Особистий кабінет Wildberries. Практичні заняття: реєстрація в Wildberries, робота з особистим кабінетом і інші важливі завдання Поставка вайлдберріз

Компанія Wildberries пропонує своїм клієнтам придбати товари для жінок і чоловіків, взуття, аксесуари, різні книги і диски, товари для дому та дачі, спортивні аксесуари та одяг, а також іграшки, косметичні засоби, прикраси, електроніку, подарунки і преміум товари.

Функціонал особистого кабінету

Здійснювати покупки зручно через особистий кабінет, вхід в який розташований в правому верхньому куті сайту. В Особистому кабінеті можна відстежувати статус посилок, отримувати персональні бонуси і брати участь в акціях, також там зручно зберігати товари, які ви плануєте замовити за допомогою розділу кошик.

Реєстрація в особистому кабінеті wildberries

Для того, щоб здійснити реєстрацію необхідно вказати свій e-mail, ім'я, прізвище, по батькові, а також вказати пароль. Додатково буде потрібно ввести рік, місяць і день народження для того, щоб компанія могла надсилати вам персональні подарунки, вказати свій мобільний телефон і, після приходу кодів SMS, ввести його в відповідне поле.

Новим користувачам рекомендується відразу погодитися на інтернет розсилку за допомогою смс-повідомлення або на електронну пошту. Також на e-mail ви зможете отримувати перелік акцій, термінові секретні розпродажі, а також особисті рекомендації з придбання товарів, вам буде регулярно надсилатися лист очікування і електронні чеки до всіх ваших покупок. Після проведення реєстрації необхідно буде натиснути на клавішу «підтвердити», після чого на ваш e-mail прийде лист з посиланням. Після переходу на не' реєстрація буде закінчена.

Авторизація в особистому кабінеті wildberries

Для подальшої авторизації вам необхідно буде вказати свій логін або e-mail, а також пароль. Ви можете авторизуватися через номер телефону і соціальні мережі, в перелік яких входить ВКонтакте, Facebook, mail.ru, Однокласники, Google або Інстаграм.

Мобільний додаток особистого кабінету

Для активних користувачів смартфонів і планшетів є мобільний додаток, яке трохи легше повною версією, дозволить вам зберегти трафік, але при цьому володіє всіма функціональними характеристиками. Для того, щоб скористатися мобільним додатком, вам досить зайти на сайт за допомогою вашого смартфона або планшета, він автоматично розпізнає полегшену версію сайту і ви зможете користуватися послугами магазину в режимі онлайн.

Мобільний додаток можна скачати на Google Play або AppStore і отримати додатковий подарунок.

Клієнтська підтримка через Особистий кабінет wildberries

Клієнтська підтримка працює в режимі чату і цілодобової консультації, питання можна задати натиснувши на помаранчеву кнопку в нижньому правому куті сайту. Також ви можете зателефонувати з сайту або ознайомитися з переліком поширених запитань, де цілком зможете знайти відповідь на всі ваші запитання з оформлення замовлення, повернення грошових коштів або фінансових операцій, які пов'язані з придбанням товарів.

Техпідтримка також зможе підказати вам як правильно зробити замовлення, оформити повернення, а також вибрати спосіб доставки і оплати.

З усіма правилами продажу, а також правилами повернення грошей, ви можете ознайомитися на сайті у відповідному розділі.

Які звернулися в службу технічної підтримки, ви отримаєте можливість своєчасно скасувати непотрібний вам замовлення, відкоригувати умови і адреса його доставки, а також змінити спосіб оплати. У разі виникнення труднощів при виборі товару також можна звернутися до технічного співробітником, який підкаже як правильно визначити розмір одягу або підібрати аксесуари, а також які правила участі в акціях і отримання знижок.

Як відключити особистий кабінет?

Відмовитися від послуг особистого кабінету можна заповнивши відповідну заявку після авторизації. На пошту прийде лист, після переходу за посиланням, зазначеної в ньому ви ануліруете свій особистий кабінет на сайті.

Правила безпеки і конфіденційності

Згідно правил безпеки і конфіденційності дані вказані при реєстрації та оформленні замовлення не поширюються. Доступ можуть отримати тільки відповідні органи після пред'явлення необхідних документів. Реєстрація через телефон дозволить контролювати вхід в ваш особистий кабінет і запобігти на оформлення замовлення без вашої участі.

Підключення SMS інформування про оформлення замовлення, дозволить вам користуватися платіжною карткою для регулярних покупок і не турбуватися про те, що вашим особистим кабінетом може скористатися хтось інший, так як при кожному вході і для підтвердження оформлення замовлення необхідно буде ввести секретний код, який відправляється на телефон.

Колишні партнери та експерти про позови до компанії Тетяни Бакальчук.

В закладки

Інтернет-магазин Wildberries за підсумками 2016 року найбільшим російським онлайн-рітейлером за версією агентств Data Insight і Ruwards. Аналітики оцінили продажі компанії в 45,6 млрд рублів. Однак у 2017 році Wildberries зазнає труднощів у відносинах з контрагентами. З початку 2017 року компанія отримала від партнерів 22 судових позови, в тому числі банкротних. Загальна сума позовних вимог перевищує 283 млн рублів.

За попередні три роки ритейлер виступав відповідачем у 40 розглядах, сума позовних вимог партнерів становила трохи більше 146 млн рублів.

Затримка платежів і вимога бонусів

Влітку 2017 року постачальник одягу та взуття «Прайм» (працює під брендом Prime Jeans) в Арбітражний суд Московської області з позовом про визнання Wildberries банкрутом. У заяві говориться, що рітейлер повинен постачальнику 5,6 млн рублів в якості основного боргу і 71,7 тисяч рублів неустойки. Ці суми «Прайм» відсудив у Wildberries ще в лютому 2017 року.

На засіданні 12 вересня представник Wildberries клопотав про припинення справи у зв'язку з погашенням заборгованості в повному обсязі. Представник «Прайм» на засідання не з'явився, інших вимог позивач не заявив, йдеться в ухвалі суду. У зв'язку з цим суд постановив припинити провадження у справі.

Перш «Прайм» кілька разів подавав в суд на Wildberries. 4 квітня 2017 року постачальник намагався стягнути з рітейлера заборгованості за контрактами в розмірі € 21,4 тисячі і $ 7,9 тисяч. В цілому це близько 1,7 млн рублів за курсом ЦБ РФ на момент подачі позову. У червні суд повернув заяву, оскільки позивач так і не надав всі необхідні документи.

13 квітня «Прайм» подав до Wildberries ще один позов на суму 140,8 млн руб з вимогою зобов'язати відповідача направити перелік підлягає поставці товару. Ця заява суд також залишив без руху. У жовтні «Прайм» знову подав позов до ритейлеру - на 1,5 млн рублів, суд поки не прийняв його до розгляду.

Власники «Прайм» Марина Титова і Олександр Арбузов не відповіли на прохання сайт прокоментувати претензії до Wildberries.

У липні 2017 року Арбітражний суд Московської області задовольнив позов іншого постачальника Wildberries і зобов'язав рітейлера виплатити фешн-дистриб'ютору United Fashion Group (UFG, ТОВ «Імпорт-Експорт») 31 млн рублів за поставлений товар, 420 тисяч рублів в якості компенсації збитків, що виникли з -за неприйнятий товару, і 200 тисяч рублів на покриття витрат з оплати держмита.

UFG звернулася до суду в березні. В ході розглядів компанія просила суд додатково стягнути 969,2 тисячі рублів в якості відсотків за користування чужими грошовими коштами, однак суд не задовольнив це клопотання.

У листопаді 2015 року сторони уклали договір поставки взуття. Восени 2016 року Wildberries стала «систематично перешкоджати відвантаженні товару» і затримувати платежі, незважаючи на узгоджені терміни і умови, повідомили сайт в UFG. За словами представників компанії, ритейлер спочатку вимагав 80 млн рублів в якості торгової премії - постачальник виплачує її продавцеві за просування товару. Після відмови надати знижку Wildberries пригрозила поверненням сезонного товару на порівнянну суму, кажуть в UFG. За умовами договору рітейлер може повернути сезонний товар, якщо його не вдасться продати.

Нам залишалося лише чесно виконувати умови договору і забирати неліквідний товар. Нам було повернуто товар в цілому на суму 41 млн рублів. За нашими відомостями, жоден інший постачальник ніколи не приймав повернення на такі суми, що говорить тільки про принципову позицію виключити UFG зі списку постачальників.

Перед зверненням до суду UFG в січні 2017 року направила Wildberries письмову претензію з вимогою погасити заборгованість, проте компанія проігнорувала лист, говорить представник постачальника. Його слова підтверджуються матеріалами справи.

Wildberries намагалася оскаржити рішення, але вищестоящий Десятий арбітражний апеляційний суд залишив його в силі. У жовтні ритейлер подав касаційну скаргу.

Крім того, у вересні Wildberries подала зустрічний позов з вимогою стягнути з UFG 31,7 млн рублів. Під час суду за позовом UFG ритейлер стверджував, що це сума торгової премії, яку нібито не виплатив постачальник.

У березні, коли UFG звернулася до суду, представник Wildberries говорив сайт, що за час співпраці вдалося наростити великий оборот продажів, проте в 2016 році рітейлер виявив завищення оптової ціни більш ніж в 2,5 рази. Це призвело до зростання роздрібних цін, говорили в компанії.

Колишній партнер відмовився компенсувати повні втрати Wildberries і надати необхідну знижку для зниження роздрібної ціни і збереження мінімальної маржинальність.

Прес-служба Wildberries

Головна умова - відстрочка платежів

Одне з головних умов Wildberries при співробітництві - відстрочка платежів за товар, розповів сайт Ілля Нікіфоров, один з колишніх партнерів рітейлера. У 2013 році компанія Никифорова TheDepartment займалася поставками одягу і взуття. На оплату в строк, за його словами, можуть розраховувати тільки великі постачальники і бренди.

Ми надавали їм відстрочку оплати 45 днів з моменту поставки. Влітку 2013 року ми отримали від них перші оплати за замовлення, зроблені навесні. Затримки були мінімальні. Ми не бачили причини не відвантажувати їм товар на осінь або змінювати умови.

Ілля Нікіфоров

Колишній постачальник Wildberries

Спочатку Wildberries робила великі попередні замовлення, однак до моменту поставки пропонувала розбити надійшла партію на частини, пояснюючи це тим, що «менеджер перестарався», а склад не справляється, розповідає Никифоров. Так, замовлення на осінній сезон розбивався на рівні частини вартістю близько 2-2,5 млн рублів і повністю відвантажувався приблизно до листопада, каже підприємець. До того моменту вже наставав час перших виплат, але Wildberries, за словами постачальника, постійно відкладала переказ грошей.

«З 2 млн рублів нам було запропоновано отримати 1 млн, а другу частину суми почекати пару тижнів. У підсумку 1 млн рублів ми отримали із затримкою в пару тижнів. Всі наступні платежі йшли все гірше і гірше », - розповів Никифоров. За його словами, після 45-денної відстрочки ритейлер затримував платежі за вже проданий товар ще на два місяці.

Відносини TheDepartment і Wildberries закінчилися шантажем з боку останньої, каже Нікіфоров. За його словами, напередодні нового 2014 року рітейлер заявив, що хотів би оформити повернення на весь нерозпроданий товар вартістю близько 5-7 млн рублів. Підприємець відповів відмовою і пояснив, що запропоноване суперечить умовам. Крім того, починався вже наступний сезон і товар був неактуальний, згадує він.

Після цього, каже Нікіфоров, Wildberries висунула жорсткий ультиматум: або постачальник отримує гроші за проданий товар і забирає залишки, або не отримує нічого. В результаті підприємець прийняв пропозицію рітейлера, після чого чекав повної виплати ще кілька місяців.

У нас було два варіанти: або забрати половину грошей і товар, або судитися з ними. Для нас ті суми і об'єми тоді були значні, і ми погодилися на їх варіант. Це давало нам хоч якийсь шанс на мінімізацію збитків. Повернутий товар завис у нас на кілька років, нам довелося продавати його з гігантськими знижками.
Я розумію, що моя помилка в тому, що я повівся на їх «обсяги». Але це стало хорошим уроком. По суті, їх метод роботи зводиться до того, що вони набирають малоосвічених менеджерів, які роблять попередні замовлення на свій смак - без аналітики та іншого. А всі ризики Wildberries перекладає на постачальника: продали - добре, не продали - шантаж невиплатами і так далі.

Ілля Нікіфоров

Колишній постачальник Wildberries

«Можливо, постачальник поводиться некоректно»

Президент Асоціації компаній інтернет-торгівлі (АКІТ) Олексій Федоров в бесіді з сайт сказав, що не бачить серйозної проблеми в ситуації з Wildberries. За його словами, претензії у постачальників до ритейлеру виникають з однієї і тієї ж періодичністю останні півтора року: Wildberries отримує два-три позови на місяць, їх середня сума становить пару мільйонів рублів, іноді і 200-300 тисяч рублів. Раз на квартал виникає позов на 40-100 млн рублів, продовжує Федоров. При обсягах поставок онлайн-магазину це не дуже багато, зазначає він.

Допускати виникнення позовів, звичайно, не потрібно. Але ми ж не знаємо, в чому справа. Можливо, вони вважають, що постачальник некоректно себе веде, наприклад, не виплачує бонуси, тому Wildberries теж не платить йому якісь гроші за товар. Може, бувають моменти, коли потрібні гроші на операційні витрати, і вони не платять за два-три місяці частини своїх постачальників.

Олексій Федоров

Президент АКІТ

Швидше за все занепокоєння навколо судових претензій до Wildberries сильно перебільшена, вважає представник великого ритейлера, який побажав зберегти анонімність. «Наскільки нам відомо, і на ринку, і серед постачальників немає ніяких хвилювань. Питання, швидше за все, виникли через відсутність коментарів від керівництва компанії », - говорить він.

Постачальникам Федоров радить відвантажувати товар по факторингу - такий метод гарантує оперативну реакцію банку на будь-яку проблему клієнта і швидке повернення грошових коштів. «Це був би хороший вихід із ситуації для всіх постачальників Wildberries» - резюмував глава АКІТ.

Отримати коментарі Wildberries на момент виходу замітки сайт не вдалося.

Тетяна Бакальчук запустила інтернет-магазин Wildberries в 2004 році. За власними даними, на сайті представлено понад сім тисяч брендів. Зараз у рітейлера більше 800 пунктів самовивозу. За даними бази «Контур.Фокус», виручка ТОВ «Вайлдберріз» в 2016 році склала 37,6 млрд рублів проти 29,5 млрд рублів роком раніше. Чистий прибуток компанії за рік виросла з 293,8 млн до 318,5 млн руб.

Wildberries вважається найбільш закритою компанією на ринку інтернет-торгівлі. Єдине в житті інтерв'ю Бакальчук дала в кінці жовтня 2016 року галузевому виданню Shopolog. У грудні 2016 року його відмовилася спілкуватися з журналом РБК. Якщо почати спілкуватися з пресою, то почнуться проблеми на роботі, пояснила своє рішення Бакальчук.

В інтерв'ю Shopolog засновниця Wildberries описала свій підхід до бізнесу наступними словами: «Дивитися тільки вперед, йти тільки вперед, не оглядатися назад, вирішувати поточні завдання. У нас оформляється один замовлення в секунду, при такому темпі ти просто не маєш право на безплідну втрату часу ». Бакальчук також зазначила, що Wildberries завжди розвивалася виключно на власні кошти засновників.

У нас немає завдання вийти на IPO. Немає завдання вводити в бізнес сторонній капітал.

Тетяна Бакальчук

Інтернет-магазин Wildberries відомий значним асортиментом товарів і лояльним ставленням до клієнтів. Особистий кабінет на сайті дуже зручний для користувачів. Можливість індивідуалізації, оповіщення про розпродажі і акції, відстеження замовлення на кожному етапі і швидке повернення в разі шлюбу - все це вигідно відрізняє його від кабінетів інших магазинів.

Навіщо потрібен

Після реєстрації можна накопичувати персональну знижку, так як розраховується вона на основі всіх замовлень, зроблених через особистий кабінет Wildberries. Вона завжди вираховується індивідуально, береться до уваги навіть відсоток викупу продукції. Тобто якщо будь-які покупки були викуплені або повернуті, то загальна сума знижки падає.

wildberries.ru- офіційний сайт Вайлдберріз

Діють для користувачів сайту і промокодом. Це акції з тимчасовим зниженням цін. Отримана таким способом знижка підсумовується з персональної, тому іноді можна суттєво заощадити.

Людина, яка цікавиться модою, може самостійно вигадувати образи і завантажувати їх в категорію «Соціальні». Передбачена функція підписок, щоб інші користувачі Вайлдберріз могли відстежувати активність людей з цікавими для них стилями.

Можливості особистого кабінету

В особистому кабінеті Wildberries доступний широкий функціонал:

Крім кошика, товар можна зберегти в категорію «Відкладені», щоб після повернутися до покупки. Відразу на головній сторінці кабінету клієнт бачить свій баланс, найближчі очікувані доставки, товари в кошику і персональну знижку.
Улюблені бренди. Якщо на головній сторінці певного бренду поставити «сердечко», він автоматично додасться в цей список. Користувач після цього буде отримувати всю інформацію по бренду в цьому розділі, починаючи від історії покупок і закінчуючи оповіщенням про нові колекції і надходженнях.
Історія замовлень. Переглянути можна не тільки витрачену суму, але і спосіб оплати, час, коли була проведена покупка. Вкладка поруч називається «Доставки» - тут відображаються тільки ті замовлення, поставка яких очікується клієнту. Відразу після його отримання слід перейти на наступну вкладку і оцінити якість обслуговування.
Особисті пропозиції - це персональні вигідні пропозиції Вайлдберріз для постійних клієнтів.
Повернення. В цьому розділі через історію покупок можна повернути браковану або що не підійшов річ.
Поповнення рахунку. Доступно на головній сторінці особистого кабінету Вайлдберріз.

У категорії «Профіль» можна в будь-який момент змінити персональні дані, налаштувати розсилку, включити захищений вхід або змінити при необхідності пароль і електронну пошту. Тут же в два натискання прив'язується до аккаунту профілі соціальних мереж або змінюється адреса доставки та реквізити оплати.

Всі дані, що передаються сайту, зашифровані, оскільки Wildberries використовує захищене з'єднання. Є і персональні налаштування безпеки: в розділі «Мої дані» відразу після реєстрації можна зробити так, щоб вхід в обліковий запис був можливий тільки при підтвердженні входу по СМС.

Видалити особистий кабінет можна в розділі «Мої дані».

Реєстрація та вхід в особистий кабінет

https://security.wildberries.ru/register- реєстрація в Вайлдберріз

Зареєструватися в кабінеті вдасться за посиланням або якщо відшукати натиснути на кнопку «Реєстрація» на будь-якій сторінці сайту. Вона розташовується в правому верхньому куті. При реєстрації кабінету на Вайлдберріз потрібно вказати:

пароль;
адреса e-mail;
номер телефону;
при бажанні - підлогу і дата народження (для отримання подарунка від магазину в цей день).

Після введення телефону слід натиснути на кнопку «Відправити код», дочекатися, коли він буде висланий і ввести у відповідне поле, щоб завершити реєстрацію. При бажанні можна відразу налаштувати інформаційну розсилку про акції і знижки.

Ви можете увійти Вайлдберріз

Посилання на сторінку входу знаходиться в тому ж кутку, що і посилання реєстрації. Ви можете увійти Wildberries вдасться, вказавши пароль і логін. Їм може бути як електронна пошта, так і телефон або придумане при реєстрації назву облікового запису. Якщо пароль забутий, то поруч з кнопкою «Увійти» на сторінці є пропозиція «Забули пароль?». Відновлення доступу можливо через e-mail і телефон. Для зручності при наступному вході можна поставити галочку, щоб всі дані були збережені в браузері і автоматично заповнювалися при відвідуванні сайту.

Мобільний додаток

Існує мобільна версія Wildberries, але зручніше за все покупки здійснювати все-таки через додаток. Воно є для скачування не тільки в App Store і Google Play, а й на самому сайті. Відразу після установки потрібно буде ввести дані, які використовуються для входу, щоб синхронізувати особистий кабінет з влаштуванням.

У додатку немає необхідності застосовувати промокод на певні товари, так як відразу після додавання речі знижка активується автоматично. Крім зручності, мобільні користувачі мають можливість отримувати спеціальні знижки і бачити секретні акції. Діють вони тільки в додатку.

клієнтська підтримка

У нижній сторінці сайту праворуч знизу розташований пункт «Питання», на сторінці якого надано роз'яснення з приводу часто виникаючих проблем. Трохи вище знаходиться значок діалогу. Якщо натиснути на нього, з'явиться зображення 5 соцмереж. Щоб отримати допомогу онлайн-консультанта, потрібно вибрати будь-яку з них. При натисканні користувача перенаправить на обрану соцмережа і можна відразу відправляти повідомлення фахівця.

Крім того, зв'язок з магазином можлива за допомогою:

телефону - для кожного регіону встановлюються різні номери;
звернення до тих. підтримку на сайті;
Skype, WhatsApp;
електронної пошти [Email protected]

При необхідності зв'язатися з оператором вдасться прямо на сайті, навіть не доведеться брати в руки телефон. Для цього в нижній панелі відшукуємо пропозицію «Дзвінок з сайту», натискаємо на нього і чекаємо, коли відбудеться з'єднання з фахівцем.

Всі доступні способи звернення до служби підтримки перераховані в розділі контактної інформації.

Wildberries - один з топових Російських інтернет-магазинів одягу, взуття і модних аксесуарів. За версією журналу Forbse інтернет-магазин Вайлдберріз займає 7 місце в списку найдорожчих компаній російського інтернету. Штаб-квартира компанії Wildberries розташована в підмосковному селі Мильково. На офіційному сайті магазина Вайлдберріз можна купити чоловічу, жіночу та дитячу одяг популярних світових брендів і всілякі сучасні товари з доставкою по всій Росії. Для замовлення на сайті Wildberries необхідно зареєструвати особистий кабінет.

Можливості особистого кабінету Wildberries

Через особистий кабінет онлайн-магазину Wildberries можна замовляти одяг, взуття, аксесуари, книги і диски, електроніку, товари для дому та дачі, товари для спорту і краси, ювелірні прикраси і подарунки, а так само різні трендові товари. В особистому кабінеті Вайлдберріз здійснюється активація промокодом на знижки.

Контакти компанії Wildberries

Номер телефону гарячої лінії: +7 495 775 55 05

Адреса електронної пошти: [Email protected]

Skype: Wildberries WB

WhatsApp:

Telegram:+7 926 179 98 00 (тільки для письмових звернень)

Viber:+7 926 179 98 00 (тільки для письмових звернень)

Адреса для кореспонденції та повернення товару: 115551, Москва, а / с 20, ТОВ "Вайлдберріз"

Юридична адреса Wildberries: 142715, Московська область, Ленінський район, село Мильково, володіння 1

Сайт ЛічниеКабінети.ру - це безпечний вхід в особистий кабінет офіційного сайту Wildberries.