Hotline du Département des Sports de la Santé. Hotline du ministère russe de la Santé. Ligne d'assistance téléphonique gratuite pour les soins de santé

Le ministère moderne de la Santé de la Fédération de Russie est responsable des polycliniques, de nombreux hôpitaux et autres institutions médicales opérant dans le pays. Lors de la visite suivante à la clinique de ma ville, j'ai rencontré un problème de service et une incompréhension de la part des médecins. J'ai dû découvrir comment fonctionnait la hotline du ministère de la Santé et l'appeler pour déposer une plainte concernant le travail de notre institution subordonnée de la ville.

Après avoir lu l'article, vous découvrirez les numéros les plus élémentaires de la hotline fonctionnant 24 heures sur 24 et grande quantité exemples de questions et de problèmes qui peuvent être résolus en appelant l'opérateur.

Très souvent, les patients ont des questions liées à la prestation de services médicaux qualifiés. Si les médecins à proximité et leurs superviseurs ne peuvent pas leur répondre, l'utilisation du téléphone sera la meilleure option.

La principale ligne d'assistance téléphonique gratuite est le 8-800-200-03-89. Vous pouvez l'appeler à tout moment, il n'y a pas de pauses et de week-end.

Il y a quelques contacts supplémentaires :

1. +74956272400 - numéro multicanal supplémentaire. Cette hotline fonctionne 24 heures sur 24, mais elle est payante. L'appel est facturé selon les tarifs de l'opérateur cellulaire utilisé.
2. +74956284453 et +74956272944 - vous pouvez appeler ici si vous avez besoin de consulter des spécialistes qualifiés sur des questions générales. Il s'agit du numéro officiel du service d'assistance 24 heures sur 24, qui est disponible pour les abonnés russes, ainsi que pour les étrangers.
3. +74956272993 - en appelant ici, vous pouvez déposer une plainte officielle concernant les erreurs et l'inexactitude des employés de diverses institutions subordonnées. Si désiré, il est permis de connaître l'état d'un message précédemment laissé.

Il n'est pas facile de passer par les contacts répertoriés. Certaines personnes notent que le temps total de connexion atteint parfois 30 à 40 minutes. Dans le même temps, une panne d'une connexion déjà établie est assez souvent notée, après quoi un temps est nécessaire pour recomposer le numéro.

Pour passer sans problème, vous devez le faire tard le soir ou la nuit, de 20h00 à 6h00 environ, heure de Moscou. Mais même en ce moment, on a le sentiment que les employés ne sont pas pressés de répondre aux appels.

Étant donné qu'il peut être assez difficile de joindre les opérateurs de la hotline, vous devez vous préparer soigneusement à l'appel. Cela éliminera le besoin de composer à nouveau le numéro et d'attendre une connexion plusieurs minutes. Voici quelques conseils pour vous aider à identifier clairement votre problème :

• Cela vaut la peine de former votre question à l'avance. Nous devons essayer de le rendre aussi clair que possible.
• Si un problème suffisamment vaste est survenu, il est conseillé de rédiger un plan de communication sur un brouillon.
• Il est important de connaître et de se souvenir du nom correct de la clinique à l'avance. Vous aurez besoin de son adresse officielle, de sa fonction et du nom du chef.
• Si la réclamation concerne un médecin en particulier, il vaut la peine de préparer son nom complet et le nom exact de l'organisation dans laquelle il travaille.

Préparation de documents

Pour la raison que toutes les demandes et réclamations envoyées sont personnalisées d'une manière particulière, il vaut la peine de préparer des documents personnels avant de passer un appel :

1. Passeport.
2. SNILS.
3. Police d'assurance maladie.

Cela vous permettra de trouver rapidement, sans perdre de temps à chercher, les informations dont vous avez besoin dans les documents. Comme le montrent certaines statistiques, l'essentiel des questions et divers recours portent directement sur la légalité de la prescription de tests rémunérés et de rendez-vous chez le médecin. Dans ce cas, vous devez préparer des instructions ou des documents de paiement similaires si la réception a déjà eu lieu, mais le résultat n'est pas satisfait.

Pour résoudre le problème, vous devez former votre pensée aussi clairement que possible. Cela aidera les employés à conseiller les abonnés correctement et le plus rapidement possible.

Le domaine des problèmes résolus

Vous pouvez appeler les numéros de la hotline si vous avez diverses questions. Parmi les sujets les plus fondamentaux figurent les suivants :

1. Mode de vie sain. Ce sont de nombreuses questions liées à l'activité physique autorisée, à un alignement nutritionnel correct. Fournit des conseils utiles et efficaces aux personnes cherchant à arrêter la nicotine, l'alcoolisme ou la toxicomanie.
2. Assurance maladie obligatoire pour chaque personne - le coût et ce qui est inclus.
3. Médicaments modernes - vous pouvez découvrir ce qui peut être acheté avec des avantages et des remises spéciaux, ce qui devrait être disponible dans la clinique pour les traitements hospitaliers.
4. Informations sur le travail des employés d'un établissement médical particulier.
5. Qualité générale des soins médicaux professionnels - les plaintes pour impolitesse et négligence médicales sont acceptées.
6. Pots-de-vin et corruption institutionnelle.
7. Obtenir des données d'information concernant les adresses des cliniques nécessaires, une liste des services disponibles et la possibilité de prendre rendez-vous avec des spécialistes restreints.
8. Résoudre les problèmes directement liés à l'assurance et problèmes possibles avec inscription et réception ultérieure de l'assurance médicale obligatoire.

Lorsque des questions complexes et hautement spécialisées surviennent, les opérateurs transfèrent les clients vers une ligne d'assistance spécialisée.

Les opérateurs professionnels du ministère de la Santé de la Fédération de Russie conseillent principalement sur des questions générales. Diverses plaintes, questions incompréhensibles et problèmes survenus sont enregistrés sous la forme d'appels spéciaux, puis envoyés pour examen. La réponse leur sera envoyée dans quelques jours environ aux contacts indiqués dans la demande. Cette option de communication sera décrite plus en détail ci-dessous.

Il y a quelques années, une personne a eu la possibilité de contacter des employés du ministère de la Santé par courrier ordinaire. Cela a pris énormément de temps. Des opportunités optimales pour retour d'information et il existe de nombreuses autres méthodes de communication. Il s'agit d'un avantage incontestable qui permet au ministère de la Santé de garder le doigt sur le pouls et de répondre le plus rapidement possible aux diverses violations des personnels médicaux.

Les capacités techniques du service de référence et de conseil utilisé 24 heures sur 24 permettent de recevoir environ 3 à 4 000 appels par mois. Dans des conditions particulières de charge de pointe, les lignes peuvent supporter jusqu'à 30 000 appels Durée moyenne jusqu'à 5 minutes chacun.

Les employés travaillant sur les numéros de la hotline ont un enseignement supérieur obligatoire et suivent une formation spéciale pour développer leurs compétences en fournissant des services d'information de haute qualité.

La plupart des postes vacants sont attribués à des personnes handicapées qui ont déjà reçu une formation médicale. Ces spécialistes travaillent dans des lieux de travail professionnellement équipés. Chacun d'eux contient :

1. Ordinateur moderne.
2. Un dispositif de lecture spécial pour traduire un message écrit en un message sonore ou vice versa.
3. Affichage braille.

Ligne directe Le ministère de la Santé est un projet moderne unique grâce auquel un grand nombre de tâches peuvent être résolues. L'emploi de personnes ayant des problèmes de santé et la fourniture à la population moderne de services professionnels de conseil et d'information de référence sont possibles.

Méthodes de communication alternatives

Vous pouvez contacter les spécialistes du ministère de la Santé non seulement via la hotline. Il existe de nombreuses méthodes de communication alternatives. Parmi les plus populaires d'entre eux figurent :

• Lettre à l'e-mail de l'organisation du Ministère de la Santé.
• Contacter des spécialistes via un formulaire spécial.

Lorsque vous choisissez la première option, vous devez écrire une lettre à l'adresse [email protégé] Si vous souhaitez utiliser le formulaire de commentaires, vous devrez vous rendre sur le portail officiel rosminzdrav.ru et laisser une déclaration ici. Pour qu'une demande électronique soit considérée, comprise et qu'une réponse soit reçue, il convient de suivre certaines règles pour sa préparation.

Comment rédiger correctement un appel ?

Envoi e-mail mieux adapté si une question difficile s'est posée qui nécessite un certain support documentaire. Lors de la rédaction et de l'envoi d'une demande, vous devez suivre certaines règles :

• Dans le formulaire, vous devez indiquer votre nom, l'essence du problème.
• Il est important d'indiquer les informations de contact pour les commentaires - numéro de téléphone portable et e-mail.
• Il est nécessaire de s'assurer que le volume du message ne dépasse pas deux mille caractères.
• Si vous devez joindre des documents spéciaux, ils doivent d'abord être numérisés. Le "poids" total de chaque papier ne doit pas dépasser 5 Mo. Les fichiers de la catégorie Word, Excel et PoverPoint ne sont pas acceptés, respectivement, la demande ne sera pas prise en compte.

L'envoi d'un message par courrier ou via un formulaire de commentaires spécial est très pratique. Dès que la lettre arrive à l'adresse souhaitée, l'utilisateur recevra une notification spéciale concernant l'enregistrement du recours, ainsi que le temps d'attente approximatif pour une réponse. En moyenne, les questions et les problèmes sont résolus en 10 à 30 jours.

Tirer des conclusions

• Vous pouvez appeler les opérateurs du ministère de la Santé en appelant un téléphone gratuit - 8-800-200-03-89.
• Il existe plusieurs numéros supplémentaires - +74956272400, +74956284453 et +74956272944, ainsi que +74956272993. Ici, les opérateurs répondent 24 heures sur 24, mais les appels doivent être payés selon les tarifs du fournisseur.
• Il est nécessaire de préparer soigneusement l'appel - d'écrire l'essence du problème, de préparer des informations sur la clinique et les documents nécessaires.
• La liste des problèmes résolus grâce aux commentaires est assez diversifiée.
• Si nécessaire, vous pouvez écrire une question via un formulaire de commentaires spécial sur le site officiel du ministère de la Santé.

Le ministère russe de la Santé est responsable des hôpitaux, cliniques et autres institutions médicales. La hotline a été créée principalement pour permettre aux citoyens ordinaires de déposer des plaintes concernant le travail des institutions subordonnées. Cependant, l'éventail des questions dont on peut entendre la réponse est beaucoup plus large.

Numéros d'assistance téléphonique du ministère de la Santé de la Russie

La hotline principale du ministère de la Santé de Russie :

Ce numéro est ouvert 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez l'appeler gratuitement depuis n'importe quel téléphone en Russie.

Vous pouvez également utiliser un téléphone payant multicanal :

• +74956272400.

Il est multicanal et, comme une hotline générale, fonctionne quotidiennement et 24h/24. Mais le paiement de l'appel est débité selon les tarifs de votre opérateur mobile.

Si l'abonné souhaite consulter sur des questions générales, il peut contacter le service d'assistance. Les appels vers le bureau d'information sont disponibles non seulement à partir de numéros russes, mais également depuis l'étranger, il est donc préférable pour les étrangers d'utiliser les numéros :

• +74956284453;
• +74956272944.

Les numéros sont payants, donc le montant sera facturé pour la communication aux tarifs de l'opérateur mobile.

Vous pouvez déposer une plainte concernant le travail des institutions subordonnées et clarifier le statut de votre appel en appelant:

• +74956272993.

Il n'est pas facile d'appeler l'un des numéros indiqués. De nombreux abonnés se plaignent que le temps de connexion dépasse 30 minutes, après quoi la connexion est interrompue et le numéro doit être recomposé. La période la moins chargée est la nuit de 20h00 à 6h00, heure de Moscou. Cependant, même pendant cette période, les employés ne sont pas pressés de recevoir des appels.

Fonctionnalités de la hotline

Les opérateurs de hotline du ministère de la Santé de la Russie consultent principalement sur des questions générales. Toutes les réclamations, ainsi que les questions complexes ou incompréhensibles des abonnés sont enregistrées sous forme de recours et envoyées pour examen. La réponse à ces questions arrive en quelques jours au numéro indiqué dans la demande. Par conséquent, il est recommandé de formuler clairement l'idée afin que les employés puissent vous conseiller correctement et rapidement.

La tâche principale des employés de la hotline est la consultation sur le sujet :

• Mode de vie sain. Notamment, les questions de nutrition, d'activité physique, les conseils aux patients qui veulent arrêter l'alcoolisme, le tabac, la drogue, etc.
• L'assurance médicale est obligatoire : combien elle coûte, ce qu'elle comprend.
• Médicaments : quels médicaments sont vendus sur les prestations, ce qui devrait être dans un établissement médical standard, quand les mises à jour sont effectuées et quels sont les derniers médicaments qui ont été adoptés.
• Informations sur le travail des employés de l'assistance médicale.
• Qualité du service, y compris les plaintes concernant l'inconduite et la négligence des employés.
• Corruption dans les établissements médicaux.

Le service d'assistance fournit également des informations sur les heures d'ouverture de certains établissements de santé. Pour certaines questions, les opérateurs de hotline basculent les abonnés vers une ligne d'assistance qualifiée.

Autres moyens de contacter le ministère de la Santé de Russie

Sur le site Web du ministère de la Santé de la Russie, il existe une section "Formulaire de demande pour les citoyens", où vous pouvez rédiger votre demande sous forme électronique. Le formulaire contient le nom, l'e-mail, le numéro de téléphone, la nature de la plainte. Veuillez noter que la réponse ne peut être reçue que par écrit. La lettre arrive soit à l'adresse du lieu de résidence, qui est indiquée dans la demande, soit par courrier électronique, si ce mode de communication a été choisi.

Les patients peuvent également écrire directement au ministère de la Santé :

Répondre en réseau social vous devez attendre environ 1-2 jours. Une demande via le formulaire de commentaires ou par e-mail poursuit généralement des problèmes plus graves. Par conséquent, il est contacté avec une personne au plus tôt une semaine plus tard. Le temps d'attente maximum pour une réponse par e-mail ou à votre domicile - 30 jours.