Mgts гаряча лінія. Технічна підтримка МГТС gpon. МГТС технічна підтримка. Хто здійснює ремонт обладнання

Техпідтримка телекомунікаційного провайдера МГТС - цілодобовий сервіс з обслуговування абонентів, який працює за допомогою універсального Контактного центру. У перелік його функціональних можливостей входить повсюдне консультування клієнтів компанії з широкого кола питань, що стосуються в першу чергу фінансових і технічних аспектів. Крім того, оператори гарячої лінії приймають заявки на підключення додаткових послуг, а також в режимі реального часу обробляють дзвінки зі скаргами москвичів щодо якості зв'язку.

Про службу техпідтримки

Універсальний Контактний центр був відкритий ПАТ «Московська міська телефонна мережа» у 2006 році, об'єднавши розрізнені сервіси провайдера в єдине ціле. На його базі МГТС реалізував систему оперативного обслуговування дзвінків за допомогою тонового набору, розробленого найбільшої російської IT-компанією Sitronics. Даний механізм дозволяє проводити оптимізацію звернень абонентів, розподіляючи їх по окремих напрямах: підключення послуг, фінансові питання, ремонтні роботи та т. Д.

Додаткову інформацію можна отримати по телефону Контактного центру 8 800 250 00 50.

Особистий кабінет

Питання та відповіді

Як змінити тарифний план через Особистий кабінет?

Щоб змінити тарифний план через Особистий кабінет, вам необхідно:

Як отримати доступ до Особистого кабінету?

PIN-код, отриманий при підключенні, не працює. Що робити?

Розібратися з цією проблемою вам допоможуть наші співробітники. Зателефонуйте Контактного центру МГТС 8 800 250 00 50 або надішліть листа на адресу електронної пошти:

Що мені дає Особистий кабінет?

Чи надається користувачам послуги «Домашній інтернет» доступ в розділ Особистий кабінет?

МГТС технічна підтримка

Технічна підтримка

Оплачую я час очікування відповіді від оператора служби технічної підтримки, а також час розмови з ним?

Якщо ви користуєтеся тарифними планами «Погодинний» і «Комбінований», то всі дзвінки в довідкову службу і службу технічної підтримки МГТС будуть безкоштовними.

Як можна змінити тарифний план?

Я втратив свої аутентифікаційні дані (ім'я та пароль для входу в інтернет), видані мені при підключенні послуги. Як їх відновити?

Для відновлення втрачених аутентифікаційних даних вам необхідно звернутися в будь-який офіс продажів МГТС.

Що буде з інтернет-послугами при зміні телефонного номера або при переході із зони «495» в зону «499»?

Що мені дає Особистий кабінет?

Чи надається користувачам послуги «Домашній інтернет» доступ в розділ Особистий кабінет?

Послуга незамінна для тих, кому щодня доводиться набирати один і той же номер багато разів. Вона також затребувана в випадках, коли в родині є маленька дитина, хворий або літня людина з поганим зором, яким необхідно зв'язатися з потрібним абонентом.

Якщо після зняття телефонної трубки протягом 7-10 секунд абонент не почала набір номера, то автоматично почнеться набір запрограмованого номера. Послуга дозволяє економити час набору і безпомилково набирати необхідний номер.

Для звичайного дзвінка до набору номера слід приступати відразу ж після підняття трубки.

Порядок користування послугою

Після підключення послуга активується (деактивується) натисканням декількох клавіш телефону.

Активація послуги

• Зняти трубку;
• Набрати послідовно * 53 *, повний номер абонента, що викликається, потім #
• • безперервний гудок - послуга активована;
  • переливаються гудки або фраза автоінформатора - послуга не активована (абонент не має права користування послугою);
• Покласти трубку.

Перевірка активації послуги

• Зняти трубку;
• набрати послідовно *#53# ;
• • безперервний гудок - послуга активна;
  • переливаються гудки або фраза автоінформатора - послуга не активна;
• Покласти трубку.

Деактивация послуги

• Зняти трубку;
• Набрати послідовно # 53 #;
• Прослухати один із сигналів станції:
  • безперервний гудок - послуга деактивовано;
  • переливаються гудки або фраза автоінформатора - послуга не деактивовано (абонент не має права користування послугою);
  • часті короткі гудки - невірно введена команда;
• Покласти трубку.

Увага!

Для всіх випадків активації / деактивації додаткових послуг на телефонному апараті Siemens Gigaset C470 IP, в кінці набору спеціальної команди слід набирати «##» замість «#».

Замовити послугу

Замовити послугу «Гаряча лінія» Ви можете через «» зателефонувавши до Контактного центру ПАТ МГТС за телефоном: 8 495 636-0-636 або при зверненні в будь-який з офісів продажів і обслуговування ПАТ МГТС.

При замовленні послуги необхідно уточнити, можливість надання даної послуги на вашому телефонному номері, які функції повинен підтримувати телефонний апарат для роботи послуги, і після цього замовити послугу.

Інструкція

У МГТС існує спеціальна сервісна служба, яка безкоштовно надає інформацію про своїх абонентів. Ви можете зателефонувати за номером 09 або 009, за яким можна уточнити всю потрібну інформацію. Крім номера телефону і відомостей про абонентів, ви також можете дізнатися багато корисного про сервісні послуги в місті, наприклад, телефони виклику таксі, авіа кас, замовлення продуктів і різних послуг, і навіть отримати консультацію юриста або грамотного туроператора. Дзвонити але номерам 09 і 009 можна з міського телефону в Москві.

Інструкція

Розберемо принципи управління мережаю на прикладі операційної системи Windows XP.
Всі необхідні дані ми зможемо отримати за допомогою використання панелі управління. Зайдіть в меню «Пуск» - «Панель управління» - «Сетвевие підключення». Перед вами відкриється вікно, де будуть відображені всі мережеві підключення, налаштовані на вашому комп'ютері.

У нашому випадку ми маємо справу не тільки з фізично існуючими з'єднаннями (настройка здійснюється безпосередньо для мережевої карти), але також і з віртуальним VPN-з'єднанням, що дозволяє пересилати дані по захищеному каналу. Пам'ятайте, що типів підключень може бути багато, тут все залежить від провайдера. Тому буде логічним розглядати тільки взаємодія з реально підключеними мережевими платами.

Отже, виберіть цікавить вас підключення, клацніть по ньому правою кнопкою миші, викликавши контекстне меню. У меню виберіть пункт «Властивості». Ви побачите вікно, схоже на те, що представлено на малюнку.

Далі натисніть на кнопку «Властивості», після чого ви побачите екран, що відображає налаштування вашого IP-адреси, шлюзу та інших характеристик (врахуйте, що якщо у вас встановлений, то ці настройки необхідно дивитися в панелі управління роутером, а в рамках даного екрану будуть встановлені галочки «Отримати IP-адресу автоматично» і, швидше за все, галочка «Отримати адресу DNS-сервера автоматично»).

Якщо ж ми повернемося до попереднього вікна, то натиснувши на кнопку «Налаштувати», то ми отримаємо доступ до налаштувань безпосередньо мережевої плати.

Хоч в більшості випадків нам зовсім не потрібні ці настройки, все ж розглянемо випадок, коли нам необхідно буде змінити mac-адресу нашої картки. Для цього в даному вікні знайдіть вкладку «Додатково», на якій в списку знайдіть значення "Network address", і у вікні для введення можна буде вказати своє значення.

Техпідтримка телекомунікаційного провайдера МГТС - цілодобовий сервіс з обслуговування абонентів, який працює за допомогою універсального Контактного центру. У перелік його функціональних можливостей входить повсюдне консультування клієнтів компанії з широкого кола питань, що стосуються в першу чергу фінансових і технічних аспектів. Крім того, оператори гарячої лінії приймають заявки на підключення додаткових послуг, а також в режимі реального часу обробляють дзвінки зі скаргами москвичів щодо якості зв'язку.

Про службу техпідтримки

Універсальний Контактний центр був відкритий ПАТ «Московська міська телефонна мережа» в 2006 р, об'єднавши розрізнені сервіси провайдера в єдине ціле. На його базі МГТС реалізував систему оперативного обслуговування дзвінків за допомогою тонового набору, розробленого найбільшої російської IT-компанією Sitronics. Даний механізм дозволяє проводити оптимізацію звернень абонентів, розподіляючи їх по окремих напрямах: підключення послуг, фінансові питання, ремонтні роботи та т. Д.

У 2012 р в рамках заміни апаратного забезпечення і подальшої відмови від мідних проводів на користь оптоволокна Контактний центр піддався модернізації. Це дозволило істотно скоротити час очікування відповіді співробітника техпідтримки з 1 хвилини до 15-30 секунд. Притому, що сьогодні до послуг Контактного центру щодня вдаються понад 50 тис. Клієнтів МГТС, серед яких користувачі інтернету, власники стаціонарних телефонів, абоненти мобільного зв'язку, а також любителі цифрового телебачення. і інтернетом, при цьому не є абонентами фіксованого чи мобільного зв'язку, можуть замовити зворотний виклик оператора служби підтримки на офіційному сайті.

1. Перейдіть за адресою - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Залиште свій контактний номер телефону.


3. Визначтеся з тематикою питання.


4. Максимально докладно викладіть яке вас цікавить.


5. Підтвердіть то, що ви людина, а не робот, вибравши відповідний зображенні колір.


6. Натисніть на кнопку «Відправити».

Даною опцією також можуть скористатися абоненти будь-яких російських операторів, яким буде потрібно консультація фахівців МГТС.