Vous êtes designer, vous devez comprendre ! Le client n'a pas toujours raison ou encore sur le design... Faire croire au client que c'est sa propre idée

La clé du succès de tout projet de conception est la confiance et la compréhension entre le client et l'entrepreneur. Un résultat de qualité dépend de la rapidité avec laquelle ces deux-là peuvent s'entendre, et puisque les clients sont des adultes, des individus matures avec leur propre image du monde, la responsabilité de construire des relations incombe au designer.

Client, qui es-tu et avec quoi te mange-t-on ?

Même sans acquérir une éducation spéciale, tôt ou tard, afin d'atteindre une efficacité maximale, un designer doit devenir un bon psychologue. Diplomatie, tolérance et tolérance sont les trois piliers sur lesquels repose la communication avec les clients. Ce sont les qualités de base dont un designer a besoin pour une relation confortable avec n'importe quel client. Et puis on agit en fonction de la situation ! Nous reconnaissons le type de personnalité du client, sondons ses réactions, appliquons différentes stratégies comportementales et, finalement, réalisons un jeu selon nos règles. Il est préférable de maintenir une formalité avec quelqu'un, d'inspirer et d'inspirer quelqu'un avec des idées, de se lier d'amitié avec un tiers, de s'incliner devant un autre, de flirter avec un cinquième, de plaisanter avec quelqu'un, de faire pression sur quelqu'un, de le convaincre, et pour calmer et encourager ces derniers

Le premier et fondamental pour le succès du travail d'un designer est de définir ses limites et de les indiquer clairement au client. Au début d'un parcours professionnel, dans la lutte pour chaque client, succombant à un «léger» doute de soi, il y a une tentation de prendre une position passive, exécutive et de regarder le client de bas en haut, exauçant tous les caprices et acceptant tous les caprices. Le designer doit connaître sa propre valeur et se sentir inspiré après chaque rencontre avec le client. Sinon, cela signifie qu'il a "déprécié", cédé là où ce n'était pas nécessaire, ou concédé contrairement à l'opinion professionnelle. Et quel genre de projet naîtra chez un designer découragé ?

Clients difficiles ou "le client a-t-il toujours raison ?"

Il y a des clients très difficiles avec lesquels il est extrêmement difficile, et parfois tout simplement impossible d'établir un contact. Par exemple, "Qui est dans la forêt, qui est pour le bois de chauffage""- les couples qui n'arrivent pas à s'entendre entre eux. Dans une telle situation, l'un d'eux peut prendre position "pour" le concepteur, et le second peut nier toutes les idées de conception et tuer sans compromis toute proposition sans appuyer l'opinion avec des arguments. De telles situations ne sont pas rares, et la seule façon d'alléger votre sort est de vous préparer à l'avance. À la conclusion du contrat, demandez à décider qui est responsable, qui est chargé de prendre des décisions et qui communiquera avec le concepteur sur le projet.

"Je ne sais pas ce que je veux"- aussi un type difficile. Vous pouvez repenser le design indéfiniment, mais il n'aimera jamais rien. Ces clients (cependant, c'est universel pour tout le monde) doivent être expliqués que le client et le concepteur sont responsables du résultat. Ce qui se passe à la fin sera un résultat commun pour tout le monde. Demandez à préparer des analogues et des exemples et dites exactement ce que vous aimez dans les images sélectionnées. Conseiller le client sur les ressources où il peut trouver beaucoup d'intérieurs, fixer un délai et prendre rendez-vous pour en discuter. Ou chargez une pile de magazines et un paquet d'autocollants - laissez-le fonctionner ! N'ayez pas peur de donner des tâches aux clients - cela les inclura dans le processus et les aidera à comprendre que l'équipe travaille.

"Je veux le même, mais pas cher""- un type très courant. Ils montrent des images d'intérieurs italiens et américains et indiquent le budget pour l'ensemble de la rénovation d'un million de roubles. Abaissez-les au tout début, empêchant un énorme travail pendant plusieurs mois - découvrez les prix pour quelques meubles à partir d'un exemple fourni par le client, et l'étourdir. Le budget deviendra immédiatement clair, et vous pourrez proposer en toute sécurité un design plus économique sans craindre de regarder dans les yeux du client comme "un designer médiocre qui ne peut pas faire ce que je veux."Les belles choses coûtent de l'argent - chaque designer le sait, mais pas chaque client Vous cuisinez dans ce domaine, voici votre domaine d'expertise, le client peut ne pas être dans le sujet, traitez avec compréhension et faites un super projet dans le budget disponible.

"Perdu""- des clients qui ont tendance à disparaître pendant plusieurs mois, voire pendant un an. Les raisons peuvent être multiples. Rappelez-vous les limites. Si les délais de conception et de supervision architecturale sont dépassés depuis longtemps, le concepteur a 2 options. Refuser la poursuite des travaux en fonction sur le contrat, ou offrir au client de nouvelles conditions - par exemple, conclure un nouveau contrat de supervision architecturale ou vous demander d'attendre la fin des projets en cours - tout dépend de l'étape à laquelle il a été suspendu. Rappelez-vous vos limites, ne laissez pas les clients pensent que chaque jour, ils n'ont attendu qu'il appelle et n'ont rien fait. La règle universelle fonctionne à nouveau - les deux sont responsables du projet.

"- éhonté et satisfait de soi. Ils se rencontrent sur le chemin de chaque designer. Gardez les yeux ouverts et acceptez de faire exactement autant gratuitement que cela ne vous dérange pas. Comme avec des amis - ne prêtez que le montant que vous pouvez pardonner. Évaluez ce projet uniquement par le degré d'intérêt professionnel Les yeux ne brûlent pas - dites au revoir immédiatement.La probabilité est trop élevée que le client ne l'aime pas.

Il existe de nombreux autres types de clients difficiles, chacun avec ses propres nuances. Rappelez-vous une chose - vous devez agir dans votre propre intérêt.

La rédaction d'un briefing précis mériterait un article à part. Quantité questions posées dépend du professionnalisme du designer et du développement de son intuition. Les principaux sujets qui doivent être divulgués sont le mode de vie, la fonctionnalité, le style, le budget et les couleurs. Posez autant de questions que vous permettra d'avoir un intérieur fini dans votre tête déjà au milieu de la réunion ! Demandez le reste en cours de route, ça va - au contraire, le client saura que vous êtes inclus dans le projet, vous n'êtes pas indifférent à ses envies et à ses besoins. Et peu importe à quel point cela peut être difficile - il vous a choisi, et il est en votre pouvoir de faire un travail décent qui apportera de la joie au client et de la fierté pour vous - souvenez-vous de cela.

Le directeur artistique du studio de design, Studius, a partagé dans une note sur Spark les règles de base qu'un designer doit suivre lorsqu'il communique et travaille avec des clients.

Cette liste de règles sera particulièrement pertinente pour les designers qui commencent tout juste à prendre leurs premières commandes et qui n'ont jamais communiqué avec des clients auparavant. Pour les créateurs plus expérimentés, obtenir quelque chose d'utile à partir de l'article ne fonctionnera plus.

1. Répondre aux e-mails et aux appels en temps opportun

Nous avons une règle chez Studius : si nous n'appelons pas un prospect (client potentiel) dans les 5 heures après qu'il ait laissé une demande d'appel, ce prospect devient de mauvaise qualité et se ferme.

Dans une telle situation, il vaut mieux parler d'une panne technique / d'un grand nombre d'applications que d'admettre qu'elles ont simplement oublié ou n'ont pas trouvé le temps, ou, pire encore, n'ont pas jugé cela urgent.

Les clients (comme le reste d'entre nous) aiment se présenter comme vos seuls employeurs (à ne pas confondre avec les patrons ou les employés). Une réponse rapide à leur demande ne fera que vous rendre "plus attentionné" à leurs yeux.

2. Connaissez la valeur de votre travail et n'ayez pas peur de l'exprimer

La question du prix est peut-être en tête de liste des plus scrupuleux. Chacun des entrepreneurs a commencé par ces sentiments d'anxiété face au fait que le client, après avoir entendu le prix, «se détache» simplement ou dit que le travail de l'entrepreneur ne vaut pas ce genre d'argent.

Tout d'abord, définissez le minimum. Disons que le prix de départ de votre travail est de 299 $. De nombreux studios et agences digitales occidentaux dans leurs briefs aux clients, dans la rubrique prix, n'indiquent que 3 points pour choisir un budget. Par exemple:

● 10 000 $ – 30 000 $
● 30 000 $ – 50 000 $
● 100 000 USD ou plus

Ainsi, il y a une sorte de "filtrage" des clients qui ne sont pas prêts à payer ce genre d'argent. Cela permet d'économiser à la fois eux et votre temps précieux. Considérez ce fait lors de la construction de votre portefeuille.

Rappelez-vous que le design est un travail. Comme tout "travail" qui doit être payé.

3. N'ayez pas peur du client

De quoi as tu le plus peur? Vous avez peur de le perdre. En conséquence, vous avez peur d'interagir avec lui, car vous ne voulez pas perdre. Cela vient de l'inexpérience et de l'insécurité.

Les gars de Business Molodosti, parlant d'un phénomène tel que «la peur d'un appel», conseillent en général de refuser exprès les 5 premiers clients. Ainsi, après avoir reproduit de manière indépendante ce dont vous avez le plus peur - perdre un client, vous cessez d'avoir peur.

4. Ne faites pas tout en même temps

Décidez du public cible.

Tout d'abord, la question du prix. Il y a différents types entreprises et différents niveaux du développement. Par conséquent, vous ne devriez pas créer une barre de commande de 10 000 $ + en l'offrant à tout le monde. Une entreprise trop petite peut ne pas retirer ce montant, et une entreprise trop grande peut trouver cela frivole, car votre prix est une auto-évaluation de votre propre travail.

Deuxièmement, lorsque vous vous spécialisez dans la conception de pages de destination, vous ne devez pas entrer dans l'identité de la marque. Il vaut mieux trouver un partenaire et travailler ensemble dans les deux sens que de s'asseoir sur deux chaises avec un seul cul.

5. Soyez responsable de vos propos

Cela est particulièrement vrai pour le timing. Lorsque vous programmez un client pour voir de nouvelles mises en page un jeudi soir à 18h00, c'est exactement ce qui devrait se passer. En règle générale, votre client est un homme d'affaires qui honore et respecte beaucoup son temps. Premièrement, sans enfreindre les délais, vous ajouterez de la réputation à votre réputation, et deuxièmement, terminerez le projet plus rapidement et obtiendrez une récompense.

6. Restez en contact avec le client, car c'est avant tout une personne

Un jour, un de nos clients, avec qui nous collaborions à distance, a disparu pendant plusieurs jours sans répondre aux appels ni aux messages. De plus, tout le travail était prêt et nous attendions ses commentaires et ses corrections. Après avoir repoussé ce projet pendant un certain temps, nous sommes passés à d'autres. Lorsque nous avons rappelé la cliente, il s'est avéré que la femme était gravement malade, elle n'avait donc pas le temps de faire des corrections sur notre projet.

La chose la plus importante à propos de cette histoire est que le responsable qui l'a appelée a remarqué un changement dans sa voix. Elle souffrait d'angine avec de graves complications. Nous lui avons fait comprendre que nous nous souvenions de sa voix et que nous avions remarqué à quel point elle se sentait sans importance.

Le soir même, nous avons reçu le reste du paiement, sans apporter aucune modification à notre travail.

7. Sourire

Sérieusement! David Airey, dans son livre Design for the Soul, Business for the Money, conseille de sourire lorsqu'on parle à un client au téléphone, car lorsque vous souriez, votre bouche, vos lèvres et la peau de votre visage prennent une forme particulière. Ce phénomène s'appelle un «sourire retentissant», lorsque dans un dialogue avec une personne, vous pouvez comprendre qu'elle sourit sans même la voir devant elle. Croyez-moi, il est beaucoup plus agréable de parler avec une telle personne.

Et en général, si le client se souvient de vous comme d'un souriant souriant, il sera beaucoup plus actif et sincère avec vous.

8. Oubliez votre "professionnalisme"

Il y avait un certain stéréotype selon lequel un professionnel est une personne qui connaît un tas de mots à la mode dans son domaine. Oui c'est le cas. Mais un professionnel, en fait, ne devrait pas verser ces mots à droite et à gauche.

Bien sûr, vous pouvez dire à votre client à quel point votre Disposition adaptative, qui est fait avec les derniers HTML5 et CSS3, y compris les méthodes d'animation CSS modernes de transformation et d'animation, et votre ensemble d'actions Photoshop fera des photos des clients un remplacement pour les filtres hipster d'Instagram, mais ce n'est pas nécessaire pour le client. Crois-tu? Ce n'est pas nécessaire!

C'est plus délicat pour que le client n'ait pas le sentiment de "faire sortir ce type de la NASA", ce sera plus efficace et correct si vous traduisez tous les termes et explications en russe. Oui, tu dois mâcher, mais tu dois montrer sur tes doigts, mais bon sang, ai-je choisi ce métier pour toi ?

9. Ne gardez pas le processus secret

Le fait que sans la participation du client, ils ont étudié toutes les subtilités de son entreprise, sans aucun doute, fait de vous un génie, mais qu'en est-il du client ? Il pourrait tout aussi bien vous présenter comme une machine à café. Appuyé sur le bouton, retourné - tout est prêt. L'implication du client est essentielle car :
● le client sent son importance et son caractère indispensable
● moins de problèmes et de modifications à la sortie
● ce n'est pas la surprise d'anniversaire d'un client, c'est pour SES clients, et il les connaît comme personne d'autre

10. Essayez d'éviter les e-mails et les chats

Si vous avez besoin de résoudre quelques petites choses, alors s'il vous plaît. Pour quelle autre raison Internet aurait-il été inventé ? Mais en ce qui concerne la présentation de votre produit, essayez ici de le montrer en direct. Parce qu'il est toujours plus facile et plus "cent pour cent" de présenter en mots avec un "spectacle" que de deviner ce que le client voulait dire dans la lettre en appelant votre logo "ce carré". Et en suivant la réaction du client à vos propos ou à la présentation des options, vous comprendrez immédiatement quel est le problème.

Bonus : 11. S'il s'agit d'une collaboration à distance, respectez toujours les e-mails, mais évitez les conversations en ligne.

Ayant mangé plus d'un crapaud à ce sujet, je vous conseille sincèrement: restez à l'écart de VKontakte, Facebook, Skype et tout autre analogue de chat. Veuillez essayer de résoudre tous les problèmes e-mails. Pourquoi?

Premièrement, c'est une protection pour vous en tant qu'interprète. Dans nos tribunaux, il est extrêmement difficile d'apporter un dialogue de VKontakte comme preuve officielle de votre blancheur et duveteux, et vous avez été trompé.

Deuxièmement, les e-mails sont un niveau de communication fondamentalement différent. Ici, même si vos nerfs bouillonnent (ce qui arrive souvent dans le travail d'un entrepreneur), vous ne laisserez pas échapper toute la «vérité-utérus» dans un message lu instantanément par l'interlocuteur. Dans les e-mails, vous ne devriez pas (et ne réussirez pas) à la hâte. L'interface non. Penser de sang-froid n'a jamais fait de mal à personne. Réfléchissez bien aux détails avant de les mettre en lumière.

Troisièmement, c'est la discipline. Bien sûr, personne ne vous retiendra si le client est une belle fille célibataire de 25 ans, mais toujours "officiel" dans les relations avec un client est important. Cela maintient la chaîne de commandement des deux côtés, empêchant vos processus métier de se « démêler » comme de la soupe dans une assiette.

Les gars, nous mettons notre âme dans le site. Merci pour ça
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Dialogues ambigus entre clients et designers, fantasmes et commentaires des clients. Très vital.

site recueilli de vraies lettres et commentaires de clients dans cet article.

Fantasmes des clients

Dentifrice

Sur l'emballage, la dent devrait ressembler à une fleur en patchwork, je ne sais même pas comment l'expliquer... enfin, comme la Terre vue de l'espace !

De vraies saucisses

Nous n'avons pas encore choisi de nom. Voici quelques exemples : Online Sausages, Das Sausages, Sausage Run, Sausage in Tights, Real Sausages.
Ce sont nos slogans. Il n'a pas encore été choisi.
"Si vous avez faim et que votre estomac est vide, notre délicieuse saucisse vous sauvera de la faim."
"Vous ne pouvez pas vivre sans risque, le sang vous revigorera avec une saucisse."

pic enfouir

J'ai entendu dire que tu faisais des pochettes d'album personnalisées ?
L'image est comme ça.
L'arrière-plan lui-même : animation de dessin animé. Forêt.
Premier plan : Un grand chêne se dresse au-dessus des têtes coupées des Afro-Américains.
Là, avec une hache autour du chêne, le pic Woody Woodpecker court, seulement il n'a pas les cheveux roux, mais roux, et pas un ventre bleu, mais noir, il porte une casquette blanche raciste. Courir après Freddy Krueger, le mec de Scream et le vampire.
Tout est sur l'écran du cinéma.
Et aussi le premier plan : des gens en lunettes 3D sont assis là et quatre se distinguent parmi eux : l'un met le feu à la pipe d'un drogué et a des bâtons de percussion dans le dos, tel un chauve en tenue de sport, le second, avec une basse, fume une pipe d'allumeur, et le troisième avec une guitare est debout grave celui-ci ne fait rien, et le quatrième avec un micro à la main tombe à genoux et se met à rire sauvagement, et un peu de fumée sort de sa bouche.
Nom du groupe : Burry Woodpecker
Titre de l'album : Jusqu'à la fin de la fumée.

histoire d'arc-en-ciel

Il nous faut de toute urgence une banderole, idéalement en une heure, comme celle-ci : une vache vole dans le ciel, elle a des ailes comme un avion ou une mouette (pensez-y), elle porte un seau de chocolats entre ses dents, le seau dit "Vkusnotishcha". Deux crocodiles et une fourmi avec une bouche prédatrice volent derrière elle. Que la fourmi soit violette. C'est surtout un arc-en-ciel, mais avec des couleurs mélangées, et au loin on aperçoit la Tour Eiffel. Et le slogan ci-dessous. Réfléchissez à ce qui convient au sujet, afin que l'image soit compréhensible pour tout le monde, et que tout le monde se précipite immédiatement dans notre magasin.

Hors de la politique

Faites s'il vous plait 2 T-shirts cadeaux pour nos réalisateurs, le concept est très simple : un hypnotoad est dessiné sur le T-shirt, dans les traits dont AVEC FACILE !!! Les traits de Poutine sont devinés. Merci!

MAZ brutales

Long et dur nous sculptons le site. La société fournit des MAZ.
Client : "Votre designer est un idiot ? ! Pourquoi tu mets dans le slider ces photos de voitures léchées exagérées ?! Ce sont des MAZ sales qui conduisent et transportent du gravier, de la pierre concassée, etc. A quoi pense votre designer ? Et laissez-la venir chez nous pendant une journée - laissez-la rouler avec des hommes en sueur, sales et brutaux dans des voitures, alors elle comprendra quel genre de sites dessiner! Et est-il possible d'avoir un kangourou sautant derrière le logo sur le site ? Et rendez-la moelleuse pour que vous ayez envie de toucher son ventre ! »

Dialogues

Client : Essayez de battre les briques, jouez avec la forme.
Concepteur : La forme de la brique est un parallélépipède.
Client : Pouvez-vous voir grand ? Au-delà de la portée? Si non, alors nous ne sommes pas sur le chemin alors avec vous.
Concepteur : D'accord. Vous avez dit que les briques vous allaient bien. Ce que je n'aime pas exactement dans le formulaire - je ne peux tout simplement pas le comprendre. Les briques doivent avoir la forme de briques. Si vous avez besoin de boules ou de pyramides, ce ne sont plus des briques.
Client : Réfléchissez.

Envoyez-moi jpeg plus facilement.
- Expédié.
- J'ai envoyé votre fichier à l'imprimerie, ils refusent d'imprimer - ils disent que c'est très petit.

Client : Je ne sais pas ce que je veux, allons-y avec votre designer différentes variantes essayons!
Manager : Travailler avec un designer coûte 1 500 roubles de l'heure.
Client : Vous êtes fou ! Les prostituées sont moins chères !
Manager : Voici différentes options avec des prostituées et essayez-les !

Client : Notre budget est de 400 $, mais nous n'avons besoin de rien d'extraordinaire... avez-vous utilisé Outlook ?
Créateur : Oui, bien sûr !
Acheteur : Ici, nous avons besoin d'un site avec les mêmes fonctionnalités, plus quelques améliorations

Combien de fois le client blâme-t-il l'entrepreneur pour le fait que le résultat n'a pas répondu aux attentes ? Tout d'abord, le client commence à pécher sur le designer, sans même penser qu'il est lui-même le véritable coupable. Quel que soit le talent du designer, si le client n'est pas en mesure de lui faire part de ses exigences, et plus encore, s'il ne peut pas les formuler clairement, il ne faut pas s'attendre à un résultat positif.

Le créateur et le client se disputent, jurent, se mettent la pression, et du coup, le travail et sa qualité en souffrent. Nous avons écrit plus d'un article sur la manière dont un designer doit travailler avec un client et sur ce qu'il ne faut pas faire. Eh bien, maintenant, je voudrais signaler les erreurs aux clients eux-mêmes.

Parlons donc des erreurs les plus courantes commises par les clients lorsqu'ils travaillent avec un designer.

Erreur n°1 : Prendre la décision finale dans une foule

Solution: Tout projet, qu'il s'agisse d'un simple logo ou d'un site Web de plusieurs pages, ne devrait avoir qu'une seule personne responsable qui prendra de manière indépendante toutes les décisions concernant le travail du concepteur. Cette personne doit comprendre le public de l'entreprise et se rendre compte que le résultat doit lui plaire, et non la femme ou le PDG.

Blague sur le sujet : Message du client au créateur : « Ma femme n'aime pas le bleu. La secrétaire, au fait, aussi. Changez-le en autre chose."

Erreur #2 : Copier les solutions et les idées de quelqu'un d'autre

Situation: Probablement, un designer sur deux a rencontré au moins une fois un client qui a poussé sur un certain site avec un cri hystérique "Je veux le même". Hélas, peu importe comment vous l'appelez, mais cela restera du plagiat. De plus, une telle copie irréfléchie peut causer des dommages importants à votre site.

Solution: Même si vous êtes follement ravi du site de vos concurrents ou de quelqu'un d'autre, ce n'est pas du tout une raison pour vous faire pareil, juste en changeant un peu la couleur. Premièrement, le design peut ne pas correspondre du tout au style de votre entreprise. La meilleure option serait une sélection de plusieurs exemples dans lesquels vous montrez au designer ce que vous aimeriez obtenir comme résultat, et le designer proposera lui-même quelque chose, inspiré par ces exemples.

Blague sur le sujet : Acheteur : Notre budget est de 400 $, mais nous n'avons besoin de rien d'extraordinaire. Avez-vous utilisé Outlook ?

Créateur : Oui, bien sûr !

Acheteur : Ici, nous avons besoin d'un site avec les mêmes fonctionnalités, plus quelques améliorations.

Erreur n°3 : Incertitude des désirs et des exigences

Situation: Oh, ces phrases client comme "Jouer avec les polices". Les clients se tournent vers le concepteur avec le projet, ne comprenant même pas exactement ce qu'ils veulent obtenir au final, mais en même temps, s'ils n'aiment pas le résultat (et dans de telles situations, ils ne l'aiment souvent pas), alors ils blâment seulement l'entrepreneur qui ne peut pas comprendre exactement ce qu'ils veulent de lui.

Solution: Si le client s'attend à un résultat de haute qualité et de qualité de la part du concepteur, il est alors tenu de fournir tout le nécessaire à cet effet - un dossier bien rempli et un énoncé de travail clair, qui indique toutes les exigences et des exemples de ce que vous aimez. Sans cela, le concepteur ne pourra jamais obtenir le résultat souhaité, car il n'est pas Harry Potter pour lire vos pensées. Plus vous expliquerez clairement à l'entrepreneur ce dont vous avez besoin, plus vite il vous fournira une solution de qualité.

Blague sur le sujet : Client dans le dos du premier dessinateur : - S'il vous plaît, jouez avec les polices !

Le premier dessinateur, bruyamment pour que le deuxième dessinateur entende : - Arial !

Second dessinateur : — Ouais, je suis sur le « L »… euh… Lettre gothique !

Premier dessinateur : - Kaslon ! Vous sur "N" !

Deuxième designer : - Nouveau Baskerville !

Premier dessinateur : - Lazursky !

Deuxième créateur : - Izhitsa !

Premier dessinateur : - Retour à "A"... Académie !

Deuxième dessinateur : - Janus !

Client (discrètement) : - Merci, merci ! Laissons la police telle quelle.

Erreur #4 : Délais

Situation: Je suis d'accord qu'il est assez difficile pour un client de confier son projet au premier designer qu'il rencontre, mais à la recherche d'un vrai professionnel, les clients oublient parfois les délais. Conclusion : le temps presse, le projet doit être remis de toute urgence et le client demande à l'entrepreneur de faire l'impossible - remettre le projet avant midi le lendemain, alors que l'horloge est déjà bien après minuit.

Solution: Il faut du temps pour terminer n'importe quel travail, et il faut beaucoup de temps pour l'obtenir de haute qualité. Le client doit prévoir chaque petite chose et réfléchir à chaque instant pour que des situations comme celle décrite ci-dessus ne se produisent pas.

Blague sur le sujet : Client : J'ai besoin d'un dessin à 16h00 et d'un second à 18h00 !

Designer : Mais il est 15h45 maintenant !

Client : J'ai envoyé la lettre à 14h30. Vous nous avez encore déçus !

Erreur #5 : Ne pas avoir de brief

Situation: Curieusement, mais il y a des clients qui pensent que remplir "une sorte de" brief est une perte de temps, car vous pouvez tout expliquer avec des mots sur Skype en 5 minutes. Comme dans le cas de l'incertitude, si vous ne fournissez pas de spécifications techniques au concepteur, mais dites simplement en quelques mots ce que vous souhaitez recevoir, attendez-vous aux solutions les plus inattendues. En même temps, ce n'est pas un fait qu'une telle surprise vous plaira.

Solution: Quelle que soit la taille du projet, il doit toujours y avoir une spécification technique. Il est préférable de passer 20 à 30 minutes supplémentaires à répondre aux questions du brief plutôt que de passer des jours plus tard sur des modifications et des modifications. De plus, n'oubliez pas que de cette façon, vous passerez déjà le temps d'un pigiste, et cela coûtera de l'argent.

Blague sur le sujet : Client : Je ne sais pas ce que je veux. Essayons différentes options avec votre designer !

Manager : Travailler avec un designer coûte 1 500 roubles de l'heure.

Client : Oui, vous êtes stupéfait ! Les prostituées sont moins chères !

Manager : Voici différentes options avec des prostituées et essayez-les !

De l'auteur

Pour que le travail ait un bon résultat, le client et le concepteur doivent faire des efforts. Ne vous attendez pas à des miracles, car le créateur n'est pas un magicien. C'est un interprète ! L'exauciste de vos désirs et caprices. Et si vous voulez que vos désirs soient exaucés exactement, alors apprenez d'abord à les décrire correctement et bien !

Le conflit n'est pas seulement lorsque les parties se crient ouvertement au visage. Un conflit peut même être appelé une situation dans laquelle le designer endure en silence tout ce que le client lui a "versé". Un conflit d'intérêts peut même être caché, mais en même temps ce sera aussi un conflit, c'est-à-dire un phénomène indésirable pour au moins une des parties.

Grande quantité amendements

C'est l'une des situations de conflit les plus courantes qui surviennent entre les designers et leurs clients.

La plupart des clients essaient de "tirer" le maximum de l'argent dépensé pour les services d'un designer et submergent littéralement les designers d'améliorations, de modifications, d'améliorations, de modifications, de corrections et d'ajouts. Inutile de dire que la plupart de ces "améliorations" sont totalement injustifiées en termes d'esthétique, de beauté, de fonctionnalité, de convivialité et même de bon sens.

Pour un client, la coordination de projet tourne parfois au jeu. Le concepteur montre au client une version intermédiaire de l'œuvre, il signale nonchalamment les défauts et l'envoie terminer le projet. Le concepteur apporte des modifications et réinvente la version intermédiaire. Le client "découvre" un ensemble complètement différent de défauts et les signale déjà. Le dessinateur se met au travail. Et donc - des dizaines de fois. Dans le même temps, les modifications du client se contredisent souvent, ne sont pas d'accord avec la tâche technique initiale, tournent en rond, sont exprimées dans un langage totalement incompréhensible et autres "jouent avec les polices".

Au dixième ou douzième tour, tout designer commence à regretter farouchement d'avoir contacté ce client, mais en même temps, plus il est loin, plus il est difficile de quitter le projet, car la finale imaginaire semble se rapprocher, et vous veulent au moins ne pas perdre le paiement du projet. C'est une sorte de servitude.

Il est important de comprendre que des modifications en général sont absolument nécessaires. Ce sont eux qui permettent de trouver un terrain d'entente entre la façon dont le client voit le futur projet et ce que le client lui apporte. La modification est une étape obligatoire qui doit être présente dans le général processus technologique travail de projet. Mais en même temps, il est important de ne pas laisser la procédure de modification se transformer en un terrible gâchis qui dure des mois et aspire tout le jus du concepteur. Et il est bien évident que c'est le concepteur qui doit garantir une situation dans laquelle les modifications à long terme seront exclues.

Délai d'approbation retardé

Un autre conflit très populaire est le retard dans l'approbation du projet, tant aux étapes intermédiaires qu'à l'approbation finale.

Pourquoi retarder l'approbation du projet par le client n'est pas souhaitable pour le concepteur ?
Le fait est que lorsque les délais d'approbation sont retardés, il devient de plus en plus difficile de respecter le délai global de travail sur le projet. Et dans la plupart des cas, si le projet n'est pas prêt à temps, le concepteur est considéré comme coupable. Et il devra prouver que le non-respect des délais est dû à la faute du client, qui a grandement retardé les approbations intermédiaires.

De plus, retarder les travaux sur le projet retarde encore la date de paiement intégral du projet, ce qui signifie qu'il réduit l'efficacité financière du travail du concepteur.
En outre, cela réduit la capacité du concepteur à travailler pleinement sur plusieurs projets en même temps.

Cependant, dans certaines situations, le report de la période d'approbation peut être considéré comme relativement justifié. Ainsi, par exemple, si le client est une grande organisation, cela est typique pour eux. Souvent dans de grandes organisations main gauche ne sait pas ce que fait le bon, le projet arrive au décideur trois jours après être entré dans le bureau, et il n'y a pas le temps d'étudier le projet, comme d'habitude. Par conséquent, au moins, il ne faut pas être surpris. Un concepteur conscient inclura simplement toutes ces erreurs probables dans les termes du contrat principal et partira initialement des termes de l'accord surestimés.

Cependant, si le client est une petite organisation, un entrepreneur, et plus encore, un simple particulier, il est nécessaire de surveiller le respect des délais d'approbation et, s'ils ne sont pas respectés, de prendre les mesures nécessaires.

Refus non motivé d'accepter un travail

Un autre conflit populaire est le refus non motivé d'accepter du travail.
Il ressemble généralement à ceci :

• le client disparaît simplement quelque part aux dernières étapes du travail sur le projet, et il est totalement impossible de le joindre: il ne répond pas aux appels, ne répond pas messages électroniques, skype et même par mail.
• le client dit "non" en réponse à l'offre de signer l'acte d'acceptation et de transfert et de paiement du projet, sans motiver du tout son refus.

En conséquence, il s'avère que le concepteur a travaillé tout le temps pour rien, n'ayant reçu, au mieux, qu'un acompte sur les travaux (si le contrat ne prévoit pas d'acomptes sur le projet).

Il est important de distinguer un refus non motivé d'un refus motivé.

Le silence ou un « non » laconique est un refus non motivé auquel le client n'a aucun droit.

Si le client a un point de vue ferme et justifié sur la question de savoir pourquoi il ne devrait pas accepter le travail, c'est une toute autre affaire. Cependant, la phrase "je n'aime pas ça" ne peut pas être considérée comme un motif valable de refus. La motivation la plus "correcte" du refus du client peut être la suivante : décalage entre les résultats du travail et les termes de référence.

En effet, si les résultats du travail du designer ne répondent pas aux termes de référence, alors le client a le droit de ne pas accepter ces résultats. Cependant, il devra prouver qu'il y a un écart. En même temps, s'il n'y a pas de tâche technique en tant que telle, c'est plus entre les mains du concepteur que du client, car il n'a tout simplement rien pour comparer les résultats du travail. Si tout a été formalisé comme prévu, et que les termes de référence ont été remplis et joints au contrat, alors il doit prouver que le résultat obtenu ne correspond pas à la tâche.

Une autre raison populaire pour refuser d'accepter les résultats du travail est une violation par le concepteur des délais du projet. Et ici tout est beaucoup plus sérieux pour le designer.
Si les délais sont vraiment violés, et de plus par la faute du concepteur, alors le client a toutes les chances de s'en tirer et de ne pas payer le projet créé. Cependant, il perd également le droit d'exiger le projet. Cependant, si les délais sont dépassés par la faute du client, et que le concepteur est en mesure de le prouver, alors ce ne sera pas la bonne motivation pour refuser le paiement. Par conséquent, je le répète : si le client retarde la période d'approbation, il est préférable que le concepteur prenne des mesures qui lui permettront de prouver ce fait à l'avenir. Sinon, au risque de ne pas pouvoir terminer le projet à temps, le concepteur peut perdre le paiement du projet si le client change soudainement d'avis quant à l'acceptation des travaux.

En général, un refus non motivé d'accepter un travail est un conflit assez courant, et tout studio de design devrait inclure dans son "arsenal" juridique des méthodes pour influencer ces clients.

"Rendez l'avance !"

Probablement chaque designer en exercice a entendu au moins une fois de son client la phrase "Rendez l'avance!". Cela se produit dans les cas où le client, pour une raison ou une autre, refuse de coopérer avec le designer ou le studio de design dans les premières étapes du projet.

Quels pourraient être les motifs de refus ?

• Premièrement, le client peut changer de plan ou simplement ne plus avoir besoin de créer un projet de conception pour une raison ou une autre.
• deuxièmement, le client peut être déçu de vous en tant que spécialiste de la conception dès les premières étapes du travail et décider de se tourner vers d'autres.

Dans la grande majorité des cas, le client n'a pas droit à de telles exigences.

Analysons la situation sur l'exemple d'un projet de design d'intérieur.

Habituellement, le concepteur s'engage à fournir au client plusieurs options pour les croquis du futur design d'intérieur au tout début des travaux. Le contrat est signé, les termes de référence sont signés, l'acompte est reçu et le concepteur commence à développer des croquis. Après avoir développé 2-3 options, il les démontre au client. Si le client n'est pas satisfait de ces options, et de plus, il comprend que le concepteur ne développera pas une option qui lui conviendrait, il commence à exiger le remboursement de l'avance.

Cependant, il est important de comprendre que le travail de création d'esquisses préliminaires est également un travail effectué sur les instructions directes du client et doit être payé par lui. Il n'y a aucune condition dans votre accord qu'un paiement anticipé ne soit effectué que si le client aime les croquis préliminaires. Un designer ne devrait pas être payé du tout au cas où le travail serait apprécié. Le designer ne perçoit pas de dons, pas de donations, mais une rémunération fixée dans le contrat pour le fait que le travail soit fait.

Imaginez la surprise du chargeur, à qui vous dites que vous ne paierez le travail à la fin que si vous l'aimez vraiment. Très probablement, vous ne le reverrez plus et vos sacs de ciment resteront toujours au milieu de la rue.

De même, le travail du designer est payant. Le seul argument de poids du client dans une telle situation est l'écart total entre les résultats des travaux et les termes de référence (comme si le chargeur traînait votre ciment vers une autre entrée). Cependant, dans les premières étapes du travail, cela est encore plus difficile à prouver que dans les étapes finales.

De plus, regardons la loi. Art. 717 du Code civil de la Fédération de Russie établit la règle suivante : sauf disposition contraire du contrat de travail, le client peut, à tout moment avant la livraison du résultat des travaux, refuser d'exécuter le contrat en versant à l'entrepreneur une partie du prix établi au prorata de la partie des travaux exécutés avant la réception de l'avis de refus du client d'exécuter le contrat.

Ainsi, dans la situation décrite ci-dessus, le client n'a pas le droit de réclamer l'avance.
Le client ne peut légitimement exiger le remboursement de l'acompte que si le délai de remise des croquis est dépassé et que votre cheval n'a pas traîné. Ou si les résultats intermédiaires ne correspondent pas tellement aux TdR qu'un travail ultérieur n'a pas de sens.
Soit dit en passant, cela donne indirectement une réponse à une question très populaire qu'on me pose souvent : combien prendre une avance aux clients ? Le montant de l'avance doit être au moins égal au montant du paiement de vos travaux avant le premier accord intérimaire. Si la première approbation intermédiaire a lieu au stade de l'approbation de l'idée (comme cela se produit généralement), l'acompte doit au moins couvrir le montant du paiement de votre travail sur la création d'esquisses préliminaires.

Mais j'insiste encore une fois : si vous êtes le coupable de ce conflit, alors il serait beaucoup plus raisonnable de rendre l'avance, et de ne pas essayer de prouver le contraire. J'ai personnellement dû participer à la rédaction des déclarations à la police, ainsi qu'au retour de l'avance au tribunal. Et je peux dire avec certitude: si le concepteur n'est pas en mesure de prouver qu'il a correctement effectué une partie du travail, il n'a pratiquement aucune chance de conserver l'avance.

Donc, si votre client commence à demander un remboursement, comprenez bien quelle est exactement la raison de cette exigence, puis tirez des conclusions.

Changer de décideur

C'est aussi un conflit très populaire qui se produit à la fois dans le cas du travail avec des personnes physiques et morales.

L'essence du conflit réside dans le fait que dans la préparation des termes de référence, la signature du contrat et la formulation initiale du problème dans son ensemble, une personne est impliquée, et dans les travaux ultérieurs (coordination, modification, acceptation ) une autre personne est impliquée.
En cas de personnes, un exemple pourrait être le suivant.

Un jeune homme s'approche du studio de design d'intérieur avec une commande pour développer un projet d'intérieur pour un appartement. Il imagine clairement ce qu'il veut, remplit les termes de référence, signe le contrat, verse un acompte. Les travaux sur le projet ont été lancés. Peut-être que ce jeune homme participe même à l'approbation des croquis préliminaires et choisit le concept qui lui plaît. Mais alors, au stade de la coordination des visualisations 3D et des modifications, la femme du jeune homme (sœur, belle-mère, mère, voisine) apparaît de nulle part. Et tout irait bien, mais il s'avère qu'elle a des points de vue complètement différents sur la façon dont le projet devrait être. Et qui plus est, elle insiste sur le fait que le projet a été entièrement redessiné selon ses exigences, "parce que je dois vivre dans cet intérieur".

La situation est assez vitale, et la demoiselle peut aussi se comprendre. Mais une question tout à fait raisonnable se pose : où en étiez-vous au stade de la conclusion d'un accord et de la création d'une tâche technique ?

Il est bien évident que l'introduction d'amendements importants au projet, dictés, en fait, par un tiers, augmentera considérablement la quantité de travail, et, par conséquent, les modalités et les montants de paiement. Cela n'est autorisé que si un accord supplémentaire est signé, dans lequel tous ces changements seront intégralement reflétés.

Sinon, il y a une substitution banale de la personne qui prend les décisions dans le cadre de la transaction, ce qui est totalement inacceptable du point de vue de la loi et du bon sens.
En cas de travail avec entité légale, ça pourrait ressembler à ça.

Le studio est approché par le responsable de l'organisation avec une demande de création d'un projet de design d'intérieur pour le bureau ou l'espace de vente au détail de l'organisation. Il remplit les termes de référence, signe le contrat, verse un acompte et, sur ce point, il considère que son travail est terminé, déléguant la poursuite du travail et de la coordination à ses subordonnés.

Un designer "savvy" aurait reflété tout cela dans le contrat comme il se doit, mais ces personnes sont une minorité absolue. Dans la plupart des cas, après un certain temps, un adjoint ou un cadre supérieur avec un syndrome de concierge prononcé vient au studio et commence à remodeler complètement le projet et le mandat.

Ou tout peut être l'inverse : la tâche de trouver un studio, de signer un accord et des spécifications techniques a été effectuée par l'un des employés de l'organisation cliente par procuration, et une coordination supplémentaire est entreprise par le chef de l'organisation, qui a des vues et des exigences complètement différentes.

Il est bien évident que pour éviter une telle situation, tous les intervenants côté client doivent s'accorder sur leurs préférences avant de contacter le concepteur. Le mari et la femme doivent d'abord se mettre d'accord sur le type d'intérieur qu'ils souhaitent. Ou - ensemble, ensemble, remplissez les termes de référence. La direction de l'organisation doit clairement indiquer à ses employés quelles sont leurs préférences concernant le projet de conception, qui doivent être reflétées dans les termes de référence.

En effet, dans le deal "Concepteur - Client" il ne peut y avoir qu'un seul client. Et si en fait il y a beaucoup de ces clients, alors ils doivent eux-mêmes se mettre d'accord sur ce qu'ils veulent. Le concepteur ne doit pas, avant de commencer le travail, faire le tour de tous les membres de la famille, des amis et des voisins du client pour voir s'ils ont de précieux conseils et orientations sur projet en cours de création. Le designer a conclu un accord avec une (!) personne, et si cette personne a agi au nom de plusieurs autres personnes, il est de la responsabilité du client, et non du designer, de négocier avec eux.
Inutile de dire que "l'équipe" du client ne s'accorde presque jamais sur des désirs spécifiques avant de contacter le designer.

Changer la tâche dans les dernières étapes du travail

Une version moins populaire du conflit, mais l'une des plus aiguës, peut-être.

Sa signification est que le client aux dernières étapes des travaux sur le projet peut soudainement changer complètement d'avis, être déçu de la version choisie du TOR, abandonner le projet existant au profit d'un nouveau, selon le nouveau TOR. Dans la plupart des cas, il est difficile de convaincre le client que le lancement des travaux sur un nouveau TOR, alors que l'ancien projet est presque terminé, double en fait le montant des travaux, ce qui signifie que les modalités et le montant du paiement devraient également être augmentés proportionnellement. Le client estime que s'il n'a pas encore accepté le projet, il peut définir toutes les tâches, même si elles se contredisent directement.

Cela se produit généralement dans les cas où le client ne sait absolument pas ce qu'il veut. Le client, jusqu'aux dernières étapes du travail sur le projet, n'a pas d'image en tête de ce qu'il aime vraiment. Et si à la fin des travaux, il apparaît soudainement et sera très différent de ce que propose le concepteur, alors cette situation se produit: le client, de gré ou de force, l'exigera exactement, abandonnant complètement le projet existant. Dans le même temps, peu importe pour le client le temps et les efforts que le concepteur a consacrés au développement du projet ; pour lui personnellement, le travail n'a commencé que maintenant.

Ceci est "traité" par un contrat correctement rédigé et un projet de termes de référence. Le contrat doit complètement exclure une telle situation, décrivant en détail la procédure de modification, ainsi que la différence entre les modifications importantes et non essentielles. Le projet de termes de référence doit être suffisamment détaillé pour qu'au moment de le remplir, le client ait l'image requise en tête, même s'il est venu vous voir et n'avait absolument aucune idée de ce qu'il voulait.

Il est important de comprendre que plus tôt les préférences du client sont formées, moins il aura de problèmes à l'avenir. Et la tâche du concepteur au stade de la formation des savoirs traditionnels est de contribuer autant que possible à faire en sorte que le client décide de ses préférences.

Le concepteur dans sa pratique doit complètement exclure la situation où, en raison de la faute du client, il y a une augmentation significative de la quantité de travail sans augmentation proportionnelle des conditions et du paiement du travail.