Presque le problème le plus courant pour ceux qui utilisent la publicité contextuelle dans Yandex Direct ou Google AdWords.

Le problème se manifeste dans le fait que l'argent publicitaire "s'envole", les clics partent, mais il n'y a pas d'appels (commandes, ventes, leads)...

Plus intéressant encore, ce problème n'a rien à voir avec la personne qui a créé la publicité et créé le site Web / la page de destination. Qu'il s'agisse d'un propriétaire d'entreprise, d'un pigiste ou d'un studio des meilleurs moteurs de recherche ou de placement spécial.

Nous sommes souvent confrontés à ce problème, nous analysons chaque projet et identifions essentiellement les mêmes problèmes d'un projet à l'autre.

Lisez l'article jusqu'à la fin et vous découvrirez ce qui a causé ce problème et ce qu'il faut faire pour le résoudre.

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Présentation vidéo:

Quelles tâches chaque élément publicitaire résout-il ?

Tout d'abord, vous devez déterminer quel élément de ceux qui participent à la publicité est responsable de quoi.

• publicité contextuelle,
• page de destination (page de destination ou page de site Web),
• offre (votre offre).

Prenons chacun dans l'ordre...

IMPORTANT! Nous considérons la situation idéale lorsque nous traitons exclusivement avec notre public cible ! Car si nous choisissons le mauvais public cible, alors la raison de l'échec, en premier lieu, sera précisément celle-ci                                                                                                                                                              .

La tâche de la publicité contextuelle

Les représentants exceptionnels sont Yandex Direct et Google AdWords. Ils résolvent le problème de « atteindre » les représentants de votre public cible (public cible, clients potentiels) et leur montrent votre publicité. S'ils sont accros à votre annonce, ils cliqueront dessus et iront à la page de destination.

Tâche de page de destination

La tâche consiste à continuer la publicité sur laquelle la personne a cliqué, présenter l'entreprise et son offre principale (offre), impliquer dans l'étude de la page, fermer toutes les objections clés, établir la confiance, montrer l'assortiment, conduire à la principale ou intermédiaire conversion.

Offrir- en fait, nous ne pouvons pas le partager avec la page de destination, car il est présenté dessus et le met en valeur.

Conversion de base- par exemple, « Faire appel à un designer ou mesureur », « Calculer un devis », « Demander une liste de prix de gros », etc.

Conversion intermédiaire- Il s'agit d'une action secondaire alternative qu'une personne peut facilement effectuer si elle n'est pas prête pour l'action principale. Par exemple, « Téléchargez une brochure PDF gratuite sur un sujet d'actualité », etc.

Si tout est fait correctement, chaque bloc est élaboré en détail, alors certaines personnes effectueront l'action cible principale, l'autre partie effectuera une action intermédiaire et alternative !

Par la suite, il faudra travailler avec ceux qui ont effectué l'action alternative afin de les amener à la conversion principale.

Si toutefois la page est faite comme une bourde et ne « résonne » pas auprès du public cible, ou qu'elle contient des formulaires non fonctionnels ou un numéro de téléphone, alors il est utopique d'espérer un résultat...

6 raisons du problème et leur solution

Excellent! Avec ça réglé...

Passons maintenant aux problèmes spécifiques à l'origine du problème « Clics, pas d'appels ».

Raison 1. Phrases clés inappropriées

La toute première et la plus simple des choses à regarder est le rapport sur les expressions de recherche par lesquelles les visiteurs accèdent à votre site à partir de Yandex Direct.

Allez sur Metrica et trouvez le rapport :

Où trouver dans Yandex.Metrica : Rapports - Rapports standards - Sources - Résumé direct.

Vous trouverez ci-dessous des captures d'écran du rapport Metrica de projets réels avec de terribles campagnes publicitaires (c'est un projet sur deux).

Exemple 1. L'entreprise s'occupe de "cuisines sur commande à Nijni Novgorod". Les phrases pour lesquelles il ne devrait pas y avoir d'impressions et de clics et ne devraient pas être dépensés d'argent sont soulignées.

Exemple 2. Les entreprises sont engagées dans la «rénovation d'appartements à Moscou». Nous voyons une abondance de phrases inappropriées dans la publicité.

Exemple 3. Boutique en ligne de collants. Une campagne publicitaire n'a pas été élaborée et pour une annonce menant à la page PRINCIPALE, il y a des demandes pour des types spécifiques de collants, bien qu'il devrait y avoir des annonces séparées pour eux. Le tableau serait alors radicalement différent.

Raison 2. La page de destination ne correspond pas à l'annonce

Le problème se produit très souvent lorsque les annonces sont créées à partir d'un modèle, couvrent différentes demandes et que la page de destination ne change pas.

Assurez-vous de créer votre propre page pour chaque groupe d'annonces global avec des demandes similaires. Ou utilisez la fonctionnalité multi-atterrissage (substitution de contenu en fonction des demandes).

Exemple. Annonce pour "rénovation d'une pièce de 20m²", et la landing page pour la construction de bastides clé en main.

Que faire: nous créons des pages de destination distinctes pour des groupes de demandes indépendants qui répondent à ces demandes. Si une personne recherche une rénovation de chambre de 20 m². - lui montrer une page avec des tarifs et des exemples de travaux de rénovation pour des pièces de 20 m². ou moins ces phrases clés pour couper le public non cible sur le chemin du site.

Raison 3. Pages de destination non développées pour les besoins des utilisateurs

Si tout est en ordre avec les points précédents, recherchez le problème dans la page de destination (page de destination ou site Web).

Utilisez les outils Yandex Metrica :

• Cartes thermiques,
• Visière Web.

Que faire: analyser régulièrement le comportement des utilisateurs sur les pages, construire des hypothèses, affiner, compléter, etc.

Pour cela, les métriques ne suffiront pas, au moins un simple CRM est nécessaire). Mais quand même - Metrica vous donnera une raison de réfléchir.

Où trouver dans Yandex.Metrica : Rapports - Rapports standards - Audience - Géographie.

Désactivez les intervalles de temps dans lesquels très peu d'applications arrivent ou n'arrivent pas du tout.

Encore une fois, vous devez comparer les données Metrica avec les données du CRM, mais des choses de base peuvent être apprises à partir du rapport Metrica correspondant.

Où trouver dans Yandex.Metrica : Rapports - Rapports standards - Audience - Présence par heure de la journée.

Nous déconnectons les appareils à partir desquels il y a de nombreuses transitions et aucun appel.

Où trouver dans Yandex.Metrica : Rapports - Rapports standards - Technologies - Appareils (dans le "Regroupement" sélectionnez "Technologies-Appareil-Modèles de l'appareil".

En résumé

Vous devez comprendre que le nombre de demandes dépend de nombreux facteurs, notamment du portefeuille d'œuvres (si vous n'aimez pas les œuvres, il n'y aura pas de demandes), du naturel des critiques (critiques de textes à partir de photos non travail plus long, vous avez besoin de critiques vidéo ou audio), etc. etc.

Cela je veux dire qu'il n'y a pas de "pilule magique". Pour obtenir des clients sur Internet, vous devez analyser et travailler sur un projet, représenter clairement votre public cible, ses besoins réels, ses envies, ses attentes.

Je serai ravie de répondre à vos questions dans les commentaires !

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Bonjour!

Bonjour!

Une telle situation. Il existe un site Web http://toyoter.ru/ pour la vente de Toyters - une voiture cool pour la chasse, la pêche, le tout-terrain, elle sortira de n'importe quel marais. Cher - à partir de 1,8 million

La publicité tournait du 20/01/2017 à nos jours. Les mots-clés et les cibles ont été retenus comme suit : véhicules hors route, VUS, VUS Toyota, jeeps, véhicules tout-terrain, motoneiges, voitures de chasse et de pêche. Cible (rsya) selon les mots: chasse au loup, à l'ours, au cerf, etc. (sauf pour les bagatelles - canard, sanglier), course hors route, hors route, safari et quelques autres mots.

Environ 6000 roubles ont été dépensés, 468 clics et pas un seul appel (selon les plaintes d'un ami propriétaire du site).

Profondeur de visualisation jusqu'à 2 pages. Il n'y a pas eu non plus de visites (mais il n'y en avait pas beaucoup), et il y avait ceux qui ont rampé sur le site. Mais il n'y a pas d'appels et de demandes

Je demande de l'aide : pensez-vous que la situation est adéquate pour ce sujet ou non ? Quel devrait être le budget pour recevoir un appel? Pourquoi les clients entrent et n'appellent pas. Je comprends que lorsqu'il reste des demandes, mais qu'il y a eu des visites par mots cibles, beaucoup - il n'y a pas de candidatures.

Une connaissance demande des appels, mais moi, en tant que personne qui comprend directement, mais pas versé dans ce sujet (voitures tout-terrain chères) - je ne peux pas lui donner d'arguments

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Il y a des clics, pas d'appels

Profondeur de visualisation jusqu'à 2 pages. Il n'y a pas eu non plus de visites (mais il n'y en avait pas beaucoup), et il y avait ceux qui ont rampé sur le site. Mais il n'y a pas d'appels et de demandes

Je demande de l'aide : pensez-vous que la situation est adéquate pour ce sujet ou non ? Quel devrait être le budget pour recevoir un appel? Pourquoi les clients entrent et n'appellent pas. Je comprends que lorsqu'il reste des demandes, mais qu'il y a eu des visites par mots cibles, beaucoup - il n'y a pas de candidatures.

Une connaissance demande des appels, mais moi, en tant que personne qui comprend directement, mais pas versé dans ce sujet (voitures tout-terrain chères) - je ne peux pas lui donner d'arguments

Comment savoir ce qui se passe ?

Les raisons peuvent être différentes, mais elles s'intègrent toutes dans un même concept - des lacunes importantes ont été faites dans la préparation des matériaux du site, et peut-être dans sa conception.
A savoir, votre projet internet :

■ promu par des requêtes de recherche inefficaces.
■ pas bien optimisé.
■ n'inspire pas confiance aux visiteurs.
■ les positions dans les résultats de recherche ne sont pas assez élevées et ne "rattrapent" pas les clients.

Les requêtes de recherche ne sont pas sélectionnées de manière optimale.

Internet, en tant qu'outil publicitaire, fonctionne avec une efficacité différente pour différents sujets et domaines commerciaux. De nombreux propriétaires de sites ne savent pas que lors de la commande d'une promotion auprès de professionnels, vous pouvez demander une prévision du trafic futur des ressources et même le nombre d'appels des clients finaux du site.

Il existe des formules générales qui permettent de calculer l'avenir du projet, s'il est promu avec succès. De plus, les spécialistes qui travaillent depuis longtemps sur le marché de la promotion de sites disposent de leurs propres statistiques dans un certain nombre de domaines et ont une vaste expérience dans la sélection de requêtes de recherche vraiment efficaces.

Si une telle analyse a été effectuée au départ, le client comprend alors clairement sur quoi il peut compter et à quel coût de la promotion du site Web il vaut la peine de conclure un accord.

En y regardant de plus près, il devient clair que ce n'est déjà pas très similaire au "top dix" (TOP10). Nous avons beaucoup plus de liens ici :

• 3 emplacements publicitaires spéciaux en plus des résultats de recherche ;
• 9 emplacements publicitaires à droite des résultats de recherche ;
• 1 bannière flash publicitaire à droite des résultats de recherche ;
• Lien pour rechercher des photos ou des vidéos sur la droite ;
• Les résultats de la recherche même sont 10 positions.

Intuitivement, il est clair que les visiteurs sont classés de haut en bas, se dispersant progressivement au fur et à mesure qu'ils trouvent des sites et des services adaptés. Auparavant, il n'y avait que 10 offres sur la première page du moteur de recherche, mais maintenant nous voyons ce qui est réel plus de 20 positions dans les résultats de recherche commerciale... Ajoutez à cela également des blocs incrustés, qui contiennent des informations provenant soit de cartes Yandex, soit du marché Yandex, trouvés dans les résultats de recherche de nombreuses requêtes, et l'image deviendra complètement évidente.

En conséquence, presque toutes les requêtes de recherche ont longtemps été trop longues pour tenir sur les moniteurs modernes.

En conséquence, c'est une conclusion tout à fait logique- même pour les requêtes les plus fréquentes, seuls quelques visiteurs atteignent la fin de la première page des dizaines.

Ceux qui sont à la première place des résultats de recherche obtiennent en fait la quatrième d'affilée (après un placement spécial de la publicité), ceux qui sont à la neuvième place - près de la vingtaine.

Que peut-on faire ici ?

Fixer avec compétence les objectifs d'une entreprise de publicité - «être dans le top dix», est déjà trop peu dans les conditions modernes. Il n'en reste plus dix. Vous devez soit viser les trois premiers sites, soit vous concentrer sur la promotion du trafic.

Curieusement, vous ne pouvez pas tromper le client ici - même en remplissant honnêtement le contrat et en promouvant le site sur la première page, vous pouvez faire face au mécontentement du client. Il n'y a pas assez de transitions réelles depuis les dernières places pour considérer une campagne publicitaire réussie. Cela est particulièrement ressenti s'il y a eu un petit nombre de demandes de promotion.

Pavel Lomakin

P Nous examinons le parcours du client vers Internet à travers la publicité contextuelle.

P La première chose qu'un client fait est d'entrer une requête dans un moteur de recherche sur Internet et de voir votre annonce, puis sur votre annonce il se rend sur votre site. Est-ce la première fois que vous entendez cela ? Ensuite, étudiez ce qu'est la publicité contextuelle.

H sur le site, le client passe une commande ou un appel, selon l'action choisie, soit le client paie la commande sur le site, soit le gérant lui vend un service ou un produit - une vente a lieu. Ce chemin est très important car les problèmes commencent à partir d'ici.

M quelques clics - peu de ventes.

DANS

• mot-clé incorrect (par exemple, en utilisant des requêtes trop larges, telles que "iphone" au lieu de "acheter iphone 6 gris sidéral à Novossibirsk");
• "Moins de mots" ne sont pas ajoutés - ce sont les mots avec lesquels votre annonce ne doit pas être affichée lorsqu'elle est demandée.
• la page du site ne correspond pas au sujet de l'annonce - si vous faites la publicité d'un certain modèle ou d'un certain type de produit, assurez-vous de contrôler que lorsqu'un utilisateur clique sur votre annonce, il accède à la page avec ce type particulier de produit, car un grand nombre de personnes sur le site ne rechercheront pas le produit souhaité sur toutes les pages (c'est très simple à mettre en place - prenez la page souhaitée du site qui correspond à l'annonce, copiez le lien de la barre d'adresse et collez-le dans l'annonce dans le champ "lien vers le site");
• problèmes avec le site - si vous n'avez pas installé Metrica et que Yandex ne vous informe pas des problèmes avec le site, il peut y avoir des problèmes avec le site (par exemple, vous avez oublié de payer pour l'hébergement ou vous avez fait une erreur en écrivant l'adresse du site dans l'annonce, il faut donc vérifier en cliquant sur l'annonce souhaitée dans votre campagne publicitaire et en vous rendant sur le site, avec une telle transition, les fonds ne sont pas débités) ;
• problèmes avec le manager - souvent de nombreux managers ne sont pas motivés pour vendre beaucoup et parfois même ne répondent pas à l'appel ou n'éteignent même pas le téléphone, donc les clients, sans passer, vont chez les concurrents (vous pouvez enregistrer un message vocal sur le répondeur vous demandant de laisser vos coordonnées).

P Il existe des solutions à ce problème :

1. Clarifiez le mot-clé et ajoutez "mots moins".
2. Supprimez les mots-clés non cliquables et incorrects.
3. Liez chaque annonce à la page correspondante (vous n'avez pas besoin de lier différentes annonces uniquement à la page d'accueil).
4. Vérifiez le site.
5. Vérifiez le responsable : composez un script de discours - le texte selon lequel le responsable est obligé de répondre au client : salutation, introduction, nom de l'entreprise, réponses types aux questions, etc. (vous pouvez demander à des amis ou des proches de passer plusieurs commandes dans les deux jours pour vérifier le travail du gérant).

M Peu de clics - peu de ventes.

DANS quel peut être le problème suivant :

• - un problème très urgent pour de nombreux types de marchandises. Par exemple des scooters, des snowboards, des vêtements saisonniers, etc. J'ai déjà écrit comment vérifier la saisonnalité.
• faible demande sur Internet pour vos services, c'est très souvent le cas pour de nombreuses régions et niches d'affaires. Eh bien, ou par exemple, cela n'a aucun sens de lancer de la publicité dans une ville avec une population d'au moins 300 à 500 000 personnes. Premièrement, il n'est pas toujours possible de le faire en utilisant les paramètres de ciblage GEO, et deuxièmement, dans les petites villes, les gens n'ont pas l'habitude d'acheter quelque chose dans leur ville via Internet, car tout est accessible à pied.
• un petit nombre d'annonces dans la campagne - une campagne publicitaire doit être composée du nombre maximum d'annonces, à la fois indirectes et directes, si cela n'est pas fait, il n'y aura pas de clients et les ventes seront faibles. En règle générale, une annonce individuelle est faite pour chaque demande.
• Problèmes avec le texte de l'annonce (l'annonce est sans visage, ne correspond pas au mot clé ou n'est pas réaliste). Je vous recommande de lire attentivement 7 façons.
• position de placement basse, cela se produit lorsque l'annonceur ne veut pas payer le prix réel par clic pour l'enchère et souhaite un chiffre d'affaires minimum à des positions basses. Oui, c'est possible, mais gardez à l'esprit que vous n'obtiendrez peut-être pas de ventes. Je recommande toujours d'obtenir des classements élevés, puis d'optimiser les coûts de campagne.
• un petit nombre de demandes par niche ;
• mal sélectionné.

P Il existe des solutions à ce problème :

1. Vérifiez le nombre de demandes dans la période en cours pour l'article que j'ai donné ci-dessus. Si c'est hors saison, lancez des promotions sur le site ou utilisez d'autres canaux pour attirer les clients.
2. Ajoutez des annonces à la campagne s'il y en a peu. - ajouter de nouvelles directions indirectes.
3. Augmenter la position de l'annonce.
4. Ajouter une campagne pour YAN (gestion indépendante pour différents types de sites - désactiver les impressions sur la recherche)
5. Choisissez plus de mots-clés.

M quelques clics - quelques appels.

DANS quel est le problème?

T Il peut y avoir des problèmes cachés, à la fois purement techniques et des problèmes liés au marketing et à la page de vente, peut-être qu'il y en a, étudiez attentivement ces erreurs.

• Le téléphone ne fonctionne pas;
• erreur dans les coordonnées ;
• le bon de commande (panier) ne fonctionne pas. Il y a eu un incident amusant dans ma pratique. Nous avons lancé une publicité et pris environ 5 000 roubles. et environ 1000 clics mais pas une seule vente ni même un soupçon de conversion n'a été réalisé. Je me suis précipité pour chercher des problèmes de mon côté dans la campagne créée. J'ai tout vérifié, je n'ai rien trouvé d'anormal, la campagne a fonctionné, le trafic est purement intéressé - il y a moins de 20% de refus sur le site. La durée d'être sur le site est de 1,5 minutes et plus. Quel était le problème, je ne l'ai découvert qu'en examinant attentivement les actions des utilisateurs dans Webvisor. Il s'avère que sur tous les produits du site il était indiqué que le produit était en rupture de stock. Je suis allé sur la page Vkontakte du magasin et j'ai trouvé plusieurs questions justes des utilisateurs : « Pourquoi faire de la publicité si le produit est en rupture de stock ? Fais attention!
• les coordonnées sont « masquées » sur le site (le numéro de téléphone doit être indiqué dans l'entête du site) ;
• problèmes avec le gestionnaire.

P Il existe des solutions à ce problème :

1. Regarde ton Téléphone.
2. Vérifiez les contacts sur le site.
3. Vérifiez le service des ventes.
4. Utilisez des services et des déclencheurs supplémentaires pour !

conclusions: Direct, AdWords, etc. ne crée un flux de clients intéressés que s'il est utilisé correctement, mais ils ne vendent rien ! La publicité est un signe pour les clients potentiels qu'il y a ce dont ils ont besoin ici. Showcase est votre site, les vendeurs sont vos gestionnaires ou votre site. Rappelez-vous ceci. Un trafic propre et des conversions élevées pour vous !