerint). A dokumentumok elküldése speciális rendszer segítségével történik. A használat díja a tarifák szerint kerül felszámításra.

A fentieken túlmenően a postai szolgáltatások nyújtásának szabályait jóváhagyó végzés meghatározza mind a standard szolgáltatások, mind az országok közötti postai csere kategóriáit és feltételeit.

Nézzük meg közelebbről ezeket a kategóriákat:

• egyszerű továbbítási forma - levelek, közüzemi számla befizetéséről szóló bizonylatok és egyéb postai küldemények elfogadása, ahol a felhasználónak nem kell aláírással igazolnia a dokumentumokat;
• A feltüntetett árú regisztrációs csomagokhoz és dokumentumokhoz a feladó aláírása szükséges.

Minden regisztrált küldemény tértivevényes kéréssel történik. Így a fogyasztó bízik az üzemeltetőben, hogy értesítse a csomagban megjelölt személyt a normál csomag vagy utánvétes átvétel lehetőségéről.

Értékes rakomány küldésének szabályai

Külön érdemes megemlíteni, hogy a postai szolgáltatásnyújtás szabályai 2019-től szabályozzák a meghatározott értékű csomagokat (beleértve az elektronikusat is) kétféle módon lehet feladni:

• utánvéttel, ha a fogyasztó utasítja az Orosz Postát, hogy vegye át az értesítésben feltüntetett költséget és küldje el a felhasználó által megadott címre;
• mellékelt leírással.

A megrendelt dokumentumok és rakományok leltárral ellátott paramétereit és kategóriáit az Orosz Posta képviselője határozhatja meg a szervezet szabályai és feltételei alapján. A leltárminta letölthető honlapunkról.

A 2019. évi 234. számú, „A postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok jóváhagyásáról” szóló rendelet alapján a következő kategóriák minősülnek levelezésnek és rakománynak Oroszország területén:

• speciális nyílt űrlap (képeslap);
• betűk, beleértve elektronikus formában és megrendelésre;
• csomagok;
• secogramok (látássérült állampolgárok számára);
• meghatározott árú szállítmányok;
• konténerek.

A szolgáltatásnyújtás szabályai

A 2019. évi szabályzat szabályozza a szolgáltatások nyújtását, amelyek a következők:

• a munkavállaló önállóan határozza meg a szállítmányok kategóriáit;
• az üzemeltetőnek nincs joga megtagadni a levelezés küldését Oroszország területén, ha az nem haladja meg a megállapított szabályokat, súlyt és méreteket;
• a fizetés az indulás napján érvényes tarifák alapján kerül felszámításra, kivéve, ha a szerződés más feltételeket ír elő;
• A secogramokat hazánk területén, valamint más országokba (szárazföldi szállítással) ingyenesen küldjük;
• A dokumentumok elektronikus formátumban történő küldése a megállapodás szerint fizetendő.

Az új Szabályzat szabályozza az Orosz Posta képviselőinek felelősségét is. Az alábbiakban a kézbesítés, a kiadás szabályairól és a konfliktushelyzetek megoldásának módjairól lesz szó.

Szállítási szabályok

Minden rakomány- és levélkézbesítési szolgáltatásra szakosodott szervezet, jogi formájától függetlenül, köteles szabályozni a küldemények kézbesítési idejét. Az Orosz Posta sem kivétel. Az Orosz Föderáció Távközlési és Tömegkommunikációs Minisztériumának 2006-ban kelt (még érvényben lévő) határozata alapján a földi szállítással történő szállítási határidő nem haladhatja meg a 20 napot. Hazánk szinte minden polgára tudja azonban, hogy ezeket a határidőket megsértik, és ez leggyakrabban az ünnepek előtti napokon történik.

Az EMS futárszolgálattal történő küldemények feladásának határidejét a szervezet belső szabályzata tartalmazza. Kiszámolhatja a költségeket a hivatalos webhelyen a „kalkulátor” segítségével. A kézbesítési időn kívül van egy kézbesítési időszak is, amely nem haladhatja meg a 30 napot (a számolás attól a naptól kezdődik, amikor az Orosz Posta beérkezik).

A szállítmány kézbesítési folyamata a következő:

• átvétel az orosz postán és regisztráció;
• értesítés küldése a címzettnek;
• 30 nap elteltével elküldik a feladó címére.

A 22. számú űrlapon szereplő értesítésnek tartalmaznia kell az országra, a nyomkövetési számra és a feladó nevére vonatkozó információkat.

A csomagok kiállításának szabályai

A névre szóló küldemények kiállításának, illetve az utánvétes használatnak a szabályait az alábbi elv szerint végezzük:

• a címzett az értesítésben minden mezőt kitölt, feltüntetve a címzett személyazonosító okmányának (leggyakrabban útlevél) adatait;
• a „Regisztrált” rovatban csak akkor kerül feltüntetésre az adat, ha a regisztrációs cím és a lakcím nem egyezik;
• a kiállításra a kitöltött értesítés és azonosító okmány benyújtása után kerül sor;
• a csomag súlyának és sértetlenségének ellenőrzését az osztályon a kézbesítéskor ellenőrzik. Csak ezt követően kell feltüntetni az átvétel dátumát és aláírni.

Külön le kell írni a leltárral ellátott küldemény kiállításának és átvételének folyamatát:

• ellenőrizze a súlyt a hirdetményen feltüntetett adatok szerint;
• alaposan vizsgálja meg a csomagot. Eltérés felfedezése esetén boncolást kell végezni, amelyet jegyzőkönyv készítése kísér;
• ellenőrizze a csomagolás eredetiségét;
• Felbontáskor ellenőrizze a csomag tartalmát a mellékelt leltárral;
• A címmatrica megsértése vagy a vámáru-nyilatkozat hiánya esetén (nemzetközi küldemény esetén) szintén jegyzőkönyv készül.

A küldemények EMS általi kiadásának folyamatához útlevél szükséges. A csomagot előzetesen a futárral egyeztetve a helyszínről és időpontról átveheti, vagy saját maga is átveheti a futárszolgálatnál. Ha a kiadási folyamat során hibákat vagy a csomagolás sértetlenségét észlelték, az okozott kár megtérítését kell követelni.

A konfliktushelyzetek megoldásának módjai

A konfliktushelyzetek kialakulása az orosz postahivatalokban senkinek sem újdonság. Azonban nem minden állampolgár tudja, hogyan kell befolyásolni az üzemeltetőket. A konfliktus okától függetlenül (csomagok kiadásakor, fizetéskor vagy levélben), ha úgy gondolja, hogy a fogyasztó jogait megsértették, nyugodtan hívja a vezetőséget, hogy elmagyarázhassa az alkalmazottnak a csomagok kiadásának és feldolgozásának szabályait. .

Gyakran előfordul, hogy a híváskezelés nem hozza meg a várt hatást. Ebben az esetben hívhatja az ingyenes zöldvonalat: 8-800-2005-888 vagy 8-800-2005-055 az EMC-hez - ezt a vonalat a szolgáltatás minőségének ellenőrzésére hozták létre. Szóban hagyjon nyilatkozatot a hibás kommunikációs formáról vagy a hívás egyéb okáról, és adja meg a fiókkódot. Ezután meg kell hagynia az aktuális helyzetet a panaszkönyvben.

A postai szolgáltatások ellátását irányító osztályok címei, elérhetőségei, email- és telefonszámai a csatolt fájlban találhatók.

A Szabályzat alapján a megtett intézkedésekre vonatkozó válasznak legkésőbb 14 napon belül meg kell érkeznie az Ön által megadott címre. Ellenkező esetben minden állampolgárnak joga van panaszt tenni a Rospotrebnadzornál.

A postai szolgáltatások nyújtásának szabályai

"A postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályzat jóváhagyásáról"

A postai szolgáltatásokról szóló szövetségi törvény 4. cikkével összhangban az Orosz Föderáció kormánya úgy határoz:

1. Jóváhagyja a mellékelt postai szolgáltatási szabályzatot.

Az Orosz Föderáció kormányának 2000. szeptember 26-i N 725 rendelete „A postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok jóváhagyásáról” (Az Orosz Föderáció összegyűjtött jogszabályai, 2000, N 41, 4076. cikk);
Az Orosz Föderáció kormányának az Orosz Föderáció kormányának az Orosz Föderációval kapcsolatos egyes határozatainak módosításáról és érvénytelenítéséről szóló, az Orosz Föderáció kormányának az Orosz Föderáció kormánya által elfogadott határozatok módosításáról és érvénytelenítéséről szóló rendelettel jóváhagyott módosítások 31. pontja. a közigazgatás javítása az Orosz Föderációban” 2004. február 6-án kelt N 51 (Orosz Föderáció összegyűjtött jogszabályai, 2004, 8. sz., 663. cikk).

Szabályok
postai szolgáltatások nyújtása
(jóváhagyva az Orosz Föderáció kormányának 2005. április 15-i N 221 rendeletével)

ÉN.	Általános rendelkezések	(1-16. tétel)
II.	Postai küldemények és postai utalványok átvétele	(17-32. o.)
III.	Postai küldemények kézbesítése (átadása), postai utalványok fizetése	(33-42. o.)
IV.	A postai szolgáltatások igénybevevőinek jogai és kötelezettségei	(43-46. o.)
V.	A postai szolgáltatók jogai és kötelezettségei	(47-51. o.)
VI.	Igények benyújtása és elbírálása	(52-56. o.)
VII.	A postai szolgáltatók és a postai szolgáltatások igénybevevőinek felelőssége	(57-60. o.)

I. Általános rendelkezések

1. Jelen Szabályzat szabályozza a postai szolgáltatást igénybe vevők és az állami postai szolgáltatók közötti viszonyt a postai szolgáltatási szerződés megkötése és teljesítése során, valamint rögzíti ezen szolgáltatók és felhasználók jogait és kötelezettségeit.

2. Jelen szabályzat a következő alapfogalmakat alkalmazza:
"csomag"- nyomtatott kiadványokat, üzleti papírokat és egyéb küldeményeket tartalmazó postai küldemény, amelynek csatolását, méreteit, súlyát és csomagolási módját a postai szolgáltatók a jelen Szabályzat szerint állapítják meg;
"hibás levél"- olyan postai küldemény, amelynek súlya nem felel meg a rajta feltüntetett súlynak, vagy külső jelei a rögzítés sérülésére, elhasználódására utalnak (héj, kötés, pecsét, szalag stb. sérülése);
"törvényes képviselők"— az előírt módon kiállított meghatalmazással rendelkező személyek;
"postai küldemény kategória"— a postai küldemények (egyszerű, névre szóló, bejelentett értékű, közönséges) átvételének, feldolgozásának, szállításának és kézbesítésének (átadásának) eljárását és feltételeit meghatározó jellemzők összessége;
"nemzetközi válaszkupon"- az Egyetemes Postaszövetség Nemzetközi Irodája által kibocsátott, az „UPU” rövidítést nagybetűs vízjelekkel ellátott papírra nyomtatott kupon; "kis csomag"- nemzetközi küldemények árumintákkal vagy kisebb tételekkel, amelyek tartalmát, méreteit, súlyát és csomagolási módját jelen Szabályzat határozza meg;
"nemzetközi postaváltás helye"- szövetségi postai létesítmény, amely feldolgozza a külföldi postai igazgatástól kapott, az Orosz Föderációban elfogadott és nyílt tranzitban küldött nemzetközi postai küldeményeket, valamint azok rendeltetési helyére történő feladását;
"M táska"- egy feladó által ugyanannak a címzettnek küldött, nyomtatott kiadványokat tartalmazó nemzetközi postai küldemény (speciális táska);
"levél"- írásos üzenettel ellátott postai küldemény, valamint egyéb mellékletek, amelyek méreteit és súlyát jelen szabályzat határozza meg;
"csomag"- postai küldemény, amelynek méreteit, súlyát és csomagolási módját jelen Szabályzat határozza meg, melléklettel, amelyet az Orosz Föderáció jogszabályai nem tiltanak továbbítani;
"képeslap"- levél írásos üzenet formájában, speciális űrlapon, nyitott formában;
"levelezési cím"— a felhasználó tartózkodási helye, a megfelelő postai intézmény irányítószámának feltüntetésével;
"postai átutalás"— a postai pénzátutalási szolgáltatások részeként küldött pénzeszközök;
"postai küldemény utánvéttel"- szövetségi postai létesítmények között küldött bejelentett értékű postai küldemény, amelynek benyújtásakor a feladó utasítja a szövetségi postát, hogy az általa megállapított pénzösszeget szedje be a címzetttől és küldje el a feladó címére;
"postai küldemény bejelentett értékű"— postai küldemény átvétele a feladó által meghatározott melléklet értékbecslésével;
"postai küldemény (postai utalvány) kézbesítési értesítéssel" (nemzetközi postaváltásban - átvételi értesítéssel) - olyan postai küldemény (postai utalvány), amelynek benyújtásakor a feladó utasítja a postai üzemeltetőt, hogy tájékoztassa őt vagy az általa megjelölt személyt. mikor és kinek kézbesítették a postai küldeményt (postai utalvány fizetve);
"direkt mail tároló"- a feladó által az előírt módon lepecsételt (lezárt) és a rendeltetési helyre küldött postai küldemény áruval és egyéb tárgyi eszközökkel; "szekogram"- nyíltan, kizárólag vakoknak szánt melléklettel küldött levél;
"postai szolgáltatások nyújtásának időtartama"— egy meghatározott postai szolgáltatást alkotó egyedi technológiai műveletek elvégzésére megállapított határidők és szabványok;
"EMS szolgáltatások"- az Egyetemes Postaszövetség törvényei által meghatározott módon és logóval ellátott postai küldemények időben, időben és logóval történő átvételére, feldolgozására, szállítására és kézbesítésére (kézbesítésére) irányuló, a postai szolgáltató által szabályszerűen végrehajtott intézkedések vagy tevékenységek jogosult e szolgáltatások nyújtására.

3. A postai szolgáltatók a szerződés feltételei szerint postai szolgáltatásokat nyújtanak a felhasználóknak. A magánszemélyekkel kötött postai szolgáltatásnyújtásról szóló megállapodás közbeszerzési szerződés.
A postai szolgáltatások a következőkre oszlanak:
a) egyetemes postai szolgáltatások;
b) egyéb szolgáltatások, beleértve:
postai pénzátutalási szolgáltatások;
szolgáltatások nemzetközi küldemények továbbításához;
EMS szolgáltatások.

4. Az egyetemes postai szolgáltatások nyújtása során az írásbeli levelezés küldésének ellenőrzési határidejét, valamint a cseréjére, szállítására és kézbesítésére vonatkozó szabványokat az Orosz Föderáció kormánya hagyja jóvá.
Az egyetemes postai szolgáltatások díjszabását a természetes monopóliumok szabályozásával foglalkozó szövetségi végrehajtó testület hagyja jóvá, amely az árak (tarifák) meghatározását (megállapítását), valamint az árak meghatározásával (megállapításával) és alkalmazásával kapcsolatos kérdéseket figyelemmel kíséri. tarifák) a természetes monopóliumok tevékenységi területein, az Orosz Föderáció kormánya által meghatározott módon.
Az egyéb postai szolgáltatások nyújtásának feltételeit és tarifáit a postai szolgáltatók határozzák meg.

5. Az egyetemes postai szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatók városi és vidéki postahivatalainak és pontjainak elhelyezésére vonatkozó szabványokat az egyetemes szolgáltatások postai szolgáltatások igénybevevői számára való elérhetőségének figyelembevételével dolgozzák ki, és azokat az Információs Technológiai és Hírközlési Minisztérium hagyja jóvá. Orosz Föderáció.

6. A nemzetközi postai küldemények cseréjének megszervezésére az Orosz Föderáció Információs Technológiai és Kommunikációs Minisztériuma nemzetközi postai cserehelyeket hoz létre.

7. A postai szolgáltató bejáratánál a postai szolgáltató nevét, a létesítmény nevét és működési módját, irányítószámát feltüntető tábla kerül elhelyezésre.

8. A postai létesítményen belül a postai szolgáltatások igénybevevői számára jól látható és hozzáférhető helyen el kell helyezni a nyilatkozatokat és javaslatokat tartalmazó könyvet, valamint a szükséges tájékoztató anyagokat, amelyek tartalmazzák:
a) a postai szolgáltató neve és telephelye (jogi címe);
b) a postai szolgáltató létesítmény címe és irányítószáma;
c) tájékoztatás az igények átvételének és elbírálásának helyéről;
d) a nyújtott szolgáltatások listája, azok nyújtásának feltételei és díjszabása;
e) a postai utalványok címzésének és fizetésének rendje;
f) a postai küldemények címzésének, csomagolásának és fizetésének rendjét, az ezekre megállapított méreteket és súlyhatárokat;
g) a kézbesítetlen postai küldemények és a kifizetetlen postai utalványok postai tárolásának időtartama;
h) a szállításra tiltott tárgyak és anyagok listája;
i) azoknak a postai szolgáltatások igénybevevőinek kategóriáinak listája, akiknek az Orosz Föderáció jogszabályai szerint ellátásban részesülnek;
j) a postai szolgáltatásnyújtásra vonatkozó engedély másolata;
k) jelen Szabályzat;
l) tájékoztatás a postai szolgáltatók és a postai szolgáltatások igénybevevőinek felelősségéről;
m) az üzemeltető által nyújtott postai szolgáltatással kapcsolatos egyéb információk.
9. Az egyetemes postai szolgáltatást nyújtó postai létesítményen belül az írásos levelezés gyűjtésére szolgáló postafiók is található, amelyen a következő adatok szerepelnek:
a) az írásos levél postafiókból történő gyűjtésének, cseréjének, szállításának és kézbesítésének gyakoriságára vonatkozó előírásokról;
b) az írásbeli levélküldés ellenőrzési határidejéről;
c) az egyetemes postai szolgáltatás nyújtásának rendjéről.

10. A postafiókokon fel van tüntetve a postai szolgáltató neve, a postafiókhoz rendelt szám, a hét napjai és az írásos levelezés átvételének időpontja.

11. A postai küldeményeket és postai utalványokat belföldi (az Orosz Föderáció területén belüli szállításra elfogadott) és nemzetközi (az Orosz Föderáción kívüli szállításra elfogadott, más államokból a területére érkező vagy az Orosz Föderáció területén áthaladó) küldeményekre osztják. ).

12. A feldolgozás módjától függően a postai küldemények a következő kategóriákba sorolhatók:
a) egyszerű - a feladótól átvételi elismervény nélkül, és a címzettnek (törvényes képviselőjének) az átvételi elismervény átvétele nélkül kézbesítve (átadva);
b) névre szóló (nyilvánított, bejelentett értékű, rendes) - a feladótól átvételi elismervény kiállításával és átvételi elismervényével a címzettnek (törvényes képviselőjének) átadva.
A postai utalványok átvétele és kifizetése az ajánlott postai küldemények átvételére és kézbesítésére előírt módon történik.
Az ajánlott postai küldemények a melléklet leírásával, kézbesítési értesítéssel és utánvéttel küldhetők. A tartalomjegyzékkel, kézbesítési értesítéssel és utánvéttel feladott postai küldemények fajtáinak és kategóriáinak listáját a postai szolgáltatók határozzák meg.

13. A belföldi postai küldemények a következő típusú postai küldeményeket és kategóriákat foglalják magukban: a) postai kártyák (egyszerű, névre szóló);
b) levelek (egyszerű, névre szóló, bejelentett értékű);
c) csomagok (egyszerű, testreszabott, bejelentett értékű);
d) secogramok (egyszerű, egyedi);
e) parcellák (közönséges, bejelentett értékű);
f) direkt mail konténerek (közönséges, deklarált értékkel).
A postai szolgáltatók a postai szolgáltatások nyújtása során (az egyetemes postai szolgáltatások kivételével) jogosultak a postai hálózatukon keresztül történő továbbításra más típusú és kategóriájú belföldi küldemények kialakítására, valamint ezen küldemények maximális méretére, tömegére és megengedett tartalmára.

14. Az egyetemes postai szolgáltatás nyújtása során küldött írásbeli levélnek meg kell felelnie a maximális tömegére, a megengedett tartalomra és a legnagyobb méretekre vonatkozóan:

№	Postai küldemény típusa	Korlátozza a súlyt	Elfogadható melléklet	Méretek határértéke
1.	képeslap	20 g	-	maximum: 120x235 mm; minimum: 90x140 mm
2.	Levél	100 g	Írott üzenet	maximum: 229x324 mm; minimum: 110x220 mm vagy 114x162 mm
3.	Csomag	maximum - 2 kg, minimum - 100 g	kis értékű nyomtatott kiadványok, kéziratok, fényképek
4.	Secogram	7 kg		maximum: a hosszúság, szélesség és vastagság összege - legfeljebb 0,9 m; a legnagyobb méret 0,6 m tekercseknél a hossz és a kettős átmérő összege nem több, mint 1,04 m. legnagyobb méret - 0,9 m; minimum: 105x148 mm. Tekercseknél a hossz és a kettős átmérő összege nem haladja meg a 0,17 m-t; legnagyobb méret - 0,1 m

Az egyetemes postai szolgáltatást nyújtó postai szolgáltatónak nincs joga megtagadni a postai szolgáltatást igénybe vevő belső írásbeli levelezés átvételét, ha az megfelel az e bekezdésben meghatározott követelményeknek.

15. A nemzetközi postai csere keretében feladott nemzetközi küldemény maximális súlya, megengedett tartalom és legnagyobb mérete tekintetében az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

№	Postai küldemény típusa	Korlátozza a súlyt	Elfogadható melléklet	Méretek határértéke
1.	Postakártya (egyszerű, névre szóló)	20 g	-	maximum: 120x235 mm; minimum: 90x140 mm
2.	Levél (egyszerű, névre szóló, deklarált értékű)	2 kg	írásos üzenetek, üzleti papírok, különféle nyugták, számlák, számlák, fényképek; az okiratok és igazolások közjegyzői által hitelesített másolatai; értékpapír	maximum: 229x324 mm; minimum: 110x220 mm vagy 114x162 mm
3.	Csomagposta (egyszerű, személyre szabott)	5 kg	nyomtatott kiadványok, kéziratok, fényképek	maximum: a hosszúság, szélesség és vastagság összege - legfeljebb 0,9 m; a legnagyobb méret 0,6 m tekercseknél a hossz és a kettős átmérő összege nem több, mint 1,04 m. legnagyobb méret - 0,9 m; minimum: 105x148 mm. Tekercseknél a hossz és a kettős átmérő összege nem haladja meg a 0,17 m-t; legnagyobb méret - 0,1 m
4.	Secogram (egyszerű, egyedi)	7 kg	Szekografikus módszerrel írt írásos üzenetek és kiadványok; klisék szekográfiai jelekkel; vakok szervezete által küldött vagy ilyen szervezetnek címzett hangfelvételek, speciális papírok, tyfotechnikai eszközök	maximum: a hosszúság, szélesség és vastagság összege - legfeljebb 0,9 m; a legnagyobb méret 0,6 m tekercseknél a hossz és a kettős átmérő összege nem több, mint 1,04 m. legnagyobb méret - 0,9 m; minimum: 105x148 mm. Tekercseknél a hossz és a kettős átmérő összege nem haladja meg a 0,17 m-t; legnagyobb méret - 0,1 m
5.	Kis csomag (egyszerű, testreszabott)	2 kg	törhetetlen kis tételek vagy egyedi áruminták	-"-
6.	"M" táska (egyszerű, egyedi)	14,5 kg	egy feladó által egy címzettnek küldött nyomtatott kiadványok	-"-
7.	Csomag (közönséges, bejelentett értékkel)	20 kg	kulturális, háztartási és egyéb célokra szolgáló tárgyak	bármely mérés - legfeljebb 1,05 m A legnagyobb keresztmetszet hosszának és kerületének összege - legfeljebb 2 m. minimum: 110x220 mm vagy 114x162 mm

16. Egyes felhasználói csoportok számára a postai küldemények (postautalványok) alábbi kategóriái kerülnek megállapításra:
a) kormány, amely magában foglalja a személyek által küldött postai küldeményeket (postai utalványokat), amelyek listáját az Orosz Föderáció kormánya határozza meg. Átvételük, továbbításuk, kézbesítésük kiemelten, az adott postai küldeményfajtákra (postai utalványokra) biztosított, megállapított díjszabás szerint történik;
b) szolgáltatási tételek, amelyek magukban foglalják a postai szolgáltatók saját postai küldeményeit, amelyeket postai hálózatukon térítés nélkül küldenek.
A postai szolgáltatók jogosultak a postai szolgáltatások igénybevevőinek egyes csoportjai számára más postai küldeménykategóriákat (postai utalványokat) létrehozni.

II. Postai küldemények és postai utalványok átvétele

17. A belföldi levélben olyan mellékleteket küldenek, amelyek küldése az Orosz Föderáción belül nem tilos. A belföldi postai küldeményben történő szállításra tiltott tárgyak és anyagok listáját a postai szolgáltatásokról szóló szövetségi törvény 22. cikke határozza meg.

18. Nemzetközi postai küldeményekben a nem tiltott mellékleteket küldik:
a) az Orosz Föderáció területére történő behozatalra;
b) az Orosz Föderáció területéről történő kivitelre és a rendeltetési államba történő behozatalra.
A nemzetközi postai áruk küldésére vonatkozó tilalmakat és korlátozásokat az Orosz Föderáció vámjogszabályai határozzák meg.

19. Postai utalványokat az Orosz Föderáció pénznemében fogadunk el.

20. A postai küldeményeket csomagolt formában fogadjuk el. A postai küldemények csomagolásának meg kell felelnie a csatolmány jellegének, a szállítás feltételeinek, ki kell zárnia a melléklet feldolgozás és továbbítás során bekövetkező sérülésének, a boríték feltörése nélküli hozzáférésének, más küldemény sérülésének, vagyoni kár okozásának lehetőségét. és a postai dolgozók. A különféle típusú és kategóriájú postai küldemények csomagolására vonatkozó követelményeket, azok csatolásának jellegétől függően, a postai szolgáltatók határozzák meg.

21. A postai küldemények nyitva tartása az alábbi esetekben történik:
a) a tartalomjegyzékkel történő elküldéskor;
b) ha feltételezhető, hogy a postai küldemény szállításra tiltott tárgyakat vagy anyagokat tartalmaz.

22. A postai küldeményeken és a postai pénzátutalási lapokon a feladó feltünteti a feladó és a címzett pontos címét.
Az Orosz Föderáció területén történő továbbításra elfogadott postai küldemények (postai utalványok) feladójának és címzettjének címét oroszul kell feltüntetni. Az Orosz Föderáción belüli köztársaságok területén belüli továbbításra elfogadott postai küldemények (postai utalványok) feladójának és címzettjének címét a megfelelő köztársaság államnyelvén lehet feltüntetni, feltéve, hogy azokat oroszul ismétlik.
Nemzetközi postai küldemények esetén a címet latin betűkkel és arab számokkal írják. A cím írása a célország nyelvén megengedett, feltéve, hogy a célország neve oroszul ismétlődik. A postai küldemény jobb alsó részébe a címzett címét, a bal felső részébe a feladó címét írjuk. A címet egyértelműen és javítások nélkül írják fel, nem tartalmazhatnak a címhez nem kapcsolódó jeleket és rövidített neveket.

23. A postai küldemények és a postai pénzátutalási nyomtatványok címadatait a következő sorrendben kell feltüntetni:
a) jogi személy esetében - teljes vagy rövid név, állampolgár esetében - vezetéknév, keresztnév, apanév;
b) banki adatok (jogi személynek küldött vagy jogi személytől elfogadott postai átutalások esetén);
c) utcanév, házszám, lakásszám;
d) a helység neve (város, település stb.);
e) a körzet neve;
f) a köztársaság, terület, régió, autonóm körzet (régió) neve;
g) az ország neve (nemzetközi postai küldemények esetén);
h) irányítószám.
A postai küldemények és a postai utalványok post restante (a postai küldeményen vagy a postai utalványon a postai szolgáltató nevének, a címzett vezetéknevének, keresztnevének, családnevének feltüntetésével) vagy postafiókba (a postalevélen feltüntetve) címezhetők. küldemény vagy postai utalvány a postai szolgáltató neve, az előfizetéses postafiók rovatszáma, a címzett vezetékneve, keresztneve, apaneve vagy a jogi személy teljes neve).

24. A postai szolgáltatásnyújtás ellenértéke a postai küldemények és postai utalványok átvételekor a feladót terheli az átvétel napján hatályos díjszabás szerint, kivéve, ha a posta üzemeltetője és a postai szolgáltatás igénybevevője közötti megállapodás eltérően rendelkezik. szolgáltatások.
A belföldi és nemzetközi secogramok földi szállítással történő küldése díjmentes.

25. A szövetségi postai szervezetek által biztosított egyszerű és ajánlott írásos levelezés postai szolgáltatásokért történő fizetésének megerősítésére állami postai fizetési jeleket használnak. Állami postai fizetési jelként a következők használatosak:
a) írásos levelezésre ragasztott, vagy postai borítékra, levelezőlapra nyomtatott bélyeg;
b) az állami postai fizetési jelek lenyomatait frankógéppel;
c) a Szövetségi Kommunikációs Ügynökség által létrehozott és a nyomtatásban alkalmazott egyéb jelzések.

26. Az állami postai fizetési jelek az írásbeli levelezés jobb felső sarkában találhatók. Az írásos levelezéshez a postai szolgáltatás költségének megfelelő bélyegeket a feladó köteles csatolni. Tilos egy bélyeget a másikra ragasztani.

27. Az eladott állami postai bélyegek nem cserélhetők vagy visszaküldhetők. A postai forgalomból kivont, sérült (piszkos, sérült, lepecsételt, bármilyen módon törölt) postai bélyeg, valamint külföldi bélyeg nem szolgál a postai szolgáltatások fizetésének igazolására.

28. A jelen Szabályzatban meghatározott követelményeknek megfelelő nemzetközi írásbeli levélküldés szolgáltatásaiért az Egyetemes Postaszövetség Nemzetközi Irodája által kiállított nemzetközi válaszszelvények bemutathatók.
A postai küldemény átvételekor bemutatott nemzetközi válaszszelvényeket a légi úton történő egy 20 gramm súlyig terjedő egyszerű nemzetközi levél díjszabása szerint postai bélyegekre cserélik.

29. Postai küldeményeket és postai utalványokat a postai létesítményekben fogadnak. Egyszerű írásbeli levelezés, a secogram kivételével, a postai szolgáltatások ellenértékét bélyeggel igazolja, postafiókba helyezhető.
A postaládákba elhelyezett, a szolgáltatás teljes ellenértékének visszaigazolása nélkül elhelyezett írásos levelezés nem kerül célba, és bélyegtörlés nélkül visszakerül a feladókhoz, a feladó címének hiányában pedig a kézbesítetlen postai küldemények közé kerül. A postai szolgáltató által meghatározott postai helyek fogadják a frankógép-klisék lenyomatát és egyéb, a postai szolgáltatások kifizetését igazoló jeleket tartalmazó írásos levelezést.

30. A nemzetközi postai küldemények elfogadása és feldolgozása a jelen Szabályzatban, az Egyetemes Postaszövetség jogi aktusaiban és az Orosz Föderáció nemzetközi postai cseréjére vonatkozó nemzetközi szerződéseiben foglalt követelményeknek megfelelően történik.
A jogi személyek a nemzetközi csomagokat zárt formában (saját pecséttel lezárva vagy lepecsételve, valamint az Orosz Föderáció vámhatóságai által lepecsételve vagy lepecsételve) küldik a megállapított formanyomtatvány listáinak megfelelően, a szükséges számú vámáru-nyilatkozattal és a kísérő nyilatkozattal. minden csomaghoz csatolt űrlapot.

31. A külföldi államok diplomáciai és konzuli képviseleteinek, nemzetközi kormányközi szervezeteinek és külföldi államok e szervezeteknél működő képviseleteinek az Orosz Föderációban az Orosz Föderáción belüli szállításra szánt postai küldeményei, valamint az ezen intézmények címére küldött postai küldemények kifizetett és belsőként regisztrált, de feldolgozásuk, küldésük és kézbesítésük a nemzetközi küldeményekre előírt módon történik.

32. Az ajánlott postai küldeményeket és postai utalványokat a postai létesítményekben a feladó címének kötelező feltüntetésével fogadják.
Az ajánlott postai küldemény vagy postai utalvány átvételekor a feladónak nyugtát állítanak ki. Az átvételi elismervényen fel kell tüntetni a postai küldemény (postautalvány) típusát és kategóriáját, a címzett nevét (jogi személy neve), a rendeltetési postai létesítmény nevét, a postai küldemény (postautalvány) számát.

III. Postai küldemények kézbesítése (átadása), postai utalványok fizetése

33. A postai küldeményeket (postai utalványokat) a rajtuk feltüntetett címek szerint kézbesítik (fizetik), vagy postai létesítményekben adják ki (fizetik).
A postai küldemények jogi személy címére történő kézbesítésének (postai utalványok fizetésének) rendjét a jogi személy és a postai szolgáltató megállapodása határozza meg.
Az előfizetői postaládák, postai előfizetői ládák, előfizetői postaládák celláiban, várvárok postaládáiban a rajtuk feltüntetett címeknek megfelelően a következők kerülnek elhelyezésre, ha a postai szolgáltató és a postai szolgáltatás igénybevevője közötti megállapodás eltérően nem rendelkezik:
a) egyszerű postai küldemények;
b) az ajánlott postai küldemények, postai utalványok értesítései;
c) a közönséges postai küldeményekről szóló értesítéseket, amelyek mérete nem teszi lehetővé a postaszekrény celláiban való elhelyezését;
d) a postai küldemények kézbesítéséről és a postai utalvány kifizetéséről szóló egyszerű értesítések.

34. Igény szerint címzett közönséges postai küldemények, ajánlott postai küldemények kézbesítése, valamint a postai utalvány címzett (törvényes képviselő) részére történő kifizetése személyazonosító okmányok bemutatásával történik.

35. A postai küldeményeket és postai utalványokat, ha a címzetteknek (jogos képviselőiknek) nem lehet kézbesíteni (kifizetni), egy hónapig a postai létesítményekben tároljuk. A postai küldemények és postai utalványok tárolási ideje a feladó vagy címzett (törvényes képviselője) kérelmére meghosszabbítható.
Ha a címzett a postai küldeményt és a postai utalványt az elsődleges értesítő kézbesítésétől számított 5 munkanapon belül nem érkezik meg, másodlagos értesítőt kézbesítenek neki, és aláírás ellenében adják át.
A címzett (törvényes képviselője), visszaküldés esetén a feladó a postai felhívással ellátott másodlagos értesítés kézbesítésétől számított egy munkanapnál hosszabb ideig tartó díjat számíthat fel ajánlott postai küldemény tárolásáért. a postai küldemény átvétele (nem számítva a kézbesítés napját). A tárolási díjak összegét a postai szolgáltatók által megállapított tarifák szerint határozzák meg.
A megállapított tárolási idő lejárta után a címzettekhez (jogos képviselőikhez) nem érkezett egyszerű írásos levelezés átkerül a fel nem vett küldemények közé. Az ajánlott postai küldemények és a nem a címzettek (törvényes képviselőik) által át nem vett postai küldemények – ha a postai szolgáltató és a felhasználó megállapodása eltérően nem rendelkezik – a visszaküldési címen, költségükre visszaküldésre kerül a feladóknak. Ha a feladó megtagadja a visszaküldött postai küldemény vagy postai utalvány átvételét és postázási díjának megfizetését, akkor azokat átmeneti megőrzésre át kell adni az át nem vett küldemények számára.

36. A postai küldemény vagy postai utalvány visszaküldése a visszaküldési címre:
a) a feladó kérésére;
b) ha a címzett (törvényes képviselője) megtagadja az átvételt;
c) a címzett távollétében a megadott címen;
d) ha a címzett címe nem olvasható;
e) egyéb olyan körülmények fennállása esetén, amelyek kizárják a postai szolgáltatónak a postai szolgáltatási szerződésben vállalt kötelezettségeinek teljesítését.
Az ajánlott küldemények és a postai utalványok új címre történő visszaküldéséért díjat számítanak fel, melynek összege a visszaküldés (új címre történő szállítás) napján hatályos tarifák szerint kerül megállapításra.

37. A postai szolgáltató az Orosz Föderáció vámjogszabályainak megfelelően nemzetközi postai küldeményeket ad ki a címzetteknek (jogi képviselőiknek).
A nemzetközi postai küldemények, amelyek mellékletén a nemzetközi postaváltás helyén található vámhatóság megállapította a vámot, csak a felhalmozott vámok vámszabály szerinti megfizetése után kerül kiadásra a címzetteknek (jogos képviselőiknek). az Orosz Föderáció jogszabályai.

38. A postaládákból cím nélküli vagy hiányos, tisztázatlan, rövidített címû, hiányzó (sérült) címû küldeményt, amely nem teszi lehetõvé a címzetthez való eljuttatását vagy visszaküldését a feladóknak, az egyszerû postafiókokból cím nélkül kivett küldemények ideiglenes tárolásra kerülnek a fel nem osztott tételek száma.

39. A kézbesítetlen postai küldemények felbontása bírósági határozat alapján történik a felhasználók címének, illetve a címzettnek történő kézbesítéshez (átadáshoz) vagy a feladónak történő visszaküldéséhez szükséges egyéb adatok megállapítása érdekében. A postai szolgáltató köteles a kézbesítetlen küldemény ideiglenes tárolásra történő átvételét követően, de legalább negyedévente, bírósághoz fordulni a postai küldemény felbontásának engedélyezése érdekében.
A kézbesítetlen küldemények felbontását a postai szolgáltató által meghatározott módon kijelölt bizottság végzi, szükség esetén a rendvédelmi szervek képviselőinek bevonásával.
Ha az előzetes vizsgálat eredményeként megállapítást nyer, hogy a kézbesítetlen postai küldemények mellékletei olyan tárgyakat vagy anyagokat tartalmaznak, amelyek felbontásukkor veszélyt jelenthetnek az emberek életére és egészségére, úgy ezeket a postai küldeményeket lefoglalják és megsemmisítik anélkül, hogy Nyítás. A postai küldemények megsemmisítése a szükséges biztonsági intézkedések betartásával történik.
A fel nem adott postai küldemény felbontásáról, lefoglalásáról vagy megsemmisítéséről a bizottság jegyzőkönyvet készít.
Ha a kézbesítetlen postai küldemény felbontásakor meg lehetett állapítani a postai szolgáltatást igénybe vevők címét, akkor azt az okirat egy példányával együtt becsomagolják és megküldik a címzettnek, vagy visszaküldik a feladónak. Ha a postai szolgáltatást igénybe vevők címe nem azonosítható, a postai küldemények átkerülnek az át nem vett küldemények közé.

40. Az át nem vett postai utalványokat havonta átmeneti tárolás céljából átadják a Szövetségi Kommunikációs Ügynökség által meghatározott szövetségi postai szervezetnek.

41. A fel nem vett postai küldemények és a fel nem vett postai utalványok ideiglenes tárolása 6 hónapig történik. Az át nem vett postai küldemények felbontása, lefoglalása és megsemmisítése jelen szabályzat 39. pontja szerint történik.
Az át nem vett írásos üzeneteket lefoglalják és megsemmisítik. Az át nem vett postai küldemények egyéb mellékletei az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 226. cikkében előírt módon a postai üzemeltető tulajdonába kerülnek.
Ha a fel nem vett postai küldemény becsatolásának költsége vagy a fel nem vett pénzeszköz összege nem éri el a minimálbér ötszörösét, a postai küldemény becsatolása törvény szerint a postai szolgáltató mérlegébe kerül, és a pénzeszköz átutalásra kerül. a Szövetségi Kommunikációs Ügynökség által meghatározott szövetségi postai szervezetnek. Más esetekben a postai küldemények és pénzeszközök lefoglalásával kapcsolatos hasonló cselekményeket a postai szolgáltató keresetére hozott bírósági határozat alapján hajtják végre.

42. A hibás postai küldemények nyilvántartásának és kézbesítésének rendjét a postai szolgáltatók állapítják meg.

IV. A postai szolgáltatások igénybevevőinek jogai és kötelezettségei

43. A postai szolgáltatások igénybevevői kötelesek a jelen Szabályzatban meghatározott követelményeket betartani.

44. A feladó az ajánlott postai küldemény címzett (jogi képviselője) részére történő kiállítása vagy postai utalvány kifizetése előtt az üzemeltető által meghatározott módon írásbeli kérelme alapján jogosult:
a) elrendeli postai küldeményének vagy postai utalványának visszaküldését;
b) elrendelni a postai küldemény más személynek és eltérő címre történő kibocsátását, illetve annak ugyanazon címzett részére történő kézbesítését (befizetését), de eltérő címre;
c) meghosszabbítja a postai küldemény vagy postai utalvány tárolási idejét;
d) a kísérőlapon megjelölve dönti el, mi a teendő a nemzetközi csomaggal, ha azt nem kézbesítik a címzettnek (törvényes képviselőjének).
A feladónak jogában áll visszakapni a célállomásra még el nem küldött ajánlott postai küldeményeket vagy postai utalványokat. Az eljárási díjak visszatérítésének rendjét és feltételeit ebben az esetben a postai szolgáltatók határozzák meg.

45. A címzettnek (törvényes képviselőjének) jogában áll visszautasítani a címére érkezett postai küldeményt vagy postai utalványt úgy, hogy a postai küldeményen vagy értesítőn erről megjegyzést tesz. Ha a címzett (törvényes képviselője) megtagadja az ilyen feljegyzést, azt postai dolgozó készíti el.

46. ​​A címzett (törvényes képviselője) jogosult külön díj ellenében (írásban) megrendelni a nevére átvett postai küldemények, postai utalványok feladását vagy más címre történő kézbesítését.

V. A postai szolgáltatók jogai és kötelezettségei

47. A postai szolgáltatók kötelesek:
a) postai küldeményeket továbbítani és postai átutalásokat teljesíteni a megállapított határidőn belül;
b) gondoskodik a felhasználóktól kapott postai küldemények és postai utalványok biztonságáról;
c) biztosítja a postai szolgáltatások minőségét a postai kommunikáció területén végzett tevékenységekre vonatkozó előírásoknak és a szerződéses feltételeknek megfelelően;
d) segítséget nyújt a rendvédelmi szerveknek az operatív nyomozati tevékenység és az eljárási cselekmények végzéséhez a jogszabályban meghatározott esetekben és rend szerint;
e) ingyenesen igazolni az állampolgárok meghatalmazását képviselőik számára a nekik címzett postai küldemények és postai utalványok átvételére;
f) megőrizni a kommunikáció titkosságát.

48. Tájékoztatás a postai szolgáltatást igénybe vevők címadatairól, a postai küldeményekről, postai átutalásokról, távirati és egyéb, a postai szolgáltató tevékenységi körébe tartozó üzenetekről, valamint ezekről a postai küldeményekről, átutalt pénzeszközökről, távirati és egyéb üzenetekről titkos közléseket, és csak a feladóknak (címzetteknek) vagy azok törvényes képviselőinek adják ki.

49. A postai szolgáltatónak jogában áll a továbbítással tilos belföldi küldeményt a megtalálásuk helyén visszatartani.
A postai küldeményekben továbbításra tilos melléklet észlelésének tényéről és e küldemények visszatartásáról a postai üzemeltetők kötelesek haladéktalanul értesíteni a tiltott küldemények, anyagok lefoglalására jogosult illetékes hatóságokat. A postai szolgáltatók kötelesek haladéktalanul értesíteni az Orosz Föderáció vámhatóságait erről a tényről a nemzetközi postai küldeményekkel kapcsolatban.
Azokat a küldeményeket, amelyek természetüknél fogva vagy csomagolásuk következtében veszélyt jelenthetnek az emberi életre és egészségre, más postai küldeményt, vagyontárgyat beszennyezhetnek, tönkretehetnek (megrongálhatnak) a postai szolgáltatók lefoglalják és megsemmisítik, ha ez a veszély más módon nem hárítható el. módon, megfelelő aktus elkészítésével.
A postai üzemeltetők kötelesek 10 napon belül tájékoztatni a feladót vagy a címzettet a szállításra tiltott tárgyak, anyagok lefoglalásáról vagy megsemmisítéséről, kivéve azokat az eseteket, amikor e küldemények és anyagok felfedezése után a rendvédelmi szervek operatív kutatási tevékenységet végeznek.

50. A postai szolgáltatók csak megfelelő engedély birtokában nyújtanak postai szolgáltatásokat.

51. A postai szolgáltatónak jogában áll megtagadni a postai szolgáltatást igénybe vevő postai szolgáltatást a postai létesítményben, ha az ilyen szolgáltatás nem szerepel a postai szolgáltató által erre a létesítményre jóváhagyott postai szolgáltatások listáján.

VI. Igények benyújtása és elbírálása

52. A postai szolgáltatás igénybevevője a postai szolgáltatási kötelezettség elmulasztása vagy nem megfelelő teljesítése esetén igényt támaszt a postai szolgáltatóval, ideértve a kártérítési igényt is.
A kézbesítés elmulasztásával, idő előtti kézbesítésével, a belföldi küldemény megsérülésével vagy elvesztésével, az átutalt pénzeszközök nem fizetésével vagy idő előtti kifizetésével kapcsolatos igényeket mind a küldeményt átvevő postai szolgáltatónál, mind a küldemény rendeltetési helyén lévő postai szolgáltatónál kell benyújtani 6 napon belül. a postai küldemény feladásától vagy a postai átutalástól számított hónap.
A nemzetközi postai küldemények felkutatására vonatkozó igényeket az Orosz Föderáció jogszabályaiban és az Orosz Föderáció nemzetközi szerződéseiben meghatározott módon és határidőn belül fogadjuk el és vizsgáljuk meg.

53. Az igényeket írásban kell benyújtani. A reklamáció benyújtásakor a felhasználónak (törvényes képviselőjének) személyazonosító okmányt kell bemutatnia. Ha a reklamációt nem maga a felhasználó, hanem annak meghatalmazottja terjeszti elő, az e személy nevére kiállított meghatalmazást kell bemutatni.
Az igényhez mellékelni kell a postai szolgáltatásnyújtásról szóló szerződés másolatát vagy a szerződés megkötésének tényét igazoló egyéb okiratot (átvételi bizonylat, a melléklet leltár), valamint a postai szolgáltató igazolása a nem teljesítésről vagy a nem megfelelő teljesítésről. a postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződésből eredő kötelezettségekről (postai boríték, hibás postai küldemény csomagolása stb.), kártérítési igény esetén pedig tájékoztatás az okozott kár mértékéről.
A belföldi közönséges postai küldemények idő előtti kézbesítésével (kézbesítésével) kapcsolatos reklamációt a postai küldemény vagy annak héja, a postai küldemény postai szolgáltató által megjelölt átvételi és átvételi dátumával történő bemutatása esetén fogadjuk el.

54. A követelésben fel kell tüntetni:
a) a kérelmező személyazonosító okmányának adatai;
b) a postai küldemény típusa;
c) a postai küldemény vagy postai utalvány száma;
d) az átvétel időpontja és helye;
e) rendeltetési hely;
f) a bevallott érték összegét vagy a kiküldött beruházás részletes felsorolását és értékét;
g) a feladó és a címzett címe és teljes neve;
h) a csomagolás típusa.

55. Az igények nyilvántartásba vételének és elbírálásának rendjét a postai szolgáltató állapítja meg. A postai szolgáltató köteles az igényt megvizsgálni, és a kérelmezőnek (írásban) válaszolni az alábbi határidőn belül: a) egy településen belül feladott (átadott) postai küldeményre, postai utalványra vonatkozó reklamáció esetén - 5 napon belül;
b) minden egyéb belföldi postai küldeményre és postai küldeményre vonatkozó igény esetén - 2 hónapon belül.
Az igény kielégítésének megtagadása vagy részleges kielégítése esetén a keresethez csatolt dokumentumokat visszaküldik a kérelmezőnek.
Ha a postai szolgáltató a követelés teljesítését megtagadja, a követelés részleges kielégítésével hozzájárul, vagy ha a postai szolgáltató a kereset elbírálására megállapított határidőn belül nem kap választ, a postai szolgáltatás igénybe vevője jogosult a kereset benyújtására. kereset a bíróságon.

56. A postai szolgáltatások elmulasztása vagy nem megfelelő teljesítése miatt okozott károk megtérítésére szolgáló pénzeszközöket a postai szolgáltatók legkésőbb a követelés elismerésétől számított 10 napon belül teljesítik.
Postai küldemény felfedezése esetén, miután a kérelmezőnek kártérítést fizettek annak elvesztése miatt, a postai küldeményt átadják a címzettnek (törvényes képviselőjének), vagy visszaküldik a feladónak. Ebben az esetben a kifizetett kártérítés összege, mínusz a postai küldemény késedelmes feladása miatti kártérítés összege a kérelmezőtől (címzetttől vagy feladótól) behajtandó. Ha a kérelmező megtagadja a visszatérítési összeg visszaküldését, a postai küldemény átkerül a ki nem osztott küldemények közé.

VII. A postai szolgáltatók és a postai szolgáltatások igénybevevőinek felelőssége

57. A postai szolgáltatási kötelezettség elmulasztásáért vagy nem megfelelő teljesítéséért a postai szolgáltatók felelősséggel tartoznak a postai szolgáltatást igénybe vevőkkel szemben. A postai szolgáltatók felelősek az elvesztésért, minőségromlásért (sérülésért), a mellékletek hiányáért, a postai küldemények és a postai pénzátutalások feladási határidejének elmulasztásáért vagy megszegéséért, valamint a postai szolgáltatások nyújtására megállapított követelmények egyéb megsértéséért.
A postai szolgáltatásnyújtás során keletkezett károkat a postai szolgáltató az alábbi összegekben téríti meg:
a) bejelentett értékű postai küldemény elvesztése, megrongálódása (sérülése) esetén - a bejelentett érték és a postai díj összegében, a bejelentett érték díjának kivételével;
b) a bevallott értékű postai küldemény mellékletének egy részének elvesztése vagy megromlása (sérülése) esetén, amikor azt a melléklet leltárával együtt feladják - a hiányzó vagy sérült (sérült) bevallott értékének megfelelő összegben. ) a csatolmány része, amelyet a feladó a leltárban megjelöl;
c) a bevallott értékű postai küldemény mellékletének egy részének elvesztése vagy megrongálódása (sérülése) esetén a melléklet leltározása nélkül történő feladása esetén - a postai küldemény bejelentett értékének egy részének összegében, a mellékletben meghatározott összegben. a hiányzó vagy sérült (sérült) mellékletrész súlyának aránya a feladott melléklet súlyához viszonyítva (a postai csomag súlya nélkül);
d) postai átutalás nem fizetése (nem teljesítése) esetén - az átutalás összege és a postaköltség összegében;
e) egyéb ajánlott postai küldemények elvesztése vagy megrongálódása (sérülése) esetén - a postaköltség összegében, azok tartalmának egy részének elvesztése vagy megsérülése (sérülése) esetén - a postaköltség mértékében.
Az állampolgárok vállalkozási tevékenységével nem összefüggő személyes, családi, háztartási és egyéb szükségletek kielégítésére a postai küldemények feladásának, postai pénzátutalásának határidejének megsértése esetén a postai szolgáltatók a postai szolgáltatási díj 3 százalékának megfelelő kötbért fizetnek. minden késedelmes nap továbbításáért, de legfeljebb az ilyen szolgáltatásért fizetett összegért, valamint a légi levélküldés ellenőrzési határidejének megsértéséért - a légi és szárazföldi szállítás díja közötti különbözet.
A postai szolgáltatások területén végzett tevékenységek során okozott károk megtérítése önkéntesen vagy bírósági határozattal történik, az Orosz Föderáció jogszabályai által meghatározott módon.

58. A postai szolgáltatók nem vállalnak felelősséget:
a) postai küldemény elvesztése, megromlása (sérülése), kézbesítésének elmaradása vagy átadási határidejének megsértése, ha bebizonyosodik, hogy ez vis maior körülmény miatt következett be;
b) a zárt formában átvett, átvétel ellenében a címzettnek (törvényes képviselőjének) a jelen Szabályzatban meghatározott követelményeknek megfelelően kiadott postai küldemény mellékletének sérülése, annak csomagolásán és súlyának külső sérülése hiányában. a postai küldemény az átvételkor meghatározott súlynak felel meg;
c) a postai küldemény vagy annak tartalmának egy részének késedelme, lefoglalása vagy megsemmisítése, postai utalvány késleltetése vagy lefoglalása az Orosz Föderáció jogszabályai és a jelen Szabályzat által megállapított módon;
d) a postai szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés teljesítésével nem összefüggő jogsértések;
e) a vámáru-nyilatkozatok tartalmát, függetlenül attól, hogy azokat a feladó milyen formában állította ki, valamint a nemzetközi küldemények vámellenőrzése során hozott vámhatósági határozatokat.

59. A nemzetközi postai küldemények elvesztése vagy sérülése (sérülése) miatti felelősség kérdéseit az Orosz Föderáció jogszabályai és az Orosz Föderáció nemzetközi szerződései szabályozzák.

60. A postai szolgáltatásokat igénybe vevők az Orosz Föderáció jogszabályai szerint felelősek a más felhasználóknak vagy a postai küldemények feldolgozásában részt vevő személyeknek okozott károkért, amelyek abból erednek, hogy a postai küldeményekbe szállításra tiltott küldemények és anyagok kerültek, ill. a megküldött melléklet nem megfelelő csomagolása miatt.

| |

Április 9-én hatályba lépett a postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok új kiadása, amelyet az Orosz Föderáció Távközlési és Tömegkommunikációs Minisztériuma rendelettel hagyott jóvá.

A dokumentum hivatalosan rögzíti az ügyfél azon képességét, hogy megtagadja a papíralapú értesítések fogadását. A postai szolgáltatások igénybe vevője a címére érkező küldemények beérkezéséről alternatív értesítési módokat is alkalmazhat, például SMS-ben, push értesítések mobilalkalmazásban vagy e-mailben.

Létrejött a szövetségi postai szolgáltató által biztosított információs és kommunikációs technológiákon keresztül felhasználói azonosítással ellátott postai küldemény kibocsátása anélkül, hogy a címzett személyazonosító igazolványt kell bemutatnia és szabványos értesítést kell kitöltenie. Ezzel párhuzamosan a meglévők mellett alternatív módszereket is alkalmaznak az ügyfelek azonosítására.

Az Orosz Posta minden moszkvai és a moszkvai régió fiókjában az ügyfelek már most is megkaphatják a fizetést nem igénylő küldeményeket egyszerű elektronikus aláírással. Ezzel ötszörösére csökkentheti a postai küldemények kézbesítési idejét, és szükségtelenné válik a papíralapú értesítések kitöltése. A szolgáltatás a postán kitöltött regisztrációs lap alapján ingyenes. Ez jelzi az ügyfél útlevél adatait és mobiltelefonszámát. Az üzemeltetőhöz történő kérelem benyújtásakor a fogyasztónak útlevelet kell bemutatnia személyazonosságának igazolására.

A dokumentum egyszeri kitöltése után az ügyfélnek többé nem kell papíralapú értesítéseket kitöltenie. Most a csomag átvételekor az ügyfélnek meg kell adnia az üzemeltetőnek telefonszámát vagy a küldemény nyomon követési számát. És kap egy SMS-t egy megerősítő kóddal, amelyet a címzettnek közölnie kell a posta üzemeltetőjével, hogy átvegye a küldeményt.

Emellett április 9-től 15 napra csökkent a csomagok tárolási ideje a postákon. A nemzetközi kiscsomagokat is magában foglaló postai utalványok és írásbeli levelezés tárolási ideje változatlan - 30 naptári nap.

Az e-kereskedelem fejlődésével jelentősen nő a posták terhelése. Az előzetes adatok szerint 2018 első negyedévében az Orosz Posta több mint 95 millió postai küldeményt dolgozott fel, ebből több mint 1 millió csomag volt. A postahivatalokban a nagyméretű küldemények tárolási idejének csökkentése az ügyfélkiszolgálás minőségének javítását célozza. Optimalizálja a tárterületet, és csökkenti a postai küldemények kiadásához szükséges időt.

„Az orosz távközlési és tömegkommunikációs minisztérium által a postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályokban elfogadott változtatások lehetővé teszik az Orosz Posta, hogy aktívan alkalmazza az új technológiákat a postai küldemények kezelésére és optimalizálja az üzleti folyamatokat. A végrehajtott változtatásoknak köszönhetően bővíteni tudjuk és elérhetőbbé tudjuk tenni postai szolgáltatásainkat az ügyfelek számára” – mondja Yaroslav Mandron, az Orosz Posta stratégiai és kormányzati szabályozásért felelős vezérigazgató-helyettese. — Az új rend csak a kezdete annak a munkának, amely a nemzetközi normáknak és az ügyfelek igényeinek megfelelő postai szabályozás javítását célozza. Kiemelt feladataink közé tartozik a postai szolgáltatásokról szóló új törvény elfogadása, amely minőségi áttörést jelent a postai ágazatban.”

A postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok új kiadásában az Orosz Föderáció jogszabályaiban először említik az automatizált postai pontokat. Lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy önállóan fogadjanak és küldjenek leveleket anélkül, hogy kapcsolatba lépnének a postai alkalmazottakkal.

A dokumentum kibővíti a feladható nemzetközi postai küldemények listáját (beleértve az utánvétet és a bevallott értéket is), ha erről a külföldi postai szolgáltatókkal kötött megállapodás rendelkezik.

A Postai Szolgáltatási Szabályzat immár rögzíti az igények bejelentésének és nyilvántartásának rendjét.

A Krasznodari Terület Szövetségi Postaszolgálatának sajtószolgálata - az Orosz Posta Szövetségi Állami Egységes Vállalat fióktelepe