Au début de cette année, les abonnés de nombreux opérateurs de télévision biélorusses ont remarqué la disparition d'un certain nombre de chaînes populaires du réseau de diffusion, qui ont été remplacées par des chaînes moins connues, ou le «bouton» est resté entièrement gratuit. Les abonnés de Kosmos TV ont également montré une certaine activité. Certains, par exemple, proposent de se plaindre "aux autorités compétentes", se plaignant du "chaos complet", d'autres font exactement cela.

Le problème peut être décrit dans les mots de l'un des utilisateurs du forum Onliner.by : "Sur 50 chaînes de Cosmos TV, j'en regarde une dizaine, et sur ces dix, sept sont éteintes".

Nous avons contacté la société pour un commentaire et avons demandé le point de vue de Cosmos TV sur la situation actuelle, ainsi que ce à quoi les abonnés de l'opérateur peuvent s'attendre dans un avenir prévisible. Les questions portaient tout d'abord sur les négociations avec les programmateurs et le moment effectif de la reprise de la diffusion des chaînes de télévision populaires.

La société note que la situation actuelle avec la déconnexion des chaînes de télévision affecte également les intérêts des abonnés et des opérateurs de télévision. « La situation ne répond pas aux attentes des utilisateurs, et donc, aux principes de relations et plans de développement de Cosmos TV. Les négociations avec les programmeurs ne s'arrêtent pas à ce jour »,- a expliqué le représentant de l'opérateur.

La durée prolongée des négociations est due, entre autres, aux subtilités juridiques associées à la législation biélorusse modifiée. La société, a noté le service de presse, est intéressée à conclure des contrats directs transparents sans intermédiaires, ce qui ajoute de la complexité au processus de négociation des conditions avec les titulaires de droits d'auteur. Les opérateurs de télécommunications russes ont vécu une expérience négative similaire, faisant également face à des règlements de casuistique contractuels dans le cadre de l'introduction d'une nouvelle législation il y a quelques années. Il a fallu un an pour contourner tous les obstacles en Russie. "Nous n'avons pas un tel temps, alors nous activons toutes les ressources dans le but de réduire cette période au minimum",- a déclaré le représentant de "Cosmos TV".

« En ce qui concerne la question précisant la reprise de la diffusion des programmes populaires, nous nous sommes fixé des dates approximatives jusqu'à la fin de ce mois. Pendant ce temps, nous mettrons tout en œuvre pour régler les formalités et les aspects juridiques dans le cadre de la législation du Bélarus »,- noté dans le service de presse.

- Pourquoi les chaînes Discovery TV ont-elles disparu en principe du réseau de diffusion ?

- Les raisons pour lesquelles Discovery a disparu du réseau de diffusion de tous les opérateurs sont que, malheureusement, le contenu des relations contractuelles avec ce titulaire de droits présentait le plus grand pourcentage de divergence avec les exigences que la nouvelle législation biélorusse a soudainement prévues,- a expliqué l'interlocuteur d'Onliner.by.

Selon lui, des négociations sont en cours avec des représentants directs de Discovery, ils comprennent la situation actuelle, d'autres programmeurs ont également réalisé la profondeur et les conditions de la législation modifiée et ont considérablement intensifié leurs efforts.

- Auparavant, la société a annoncé la modernisation des équipements, il est possible de signer de nouveaux accords avec les programmeurs. À quoi les abonnés peuvent-ils s'attendre à l'avenir ? Aujourd'hui, Cosmos TV n'a pratiquement aucun avantage concurrentiel par rapport aux autres fournisseurs de contenu, tant en termes de prix qu'en termes de contenu.

- Les abonnés s'attendent à une expansion significative du progiciel - plus d'une centaine de chaînes de télévision et une augmentation du nombre de chaînes HD jusqu'à 20 d'ici la fin de l'année. Le réseau de diffusion MMDS sera transféré sur la nouvelle technologie DVB-T2, qui permettra de rapprocher son packaging au plus près du réseau câblé. Pour l'abonné, cela signifie un plus grand nombre de chaînes, un bouquet plus flexible et, surtout, la possibilité de regarder des chaînes en qualité HD, qui n'était auparavant pas disponible sur le réseau de télévision par câble terrestre.

Nous nous efforçons également de faire en sorte que de nouvelles chaînes de télévision soient incluses pour les abonnés qui n'ont pas accès à la télévision par câble numérique. D'un point de vue commercial, cela n'est pas toujours bénéfique pour les programmeurs, ce qui peut également affecter la durée des négociations.

- La chaîne Cinéma est affichée dans un format compressé. Est-il prévu d'apporter des ajustements à sa diffusion ?

- Le cinéma s'est toujours positionné comme une chaîne de cinéma qui diffusait des films neufs classés, ainsi que de bons films, éprouvés par le temps. La chaîne de télévision s'attend à de grands changements, qui seront signalés séparément. En particulier, d'ici la fin du mois d'août, des dessins animés de Disney pour les jeunes membres de la famille apparaîtront dans l'émission du matin, et à l'automne, des séries bien connues et appréciées commenceront à être diffusées pendant la journée.

- En prévision du moment où la situation reviendra à la normale, sur quoi les abonnés peuvent-ils compter ?

- Nous comprenons la responsabilité qui repose sur nos épaules, et nous sommes très reconnaissants envers nos abonnés pour leur compréhension et leur soutien dans la situation actuelle. En compensation, Cosmos TV a ouvert des forfaits de réseau câblé supplémentaires pour tout le monde, et pour ceux qui partent en vacances ou hors de la ville, il offre la possibilité de bloquer temporairement les services jusqu'à deux mois.

- Qu'en est-il du recalcul et du paiement ?

- La Société, en règle générale, considère en faveur des abonnés toutes les demandes écrites entrantes. Parallèlement, les services commerciaux et économiques calculent le coût des prestations afin d'apporter des modifications opportunes et raisonnables si cette situation n'est pas définitivement résolue dans les délais prévus.

Début novembre, à l'improviste pour tous ses clients qui regardaient la télévision analogique « mourante », Cosmos-TV a coupé l'une des dernières chaînes de divertissement intéressantes, MTV-Belarus, de la diffusion. L'observateur, qui s'est longtemps émerveillé tranquillement des divers arbitraires de ce câblo-opérateur terrestre, a finalement décidé de comprendre pourquoi Kosmos-TV nous pince le câble ?

Au lieu de la chaîne de télévision bien-aimée MTV-Belarus, à une fréquence de 24 boutons, la mystérieuse chaîne «Boulvar TV» est apparue, qui a été annoncée très largement sur le site Web de l'opérateur: «La chaîne de télévision« Bulvar TV »offre à l'attention des téléspectateurs talk-shows sur la production russe et étrangère, les actualités, les défilés, les scandales de célébrités et bien plus encore. Voici ce que vous pouvez voir aujourd'hui sur le bouton 24, à la place des clips populaires et des programmes de divertissement de MTV : "La mode complète avec Sergei Zverev", "Le plus moche" et "Nu et drôle".

La plupart des consommateurs de services Cosmos-TV n'ont aucune envie de passer à la diffusion numérique. Bien sûr, les chaînes de classement qui étaient auparavant désactivées vous seront restituées, mais, comme on dit à Odessa, "pour un argent complètement différent". Le montant des frais d'abonnement sera deux fois plus élevé qu'auparavant. Il est tout simplement impossible d'accéder au numéro de téléphone spécifié de l'opérateur à tout moment de la journée (comme promis), du moins pour se plaindre de l'arbitraire. En principe, personne ne décroche le téléphone et la colère accumulée ne peut être rejetée que sur un répondeur innocent.

La situation est aggravée par le fait que Cosmos-TV manipule les clients, profitant de leur impuissance réelle. Les gens n'ont tout simplement nulle part où aller, ils ne peuvent pas changer de fournisseur de services. Les réseaux de télévision par câble d'autres entreprises ne sont pas connectés à tous les micro-districts métropolitains. Ainsi, par exemple, comme alternative aux services Cosmos, les résidents de la maison n ° 21 sur Partizansky Prospekt ne peuvent choisir qu'une antenne TV standard de MTIS, qui ne capte que 11 chaînes. Il n'y a tout simplement pas de réseaux câblés MTIS ici. Il existe cependant un autre moyen de sortir de cette situation : installer une "antenne" parabolique. Mais dans ce cas, les coûts seront très élevés. Bien que, peut-être, une plus grande indépendance vis-à-vis des caprices du fournisseur de contenu multimédia aidera à supporter des coûts importants mais ponctuels.

Que faire pour ceux qui veulent non pas des innovations coûteuses, mais une attitude humaine envers eux-mêmes ? Vous pouvez essayer de défendre vos droits devant les tribunaux. Tout avocat sensé qui connaît bien les lois antitrust sera en mesure de défendre les droits d'un groupe de citoyens qui sont bafoués par le monstre médiatique obstiné. Le seul dommage est que notre peuple n'aime pas poursuivre. Même lorsque les chances de victoire sur l'injustice sont grandes. Les Biélorusses « Pamyarkouny » préfèrent payer pour des services dont ils n'ont pas besoin.

JLLC "COSMOS TV"

Plaintes : 11
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Plaintes et avis sur Cosmos TV

Internet terrible, disparaît constamment, et la vitesse flotte également, puis disparaît complètement, wi-fi le soir, c'est-à-dire qu'il est presque impossible de le joindre, se plaint et rien. Je ne recommande l'espace à personne. Je vais aller chez un autre fournisseur, et celui qui pense qu'il va se connecter, réfléchissez-y, est-ce que ça vaut le coup ?

L'argent du compte est épuisé. Mettre. J'attends la deuxième heure, toujours pas d'argent. a pris le paiement promis. il dit que le paiement promis a été accepté, mais l'argent n'apparaissait pas au bilan, tout comme Internet ne fonctionnait pas. Le support technique est ouvert jusqu'à 23h00, mais à partir de 22h00, vous pouvez voir que tous les opérateurs sont occupés. L'argent a été crédité sur mon compte le matin ! honte à ce fournisseur. Les informations contenues dans le compte personnel ne sont pas vraies !

Quant au service, je ne dirai rien de nouveau, chaque jour c'est de pire en pire. Il n'y a aucun rappel indiquant que l'argent du contrat est épuisé, le paiement via la banque leur parvient dans une semaine, ils l'éteignent simplement immédiatement. Et maintenant, en plus, depuis mai il y a des problèmes de diffusion, presque toutes les chaînes ondulent, s'effritent... tout simplement affreux ! Ils ne disent vraiment rien dans ce support ; "Cosmos TV a des problèmes avec le fournisseur Yota, nous ne savons pas quand nous résoudrons le problème", et en même temps, ils facturent toujours des frais mensuels en ...

Bonjour, je suis votre abonné, j'ai une plainte à vous faire. Pourquoi n'y a-t-il pas de chaîne Disney normale dans l'espace TV ? Mes enfants ont regardé la chaîne Disney hier, mais ils l'ont ensuite basculée sur la chaîne Carousel, veuillez passer à la chaîne Disney, jeune les enfants ont déjà deux chaînes et vous faites autre chose parfois passer à d'autres chaînes au lieu de la huitième chaîne commutée sur une chaîne TPO au lieu de mes sources de découverte de chaînes préférées, vous mettez une sorte de chaîne da vinci. et s'il n'y a pas de chaînes normales ce soir...

Ne tombez pas dans cette "télévision par satellite"

Je cite ici le texte d'une lettre d'adieu à Cosmos-TV : « Je suis votre abonné depuis environ 4 ans, (contrat ******). La qualité de service dans votre entreprise ne cesse de baisser, la qualité de la les services fournis sont également, à un coût assez élevé.Pour un bouquet de chaînes - dont 80% sont fournis à tous les Moscovites dans le bouquet AKADO pour 80 roubles - je paie 880 roubles et en même temps j'ai des problèmes constants avec le signal , images et interférences sonores - qui apparaissent en permanence puis disparaissent sans aucune .. .

Jusqu'à présent, je n'ai pas vu pire fournisseur, et ce n'est pas seulement le coût élevé et l'instabilité des ressources internes le soir. Et c'est juste un mépris pour leurs abonnés. Oui, pour l'argent qu'ils ramassent, vous devez être beaucoup plus attentif à vos utilisateurs. Les ennuis ont commencé même avec la connexion, quand, après avoir écrit une application pour se connecter à Internet, ils ne m'ont connecté qu'après 30 jours, violant mon propre contrat, que l'entreprise elle-même a rédigé, et seulement après ...

Yushkevich, c'est le nom du directeur de la joint-venture Cosmostv, il a décidé de régler ses problèmes aux dépens des abonnés pendant 8 jours, en conséquence, l'Internet comique déjà lent a ralenti à mort. le service d'assistance technique dit que nous (les abonnés) iront bien, mais seulement lorsqu'ils pourront installer quelque chose qui les aidera à nous retirer de l'argent et à ne rien donner en retour, mais cela leur prendra encore 8 jours et nous devons être patient.