El 9 de abril entra en vigor una nueva edición de las Normas para la prestación de servicios postales, aprobadas por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia. El documento establece oficialmente la capacidad del cliente de negarse a recibir avisos en papel. El usuario de los servicios postales podrá utilizar métodos alternativos de notificación sobre la llegada de envíos a su dirección, por ejemplo, a través de SMS, empujar -notificaciones en la aplicación móvil o por correo electrónico.

Se establece la posibilidad de emitir un envío postal con identificación de usuario a través de tecnologías de información y comunicación proporcionadas por el operador postal federal, sin que el destinatario presente cédula de identidad y complete un aviso estándar. Al mismo tiempo, se utilizarán métodos alternativos de identificación de clientes junto con el existente.

Le recordamos que en todas las sucursales de Russian Post en Moscú y la región de Moscú, los clientes ya pueden recibir artículos que no requieren pago mediante una simple firma electrónica. Esto le permite reducir 5 veces el tiempo de entrega del correo y eliminar la necesidad de completar avisos en papel. El servicio se proporciona de forma gratuita basándose en el formulario de registro cumplimentado en la oficina de correos. Indica los datos del pasaporte del cliente y el número de teléfono móvil. Al presentar una solicitud al operador, el consumidor debe presentar un pasaporte para confirmar su identidad.

Después de completar este documento una vez, el cliente ya no tendrá que completar avisos en papel. Ahora, al recibir un paquete, el cliente debe indicarle al operador su número de teléfono o número de seguimiento del envío. Y recibirá un mensaje SMS con un código de confirmación, que el destinatario deberá comunicar al operador de la oficina de correos para recibir el artículo.

A partir del 9 de abril, el plazo de almacenamiento de los paquetes en las oficinas de correos se reducirá a 15 días. El período de almacenamiento para giros postales y correspondencia escrita, que también incluye pequeños paquetes internacionales, sigue siendo el mismo: 30 días naturales.

Con el desarrollo del comercio electrónico, la carga de trabajo en las oficinas de correos está aumentando significativamente. Según datos preliminares, en el primer trimestre de 2018 Correos de Rusia procesó más de 95 millones de envíos postales, de los cuales más de 1 millón eran paquetes. La reducción del tiempo de almacenamiento de grandes envíos postales en las oficinas de correos tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio al cliente. Optimizará el área de almacenamiento y reducirá el tiempo necesario para emitir el correo.

« Los cambios en las Reglas para la prestación de servicios postales adoptados por el Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia permitirán a Russian Post implementar activamente nuevas tecnologías para trabajar con envíos postales y optimizar los procesos comerciales. Gracias a los cambios realizados, podremos ampliar y hacer que nuestros servicios postales sean más accesibles para los clientes., - señala Yaroslav Mandron, director general adjunto del Correo Ruso para Estrategia y Regulación Gubernamental. -La nueva orden es solo el comienzo del trabajo para mejorar la regulación postal que cumpla con los estándares internacionales y las necesidades de los clientes. Nuestras tareas prioritarias incluyen la adopción de una nueva ley sobre servicios postales, que supondrá un avance cualitativo en la industria postal.».

En la nueva edición de las Normas para la prestación de servicios postales, por primera vez en la legislación de la Federación de Rusia se mencionan los puntos postales automatizados. Permitirán a los clientes recibir y enviar correo de forma independiente sin interactuar con los empleados postales.

El documento amplía la lista de envíos postales internacionales que se pueden enviar (incluido el pago contra reembolso y el valor declarado), si así lo prevén los acuerdos con operadores postales extranjeros.

Las Reglas para la prestación de servicios postales ahora estipulan el procedimiento para la presentación y registro de reclamaciones.

Ficha informativa

Oficina de correos- operador postal federal incluido en la lista de empresas estratégicas de la Federación de Rusia. Incluye 42 mil sucursales en todo el país y reúne a una de las fuerzas laborales más grandes: alrededor de 350 mil trabajadores postales.

Cada año, Correos de Rusia recibe alrededor de 2.500 millones de cartas y facturas (de las cuales 1.000 millones provienen de agencias gubernamentales) y procesa alrededor de 365 millones de paquetes. Russian Post atiende a unos 20 millones de suscriptores en Rusia, a quienes se entregan mil millones de ejemplares de publicaciones impresas al año. El volumen anual de transacciones que pasan por Russian Post es de más de 3,3 billones de rublos (pensiones, pagos y transferencias).

Paquete- cualquier envío postal nacional que contenga un anexo de producto, o envío postal internacional con un envío de producto que pese más de 2 kg.

Publicado: 26/05/2017

Normas para la prestación de servicios postales.

Las normas para la prestación de servicios postales regulan la relación entre el remitente y el operador de telecomunicaciones. También establecen sus derechos.

Los servicios postales son proporcionados por asociaciones postales, carteros durante el horario laboral y trabajadores autónomos de la comunicación. Los tipos de servicios proporcionados por un departamento en particular se determinan de forma individual. Los operadores postales trabajan según el contrato. El documento sobre la prestación de servicios es público.

Servicios,que son proporcionados por las oficinas de correos se dividen en universales y otros. El primero incluye todos nuestros procedimientos estándar. Los precios los fija el organismo federal que regula los monopolios locales. Otros servicios incluyen transferencias de dinero y envío de paquetes y cartas a otros países (servicios EMS). Los términos y tarifas los fija el operador postal.

El procedimiento para proporcionar información por parte del operador de telecomunicaciones.

A la entrada de la instalación del servicio postal se coloca un cartel que indica el nombre del operador del servicio postal, el nombre y modo de funcionamiento de la instalación y su código postal.

Dentro de la instalación postal, en un lugar visible y accesible a los usuarios de los servicios postales, deberá existir un libro de declaraciones y propuestas y el material informativo necesario, incluyendo:

a) el nombre del operador postal y su ubicación;

b) la dirección de la instalación del servicio postal y su código postal;

c) información sobre el lugar de recepción y consideración de reclamaciones;

d) lista de servicios prestados, condiciones de su prestación y tarifas de los mismos;

e) el procedimiento para direccionar y pagar giros postales;

f) el procedimiento de direccionamiento, embalaje y pago del envío de envíos postales, las dimensiones y límites de peso establecidos para los mismos;

g) el período de almacenamiento de los envíos postales no entregados y de los giros postales no pagados;

h) una lista de artículos y sustancias cuyo envío está prohibido;

j) copia de la licencia para prestar servicios postales;

l) información sobre la responsabilidad de los operadores postales y usuarios de los servicios postales;

m) otra información relacionada con la prestación de servicios postales por parte del operador.

Dentro de la instalación postal donde se presta el servicio postal universal, existe adicionalmente un buzón para la recogida de correspondencia escrita y se indica la siguiente información:

a) sobre las normas para la frecuencia de recogida de correspondencia escrita de los buzones de correo, su intercambio, transporte y entrega;

b) sobre los plazos de control para el envío de correspondencia escrita;

c) sobre el procedimiento para la prestación de servicios postales universales.

En los buzones se indica el nombre del operador postal, el número asignado al buzón, los días de la semana y la hora de recogida de la correspondencia escrita.

Tipos de envíos/transferencias postales

Los envíos postales y los giros postales se dividen en interno(aceptado para envío dentro del territorio de la Federación de Rusia) y internacional(aceptado para envío fuera de la Federación de Rusia, ingresando a su territorio desde otros estados o en tránsito por el territorio de la Federación de Rusia).

Los envíos postales se dividen en las siguientes categorías:

A) simple(incluidos los enviados en forma de documento electrónico): aceptado del remitente sin emitirle un recibo y entregado (entregado) al destinatario (su representante autorizado) sin su recibo;

b) registrado(registrados, incluidos los enviados en forma de documento electrónico, ordinario, con valor declarado (envío postal aceptado con una valoración del valor del adjunto determinada por el remitente) - aceptado del remitente con la emisión de un recibo y entregado al destinatario (su representante autorizado) con su recibo de recepción.

Los envíos por correo certificado (órdenes postales) se pueden enviar con una notificación de recibo(en intercambio postal internacional - con notificación de recibo) (cuando se envía, el remitente indica al operador postal que le informe a él o a la persona indicada por él cuándo y a quién se entregó el envío postal (se pagó el giro postal).

Los envíos postales con valor declarado se pueden enviar:

- con pago contra reembolso(enviado entre instalaciones postales federales, previa presentación del cual el remitente indica a la organización postal federal que reciba del destinatario la cantidad de dinero establecida por él y la envíe a la dirección especificada por el remitente);

- con una descripción del archivo adjunto.

Los operadores postales prestan servicios postales sólo si cuentan con la licencia correspondiente emitida de conformidad con la Ley Federal por ley de 05.04.2011 N 99-FZ “Sobre la concesión de licencias para determinados tipos de actividades”.

Aceptación de envíos postales y giros postales.

En el correo nacional se envían archivos adjuntos cuyo envío no está prohibido dentro del territorio de la Federación de Rusia de conformidad con la Ley Federal del 17 de julio de 1999 N 176-FZ "Sobre Servicios Postales".

En el correo internacional se envían archivos adjuntos que no están prohibidos:

a) para importación al territorio de la Federación de Rusia;

b) para exportación desde el territorio de la Federación de Rusia y para importación al estado de destino.

Las prohibiciones y restricciones al enviar mercancías por correo internacional están establecidas por la legislación aduanera de la Federación de Rusia.

Se aceptan giros postales para su entrega en la moneda de la Federación de Rusia.

Los envíos postales se aceptan empaquetados. El embalaje de los envíos postales debe corresponder a la naturaleza del archivo adjunto, las condiciones de envío, excluir la posibilidad de dañar el archivo adjunto durante el procesamiento y reenvío, acceder al mismo sin romper el sobre, dañar otros envíos y causar cualquier daño a la propiedad. y trabajadores postales.

Los envíos postales se aceptan sin abrir en los siguientes casos:

a) al enviarlos con un inventario del contenido;

b) si existen indicios de que el envío postal contiene envíos o sustancias prohibidas para su envío.

Los servicios estándar de la oficina de correos incluyen reenvío y entrega.

Los servicios adicionales incluyen embalaje de paquetes, transferencias de dinero, almacenamiento de paquetes o entrega a domicilio.

A menudo son los departamentos de comunicaciones los que emiten pensiones y aceptan pagos de facturas de servicios públicos. Estos servicios no están sujetos a la normativa postal. Se producen sobre una base contractual con determinadas organizaciones.

Pago por servicios postales.

En primer lugar, vale la pena prestar atención al hecho de que en cada oficina de correos debe haber información sobre los servicios y sus costos en un lugar destacado. Puedes pagar el envío ya sea en efectivo o mediante transferencia bancaria. También es posible utilizar carteles postales. Estos incluyen sellos estándar y sin perforar, así como sobres preestampados.

Los sellos postales deben colocarse en la esquina superior derecha. Si se trata de un poder o una declaración, se colocan en cualquier lugar libre y conveniente. Se consideran inválidos los carteles postales sucios, fuera de circulación o dañados. Vale la pena señalar que no se pueden devolver ni cambiar en ninguna condición externa.

Los paquetes, cartas certificadas, encomiendas, transferencias de dinero, almacenamiento y otros servicios adicionales se pagan únicamente en efectivo. A petición del cliente, los valores pueden enviarse en sobres marcados. Las empresas y organizaciones pueden pagar los servicios postales en la sucursal bancaria más cercana.

El pago de los servicios postales se cobra al remitente al aceptar los envíos postales y los giros postales de acuerdo con las tarifas vigentes en la fecha de aceptación, a menos que se especifique lo contrario en el acuerdo entre el operador postal y el usuario de los servicios postales.

El procedimiento de pago de los servicios postales para la entrega (entrega) de envíos postales ordinarios y certificados enviados en forma de documento electrónico se determina mediante un acuerdo entre el operador postal y el usuario de los servicios postales.

La tarifa por la prestación de servicios postales para la entrega (entrega) de envíos postales ordinarios y certificados enviados en forma de documento electrónico no debe exceder el nivel máximo de tarifas establecido para los servicios postales universales.

Los operadores postales establecen las normas, plazos y tarifas para la prestación de servicios postales que no están relacionados con los servicios postales universales.

Derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios postales

El usuario de los servicios postales está obligado a pagar por los servicios que se le prestan.

Antes de la entrega de un envío postal certificado al destinatario (su representante autorizado) o del pago de un giro postal, el remitente tiene derecho, en la forma establecida por el operador, sobre la base de su solicitud escrita:

a) ordenar la devolución de su envío postal o giro postal;

b) ordenar la emisión de un envío postal o el pago de un giro postal a otra persona y a una dirección diferente, o su entrega (pago) al mismo destinatario, pero a una dirección diferente;

c) ampliar el período de almacenamiento de un envío postal o giro postal;

d) ordenar la ejecución de las acciones previstas por las leyes de la Unión Postal Universal en caso de falta de entrega de un paquete internacional al destinatario (su representante autorizado), anotando en el formulario adjunto.

El remitente tiene derecho a recibir la devolución de los envíos postales certificados o giros postales que aún no hayan sido enviados a su destino. Las condiciones para la devolución de las tasas de tramitación postal en este caso las establecen los operadores postales.

El destinatario (su representante autorizado) tiene derecho a rechazar un envío postal o giro postal recibido en su dirección haciendo una nota al respecto en el envío postal o aviso. Si el destinatario (su representante autorizado) se niega a hacer dicha nota, la hace un trabajador postal.

El destinatario (su representante autorizado) tiene derecho, por una tarifa adicional, a realizar un pedido (por escrito) para el envío o entrega a otra dirección de los envíos postales y giros postales recibidos a su nombre.

Derechos y obligaciones de los operadores postales

Los operadores postales están obligados a:

a) remitir los envíos postales y realizar transferencias postales dentro de los plazos establecidos;

b) garantizar la seguridad de los envíos postales y giros postales recibidos de los usuarios;

c) garantizar la calidad de los servicios postales de conformidad con los actos legales reglamentarios que regulan las actividades en el campo de los servicios postales y los términos del contrato;

d) proporcionar, en los casos y en la forma establecida por la legislación de la Federación de Rusia, asistencia a los organismos estatales autorizados que lleven a cabo actividades de investigación operativa o garanticen la seguridad de la Federación de Rusia durante las actividades de investigación operativa y las acciones de investigación;

e) mantener la confidencialidad de las comunicaciones.

La información sobre los datos de dirección de los usuarios de servicios postales, envíos postales, giros postales, telégrafos y otros mensajes incluidos en el ámbito de actividad de los operadores postales es conexión secreta y se emiten únicamente a los remitentes (destinatarios) o sus representantes autorizados.

Los operadores postales tienen derecho a retener el correo nacional cuyo contenido esté prohibido reenviar en el lugar donde se encuentre.

Los envíos que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan suponer un peligro para la vida y la salud humana, contaminar o estropear (dañar) otros envíos y bienes postales, son confiscados por los operadores postales y destruidos, si este peligro no puede eliminarse de ninguna otra manera. manera, con la preparación del acta correspondiente.

Los operadores postales deben informar al remitente o al destinatario dentro de los 10 días sobre la incautación o destrucción de artículos y sustancias cuyo envío está prohibido, excepto en los casos en que, al descubrir estos artículos y sustancias, los organismos encargados de hacer cumplir la ley decidan llevar a cabo actividades de búsqueda operativa.

El operador postal tiene derecho a negarse a prestar servicios postales a los usuarios de servicios postales en una instalación postal si dicho servicio no está incluido en la lista de servicios postales.

Procedimiento para la presentación de reclamaciones.

Según el art. 37 Ley Federal de la Federación de Rusia de 17 de julio de 1999 N 176-FZ "Sobre los servicios postales" En caso de incumplimiento o cumplimiento inadecuado de las obligaciones de prestación de servicios postales, el usuario de los servicios postales tiene derecho a presentar una reclamación al operador postal, incluida una reclamación de indemnización por daños.

Se realizan reclamaciones en relación con falta de entrega, entrega tardía, daño o pérdida de envíos postales o falta de pago de los fondos transferidos. dentro de seis meses a partir de la fecha de presentación del envío postal o transferencia postal de dinero.

Las reclamaciones deberán presentarse por escrito y deberán registrarse de acuerdo con el procedimiento establecido.

Las respuestas por escrito a las quejas deberán darse dentro de los siguientes plazos:

• para reclamaciones por envíos postales y transferencias postales de fondos enviados (transferidos) dentro de una localidad, dentro de los cinco días;
• para reclamaciones por todos los demás envíos postales y transferencias postales de dinero, dentro de los 30 días.

Se puede presentar un reclamo contra la organización de los servicios postales federales tanto en el lugar de recepción como en el destino del envío postal.

Las reclamaciones para la búsqueda de envíos postales internacionales se aceptan y consideran en la forma y dentro de los plazos previstos por la legislación de la Federación de Rusia y los tratados internacionales de la Federación de Rusia.

Las cuestiones de responsabilidad por pérdida o daño (daño) a los envíos postales internacionales están reguladas por la legislación de la Federación de Rusia y los tratados internacionales de la Federación de Rusia.

Si el operador postal se niega a satisfacer la reclamación, o siconsentimiento para satisfacer parcialmente el reclamo, o en caso de no recibir respuesta del operador postal dentro del plazo establecido para la consideración del reclamo, el usuario de los servicios postales tiene derecho a presentar una queja ante el Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia.

Si el conflicto del consumidor con el operador del servicio postal es de carácter patrimonial, está sujeto a autorización únicamente mediante procedimiento judicial.

Desde 2019, entraron en vigor en todo nuestro país los cambios en el reglamento “Reglas para la prestación de servicios postales”, que fueron aprobados por el Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas sobre la base de la Orden No. 234. Hasta ese momento, las reglas aprobadas en 2005 estaban vigentes, pero dejaron de ser válidas debido al Decreto del Gobierno "Sobre la aprobación de las reglas para la prestación de servicios postales" No. 45.

La innovación prevé la regulación de las relaciones entre el consumidor y los representantes postales al firmar un acuerdo. Las nuevas normas permitieron modificar y complementar las cláusulas sobre los derechos y responsabilidades de los representantes postales y de los consumidores. Además, se han realizado modificaciones en el procedimiento para aceptar paquetes, entregar cartas y recibir transferencias contra reembolso. El Gobierno también revisó la cláusula sobre la aceptación y entrega de cartas certificadas y el envío de documentos electrónicos.

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Las normas de 2019 para la prestación de servicios postales prevén innovaciones, concretamente la posibilidad de enviar documentos electrónicos y cartas certificadas en toda Rusia. Esta oportunidad es relevante para todos los usuarios que se han registrado en el sitio web de servicios gubernamentales y han autorizado a Russian Post a recibir y entregar, de acuerdo con el acuerdo firmado. La forma electrónica de los documentos pasa por la etapa de certificación mediante firma digital electrónica, que se presenta en dos tipos: simple y calificada (a elección del usuario). Los documentos se envían mediante un sistema especializado. El pago por el uso se cobra según tarifas.

Además de lo anterior, la orden por la que se aprueban las normas para la prestación de servicios postales especifica las categorías y condiciones tanto de los servicios estándar como del intercambio postal entre países.

Echemos un vistazo más de cerca a estas categorías:

• una forma simple de reenvío: aceptar cartas, recibos de pago de facturas de servicios públicos y otros envíos postales donde el usuario no necesita certificar los documentos con una firma;
• Los paquetes de registro y los documentos con el precio declarado requieren la firma del remitente.

Todos los envíos certificados se realizan con acuse de recibo. Así, el consumidor confía en que el operador notificará a la persona indicada en el paquete sobre la posibilidad de recibir un paquete normal o contra reembolso.

Reglas para enviar carga valiosa.

Cabe mencionar por separado que las normas para la prestación de servicios postales regulan los paquetes con un valor determinado a partir de 2019 (incluidos los electrónicos) que se pueden enviar de dos formas:

• mediante pago contra reembolso, cuando el consumidor solicita a Russian Post que reciba el costo indicado en el aviso y lo envíe a la dirección especificada por el usuario;
• con descripción adjunta.

Los parámetros y categorías de los documentos solicitados y la carga con inventario pueden ser determinados por un representante del Correo Ruso de acuerdo con las reglas y condiciones de la organización. Puede descargar un inventario de muestra desde nuestro sitio web.

Con base en la Orden No. 234 de 2019 "Sobre la aprobación de las reglas para la prestación de servicios postales", las siguientes categorías se clasifican como correspondencia y carga en el territorio de Rusia:

• formulario abierto especializado (postal);
• letras, incl. en formato electrónico y bajo pedido;
• paquetes;
• secogramos (para ciudadanos con discapacidad visual);
• envíos con un precio determinado;
• contenedores.

Reglas para la prestación de servicios.

Las Normas de 2019 regulan la prestación de servicios, las cuales son las siguientes:

• el empleado determina de forma independiente las categorías de envíos;
• el operador no tiene derecho a negarse a enviar correspondencia dentro del territorio de Rusia si no excede las reglas, el peso y las dimensiones establecidas;
• el pago se cobra sobre la base de las tarifas vigentes el día de la salida, a menos que se establezcan otras condiciones en el contrato;
• Los secogramas se envían a todo el territorio de nuestro país, así como a otros países (por transporte terrestre) de forma gratuita;
• El envío de documentos en formato electrónico se paga según convenio.

Las nuevas Reglas también regulan las responsabilidades de los representantes del Correo Ruso. A continuación discutiremos las reglas de entrega, emisión y formas de resolver situaciones de conflicto.

Reglas de entrega

Cada organización especializada en servicios de entrega de carga y correspondencia, independientemente de su forma jurídica, está obligada a regular el tiempo de entrega de los envíos. El Correo Ruso no es una excepción. Según la resolución del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia de 2006 (aún vigente), el plazo de entrega por transporte terrestre no debe ser superior a 20 días. Sin embargo, casi todos los ciudadanos de nuestro país saben que estos plazos se violan y, en la mayoría de los casos, esto sucede en los días previos a las vacaciones.

El plazo para el envío de artículos mediante el servicio de mensajería EMS se especifica en la normativa interna de la organización. Puedes calcular el coste en el sitio web oficial utilizando una "calculadora". Además del plazo de entrega, también existe un plazo de entrega, que no debe exceder los 30 días (el conteo comienza a partir del día de su recepción en Correos de Rusia).

El proceso de entrega del envío es el siguiente:

• recepción en la oficina de correos de Rusia y registro;
• enviar un aviso al destinatario;
• después de 30 días se envía a la dirección del remitente.

El aviso en el Formulario No. 22 debe incluir información sobre el país, número de seguimiento y nombre del remitente.

Reglas para la emisión de paquetes.

Las reglas para la emisión de envíos certificados o el uso de contra reembolso se aplican de acuerdo con el siguiente principio:

• el destinatario completa todos los campos del aviso, indicando los detalles del documento de identidad del destinatario (generalmente un pasaporte);
• en el campo "Registrado", los datos se indican solo si la dirección de registro y la dirección de residencia no coinciden;
• la emisión se lleva a cabo después de proporcionar el aviso completo y el documento de identificación;
• La verificación del peso y la integridad del paquete se realiza en el departamento en el momento de la entrega. Solo después de esto es necesario indicar la fecha de recepción y firmar.

Por separado, es necesario describir el proceso de emisión y recepción de un envío con inventario:

• verificar el peso según los datos indicados en el aviso;
• Inspeccione el paquete cuidadosamente. Si se descubre una discrepancia, es necesario realizar una autopsia, que se acompaña de la elaboración de un informe;
• comprobar la originalidad del embalaje;
• Al abrir, comprobar el contenido del paquete con el inventario adjunto;
• En caso de infracción de la etiqueta de dirección o ausencia de declaración en aduana (para envío internacional), también se elaboran informes.

El proceso de emisión de artículos por EMS requiere la presentación de un pasaporte. Puedes recibir el paquete acordando previamente con el mensajero el lugar y hora, o recogerlo tú mismo en el departamento de mensajería. Si durante el proceso de emisión se identificaron defectos o violaciones a la integridad del embalaje, se deberá solicitar una indemnización por los daños causados.

Formas de resolver situaciones de conflicto.

La aparición de situaciones de conflicto en las oficinas de correos rusas no es ninguna novedad para nadie. Sin embargo, no todos los ciudadanos saben cómo influir en los operadores. Independientemente del motivo del conflicto (al emitir paquetes, enviar un pago o una carta), si cree que se han violado los derechos del consumidor, no dude en llamar a la gerencia para que le explique al empleado las reglas para emitir y procesar paquetes. .

A menudo sucede que llamar a la dirección no produce el efecto esperado. En este caso, puede llamar a la línea directa gratuita: 8-800-2005-888 o 8-800-2005-055 para EMC; esta línea se creó para controlar la calidad del servicio. Deje oralmente una declaración sobre la forma incorrecta de comunicación u otros motivos de la llamada y proporcione el código de la sucursal. A continuación, debe dejar constancia de la situación actual en el libro de quejas.

Las direcciones, datos de contacto, correo electrónico y teléfonos de los departamentos que controlan la prestación de los servicios postales se encuentran en el archivo adjunto.

Según las Reglas, una respuesta sobre las medidas tomadas debe llegar a la dirección que usted especificó a más tardar 14 días. De lo contrario, todo ciudadano tiene derecho a presentar una queja ante Rospotrebnadzor.

Normas para la prestación de servicios postales.

"Tras la aprobación de las Normas para la prestación de servicios postales"

De conformidad con el artículo 4 de la Ley federal "sobre servicios postales", el Gobierno de la Federación de Rusia decide:

1. Aprobar las Normas adjuntas para la prestación de los servicios postales.

Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 26 de septiembre de 2000 N 725 "Sobre la aprobación de las Normas para la prestación de servicios postales" (Legislación recopilada de la Federación de Rusia, 2000, N 41, Art. 4076);
párrafo 31 de los cambios que se están realizando en las resoluciones del Gobierno de la Federación de Rusia, aprobadas por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia "Sobre enmiendas e invalidación de determinadas resoluciones del Gobierno de la Federación de Rusia en relación con la mejora de la administración pública en la Federación de Rusia" de 6 de febrero de 2004 N 51 (Legislación recopilada Federación de Rusia, 2004, No. 8, Art. 663).

Normas
prestación de servicios postales
(aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 15 de abril de 2005 N 221)

I.	Provisiones generales	(elementos 1 - 16)
II.	Aceptación de envíos postales y giros postales.	(págs. 17 - 32)
III.	Entrega (entrega) de envíos postales y pago de giros postales	(págs. 33 - 42)
IV.	Derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios postales	(págs. 43 - 46)
v.	Derechos y obligaciones de los operadores postales	(págs. 47 - 51)
VI.	Presentación y consideración de reclamaciones.	(págs. 52 - 56)
VII.	Responsabilidad de los operadores postales y usuarios de los servicios postales	(págs. 57 - 60)

I. Disposiciones generales

1. Este Reglamento regula las relaciones entre los usuarios de los servicios postales y los operadores postales públicos en la celebración y ejecución de un contrato de prestación de servicios postales, y también establece los derechos y obligaciones de dichos operadores y usuarios.

2. Estas Reglas aplican los siguientes conceptos básicos:
"parcela"- un envío postal con publicaciones impresas, documentos comerciales y otros envíos, cuyo adjunto, dimensiones, peso y método de embalaje son establecidos por los operadores postales de conformidad con estas Reglas;
"correo defectuoso"- un envío postal cuyo peso no corresponda al peso indicado en él, o cuyos signos externos sugieran daño o deterioro del soporte (daños en la carcasa, vendaje, precinto, cinta, etc.);
"representantes legales"— personas que tengan un poder otorgado en la forma prescrita;
"categoría de envío postal"— un conjunto de características que determinan el procedimiento y las condiciones de aceptación, procesamiento, transporte y entrega (entrega) de los envíos postales (simples, registrados, de valor declarado, ordinarios);
"cupón de respuesta internacional"- un cupón emitido por la Oficina Internacional de la Unión Postal Universal, impreso en papel con filigranas que representan la abreviatura "UPU" en letra grande; "pequeño paquete"- correo internacional con muestras de mercancías o artículos pequeños, cuyo contenido, dimensiones, peso y método de embalaje están determinados por estas Reglas;
"lugar de intercambio postal internacional"- una instalación postal federal que procesa los envíos postales internacionales recibidos de administraciones postales extranjeras, aceptados en la Federación de Rusia y enviados en tránsito abierto, así como su envío a su destino;
"bolso "M"- envío postal internacional (bolsa especial) que contiene publicaciones impresas enviadas por un remitente al mismo destinatario;
"carta"- un envío postal con un mensaje escrito, así como otros anexos, cuyas dimensiones y peso están determinados por estas Reglas;
"paquete"- un envío postal, cuyas dimensiones, peso y método de embalaje están determinados por estas Reglas, con un archivo adjunto cuyo envío no está prohibido por la legislación de la Federación de Rusia;
"tarjeta postal"- correo en forma de mensaje escrito en un formulario especial, enviado abierto;
"Dirección de envio"— ubicación del usuario, indicando el código postal del servicio postal correspondiente;
"Transferencia postal"— fondos enviados como parte de la prestación de servicios postales de transferencia de dinero;
"envío postal con contra reembolso"- un envío postal con un valor declarado enviado entre instalaciones postales federales, tras la presentación del cual el remitente ordena a la instalación postal federal que cobre del destinatario la cantidad de dinero establecida por él y la envíe a la dirección del remitente;
"envío postal con valor declarado"— envío postal aceptado con una valoración del valor del adjunto determinada por el remitente;
"envío postal (giro postal) con aviso de entrega" (en intercambio postal internacional - con aviso de recibo) - un envío postal (giro postal), al presentarlo, el remitente ordena al operador postal que le informe a él o a la persona especificada por él cuándo y a quién se le entregó el envío postal (giro postal pagado);
"contenedor de correo directo"- un envío postal con mercancías y otros bienes materiales, sellado (sellado) por el remitente en la forma prescrita y enviado al destino; "secograma"- correo enviado abierto, con un archivo adjunto destinado exclusivamente a personas ciegas;
"plazo para la prestación de servicios postales"— un conjunto de plazos y normas establecidos para la realización de operaciones tecnológicas individuales que componen un servicio postal específico;
"Servicios EMS"- acciones o actividades para la recepción, procesamiento, transporte y entrega (entrega) de envíos postales enviados en el plazo, forma y logotipo determinados por las leyes de la Unión Postal Universal, que sean realizadas por un operador postal debidamente autorizados a prestar estos servicios.

3. Los operadores postales prestan servicios postales a los usuarios en las condiciones del contrato. Un acuerdo sobre la prestación de servicios postales celebrado con particulares es un contrato público.
Los servicios postales se dividen en:
a) servicios postales universales;
b) otros servicios, incluidos:
servicios de transferencias postales de dinero;
servicios de reenvío de correo internacional;
Servicios EMS.

4. Los plazos de control para el envío de correspondencia escrita en la prestación de servicios postales universales, así como las normas para su intercambio, transporte y entrega, serán aprobados por el Gobierno de la Federación de Rusia.
Las tarifas para la prestación del servicio postal universal son aprobadas por el órgano ejecutivo federal de regulación de los monopolios naturales, que ejerce las funciones de determinar (establecer) precios (tarifas) y monitorear las cuestiones relacionadas con la determinación (establecimiento) y aplicación de precios ( aranceles) en las áreas de actividad de los sujetos monopolios naturales, en la forma establecida por el Gobierno de la Federación de Rusia.
Las condiciones y tarifas para la prestación de otros servicios postales las establecen los operadores postales.

5. Las normas para la ubicación de oficinas y puntos postales en ciudades y zonas rurales para los operadores que prestan servicios postales universales se desarrollan teniendo en cuenta la disponibilidad de servicios universales para los usuarios de los servicios postales y son aprobadas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Federación Rusa.

6. Para organizar el intercambio de envíos postales internacionales, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Federación de Rusia establece lugares de intercambio postal internacional.

7. En la entrada de la instalación del servicio postal se coloca un letrero que indica el nombre del operador postal, el nombre y modo de funcionamiento de la instalación y su código postal.

8. Dentro de la instalación postal, en un lugar visible y accesible a los usuarios de los servicios postales, deberá existir un libro de declaraciones y propuestas y el material informativo necesario, incluyendo:
a) nombre del operador postal y su ubicación (domicilio legal);
b) la dirección de la instalación del servicio postal y su código postal;
c) información sobre el lugar de recepción y consideración de reclamaciones;
d) lista de servicios prestados, condiciones de su prestación y tarifas de los mismos;
e) el procedimiento para direccionar y pagar giros postales;
f) el procedimiento de direccionamiento, embalaje y pago del envío de envíos postales, las dimensiones y límites de peso establecidos para los mismos;
g) el período de almacenamiento en la instalación postal de los envíos postales no entregados y de los giros postales no pagados;
h) una lista de artículos y sustancias cuyo envío está prohibido;
i) una lista de categorías de usuarios de servicios postales que reciben beneficios de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia;
j) copia de la licencia para prestar servicios postales;
k) estas Reglas;
l) información sobre la responsabilidad de los operadores postales y usuarios de los servicios postales;
m) otra información relacionada con la prestación de servicios postales por parte del operador.
9. Dentro de la instalación postal donde se presta el servicio postal universal, existe adicionalmente un buzón para la recogida de correspondencia escrita y se indica la siguiente información:
a) sobre las normas para la frecuencia de recogida de correspondencia escrita de los buzones de correo, su intercambio, transporte y entrega;
b) sobre los plazos de control para el envío de correspondencia escrita;
c) sobre el procedimiento para la prestación de servicios postales universales.

10. En los buzones se indica el nombre del operador postal, el número asignado al buzón, los días de la semana y la hora de recogida de la correspondencia escrita.

11. Los envíos postales y los giros postales se dividen en nacionales (aceptados para su envío dentro del territorio de la Federación de Rusia) e internacionales (aceptados para su envío fuera de la Federación de Rusia, que llegan a su territorio desde otros estados o en tránsito por el territorio de la Federación de Rusia). ).

12. Según el método de procesamiento, los envíos postales se dividen en las siguientes categorías:
a) simple: aceptado del remitente sin emitirle recibo y entregado (entregado) al destinatario (su representante legal) sin su recibo;
b) registrado (registrado, con valor declarado, ordinario): aceptado del remitente con la emisión de un recibo y entregado al destinatario (su representante legal) con su recibo de recibo.
Los giros postales se aceptan y pagan en la forma prescrita para la aceptación y entrega de envíos postales certificados.
Los envíos por correo certificado se pueden enviar con una descripción del archivo adjunto, con un aviso de entrega y contra reembolso. La lista de tipos y categorías de envíos postales enviados con inventario de contenido, con aviso de entrega y contra reembolso la determinan los operadores postales.

13. Los envíos postales nacionales incluyen los siguientes tipos y categorías de envíos postales: a) tarjetas postales (simples, registradas);
b) cartas (simples, registradas, con valor declarado);
c) paquetes (simples, personalizados, con valor declarado);
d) secogramos (simples, personalizados);
e) encomiendas (ordinarias, con valor declarado);
f) contenedores de correo directo (ordinarios, con valor declarado).
Los operadores postales, al prestar servicios postales (excepto los servicios postales universales), tienen derecho a establecer otros tipos y categorías de correo nacional para su reenvío a través de su red postal, así como el tamaño, peso y contenido máximo permitido de estos envíos postales.

14. La correspondencia escrita enviada durante la prestación del servicio postal universal deberá cumplir los siguientes requisitos en cuanto a su peso máximo, contenido admisible y dimensiones máximas:

№	Tipo de envío postal	Limitar el peso	Apego aceptable	Limitar dimensiones
1.	tarjeta postal	20 gramos	-	máximo: 120x235 mm; mínimo: 90x140 mm
2.	Carta	100 gramos	mensaje escrito	máximo: 229x324 mm; mínimo: 110x220 mm o 114x162 mm
3.	Parcela	máximo - 2 kg, mínimo - 100 g	Publicaciones impresas de bajo valor, manuscritos y fotografías.
4.	Secograma	7 kilogramos		máximo: la suma de largo, ancho y espesor - no más de 0,9 m; la dimensión más grande es de 0,6 m. Para los rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 1,04 m; dimensión más grande: 0,9 m; mínimo: 105x148 mm. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m

Un operador postal que preste servicios postales universales no tiene derecho a negarse a aceptar correspondencia escrita interna a un usuario de servicios postales si cumple con los requisitos establecidos en este párrafo.

15. El correo internacional enviado en el marco del intercambio postal internacional deberá cumplir con los siguientes requisitos en cuanto a su peso máximo, contenido admisible y dimensiones máximas:

№	Tipo de envío postal	Limitar el peso	Apego aceptable	Limitar dimensiones
1.	Tarjeta postal (simple, registrada)	20 gramos	-	máximo: 120x235 mm; mínimo: 90x140 mm
2.	Carta (simple, registrada, con valor declarado)	2 kilogramos	mensajes escritos, documentos comerciales, recibos de diversas clases, facturas, facturas, fotografías; copias de documentos y certificados certificados por notarios; valores	máximo: 229x324 mm; mínimo: 110x220 mm o 114x162 mm
3.	Paquete postal (simple, personalizado)	5 kilogramos	publicaciones impresas, manuscritos, fotografías.	máximo: la suma de largo, ancho y espesor - no más de 0,9 m; la dimensión más grande es de 0,6 m. Para los rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 1,04 m; dimensión más grande: 0,9 m; mínimo: 105x148 mm. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m
4.	Secograma (simple, personalizado)	7 kilogramos	mensajes escritos y publicaciones escritas con método secográfico; clichés con signos de secografía; grabaciones sonoras enviadas por una organización para ciegos o dirigidas a dicha organización, papel especial, medios tifotécnicos	máximo: la suma de largo, ancho y espesor - no más de 0,9 m; la dimensión más grande es de 0,6 m. Para los rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 1,04 m; dimensión más grande: 0,9 m; mínimo: 105x148 mm. Para rollos, la suma de la longitud y el doble del diámetro no supera los 0,17 m; dimensión más grande - 0,1 m
5.	Paquete pequeño (simple, personalizado)	2 kilogramos	pequeños artículos irrompibles o muestras individuales de productos	-"-
6.	Bolsa "M" (sencilla, personalizada)	14,5 kilos	Publicaciones impresas enviadas por un remitente a un destinatario.	-"-
7.	Parcela (ordinaria, con valor declarado)	20 kilos	artículos para fines culturales, domésticos y otros	cualquier medida - no más de 1,05 m. La suma de la longitud y el perímetro de la sección transversal más grande - no más de 2 m; mínimo: 110x220 mm o 114x162 mm

16. Para determinados grupos de usuarios, se establecen las siguientes categorías de envíos postales (giros postales):
a) gobierno, que incluye envíos postales (giros postales) enviados por personas, cuya lista está determinada por el Gobierno de la Federación de Rusia. Su aceptación, reenvío y entrega se realizan con carácter prioritario de acuerdo con las tarifas establecidas previstas para los correspondientes tipos de envíos postales (giros postales);
b) artículos de servicio, que incluyen el correo propio de los operadores postales enviado a través de sus redes postales sin pago.
Los operadores postales tienen derecho a establecer otras categorías de envíos postales (giros postales) para determinados grupos de usuarios de los servicios postales.

II. Aceptación de envíos postales y giros postales.

17. En el correo nacional se envían archivos adjuntos cuyo envío no está prohibido dentro de la Federación de Rusia. La lista de artículos y sustancias cuyo envío por correo nacional está prohibido se establece en el artículo 22 de la Ley federal "sobre servicios postales".

18. En el correo internacional se envían archivos adjuntos que no están prohibidos:
a) para importación al territorio de la Federación de Rusia;
b) para exportación desde el territorio de la Federación de Rusia y para importación al estado de destino.
Las prohibiciones y restricciones al enviar mercancías por correo internacional están establecidas por la legislación aduanera de la Federación de Rusia.

19. Se aceptan giros postales para entrega en la moneda de la Federación de Rusia.

20. Los envíos postales se aceptan empaquetados. El embalaje de los envíos postales debe corresponder a la naturaleza del archivo adjunto, las condiciones de envío, excluir la posibilidad de dañar el archivo adjunto durante el procesamiento y reenvío, acceder al mismo sin romper el sobre, dañar otros envíos y causar cualquier daño a la propiedad. y trabajadores postales. Los operadores postales establecen los requisitos para el embalaje de diversos tipos y categorías de envíos postales, según la naturaleza de su fijación.

21. Se aceptan envíos postales abiertos en los siguientes casos:
a) al enviarlos con un inventario del contenido;
b) si se supone que el envío postal contiene envíos o sustancias prohibidas para su envío.

22. En los envíos postales y formularios de transferencia postal de dinero, el remitente indica las direcciones exactas del remitente y del destinatario.
Las direcciones del remitente y del destinatario de los envíos postales (giros postales) aceptados para su reenvío dentro del territorio de la Federación de Rusia deben indicarse en ruso. Las direcciones del remitente y del destinatario de los envíos postales (giros postales) aceptados para su reenvío dentro de los territorios de las repúblicas dentro de la Federación de Rusia podrán indicarse en el idioma estatal de la república correspondiente, siempre que se repitan en ruso.
Para el correo internacional, la dirección está escrita en letras latinas y números arábigos. Está permitido escribir la dirección en el idioma del país de destino, siempre que el nombre del país de destino se repita en ruso. La dirección del destinatario se escribe en la parte inferior derecha del envío postal y la dirección del remitente en la parte superior izquierda. La dirección está escrita de forma clara y sin correcciones; no debe contener signos que no estén relacionados con la dirección y nombres abreviados.

23. Los datos de dirección en los envíos postales y en los formularios de transferencia postal de dinero se escriben en el siguiente orden:
a) para una persona jurídica - nombre completo o corto, para un ciudadano - apellido, nombre, patronímico;
b) datos bancarios (para transferencias postales enviadas a una entidad jurídica o aceptadas de una entidad jurídica);
c) nombre de la calle, número de casa, número de apartamento;
d) nombre de la localidad (ciudad, pueblo, etc.);
e) nombre del distrito;
f) nombre de la república, territorio, región, okrug autónomo (región);
g) nombre del país (para envíos postales internacionales);
h) código postal.
Los envíos postales y los giros postales pueden dirigirse a una lista de correos (indicando en el envío postal o giro postal el nombre de la instalación del servicio postal, apellido, nombre, patronímico del destinatario) o a un apartado postal (indicando en el formulario de envío o giro postal (nombre de la instalación del servicio postal, número de casilla del buzón de suscripción, apellido, nombre, patronímico del destinatario o nombre completo de la persona jurídica).

24. El pago por la prestación de servicios postales se cobra al remitente al aceptar los envíos postales y giros postales de acuerdo con las tarifas vigentes en la fecha de aceptación, a menos que se determine lo contrario en el acuerdo entre el operador postal y el usuario del servicio postal. servicios.
No hay ningún cargo por el envío de secogramos nacionales e internacionales por transporte terrestre.

25. Para confirmar el pago de los servicios postales para el envío de correspondencia escrita simple y certificada proporcionada por organizaciones postales federales, se utilizan marcas de pago postales estatales. Como marcas de pago postales estatales se utilizan las siguientes:
a) sellos postales colocados en correspondencia escrita o impresos en sobres postales y tarjetas postales;
b) impresiones de marcas de pago postales estatales aplicadas mediante máquinas de franqueo;
c) otros signos establecidos por la Agencia Federal de Comunicaciones y aplicados en imprenta.

26. Las marcas de pago postal estatal se colocan en la esquina superior derecha de la correspondencia escrita. Es responsabilidad del remitente colocar sellos postales en la correspondencia escrita por el monto del costo del servicio postal. Está prohibido pegar un sello postal sobre otro.

27. Los sellos postales estatales vendidos no están sujetos a cambio ni devolución. Los sellos postales retirados de la circulación postal, dañados (sucios, estropeados, sellados, cancelados de cualquier forma), así como los sellos postales extranjeros, no se utilizan para confirmar el pago de los servicios postales.

28. Para el pago de servicios de envío de correspondencia escrita internacional que cumpla con los requisitos establecidos en este Reglamento, podrán presentarse cupones de respuesta internacional emitidos por la Oficina Internacional de la Unión Postal Universal.
Los cupones de respuesta internacional presentados al aceptar el envío postal se canjean por sellos postales de acuerdo con la tarifa para el envío por vía aérea de una simple carta internacional que pese hasta 20 gramos.

29. En las instalaciones postales se aceptan envíos postales y giros postales. La correspondencia escrita simple, con excepción de los secogramas, cuyo pago por los servicios postales se confirma mediante sellos postales, se puede depositar en los buzones.
La correspondencia escrita depositada en buzones sin confirmación del pago total del servicio no se envía a su destino y se devuelve sin cancelación de sellos a los remitentes y, en ausencia de la dirección del remitente, se transfiere al número de envíos postales no entregados. La correspondencia escrita con impresiones de clichés de máquinas de franquear y otros signos que confirman el pago de los servicios postales se acepta en las instalaciones postales determinadas por el operador postal.

30. Los envíos postales internacionales se aceptan y procesan de acuerdo con los requisitos de estas Reglas, las leyes de la Unión Postal Universal y los tratados internacionales de la Federación de Rusia en el campo del intercambio postal internacional.
Las personas jurídicas envían paquetes internacionales en forma cerrada (sellados o sellados con su propio sello, así como sellados o sellados por las autoridades aduaneras de la Federación de Rusia) de acuerdo con listas del formulario establecido con el número requerido de declaraciones de aduana y un documento adjunto. formulario adjunto a cada paquete.

31. Los envíos postales de misiones diplomáticas y consulares de estados extranjeros, organizaciones intergubernamentales internacionales y oficinas de representación de estados extranjeros en estas organizaciones en la Federación de Rusia para su envío dentro de la Federación de Rusia, así como los envíos postales enviados a la dirección de estas instituciones, son pagados y registrados como internos, pero son procesados, enviados y entregados en la forma prescrita para el correo internacional.

32. Los envíos postales certificados y los giros postales se aceptan en las instalaciones postales con la indicación obligatoria de la dirección del remitente.
Tras la aceptación de un envío postal certificado o giro postal, el remitente recibe un recibo. El recibo indica el tipo y categoría del envío postal (giro postal), el nombre del destinatario (nombre de la entidad jurídica), el nombre de la instalación postal de destino, el número del envío postal (giro postal).

III. Entrega (entrega) de envíos postales y pago de giros postales

33. Los envíos postales (giros postales) se entregan (pagan) de acuerdo con las direcciones indicadas en ellos o se emiten (pagan) en las instalaciones postales.
El procedimiento para la entrega de envíos postales (pago de giros postales) a la dirección de una entidad jurídica está determinado por un acuerdo entre esta y el operador postal.
En las celdas de los buzones de correo de suscriptores, cajas de suscripción postal, celdas de buzones de suscripción, buzones de fortalezas de acuerdo con las direcciones indicadas en ellos, a menos que se determine lo contrario en el acuerdo entre el operador postal y el usuario de los servicios postales:
a) envíos postales simples;
b) notificaciones sobre envíos postales certificados y giros postales;
c) avisos de envíos postales ordinarios, cuyo tamaño no permite colocarlos en las celdas de los gabinetes de correo;
d) notificaciones simples de entrega de envíos postales y pago de giros postales.

34. La entrega de envíos postales ordinarios dirigidos a la vista, envíos postales certificados, así como el pago de giros postales a los destinatarios (representantes legales) se realizan previa presentación de documentos de identificación.

35. Los envíos postales y giros postales, si es imposible entregarlos (pagarlos) a los destinatarios (sus representantes legales), se almacenan en las instalaciones postales durante un mes. El plazo de conservación de los envíos postales y giros postales podrá ampliarse a petición del remitente o del destinatario (su representante legal).
Si el destinatario no se presenta a recibir el envío postal y el giro postal dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de la notificación primaria, se le entregará una notificación secundaria y se le entregará contra recibo.
Al destinatario (su representante legal), y en caso de devolución, al remitente, se le puede cobrar una tarifa por almacenar un envío postal certificado por un período de más de un día hábil después de la entrega de la notificación secundaria con una invitación a la instalación postal para recibir el envío postal (sin contar el día de entrega). El importe de las tarifas de almacenamiento se determina de acuerdo con las tarifas establecidas por los operadores postales.
Una vez transcurrido el período de almacenamiento establecido, la correspondencia simple escrita no recibida por los destinatarios (sus representantes legales) se transfiere al número de envíos postales no reclamados. Los envíos postales certificados y los giros postales no recibidos por los destinatarios (sus representantes legales) se devuelven a los remitentes a su cargo en la dirección del remitente, a menos que el acuerdo entre el operador postal y el usuario disponga lo contrario. Si el remitente se niega a recibir y pagar el envío del envío postal o giro postal devuelto, se transfieren para almacenamiento temporal a la cantidad de envíos no reclamados.

36. El envío postal o giro postal se devuelve a la dirección del remitente:
a) a petición del remitente;
b) si el destinatario (su representante legal) se niega a recibirlo;
c) en ausencia del destinatario en la dirección especificada;
d) si es imposible leer la dirección del destinatario;
e) en otras circunstancias que excluyan la posibilidad de que el operador postal cumpla con sus obligaciones en virtud del contrato de prestación de servicios postales.
Por la devolución de correo certificado y giros postales a una nueva dirección, se cobra una tarifa cuyo importe se determina de acuerdo con las tarifas vigentes en la fecha de devolución (envío a la nueva dirección).

37. El operador postal emite envíos postales internacionales a los destinatarios (sus representantes legales) de conformidad con los requisitos de la legislación aduanera de la Federación de Rusia.
Los envíos postales internacionales, sobre cuyos anexos los derechos de aduana han sido evaluados por la autoridad aduanera ubicada en el lugar del intercambio postal internacional, se expiden a los destinatarios (sus representantes legales) sólo después del pago de los derechos de aduana devengados de conformidad con las normas aduaneras. legislación de la Federación de Rusia.

38. Los envíos postales simples retirados de buzones sin dirección o con direcciones incompletas, poco claras y abreviadas, los envíos postales con direcciones faltantes (dañadas) que no permiten su envío a su destino o su devolución a los remitentes, se transfieren para almacenamiento temporal a el número de artículos no distribuidos.

39. Los envíos postales no entregados se abren sobre la base de una decisión judicial para establecer las direcciones de los usuarios u otra información necesaria para la entrega (entrega) a su destinatario o la devolución al remitente. El operador postal está obligado, tan pronto como se reciban envíos postales no entregados para su almacenamiento temporal, pero al menos una vez por trimestre, a solicitar al tribunal permiso para abrir los envíos postales.
La apertura del correo no entregado la realiza una comisión designada en la forma prescrita por el operador postal, con la participación, si es necesario, de representantes de las fuerzas del orden.
Si, como resultado de un estudio preliminar, se determina que los archivos adjuntos de los envíos postales no entregados contienen objetos o sustancias que, cuando se abren, pueden representar un peligro para la vida y la salud de las personas, estos envíos postales serán incautados y destruidos sin apertura. Los envíos postales se destruyen respetando las medidas de seguridad necesarias.
Tras la apertura, incautación o destrucción sin abrir un envío postal no entregado, la comisión elabora un informe.
Si, al abrir un envío postal no entregado, fue posible establecer las direcciones de los usuarios de los servicios postales, entonces, junto con una copia del acto, se empaqueta y se envía al destinatario o se devuelve al remitente. Si no se identifican las direcciones de los usuarios de los servicios postales, los envíos postales se transfieren a la cantidad de envíos no reclamados.

40. Los giros postales no reclamados se transfieren mensualmente para su almacenamiento temporal a la organización postal federal determinada por la Agencia Federal de Comunicaciones.

41. El almacenamiento temporal de envíos postales no reclamados y giros postales no reclamados se realiza durante 6 meses. La apertura, incautación y destrucción de envíos postales no reclamados se llevan a cabo de conformidad con el párrafo 39 de este Reglamento.
Los mensajes escritos no reclamados están sujetos a incautación y destrucción. Otros embargos de envíos postales no reclamados pasan a ser propiedad del operador postal en la forma prescrita por el artículo 226 del Código Civil de la Federación de Rusia.
Si el costo de encerrar un envío postal no reclamado o la cantidad de fondos no reclamados es inferior a cinco veces el salario mínimo, el encerramiento del envío postal se transfiere de acuerdo con un acto al balance del operador postal y los fondos se transfieren a la organización postal federal determinada por la Agencia Federal de Comunicaciones. En otros casos, acciones similares con embargos de envíos y fondos postales se llevan a cabo sobre la base de una decisión judicial sobre la reclamación del operador postal.

42. El procedimiento de registro y entrega de envíos postales defectuosos lo establecen los operadores postales.

IV. Derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios postales

43. Los usuarios de los servicios postales están obligados a cumplir con los requisitos establecidos por este Reglamento.

44. Antes de emitir un envío postal certificado al destinatario (su representante legal) o pagar un giro postal, el remitente tiene derecho, en la forma que establezca el operador, sobre la base de su solicitud escrita:
a) ordenar la devolución de su envío postal o giro postal;
b) ordenar la emisión de un envío postal o el pago de un giro postal a otra persona y a una dirección diferente, o su entrega (pago) al mismo destinatario, pero a una dirección diferente;
c) ampliar el período de almacenamiento de un envío postal o giro postal;
d) decidir qué hacer con el paquete internacional si no es entregado al destinatario (su representante legal), haciendo constar en el formulario adjunto.
El remitente tiene derecho a recibir la devolución de los envíos postales certificados o giros postales que aún no hayan sido enviados a su destino. El procedimiento y las condiciones para la devolución de las tasas de tramitación en este caso los establecen los operadores postales.

45. El destinatario (su representante legal) tiene derecho a rechazar un envío postal o un giro postal recibido en su dirección, haciendo una nota al respecto en el envío postal o aviso. Si el destinatario (su representante legal) se niega a emitir dicha nota, la hace un trabajador postal.

46. ​​​​El destinatario (su representante legal) tiene derecho, por una tarifa adicional, a realizar un pedido (por escrito) para el envío o entrega a otra dirección de los envíos postales y giros postales recibidos a su nombre.

V. Derechos y obligaciones de los operadores postales

47. Los operadores postales están obligados a:
a) remitir los envíos postales y realizar transferencias postales dentro de los plazos establecidos;
b) garantizar la seguridad de los envíos postales y giros postales recibidos de los usuarios;
c) garantizar la calidad de los servicios postales de conformidad con la normativa que rige las actividades en el ámbito de las comunicaciones postales y los términos del contrato;
d) brindar asistencia a los organismos encargados de hacer cumplir la ley en la realización de actividades operativas de investigación y acciones procesales en los casos y de la manera prescrita por la ley;
e) certificar gratuitamente los poderes de los ciudadanos para que sus representantes reciban envíos postales y giros postales dirigidos a ellos;
f) mantener la confidencialidad de las comunicaciones.

48. La información sobre los datos de dirección de los usuarios de los servicios postales, sobre los envíos postales, las transferencias postales, los mensajes telegráficos y otros incluidos en el ámbito de actividad de los operadores postales, así como estos propios envíos postales, los fondos transferidos, los mensajes telegráficos y otros son comunicaciones secretas y se emiten únicamente a los remitentes (destinatarios) o sus representantes legales.

49. Los operadores postales tienen derecho a retener el correo nacional cuyo contenido está prohibido reenviar en el lugar de su descubrimiento.
Los operadores postales están obligados a notificar inmediatamente a las autoridades competentes autorizadas para incautar artículos y sustancias prohibidos sobre la detección de un archivo adjunto cuyo envío está prohibido en envíos postales y la detención de estos envíos. Los operadores postales están obligados a notificar inmediatamente a las autoridades aduaneras de la Federación de Rusia sobre este hecho en relación con el correo internacional.
Los envíos que, por su naturaleza o por su embalaje, puedan suponer un peligro para la vida y la salud humana, contaminar o estropear (dañar) otros envíos y bienes postales, son confiscados por los operadores postales y destruidos, si este peligro no puede eliminarse de ninguna otra manera. manera, con la preparación del acta correspondiente.
Los operadores postales deben informar al remitente o al destinatario dentro de los 10 días sobre la incautación o destrucción de artículos y sustancias cuyo envío está prohibido, excepto en los casos en que, al descubrir estos artículos y sustancias, los organismos encargados de hacer cumplir la ley decidan llevar a cabo actividades de búsqueda operativa.

50. Los operadores postales sólo prestan servicios postales si tienen la licencia adecuada.

51. El operador postal tiene derecho a negarse a proporcionar servicios postales a los usuarios de servicios postales en una instalación postal si dicho servicio no está incluido en la lista de servicios postales aprobados por el operador postal para esta instalación.

VI. Presentación y consideración de reclamaciones.

52. En caso de incumplimiento o cumplimiento inadecuado de las obligaciones de prestación de servicios postales, el usuario de los servicios postales tiene derecho a presentar una reclamación al operador postal, incluida una reclamación de indemnización por daños.
Las reclamaciones relacionadas con falta de entrega, entrega fuera de plazo, daño o pérdida del correo nacional, falta de pago o pago fuera de plazo de los fondos transferidos se presentan tanto al operador postal que aceptó el envío como al operador postal en el destino del correo, dentro de los 6 meses a partir de la fecha de envío de un envío postal o de realización de una transferencia postal.
Las reclamaciones para la búsqueda de envíos postales internacionales se aceptan y consideran en la forma y dentro de los plazos previstos por la legislación de la Federación de Rusia y los tratados internacionales de la Federación de Rusia.

53. Las reclamaciones deben presentarse por escrito. Al presentar un reclamo, el usuario (su representante legal) deberá presentar un documento de identificación. Si el reclamo no lo realiza el propio usuario, sino su representante autorizado, se presenta un poder emitido a nombre de esta persona.
El reclamo se acompaña de una copia del contrato de prestación de servicios postales u otro documento que acredite la celebración del contrato (recibo, inventario del adjunto) y un certificado de incumplimiento o cumplimiento inadecuado por parte del operador postal. de las obligaciones derivadas del contrato de prestación de servicios postales (sobre postal, embalaje de envío postal defectuoso, etc.) y, en caso de reclamación por daños y perjuicios, información sobre el importe del daño causado.
Las reclamaciones por entrega (entrega) extemporánea de envíos postales ordinarios nacionales se aceptan previa presentación del envío postal o su envoltura con las fechas de recepción y recepción del envío postal indicadas en él por el operador postal.

54. La reclamación deberá indicar:
a) datos del documento de identidad del solicitante;
b) tipo de envío postal;
c) número del envío postal o giro postal;
d) fecha y lugar de recepción;
e) destino;
f) el monto del valor declarado o una lista detallada y el valor de la inversión enviada;
g) dirección y nombre completo del remitente y del destinatario;
h) tipo de embalaje.

55. El procedimiento de registro y consideración de reclamaciones lo establece el operador postal. El operador postal está obligado a considerar la reclamación y dar al solicitante una respuesta (por escrito) dentro de los siguientes plazos: a) para reclamaciones relativas a envíos postales y giros postales enviados (transferidos) dentro de una localidad, dentro de los 5 días;
b) para reclamaciones relativas al resto del correo nacional y giros postales, en un plazo de 2 meses.
En caso de negativa a satisfacer el reclamo o su satisfacción parcial, los documentos adjuntos al reclamo son devueltos al solicitante.
Si el operador postal se niega a satisfacer el reclamo, si acepta satisfacerlo parcialmente, o si el operador postal no recibe respuesta dentro del plazo establecido para la consideración del reclamo, el usuario de los servicios postales tiene derecho a presentar una reclamación en el tribunal.

56. Los operadores postales realizan el pago de fondos para compensar los daños causados ​​como resultado del incumplimiento o desempeño inadecuado de los servicios postales a más tardar 10 días después de la fecha de reconocimiento del reclamo.
Si se descubre un envío postal, después de haber pagado al solicitante una compensación por su pérdida, el envío postal se entrega al destinatario (su representante legal) o se devuelve al remitente. En este caso, el importe de la compensación pagada menos el importe de la compensación por el retraso en el envío del envío postal se recupera del solicitante (destinatario o remitente). Si el solicitante se niega a devolver el importe del reembolso, el envío postal se transfiere al número de envíos no distribuidos.

VII. Responsabilidad de los operadores postales y usuarios de los servicios postales

57. Por incumplimiento o cumplimiento indebido de las obligaciones de prestación de servicios postales, los operadores postales son responsables ante los usuarios de los servicios postales. Los operadores postales son responsables de la pérdida, deterioro (daño), falta de archivos adjuntos, falta de entrega o incumplimiento de los plazos para el envío de envíos postales y transferencias postales de dinero, y otras violaciones de los requisitos establecidos para la prestación de servicios postales.
Las pérdidas ocasionadas durante la prestación de los servicios postales son compensadas por el operador postal en las siguientes cantidades:
a) en caso de pérdida o deterioro (daño) de un envío postal con un valor declarado - por el monto del valor declarado y el monto de la tarifa postal, con excepción de la tarifa por el valor declarado;
b) en caso de pérdida o deterioro (daño) de parte del adjunto de un envío postal con un valor declarado cuando se envía con un inventario del adjunto - por el monto del valor declarado del envío faltante o dañado (dañado ) parte del adjunto, indicado por el remitente en el inventario;
c) en caso de pérdida o deterioro (daño) de parte del adjunto de un envío postal con un valor declarado cuando se envía sin un inventario del adjunto, por el monto de parte del valor declarado del envío postal, determinado en proporción a la relación entre el peso de la parte faltante o dañada (dañada) del adjunto y el peso del adjunto enviado (sin el peso del envoltorio del envío postal);
d) en caso de impago (no ejecución) de una transferencia postal, por el monto del monto de la transferencia y el monto de la tarifa postal;
e) en caso de pérdida o daño (daño) de otros envíos postales certificados - por el monto de la tarifa postal, en caso de pérdida o daño (daño) de parte de su contenido - por el monto de la tarifa postal.
En caso de incumplimiento de los plazos para enviar envíos postales y realizar transferencias postales de dinero para necesidades personales, familiares, domésticas y otras necesidades no relacionadas con las actividades empresariales de los ciudadanos, los operadores postales pagan una multa del 3 por ciento de la tarifa del servicio postal. por reenvío por cada día de retraso, pero no más del monto pagado por dicho servicio, y por violación de los plazos de control para el envío de correo por vía aérea: la diferencia entre la tarifa por envío por aire y por transporte terrestre.
La indemnización por los daños causados ​​durante las actividades en el ámbito de los servicios postales se realiza de forma voluntaria o por decisión judicial en la forma prescrita por la legislación de la Federación de Rusia.

58. Los operadores postales no son responsables de:
a) pérdida, deterioro (daño), falta de entrega de los envíos postales o incumplimiento de los plazos para su transferencia, si se prueba que ello ocurrió por circunstancias de fuerza mayor;
b) daño al adjunto de un envío postal aceptado en forma cerrada y emitido contra recibo al destinatario (su representante legal) de conformidad con los requisitos establecidos por estas Reglas, en ausencia de daños externos a su embalaje y al peso de el envío postal corresponde al peso determinado en el momento de su aceptación;
c) retraso, incautación o destrucción de un envío postal o parte de su contenido, retraso o incautación de un giro postal en la forma prescrita por la legislación de la Federación de Rusia y estas Reglas;
d) violaciones no relacionadas con la ejecución del contrato de prestación de servicios postales;
e) el contenido de las declaraciones aduaneras, cualquiera que sea la forma en que hayan sido redactadas por el remitente, y las decisiones adoptadas por las autoridades aduaneras durante el control aduanero del correo internacional.

59. Las cuestiones de responsabilidad por pérdidas o daños (daños) de los envíos postales internacionales están reguladas por la legislación de la Federación de Rusia y los tratados internacionales de la Federación de Rusia.

60. Los usuarios de los servicios postales son responsables, de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia, de los daños causados ​​a otros usuarios o personas involucradas en el procesamiento de los envíos postales como resultado de la inclusión en los envíos postales de envíos y sustancias cuyo envío está prohibido, o como resultado de un embalaje inadecuado del archivo adjunto enviado.

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El 9 de abril entró en vigor una nueva edición de las Normas para la prestación de servicios postales, aprobadas por orden del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia.

El documento establece oficialmente la capacidad del cliente de negarse a recibir avisos en papel. El usuario de los servicios postales podrá utilizar métodos alternativos de notificación sobre la recepción de envíos en su dirección, por ejemplo, mediante SMS, notificaciones push en una aplicación móvil o por correo electrónico.

Se establece la posibilidad de emitir un envío postal con identificación de usuario a través de tecnologías de información y comunicación proporcionadas por el operador postal federal, sin que el destinatario presente cédula de identidad y complete un aviso estándar. Al mismo tiempo, se utilizarán métodos alternativos de identificación de clientes junto con los existentes.

En todas las sucursales del Correo Ruso en Moscú y la región de Moscú, los clientes ya pueden recibir envíos que no requieren pago mediante una simple firma electrónica. Esto le permite reducir cinco veces el tiempo de entrega del correo y eliminar la necesidad de completar avisos en papel. El servicio se proporciona de forma gratuita basándose en el formulario de registro cumplimentado en la oficina de correos. Indica los datos del pasaporte del cliente y el número de teléfono móvil. Al presentar una solicitud al operador, el consumidor debe presentar un pasaporte para confirmar su identidad.

Después de completar este documento una vez, el cliente ya no tendrá que completar avisos en papel. Ahora, al recibir un paquete, el cliente debe indicarle al operador su número de teléfono o número de seguimiento del envío. Y recibirá un mensaje SMS con un código de confirmación, que el destinatario deberá comunicar al operador de la oficina de correos para recibir el artículo.

Además, a partir del 9 de abril, el plazo de almacenamiento de los paquetes en las oficinas de correos se redujo a 15 días. El período de almacenamiento para giros postales y correspondencia escrita, que también incluye pequeños paquetes internacionales, sigue siendo el mismo: 30 días naturales.

Con el desarrollo del comercio electrónico, la carga de trabajo en las oficinas de correos está aumentando significativamente. Según datos preliminares, en el primer trimestre de 2018 Correos de Rusia procesó más de 95 millones de envíos postales, de los cuales más de 1 millón eran paquetes. La reducción del tiempo de almacenamiento de grandes envíos postales en las oficinas de correos tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio al cliente. Optimizará el área de almacenamiento y reducirá el tiempo necesario para emitir el correo.

“Los cambios adoptados por el Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia en las Normas para la prestación de servicios postales permitirán a Correos de Rusia implementar activamente nuevas tecnologías para trabajar con envíos postales y optimizar los procesos comerciales. Gracias a los cambios realizados, podremos ampliar y hacer que nuestros servicios postales sean más accesibles para los clientes”, afirma Yaroslav Mandron, director general adjunto de Correos de Rusia para Estrategia y Regulación Gubernamental. — La nueva orden es solo el comienzo del trabajo para mejorar la regulación postal que cumpla con los estándares internacionales y las necesidades de los clientes. Nuestras tareas prioritarias incluyen la aprobación de una nueva ley sobre servicios postales, que supondrá un avance cualitativo en la industria postal”.

En la nueva edición de las Normas para la prestación de servicios postales, por primera vez en la legislación de la Federación de Rusia se mencionan los puntos postales automatizados. Permitirán a los clientes recibir y enviar correo de forma independiente sin interactuar con los empleados postales.

El documento amplía la lista de envíos postales internacionales que se pueden enviar (incluido el pago contra reembolso y el valor declarado), si así lo prevén los acuerdos con operadores postales extranjeros.

Las Reglas para la prestación de servicios postales ahora estipulan el procedimiento para la presentación y registro de reclamaciones.

Servicio de prensa del Servicio Federal de Correos del Territorio de Krasnodar - sucursal de la Empresa Unitaria del Estado Federal "Russian Post"