Якщо ви не можете увійти за допомогою мобільного автентифікатора Steam Guard, відновіть свій обліковий запис на нашому сайті підтримки (help.steampowered.com).

Що таке мобільний автентифікатор Steam Guard?

Усунення несправностей

Загальні питання

Як увійти до облікового запису за допомогою автентифікатора?

Якщо аутентифікатор активовано, то після введення логіну та пароля вас попросять ввести згенерований код.

• Відкрийте мобільний додаток Steam. Якщо ви увійшли до свого облікового запису, перейдіть до розділу Steam Guard (найперший розділ у меню) і введіть код звідти (якщо ви не увійшли до свого облікового запису, то побачите поточний код на сторінці входу).
• Введіть поточний код, коли його запросять. Не хвилюйтеся, якщо код на екрані телефону стане червоним і зміниться – його дія не спливає миттєво.

Код не можна використовувати більше одного разу, а також не можна використовувати старі коди. Якщо ви тільки що використовували один код, дочекайтеся появи іншого.

Нікомуне повідомляйте код автентифікатора та не вводіть його ніде, крім офіційних сайтів Valve. Служба підтримки Steam ніколине запитатиме ваші коди.

Де я можу переглянути свій код автентифікатора?

Поточний код автентифікатора можна отримати у мобільному додатку Steam.

• Відкрийте мобільний додаток Steam.
• Якщо ви не увійшли до свого облікового запису, побачите поточний код на сторінці входу.
• Якщо ви увійшли до свого облікового запису, перейдіть до розділу Steam Guard, де ви зможете знайти код.

Чи можна використовувати двофакторний захист, якщо я не маю телефону?

Поки що ні. Підтримка незалежних автентифікаторів може з'явитися в майбутньому, але зараз вона відсутня.

Як найкраще скористатися двофакторним захистом?

Перш за все з'ясуйте, що покращений захист вашого облікового запису не робитьйого невразливим.

• Нікомуне повідомляйте пароль або код мобільного автентифікатора.
• Не вводіть свій логін, пароль чи код автентифікатора ніде, крім офіційних сайтів Valve. Перевіряйте кожне посилання. Найчастіше хакери намагаються зробити шкідливі посилання схожими на офіційні. Якщо сумніваєтеся – не переходьте по них.
• Нікомуне повідомляйте пароль або код автентифікатора. Як служба підтримки Steam, так і співробітники Valve ніколи не будуть вимагати ваші коди.
• Не завантажуйтеі не запускайте програми, які вам запропонували електронною поштою або в чаті: в більшості випадків вони є шкідливими.
• Не завантажуйтеі не запускайте програми, які пропонують очистити або покращити роботу Steam: такі програми можуть виявитися шкідливими.

Як вимкнути мобільний автентифікатор Steam Guard?

Щоб прибрати двофакторний захист зі свого облікового запису, відкрийте мобільний додаток Steam, перейдіть до розділу Steam Guard і виберіть «Видалити автентифікатор». Підтвердьте видалення у вікні підтвердження, знову натиснувши «Видалити автентифікатор».

На яких пристроях працює мобільний автентифікатор SteamGuard?

Мобільний автентифікатор працює на всіх пристроях з операційною системою iOS версії 6.1 та вище, Android версії 2.2 (Froyo) та вище, а також Windows версії 8.1 та вище.

Усунення несправностей

Якщо ви не можете увійти до облікового запису за допомогою мобільного автентифікатора Steam, відновіть доступ до нього на нашому сайті підтримки: help.steampowered.com

Чому мої предмети на утриманні?

Якщо обліковий запис не захищений мобільним автентифікатором Steam протягом попередніх 7 днів, всі обміни та продажі предметів на Торговому майданчику будуть утримані терміном на 15 днів. Утримання предметів не буде у випадку, якщо ваш обліковий запис захищений мобільним автентифікатором Steam більше 7 днів. Додавання мобільного автентифікатора не зніме вже застосованого утримання обмінів або виставлених на продаж предметів.

У мене зненацька зник доступ до облікового запису в мобільному додатку, і я більше не бачу кодів автентифікації. Що мені робити?

Будь ласка, переконайтеся, що ви використовуєте нову версію програми, і спробуйте закрити програму і запустити її знову. Ця проблема зустрічається рідко, і зазвичай вона вирішується повторним запуском програми. Не видаляйте та не встановлюйте програму знову. Якщо ви видалите програму з вашого пристрою, вам потрібно буде відновити автентифікатор на сайті https://help.steampowered.com.

Допоможіть! У мене більше немає доступу до старого телефону, і я не можу увійти до свого облікового запису! Що робити?

Якщо це можливо, зв'яжіться зі своїм оператором зв'язку та попросіть нову SIM-картку з колишнім номером. Steam зможе відправляти СМС-повідомлення на нього, і ви зможете відновити обліковий запис, дотримуючись інструкцій нижче.

Якщо у вас немає доступу до телефону і ви не пам'ятаєте код відновлення, зверніться до служби підтримки Steam. Натисніть кнопку «Мені потрібна допомога», розташовану на цій сторінці праворуч зверху, щоб допомогти вам вимкнути автентифікатор. Якщо у вас немає доступу до адреси електронної пошти, пов'язаної з вашим обліковим записом Steam, надайте .

Мої коди автентифікатора не працюють!

Якщо ви не можете увійти в обліковий запис за допомогою кодів автентифікатора:

• Перевірте, чи правильно відображається час на вашому телефоні. Коди автентифікатора генеруються на основі часу, встановленого на телефоні, і якщо воно неправильне, то код буде неправильним.
• Якщо автентифікатор використовується на декількох облікових записах, переконайтеся, що вводите коди для потрібного.

Чи можна перенести автентифікатор на новий телефон?

Так можна.

Вам потрібний доступ до номера телефону, який прив'язаний до вашого облікового запису (для підтвердження за допомогою SMS-повідомлення), або коду відновлення, який ви записали при активації автентифікатора.

Увійдіть до свого облікового запису в мобільному додатку Steam на новому пристрої. Коли вас попросять ввести код автентифікатора, виберіть Допоможіть! У мене більше немає доступу до кодів автентифікатора». Виконайте покрокові інструкції в програмі, щоб перенести автентифікатор на новий пристрій або вимкнути автентифікатор на старому.

Після перенесення автентифікатора будь-які обміни та лоти на торговому майданчику будуть утримані на кілька днів для захисту ваших предметів у випадку, якщо ці зміни були зроблені не вами. Додаткову інформацію можна знайти у статті.

Я збираюся купити новий телефон. Про що потрібно подбати?

Якщо ви зберігаєте колишній телефонний номер, заздалегідь нічого робити не потрібно. Після придбання нового телефону ви можете перенести на нього автентифікатор, скориставшись

Якщо на старому телефоні, номером якого ви не зможете скористатися в майбутньому, включено двофакторну автентифікацію, необхідно:

Як видалити номер телефону зі свого облікового запису?

Увійдіть до свого облікового запису через магазин Steam, потім:

• Перейдіть на сторінку «Про обліковий запис»(У меню, що випадає, під вашим ім'ям персони в самому верху сторінки).
• Виберіть «Керування номером телефону».
• Виберіть "Видалити номер телефону".
• Щоб видалити номер, потрібно ввести код із автентифікатора або SMS. Виберіть один із цих варіантів і дотримуйтеся вказівок.

Чи можна отримати запасні коди на випадок, якщо я втрачу свій телефон?

Так, можна згенерувати запасні коди для екстрених випадків. Зробити це досить просто:

• Увійдіть до свого облікового запису Steam.
• У меню, що випадає під вашим логіном у правому верхньому кутку сторінки, виберіть «Про обліковий запис».
• Виберіть «Налаштування Steam Guard».
• Виберіть "Отримати запасні коди".
• Введіть поточний код автентифікатора (або отриманий код відновлення).
• Ви побачите сторінку з кодами, які можна використовувати замість кодів, що генеруються телефоном. Крім того, при кожному створенні нових кодів та використанні одного з них ви отримаєте повідомлення електронною поштою.

Код відновлення не було збережено. Як його знайти?

Увійдіть у свій обліковий запис у мобільному додатку Steam, і на сторінці Steam Guard ви побачите пункт «Код відновлення». З метою безпеки ви не побачите код відновлення, якщо не зможете увійти до мобільної програми.

Я не отримую SMS-повідомлення!

Якщо ви не отримуєте SMS-повідомлення від Steam, переконайтеся, що ваш оператор мобільного зв'язку дозволяє отримувати їх. Повідомлення можуть надходити з 6-значного номера, і вам необхідно переконатися, що ваш оператор підтримує отримання повідомлень з таких номерів. Steam також не надсилає занадто багато SMS за короткий проміжок часу, тому варто почекати і повторити спробу протягом години. Також переконайтеся, що папка з вхідними повідомленнями не переповнена.

Чому мій номер телефону не підходить?

Для початку переконайтеся, що введіть номер телефону в міжнародному форматі (починається зі знака + та коду країни).

Перевірте правильність коду країни (Steam автоматично вибирає країну проживання, але її можна змінити вручну в меню під полем введення для телефону).

Valve не працює з деякими номерами, зокрема з номерами, що використовують технологію VOIP, а також з номерами, на які неможливо надіслати СМС. Якщо ваш номер відхиляється, і ви вважаєте, що це відбувається помилково, зверніться до служби підтримки Steam.

Загальні питання

Чому не можна додавати номери, які використовують технологію VOIP?

Valve не працює з номерами, що використовують технологію VOIP, оскільки вони можуть забезпечити належний рівень захисту. Якщо ви не можете додати номер, тому що система визначає його як такий, що використовує технологію VOIP, вам необхідно скористатися іншим мобільним номером. Деякі оператори використовують технологію VOIP для надання послуг мобільного зв'язку, але ми не маємо можливості підтримувати подібні номери. Ви отримаєте повідомлення, якщо введений номер не може бути використаний.

Чи можна одночасно використовувати кілька телефонів для автентифікації?

Ні, для одного облікового запису можна використовувати лише один автентифікатор.

Чи можна одночасно використовувати один номер телефону на кількох облікових записах?

Так. Ви можете використовувати один номер телефону на кількох облікових записах. Для цього вам потрібно увійти в кожний обліковий запис у мобільному додатку Steam і слідувати інструкціям з активації мобільного автентифікатора. У мобільному додатку з'являться коди для всіх облікових записів незалежно від того, в який обліковий запис ви увійдете. Аккаунти, прив'язані до одного номера телефону, можуть розглядатися як один у разі порушення угоди передплатника служби Steam, правил та обмежень Steam.

Чи потрібно платити за SMS, які мені приходять?

Може стягуватися стандартна плата за SMS, уточнити це можна в інформації про ваш тарифний план.

Чому при вході до Steam після збереження даних мені не пропонується ввести код?

Щоб прискорити процес входу до облікового запису, ми не запитуємо код, якщо ви зберегли дані для входу до Steam. Якщо ви хочете, щоб код запитувався під час кожного входу, не зберігайте дані про вхід: зайдіть в налаштування клієнта Steam, виберіть вкладку «Акаунт» і поставте галочку навпроти опції «Не зберігати дані на цьому комп'ютері».

Чи застосовуються VAC та ігрові блокування до всіх облікових записів, прив'язаних до одного номера телефону?

Якщо обліковий запис, до якого прив'язаний номер телефону, отримає блокування VAC або ігрове блокування, всі облікові записи, які використовують той самий номер телефону, також будуть заблоковані. Навіть якщо на інших облікових записах немає заблокованої гри, на них неможливо буде придбати цю гру через блокування.

Блокування, пов'язане з номером телефону, не підтримується у всіх іграх і застосовується на розсуд розробників.

Складно висловити словами, як геймери переживають втрату акаунту в Steam. Адже для них він більший за профіль в онлайн-сервісі. Там і бібліотека ігор, і чат, і спільноти та безліч інших цікавостей, без яких ніяк не можна обійтися, перебуваючи в мережі.

Але чи можна якось допомогти цьому горю? На щастя, так! У цій статті ви ознайомитеся з різними способами відновлення облікового запису в Стімі (залежно від того, як було втрачено доступ).

Ну що ж, убік всі сумніви та прикрості. Вперед! На зустріч до тимчасово втраченого Стіма.

Розблокування

Якщо ви самостійно блокували обліковий запис у Steam, розблокувати його можна двома способами:

Спосіб №1: через пошту

1. Знайдіть в e-mail повідомлення з сервісу Стим про деактивацію профілю.

3. На сторінці, що відкрилася, натисніть кнопку «Увійти і розблокувати…».

4. Введіть код перевірки, який вам видав сервіс при блокуванні.

5. Знову натисніть «Розблокувати…».

6. З'явиться повідомлення про успішне завершення операції. Тепер можна робити в обліковому записі все, що заманеться.

Спосіб №2: через техпідтримку

4. Натисніть кнопку «Створити обліковий запис», щоб створити профіль підтримки.

5. Заповніть усі поля форми (ім'я, e-mail, пароль, капчу).

6. Натисніть «Створити…».

7. Перейдіть до вказаного e-mail. Натисніть на посилання активації в повідомленні сервісу.

8. У списку проблем виберіть «Заблокований обліковий запис».

9. У полі "Крок 2" виберіть "Steam".

10. Оформіть заявку:

• вкажіть тему;
• повідомте про те, що бажаєте відновити повноцінний доступ до функцій профілю;
• введіть логін, e-mail та цифровий ключ, наданий сервісом у процесі блокування;
• клацніть «Задати питання».

11. Зачекайте на відповідь підтримки сервісу. Дотримуйтесь надісланої інструкції.

Відновлення доступу

1. На головній сторінці офсайту натисніть «Увійти».

2. Під полями для введення логіну та пароля клацніть посилання «Забули …?».

3. У списку виберіть причину, через яку ви не можете авторизуватись.

1) "Я не пам'ятаю ..." - можна скинути забутий пароль.

2) «Я не отримую…» - на e-mail не надходить повідомлення з посиланням на верифікацію.

3) «Мій обліковий запис вкрали…» - повернути вкрадений профіль.

4) «Мій мобільний автентифікатор…» - функція знадобиться, якщо ви втратили мобільний і не змінили ще старий номер в обліковому записі.

Незважаючи на те, що Steam є вкрай захищеною системою, до того ж є прив'язка до апаратної частини комп'ютера і можливість аутентифікації за допомогою мобільного додатка, все ж таки іноді зломщикам вдається отримати доступ до акаунтів користувачів. При цьому власник облікового запису може зазнати ряду труднощів при вході до свого облікового запису. Хакери можуть змінити пароль від облікового запису або змінити адресу електронної пошти, прив'язану до цього профілю. Щоб позбавитися таких проблем необхідно виконати процедуру відновлення свого облікового запису, читайте далі, щоб дізнатися як відновити обліковий запис у Steam.

Спочатку розглянемо варіант, при якому зловмисники змінили пароль від вашого облікового запису і при спробі входу ви отримуєте повідомлення про те, що введений пароль неправильний.

Для відновлення пароля у Steam необхідно натиснути відповідну кнопку на формі входу, вона позначена як «я не можу увійти».

Після того, як ви натиснете цю кнопку, відкриється форма відновлення облікового запису. Вам необхідно вибрати перший варіант зі списку, який означає, що у вас виникли проблеми з логіном або паролем у Steam.

Після того, як ви виберете цей варіант відкриється наступна форма, на ній буде розташовано поле для введення свого логіну, адреси електронної пошти або номера телефону, пов'язаного з вашим обліковим записом. Введіть потрібні дані. Якщо ви, наприклад, не пам'ятаєте логін від свого облікового запису, можете просто ввести адресу електронної пошти. Підтвердьте свої дії, натиснувши кнопку підтвердження.

Код відновлення буде надіслано повідомленням на ваш мобільний телефон, номер якого прив'язаний до облікового запису Steam. У разі відсутності прив'язки мобільного телефону до облікового запису, код буде надіслано на електронну пошту. Ведіть отриманий код у поле, що з'явилося.

Якщо ви ввели код правильно, то відкриється форма зміни пароля. Введіть новий пароль та підтвердіть його у другій графі. Намагайтеся придумати складний пароль, щоб ситуація зі зломом не повторилася. Не полінуйтеся скористатися різними регістрами та наборами цифр у новому паролі. Після того, як новий пароль буде введено, відкриється форма, що повідомляє про успішну зміну пароля.

Тепер залишилося натиснути кнопку "sign in" для того, щоб знову повернутися до вікна входу в обліковий запис. Введіть свій логін та пароль та отримайте доступ до облікового запису.

Зміна адреси електронної пошти у Стимі

Зміна адреси електронної пошти Steam, яка прив'язана до вашого облікового запису, відбувається так само, як і вищеописаний спосіб, лише з поправкою на те, що вам потрібно інший варіант відновлення. Тобто ви проходите до вікна зміни пароля і вибираєте зміну електронної адреси, потім також вводите код підтвердження і вводите ту електронну адресу, яка вам потрібна. Також свою електронну адресу ви можете змінити в налаштуваннях Steam.

Якщо ж зловмисники встигли поміняти електронну пошту та пароль від вашого облікового запису і при цьому у вас немає прив'язки до номера мобільного телефону, то ситуація дещо складніша. Вам доведеться доводити службі підтримки Steam, що цей обліковий запис належить саме вам. Для цього підійдуть скріншоти різних транзакцій у Steam, інформація, яка приходила на вашу електронну адресу або коробочка з диском, на якій є ключ від гри, активованої в Steam.

Тепер ви знаєте, як можна відновити свій обліковий запис у Steam після того, як його зламали хакери. Якщо ваш друг потрапив у таку ситуацію, розкажіть йому, як можна відновити доступ до свого облікового запису.

З недавнього часу компанія Valve підвищила вимоги щодо безпечної роботи на платформі Стім. Тепер, щоб обмінюватися предметами, потрібно підключити мобільний автентифікатор, причому він повинен діяти не менше семи діб до здійснення обміну. Інакше операція затримається сервісом до 15 днів. Також за допомогою автентифікатора, який називається Steam Guard, можна підтверджувати вхід до облікового запису, продажу та інших операцій торгового майданчика.

Увімкнути або вимкнути мобільний автентифікатор Steam можна зі спеціальної програми Android або iOS. На даний момент двофакторна автентифікація працює на iOS 6.1 та вище, Android 2.2 і вище та Windows Phone, починаючи з версії 8.1. Для смартфонів з іншими операційними системами доведеться скористатися емуляторами Android на смартфоні або комп'ютері. Використання додаткового рівня захисту надійніше, ніж просто ім'я користувача та пароль. Рекомендується також прив'язати номер свого телефону до облікового запису, щоб увійти до нього, якщо втрачено доступ з якоїсь причини.

Використання автентифікатора

Інструкція, як увімкнути мобільний автентифікатор Steam:

Тепер у програмі кожні 30 секунд буде генеруватися новий код доступу. При вході в обліковий запис вам потрібно встигнути ввести поточне значення, поки система його не видалила і не замінила на нове.

Вимкнути мобільний автентифікатор Steam також дуже просто:

Тепер запит буде відбуватися тоді, коли ви заходите в Стім із нового пристрою або браузера. Необхідно відкрити пошту та скопіювати звідти отриманий код. Не рекомендується повністю відключати автентифікатор.

Вирішення проблем

Як зайти в Стім, якщо ви втратили свій мобільник:

Якщо ви вирішили придбати новий смартфон, потрібно зробити наступне:

• Прибрати мобільну аутентифікацію.
• Вийти з облікового запису в мобільному додатку.
• Рекомендується також видалити всю особисту інформацію та зробити скидання до заводських налаштувань, якщо ви хочете продати свій старий апарат.

Ви можете зробити резервну копію кодів на випадок втрати телефону:

Якщо ви купили новий пристрій, на нього можна перенести аутентифікатор наступним чином:

1. Встановіть програму на новий пристрій.
2. Натисніть "Увійти".
3. При запиті автентифікації натисніть «У мене немає доступу до кодів».
4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані. Ваш старий мобільник має бути доступним.
5. Після перенесення всіх дій на Торговому майданчику буде припинено на кілька днів. Це зроблено з метою вашої ж безпеки та підтвердження, що дія дійсно виконана вами, а не зловмисниками.

При заміні апарата часто потрібно видалити номер з облікового запису:

І насамкінець, поради щодо безпечного використання аутентифікатора:

• Ніколи не повідомляйте нікому пароль від облікового запису та мобільні автентифікаційні коди.
• Не вводьте облікові дані на сторонніх сайтах і не переходьте за підозрілими посиланнями.
• Технічна підтримка не просить користувачів надіслати код і пароль.
• Не завантажуйте і не запускайте підозрілі ПЗ, які вам порекомендували в чаті або по e-mail.
• Не завантажуйте та не відкривайте програми, які пропонують оптимізувати або виправити помилки у Стимі . Як правило, це програмне забезпечення створене для того, щоб зламати ваш обліковий запис.
• Роздрукуйте коди відновлення Steam.

Очевидно, що мобільний ідентифікатор суттєво підвищує безпеку використання платформи. При цьому зазвичай він не завдає жодного клопоту у використанні. Проблеми можуть виникнути при зміні телефону або при перевстановленні системи. Але за дотримання всіх інструкцій ніяких помилок виникнути не повинно. Тому не рекомендується відключати Steam Guard, за винятком тих випадків, коли ви вирішили змінити смартфон. Залишайте коментарі про досвід використання двофакторної аутентифікації, з якими труднощами ви зіткнулися, і як вдалося їх вирішити.