Aké KPI sa používajú v SMM. Stanovenie účinnosti SMM

Jedným z hlavných problémov pri práci so špecialistom na SMM (marketing sociálnych sietí) je neschopnosť určiť, či pracuje alebo len trpí odpadkami napodobňujúcimi násilnú činnosť. Marketing sociálnych médií nemá zmysel bez kľúčových ukazovateľov výkonu (KPI), ktoré ukazujú, ako dobre a v plnej miere sa práca vykonáva. Poďme sa o tom porozprávať a povedať vám, ako sa vykonáva analýza účinnosti propagácie SMM.

Výkonnostné metriky SMM

Existuje niekoľko základných parametrov, ktoré vám umožňujú analyzovať a určiť výsledky činnosti v sociálnych médiách. Samy o sebe nie sú schopné poskytnúť komplexné informácie, ale ich použitie v komplexe pomôže vytvoriť úplný obraz.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti SMM sú teda:

rast počtu predplatiteľov komunity/skupiny;
dosah reklám;
dosah príspevku; (prečítajte si aj o vírusovom dosahu)
činnosť užívateľa;
zvýšená aktivita počas súťaží a žrebovaní;
zvýšenie návštevnosti stránok zo skupiny v sociálnej sieti a zvýšenie návštevnosti;
ekonomické parametre;
a, samozrejme, najdôležitejší je počet cielených akcií vykonaných používateľmi.

Uvažujme každý ukazovateľ výkonnosti SMM samostatne.

Rast predplatiteľov komunity/skupiny

Stabilný rast počtu predplatiteľov je najzrejmejším ukazovateľom účinnosti SMM a toho, že práca sa robí správnym smerom. Ak publikum každým dňom rastie, znamená to, že skupina obsahuje užitočný a zaujímavý obsah, poskytuje potrebné a relevantné informácie. Ale v tomto prípade musíte venovať pozornosť ďalšiemu ukazovateľu účinnosti SMM - aktivite používateľa. Stáva sa, že počet predplatiteľov je pôsobivý, ale neexistujú žiadne lajky, komentáre a príspevky ako také alebo len veľmi málo. Môže to naznačovať veľké percento necieľového publika alebo nezaujímavého obsahu.

V tomto prípade sa musíte opýtať manažéra CMM, aké metódy používa na zvýšenie počtu predplatiteľov. Reklamné nástroje sa spravidla považujú za najúčinnejšie: propagačné príspevky a cielená reklama. Pred ich spustením je ale dôležité identifikovať vek, pohlavie, lokalitu a záujmy cieľového publika, aby sme „nedobehli“ ľudí, ktorých téma alebo produkt je pre nich absolútne nezaujímavý.

Tento spôsob získavania predplatiteľov v marketingu sociálnych médií sa považuje za „bielych“, pričom existujú aj „čierni“, keď sa špecialista na SMM prehreší podvádzaním – prilákaním ponúk (ľudí, ktorí za odmenu vykonávajú potrebné akcie) a robotov (služby). ktoré napodobňujú aktivitu používateľov na sociálnych sieťach). Výsledok týchto akcií sa zdá byť ideálny: počet predplatiteľov neustále rastie, ale ukazovateľ výkonnosti SMM nebol dosiahnutý - aktivita v skupine je nízka, rovnako ako objemy predaja.

Dosah reklamy

Dosah predstavuje počet jedinečných používateľov, ktorým sa zobrazí vaša reklama.

Zároveň je pokrytie dosť nespoľahlivou vecou v analýze účinnosti SMM, pretože ukazuje počet používateľov, ktorým sa zobrazila reklama, ale neuvádza, či bola prezretá až do konca alebo jednoducho prešla feedom. . Pokrytie by sa preto malo zvažovať v spojení s angažovanosťou, teda reakciou ľudí na promo príspevok.

vek, pohlavie, záujmy a záľuby publika;
umiestnenie potenciálnych zákazníkov, ktorým sa reklama zobrazí;
čas zobrazenia reklamy;
typ reklamy (platba za 1 000 zobrazení alebo za kliknutie);
formát fotografie, textu a reklamy;
zvýšiť rozpočet.

Okrem tohto ukazovateľa je pri analýze efektívnosti propagácie CMM dôležité brať do úvahy aj počet kliknutí na reklamu a percentuálne dokončenie akcie, ktorú potrebujete (spustenie odkazu, vyplnenie formulára, objednanie produkt).

Dosah príspevku

Okrem dosahu reklám musíte sledovať aj dosah bežných príspevkov uverejnených na stránke. Môžete si zobraziť celkový dosah skupiny aj jednotlivých príspevkov. A ak tento ukazovateľ neustále rastie smerom nahor, môžeme konštatovať, že obsah vašej skupiny je zaujímavý pre široké publikum a bol dosiahnutý KPI SMM.

Na Facebooku a Instagrame sa dosah delí na platený a organický. Ten sa vzťahuje na počet ľudí, ktorí videli príspevok vo svojom informačnom kanáli, zaplatili - ten, o ktorom sme hovorili vyššie. V posledných rokoch zaznamenali tieto sociálne siete zámerný pokles organického dosahu s cieľom povzbudiť používateľov k umiestňovaniu reklám.

Aktivita používateľa

Aktivita publika na sociálnych sieťach je ďalším dôležitým ukazovateľom efektívnosti propagácie SMM. Angažovanosť predplatiteľov je určená schválením (páči sa mi a páči sa mi), distribúciou (reposty, reposty, retweety), komentármi. To všetko hovorí iba v prospech skupiny alebo komunity, pretože stránka, na ktorej nie je ani vôňa aktivity, sa potenciálnym predplatiteľom môže zdať nudná a zbytočná a jednoducho prejdú ku konkurencii.

Nízka aktivita predplatiteľov s ich pôsobivým počtom môže byť vyvolaná dvoma dôvodmi:

Malé percento cieľového publika. Prípad, keď mnohých predplatiteľov naverboval špecialista SMM „na parádu“ a váš obsah ich vôbec nezaujímal. Výstup: nájdenie a prilákanie cieľových používateľov, ktorých určite budú zaujímať informácie o vašej skupine.
Irelevantný, nudný, irelevantný obsah. Napríklad obrázky zvierat na stránke internetového obchodu s domácimi spotrebičmi, vtipy v skupine predajcov drog, nadmerné množstvo reklamných príspevkov. Výstup: štúdium cieľového publika a aktualizácia obsahu.

Ak chcete analyzovať účinnosť tejto metriky SMM, musíte sa pozrieť na každý príspevok a sledovať štatistiky, aby ste zistili, ktoré príspevky majú viac páči sa mi, ktoré zanechávajú viac komentárov a ktoré získavajú viac zdieľaní. Napríklad na Facebooku a VKontakte sa všetky tieto údaje zobrazujú v zabudovaných štatistikách stránky, zatiaľ čo na iných sociálnych sieťach si budete musieť každý článok prezerať manuálne.

Tento parameter účinnosti SMM má však nevýhodu. Veľké množstvo lajkov, repostov a komentárov nemusí vždy prispieť k požadovaným výsledkom, napríklad predajom. Alebo sa mohlo stať, že včera zverejnený príspevok bol označený najnižšou mierou zapojenia, no dnes vám napísali s túžbou kúpiť si produkt za pôsobivú sumu. Preto by sa tomuto indikátoru výkonnosti SMM mala venovať pozornosť spolu s ostatnými - rast počtu predplatiteľov a pokrytie príspevkov.

Nezabudnite občas navštíviť stránky konkurentov a porovnať ich užívateľskú aktivitu s vašou.

Zvýšenie aktivity v období súťaží a žrebovaní

Ako viete, rôzne súťaže, propagačné akcie a stávky s hodnotnými cenami sú medzi používateľmi sociálnych sietí veľmi obľúbené. Úroveň všetkých ukazovateľov výkonu (predplatné, lajky, reposty, komentáre) sa počas tohto obdobia spravidla dramaticky zvyšuje. A v marketingu na sociálnych sieťach sa na to často spoliehajú. Samozrejme, medzi priťahovanými predplatiteľmi bude veľké množstvo fanúšikov všetkého zadarmo, ale niektorí z nich môžu zostať v skupine a stať sa cieľovým publikom. A ich záujem a ďalšie akcie budú závisieť od kvality obsahu vašej stránky.

Ak chcete prilákať svoje cieľové publikum, vymyslite cenu, ktorá rezonuje s témou vašej komunity.

Manažér SMM si musí pred začiatkom súťaže/tomboly dôkladne premyslieť všetky nuansy, aby bol pripravený na vlnu negativity, ktorú môže komunita zakryť po zhrnutí výsledkov. Aby sa tomu zabránilo, je potrebné jasne popísať všetky body a spomenúť sankcie pre tých, ktorí porušia podmienky.

Rast návštevnosti stránky zo skupiny v sociálnej sieti a zvýšenie návštevnosti

Tento ukazovateľ výkonnosti je relevantný iba vtedy, ak je účelom propagácie SMM špecificky predaj a pre spoločnosť je zásadne dôležité previesť používateľov zo skupiny na stránku. Hlavnou časťou práce manažéra SMM je preto zvýšenie konverzie na webe a zvýšenie návštevnosti zo stránky na sociálnej sieti. Na tento účel sa v každej publikácii uvádza adresa zdroja a v popise skupiny sa umiestni aktívny odkaz alebo sa spustí cielená reklama, ktorej hlavným účelom je zvýšiť návštevnosť stránky.

Inštaláciou štatistického počítadla na stránku môžete vidieť, aká efektívna je vykonávaná práca. A ak používatelia dôsledne sledujú odkaz, znamená to, že KPI v SMM bol dosiahnutý.

Dôležité je však popracovať nielen na množstve návštevnosti, ale aj na jej kvalite. Ako viete, používateľ, ktorý strávi na vašej stránke viac ako 15 sekúnd, sa považuje za záujemcu. A načo sú návštevníci, ktorí tam nezostali ani 10 sekúnd, aj keď ich je impozantné množstvo? Presne tak, žiadne. Na určenie účinnosti prechodov vám pomôžu hlavné ukazovatele KPI na stránke. Ako ich merať a aké služby používať, zvážime nižšie.

Sledovanie KPI na webovej stránke

Takéto štatistické služby ako Yandex.Metrika a Google Analytics pomôžu vykonať podrobnú analýzu. Medzi kľúčové ukazovatele výkonnosti na stránke patria:

Počet návštevníkov, ktorí prišli zo sociálnych sietí (v percentách).
Priemerný čas, ktorý používatelia strávili na stránke (ak sú to 1-3 minúty, potom sa KPI považuje za dosiahnutý).
miera odchodov. Toto je percento návštev stránky, ktoré ukazuje, koľko stránok si publikum prezrelo, a umožňuje vám určiť úspešnosť zdroja a kvalitu prechodu. Vysoká miera odchodov (od 60 % a viac) naznačuje, že používatelia nemajú záujem o prezeranie iných stránok a ešte viac o kúpu produktu. Dôvodom môže byť pomalé načítavanie stránok, nepohodlné rozhranie, nezaujímavý alebo irelevantný obsah.
Počet stránok zobrazených na reláciu. Táto metrika opäť udáva, či má návštevník záujem a koľko.
Percento používateľov, ktorí dokončili požadovanú akciu (nákup, registrácia na stránke, prihlásenie sa na odber noviniek atď.) a výnosy na klienta.

Ak pri analýze účinnosti SMM žiadny z ukazovateľov nespĺňa vaše očakávania, musíte, ako je uvedené vyššie, venovať pozornosť kvalite obsahu a rozhraniu stránky. Ak je s ním všetko v poriadku, mal by manažér SMM pri spustení reklamnej kampane prehodnotiť parametre cieľového publika.

Ekonomické ukazovatele propagácie SMM

Spravidla platí, že čím viac používateľov v skupine, tým menej peňazí by sa malo minúť na prilákanie každého nového účastníka. Najväčšie sumy za reklamné kampane zvyčajne idú v počiatočnej fáze propagácie. A ak sa počet predplatiteľov neustále zvyšuje, pokrytie rastie a aktivita v skupine sa zvyšuje, ale rozpočet na marketing sociálnych médií nepresahuje povolenú normu, potom je ukazovateľ ekonomickej výkonnosti normálny: špecialista SMM vie, ako správne rozdeliť prostriedky. a rozumie publiku.

Počet cielených akcií vykonaných používateľmi

Dochádzka skupiny ako taká nemá pre spoločnosť veľký význam. Je oveľa dôležitejšie vedieť, či predplatitelia vykonávajú akcie, pre ktoré sa vykonáva propagácia SMM, a ako je značka na trhu rozpoznateľná. Cieľové akcie zahŕňajú:

Registrácia na stránke.
Odoberanie noviniek.
Online hovor a komunikácia s konzultantom.
Vyplnenie prieskumu alebo iného formulára.
Sťahovanie materiálov.
Odoslanie žiadosti o niečo.
Uskutočnenie nákupu (ak ide o internetový obchod).
Dochádzka inštitúcie (ak ide o reštauráciu, športový klub, hotel atď.).
List na priame/osobné.
Prejdite na stránku „Kontakty“.

V tomto prípade sa pri analýze účinnosti SMM merajú dva ukazovatele: celkový počet vykonaných akcií a počet používateľov, ktorí akciu vykonali.

Záver

Je veľmi ťažké merať efektívnosť propagácie SMM, analyzovať a vyhodnocovať efektívnosť práce špecialistu manuálne, preto je lepšie uchýliť sa k automatizovaným monitorovacím službám, ktoré vám pomôžu rýchlo získať potrebné údaje. Patria sem vstavané štatistické služby v sociálnych sieťach a štatistické počítadlá pre webové stránky (Yandex.Metrica, Google Analytics).

Každý podnik môže použiť svoj vlastný individuálny súbor vyššie uvedených KPI. Je dôležité si uvedomiť, že je ťažké presne posúdiť účinnosť propagácie vašej značky na sociálnych sieťach iba pomocou jedného z nich - musíte tieto nástroje používať v kombinácii. Pomôžu identifikovať, či propagácia SMM ide správnym smerom, čo je zaujímavé pre vašu cieľovú skupinu, čo by sa malo v skupine/komunite zmeniť a zlepšiť a čo je lepšie odmietnuť.

Tento článok je relevantný nielen pre spoločnosti, značky a majiteľov firiem, ale aj pre manažérov SMM a uchádzačov o zamestnanie, ktorí si chcú vyskúšať marketing na sociálnych sieťach.

Ako ti môžem pomôcť?

Ako prebieha analýza účinnosti propagácie SMM, analytika

5 (100 %) 6 hlasov

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Populárne sociálne siete a ich silné stránky. Možnosti implementácie reklamnej spoločnosti v sociálnych sieťach. Vytvorenie oddelenia pre propagáciu na sociálnych platformách. Komunitný propagačný systém „ALDO Coppola Baku“ na sociálnej sieti Facebook.

semestrálna práca, pridaná 3.3.2016

Pojem a podstata sociálnej reklamy, požiadavky na ňu. Rozdiely medzi sociálnou a komerčnou reklamou. Analýza moderných sociálnych projektov na internete. funkcie internetovej reklamy. Propagácia na sociálnych sieťach a cez Youtube.

semestrálna práca, pridaná 19.04.2013

Pojem „sociálna sieť“ a možnosti PR v sociálnych sieťach. Všeobecné princípy virtuálnych sociálnych sietí. Rozbor obsahu skupiny „ZÁZRAKOVÉ TRAVEL cestovné kancelárie“. Analýza skupiny v sociálnej sieti "VKontakte" kozmetickej spoločnosti "Oriflame".

semestrálna práca, pridaná 27.04.2011

Teoretické aspekty možností a spôsobov využitia sociálnych sietí na podporu imidžu umeleckej spoločnosti. Metódy interakcie komerčnej značky s cieľovým publikom, možnosť cielenia reklamy v sociálnych sieťach a blogosfére.

práca, pridané 13.06.2015

Princípy sociálnych sietí na príklade najväčších: svetový "FaceBook" a ruský "vkontakte". Jedinečné vlastnosti PR aktivít, analýza výsledkov jeho implementácie pri propagácii projektu Nová Kora vo virtuálnych skupinách sociálnych sietí.

ročníková práca, pridaná 06.05.2011

Špecifiká sociálnych sietí ako prostriedku marketingu, vlastnosti organizácie PR a reklamných aktivít. Odrody reklamných a marketingových cieľov a zámerov. Optimalizácia Pr-aktivít pre obytný komplex v sociálnych sieťach Vkontakte a Facebook.

práca, pridané 30.06.2015

Pojem sociálnej siete ako smer komunikácie na internete, história a trendy ich vývoja vo svete a v Rusku. Podmienky umiestňovania bannerovej a kontextovej reklamy v sieťach. Zlepšenie informačných technológií používaných v marketingu.

práca, pridané 27.06.2012

Vo februári sme uverejnili článok „Analýza ukazovateľov pre sledovanie efektívnosti internetového marketingu“. Čitateľom sa materiál páčil a požadovali viac.

Pýtali ste sa - my sme to urobili: pokúsili sme sa zhromaždiť všetky najdôležitejšie ukazovatele na analýzu marketingu sociálnych médií. Informácie budú užitočné pre textárov, manažérov a majiteľov firiem.

Upozornenie pre zákazníkov: nezachádzajte do extrémov, vyhodnocujte SMM buď na jednom indikátore, alebo na všetkých naraz. V prvom prípade jediná metrika zobrazuje skreslený obraz a bezohľadný umelec ju ľahko oklame. Druhý spôsob hodnotenia si vyžaduje príliš veľa času a úsilia.

Metriky na hodnotenie dynamiky predplatiteľov

Začnime metrikami, ktoré odrážajú dynamiku predplatiteľov, a teda aj efektivitu stratégie SMM ako celku.

Počet sledovateľov (followers)

Snáď najznámejšia metrika v SMM: je široko používaná v prehľadoch, uvádzaná ako KPI. Samozrejme, nasledovníci môžu byť podvedení, ale takéto podvádzanie sa dá ľahko vypočítať.

Ak existujú podozrenia, je potrebné študovať účty nováčikov - roboty a "psy" sú okamžite viditeľné. Zároveň stojí za to porovnať geografiu, vek a ďalšie dôležité údaje nových predplatiteľov s portrétmi cieľového publika. Charakteristiky sa značne líšia - otázky do SMS.

Prečítajte si viac o nezávislom vyhľadávaní robotov v sociálnych sieťach a službách na identifikáciu falošných účtov v článku Dmitrija Dementyho.

Vzorec: (počet nových predplatiteľov / celkový počet predplatiteľov) * 100 %.

Vzorec možno vylepšiť aj dosadením do čitateľa čistý nárast: rozdiel medzi počtom nových odberateľov a počtom tých, ktorí opustili komunitu. Uľahčí to posúdenie záujmu publika, relevantnosti príspevkov a účinnosti reklamy, ak je zahrnutá.

Počet zobrazení (zobrazení)

Pre správy sa spravidla používa súhrnný ukazovateľ: počet zobrazení všetkých príspevkov komunity za určité obdobie.

Dosah

Dosah meria počet ľudí, ktorí mali aspoň jeden kontakt s príspevkom (príspevkami) komunity.

Rovnako ako v prípade predchádzajúceho ukazovateľa, vo všeobecnosti sú zákazníci vykazovaní o celkovom pokrytí. Samostatne sa posudzuje, ak existuje prechodná úloha: porovnať účinnosť niekoľkých pracovných miest.

Vírusový dosah priamo závisí od záujmu o obsah, platený dosah z rozpočtu na reklamu. Na organický dosah ovplyvňuje počet odberateľov a frekvenciu zverejňovania obsahu, no je tu aj sila, ktorej nemožno odolať – hodnotiace algoritmy v sociálnych sieťach.

Ak sú KPI obmedzené na dynamiku predplatiteľov a odosielania, Peakfeed je vhodný na sledovanie. Vie pracovať s 8 sociálnymi sieťami (VK a OK však v zozname nie sú). Cena je od 5 dolárov mesačne.

Sledovanie väčšiny dôležitých metrík – metriky odberateľov, dosah, zobrazenia a interakcie (o ktorých sa bude diskutovať v ďalšej časti) – najlepšie zvládne Livedune. Tarify začínajú od 195 rubľov. Livedune vie, ako pracovať so všetkými ruskými sociálnymi sieťami a dokonca aj s LiveJournal.

Metriky spätnej väzby publika

Teraz o metrikách, ktoré odrážajú rôzne reakcie používateľov. Označenia páči sa mi (páči sa mi), komentáre (komentáre), zdieľania alebo opätovné príspevky (zdieľania)- najjednoduchšie, známe, ale nie jediné ukazovatele na hodnotenie spätnej väzby publika.

Úroveň príťažlivosti (miera lásky)

Páči sa mi z hľadiska veľkosti publika. Vzorec: Páči sa mi / sledovateľov * 100 %.

Úroveň spoločenskosti (rýchlosť rozprávania)

Komentáre z hľadiska veľkosti publika. Vzorec: Komentáre / Nasledovatelia * 100%.

Rýchlosť zosilnenia

Synonymum s rýchlosťou rastu. Vzorec: Zdieľania / Príspevky (počet príspevkov) * 100 %.

AR charakterizuje viralitu obsahu. Čím vyšší je ukazovateľ, tým väčší je voľný dosah a tým lacnejšie je prilákanie predplatiteľov.

Niekedy sa lajky, zdieľania, komentáre a koeficienty pre ne nepočítajú samostatne, ale berú všeobecnejší ukazovateľ - objem zapojenia (Engagement Volume). Vzorec: Páči sa mi + Komentáre + Zdieľanie.

Miera zapojenia publika (ER)

Existuje niekoľko vzorcov ER.

Jednou z možností výpočtu je zobrať počet členov komunity, ktorí vykonali aspoň jednu interakciu (páči sa mi/zverejniť/komentovať), a potom ho vydeliť celkovým počtom odberateľov.

Existuje aj takýto vzorec: (súčet všetkých zapojení / počet predplatiteľov) * 100 %.

Rada pre špecialistov od Darie Samoilovej, manažérky SMM v Netology: „Ak uvádzate nárast počtu predplatiteľov, skúste to ukázať v spojení s ER. Pretože najlepšou zárukou absencie botov a „mŕtvych duší“ je rastúca alebo aspoň neklesajúca angažovanosť na účte. To je dôležité".

Nevýhodou indikátora je, že je subjektívny: nezohľadňuje dosah, angažovanosť v konkrétne dni a interakciu s jednotlivými príspevkami. Preto skúsení textári používajú niekoľko poddruhov ER.

Miera interakcie podľa dosahu (ERR)

Vzorec: (počet interakcií / pokrytie) * 100 %.

Metrika ukazuje približný podiel tých, ktorí videli príspevky komunity a reagovali na ne tak či onak.

Angažovanosť za deň (denná miera zapojenia, ER deň)

Vzorec: (počet interakcií za deň / počet predplatiteľov) * 100 %.

Denná interakcia ukazuje, koľkokrát za deň bol priemerný účastník aktívny.

Miera zapojenia príspevkov (ER Post)

Vzorec: (súčet angažovaností na 1 príspevok / počet odberateľov k dátumu zverejnenia) * 100 %.

Ukazovateľ umožňuje vyhodnocovať záujem o konkrétne publikácie, porovnávať príspevky medzi sebou z hľadiska efektivity.

Miera zapojenia podľa zhliadnutí (zobrazenie ER)

Vzorec: (počet interakcií na 1 príspevok / počet zobrazení) * 100 %.

So závermi o tomto ukazovateli musíte byť opatrní, pretože sociálne siete nepočítajú jedinečné zobrazenia.

Priemerný čas odozvy (Doba odozvy)

Metrika odzrkadľuje čas, ktorý vyžaduje správa komunity / zástupcovia značky, aby odpovedali na správy od publika. Je to dôležitý ukazovateľ kvality služieb, rešpektu k zákazníkom.

Na odhad priemerného času odozvy v priebehu času môžete použiť nasledujúci vzorec: (čas odozvy za predchádzajúce obdobie / čas odozvy za vykazované obdobie – 1) * 100 %.

Rýchlosť odpovede

Metrika zobrazuje podiel otázok, na ktoré používatelia dostali odpoveď. Vzorec: (počet odpovedí / počet otázok) * 100 %.

Podľa ruských údajov JagaJam značky reagujú pomaly a neodpovedajú ani na polovicu otázok.

Záver: s pomocou kvalitných služieb môžete predbehnúť väčšinu konkurentov.

Na pravidelné sledovanie odozvy je vhodný rovnaký JagaJam. Môže zbierať štatistiky o komunite vašej značky a skupinách konkurentov. Okrem rýchlosti odozvy môže služba vypočítať dynamiku predplatiteľa, zapojenie a ďalšie dôležité ukazovatele SMM. Osobný tarifný plán v JagaJam je 2 700 rubľov mesačne.

K dispozícii je aj zahraničná služba pre skvalitnenie služieb zákazníkom v sociálnych sieťach – CX Social. Sleduje publikácie, ktoré spomínajú značku a včas na ne upozorňuje. Cena neznáma, ale je možné požiadať o demo.

Metriky na meranie návštevnosti a konverzií

Metriky z predchádzajúcich častí sú väčšinou o vnútornom fungovaní SMM. Firmy majú záujem o predaj. Povieme vám, ako môžete zhodnotiť úsilie osoby SMS priviesť publikum k nákupu.

Dôležité: nemôžete nastaviť KPI pre predaj, pretože sú ovplyvnené mnohými ďalšími faktormi, ktoré nezávisia od SMM.

Leah Kanarskaya, vzdialená manažérka SMM, hovorí: „Veľmi často môžete od potenciálnych klientov počuť nasledovné:

"Desaťtisíc prinesie stotisícový zisk?"
"Garantujete plus 1000 odberateľov?"
"Zaplatíme vám percento z predaja."

Ale SMM ovplyvňuje tržby a zisky len nepriamo. Sociálne siete nevytvárajú potrebu spotrebiteľov, sú len jedným z kanálov komunikácie značky.“

Návštevnosť zo sociálnych sietí (Social Traffic).

Určite sa neoplatí v prvých 2-3 mesiacoch po vytvorení komunity klásť prísne požiadavky na návštevnosť stránky pre SMS. Majte na pamäti, že vytvorenie dôveryhodných vzťahov si vyžaduje čas: noví predplatitelia sa neponáhľajú sledovať odkazy na neznáme stránky.

Konverzný pomer alebo miera prekliknutia (Click-Through Rate, CTR).

Základný ukazovateľ v online marketingu sa používa takmer vo všetkých fázach predajného lievika.

CTR v SMM je možné vypočítať takto: vydeľte počet kliknutí na odkaz počtom zobrazení príspevku a výsledok vynásobte 100 %. Ak je stránka propagovaná cielenou reklamou, miera prekliknutia sa vypočíta rovnakým spôsobom: zobrazenia reklamy sa jednoducho dosadia do menovateľa.

Cena za kliknutie (CZK).

Tento ukazovateľ pozná každý, kto si niekedy nastavil cielenú alebo kontextovú reklamu. CPC je však možné vypočítať aj pre všeobecné SMM pomocou nasledujúceho vzorca: všetky náklady na údržbu sociálnych sietí / počet kliknutí na stránku.

Počet potenciálnych zákazníkov (Leads).

Metrika zobrazuje počet kontaktov potenciálnych zákazníkov, to znamená počet žiadostí / objednávok / hovorov prijatých prostredníctvom sociálnych sietí.

Cena za potenciálneho zákazníka (Cost Per Lead, CPL).

Vzorec: (súčet výdavkov / počet potenciálnych zákazníkov).

Potenciálni zákazníci a CPL sa dajú ľahko vypočítať, keď manažéri spracovávajú potenciálnych zákazníkov pomocou aplikácií sociálnych médií. Pokúste sa potenciálnym zákazníkom ponúknuť čo najviac možností na objednanie: nie každému vyhovuje vypĺňať formuláre na vstupných stránkach, vkladať tovar do košíkov internetových obchodov.

Ešte raz sa dotkneme témy počtu KPI.

Špeciálne pre Texterra hovorila o svojich skúsenostiach Daria Samoilova, SMM manažérka Netology:

“Pre mňa osobne je optimálnych 5 metrík: návštevnosť stránky, konverzia na potenciálnych zákazníkov, nárast počtu predplatiteľov, dosah, miera zapojenia. To je nevyhnutný základ, z ktorého je bez ďalších okolkov viditeľná efektivita práce.

Niekto pridá do ER členenie podľa komunikácie, zosilnenia, indexov engagementu – teda počíta komentáre, reposty, lajky oddelene. Potom môžete získať osem metrík.“

Pracovné obdobie.
Počet členov komunity (k dátumu vytvorenia prehľadu).
Nárast predplatiteľov za 1 mesiac.
Úplné pokrytie publika.
Počet jedinečných návštevníkov.
Celkový počet zobrazení príspevku.
Počet príspevkov (správ).
Frekvencia aktualizácie správ.
5 najobľúbenejších príspevkov (podľa dosahu).

Takže ste si pre svoju spoločnosť vytvorili profil na Twitteri, podnikajú aj skupiny na Facebooku a Vkontakte. Odpovedáte (naozaj?) na otázky svojich potenciálnych zákazníkov, využívate služby plánovania na uverejňovanie obsahu na sociálnych sieťach v ten správny čas, sledujete svoje cieľové publikum na Twitteri, aby ste získali 8 – 15 % svojich vytúžených spätných väzieb, poďakovali svojim fanúšikom za ich podpora.

Ale okrem toho, čo robíte pre sledovanie efektívnosti aktivít sociálnych médií a zvýšenie návštevnosti a predaja? Ak zapojíte svoje publikum na sociálnych sieťach, musíte si vedieť vypočítať konečný výstup. Ako inak pochopíte, či pracujete správnym smerom a či vás vaša cieľová skupina chce počuť a komunikovať s vami?

Znie to ťažkopádne, ale výpočet metrík výkonnosti marketingu sociálnych médií je jednoduchší, než si myslíte, vzhľadom na metriky, ako je miera zapojenia, dosah a rast sledovateľov (dosah a rast sledovateľov), získavanie zákazníkov (akvizícia) a asociatívne a priame konverzie (asistované a priame Konverzia).

Hodnotenie efektívnosti marketingu na sociálnych sieťach

Miera zapojenia

Začnime dobre známou mierou angažovanosti. Ak chcete pochopiť, či je váš obsah zaujímavý pre vaše publikum, môžete sledovať metriky interakcie, ako je počet komentáre (rozhovor), schválenie alebo počet označení páči sa mi (potlesk), počet opakovaní (zosilnenie). Tieto metriky zobrazujú celkové množstvo aktivity na vašich účtoch sociálnych médií. Znamenajú niečo samy o sebe?

Ak vezmeme do úvahy samostatne počet lajkov, repostov, komentárov, ako aj počet odberateľov, možno naraziť na zavádzajúce „divadlo úspechu“, v ktorom rast jednotlivých metrík (od počtu lajkov až po počet odberateľov a registrácií ) sa považuje za nepochybný ukazovateľ účinnosti marketingu sociálnych médií. V skutočnosti tieto ukazovatele, izolované od iných údajov, neovplyvňujú nič iné ako WOW efekt.

Celkový počet týchto metrík (objem) možno použiť na výpočet dôležitejších ukazovateľov: mieru zapojenia a (v niektorých prípadoch) náklady na zapojenie.

Miera zapojenia odpovedá na dve hlavné otázky:

Aký relevantný a zaujímavý je obsah, ktorý uverejňujete?
Hovoríte s ľuďmi, ktorí vás naozaj chcú počuť?

V závislosti od konečných informácií, ktoré chcete získať, môžete vypočítať zapojenie vášho publika vydelením celkového počtu hodnotení Páči sa mi, zdieľaní a komentárov za určité obdobie celkovým dosahom, počtom odberateľov:

Engagement / Total Reach

Výpočet miery zapojenia v závislosti od dosahu vašich publikácií (medzi predplatiteľmi aj publikom tretích strán) je skvelý na posúdenie kvality obsahu, ale už nemusí primerane odrážať situáciu s výrazným zvýšením dosahu.

Zapojenie / odberatelia v konkrétny dátum

Tento spôsob výpočtu vám na výstupe poskytuje relatívne stabilný ukazovateľ, ktorý vám umožňuje posúdiť, do akej miery je vaše už zavedené publikum zapojené. Jeho prepočtom po dňoch a prezentovaním výsledkov v grafe (môžete sledovať zmenu v službe KUKU.io SMM) môžete vyhodnotiť efektivitu vášho content marketingu za posledné roky a jeho zmenou a doplnením sledovať rast alebo pád zasnúbenia.

Vzorec, s ktorým ste sa už pravdepodobne stretli:

Mieru zapojenia možno pre platené kampane vypočítať vydelením prijatej interakcie počtom zobrazení príspevku pre konkrétny príspevok vydelením počtom príspevkov za konkrétny deň. Existujú aj iné spôsoby, v závislosti od vašich cieľov.

V tejto fáze možno posudzovať aj platené kampane na sociálnych sieťach (propagácia jednotlivých publikácií). náklady na zapojenie (výška zapojenia / vynaložené prostriedky). Je však toto hodnotenie dôležité, ak viete vypočítať náklady na nového predplatiteľa, ktorý vzišiel z tejto kampane, ako aj jeho konverziu na konečný cieľ – registráciu / nákup atď.? S najväčšou pravdepodobnosťou bude toto hodnotenie zaujímať iba reklamnú agentúru a jej klientov. (ak nie, opravte v komentároch).

Miera zapojenia je ovplyvnená predovšetkým obsahu ktoré zverejníš, čas v ktorom uverejňujete, porozumenie publika, na ktoré sa zameriavate.

Rast počtu odberateľov ovplyvňuje aj výsledné percento angažovanosti, často však nesprávnym smerom, s ktorým môžete počítať. S každým novým odberateľom sa menia celkové charakteristiky vášho publika a vydelením interakcie zvýšeným počtom odberateľov a dosahom získame menší konečný výsledok. Tieto ukazovatele by sa mali posudzovať spoločne.

Dosah a rast nasledovníkov

Väčšina firiem si dala za hlavný cieľ byť na sociálnych sieťach. vedúca generácia. Ale začnime od začiatku. Ak chcete začať priťahovať návštevnosť zo sociálnych sietí na svoje stránky alebo okamžite uskutočniť predaj, potrebujete (angažovaní) predplatitelia a pokrytie.

Dosah označuje počet jedinečných používateľov, ktorí videli váš obsah. Dosah ovplyvňuje všetko: zapojenie, lajky, komentáre, kliknutia, spätná väzba, zapojenie.

Pokrytie môže byť určitú publikáciu ako aj tvoj stránky vo všeobecnosti. Prečo je dôležité zdieľať? Zverejňovaním raz týždenne môže mať váš príspevok veľký dosah, ale dosah na stránku bude extrémne nízky. Ak uverejňujete príspevky príliš často (povedzme 5-krát denne), nízky dosah jednotlivých príspevkov bude kompenzovaný vysokým dosahom vašej stránky. Máme ísť do extrémov? Samozrejme, najlepšie je nájsť strednú cestu.

Na Facebooku sa dosah delí aj na organické(ľudia, ktorí videli váš príspevok vo svojom informačnom kanáli), vírusový(priatelia používateľa videli príspevok vo svojom kanáli, keď používateľ komentoval príspevok alebo ho zdieľal), zaplatené(dosah propagovaných príspevkov).

Jedným z trendov posledných rokov je rýchly pokles organického dosahu Facebooku. A myslím si, že anglická definícia toho, čo sa deje na Facebooku, je neuveriteľne presná – "pay-to-play" ("pay-to-play").

Obľúbené. Potenciálny dosah. Bohužiaľ, potenciálny dosah, ktorý ponúkajú sociálne siete, sú krásne čísla, odtrhnuté od reality. Môžete uverejňovať obsah supervírusovej udalosti, ale nepriblížite sa k pôsobivým číslam, ktoré vám poskytujú sociálne médiá. Vaše metriky rastu publika a interakcie, hoci nie sú také pôsobivé, predstavujú realistickejší odhad potenciálneho dosahu.

Na posúdenie potenciálneho pokrytia mimo vašich sledovateľov a rozšírte svoje publikum, môžete začať počítaním počet priateľov vašich aktívnych sledovateľov, skóre publika vašich konkurentov a počet zapojených používateľov, ktorí ešte nie sú vašimi sledovateľmi. Posilnite informácie získané segmentáciou používateľov podľa zapojenia a geografickej polohy, porovnajte portréty starých predplatiteľov a nových.

Identifikáciou a preštudovaním hlavných skupín, ktoré potrebujete ovplyvniť, môžete nezávisle posúdiť potenciálny dosah a vytvoriť si vlastný skutočne efektívny zoznam rastových hackov pre sociálne siete.

Akvizícia zákazníkov (akvizícia)

Napriek tomu, že návštevnosť používateľov zo sociálnych sietí je vo väčšine prípadov výrazne nižšia ako organická návštevnosť z vyhľadávačov, percento opakovaných návštev zo sociálnych sietí je niekoľkonásobne vyššie ako Google. Práve teraz si to môžete skontrolovať v Google Analytics.

Keď už hovoríme o prilákaní používateľov zo sociálnych sietí, nedá sa nezačať frekvenciu návštev vašej stránky. Táto metrika rozdeľuje návštevy vašich webových stránok do dvoch hlavných kategórií: Nový a opakované. Zatiaľ čo opakované kliknutia odrážajú výkonnosť vášho obsahu na sociálnych médiách a zapojenie publika, nové kliknutia ukazujú, či zvýšením „dosahu“ skutočne získate viac kliknutí.

Čo môže ovplyvniť príťažlivosť používateľov zo sociálnych sietí? Samozrejme, v prvom rade toto obsahu, ktoré zverejníte, a potom, ako komunikujete so svojím publikom.

Spomedzi mnohých stratégií na zvýšenie konverzií zo sociálnych sietí považujem za obzvlášť zaujímavé tieto:

Twitter.

Účasť na chatoch na Twitteri. Twitter chaty sú skvelou príležitosťou na chatovanie s veľkým počtom ľudí, ktorí sa zaujímajú (alebo by mohli zaujímať) o váš produkt súčasne. Čím viac budete chatovať na Twitteri, tým viac vás rozpoznajú. Tiež môžete použiť chatovacie miestnosti na propagáciu článkov vášho blogu, relevantné k téme chatu. nájdete veľký zoznam obľúbených chatov.

Vplyv na mienkotvorných predstaviteľov. Nájdite influencerov vo svojom odbore a ľudí, ktorí často spomínajú kľúčové slová, ktoré vás zaujímajú, a pridajte ich do svojich súkromných zoznamov na Twitteri. Kontaktujte 2-3 ľudí zo svojho zoznamu denne. V tomto prípade tweety nemusia nevyhnutne súvisieť s vašou značkou a môžu sa dotýkať súvisiacich tém. Ak stále chcete uverejňovať odkazy na svoje stránky bez toho, aby ste vyzerali ako šíriteľ spamu, skúste odkazovať na užitočný obsah na svojom blogu.

Facebook a Vkontakte.

80 % používateľov sociálne médiá radšej kontaktujte značky cez Facebook a Vkontakte. prečo? Pretože je to rýchlejšie ako cez e-mail. 50 % očakáva, že dostane podporu na sociálnych médiách a iba 23 % značiek prítomných na sociálnych sieťach ju skutočne poskytuje. Pravdepodobne ste už počuli, že skúsenosť so zlou podporou letí veľmi rýchlo. Ale našťastie sa veľmi rýchlo šíria aj pozitívne skúsenosti, spúšťa sa ústne podanie. Používatelia chcú s vami komunikovať prostredníctvom sociálnych sietí, dajte im na to príležitosť.

Pre LinkedIn hlavné stratégie príťažlivosti môžu byť hľadanie a stretávanie sa s vplyvnými ľuďmi, účasť na skupinových diskusiách, znovu uverejňujte svoje blogové príspevky atď..

Všetky stratégie získavania sociálnych médií si skutočne zaslúžia svoj vlastný stĺpec. Ale rád by som sa vrátil k hodnoteniu účinnosti. Budete brať ako kritérium kvalitu vzťahov, ktoré si budujete? nie Keď hovoríte o efektívnosti a návratnosti investícií, porovnávate peniaze a čas strávený dosiahnutím konkrétnych cieľov.

Pretože akýkoľvek vybudovaný vzťah s publikom na sociálnych sieťach je bez konverzie zbytočný. Preto, ak sa rozhodnete merať návštevnosť sprostredkovania zo sociálnych sietí, urobte ešte jeden krok a zmerajte konečnú konverziu pri registrácii alebo nákupe.

Priama a pridružená konverzia (Konverzia)

Začnime tento blok štyrmi hlavnými spôsobmi, ktorými môžu používatelia sociálnych médií prísť na vašu stránku:

Sociálna sieť > Priamy odkaz na stránku
Sociálne siete > Blogový článok s odkazom na hlavnú stránku > Vedúci
Sociálna sieť > Uzavretý obsah (ak sa chcete dostať k článku alebo si niečo stiahnuť, musíte sa prihlásiť alebo zanechať informácie o sebe) > Vedenie
Sociálna sieť > Článok blogu > Registračný formulár zverejnený na blogu

Cesty sú rôzne a nie všetky povedú okamžite k požadovanému efektu – registrácia, predaj atď. Skôr ako prilákate používateľov na svoju stránku a prinútite ich vrátiť sa, musíte jasne definovať svoj konečný cieľ: aký druh konverzie chcete vidieť v predaji alebo iných želaných akciách?

Zároveň sa musíte sami rozhodnúť, že prechody a konverzie nedosiahnete výlučne predajom príspevkov, pretože neustále zverejňovanie takéhoto obsahu je najistejším spôsobom, ako stratiť publikum.

Začať môžete vypočítať konverziu z posledného kliknutia, prechody zo sociálnych sietí po vašich odkazoch, pripájaním UTM tagov k nim. Priame odporúčania však neposkytujú úplný obraz o tom, ako efektívne ste pri budovaní vzťahov a budovaní publika sociálnych médií lojálnych k vašej značke.

Väčšina vašich príspevkov a tweetov vám neprinesie predaj, ale môžete uzavrieť cieľ s potenciálnymi zákazníkmi, ktorí znova navštívia vašu stránku. V tomto bode existujú Asistované konverzie Google Analytics:

K asistovaným konverziám dochádza, keď používateľ prejde na vašu stránku, potom ju opustí bez konverzie, no potom sa vráti a napriek tomu tak urobí. Čím vyššie sú tieto hodnoty, tým viac prispieva sociálna sieť.

Porovnaním asistovaných konverzií s konverziami po poslednom kliknutí v službe Google Analytics môžete určiť, ktoré sociálne siete sú ideálne na udržiavanie vzťahov s existujúcimi zákazníkmi a ktoré sú ideálne na vedenie a uzatváranie nových transakcií.

Takže, keď poznáte a dokážete vypočítať tieto ukazovatele, aktivita vašich odberateľov na sociálnych sieťach prestáva byť efemérnym ukazovateľom efektivity, „divadlom úspechu“ a stáva sa základom pre výpočet angažovanosti a ROI, hodnotenie kvality. prichádzajúcej návštevnosti, ako aj efektívnosti vášho marketingu obsahu.

Áno! Áno! Áno! Aj my sme už na Facebooku zaznamenali nové reakcie. Ale to sú len detaily: povesť a intonácia predplatiteľov sa teraz dajú analyzovať ešte sofistikovanejšie. A mnohí pracovníci SMM teraz šedivejú nad svojimi správami a snažia sa prísť na to, ako to klientovi prezentovať presvedčivejšie. (A ako vysvetliť množstvo negatívnych reakcií).

Ale: o tom materiál nie je. Akékoľvek emo lajky vymyslia, podstata sa nemení. Zabavte sa a získajte priateľov. Nájdite si priateľov a zapojte sa. Zaujať a predať. Všetko ostatné, čo od SMM chceme.

Dmitrij Rumjancev netreba predstavovať. Musíte len pozorne čítať a vyvodiť závery. Sme presvedčení, že vyčlenenie SMM ako samostatnej nezávislej činnosti je dočasnou chybou rastu. A e-mailový marketing, blogovanie a SMM (a dokonca aj SEO) sú nejakým spôsobom vtiahnuté do celkovej marketingovej stratégie. Môžete to nazvať digitálny, komplexný, web marketing, podstata sa nemení. Spoločnosť musí vysielať jednu správu na všetkých kanáloch. Musíte produkovať obsah a zvoliť si spôsob komunikácie na základe produktu a trhu, a nie na základe spôsobov komunikácie. Preto čítajte pozorne: nie je ďaleko deň, keď každý obchodník, ktorý si cení kúsok lososa na svojom sendviči, bude musieť pochopiť tieto KPI.

Neustále sa ma pýtajú, čo sú KPI v SMM. Tu je pre vás článok na túto tému.

Pre tých, ktorí nevedia, KPI sú kľúčové ukazovatele výkonnosti. Na základe týchto ukazovateľov môžete sledovať, ako dobre sa spoločnosti darí propagačnej činnosti alebo ako kompetentne pracuje špecialista na plný úväzok. Každý výklenok má svoj vlastný. Napríklad v SEO to môžu byť pozície vo vyhľadávačoch, zvýšenie návštevnosti alebo zvýšenie objednávok cez stránku.

Čo môžu byť KPI a aké sú úskalia pri ich hodnotení? Pozrime sa na prvú desiatku.

1. Rast počtu predplatiteľov/členov komunity

Jeden z hlavných a často používaných parametrov. Ak je komunitná reklama efektívna a skupina je riadená primerane, počet členov by mal neustále rásť. Zákazník si často dáva za úlohu získať určitý počet ľudí za mesiac. Po prejdení testovacieho obdobia hlavných reklamných kanálov, kde zhruba odhadnete, koľko vás bude stáť jeden používateľ, poviete, koľko to bude stáť zákazníka.

Indikátor je samozrejme jedným z najpresnejších. Je tu však jedno „ale“: je dosť pokazené skutočnosťou, že mnohí bezohľadní umelci používali (a stále v tom pokračujú) čierne alebo sivé metódy rastu. To znamená, že do skupiny naliali tony ponúk alebo robotov. Alebo použili priateľstvo, po ktorom nasledovalo pozvanie do skupiny. Výsledkom je, že skupina rastie, dosahuje sa KPI, ale nedochádza k žiadnemu efektu – nie je žiadna aktivita, nezhromažďuje sa verné publikum, nezvyšujú sa tržby.

Ak použijete tento parameter, potom má zmysel len vtedy, ak v skupine rastie cieľové publikum naverbované bielymi metódami. Napríklad cielená reklama alebo reklamné príspevky. A aj v tomto prípade je potrebné diskutovať o rovnakom veku, pohlaví a meste. Pretože skupina sa dá naverbovať bielymi metódami a školákmi z Ukrajiny. Ak ste zákazník, tak takéto veci treba prediskutovať bezprostredne pred začatím prác na projekte. Zároveň vám odporúčam pravidelne si prezerať štatistiky, konkrétne zdroje prechodov. V prípade bielych metód určite dôjde k prechodom z reklamy a spravodajstva.

2. Rast v dosahu

Ak je skupina naverbovaná bielymi metódami a je pravidelne udržiavaná, tak jej dosah samozrejme porastie. Teda počet ľudí, ktorí uvidia novinky o vašom projekte vo feede. Môžete sa zamerať na tento ukazovateľ a dokonca vypočítať cenu pre každých 100-1000-10000 ľudí. Môžete použiť pokrytie predplatiteľmi aj úplné pokrytie, hoci druhé pokrytie je menej presné, pretože často zahŕňa necieľové publikum.

So všetkými plusmi je ukazovateľ pokrytia dosť prefíkaný. Ako som už písal v rozbore štatistík, silne závisí od počtu publikácií a vôbec neukazuje, či aspoň niekto túto novinku číta alebo len listuje feedom bez pozerania. Ak urobíte jeden kvalitný príspevok, môžete získať veľa lajkov a komentárov, ale malý dosah, keďže je tam len jeden príspevok. Naopak, dobré pokrytie – ale absolútne žiadny obsah.

Slovom, z môjho pohľadu to dáva zmysel len v spojení s ostatnými parametrami.

3. Rast návštevnosti skupiny

Ak projekt nemá webovú stránku alebo sa všetok obchod vykonáva výlučne v skupine, potom sa návštevnosť komunity môže použiť ako indikátor efektívnosti. Je tu však dôležitá nuansa - návštevnosť ako ukazovateľ má zmysel až po hlavnej reklamnej kampani (keď sa stabilizuje). V opačnom prípade začnete hodnotiť necieľové publikum (alebo za to zaplatíte), pretože mnohí jednoducho prejdú okolo. Bude to trvať asi týždeň aktívnej inzercie. Z rovnakého dôvodu preto nemá zmysel brať do úvahy počet návštevníkov za mesiac - primieša sa návštevnosť, ktorá s vami nemá nič spoločné.

V dynamike môžete zvážiť percentuálny nárast návštevnosti. Povedzme, že na začiatku reklamy bola organická návštevnosť 20 ľudí za deň. Po mesiaci zobrazovania cielených reklám a príspevkov v komunitách sa návštevnosť stala 100 ľuďmi denne, to znamená, že sa zvýšila o 500%. Ak chcete tento parameter vylepšiť, môžete odhadnúť, aká návštevnosť smeruje do skupiny zo zdroja „Moje skupiny“ alebo „Priame odkazy“. Čím väčšia návštevnosť odtiaľ, tým lepšie (samozrejme, ak nie je podvádzaná), pretože to ukazuje, koľko ľudí vedome vstupuje do komunity a číta obsah. Mimochodom, je možné si stanoviť úlohu, že takýchto ľudí má byť aspoň 60 %. A zaplatiť za ne (ak platíte za návštevnosť) viac.

4. Rast návštevnosti stránky zo skupiny

Prevádzku zo skupiny je možné preniesť na stránku. Napríklad publikujte začiatok článku v skupine, ale celý si ho možno prečítať iba v hlavnom zdroji. Inštaláciou ľubovoľného počítadla štatistík môžete jasne vypočítať návštevnosť. To platí najmä pre obsahové projekty. Ak vidíte, že návštevnosť zdroja zo sociálnych sietí rastie, tak sa KPI napĺňa.

Takže poznám pár ľudí, ktorých úlohou je získať 30 000 používateľov denne z ich komunít VKontakte. Čo úspešne robia.

Tento parameter však môže hrať krutý vtip, ak sa nehodnotí kvalita návštevnosti. Aj keď niekedy je to jedno. Predpokladajme, že zákazníci predávajú reklamy na hlavnej stránke a je pre nich dôležité, aby inzerentom zobrazovali krásne čísla, no na kvalite im nezáleží. Vo väčšine prípadov je lepšie použiť parameter, o ktorom budem hovoriť ďalej.

5. Rast návštevnosti stránky s určitými indikátormi kvality

Nemá zmysel pre používateľov, ktorí pôjdu na vašu stránku a zostanú tam iba 10 sekúnd. Preto môžete do návštevnosti zo sociálnych sietí spočiatku vložiť určité metriky správania. Napríklad miera odchodov nie je väčšia ako 15, priemerný čas na stránke je aspoň 2 minúty, počet zobrazených stránok je 3–4.

Návštevnosť navyše nemusí pochádzať z vašej skupiny. Aj keď možno len z nej. Návštevníkov môžete preniesť priamo na stránku pomocou propagačných príspevkov alebo cielenej reklamy. Práve v tomto prípade musí návštevnosť spĺňať určité charakteristiky správania.

6. Dosiahnutie gólov alebo počet zásahov

Toto je jeden z najpresnejších ukazovateľov, ktorý má väčšina zákazníkov veľmi rád. V skutočnosti väčšina obchodníkov potrebuje predaj alebo aspoň telefonáty. Ďalším dodatočným kanálom na ich získanie sú sociálne siete. Skupina môže mať minimálny dosah, nízku návštevnosť, žiadnu aktivitu, ale pravidelných potenciálnych zákazníkov. Áno, predstavte si. Mám projekt, kde v skupine umiestnenej značkou s výrazným USP ľudia po cielenej reklame okamžite zavolajú alebo napíšu osobnú správu!

Každý chápe, že predaj závisí aj od množstva faktorov, a preto špecialisti SMM naozaj neradi hodnotia svoju prácu týmto spôsobom. A ak mám byť úprimný, ja tiež. Príliš často sa stretávam s tým, že ľudia sa jednoducho ešte nenaučili telefonovať alebo odpovedať na e-maily do 10 minút. Ale okrem predaja existujú také cielené akcie, ako sú:

vyplnenie kontaktného formulára;
hovor;
dosiahnutie vozíka;
skupinové konzultácie;
osobné odvolanie;
stiahnutie požadovaného súboru;
získanie demo verzie produktu;
zobraziť kontaktnú stránku alebo portfólio.

To všetko môžu byť vaše KPI. Tieto ciele je možné dosiahnuť prostredníctvom projektovej komunity aj bez nej. Môžete zvážiť rast uvedených ukazovateľov a len stabilnú sumu za mesiac. Môžete platiť za každú cieľovú akciu aj za určitý objem.

Ale čo je najdôležitejšie, opakujem, tento KPI miluje veľa zákazníkov a v prvom rade sa obracajú na tých špecialistov, ktorí na nich môžu pracovať.

7. Rast aktívneho komunitného jadra

Pomocou určitých analytických systémov môžete zistiť počet najaktívnejších používateľov v skupine. Takzvaná „Základná komunita“. Tí, ktorí sa neustále zapájajú do diskusií, pravidelne čítajú články v skupine atď. Niekedy sa im hovorí aj „fanúšikovia“. Práve oni sa často stávajú zástancami značky a uvádzajú na trh ústne informácie. Rast ich počtu, na rozdiel od iných „zásahov“, o ktorých budem hovoriť nižšie, veľmi presne charakterizuje kvalitu práce s projektom. Najdôležitejšie je, že sa nedá umelo stimulovať.

Veľké jadro lojálnych používateľov je jedným z kľúčových ukazovateľov zručnosti SMM špecialistu. Zo všetkých ukazovateľov je na druhom mieste po dosiahnutí cieľov.

8. Rast celkového počtu aktivít v skupine

Mnohé agentúry ako dobrý výsledok radi ukazujú nárast počtu lajkov, zdieľaní a celkovo komentárov. Existuje dokonca aj miera zapojenia ER (engagement rate) vyjadrená v konkrétnych číslach. Zdá sa, že vysoká ER naznačuje kvalitu práce.

Tento ukazovateľ sa mi nepáči. Rovnako ako pokrytie je nejednoznačné. Častejšie majú radi humor, repostujú zbierky s videami, komentáre je možné „rozptýliť“ pomocou správcov alebo hry. Všetky tieto manipulácie zvýšia ER veľmi rýchlo, ale prinesú tržby? Sú návštevníci, ktorým sa páči všetko v rade, bez toho, aby čítali. Viac ako raz som si všimol vtipnú situáciu, keď som uverejnil článok s 10 000 znakmi s analýzou a po sekunde sa im to páčilo. Je jasné, že lajk nemá nič spoločné s obsahom.