Curso corto de marketing en Internet de WebEvolution

Andrei Baturin, 14 de enero de 2019

Entre los más diversos destaca el remarketing, que se mantiene algo apartado. Muchos expertos lo consideran uno de los medios más eficaces para atraer clientes. Averigüemos qué es, cómo se utiliza el remarketing y en qué se diferencia del retargeting.

Remarketing en marketing e Internet

Por supuesto, no existe unidad de definiciones. Veamos qué interpretaciones hay:

Recomercialización

- como técnica de marketing - creando una comunicación fuerte e individualizada con el consumidor. Comunicación renovada con el público objetivo para recordarles la marca. Repensar los errores cometidos anteriormente en marketing o publicidad y corregirlos.

Recomercialización

- en el espacio web: se trata de una búsqueda de una comunicación nueva y más exitosa con el público objetivo, si la acción objetivo no se pudo lograr desde el primer contacto o se requiere una continuación. Comunicación con una base de clientes ya establecida. Método de creación de publicidad.

Hay similitudes y diferencias en estas definiciones. La característica común es que hay una comunicación renovada con un cliente, potencial o existente, y un retorno hacia él. La especificidad del remarketing “digital” es que tiene grandes oportunidades. Cuando un comprador llega a una tienda fuera de línea, después de comprarla, puede desaparecer fácilmente sin dejar rastro. Al comprar en una tienda online se registran datos sobre la misma. Y se pueden utilizar para una mayor comunicación. Además, no es necesario comprar, basta con registrarse, dejar un comentario o iniciar sesión de otra forma, hacer una pregunta a un buscador, etc.

Todo, el usuario ya se ha convertido en objeto de remarketing, cuyos esfuerzos estarán dirigidos a la interacción en un intento de:

• Forzar la compra de un artículo que ha sido apartado en la “Cesta” pero no comprado;
• Deje información de contacto: complete los campos de registro o cuestionarios;
• Reanudar la navegación por el catálogo;
• Haga clic en el anuncio;
• Una vez más recuerda la marca, producto, etc.

Está claro por qué es necesario ponerse al día con un usuario que abandona un recurso: ofrecerle algo basado en el análisis de su comportamiento, incluirlo en la comunicación, aumentar la fidelidad y, como resultado, vender, aumentar la conversión y los ingresos.

El significado más común de remarketing, ahora aceptado en el entorno de Internet, es la “repetición” de la publicidad, atrayendo a personas a quienes ya se les ha mostrado el anuncio. El remarketing está cada vez más asociado en la mente de la gente a Google, ya que existe una tecnología de publicidad independiente con este nombre.

Remarketing y retargeting: ¿cuál es la diferencia?

Algunos argumentan que no hay diferencia y que el retargeting a menudo se denomina remarketing en la Internet de habla rusa.

Hay otra opinión:

• El remarketing es una técnica de Google AdWords que "devuelve" a los visitantes al recurso que visitaron anteriormente. A estos visitantes se les mostrarán anuncios en sitios que participan en la Red de Display. La mayoría de las veces, los anuncios se muestran sobre el mismo tema o sobre temas relacionados.
• El retargeting es una técnica de Yandex.Direct. También muestra mensajes publicitarios a los usuarios que han visitado previamente el recurso. O un público objetivo preseleccionado. Estas acciones se llevan a cabo en la red publicitaria de Yandex.

En cualquier caso, ambos conceptos están fuertemente relacionados en el sentido de que se utilizan para estimular las ventas online.

Remarketing en publicidad contextual

La visualización de textos e imágenes con información publicitaria en Internet no se produce de forma caótica, sino teniendo en cuenta a los clientes potenciales. Esta tecnología se llama targeting (del inglés target - goal). Permite distribuir sabiamente los fondos destinados a publicidad y llamar la atención sólo de aquellos usuarios que realmente estén interesados ​​en ello.

El retargeting o remarketing permite aumentar la efectividad del “target” de la campaña. Proporciona una demostración de contexto a aquellos usuarios que, por diversos motivos, visitaron el recurso promocionado. Esto significa que han mostrado interés en los productos o servicios que ofrece este sitio.

Expliquemos con un ejemplo. Supongamos que un determinado usuario pasó entre 15 y 30 minutos en una tienda online estudiando los productos presentados, pero no compró nada. Sin embargo, no hay duda de que este visitante pertenece al público objetivo. Gracias al remarketing mediante una campaña contextual, puedes volver a recordar a este usuario sobre una tienda online visitada anteriormente. En este caso, la probabilidad de que se transforme de un comprador potencial a un comprador real aumenta muchas veces.

Si hablamos de un servicio de publicidad contextual tan popular como Google Ads, entonces el remarketing es una herramienta publicitaria extremadamente eficaz que lleva integrada en él desde hace mucho tiempo.

Peculiaridades:

• Si está registrado en Ads y tiene la intención de lanzar una campaña utilizando esta herramienta, deberá agregar un pequeño fragmento al código de la página de su tienda en línea: una etiqueta de retargeting. Su función es rastrear y registrar información sobre los visitantes de la página.
• Se forma una lista de remarketing a partir de la información recopilada. Este proceso se puede controlar: por ejemplo, solo se pueden incluir aquellos visitantes que estuvieron más de 15 minutos en la página principal de la tienda online, ingresaron a determinadas secciones, vieron productos específicos, etc.
• En Ads, puedes lanzar una campaña publicitaria basada en una lista sólo si contiene al menos 100 usuarios.

Para utilizar la tecnología de remarketing con el mayor impacto, es necesario desarrollar y prever de manera competente acciones, eventos y presupuestos para los clientes recurrentes.

1. Debe comenzar de manera simple: un buen ejemplo de este enfoque sería la formación en la primera etapa de una lista de solo aquellos usuarios que visitaron, digamos, la página principal, pero que aún no se han convertido en clientes o clientes.
2. Una vez que comprenda si la nueva tecnología está dando sus frutos, podrá aumentar gradualmente la complejidad del proceso trabajando con los visitantes que hayan realizado compras. En esta etapa, debe llegar a su atención información sobre servicios o productos relacionados.
3. Con el tiempo, podrás crear varias listas de remarketing que se diferenciarán por grupos de productos, ofreciéndolas solo a los usuarios más interesados.
4. La herramienta publicitaria permite configuraciones aún más flexibles, dividiendo a los usuarios por páginas visitadas, y esto también debe usarse después de adquirir experiencia inicial.
5. Es imperativo trabajar con los visitantes que siguieron el enlace para acceder al carrito de compras, pero no confirmaron o no completaron la compra.

Remarketing: tipos, metas, objetivos, ventajas.

La tarea de esta herramienta de marketing es obvia: mantener o reactivar la interacción de una marca, una empresa con su público objetivo.

Los principales objetivos del remarketing son:

• Incremento de ventas,
• Devolver a aquellos clientes que visitaron el recurso y abandonaron la acción objetivo,
• Lograr compras repetidas.

¿Qué aporta el remarketing, cuáles son sus puntos fuertes?

Ventajas de la oportunidad:

1. Envíe a los visitantes un recordatorio. Que visitaron el sitio, vieron o dejaron de lado productos, o quisieron realizar un pedido. Es decir, tenían una determinada intención.
2. Generar un estímulo que llame la atención hacia la marca.
3. Reavivar el interés en la tienda en relación con promociones, ventas y ofertas especiales planificadas.
4. Cuéntenos sobre programas de afiliados y condiciones preferenciales.
5. Ofrezca un boletín informativo por correo electrónico interesante o contenido útil.

• Si cae la demanda de bienes y servicios.
• Si hay alguna oferta que será especialmente relevante para repetir compra. Digamos un precio especial o descuento.
• Garantizar la venta cruzada y la venta adicional si es necesario. Por ejemplo, una persona compró un cachorro, ahora necesita comida, productos para el cuidado, juguetes, etc.
• En otros casos, cuando es necesario estimular a la audiencia a actuar activamente.

Nombramos también los tipos de remarketing:

1. Personalizado. En realidad, el que ocurre después de visitar el sitio. Para ello, la información sobre los visitantes se selecciona y acumula mediante datos analíticos o un código especial, las cookies. Los sitios personalizados incluyen sitios de remarketing (simplemente una visita a un recurso, cualquier página) y sitios dinámicos (que tienen en cuenta el contenido de las páginas visitadas y el interés mostrado).
2. Buscar. No está relacionado con las visitas al sitio, utiliza consultas de los usuarios relevantes para el tema. La base de la publicidad contextual.
3. Social. Tiene en cuenta datos y actividades que los usuarios han mostrado en relación a una marca o producto en las redes sociales. Por ejemplo, se recopila información sobre aquellos a quienes les gustaron fotos o videos sobre un producto, hicieron preguntas, comentaron o volvieron a publicar. Se está entablando un mayor diálogo con estos usuarios.
4. conductual. Se analiza la experiencia del usuario: qué sitios visita una persona, qué le interesa, etc.

Está claro que si una persona ya apreció la oferta una vez y no la aprovechó, entonces no tiene sentido volver a contactarla con la misma pregunta. Este comportamiento puede causar irritación.

Por ello, es recomendable utilizar el remarketing a la hora de repensar o complementar, cambiando el concepto de la propia oferta. Puede idear e implementar otros tipos de comunicación, utilizar nuevos métodos y canales de influencia. En pocas palabras, no vale la pena repetir exactamente lo que ya se ha hecho.

¿Por qué es importante un targetólogo para el remarketing profesional?

El targetólogo es una profesión nueva, pero relevante y muy demandada en el entorno de Internet. Se trata de un especialista que participa en la promoción empresarial mediante la creación de publicidad dirigida. Las principales plataformas son las redes sociales, los sistemas de búsqueda y publicidad, donde hay lugar para nuevas campañas y remarketing.

¿Por qué es mejor confiar la configuración a un profesional incluso en el caso del retargeting?

Razón #1

La publicidad dirigida está destinada únicamente a un público objetivo específico. El especialista ingresa ciertos parámetros para encontrar la audiencia deseada. Pero definir correctamente el público objetivo y segmentarlo es una tarea difícil. Para dominarlo no basta la teoría, se necesita práctica. Además, con el remarketing la tarea se vuelve más complicada: no sólo es necesario atraer a una persona a un recurso, porque ya está familiarizado con él. Necesitamos alcanzarlo, devolverlo y presionarlo hasta que realice una compra o realice otra acción importante. En este caso, el targetólogo se convierte en un psicólogo que necesita encontrar un enfoque, encontrar la clave para el cliente, comprender sus necesidades, miedos y deseos.

Razón #2

Hay que tener en cuenta que cada uno de los sitios tiene sus propias reglas, características y opciones de configuración, que los targetólogos conocen en detalle, pero que causan dificultades a los "simples mortales".

Las principales plataformas de promoción incluyen:

• Publicidad en redes sociales. VKontakte, Facebook, Instagram son populares.
• Publicidad en el sistema Yandex.Direct.
• Publicidad en Google Eds.
• Target en Mail.ru y otras plataformas.

El trabajo de un targetólogo combina habilidades analíticas y creativas. Las plataformas publicitarias son cada vez más complejas y en desarrollo, por lo que los targetólogos en su profesión tienen que capacitarse, reciclarse y prestar atención constantemente al contenido, los análisis y los indicadores numéricos de promoción. Esta actividad extensa y laboriosa es difícil de compaginar con cualquier otro trabajo.

Razón #3

Las responsabilidades de un targetólogo incluyen toda la gama de acciones y conocimientos de un especialista en marketing. Las funciones más básicas incluyen:

• Analítica e identificación de público objetivo. Selección de plataformas adecuadas para publicidad.
• Creación y elaboración de un mensaje.
• Creación de contenidos de venta para redes sociales.
• Gestión y configuración de publicidad en redes sociales.
• Inicio de proyectos publicitarios según normas de promoción.
• Análisis de bases de datos para crear configuraciones de retargeting y remarketing.
• Análisis y optimización del tráfico, elaboración de informes.
• Planificación y establecimiento de objetivos.

Esté de acuerdo en que un especialista en este campo afrontará un gran complejo de estas tareas con mayor eficacia que un profesional generalista. Por lo tanto, para implementar con éxito el remarketing, vale la pena conectar una agencia que cuente con targetólogos en su plantilla.

La popularidad del remarketing se debe a su efecto comprobado para aumentar la conversión del sitio web. Esta tecnología, cuando se implementa a un nivel profesional y de alta calidad, realmente permite convertir a los usuarios que han visitado el recurso una vez en compradores o consumidores habituales de servicios.

El remarketing es muy solicitado por los empresarios que trabajan en el ámbito de las medianas y pequeñas empresas debido a su relativa asequibilidad. Los fondos invertidos en una campaña de este tipo suelen estar plenamente justificados por el logro de los objetivos.

¿Por qué utilizar el remarketing? Te permite obtener excelentes resultados. Se trata de un aumento de las ventas en el segmento "cálido" del público objetivo, que atrae a un nuevo público, que regresa a los invitados "escapados" y reaviva el interés por la marca, sus productos o servicios. Además, un efecto adicional es la mejora de los factores de comportamiento y una mayor conversión.

Recomercialización(De inglés recomercialización- reorganización) es una técnica de marketing que consiste en una forma de configurar publicidad para atraer a los usuarios que ya han visto un anuncio en el sitio. El remarketing se utiliza para estimular las ventas si la demanda de un producto o servicio comienza a caer por algún motivo.

Configurar el remarketing es una herramienta importante y eficaz para la promoción de sitios web. Según una investigación, alrededor del 85% de los usuarios que visitan un sitio web por primera vez lo abandonan sin realizar ninguna compra. Alrededor del 15% de los usuarios ven anuncios mostrados y la mitad de ellos prefiere anuncios que coincidan con sus intereses. Es importante que los usuarios reciban publicidad que sea relevante sólo para ellos. (Figura 1).

Arroz. 1. Ejemplo de remarketing

Objetivos del remarketing: mantener o restablecer la relación entre el público objetivo y la marca o producto. Con la ayuda del remarketing, puede "ponerse al día" con un cliente que una vez visitó el sitio y devolverlo para venderle un producto o servicio.

El objetivo del remarketing es aumentar las ventas, devolver a los clientes perdidos y garantizar la repetición de ventas. (Figura 2).

Arroz. 2. Esquema de trabajo de remarketing

Arroz. 3. Ejemplo de recordatorio sobre un producto en el carrito

Arroz. 4. Un ejemplo de remarketing informando sobre una promoción

Arroz. 5. Ejemplo de un sitio con opciones de colocación de banners

Arroz. 6. Ejemplo de módulo de ventas adicionales, sitio web Ozon.ru

Con el remarketing puedes:

1. Recuerde a los visitantes del sitio que agregaron un artículo al carrito, pero no realizaron un pedido. (Fig. 3). 2. Cuéntanos sobre tus promociones actuales o próximas y ofertas ventajosas. (Figura 4). 3. Recuerde al visitante que siga el enlace del correo electrónico si abrió una carta con una oferta comercial interesante, pero no la aprovechó.

• bloques de texto
• pancartas gráficas (Figura 5).
• teasers
• vídeos

Roman Klevtsov, director general de Optimizm.ru:

“Un banner publicitario aumenta el conocimiento de la marca, por lo tanto, la cantidad de solicitudes de marca y la cantidad de visitantes que llegan a través del llamado tráfico de escritura, cuando la transición al sitio se produce mediante la entrada manual en la barra de búsqueda. , aumenta. Sin duda, esto tiene un efecto positivo en la posición del sitio en los motores de búsqueda”.

El remarketing se utiliza si:

• la demanda de un producto o servicio ha disminuido;
• es necesario vender un producto o servicio costoso que requiera contacto repetido con el público objetivo;
• es necesario garantizar la venta cruzada (aumentar las ventas centrándose en los clientes existentes que compraron el producto) y la venta adicional (ofreciendo servicios adicionales) para parte del público objetivo que ya ha realizado una compra. (Figura 6).

¿Qué resultados puedes conseguir con el remarketing?

• Aumento de las ventas a visitantes ya atraídos;
• Involucrar a nuevas audiencias;
• Regreso de visitantes fallecidos;
• Incrementar la efectividad de otros canales publicitarios (publicidad contextual);
• Mejorar los factores de comportamiento del sitio;
• Mayor conversión.

Seguramente ya te has encontrado con una situación similar: visitaste uno tienda en línea Y ahora, al buscar en línea el producto necesario (por ejemplo, un refrigerador), comenzó a ser perseguido por ofertas promocionales de este sitio: productos relacionados, otro refrigerador más barato, promociones, etc. Las ofertas aparecen en forma de banners, publicidad contextual e incluso vídeos. Y si también realizó una compra en este sitio, las ofertas llegarán no solo a través de la red, sino también por correo electrónico y por teléfono. Este "ataque" es posible utilizando una herramienta llamada "remarketing".

Entonces, ¿qué es el remarketing? Este es un mecanismo poderoso mercadeo por Internet, cuyo objetivo principal es volver a atraer a los usuarios que ya visitaron su sitio, pero que por alguna razón abandonaron el sitio sin realizar una acción específica específica. El remarketing permite finalizar una acción objetivo inacabada e incluso estimular una acción repetida.

Si profundizas más, esta herramienta es el medio más potente para influir en una audiencia obviamente interesada. Pero para manipular a los visitantes de manera realmente efectiva, ¡es necesario mover los hilos correctos! Para ello, debe comprender claramente: por qué, a quién, cómo y cuándo debe mostrarse su mensaje publicitario. De lo contrario, puedes provocar una reacción negativa de los usuarios hacia tu oferta y la marca en su conjunto.

Con el desarrollo de la tecnología de la información, el remarketing ha penetrado en nuestros teléfonos, correos electrónicos y todos los rincones de Internet. Hay una gran cantidad de formas de utilizar cada una de estas áreas. En este artículo hablaremos sobre el servicio Google AdWords, que le permite realizar campañas publicitarias de remarketing en medios contextuales Red de Google en decenas de miles de sitios con audiencias multimillonarias y, más recientemente, en la red de búsqueda de Google. Puede encontrar instrucciones detalladas para configurarlo en la ayuda de Google AdWords.

Todo parece muy fácil: lea la ayuda, configure campañas publicitarias de remarketing y listo: las ventas se suceden una tras otra. ¡No tan! Simple usuario de Internet Es posible que no siempre podamos distinguir el remarketing de una campaña publicitaria normal, pero los profesionales muy a menudo se topan con errores cometidos por los anunciantes al utilizar esta herramienta.

© Depositphotos.com/nmedia

Ya hemos analizado los principales problemas del remarketing en el artículo “”, pero ahora nos proponemos analizar cada uno de ellos con más profundidad.

1. A menudo los anunciantes Se olvidan de establecer un límite de impresiones para un usuario.. Digamos que tuvo la temeridad de hacer clic accidentalmente en un sitio inmobiliario en venta en Kaluga. Te diste cuenta de que estabas equivocado, inmediatamente abandonaste el sitio, pero durante todo un año intentaron venderte una casa de madera en la calle. Gas. Por supuesto, dicha publicidad comienza a provocar emociones negativas por parte del usuario.
2. Intrusión excesiva en casos completamente inapropiados. Digamos que compraste un teléfono inteligente Samsung Galaxy S3 en uno de tiendas en línea, y por alguna razón los vendedores de esta tienda piensan que un teléfono no es suficiente para ti y ofrecen exactamente el mismo. Y si además es para un ascenso, entonces se vuelve completamente ofensivo. En tales casos, el remarketing tiene exactamente el efecto contrario. Sin embargo, si esto tienda en línea le ofreció una funda especial para un teléfono inteligente comprado, entonces tal vez habría conseguido un cliente habitual.
3. También es un caso común cuando La oferta publicitaria es completamente irrelevante.. Por ejemplo, en octubre de 2012, eligió un viaje de Año Nuevo a la estación de esquí de Bukovel, y en el verano de 2013, cuando llega el momento de disfrutar de las hermosas playas de Bulgaria, se siente obstinadamente tentado a celebrar el Año Nuevo en algún restaurante elegante. La demanda de esta oferta ya es nula y la publicidad aún continúa. De este modo, el anunciante no sólo trabaja con pérdidas, sino que también provoca sorpresa y luego irritación por parte de los usuarios.
4. A veces los anunciantes eligen período de tiempo incorrecto en las listas de remarketing. Una lista de remarketing es un conjunto de cookies de usuarios que ya visitaron su sitio. Digamos que compras un bolso de diseño caro: ahorras durante un año, pides diez préstamos y finalmente realizas la compra. Y al día siguiente intentan venderte un magnífico bolso con el que siempre has soñado, pero aún más caro. La persona promedio no puede mimarse así todos los días. Pero si te ofrecieran pequeños accesorios hasta tu próximo sueldo y uno o dos meses después te ofrecieran una nueva colección de bolsos, la tienda se ganaría la confianza de otro cliente.
5. También es un grave error. usando una lista de remarketing común para todos los visitantes del sitio. Por ejemplo, si elige repuestos para un automóvil KIA, lo más probable es que en el futuro vuelva a necesitar repuestos para este automóvil en particular, pero por alguna razón se le dirigirá a un enorme catálogo de repuestos para automóviles completamente diferentes. Y nuevamente debe buscar la marca requerida en el sitio web. Resulta que al anunciante no le interesan en absoluto tus preferencias.

© Depositphotos.com/Chakrit Thongwattana

Todavía se pueden encontrar muchos errores, pero para los anunciantes ucranianos todavía hay una pequeña excusa: en nuestro país, las opciones para configurar el remarketing son limitadas. Para configurar todo correctamente y tener en cuenta las preferencias de casi todos los visitantes del sitio, es necesario ingresar manualmente cada lista de una manera larga y tediosa. A menudo, los errores anteriores surgen debido a la paciencia del anunciante ante un trabajo tan minucioso.

Sin embargo, en algunos países, por ejemplo en Rusia, ya es posible automatizar este proceso. Además, algunas empresas ucranianas han encontrado una manera de eludir el sistema y utilizar cuentas extranjeras para realizar remarketing en Ucrania con todas las funciones y ventajas que ofrece.

Esté atento a los compradores.

A pesar de la complejidad de configurar el remarketing, para empezar es mejor centrarse únicamente en el público objetivo y segmentarlo gradualmente en función de su comportamiento en el sitio y sus intereses. En el futuro, podrás utilizar audiencias secundarias. Debe tener una estrategia de remarketing clara y una serie de propuestas de venta únicas para cada segmento de audiencia. En este caso, puedes utilizar esta herramienta de forma realmente eficaz. Pongamos un ejemplo de una estrategia de remarketing exitosa, centrándonos en la experiencia de los anunciantes occidentales.

El visitante llegó a tienda en línea, y estaba más interesado en tres cosas. Es decir, pasó la mayor parte del tiempo en tres sitios, estudiando información sobre tres productos específicos. Pero por alguna razón se fue sin realizar la compra. La información sobre las preferencias de dicho visitante se incluyó en la lista de remarketing. Luego, cuando visita otros sitios de Internet, se le muestra un banner con exactamente los productos que más le interesaban. Esta presentación de información le anima discretamente a realizar una compra. Este esquema es más efectivo para bienes con demanda diferida. Si dentro de unos días el visitante especificado no ha comprado uno de los productos anunciados, el banner deja de perseguirlo. Y después de cierto tiempo, se le ofrecerán nuevos productos y promociones vigentes. En tal situación, el usuario inconscientemente desarrolla confianza en tienda en línea, ya que el recurso se dirige específicamente a él.

© Depositphotos.com/agsandrew

Esta estrategia se implementa mediante remarketing dinámico, que automáticamente "empuja" productos al banner según ciertos criterios de comportamiento de los visitantes en el sitio. Desafortunadamente, en Ucrania esta función no es compatible. Para implementar una estrategia similar para tienda en línea con un tráfico de más de 100 personas por día, es necesario desarrollar muchos banners únicos cada día y registrar muchas listas únicas, que para algunos temas nunca recopilarán la cantidad de cookies necesarias para su lanzamiento (más de 100 para una lista). Por lo tanto, la mayoría de los anunciantes ucranianos tienen que crear listas generales con una o dos ofertas publicitarias generales, lo que reduce la eficacia de esta herramienta. mercadeo por Internet.

A pesar de todo el poder del remarketing, hay que tratarlo con mucho cuidado, ya que si se configura incorrectamente (o con análisis web deshonestos), puede funcionar no en beneficio del anunciante, sino en detrimento. Por lo tanto, antes de utilizar esta herramienta en la práctica, es necesario considerar cuidadosamente la estrategia de uso para no dañar su negocio.

En este artículo aprenderá cómo configurar el remarketing de Google y qué considerar al hacerlo. Aquí encontrará consejos útiles con ejemplos.

Remarketing estándar

En la ruta de conversión, el usuario agregó un artículo a su carrito, visitó la página del producto, pero no completó la acción objetivo. Le muestra anuncios en otros sitios a través de la Red de Display (Red de Display de Google) y en aplicaciones móviles.

Ejemplo: un usuario visitó la página del seminario web, pero no se registró o se distrajo con algo. Después de un tiempo, Google le recuerda esto visualmente:

No basta con atraer, es importante no exagerar y no ahuyentar al público. Evite el agotamiento publicitario. Para esto:

• Para un grupo de anuncios, sube varias imágenes con diferentes diseños y mensajes para que se alternen.

Limite la cantidad de veces que se muestra un anuncio individual. No debes mostrar el mismo banner al usuario más de 5 a 7 veces al día.

• Reduzca la cantidad de impresiones a una por día si es nuevo en la Red de Display. De esta manera reducirá el tráfico no dirigido.

¿Algunos sitios generan conversiones demasiado caras o no generan ninguna? Menos ellos en el informe "Ubicaciones":

Desactive los sitios que no funcionan para sus objetivos y obtenga más conversiones con el mismo presupuesto + esto es prevención.

Después de eliminar sitios ineficaces, puede aumentar la frecuencia de las impresiones.

Estos usuarios son similares en comportamiento u otras características al público objetivo.

Los principios y la configuración de audiencias similares se encuentran en el artículo:

Pero este tipo de orientación no es suficiente para una sola campaña. Combínelo con otras características (comportamiento en línea, datos demográficos, geografía, etc.) para dirigirse únicamente a aquellos que estén interesados ​​en su oferta.

Otra opción es apuntar por . Google solo mostrará anuncios en páginas que tengan un tema similar a su oferta.

Remarketing de búsqueda

Tipos de remarketing de búsqueda

1) Solo oferta: ajuste las ofertas para diferentes audiencias de la lista de remarketing.

Auméntelos para los clientes anteriores que ven su inventario. Una persona está más dispuesta a comprar cuando tiene una experiencia positiva.

Reducir la tarifa para aquellos que han abandonado el sitio muchas veces sin resultados. También puede haber competidores entre ellos.

2) Target&Bid: muestra el anuncio solo a la audiencia de la lista de remarketing.

Sin embargo, considere lo siguiente:

• No deberías tomar la semántica de una campaña de búsqueda normal. Esto reduce el alcance, los clics y las conversiones. Utilice palabras clave de concordancia amplia y frases de alta frecuencia. Mantenga su lista de palabras clave negativas al mínimo. Dado que limita la audiencia de impresiones, no tiene que preocuparse por atraer tráfico de baja calidad.
• La frase clave en el título y el texto no es suficiente. Ofrecer un descuento o promoción para B2C, caso que describe los beneficios del producto para B2B.
• Excluya las audiencias de remarketing de búsqueda de las campañas de búsqueda habituales para evitar la competencia entre diferentes anuncios.

Las listas de remarketing de anuncios de búsqueda solo están disponibles para las campañas Solo para la red de búsqueda - Todas las funciones y Solo para la red de búsqueda - Anuncios dinámicos de búsqueda.

Remarketing por direcciones de correo electrónico (Customer Match)

Muestra anuncios a los clientes cuando visitan Google, Gmail o YouTube.

Este tipo de remarketing llega a usuarios que llevan mucho tiempo sin visitar el sitio.

El tipo Customer Match es especialmente adecuado si el usuario:

• Abrí la carta de oferta, pero no compré nada;
• Leyó la cadena de correos electrónicos pero no le funcionó;
• No abre correos electrónicos;
• Cancelar la suscripción a la lista de correo;
• Toma mucho tiempo tomar decisiones (para compras grandes).

No aburre a su cliente potencial con cartas, pero al mismo tiempo le recuerda discretamente a usted mismo.

Las direcciones de clientes "consolidados" deben excluirse de las campañas para no desperdiciar su presupuesto en ellas.

Remarketing dinámico

Adecuado para empresas con una amplia gama de bienes o servicios (turismo, inmobiliario, contratación) y tiendas online. Los anuncios gráficos automáticos captan al usuario después de que ha visitado la página del producto.

Para configurar el remarketing dinámico, cree un feed básico en formato CSV, TSV, XLS o XLSX. Esta es una lista de todos los productos con información detallada, por ejemplo:

• Identificador único;
• Nombre del producto;
• URL para publicación;
• Precio;
• URL de la imagen;
• URL final;
• Seguimiento.

AdWords utiliza estos datos para calcular un diseño más eficaz para un usuario, una ubicación y una plataforma específicos.

Subir feed: biblioteca compartida/datos comerciales/feed de anuncios gráficos dinámicos:

Lea cómo crear un feed para Google.

Una excepción es que subas el feed de productos de las tiendas online a .

El siguiente paso es agregar una etiqueta con parámetros personalizados (Biblioteca compartida/Audiencias) a las páginas del sitio.

Para un correcto funcionamiento necesita el identificador dynx_itemid. Muestra a los usuarios en anuncios dinámicos los productos que vieron en el sitio.

Ejemplo de etiqueta de remarketing de AdWords con un parámetro personalizado en Google Tag Manager:

Remarketing para aplicaciones móviles

El principio es simple: los visitantes de su sitio o aplicación móvil ven anuncios en otros sitios móviles y en otras aplicaciones.

Hay dos tipos de listas de remarketing para esto (esta es una lista de identificadores de dispositivos móviles).

Lista de todos los usuarios de la aplicación.

Todo lo que necesitas hacer es vincular tus cuentas de AdWords y Google Play. El propietario de la cuenta de Google Play aprueba el vínculo y las listas de remarketing aparecen en la biblioteca compartida de AdWords:

Se actualizan automáticamente cada vez que alguien instala o desinstala una aplicación.

Lista de usuarios activos de la aplicación

Cómo crearlo: en la sección "Cómo configurar el remarketing".

Remarketing para vídeos

Por analogía con la Red de Display y la red de búsqueda: crea listas de usuarios que vieron videos en su canal de YouTube. Y les muestra anuncios en otras secciones del portal de vídeos, en los sitios web de la Red de Display, en aplicaciones, etc.

Puede configurar impresiones en un canal o en videos individuales dentro de él para llegar a una audiencia específica.

Digamos que estás promocionando la formación en línea. Puede dirigirse a aquellos usuarios que vieron el discurso del orador, pero que aún no han visto el video que anuncia la capacitación, donde ofrece registrarse para participar.

El número de listas no está limitado. También puede copiar listas predeterminadas.

Cómo configurar el remarketing

Paso 1: agregue código de remarketing a su sitio

Instale la etiqueta de remarketing de Google AdWords o utilice un código de Google Analytics modificado. Si utiliza ambos métodos, puede crear audiencias en ambos sistemas.

Cómo configurar el remarketing en Google Analytics

Esto permite:

• Considere el comportamiento y los objetivos de los visitantes del sitio;
• Cree audiencias rápidamente utilizando scripts y plantillas de Galería de soluciones listas para usar.

Abra el panel de administración en Google Analytics. En el menú Código de seguimiento, seleccione Recopilación de datos:

En la configuración de remarketing, active la recopilación de datos y guarde los cambios.

Si instaló Google Analytics usando , habilite la recopilación de datos en la configuración de su cuenta. Si está directamente en el sitio, después de activar el remarketing, reemplace la etiqueta GA.

Vaya al elemento "Código de seguimiento" y copie el script:

Insértelo en todas las páginas del sitio antes de la etiqueta de cierre..

Cómo hacer esto en la nueva interfaz de AdWords, consulte para obtener más detalles.

Paso 2: cree audiencias de remarketing en Google AdWords

Google ofrece este tipo de audiencias:

Visitantes del sitio

En la ventana que se abre, especifique las condiciones para seleccionar la audiencia para mostrar publicidad. Puede personalizar listas según el historial de navegación, como orientar anuncios a los usuarios que visitaron la página de Contacto.

Puede estimar el tamaño de la lista. Esto significa que la Red de Display le permite transmitir publicidad a una audiencia de 100 usuarios activos durante los últimos 30 días.

Usuarios de la aplicación

Complete la información del listado. Luego cargue el archivo CSV que contiene los ID de su dispositivo móvil en su cuenta de AdWords. Formato: CSV. Tamaño del archivo: no más de 100 MB. Cada línea contiene sólo un identificador.

Descargue y guarde la lista. Esto demora hasta 3 horas; se puede realizar un seguimiento en la sección "Audiencias". Agregue una lista de usuarios de aplicaciones móviles a su campaña.

Actualice las listas de ID de su dispositivo móvil al menos una vez por semana para mantenerlas actualizadas.

Lista de clientes

Sube tu archivo de contactos en formato CSV:

Establezca la fecha de vencimiento de la lista de remarketing. El sistema recomienda 30 días, máximo 540 días.

usuarios de youtube

Primero, vincule sus cuentas de YouTube y AdWords. Cuentas vinculadas/Canales de YouTube.

Luego seleccione el canal que desea vincular.

Una vez que su video o canal llegue a 100 usuarios, podrá usar esta lista para mostrar anuncios y orientar campañas.

Paso 3: cree listas de remarketing en Google Analytics

Para ello puedes utilizar los datos:

• Visitar páginas;
• Conversiones;
• Demografía;
• Dispositivos desde los cuales los usuarios accedieron al sitio;
• Comportamiento en el sitio;
• Fecha de la primera sesión;
• Fuentes de tráfico.

Por ejemplo, configuramos una lista basada en el objetivo del usuario.

Panel de administrador. En el menú Recursos, seleccione Audiencias.

Agregar una nueva audiencia:

Seleccione la vista de Google Analytics desde la cual extraer los datos de su audiencia. A continuación, especifique a qué cuenta de AdWords otorgar acceso a estos datos.

Puede seleccionar la condición deseada en el “Editor de audiencia”:

En la ventana que se abre, ingrese el período de retención de los datos sobre los miembros de la audiencia. Inmediatamente verá la cobertura prevista.

Cómo crear audiencias de remarketing en la Galería de soluciones

Con la plantilla de la Galería, puede crear rápidamente 20 listas de remarketing a la vez.

Para importar plantillas listas para usar:

• Seleccione la plantilla adecuada de la lista;
• En la página Audiencias, haga clic en el botón Importar desde galería.

Al importar una plantilla, seleccione la vista de Google Analytics en la que crea sus listas de remarketing. Marque las listas correspondientes. Especifique en qué cuenta de AdWords crearlos:

Importar listas de Google Analytics a AdWords

Otro paso es la conexión entre el sistema de análisis y la cuenta publicitaria en AdWords.

En la pestaña "Administrador" en la configuración de recursos, haga clic en el enlace "Conexión con AdWords".

Marque la casilla junto a la cuenta que desee y haga clic en Continuar.

Ingrese un nombre para el enlace de la cuenta, haga clic en "Seleccionar todo" y vincule las cuentas.

Los datos de sus cuentas aparecerán un día después de la configuración.

Paso 4. Configure una campaña de remarketing en Google AdWords

La configuración a nivel de campaña no es diferente de las campañas de display normales: especifique el presupuesto, la estrategia de oferta, el idioma y la orientación geográfica.

Cree un grupo de anuncios y oriente su lista de remarketing.

El algoritmo completo se describe en el artículo.

Puede excluir audiencias irrelevantes, por ejemplo, usuarios que pasaron menos de 10 segundos en el sitio. Para hacer esto, busque el menú "Públicos", vaya a la pestaña "Exclusiones" y excluya audiencias a nivel de una campaña o grupo de anuncios específico.

Ahora: consejos para utilizar el remarketing de Google.

Explore el informe Tiempo de conversión

Una herramienta para planificar una estrategia de remarketing por audiencia y evaluar su eficacia. Antes de iniciar el remarketing, calcule el tiempo entre el primer clic y la conversión. Esto le mostrará cuánto tiempo necesita participar en una lista de remarketing específica para "atrapar personas" y devolverlas al sitio más rápido.

Busque el informe en su cuenta de AdWords: Herramientas / Atribución de la red de búsqueda / Rutas / Tiempo de conversión:

Analiza diferentes tipos de conversiones por separado.

Puede cambiar la "Ventana de historial" para obtener un nivel de detalle diferente. Visite esta pestaña un par de meses después de iniciar el remarketing y vea si pudo acelerar el proceso de conversión.

Eliminar listados de RLSA

Normalmente, la idea de no dirigirse a usuarios que ya han dado pasos hacia la conversión resulta desalentadora. Sin embargo, esta es una oportunidad para centrarse en los nuevos visitantes.

Al registrarse, el usuario llega a una página específica. Si crea una lista de remarketing basada en este atributo y la excluye de las impresiones, no pagará por los clics de los usuarios que ya están familiarizados con el sitio. Pueden visitarlo a través de anuncios si no recuerdan la dirección, y esto supone un gasto adicional injustificado para ti.

Cree listas de remarketing con URL de referencia y de correo

Al crear una lista de remarketing, puede seleccionar la opción "URL de referencia" para crear una lista de usuarios que provienen de otros recursos: VK, Facebook, Avito, etc.

Úselo para realizar un seguimiento de su ruta de conversión y mostrar a los usuarios anuncios relevantes.

O realice un seguimiento de las conversiones a una carta de correo específica y cree listas de remarketing basadas en ellas.

Probar listas inteligentes

Las listas inteligentes son un tipo de lista de remarketing que crea Google Analytics en función de sus datos de conversión. El servicio calcula la probabilidad de que un usuario en particular realice una conversión en una visita repetida.

¿Como sucedió esto? Google analiza diariamente ubicaciones, dispositivos, navegadores, URL de referencia y otra información y selecciona cuyas características coinciden con los usuarios que realizaron la compra/pedido.

Esto aumenta las conversiones y elimina la necesidad de revisar las audiencias usted mismo.

Considere compartir audiencias con otras empresas

Esto lo hacen, por ejemplo, compañías de seguros y operadores turísticos. Aceptar compartir listas de remarketing entre cuentas de AdWords es una opción estratégica adicional. Google envía formularios a ambas partes para que los completen y firmen.

No olvide editar el acuerdo de procesamiento de datos personales para que los usuarios sepan exactamente dónde está utilizando información sobre ellos.

Gestionar los precios de forma eficaz

AdWords calcula la mejor oferta para cada impresión en función de los datos del usuario en línea si selecciona una estrategia de oferta automática. Biblioteca compartida/estrategias de oferta por lotes:

Esto le permite ganar subastas de anuncios con precios favorables. El acceso a las subastas es gratuito.

Actualización automática de listas de usuarios de la aplicación.

Agregue etiquetas de eventos para garantizar que las acciones de los usuarios se informen en AdWords. Esto le permite crear listas con actualizaciones automáticas. Por ejemplo, los usuarios que abrieron la aplicación en los últimos 7 días comenzaron a realizar una acción, etc.

1) En el menú Herramientas/Conversiones, seleccione los eventos en la aplicación que desea rastrear como conversiones.

2) Asegúrese de que AdWords muestre sus anuncios al público objetivo.

Método 1: configure una fuente de servidor a servidor en su herramienta de análisis de aplicaciones móviles o paquete de seguimiento.

Método 2: agregue nuevas etiquetas de remarketing y seguimiento de conversiones a su aplicación.

Listas de remarketing disponibles según el método seleccionado para agregar etiquetas:

3) Verificar la funcionalidad de las etiquetas.

Puede verificar que las etiquetas se hayan agregado correctamente utilizando la herramienta Comprobador de etiquetas en la sección Biblioteca compartida. Esta herramienta le muestra qué aplicaciones envían datos de remarketing a AdWords y los datos que envían.

Encontrar una herramienta de verificación de etiquetas es muy sencillo:

• Gerente General de Biblioteca/Aula;
• Pestaña "Fuentes de audiencia";
• Haga clic en Detalles para ver qué datos recopila la etiqueta;
• Si no está en la herramienta o las listas de remarketing no contienen usuarios, entonces la etiqueta no funciona y no podrás crear una campaña. Siga los pasos del paso 2.

¡Altas conversiones para ti!

Probablemente todos los usuarios de Internet se hayan dado cuenta de que la publicidad "se vuelve más inteligente" a una velocidad aterradora, casi sobrenatural. De hecho, tan pronto como visitas el sitio una vez, su publicidad comienza literalmente a perseguirte. Por supuesto, no hay misticismo en esto, solo el uso efectivo de una técnica de marketing como el remarketing (o retargeting).

¿Qué es el remarketing?

Básicamente, el remarketing es publicidad de banner personalizada, es decir, publicidad dirigida a un usuario específico después de visitar determinados sitios que utilizan esta tecnología. El remarketing le permite mostrar anuncios a los usuarios que ya visitaron su sitio o utilizaron su aplicación para atraer clientes potenciales. Las tecnologías de remarketing se diferencian de los anuncios publicitarios habituales por una personalización más profunda, que se basa en la actividad reciente del usuario en Internet. Por lo tanto, es más probable que coincida con sus últimos intereses.

El objetivo principal del remarketing, como cualquier otra tecnología publicitaria, es aumentar la eficacia del remarketing. Un factor importante que determina la eficacia del remarketing es que es menos probable que dicha publicidad cause irritación o rechazo.

¿En qué se diferencia el remarketing del retargeting?

En general, los conceptos de “remarketing” y “retargeting” son idénticos. Ambas tecnologías son potentes mecanismos de marketing online proporcionados por Google AdWords (en el caso del remarketing) y Yandex Direct (en el caso del retargeting), respectivamente. La diferencia está sólo en el nombre y un poco en la funcionalidad, que en Google AdWords es aún más amplia. Pero su principio de funcionamiento es el mismo: vas a un sitio que utiliza AdWords o tecnología de promoción directa; entonces la publicidad de este sitio comienza a “perseguirle”; Tú, sin poder soportarlo, haces clic en el banner y ¡listo! - convertirse en cliente de esta empresa.

¿Cómo funciona el remarketing?

Para utilizar tecnologías de remarketing, al desarrollar un sitio web, es necesario incrustar un pequeño fragmento de código Java que no afecte el rendimiento del recurso. Esto es necesario para que cada vez que ingresa al sitio, el servidor cree cookies anónimas y las envíe a los navegadores de los visitantes. Los usuarios normalmente ni siquiera lo saben, pero a medida que continúan utilizando Internet, los proveedores de publicidad colocan sus anuncios en las páginas que visitan.

Tecnologías de remarketing en la práctica

A continuación se muestran algunos ejemplos de remarketing. En 2016, una pequeña empresa hotelera redujo a la mitad sus costos de publicidad exterior y utilizó los ahorros para utilizar los servicios de remarketing de la red de display. Como resultado, el volumen de pedidos aumentó significativamente y las ganancias aumentaron. Es interesante que después de invertir 28 mil rublos en publicidad contextual, la empresa obtuvo más de un millón de ganancias.

Además, para señalar ejemplos sorprendentes de remarketing, basta recordar cualquier tienda online popular. En estos casos, el uso de esta herramienta de marketing online permite aumentar la popularidad de la marca, estimula múltiples visitas al sitio y también aumenta el ROI.

Beneficios del remarketing

• Atraer clientes que estén dispuestos a realizar una compra. Los servicios de AdWords le permiten proporcionar al usuario información sobre su empresa después de visitar su sitio web o después de ingresar una consulta de búsqueda que de una forma u otra se relaciona con los servicios que usted brinda. En cualquier caso, lo más probable es que vea su anuncio en el momento en que su anuncio pueda interesarle tanto como sea posible.
• AdWords le permite personalizar listas de usuarios según el enfoque de su publicidad. Por ejemplo, puede seleccionar en una lista separada a los visitantes que agregaron un artículo al carrito, pero por alguna razón no realizaron la compra.
• Amplitud de cobertura. Google AdWords convierte a los usuarios de más de 2 millones de recursos de Internet y aplicaciones móviles en clientes potenciales.
• Gestión eficaz de precios. Mediante subastas en línea, la tecnología de AdWords calcula el mejor precio para un anuncio basándose en la información sobre el usuario que lo verá. El acceso a las subastas es gratuito.
• El acceso a las estadísticas de la campaña le permite evaluar la efectividad de su publicidad.