Чи можна здати мобільний телефон. Як зробити заміну телефону за гарантією. Повернути телефон у магазин за гарантією – чи можна

Закон, який обстоює права споживачів, надає покупцю право повернути продукцію незадовільної якості. Як бути із технічно складною продукцією? Як згідно із законом, повернути мобільний телефон, читайте далі.

Як повернути телефон у магазин якщо він не сподобався

Торкнемося правової сторони проблеми. Існує закон, який заявляє, що будь-який товар непродовольчої категорії можливий до повернення терміном 14 днів. Однак цей акт має доповнення у вигляді переліку товарів, які є винятками. До нього входять предмети особистої гігієни, медичні товари, побутова хімія, текстиль, різноманітне радіоелектронне обладнання.
Очевидно, що сучасний мобільний телефон є високотехнологічним засобом зв'язку. Він прямо потрапляє до списку складного радіоелектронного обладнання.

Закон не передбачає випадків, за якими формулювання «не сподобався» є достатнім для повернення зазначеного вище виду пристроїв назад до магазину.

Запитання: «Чи можна здати телефон назад у магазин, якщо не сподобався?» , все-таки має кілька рішень.

1. Спробуйте обговорити можливість обміняти придбану продукцію. Для того не потрібно звертатися до закону та оперувати його формулюваннями. Достатньо озвучити причину, яка спонукала вас на повернення. "Занадто важкий", "дуже складний", "не влаштовують габарити", "не можу розібратися". Запропонуйте продавцю обмін на аналог товару за тією ж ціною, але іншого кольору, менших габаритів. Найчастіше великі роздрібні мережі йдуть назустріч своїм клієнтам у таких випадках. Цей варіант найкраще обговорювати з директором або адміністратором відділу, де було придбано пристрій. Саме вони відповідальні за ухвалення таких рішень. Врахуйте, що гроші отримати назад, звичайно, не вийде.

2. Посилайтеся на некомпетентність співробітника, який працював з вами. Наприклад, що не було озвучено невідповідність важливих для вас технічних характеристик та параметрів. Або немає функцій, озвучених продавцем. Причиною також може бути неякісне обслуговування: товар, придбаний за порадою продавця, не підійшов за необхідними властивостями.

3. Один із варіантів – відсутність або неповнота інструкції. За законом кожен технічно складний товар має бути укомплектований докладним посібником з експлуатації. Якщо це не повністю висвітлює весь спектр функцій пристрою, ви можете отримати заміну.

Протягом якого терміну можна повернути телефон телефон?

Законодавчий регламент передбачає здати неякісний товар за 14 днів. Той же термін (14 днів) визначено для того, щоб здати непродовольчу продукцію поганої якості з інших причин. Формулювання "не сподобався" знаходиться в цій категорії.

Як повернути справний телефон до магазину протягом 14 днів?

Достатньо прийти за адресою продажу. Прихопіть з собою коробку і весь комплект, що там був. Упаковка має бути умовно цілою. Чи не рваною, не м'ятою, без пошкоджень, мати належний товарний вигляд. Жодних додаткових паперів заповнювати не треба. Обговоріть умови повернення з посібником магазину. Пам'ятайте, що продавець може відмовити, якщо не буде виявлено вагомих причин. Але навіть дрібних недоліків при загальному нормальному функціонуванні пристрою достатньо для заяви претензій.

Якщо телефон несправний, як повернути?

Вам пощастило купити несправний гаджет? Щодо того, як повернути телефон у магазин якщо він несправний протягом 14 днів, не варто турбуватися.

Вам знадобиться:

Упаковка, що бажано зберегла первісний вигляд;
Супутня комплектація: гарнітура, зарядний пристрій, інструкція;
Чек товару;
Талон зі штампом гарантії.

За місцем покупки доведеться заповнити просту заяву, вказавши в ній необхідну сатисфакцію.

Продавець має право відправити ваш гаджет на експертизу, що підтверджує, що наслідком несправності був заводський дефект, а не порушення умов експлуатації. Якщо вона виявить, що пристрій не експлуатувався належним чином, у поверненні відмовить.

Як повернути телефон до інтернет-магазину?

Придбання будь-якої позиції в інтернет-магазині класифікується як дистанційна покупка. Продукцію, взяту в інтернет-магазині, потрібно повернути в строк до семи днів.

Діє особливе правило, що говорить, що інтернет-магазин зобов'язаний повідомити вас про терміни, за які можна здати продукцію.
Якщо пристрій видано у спеціалізованій точці видачі, йдіть туди. Дії в цьому випадку збігаються з тими, що потрібно зробити, повертаючи продукцію до звичайного роздрібного відділу.

У разі відсутності безпосереднього контакту, зв'яжіться з продавцем доступним способом.

Якщо телефон не сподобався, чи можна його повернути в інтернет-магазин?

За законом про дистанційні покупки це можливо. Достатньо зв'язатися з представником інтернет-магазину на строк до семи днів, з бажанням здати телефон. Далі доведеться докладно описати причину, через яку хочете оформити повернення. Посилатися можна на ті ж варіанти, що і при рішенні здати назад технічно складний товар, придбаний у звичайному магазині шляхом особистого візиту та оплати покупки.

Буває таке, що нещодавно куплений телефон не сподобався і з'являється бажання повернути його назад у магазин, причому чим раніше, тим краще.

Люди, які зіткнулися з цією проблемою, часто запитують: «Чи можна повернути в магазин телефон, якщо він не сподобався протягом 14 днів?». У такій ситуації людина має знати свої права споживача, щоб знати, як поводитися в подібній ситуації.

Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:

Права споживачів

Умови повернення чи обміну апарата з несправностями

Обмінювати або повернути гроші за телефон з дефектами можна, якщо:

Повернення здійснюється протягом 14 днівпісля покупки товару;
Покупець за допомогою експертизидовів, що телефон несправний з вини сторони, що продається (у разі, якщо відсутня гарантійний талон, а за його наявності продавець повинен доводити неправомірність вимог покупця). Покупець має право оскаржити експертизу, проведену продавцем та призначити нову;
Продавець не зміг довести винністьпокупця у несправності телефону;
Повернення товару можливе протягом 1-2 років по гарантії.

Повернення грошей за неякісний товар здійснюється протягом десяти днів після пред'явлення претензії.

Якщо товар куплено через інтернет-магазин?

Повернення телефону, купленого через інтернет-магазин здійснюється протягом 7 днівз моменту його отримання або будь-коли до його передачі.

Якщо інформація про порядок та строки повернення товару не була надана покупцю письмово у момент доставки товару, то повернення здійснюється протягом 3 місяціз моменту передачі товару.

Протягом якого терміну слід звертатися?

Повернення мобільного телефону належної якості здійснюється протягом 14 днівз оплати товару. Повернення мобільного телефону неналежної якості здійснюється протягом 15 днів після покупки товару або протягом 1-2 років за гарантією.

Якщо продавець відмовився від добровільного задоволення претензій покупця, до нього буде застосовано відповідальність, закріплену у статті 13 Закону «Про захист прав споживачів».

Дивіться також у цьому відео, чи можна повернути телефон протягом 14 днів:

Автор статті -

Купівля мобільного телефону часто пов'язана із суттєвими витратами, особливо при придбанні флагманської моделі смартфона. Нерідко гаджети купують як подарунок близькій людині. Трапляється, що телефон не відповідає очікуванням людини, не відповідає конкретним вимогам, або раптово виникла необхідність повернути суму, витрачену на смартфон. Чи можна повернути телефон у магазин, якщо він просто не сподобався? У яких випадках закон виступає за споживача і причини якогось роду є «поважними» для повернення, розглянемо далі.

У статті №502 ЦК країни повідомляється, що кожен покупець, який набув непродовольчого товару, має право обміняти на аналогічний, але з іншими характеристиками. При цьому товар, що повертається, повинен мати вигляд нового, невикористаного. Якщо ж продавець неспроможна запропонувати людині модель, обмін яку її влаштовує, товар повертається до магазину, а гаманець покупця – гроші.

Стаття №25 Закону про права споживачів підтверджує інформацію щодо можливості обміну та повернення товару належної якості без пояснення причини. Однак існує перелік товарів, на які не поширюється правило, зокрема, туди входять товари з категорії «технічно складних». Згідно з офіційним списком, мобільник логічно ближчий до перерахованого в пункті шостого «бездротового обладнання зв'язку з сенсорним дисплеєм і більш ніж двома функціями». Таким чином, повернути смартфон належної якості споживач не може – закон ухвалює сторону продавця.

Існує і друга частина питання, що розглядається. Згідно з класифікатором непродовольчих продуктів, що діє на території Росії, стільникові телефони мають номер ОКП 657140, що відокремлює їх від телефонних апаратів та від побутових засобів радіозв'язку, що мають зовсім інші коди. Виходить, що з розглянутої позиції мобільний телефон не вважається названим у переліку складних технічних товарів. Відповідно, якщо покупець захоче відновити гаджет, закон підтримає його.

Складається неоднозначна картина, розгублені покупці не розуміють, як діяти, і запит «як повернути телефон у магазин» — один із найпопулярніших пошуковиків. Ситуацію регулярно розглядають юристи, а звичайні покупці пишуть масу історій про те, як їм удалося переконати продавців прийняти свіжокуплений смартфон назад. Розглянемо такі приклади та ситуації.

Повертаємо телефон, який не сподобався

Як і будь-яка покупка, смартфон може сподобається новоспеченому власнику. Якщо гаджет виступає як презент, він може не тільки не викликати бажаних радісних емоцій, а й зовсім продублювати подарунок, уже подарований. Логічно — два телефони людині потрібні навряд. Розглянемо, чи вдасться повернути справний, але не сподобався телефон назад.

Обмін

Ситуація обмінного, компромісного характеру найзручніша й у покупця, й у магазину. Якщо людина придбала смартфон, одразу ж розчарувалася у придбанні, але від ідеї самої покупки телефону не відмовляється, варто спробувати товар обміняти.

Найбільші шанси на успішний результат очікуються у випадку, коли людина готова поміняти телефон на модель, що коштує дорожче, з доплатою до магазину. За відгуками покупців, у ситуації такого роду магазин охоче йде на поступки. Покупцем обов'язково мають бути виконані важливі умови:

Телефон, принесений на обмін, зберіг презентабельний товарний вигляд.
Коробка від смартфона та комплектуючі в порядку.
З моменту покупки пройшло не більше 14 днів (чим менше, тим краще).
Покупець подав документи (чек), що підтверджують здійснення придбання, а також паспорт.

Другим успішним варіантом може стати рівноцінний обмін – на модель, що стоїть аналогічно купленому телефону. Тоді продавцю потрібно лише забрати товар у покупця, перевірити та видати новий, роздрукувавши платіжні документи. Відповідно, перелічені вище умови є актуальними для повернення і в цьому випадку.

Пам'ятайте — краще звертатися з проблемою, що виникла, не до «пересічних» продавців, а до вищих співробітників – менеджерів, адміністраторів або директора торгової точки.

Будувати діалог краще твердо, але чемно. Згадайте, що ви є постійним клієнтом магазину і задоволені асортиментом і цінами, але з конкретною моделлю помилилися. Варто пояснити, чому вам незручно користуватися мобільним телефоном.

Покупець, який приніс товар на обмін, повинен написати заяву, де вкаже причину, за якою хоче замінити одну модель на іншу. Ряд причин підходить не тільки для обміну, а й для повернення гаджета.

Заява під час обміну

Документ пишеться у вільній формі, але не зайвим буде дізнатися деякі правила, які можуть відіграти вирішальну роль при обміні мобільного телефону. Заява адресується керівнику магазину, потрібно вказати свої особисті дані також, щоб продавець розумів, від імені кого папір направлений. Якщо магазин йде вам назустріч і готовий обміняти товар, у шапці заяви так і пишеться: «Заява». Якщо ви зустріли відмову, документ називається претензією.

У папері необхідно вказати, коли і який саме телефон ви придбали, вказати суму, сплачену за товар. Після цього викладається причина, через яку ви хочете обміняти гаджет (радимо згадати інформацію про неоднозначність трактування визначення «мобільний телефон», ми її наводили вище). Вкажіть статті споживчого закону, згідно з якими ви маєте право на обмін.

Уважно оформлюйте заяву/претензію

Нагадайте продавцю, що за недотримання закону йому буде призначено штраф, а якщо ви готові відстоювати свої права у судовому порядку – вкажіть це прямо у заяві. Нижче слід зазначити, що до заяви ви додаєте копію касового чека з порядковим номером, а також вказати дату написання паперу.

Повернення

Повернути в магазин непродовольчий товар можна в тій ситуації, якщо при покупці людина не отримала (або отримала у неповному обсязі) всю інформацію про неї. Обов'язок поінформувати про особливості товару, що купує, покладено на продавця – про це сказано у статті №10 Закону, який захищає споживчі права.

Обов'язок продавця — поінформувати того, хто купує, про особливості товару

Це дуже актуально для сучасних смартфонів, наприклад бренду Apple. Замість інструкції в коробочку з гаджетом вкладено невеликий буклет, який відсилає покупця на офіційний сайт, де, до речі, знайти повні дані про конкретну модель також непросто. Скористатися цією ситуацією можна тоді, коли ви купували телефон, керуючись наявністю в ньому конкретної функції або характеристики, за фактом її не виявилося (або навпаки).

Виходить, що буква закону дозволяє повернути до магазину стільниковий телефон, про який продавець не зміг чи не захотів надати всю інформацію. З цієї причини краще не купувати гаджет поодинці, або ж заручитися допомогою свідків, які могли бачити і чути, що в магазині вам до ладу не розповіли про річ (або ввели в оману щодо її можливостей).

Нерідко продавець транслює покупцю інформацію, заявлену виробником. Наприклад, у магазині могли сказати, що камера мобільного телефону видає якість у п'ять мегапікселів, а власні тести показують, що «картинка» ледве дотягує до чотирьох. Це вагома причина, щоб повернути телефон та забрати гроші.

При поверненні товару ви також зобов'язані надати його без слідів експлуатації та у повній заводській комплектації. У цьому випадку також необхідно написати заяву, яку ви можете скласти вдома та підписати у присутності представника магазину.

Заява на повернення

У шапці документа варто вказати, кому (директор магазину) та від кого заява направлена. Вкажіть кількість покупки, модель та вартість придбаного телефону. Далі вкажіть, що ви придбали даний товар, тому що вам була принципова наявність у ньому конкретної функції (радіо, висока роздільна здатність знімків і таке інше), і продавець у присутності свідків розповів вам, що цією характеристикою мобільник має. Однак при початковій експлуатації з'ясувалося, що інформація недостовірна і потрібні вам функції (або в потрібному обсязі) в смартфоні немає.

До заяви прикладається копія касового чека, внизу можна нагадати про санкції за порушення прав споживача та рішучості довести справу до суду.

Важливий момент! Заздалегідь визначтеся зі своєю позицією. Ви повинні або наполягати на тому, що куплений гаджет не має відношення до технічно складних товарів, або заявляти, що продавець-консультант ввів вас в оману щодо його функціоналу. Згідно з юридичною практикою, можна поєднувати дві версії, але лише тоді, коли ви дійсно не дорахувалися в телефоні важливої для вас функції. Тобто ви хочете повернути телефон через недостатню якість відтворення музики або фотографій, або з іншого приводу, при цьому перешкоди у вигляді букви закону ви не бачите і у своєму праві впевнені.

Твердість позиції гратиме вам на руку, якщо справа все ж таки дійде до суду. Не варто намагатися прийти в магазин в один день, наполягаючи, що можете обміняти товар без пояснення причин за законом, а потім повертатися наступного дня і повідомляти про недостовірність інформації, отриманої вами при покупці.

Лайфхак з повернення телефону до магазину

На різних форумах, присвячених процесу повернення мобільних пристроїв, нерідко зустрічається той самий сценарій – люди розповідають, як їм вдалося деякою мірою обдурити продавця і вийти з магазину, повернувши витрачені кошти.

Відбувається все приблизно так: людина заявляє про своє бажання замінити смартфон на іншу, але дорожчу модель, продавець йде на зустріч і оформляє повернення коштів за попередню покупку, щоб оформити нову. У цей час покупець нібито відлучається в туалет або здійснити дзвінок, а за фактом йде безповоротно, забираючи отримані гроші. Телефон, куплений раніше, очевидно, вже знаходиться в магазині.

Це непоганий спосіб, який спрацює, якщо процедура обміну справді проводиться магазином у вказаному порядку:

Чоловік повертає телефон.
Його перевіряють працівники магазину.
Передають покупцю гроші.
Оформлюють іншу покупку.
Людина оплачує новий товар.

Відповідно можна спробувати перервати цей процес, зупинившись на третьому пункті. Нічого протизаконного в цьому випадку громадянин не робить і претензії до нього пред'явити складно. Завжди можна заявити про раптову невідкладну справу чи погіршення самопочуття, які не дозволили довести «обмін» до логічного кінця.

Повернення або обмін бракованого, зламаного телефону

Трапляється, що покупець повністю задоволений придбанням, але вчорашня покупка відмовляється працювати. Якщо людина впевнена, що її власної провини в цьому не виявляється (гаджет не кидали, не мочили і не пошкоджували), варто звертатися до торгової точки.

Згідно зі статтею №18 закону про споживчі права, протягом двох тижнів допустимо повернути або поміняти придбання, а також вимагати знижку або безкоштовний ремонт у продавця, якщо мобільник несправний, не працює або в ньому виявився шлюб чи нестача будь-якого характеру.

У магазин потрібно надати сам товар у повній комплектації, документи, що засвідчують особу та вчинений платіж. Доведеться скласти заяву на ім'я керівника торгової точки, в якій докладно вказуються причини, з яких ви вважаєте телефон зламаним або недостатнім, що трапився не з вашої вини. Складність у цьому, що продавець, швидше за все, заявить необхідність проведення експертизи, яка виявить неполадки і визнає випадок гарантійним чи гарантійним.

Експертиза зазвичай триває досить довго – близько двадцяти днів, а якщо вона визнає, що поломка сталася не з вини продавця, оплатити роботу експертів доведеться покупцеві. Крім того, на весь час експертизи людині доведеться користуватися старим телефоном, або обійтися зовсім без нього. Якщо виявиться, що телефон справді несправний і ремонту підлягає, його полагодять і повернуть покупцю. Якщо ремонт можливим не представляється, тоді людині повернуть гроші.

Відповісти на вашу претензію про зламаний товар магазин має право протягом десяти днів. Найкращим варіантом буде вирішити проблему особисто, не припиняючи діалог з представником магазину доти, доки ви не будете задоволені результатами переговорів, або ж не отримаєте однозначної відповіді. У крайньому випадку, наполягайте на тому, що дійдете до суду і відстоюватимете свої споживчі права до кінця.

Повернення кредитного товару

Якщо ви придбали телефон, використовуючи розстрочку або кредитні гроші, ви не втрачаєте права обміняти або повернути товар, якщо зворотне не зазначено у кредитному договорі. Вивчіть документ, переглянувши пункти про можливість його розірвання та умови повернення коштів, якщо такі були сплачені. Наступним кроком буде звернення до магазину, де ви діятимете за одним із алгоритмів, викладених вище – це залежить від причини вашого рішення.

Потрібно також поговорити з менеджером торгової точки та обговорити можливість обміну чи повернення коштів.

Важливий момент! Успішне розірвання договору про купівлю товару не дорівнює розірванню кредитного договору. З документом з магазину, що фіксує вашу відмову від покупки телефону, потрібно відправитися до банківської організації та повідомити її про припинення кредитних виплат. Лише після того, як ви вирішите цей момент, можна забути про свої кредиторські обов'язки. В іншому випадку банк накладе штрафні санкції на людину, яка не сплачує внески на підставі розірваного договору лише з магазином.

Таблиця 1. Шпаргалка з обміну та повернення телефону

Причина	Дії
Телефон не подобається, потрібні гроші	Посилаємось на перелік непродовольчих товарів, згідно з яким мобільник не вважається технічно складним пристроєм. Пам'ятайте, що цей момент у законодавстві вважається «плавучим», тобто є прецеденти рішення як на користь покупця, так і на користь продавця.
Бажаєте обміняти на іншу модель	У разі обміну рівнозначного або з вашою доплатою, проблеми не повинно бути. Головне, щоб куплений телефон зберіг передпродажний вигляд.
Незадоволені відсутністю потрібної функції	Посилаємося на статтю №10 Закону про захист споживчих прав, де зазначено обов'язок продавця надати вичерпну інформацію про товар.
Купили бракований телефон або він вийшов з ладу за короткий термін	Посилаємося на статтю №18 Закону про захист споживчих прав, де зазначено обов'язок продавця замінити несправний товар або повернути кошти за нього.
Купили телефон у кредит	Користуємося вищевикладеними алгоритмами, потім повідомляємо банк про розірвання кредитного договору.

Відео — Чи можливе повернення телефону протягом 14 днів?

Підбиття підсумків

Повернути мобільний телефон у магазин, отримавши назад гроші чи більш бажану модель – непросте заняття. Навіть якщо покупець має поважну причину (несправність товару/відсутність у ньому необхідних функцій), довести правоту непросто. Смартфон – дороге та складне придбання, і магазин рідко буває зацікавлений у втраті грошей, уже заплачених людиною.

Збираючись повернути або обміняти мобільний телефон, обов'язково візьміть у магазин всі необхідні документи, чеки, коробку від товару, переконайтеся, що всередині упаковки, як і раніше, знаходяться всі комплектуючі (навушники, зарядний пристрій тощо). Прочитайте відповідні статті у Законі про споживчі права, а краще роздрукуйте основні положення та візьміть із собою, щоб посилатися на зведення законів під час діалогу з продавцем. Не треба хамити або поводитися зарозуміло – людське ставлення неодмінно зіграє свою позитивну роль у вирішенні вашого питання. Успіхів!