Сбербанк питання по іпотеці гаряча лінія. Гаряча лінія Ощадбанку Росії - номери телефонів служби підтримки. Голосове цілодобове меню для отримання інформації

Виникли якісь питання по банківському обслуговуванню або просто хочете залишити позитивний відгук? Гаряча лінія Ощадбанку завжди готова допомогти Вам.

Кожен з нас на початку якоїсь діяльності завжди стикається з питаннями, тому що все для нас в новинку. Часто ми просто методом проб і помилок знаходимо рішення цікавили нас питання і забуваємо про нього. Але бувають такі проблеми, знайти рішення яких стає дуже важко. А якщо справа стосується фінансових питань, то зволікання може загрожувати грошовими витратами. Як бути? З усіх питань банківського обслуговування в Ощадбанку Ви можете звернутися на єдиний номер гарячої лінії, де компетентні співробітники або роз'яснять незрозумілий Вам момент, або допоможуть вирішити проблему, або підкажуть, куди можна звернутися. Про всі номери гарячої лінії та їх особливості читайте в даній статті.

Телефони гарячої лінії Ощадбанку

1. 900
   Номер гарячої лінії для дзвінків з мобільних на території Домашнього регіону. Чи не працює за межами Росії.
2. 8-800-555-55-50
   Номер телефону для дзвінків з будь-якої точки Росії.
3. +7-495-500-55-50
   Номер для дзвінків на території Москви і Московської області, а також для дзвінків з будь-якої точки світу.
4. 9000
   Номер для оцінки якості обслуговування клієнтів співробітниками Ощадбанку.

Дзвінки за номерами 900 і 8-800-555-55-50 відбуваються абсолютно безкоштовно. Вартість дзвінка на номер +7-495-500-55-50 і СМС-повідомлення на номер 9000 оплачуються згідно з Вашим тарифом.

Для ідентифікації Вашої особи по базі даних Ощадбанку співробітники гарячої лінії можуть запитати у Вас наступну інформацію:

• Паспортні дані: серія, номер, прописка;
• Номер карти Ощадбанку;
• Кодове слово, вказане при укладенні договору;
• Назвати останні операції по карті.

Пам'ятайте, співробітники Ощадбанку не має права запитувати у Вас пін-код карти.

Краще приготувати паспорт і договір про надання банківських послуг заздалегідь.

Голосове меню служби підтримки

Як правило, телефон служби підтримки Ощадбанку завжди зайнятий. Це пов'язано з великою кількістю клієнтів, які бажають отримати консультацію з того чи іншого питання. Для розвантаження гарячої лінії в Ощадбанку розроблено голосове меню, в якому кожен може отримати потрібну інформацію по цікавить питання.
Все голосове меню складається з наступних розділів:

1. "1" - блокування, втрата карти і всі пов'язані з нею питання;
2. "2" - питання по картах, їх балансу або підтвердження платежу. Дізнатися баланс карти можна так: введіть в голосовому меню цифру "2", а потім
   - введіть номер карти і натисніть "#" (решітка)
   - введіть зашифроване кодове слово і натисніть "#" (решітка). Автовідповідач допоможе Вам розібратися з тим, як зашифрувати Ваше кодове слово.
3. "3" - послуги банку онлайн і по СМС;
4. "4" - питання обслуговування фізичних осіб: кредитні та дебетові карти, система "Сбербанк Онлайн", мобільний банк, кредити, вклади, переклади і так далі;
5. "5" - питання про бонусної програмі "Спасибі від Ощадбанку":
6. "6" - питання обслуговування юридичних осіб: бізнес-послуги, "Сбербанк Бізнес Онлайн", кредитування, корпоративні програми і так далі;
7. "0" - виклик співробітника гарячої лінії Ощадбанку.

Якщо Ви не знайшли розділ, до якого належить Ваша проблема, в голосовому меню натисніть "0" і опишіть свою проблему консультанту гарячої лінії Ощадбанку. Якщо ж Ваша проблема відноситься до однієї з представлених категорій, Ви отримаєте консультацію від автовідповідача в режимі голосового меню. Якщо Вас не влаштовує відповідь і Ви бажаєте більш докладного пояснення, можна натиснути "0" і співробітник вже буде знати, з якої категорії питань Ви звертаєтеся.

Пам'ятайте, що номер 8-800-555-55-50 обслуговує питання всіх клієнтів Ощадбанку по Росії, а значить, лінія там буде більш завантажена. Краще звертатися за номером 900, який вирішує питання в межах Вашого Домашнього регіону.

Допомога через Особистий кабінет

Не багато знаю, але технічну підтримку по всім банківським питань можна отримати і через систему "Сбербанк Онлайн", направивши опис проблеми в письмовому вигляді за спеціальною формою. І ми розповімо, як це зробити.

Середній термін відповіді на письмове звернення до Ощадбанку становить 5 календарних днів, Але може бути збільшений до 15-ї в залежності від складності питання.

Увійдіть в систему "Сбербанк Онлайн", ввівши логін і пароль.

Введіть пароль з СМС-повідомлення, що надійшло на Ваш телефон.

Натисніть на значок конверта поруч з важливими для Вас ім'ям.

У вікні, натисніть кнопку "Створити".

Виберіть тип повідомлення, його тематику, форму подачі відповіді: по телефону або по електронній пошті, введіть тематику, вкладення, якщо потрібно, і сам текст питання в межах 2 тис. Символів. Заповнивши всі поля, натисніть кнопку "Відправити".

У попередньому вікні буде відображена Ваша заявка, а статус "Прийнято банком" буде означати, що питання прийнято на розгляд.

Допомога через сайт Ощадбанку

Не обов'язково заходити в Особистий кабінет, щоб задати питання. Це можна зробити і через форму на сайті Ощадбанку.

Зайдіть на сайт Ощадбанку і в розділі "Підтримка" виберіть пункт "Зворотній зв'язок".

Впишіть мета звернення, відзначте причину і напишіть текст звернення.

Введіть персональні дані, виберіть найбільш зручний спосіб отримання відповіді і натисніть кнопку "Відправити".

Питання відповідь

- Скільки коштує дзвінок на гарячу лінію?
- Дзвінок на гарячу лінію Ощадбанку за номерами 900 і 8-800-555-55-50 безкоштовні.Дзвінки з-за кордону за номером + 7-495-500-55-50 буде оплачуватися згідно з Вашим тарифом. Якщо у Вас на рахунку телефону від'ємний баланс, то з деяких операторів ( "Мегафон", "Центел", "Матріксмобайл") подзвонити не вийде.

-Скільки коштує дзвінок на гарячу лінію з закордону?
- Дзвінок із закордону за номером + 7-495-500-55-50 буде оплачуватися згідно з Вашим тарифом і дзвінків з роумінгу. Зазвичай ціни коливаються в районі 100 руб. / Хв. Якщо Ви підключите спеціальну опцію для роумінгу, то можна буде зменшити вартість до орієнтовних 25 руб. / Хв. Але найкраще придбати сім-карту в країні перебування і набрати номер за допомогою коду Росії. Але такий випадок викличе труднощі у співробітників Ощадбанку з ідентифікацією Вашої особистості.

Діючі та потенційні клієнти Ощадбанку періодично потребують отримання консультації або допомоги фахівців банку. Для вирішення таких питань досить подзвонити на безкоштовний телефон гарячої лінії Ощадбанку. Кваліфікований персонал працює доруглосуточно.

Як зв'язатися

Зв'язатися з менеджером банку можна набравши наступні номери:

1. 8-800-555-55-50 - дозволяє зв'язатися з фахівцем Ощадбанку з будь-якого телефону всередині країни без оплати за дзвінок.
2. 900 призначений для абонентів мобільних операторів на території Російської Федерації. При перебуванні абонента всередині країни в своєму регіоні дзвінки безкоштовні.
3. +7-495-500-55-50 - дає можливість отримати інформацію і допомогу, перебуваючи за кордоном. Дзвінок буде оплачуватися відповідно до розцінок мобільного оператора.

Також клієнт може відправити SMS на номер 9000 для інформування банку про якість обслуговування.

Безкоштовні телефони гарячої лінії Ощадбанку

Контактний центр Ощадбанку: можливості

Зателефонувавши на гарячу лінію, можна отримати детальну інформацію про всі банківські продукти та послуги. Фахівці детально розкажуть про умови надання різних кредитів, депозитні програми, допоможуть вибрати платіжну карту і підкажуть, як краще зробити той чи інший платіж. Завдяки цьому клієнт може заощадити час на відвідуванні відділення банку. Крім того, співробітники банку допоможуть клієнтам у вирішенні наступних питань:

• блокування платіжної картки у випадку її втрати;
• блокування доступу в системи «Сбербанк-онлайн» і «Мобільний банкінг»;
• отримання інформації про здійснених операціях;
• настройка параметрів безпеки платіжної картки при виїзді за кордон;
• прийняття зауважень і пропозицій з приводу якості обслуговування.

Щоб швидко отримати необхідну інформацію, зателефонувавши на безкоштовний номер телефону Ощадбанку, необхідно вибрати відповідний розділ, використовуючи підказки голосового меню. Для цього достатньо натиснути відповідну цифру в тоновому режимі:

• 1 - екстрена блокування карти;
• 2 - баланс кредитної або дебетової карти;
• 3 - питання про надання услугдля фізичних осіб;
• 4 - питання про надання послуг для юридичних осіб:
• 5 - інформація про програму лояльності «Спасибі».

Після вибору необхідного розділу, Для з'єднання з фахівцем необхідно натиснути 0.

Для отримання інформації англійською мовою необхідно натиснути 9 .

Фізичні особи, після вибору відповідного пункту меню 3, можуть перейти до більш вузької темі.

Якщо телефон клієнта не підтримує тоновий режим, то з'єднання з оператором відбудеться автоматично після того, як система перерахує всі пункти меню.

Автоматизоване обслуговування карт

Однією з послуг, які надає контактний центр, є система автоматизованого обслуговування платіжних карт. Вона дозволяє власнику картки в будь-який час і в будь-якій точці світу:

• дізнатися про залишок на карті;
• уточнити деталі рухів по картковому рахунку;
• заблокувати карту;
• уточнити інформацію для входу в систему «Сбербанк-онлайн»:
• отримати коротку інформацію про послуги Ощадбанку.

Для користування послугою необхідно отримати код клієнта.

Безпека

Якщо клієнт хоче дізнатися будь-яку інформацію по своїх рахунках або зробити блокування карти, він повинен назвати оператору ідентифікаційну інформацію. Вона вказується клієнтом у договорі при його підписанні. Не можна повідомляти ці дані третім особам, так як це може призвести до втрати грошових коштів.

Клієнту банку важливо знати телефон для довідок Ощадбанку - це допоможе отримати необхідну допомогу в непередбаченій ситуації.

Контактний центр Ощадбанку покликаний вирішувати поточні проблеми, надавати консультації та пояснювати умови і принципи користування послугами установи. Телефон Ощадбанку безкоштовний цілодобовий - 8 800 555 55 00.

При використанні автовідповідача після натискання клавіші 0 відбувається з'єднання з оператором

Гаряча лінія Ощадбанку Росії (телефон безкоштовно 8 800 555 55 00) доступна клієнтам повсюдно в межах кордонів країни. Для звернення з мобільного, можна скористатися коротким номером 900. Діє він для декількох, найбільш великих компаній мобільного зв'язку: МТС, Мегафон, Білайн. За умови знаходження всередині мережевого роумінгу або в домашньому регіоні зателефонувати можна безкоштовно.

Якщо подзвонив чоловік знаходиться територіально за межами країни, він може в будь-який час доби скористатися телефонним номером такого формату: +7 495 500 55 50.

При міжнародному дзвінку безкоштовна тарифікація неможлива, тому все одно буде оплачуватися відповідно до розцінок конкретної компанії, що надає послуги стільникового зв'язку.

Дзвінок на гарячу лінію надає кілька можливостей:

1. Консультація оператора-фахівця центру.
2. Автоматизована система без звернення до співробітника.
3. IVR (голосове меню) в автоматизованому режимі.

Допомога оператора Ощадбанку за цілодобовим телефоном гарячої лінії 8 800 (безкоштовно)

Щоб зв'язатися з оператором, після підключення необхідно натиснути цифри 3 і 0, користуючись голосовими підказками. Також необхідно визначити тематику звернення (наприклад, щодо обслуговування карти або погашення кредиту) і вибрати найбільш підходящу із запропонованих. Після чого піде з'єднання з фахівцем.

Співробітник зможе детально проконсультувати щодо послуг банку або допомогти у виборі програми за певним напрямом.

У будь-який час можна отримати всю інформацію по кредитах, вкладами, рахунками і щодо проведеним по ним операцій. Також фахівець Центру може допомогти у вирішенні проблем, що виникли і виконати такі операції:

1. Заблокувати картку.
2. Закрити доступ до Ощадбанку онлайн, Мобільний банк.
3. Надати детальні дані по проведеним банківських операцій: платежі, грошові перекази, оплата кредиту і т.д.
4. Налаштувати параметри безпеки на картку при виїзді за кордон.
5. Надати Код клієнта, який дає можливість використовувати автоматизовану систему.
6. Зафіксувати скарги, побажання, проблеми при роботі з продуктами банку.

Основна перевага Гарячої лінії - цілодобове обслуговування клієнтів

Цілодобова автоматизована система обслуговування клієнтів

Для швидкого отримання інформації по банківським продуктам в телефонному режимі потрібно Код клієнта. Це пароль, який дозволяє отримувати потрібну інформацію без з'єднання з оператором. Це п'ятизначне число, зашифроване для будь-яких осіб, в т.ч. для співробітників банку. Тільки сам клієнт має до нього доступ. Даний Код надає можливість при дзвінку на гарячу лінію скористатися автоматизованою системою і самостійно отримати таку інформацію:

• Баланс картки;
• Переглянути операції по карті;
• Отримати дозвіл для входу в свій Особистий кабінет, щоб управляти рахунками онлайн;
• Заблокувати картку. Для подальшого розблокування потрібно обов'язково звертатися до співробітника.

Щоб отримати необхідну інформацію в автоматизованому режимі (без особистого спілкування зі співробітником банку), потрібно слідувати в такому порядку:

• Зателефонувати на номер гарячої лінії.
• Набрати 22.
• Ввести параметри: номер карти # Код клієнта #.
• Орієнтуючись на голосові підказки вибрати необхідні пункти меню.

Часто використовувані телефонні номери Служби підтримки

Якщо потрібно більш детальна інформація, можна переключиться на особисте спілкування з фахівцем Центру. При цьому немає необхідності озвучувати всі свої дані, досить назвати номер карти і Код.

Щоб отримати Код, необхідно зателефонувати на гарячу лінію, вибрати відповідні параметри в голосовому меню і озвучити співробітнику особисті дані:

• Номер картки;
• Ідентифікатори по карті (контрольна інформація);
• Паспортні дані;
• Адреса.

Орієнтуючись на підказки оператора, потрібно набрати свій секретний Код, який буде закріплений за клієнтом. Даний Код належить запам'ятати і зберігати в таємниці. Його не можна розголошувати навіть співробітникам банку. Якщо він загублений, необхідно повідомити про це і отримати новий.

Голосове цілодобове меню для отримання інформації

Зателефонувавши до Ощадбанку Росії по телефону (безкоштовно) 8800 555 55 00, кожен може отримати повну консультацію щодо послуг та продуктів установи. Для цього досить слідувати підказкам автоінформатора і натискати відповідні клавіші.

Клієнтам Ощадбанку Росії надається допомога 24 години на добу з різних банківських послуг. Служба підтримки консультує по депозитах і кредитах, іпотеці і різних грошових переказів, банківських картках, включаючи кредитні, і багатьох інших питань. Гаряча лінія Контакт-центру банку доступна для дзвінків з мобільних і стаціонарних телефонів в будь-якій країні. Крім того з банком можна зв'язатися в онлайн режимі.

Контактні дані гарячої лінії банку і техпідтримки:

• 8800-555-55-50 - гаряча лінія Ощадбанку, дзвінки на яку здійснюються безкоштовно в межах Росії з будь-якої точки країни.
• 900 - номер гарячої лінії для абонентів МТС, Мегафон і Білайн, де тариф буде безкоштовним тільки в роумінгу всередині мережі та домашньому регіоні.
• +7 495 500-55-50 - номер Контакт-центру банку в Москві, на який можна дзвонити з будь-якої країни світу. Вартість дзвінків - за тарифами оператора.
• Крім того на офіційному сайті Ощадбанку і в додатку Сбербанк онлайн доступна форма зворотного зв'язку http://www.sberbank.ru/ru/feedback для отримання консультації в письмовому вигляді.
• Також можна написати консультантам на електронну пошту [Email protected] .
• Додаток Сбербанк Бізнес Онлайн дозволяє отримати консультаційну допомогу юридичним особам.
• Звернутися до найближчого відділення банку або офісу для консультації.

Більшість росіян сьогодні вважають за краще користуватися банківськими продуктами від відомих компаній, зокрема Ощадбанку. Але якщо виникають проблеми в отриманні або обслуговуванні карти, рахунки, вкладу або кредиту, краще зателефонувати в банк для отримання консультації. Як це зробити - читайте далі.

Як зателефонувати з банківським фахівцем?

Якщо ви хочете поговорити з живою людиною, а не з автовідповідачем, і при цьому у вас немає можливості особисто відвідати найближче відділення компанії, ви можете скористатися послугами Контактного центру Ощадбанку. Працює він цілодобово, в будні, вихідні та свята, тому консультацію з важливого питання ви зможете отримати в будь-який зручний для вас час.

Єдине обмеження - у вихідні та свята відповіді можна очікувати трохи довше, ніж зазвичай, через вихід меншої кількості співробітників на роботу. А ввечері лінія також може бути завантажена, але тут від співробітників нічого не залежить, просто клієнти вирішують свої питання, найчастіше, саме у вечірній час, і фахівців на всіх може не вистачати.