Як написати в техпідтримку ось. Як написати в техпідтримку ось World of tanks центральна підтримка користувачів

Що робити, якщо гра раптом перестала запускатися або стала «вилітати» в самий невідповідний момент? Хто допоможе розібратися після зникнення ігрового майна? Куди звертатись, якщо ви втратили контроль над обліковим записом?

Деякі користувачі, особливо початківці, зіштовхнувшись із проблемою, вибирають неправильну лінію поведінки. Звернення за допомогою часто оформляється як запис на ігровому форумі, причому іноді в темі, яка присвячена обговоренню зовсім інших питань. Хтось пише особисті повідомлення розробникам, хтось ставить запитання в ігровому чаті. На жаль, жоден із цих способів не допоможе гравцеві у його біді. Якщо уважно почитати форум, там дійсно іноді вдається знайти поради щодо вирішення проблем. Але все одно найнадійнішим засобом було і залишається звернення до Центру підтримки користувачів, який працює цілодобово та без вихідних. Гравцю потрібно лише надіслати заявку.

Усі заявки, що надходять до Центру підтримки користувачів, поділяються на категорії, залежно від проблеми, з якою зіткнувся користувач. Давайте коротко розглянемо, як потрібно поводитися людині, яка звернулася за технічною підтримкою, залежно від того, якою була причина.

1. Втрачено контроль над ігровим акаунтом

На даний момент це одна з найпоширеніших проблем, тому почнемо саме з неї.

Як правило, втрата контролю над обліковим записом пов'язана зі зломом електронної пошти користувача. Якщо ви втратили контроль над поштою, перше, що вам потрібно зробити, — звернутися до служби підтримки поштового сервісу, послугами якого ви користуєтеся, для відновлення пошти. А якщо ні, то зловмисник знову зможе заволодіти ігровим акаунтом. Відновлення контролю над поштою — одна з основних умов відновлення облікового запису в грі (відновлення пароля за відсутності прив'язки до мобільного телефону, а також прив'язка до телефону здійснюються за допомогою поштової скриньки).

Одночасно вам необхідно подати заявку до Центру підтримки користувачів. Опишіть у ній все, що сталося, а також всі дії, які ви здійснили для відновлення контролю над обліковим записом. Для подання заявки до Центру підтримки користувачів скористайтесь цією інструкцією. Зверніть увагу, що для подання заявки про втрату контролю над обліковим записом авторизація не потрібна. Від вас потрібно повністю заповнити форму заявки. Після цього наберіться терпіння та чекайте відповіді спеціаліста. Заявки у цій категорії зазвичай розглядаються протягом двох тижнів з моменту подання.

Докладнішу інформацію про дії щодо відновлення контролю та заходи безпеки можна знайти.

2. Ви здійснили платіж, але золото на ігровий обліковий запис не надійшло

Зверніть увагу, що платежі можуть надходити із затримкою до 24 годин.

Якщо ви зробили платіж через термінал оплати, в першу чергу вам необхідно зв'язатися з організацією, яка його обслуговує. Телефон такої організації ви можете знайти на чеку про оплату, або на самому терміналі.

Якщо протягом 24 годин золото не було зараховано на обліковий запис, надішліть заявку до Центру підтримки користувачів, розділ «Фінансові питання» > «Непройшли платежі». При оформленні заявки важливо заповнювати усі інформаційні поля.

Термін розгляду заявки зазвичай становить дві доби з моменту подання.

Додаткову інформацію з фінансових питань ви можете отримати.

3. Вам здається, що з вашим ігровим майном щось гаразд

Перш ніж написати заявку, рекомендуємо ознайомитися з . Вона може допомогти вам самостійно розібратися, що сталося і що важливо, чи сталося взагалі. Якщо ви прочитали цей матеріал, але, як і раніше, впевнені, що з вашим майном щось не в порядку, звертайтеся до Центру підтримки користувачів. Заявка розглядається протягом двох діб з моменту подання.

4. У вас виникли проблеми технічного характеру

Авторизувавшись на сайті, заповніть форму заявки. Це потрібно зробити максимально докладно, але уникаючи свідомо непотрібних деталей. Якщо ви зафіксували проблему на скріншоті, то можете прикріпити цей скріншот до заявки.

Щоб краще розібратися в ситуації, Центр підтримки користувачів може запросити у вас діагностичну інформацію про ваш комп'ютер, операційну систему, драйвери, цілісність ігрового клієнта, а за наявності мережевих проблем - і дані діагностики інтернет-з'єднання.

Отримати потрібну інформацію можна за допомогою спеціальної утиліти WGCheck. Інструкція з її використання доступна.

5. Ви постраждали через порушення Правил гри іншим гравцем або ви були порушником і хочете оскаржити покарання, накладене адміністрацією проекту

Відразу хочемо попередити: співробітники не розглядають заявки про порушення правил гри, перерахованих у функціоналі «Поскаржитися». Повідомити про подібні порушення можна тільки через функціонал «Поскаржитися». Докладніше про те, як подати скаргу на ігрове порушення, ви можете дізнатися у цій статті.

Врахуйте, що обмеження, накладені на ваш обліковий запис автоматичною системою відстеження пошкоджень союзної техніки та через функціонал «Поскаржитися», не підлягають оскарженню.

Повний список дій, заборонених гравцям World of Tanks, ви можете прочитати на офіційному форумі гри.

Заявку про оскарження можна подавати виключно від першої особи. Це означає, що повідомлення про те, що правила були порушені щодо вашого знайомого і ваш знайомий просить оскаржити покарання, не розглядатимуться.

Крім того, не розглядаються заявки про конфлікти усередині кланів. Це внутрішні відносини учасників клану, у яких адміністрація не втручається важливо.

Заявки на оскарження обмежень розглядаються в індивідуальному порядку, термін розгляду залежить від складності ситуації та завантаженості Центру підтримки користувачів.

Скаргу на порушення Правил гри, не перераховану у функціоналі «Поскаржитися», можна подавати протягом семи днів з моменту порушення. Скарги на попередні події розглядатися не будуть.

6. У вас виникли спільні питання щодо World of Tanks

Перш ніж поставити запитання співробітникам служби підтримки, рекомендуємо почитати . Цілком можливо, що відповідь на ваше запитання вже була дана в одній із тем.

Якщо ви таки подали заявку, то вона буде розглянута в порядку черги.

Запам'ятайте ще одне важливе правило. Якщо ви надсилатимете до Центру підтримки користувачів однотипні заявки, то кожна нова заявка буде об'єднана зі старою, а термін розгляду почне відраховуватись з моменту оформлення останньої. Таким чином, своїм проявом нетерпіння ви затягнете процес вирішення проблеми.

Бажаємо вам удачі на полях віртуальних битв і якнайшвидшого вирішення всіх труднощів, що виникають!

У будь-якій грі бувають проблеми, і особливо прикро, коли вони виникають у такій популярній та улюбленій багатьма стратегії, як World of Tanks. Деякі з них можна вирішити самостійно, але іноді немає іншого виходу, як звернутися до Центру підтримки користувачів. Писати їм можна цілодобово – підтримка працює 24 години 7 днів на тиждень.

Необхідно написати в техпідтримку ось

Які проблеми найчастіше виникають?

Перед тим, як щось писати, необхідно визначити, які проблеми у вас виникли. Всі прохання та повідомлення, які надходять у техпідтримку, спочатку обробляються за терміновістю та складністю. Ті, що вимагають негайного рішення, надходять фахівцям протягом кількох годин. Якщо питання не є терміновим і користувач може самостійно вирішити його без підтримки, відповідь може надійти протягом двох тижнів.

Як правило, у всіх користувачів виникають складності подібного характеру. Це:

1. Користувач не може увійти в обліковий запис, оскільки контроль над ним повністю втрачено.
2. Чи не пройшла оплата. Платіж був здійснений, є всі підтвердження платежу, але золото у грі не з'явилося.
3. Гравцеві здається, що з його майном щось не те – пропадає золото, міняється обладнання, кудись подіються танки.
4. Питання технічного характеру - гра перестала запускатися або вилітає в невідповідний момент.
5. Коли гравець порушує правила гри, отримує покарання, але хоче оскаржити.
6. Складнощі, що виникли з вини інших гравців.
7. Хочеться запитати...

Акаунт у World of Tanks не запускається

Втрата контролю над своїм обліковим записом – найпоширеніша неприємність. Пов'язана вона, швидше за все, із втратою контролю над поштою. Таке могло статися, якщо ваша поштова скринька зламана. Тому, щоб вирішити цю проблему, вам слід:

1. Відновити пошту.
2. Змінити пароль для поштової скриньки, щоб випадки угону вашого мила не повторювалися.
3. Змінити пароль для облікового запису в симуляторі. Обліковий запис слід прив'язати до мобільного телефону, тоді відновити свої права над акаунтом буде набагато простіше.

Паралельно з цими діями обов'язково подавайте заявку до Центру підтримки користувачів, детально описавши, що сталося. Для подання заявки про втрату контролю над обліковим записом не потрібна авторизація, потрібно лише заповнити форму заявки. Ця проблема не стосується термінових, тому налаштовуйтесь на те, що відповідь може прийти протягом двох тижнів.

Ахтунг: зникло золото!

Наступна проблема також не рідкість. Ви зробили платіж, а золото так і не надійшло. Куди воно могло зникнути, і що робити? Для початку перевірити – чи пройшло 24 години з моменту оплати. Іноді, щоб золото надійшло на рахунок в обліковому записі, потрібно добу.

Якщо часу пройшло значно більше, значить необхідно повідомити Центр підтримки. Відмінно, якщо у вас зберігся чек (при оплаті через термінал), тоді ви зможете зв'язатися з обслуговуючою організацією та з'ясувати чому не пройшла оплата.

Якщо оплата пройшла, а золото в обліковий запис так і не надійшло, необхідно звернутися в техпідтримку. Для цього відкриваємо розділ «фінансові питання», знаходимо «Непройшли платежі» та заповнюємо усі графи. Після надсилання заявки, питання має вирішити протягом двох днів.

Кадр ігри World of Tanks

Що робити, якщо пропадають танки та досвід

Якщо вам здається, що з вашими танками, досвідом, обладнанням або іншим ігровим майном щось трапляється, воно кудись зникає, або його хтось краде, тоді необхідно:

1. Переконатись, що це справді так, а не вам здається.
2. Звернутися до техдопомоги.

Докладно поясніть, чому у вас виникли підозри, бажано мати докази пропажі на скринях екрану. Скаргу буде розглянуто протягом двох днів.

Гра вилітає, не вантажиться, не працює

Всі ці проблеми стосуються технічних, і для вирішення їх слід подати заявку. Форму заповнюють, авторизувавшись на сайті. Відмінно, якщо вам вдалося зробити скрін, або якось інакше зафіксувати неполадки. У кожному разі, їх слід докладно описати.

Щоб перевірити, чи справді справа у грі, а не на вашому комп'ютері, необхідно перевірити драйвера, операційну систему, інтернет-з'єднання. Ця інформація може знадобитися для Центру підтримки користувачів. Спеціальне утеліта WGCheck допоможе отримати необхідну інформацію.

Проблеми - пишіть до Центру техдопомоги

Ви покарані!

Якщо ви порушили правила гри і були покарані, швидше за все, користі від оскарження покарання не буде. Будь-який гравець повинен дотримуватись правил і бути готовим до репресивних дій у разі їх порушення.

Якщо ж ви постраждали, тому що інший гравець порушив гру і хочете реабілітуватися, має сенс подати заявку. Адміністрація не розглядає проблеми, що виникають між користувачами, що перебувають в одному клані.

Важливо: якщо ваша скарга описана в розділі «Поскаржитися», то не буде знято покарання.

Якщо ваша скарга не описана у розділі зі скаргами, то написати про неї можна протягом тижня з моменту її виникнення.

Розглядаються ці запити невизначений час, оскільки до кожного питання застосовується індивідуальний підхід.

Хочеться запитати

Випадки, коли користувачеві хочеться просто щось запитати - не рідкість, проте не завжди варто писати техпідтримку. Насамперед скористайтеся форумом, можливо, відповідь лежить на поверхні. Якщо ж опрацювання форуму не принесло плодів, звертайтеся на підтримку. Але пам'ятайте, що відповідь не прийде швидко.

Важливо: Не пишіть у техпідтримку з одного й того ж питання кілька разів. Всі звернення розглядаються по черзі, і однакові питання від однієї людини поєднуються в одну, з присвоєнням їй дати останнього звернення. Таким чином, ваше питання буде знову відправлено в кінець черги.

Лист не доходить до пошти

Якщо ви пишете на пошту [email protected], а у відповідь надходить повідомлення, що листа не доставлено, і всі відповіді, відправлені з Вашої поштової скриньки безпосередньо, будуть втрачені, отже, слід писати з іншої скриньки, доки питання не буде вирішено. Але не використовувати пошту, а заповнювати заявку на сервісі.

Центр Підтримки Користувачів- служба підтримки Wargaming, яка допоможе вирішити проблеми, пов'язані з грою або допомогти заблокувати гравця, який порушує правила гри.

Як туди потрапити?

Потрапити туди можна за посиланням унизу сайту.

Як написати туди?

Нижче буде інструкція у картинках.

3. Тиснемо кнопку "Створити заявку".

4. Вибрати будь-яку із 8-ми категорій. Допустимо, оберемо World of Tanks.

5. Вибрати одну з 8 підкатегорій. Наприклад, виберемо "Оскарження покарань".

6. Нижче слід написати короткий опис питання. Вводимо і тиснемо "Продовжити".

7. Вводимо у полі введення повний опис свого питання. У мене, наприклад, так. Ви можете ввести зовсім інше, головне, не ображайте адміністрацію, службу підтримки та інших гравців.

8. Натискаєте "Продовжити".

Все, ваша заявка створена. Можете писати заявки з будь-якої проблеми, яку ви зустрінете.

Деякі правила створення заявок.

• Ніколи не ображайте адміністрацію та службу підтримки.
• Якщо ви хочете подати скаргу на гравця, не забудьте зробити скріншот порушення та додати його до заявки. Нижче поля введення є кнопка "Перетягніть файли сюди або виберіть на комп'ютері".

Навіщо робити заявки?

У бою бувають різні ситуації: вас чи когось образили, гравець не діє або спеціально завдає шкоди союзникам, поводиться неспортивно та ін. У таких випадках достатньо подати скаргу через функціонал скарг прямо у бою. Але якщо вам пишуть образи в ангарі після бою або пропонують купити (обміняти, прокачати) акаунт, потрібно зробити скріншот і відправити його в ЦПП, щоб покарати порушника. Буває багато різних проблем щодо World of Tanks та інших проектів Wargaming. Служба підтримки завжди підтримає вас.

На цьому все у мене. Успіхів на полях битв.

Підготував: andreyv4

13 лютого ми запустили оновлений сайт Центру підтримки користувачів. Це не косметичні зміни, а справжня глибока переробка. Ми зробили Центр підтримки максимально зручним, структурованим та інформативним

Поділ за іграм

Одна з головних особливостей нового сайту Центру підтримки користувачів у тому, що кожна гра має свій розділ.

Максимум інформації про гру

У розділі, присвяченому кожній грі, ви знайдете:

1. Базу знань з усіх питань. Щоб перейти до неї, натисніть на іконку потрібної категорії.
2. Технічні новини з гри. Тепер вони розташовуються зверху в розділі «Часті питання». Натиснувши назву однієї з них, ви перейдете на сторінку з усіма технічними новинами по грі. Також вони будуть доступні у колонці ліворуч, у розділі «Актуальні питання».
3. Інформація про стан ігрових серверів .
4. Ваші заявки до Центру підтримки користувачів та їх статусу.

База знань

У лівому блоці ви знайдете список для швидкого доступу до кожної категорії Бази знань та останні технічні новини у верхній графі «Актуальні питання».

Створення заявки до Центру підтримки користувачів та міні-відповідей

Якщо ви не знайшли вирішення своєї проблеми у Базі знань, створіть заявку до Центру підтримки користувачів, натиснувши на спеціальну кнопку. Ви знайдете її на головній сторінці кожного ігрового розділу під списком категорій, а також наприкінці кожної статті Бази знань.

Щоб ви могли якомога точніше сформулювати своє питання чи проблему, у кожного звернення є кілька додаткових підкатегорій. Якщо ви помилилися з вибором, завжди можна повернутися до попереднього кроку, просто натиснувши на його назву. На скріншоті нижче показано весь процес складання заявки.

У більшості випадків на останньому кроці перед подачею заявки ви побачите міні-відповідь — короткий посібник або підказку з порадами та посиланнями на статті Бази знань, що стосуються вашої проблеми. Нижче на скріншоті — ланцюжок підкатегорій та міні-відповідь на одне з найпоширеніших фінансових питань.

А ваш магазин не обдурить?

Ні. Нам не вигідно Вас дурити. Ми розраховуємо на довгострокову співпрацю і нам дорогий кожен клієнт.

За якими критеріями ви відбираєте ваших продавців?

Всі наші продавці атестовані на Webmoney і вже не перший рік продають свої товари. Якщо у продавців багато поганих відгуків або були спроби обману покупців – ми припиняємо співпрацю.

Звідки у вас товари та чому так дешево?

Всі товари по завіренню продавців купуються у реєстраторів (якщо це стосується акаунтів) або ж у офіційних дистриб'юторів цифрової продукції (ключі, коди активації).

Чи можу я вимагати заміни чи повернення коштів, якщо товар не відповідає опису?

Так! Якщо товар виявився поганої якості або не відповідає заявленому ви маєте право вимагати заміну або повернення ваших коштів.

Я купив товар, але з ним виникла проблема. Куди мені звернутись?

В першу чергу Вам необхідно авторизуватися на сайті oplata.info за допомогою пошти, яку вказували при оплаті. Далі вибрати в особистому кабінеті проблемний товар. При переході до нього відкриється вкладка "Листування". Там ви можете викласти проблему. Продавець зобов'язаний відреагувати на неї і вирішити всі проблеми, що виникли.

Як швидко відповідає продавець?

Зазвичай вдень відповідь продавця не змушує Вас чекати (від 1 хвилини до 2 годин). У нічний час очікування може бути довшим.

Мені здається, продавець намагається мене обдурити. Він вимагає видалити негативний відгук для заміни. Що робити?

У жодному разі не видаляйте відгук. Це є порушенням із боку продавця правил сервісу. Вкажіть йому, що ви ознайомлені з правилами і не збираєтеся виконувати цю вимогу до повного вирішення проблеми.

Ви маєте знижки, бонуси?

Так. У нас діє накопичувальна система знижок. З кожною покупкою ваша персональна знижка зростає. Крім цього, продавці зазвичай за позитивний відгук про купівлю видають приємні подарунки. Для цього зверніться до особистого листування на сайті oplata.info.

УГОДА

Купуючи будь-який товар у нашому магазині, Ви підтверджуєте, що погоджуєтеся з такими правилами:

1. Гарантія на цифрові товари поширюється повному обсязі і продавець несе повну відповідальність за виставлений продаж товар.
2. В окремих випадках продавець встановлює термін гарантії, про що обов'язково повідомляє майбутнього покупця в описі товару.
3. Якщо в описі товару не зазначений термін гарантії, покупець має право вважати гарантію безстроковою.
4. Якщо продавець в описі товару вказав вимогу запису відео з моменту початку оплати і до повної перевірки - ви зобов'язані виконати його вимогу. Якщо ви з цим не згодні - переконливо просимо не купувати.
5. Покупець повинен повністю ознайомитися з описом товару. Особливо приділити увагу виду товару та способу його доставки.
6. У разі виникнення проблем або питань покупець зобов'язаний після покупки звертатися лише в особисте листування на сайті oplata.info. Техпідтримка покупців надається продавцем лише там.
7. Співробітник онлайн чату сайту надає лише попередню підтримку, допомагає покупцеві визначитися з вибором або відповісти на запитання саме перед покупкою.