Компанія епл телефон. Російська техпідтримка Apple - особистий досвід спілкування. Чи потрібний чек

Продукти Apple, як ніякі інші пристрої, супроводжуються потужним сервісом підтримки навіть після продажу. До послуг користувачів розгалужена мережа сервісних центрів по всьому світу, величезний магазин додатків (часто безкоштовних), різноманітні профільні спільноти тощо. На які види допомоги може розраховувати споживач?

Гарантована допомога

Що стосується підтримки iPhone, то на них поширюється безкоштовний супровід технічної служби в телефонному режимі. Воно надається протягом трьох місяців з моменту придбання телефону (саме тому важливо зберігати чек та оригінальну коробку). Допомога служби полягає в: супроводі при виникненні складнощів з налаштуванням, встановленням системи та програм, підключення iPhone до інших пристроїв. Це скоріш консультаційні послуги, т.к. користувачам надаються рекомендації щодо усунення перерахованих неполадок під час експлуатації нового айфона. Обмежень на кількість звернень немає – дзвоніть хоч по десятку разів на день.

Така технічна підтримка iPhone (та інших пристроїв) по всій території Росії доступна за телефоном 495-580-95-57. Дзвінки та віддалена діагностика не оплачуються (у зазначений вище період після покупки).

Тому, перш ніж звернутися за консультацією до служби, переконайтеся, що Ви маєте на неї право. Перейдіть за посиланням на спеціальний ресурс – checkcoverage.apple.com/ua. Перед цим не забудьте переглянути серійний номер телефону. Його можна знайти або на стікері упаковки, або в налаштуваннях самого iPhone (у розділі відомостей про пристрій).

В умовах надання безкоштовної техдопомоги по телефону вказується, що оператори зв'язку, що є партнерами Apple, також можуть виконувати консультування клієнтів - при продажі iPhone через мережу магазинів.

На території РФ підтримують даний сервіс Beeline і Megafon. Окремої похвали заслуговує на увагу компанії до людей з особливими потребами. Так передбачаються спеціальні налаштування для зв'язку зі службами для людей, які погано бачать.В американському представництві є навіть окрема лінія, спеціально для користувачів із проблемами слуху та зору.

Альтернативний супровід

Ще один варіант отримання допомоги – зв'язатися безпосередньо з оператором, зателефонувавши за номером в Росії: 8-800-333-5173 – у службу підтримки покупців регіонального App Store.

Дзвінки приймаються виключно у робочі дні – з 9.00 до 21.00. Тут Ви отримаєте консультацію про наявність пристрою, період його доставки, зможете оформити замовлення і т.д.

Коли Ви, з якихось причин, не можете здійснити дзвінок на вказаний номер, можна скористатись підказками техсервісу: https://getsupport.apple.com/. У великому переліку тем можна знайти докладний опис найпоширеніших неполадок телефону (як і інших пристроїв від Apple) та способів їх усунення.
Якщо шляхів вирішення проблеми у Вас немає в переліку – надішліть запит до служби підтримки. Намагайтеся максимально докладно викласти суть, щоб фахівці компанії могли швидко з'ясувати її причину та зв'язатися з Вами найближчим часом. Залишити заявку можна за посиланням: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ua_UA, відправивши для зв'язку свою електронну скриньку або номер телефону для з'ясування деталей.

Спільноти

Володієте англійською на пристойному рівні? Також можете відвідати «яблучну» спільноту Apple Support Communities. У ньому користувачі в реальному часі обговорюють один з одним проблеми, що виникають у айфона, діляться з іншими своїми знахідками за їх вирішенням, радяться з фахівцями-представниками компанії. Тут можна отримати безліч корисних підказок, і відразу ж застосувати їх на практиці, без стомлюючих листування зі службами. У сервісі листування розбите на підрозділи (додатки, інтернет, камера, дзвінки тощо), щоб легше було знайти потрібні відомості.

Представлена ​​в спільноті інформація також буде цікава і розробникам заліза, додатків або аксесуарів для айфона. Можна почерпнути багато ідей щодо покращення його роботи або підвищення зручності експлуатації.

Непоганий помічник і групи користувачів продуктів EPL - appleusergroupresources.com. У них можна знайти однодумців у всьому світі. Ділитись особливостями використання айфонів у різних куточках світу. А це важливо з огляду на деякі обмеження, введені на державному рівні в низці країн (в ОАЕ, наприклад).

Як бачимо, зовсім не обов'язково обривати телефон сервісних центрів, існує безліч альтернативних варіантів виявлення та усунення будь-яких неполадок айфона. Тому навіть закінчення тримісячного терміну зовсім не привід засмучуватися. До того ж самостійне вирішення проблем спонукає власника більше дізнаватися про принципи роботи iPhone. Розкривається безліч корисних характеристик, про які він навіть не підозрював, а не те, що активно користувався. У будь-якому випадку відвідування зазначених вище ресурсів піде на користь.

Якщо ж є серйозні програмні збої або виробничий шлюб, і ніякі поради не допомагають — тут однозначно слід просити допомоги професіоналів. І тепер Ви знаєте, куди звертатися.

Безкоштовна підтримка обладнанняпередбачає підтримку по телефону з основних питань налаштування, встановлення, збирання та підключення. Додаткова інформація доступна у довідкових матеріалах, що входять до комплекту постачання продукту Apple.

Безкоштовна підтримка програмного забезпеченняпередбачає підтримку по телефону з питань встановлення, запуску або переустановки ПЗ (без відновлення даних) за умови, що обладнання відповідає мінімальним системним вимогам для програм, що розглядаються. Додаткова інформація доступна у довідкових матеріалах, що входять до комплекту постачання продукту Apple.

В якому обсязі надається безкоштовна підтримка?

Для більшості апаратних та програмних продуктів Apple передбачена безкоштовна підтримка для необмеженої кількості звернень протягом перших 90 днів від дня покупки. Додаткова інформація доступна у довідкових матеріалах, що входять до комплекту постачання продукту Apple.

Ваш бездротовий оператор має партнерські відносини з Apple і забезпечує технічну підтримку iPhone. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до безпроводового оператора, у якого було придбано пристрій iPhone.

Як Apple визначає поняття «звернення до служби підтримки»?

Компанія Apple визначає поняття «звернення до служби підтримки» як конкретну окрему проблему, яка вирішується шляхом виявлення однієї її причини. Компанія Apple на власний розсуд визначає, що вважати зверненням до служби підтримки. Звернення до служби підтримки вважається вирішеним, якщо клієнту надана така інформація:

• інформація, що допомагає вирішити проблему;
• опис способу отримання програмного рішення, що допоможе вирішити проблему;
• повідомлення про те, що проблема викликана відомою невирішеною проблемою або пов'язана з несумісністю з продуктом, що підтримується;
• інформація, що характеризує проблему як вирішену шляхом оновлення продукту, що підтримується, до пізнішої версії;
• повідомлення про те, що проблема віднесена до розряду проблем із апаратним забезпеченням;
• інформація про те, що проблема виявлена ​​на рівні продукту стороннього виробника, Apple, що не передбачає підтримки Apple.

Нещодавно до мене звернувся співробітник із проханням допомогти розібратися з iPhone його сина. Проблема полягала в тому, що після оновлення iOS до 9.3.1 телефон почав вимагати активацію за допомогою чужого Apple ID, що закінчується на @verizon.net.

Для деяких із вас ця ситуація до болю знайома… Чи не так? У коментарях ДУЖЕ часто ставлять те саме питання “ Що робити, коли телефон для активації просить чужий Apple ID?”…

У подібній ситуації я всіх відправляю спілкуватися з Російською техпідтримкою Apple. Але куди дзвонити? Як із ними спілкуватися? Чи допоможуть вони у вашій ситуації? … Про це ми сьогодні й поговоримо.

Як ви вже зрозуміли, телефон, який мені дали "подивитися" виявився заблокованим, а саме вимагав чужий Apple ID для активації. Природно, цей iPhone був куплений з рук, і знайти господаря обліки m…@verizon.net не уявлялося можливим, т.к. 95% зі ста ця людина залишилася по той бік Атлантичного океану.

Ситуація глуха і самі ви тут навряд чи щось зможете зробити. Єдина надія – техпідтримка Apple. Не факт, звичайно, що й вони допоможуть, але спробувати варто однозначно. Нюанси нижче.

Як зателефонувати в техпідтримку Apple не з Росії

Я ні від кого не приховую, що проживаю в Україні (м.Полтава). І незважаючи на цей факт, я не відмовився від думки зателефонувати до Москви… так, саме тут знаходиться call-центр Російської техпідтримки Apple.

Якщо ви з України, Білорусі, Казахстану, Киргизстану і т.д. то дзвонити вам слід також у цей call-центр.

• Телефон Техпідтримки Apple у Росії: +7 495 580 95 57
• Безкоштовний дзвінок по Росії: 8 800 555 6734

Нещодавно з телефонами техпідтримки Apple відбулися деякі зміни. Тепер зателефонувавши на перший номер, ви натрапляєте на робота, який, прикидаючись жінкою, вам заявляє “ Дякую за Ваш дзвінок до Apple. Наш номер телефону змінився.”

Просто чекайте, поки вона закінчить і перейде до переліку кнопок, які необхідно натиснути для підключення до оператора з конкретної проблеми. Якщо проблема з iPhone - натискаємо 1 і т.д.

Я сам особисто пробував і мене з'єднали з людиною на ім'я Леонард… Тож старий номер усе ще працює. Пробуйте, а потім пишіть у коментарях як звали вашого консультанта Apple, і чи був він досить люб'язний.

Як зателефонувати до Apple з України найдешевше?Спочатку у мене була думка оплатити якийсь тариф Українського МТС або Life, за допомогою якого я міг би дзвонити в Росію (та інші країни) дешевше, ніж звичайно, але потім я завантажив сайт Skype і подивився які тарифи пропонують вони.

Ви не повірите, але ось вона - ХАЛЯВА! Дзвінки на міські номери до Росії, США, Німеччини, Великобританії та інших країн оплачуються за тарифом 2.3 американських цента за хвилину. А це, на хвилинку, 1.5 руб/хв або 0.60 грн/хв.

На мою думку, це більш ніж доступно для більшості громадян, що купили iPhone. Так ось, повернемося до наших баранів… Для того, щоб поспілкуватися з представником найближчої служби підтримки Apple (для жителів СНД поки що лише в Росії), дзвонити в рейку зовсім не обов'язково.

Все що вам необхідно – це поповнити рахунок у Skype на суму від 5 доларів (це мінімальний платіж) та придбати комп'ютер, підключений до інтернет.

Виконавши дві умови вище, ви зможете абсолютно “за недорого” зателефонувати та спробувати вирішити проблему зі своїм iPhone. Трохи нижче я навів скріншот статистики завершеного дзвінка.

Відповідь фахівця довелося чекати недовго (близько 10 хвилин). Весь дзвінок тривав 19 хвилин, і коштувало мені це лише 0.51 американський долар.

Так як телефон був не мій, мені довелося представитися під іншим ім'ям. Не люблю так робити... Аудіозапис трохи підкоригував і вирізав великі музичні блоки, щоб не засмічувати ефір.

Записаний дзвінок був повторним протягом однієї години... і щось мені, млинець, підказує, що вперше я спілкувався з цією ж дівчиною. Найімовірніше тому вона запитала IMEI номер телефону, т.к. вперше вже пробивала його своєю базою.

Аудіозапис мого дзвінка на техпідтримку Apple –

Перш ніж зателефонувати в техпідтримку, я настійно рекомендую (хоча це не обов'язково) розмістити заявку на сайті Apple, що відповідає вашій проблемі.

Зробити це можна ось на цій сторінці. У результаті у вас видадуть десятизначний код звернення, який ви повинні ввести з телефонної клавіатури під час дзвінка.

Чи допоможе техпідтримка Apple

Почнемо з того, що дзвонив я в техпідтримку Apple двічі поспіль. Другий раз, щоб записати розмову… вони, до речі, також всі розмови записують (для освітніх цілей).

Обидва рази мені відповідала мила у спілкуванні дівчина, яка виявляла інтерес до моєї проблеми і всіма силами намагалася її вирішити… У міру своїх можливостей і строго згідно з інструкцією, звичайно.

А взагалі, "вирішувати" вони можуть багато чого, але для цього вам потрібно буде довести що телефон дійсно ваш.

Допустимо ви знайшли телефон або купили його з рук у незнайомої людини. Такий телефон може бути краденим і, погодьтеся, в такому випадку вам по праву не належить.

Через деякий час телефон заблокувався і вимагає активації за допомогою чужого Apple ID. Багато користувачів зіштовхуючись із такою проблемою, запитують у коментарях “ Що робити?”.

Розблокувати пристрій у цьому випадку можна лише шляхом введення даних Apple ID справжнього власника, або звертатися за допомогою в техпідтримку Apple, але вони вимагатимуть від вас товарного чека, що підтверджує законність придбання даного телефону.

Чи потрібний чек

Перше– це має бути саме товарний чек надрукований на касовому апараті із зазначенням найменування товару. Друге– чек повинен бути виданий магазином у тій країні, де офіційно був придбаний цей девайс.

Більшість продукції Apple завозиться на територію СНД нелегально за сірими схемами, тому дуже часто виникають ситуації коли, виданий місцевими магазинами, чек не "проходить перевірку" Apple на оригінальність і користувачеві такого пристрою відмовляють у техпідтримці (Apple зберігає базу даних про всі продані пристрої).

Третє– якщо ви не є першим (оригінальним) користувачем пристрою Apple, але у вас є чек, переданий вам попереднім власником, вам все одно зможуть допомогти у вирішенні проблеми.

Після звернення в службу підтримки та відправки чека, потрібен якийсь час на обробку вашої заявки. З досвіду інших людей зазвичай очікування триває до трьох тижнів.

Чому так довго?Вся справа в тому, що телефоном ви спілкуєтеся лише з консультантом (Apple advisor) і серйозних рішень він прийняти не може. Як повідомила дівчина-консультант, всі запити, пов'язані з розблокуванням iPhone, скидання iCloud Activation Lock і т.п. вирушають на розгляд фахівцям вищого рівня.

Швидше за все, ці фахівці знаходяться не в Росії і говорять тільки англійською мовою. Ось тому й доводиться чекати на місяць…

Бувають також випадки коли користувач просто забув пароль або відповіді на таємні запитання, але Apple ID, введений у телефон, належить саме йому. У цьому випадку консультант зазвичай не вимагає товарний чек, а просто задає кілька питань для посвідчення що ви це ви. Після чого відправить на ваш e-mail лист із посиланням на зміну пароля/секретних питань.

Ах да! На цей раз дівчина не змогла мені нічим допомогти. Немає у мене ні даних Apple ID, ні чека... нічого. Тому телефон так і залишиться у стані ступору до кінця своїх днів.

Виявляється купувати Б/У iPhone не так вже й безпечно. Можна потрапити на гроші, сам того не підозрюючи. Ось така правда життя. Не виявиться у тебе потрібного папірця і твій телефон приречений.

Ну а взагалі, не соромтеся дзвонити в незнайомі місця ... співробітники Apple дуже доброзичливі та милі у спілкуванні люди. Якщо ж у тебе є інші питання, то спробуй задати їх нам.