Eltávolítjuk a Kaspersky-t a számítógépről. A Kaspersky antivirus eltávolítása különböző módokon Töltse le a Kaspersky eltávolítását

Nem minden felhasználó tudja, hogy a programokat néha nem távolítják el teljesen, így a rendszerfájlok a rendszerleíró adatbázisban maradnak. Az írástudatlan eltávolítás eredményeként a jövőben problémák merülhetnek fel más programok telepítésével kapcsolatban. Ez különösen igaz a vírusirtókra. Ha valamilyen okból hirtelen úgy dönt, hogy eltávolít egy Kaspersky Lab terméket, ne rohanjon, és hanyatt-homlok rohanjon a számítógép vezérlőpultjába. Erre a célra létezik egy speciális segédprogram, a KAV Removal Tool.

Ez a szoftvertermék lehetővé teszi, hogy maradék fájlok nélkül eltávolítsa a Kaspersky fejlesztőjének olyan segédprogramjait, mint a Small Office Security, a Password Manager, az Internet Security, a PURE, a Security Scan. A KAV Removal Tool használata egyszerű. Ahhoz, hogy eltávolítson egy felesleges programot a számítógépről, csak néhány lépést kell követnie lépésről lépésre. Először töltse le az archívumot az eltávolító terjesztési készlettel (vagy magával a kavremover.exe telepítőfájllal). Ezután csomagolja ki és telepítse a segédprogramot. Ezután válassza ki az eltávolítani kívánt programot a listáról, és indítsa újra a számítógépet. Az eltávolítási folyamat több percig is eltarthat, de minden esetben a művelet befejezése után a számítógép egy párbeszédpanelen értesíti Önt a folyamat befejezéséről. Érdemes megjegyezni, hogy ha a Windows 64 bites verzióját használja, akkor problémák adódhatnak a Kaspersky Lab programok bizonyos verzióinak eltávolításakor.

Főbb jellemzők és funkciók

• programok gyors és nyomon követhető eltávolítása a Kaspersky Labból;
• egyszerű használat - csak töltse le a telepítőfájlt, válassza ki az eltávolítani kívánt programot, és írja be helyesen a biztonsági kódot;
• értesítés az eltávolítási folyamat befejezéséről;
• kis méret.

Egy vírusirtótól nem olyan egyszerű megszabadulni, mint amilyennek egy tapasztalatlan felhasználó számára tűnhet. Még ha az eltávolítást a beépített segédprogrammal futtatja is, akkor is megmaradhatnak bizonyos rendszerfájlokban. Új vírusirtó telepítésekor hibák és ütközések lépnek fel, és bizonyos esetekben felugró ablakok jelennek meg a képernyőn, amelyek segítenek megérteni, hogy a szoftvert nem sikerült teljesen kiküszöbölni.
Így a Kaspersky teljes eltávolítása fontos a rendszer normál működéséhez

A Kaspersky teljes eltávolítása a Windows használatával

A számítógépére telepített bármely szoftver eltávolítható az operációs rendszer szabványos eszközeivel. A vírusirtó sem kivétel. Sok tapasztalatlan felhasználó úgy dönt, hogy eltávolítja az alkalmazásfájlok mappáját a Program Files könyvtárból. Az ilyen műveletek rendkívül helytelenek, és nemcsak a szoftverelemek hiányos eltávolításához vezetnek a rendszerből, hanem az operációs rendszer súlyos meghibásodásához is, amelyek csak az eltávolítás után jelentkezhetnek. Ebben az esetben maga a segédprogram valóban nem fog működni.

A Kaspersky megfelelő eltávolításához a számítógépről használja a Windows tulajdonságait és magát az erre tervezett víruskeresőt.

1. Keresse meg a víruskereső ikont a tálcán;
2. Jobb klikk;
3. Válassza a „Kilépés” lehetőséget;
4. Kövesse a Start – Vezérlőpult – Telepítés vagy eltávolítás (Programok és szolgáltatások) útvonalat;
5. Válassza ki az eltávolítani kívánt terméket;
6. Kattintson a Módosítás/Törlés gombra;
7. Megnyílik törlésre;
8. Kövesse az eltávolító utasításait;
9. Az eljárás befejezése után kattintson az OK gombra.

Ez a legjobb módja a Kaspersky teljes eltávolításának a segédprogram használatával. De néha ez is meghiúsulhat, mivel egyes segédprogram-összetevők a rendszerfájlokban maradhatnak.

Azonban ilyen helyes eltávolítás esetén ez meglehetősen ritkán történik

A leírt módszer alkalmas „hetes” és XP esetén. A Windows 8 tulajdonosok számára ez még egyszerűbb lesz. Lépjen a Start képernyőre, és kezdje el beírni az alkalmazás nevét. Megnyílik egy beviteli mező. Adja hozzá a víruskereső nevét, és nyomja meg az Enter vagy a Keresés gombot (nagyítóval ellátott gomb).

A keresési eredmények között válassza ki a törölni kívánt összetevőt, és kattintson rá jobb gombbal. Ugyanaz a menü nyílik meg, mint az előző módszernél. A többi művelet is hasonló ahhoz. Ennek eredményeként teljesen eltávolíthatja a Kasperskyt a számítógépéről.

A Kaspersky teljes eltávolítása a KavRemover segédprogrammal

Ez a Kaspersky Lab – Kaspersky Lab által kifejlesztett hivatalos segédprogram az antivírus teljes kiküszöbölésére. Alkalmazható „a semmiből”. A helyes eltávolításhoz azonban először el kell távolítania a víruskeresőt a fent leírt módszerrel. Tisztítsa meg a rendszerleíró adatbázist, és csak ezután használja ezt az alkalmazást a víruskereső maradványainak és nyomainak teljes eltávolítására az operációs rendszer fájljaiból.

Az alkalmazás letölthető a kaspersky.ru webhelyről. Az archívum neve kavremover. Csomagolja ki az archívumot a számítógépére. Ezután tegye a következőket:

• Keresse meg a kavremover.exe fájlt a mappában, és kattintson rá duplán. A telepítőprogram elindult;

1. ábra. Megjelenik egy licencszerződés, amelyet meg kell erősítenie

• A Kaspersky Lab Products Remover ablakában írja be a biztonsági kódot. Megtekintheti a nyomtatási sor feletti mezőben;

2. ábra. A mezőtől jobbra található a Frissítés gomb (kattintson, ha nem érti, milyen kód látható a képen)

• Az Észlelt legördülő menü az eltávolítani kívánt termék kiválasztására szolgál. Válassza a Kaspersky eltávolítása lehetőséget;
• Kattintson az Eltávolítás gombra;
• Ha több Lab-terméke van, akkor a Kaspersky Remover segítségével csak egyesével szabadulhat meg tőlük;
• Várja meg, amíg megjelenik egy üzenet, amely jelzi, hogy az eltávolítás sikeresen befejeződött. Az operációs rendszer beállításaitól függően ez néhány perctől egy óráig tart;

3. ábra. Az értesítés megjelenése után kattintson az OK gombra, lépjen ki a szoftverből, és indítsa újra a számítógépet

Így teljesen eltávolíthatja a Kasperskyt Windows 7, 8, 8.1 stb. rendszeren. Ez a segédprogram, amely a laboratórium összes termékéhez használható, megtisztítja a számítógépes fájlokat a víruskereső nyomoktól.

A Kaspersky eltávolítása a számítógépről harmadik féltől származó segédprogramok segítségével

Harmadik féltől származó univerzális segédprogramokat is letöltenek a Kaspersky Windows 10 rendszeren való eltávolítása érdekében, de ez nem nagyon tanácsos, ha hivatalos eltávolítója van a Laboratory termékekhez. Tekintettel a különböző fejlesztőktől származó „problémás” szoftverek nagy számára, amelyeket törölni kell, ésszerű egy univerzális eltávolító letöltése.

A CCleaner hatékony program a Kaspersky számítógépről való teljes eltávolítására, amely eredményeket ad. Szintén népszerűek a Crystalidea Uninstall Tool, a Revo Uninstaller stb.. Ezek olyan analóg alkalmazások, amelyek hatékonyan eltávolítják a felesleges szoftvereket. A CCleanerrel való munka példáját használva megvizsgáljuk mindegyik művelet algoritmusát:

1. Töltse le az alkalmazást;
2. Telepítés;
3. Indítsa el a parancsikonról;
4. Kattintson az Eszközök elemre;
5. Válassza a Programok eltávolítása részt;
6. Adja meg a listában azt a segédprogramot, amelyet törölni szeretne;
7. Kattintson az Eltávolítás gombra (az Eltávolítás képernyőn);
8. Erősítse meg választását;

Ha szükséges, kövesse az eltávolító varázsló utasításait

Várja meg, amíg az alkalmazás eltávolításra kerül, zárja be a tisztító segédprogramot, és indítsa újra a számítógépet. Így számos lehetőség kínálkozik arra, hogy mit tegyen, ha a Kaspersky nincs eltávolítva. De az egyik törléséhez jobb, ha a Kaspersky Lab által fejlesztett hivatalos szoftvert használja.

NÉZD MEG A VIDEÓT

Most már tudja, hogyan távolítsa el teljesen a Kaspersky-t a számítógépéről.

A Kaspersky Lab Products Remover (kavremover) egy ingyenes segédprogram, amellyel eltávolíthatja a Kaspersky Lab víruskereső programokat a számítógépről. A KAV Removal Tool (KAV Remover) alkalmazást a Kaspersky Lab hozta létre, hogy teljesen eltávolítsa a Kaspersky antivirust és egyéb termékeit a számítógépről.

A számítógépre telepített víruskereső szoftvereket általában nehéz eltávolítani, mert munkájuk sajátosságaiból adódóan az antivírusok mélyen beépülnek az operációs rendszerbe. Ezért egy víruskereső eltávolításakor hibák léphetnek fel, előfordulhat, hogy nem távolítható el teljesen az összes nyom stb.

A vírusirtó eltávolításához használja a beépített operációs rendszer eszközt vagy a víruskereső szoftverek gyártóinak speciális segédprogramjait. A víruskereső eltávolítása eltávolító programmal rendszerhibákhoz vezethet.

Ha bármilyen Kaspersky telepítve van a számítógépére, a víruskereső eltávolítását egy speciális segédprogramra, a Kaspersky Lab Products Removerre bízhatja, amely segít teljesen eltávolítani a Kasperskyt a felhasználó számítógépéről a Windows operációs rendszerben.

Támogatott Kaspersky Lab víruskereső programok

A Kaspersky Lab Products Remover segédprogramja eltávolítja a következő Kaspersky Lab termékeket:

• Kaspersky Total Security (minden verzió).
• Kaspersky PURE (minden verzió).
• Kaspersky Anti-Virus (2009-es és újabb verzióktól).
• Kaspersky Internet Security (2009-es és újabb verzióktól).
• Kaspersky Password Manager (minden verzió).
• Kaspersky Safe Kids.
• Kaspersky Small Office Security személyi számítógéphez/fájlszerverhez (minden verzió).
• Kaspersky Fraud Prevention for Endpoint (minden verzió).
• AVP Tool illesztőprogram.
• Kaspersky Security Scan (minden verzió).
• Kaspersky Endpoint Security 8/10/10 SP1 MR2/10 SP1 MR3 for Windows (fájlkiszolgálókhoz).
• Kaspersky Endpoint Security 8/10/10 SP1 MR2/10 SP1 MR3 for Windows (munkaállomásokhoz).
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 R2 Windows munkaállomásokhoz.
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 R2 Windows szerverekhez.
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 FS MP4.
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 SOS MP4.
• Kaspersky Anti-Virus 6.0 WKS MP4.
• Kaspersky Anti-Virus 8.0 for Windows Servers Enterprise Edition.

Felhívjuk figyelmét, hogy a segédprogram minden licencinformációt eltávolít a számítógépről. Ezért előzetesen ügyeljen a víruskereső aktiváló kód biztonságára.

A kavremover letölthető a Kaspersky Lab hivatalos webhelyéről. A KAV Remover Tool programot nem kell telepíteni a számítógépére, az alkalmazás orosz nyelven fut Windows operációs rendszeren.

Kavremover letöltés

A segédprogram futtatása előtt kövesse az alábbi lépéseket:

1. Ha eltávolítja a víruskeresőt a számítógépről, kapcsolja ki az önvédelmet a víruskeresőben.
2. Kapcsolja ki a víruskeresőt a számítógépen.

A víruskereső szoftver eltávolítása a KAV Removal Tool-ban az operációs rendszer normál üzemmódjában (kevésbé biztonságos opció) vagy (biztonságosabb opció) történik.

A Kaspersky eltávolítása a Kaspersky Lab Products Remover alkalmazásban

Nézzük meg, hogyan távolítható el teljesen a Kaspersky a számítógépéről a Kaspersky Lab Products Remover eltávolító segédprogrammal.

Futtassa az eltávolító segédprogramot, kattintson duplán a „kavremover exe” fájlra.

A megnyíló ablakban el kell fogadnia a licencszerződés feltételeit. Kattintson az „Elfogadom” gombra.

A Kaspersky Lab Products Remover alkalmazás ablakában megjelenik egy kép kóddal, egy üres mező a kód megadásához, valamint az észlelt Kaspersky-termékek listája.

A Kaspersky termékek kavremover segédprogramból való eltávolításának folyamata három szakaszban zajlik:

1. Írja be a képen látható kódot az üres mezőbe (ha a kód nehezen látható, frissítse a képet).
2. A „A következő termékek észlelve” mezőben megjelenik a számítógépére telepített Kaspersky Lab alkalmazások listája.
3. Válassza ki az eltávolítani kívánt terméket.
4. Kattintson az „Eltávolítás” gombra a víruskereső program eltávolításának elindításához.

A figyelmeztető ablakban hagyja jóvá a program eltávolítását.

A víruskereső szoftver eltávolítása eltart egy ideig.

Az eltávolítás befejezése után megnyílik egy ablak, amelyben tájékoztatni fogja, hogy újra kell indítania a számítógépet.

Ha több Kaspersky Lab terméket is telepített a számítógépére, amelyeket el kell távolítani, egyenként távolítsa el őket. Ehhez futtassa újra a segédprogramot, válasszon egy másik eltávolítani kívánt alkalmazást.

A segédprogram indításának helyén a naplófájlok mentésre kerülnek a segédprogram verziójával és az elvégzett műveletekkel kapcsolatos információkkal (ezek a fájlok törölhetők).

A Kaspersky Lab termékek eltávolításának befejezése után törölje a kavremover.exe fájlt a számítógépéről.

A cikk következtetései

Az ingyenes Kaspersky Lab Products Remover segédprogram célja a Kaspersky Lab víruskereső termékek eltávolítása a számítógépről. A kavremover használatával teljesen eltávolíthatja a Kaspersky antivirust vagy egy adott víruskereső szoftvergyártó más alkalmazását.

Bár a Kaspersky antivirus az egyik legjobb, néha el kell távolítani, és itt kezdődnek a problémák.

Kiderült, hogy a Kaspersky Anti-Virus (2011, 2012, 2013, 2014, 2015, Yandex verzió vagy Crystal) eltávolítása nem lehetséges a szokásos módon. Miért történik ez?

A fejlesztők ezt szándékosan teszik, hogy a víruskereső ne tudja magát eltávolítani a vírusokat, de a Kaspersky antivirus eltávolító segédprogramja nagyon gyorsan és hatékonyan elvégzi ezt a munkát – eltávolítja az összes Kaspersky terméket még a rendszerleíró adatbázisból is.

A Kaspersky-termékek (Internet Security, Total Security, Small Office Security, CRYSTAL, Endpoint, Password Manager, Fraud Prevention, for Endpoint, Security Scan Network Agent, Lab Network Agent, AVP Tool illesztőprogram) eltávolítására szolgáló segédprogramot a következő linkről töltheti le: a bejegyzés vége.

A segédprogram neve kavremover. Teljesen ingyenes, orosz nyelven, hatékonyan és gyorsan végzi a dolgát.

A Kaspersky antivirus - kavremover segédprogram használata

Először is le kell töltenie a Kaspersky eltávolító segédprogramját. Ezzel együtt letölti a rendszerleíró fájlt is.

A jelszó eltávolításához szükséges. Az eltávolítás során sok Kaspersky-termék megköveteli a karbantartást – a rendszerleíró fájl futtatása után ezt már nem kell megtennie.

Tehát: töltse le, csomagolja ki, olvassa el a „Jelszó visszaállítása” mappában található utasításokat, és szabaduljon meg a jelszó karbantartásától.

Most mindenképpen válassza ki az eltávolítani kívánt Kaspersky-terméket (kattintson a Kiválasztás gombra, ahogy az ábrán látható nyíl mutatja), írja be az ellenőrző kódot, és kattintson a legalul található lehetőségre: „eltávolítás”.

Ezután várjon egy kicsit, vagy inkább várja meg a Kaspersky eltávolításáról szóló üzenetet, kattintson az „OK” gombra, és indítsa újra a számítógépet.

Egyéb segédprogramok a Kaspersky eltávolításához

Ha gyakran távolítja el a víruskereső programokat, érdemes lesz letöltenie az „Uninstall Tools Pack” csomagot.

Amint a fenti képen látható, egy sor segédprogramot tartalmaz az összes vírusirtó eltávolításához a jelszavakkal együtt.

Az Uninstall Tools Pack teljesen ingyenes, és számos webhelyről letölthető.

Kicsit nagy – 150 MB, ezért nem töltöttem fel ide erre az oldalra. Aki az internetről szeretné letölteni, az könnyen megtalálja. A szerző webhelyének neve - uninst.ru

Számos eltávolító program létezik, például a Crystalidea Uninstall Tool vagy a Revo Uninstaller.

Korábban tökéletesen eltávolították az összes Casper terméket, de most ezt nem tudják megtenni - jobb védelmet kapnak a törlés ellen

Ha valamilyen okból a kavremover segédprogram nem segít, akkor használja az apró ingyeneset - az Unlockert.

Ez azonban más algoritmus szerint működik – a fejlesztők annyit igyekeztek, hogy az összes nem törölhető Windows-fájlt törölni fogja.

Használatakor először a műveletek kiválasztását kéri. Válassza az Összes blokkolásának feloldása, majd a Törlés lehetőséget.

A segédprogram némi gondolkodás után megmondja, hogy a művelet a számítógép újraindítása után kerül végrehajtásra, mivel a program most munkával van elfoglalva.

Az Unlocker alkalmazás nagyon gyors, a számítógép elindításakor azonnal működésbe lép, megelőzve még a víruskereső programokat is. Sok szerencsét.

Fejlesztő:
Kaspersky

OS:
XP, Windows 7, 8, 10

Felület:
orosz

Amikor személyi számítógéppel dolgozik Előfordulhat, hogy el kell távolítani a Kaspersky antivirust vagy a KIS 2014-et, például a Kaspersky Yandex ingyenes víruskereső verziójának újratelepítéséhez. Ehhez teljesen el kell távolítania a régi programot. Azonban pontosan tudnia kell, hogyan távolítsa el a Kasperskyt (teljes vagy Yandex verzió, KIS 2014...) a számítógépről. Először is megpróbálhatja eltávolítani a víruskeresőt a szokásos operációs rendszer-eszközökkel a számítógép felhasználói fiókján keresztül, vagy csökkentett módba léphet, és megpróbálhatja eltávolítani onnan a víruskeresőt. De nem mindig lehetséges ilyen módon eltávolítani a terméket a számítógépről. A szabványos módszerek gyakran nem csak ezt, hanem a víruskereső más verzióit sem távolítják el, például a Kaspersky Internet Security (KIS) 2014-et.

Ilyen helyzetben a felhasználónak gyorsan ki kell találnia, hogyan távolítsa el a Kaspersky Anti-Virus-t a számítógépről, hogy új, teljes körű operációs rendszer védelmet telepítsen.

Víruskereső eltávolítása az Eltávolító eszközzel

Ebben a programban eltávolíthatja az összes rootolt szoftvert a számítógépéről (beleértve a rendszerleíró adatbázist is). A segédprogram elindítása után ki kell választania a programok listájából, például a KIS 2014-et, kattintson rá jobb gombbal, és válassza az „Eltávolítás” lehetőséget. Ezután a víruskereső eltávolításához a rendszerleíró adatbázisból ki kell választania az „Eltávolítás a rendszerleíró adatbázisból” lehetőséget. Ezzel a segédprogrammal könnyen eltávolítható a KIS 2014 és a Yandex verzió, de vannak más eltávolítási módszerek is.

Eltávolítás KAVRemover segítségével

A Kaspersky eltávolításának algoritmusa változatlan marad:

1. megfelelően el kell távolítania a Kaspersky Yandex antivirust vagy egy másik kiválasztott verziót;
2. tisztítsa meg a rendszerleíró adatbázist.

A Kaspersky eltávolításához használja a Kaspersky Lab által kifejlesztett KAVRemover segédprogramot. Mivel a szabványos Windows-eszközökkel a vezérlőpulton keresztül történő eltávolításkor a Kaspersky Anti-Virus nem távolítható el teljesen vagy részben, jobb, ha azonnal használja ezt a segédprogramot.

A vírusirtó teljes eltávolításához először le kell töltenie a kavremover.zip archívumot a kaspersky.ru webhelyről, és ki kell csomagolnia, vagy azonnal le kell töltenie a kavremover.exe végrehajtható fájlt.

Ezután indítsa el a kavremover.exe fájlt duplán az egérrel rákattintva. Ezután meg kell erősítenie a Licencszerződést az „Elfogadom” gombra kattintva, és be kell írnia a biztonsági kódot a Kaspersky Lab Products Remover ablakában, amely a beviteli sor feletti képen jelenik meg. Ha a kép nem tiszta, akkor a jobb oldalán található gombra kattintva frissítheti.

Az „Észlelt” menüben válassza ki a számítógépére telepített Kaspersky-programot, és kattintson az „Eltávolítás” gombra. Több Kaspersky-terméket csak egyenként távolíthat el. Az eltávolítás általában eltart egy ideig. Meg kell várnia, amíg megjelenik egy üzenet, amely jelzi, hogy a program eltávolítása sikeresen befejeződött, majd kattintson az „OK” gombra. Ezután újra kell indítania a számítógépet.

A vírusirtó eltávolítása a számítógépről a Windows csökkentett móddal

Néha tanácsos átváltani a Windows csökkentett módba a KAVRemover segédprogram használatakor. Ehhez az újraindítás során nyomja meg többször egymás után az F8 billentyűt, és válassza ki a biztonságos rendszerindítási módot. Csökkentett módban a felhasználó teljes hozzáféréssel rendelkezik a rendszerleíró adatbázis védett fájljaihoz és adataihoz. Futtassa a kavremover.exe fájlt, el kell fogadnia a licencfeltételeket, kattintson az „Ok” gombra, írja be a captcha-t, válassza ki az eltávolítani kívánt víruskereső programot, például a KIS 2014-et, és kattintson a „Törlés” gombra. Ezután meg kell várnia, amíg a segédprogram befejezi a számítógép megtisztítását a törölni kívánt program fájljaitól. Ezt követően a Kaspersky antivirus eltávolításra kerül a számítógépről.

A rendszerleíró adatbázis tisztítása a Kaspersky Yandex és a KIS 2014 programból

Néha emellett meg kell tisztítania a beállításjegyzéket a KIS 2014 vagy a Yandex verzióból. Bár a segédprogram leírása szerint teljesen eltávolítja a terméket, néhány fájl továbbra is a rendszerben marad. Ha újra kell telepítenie a Kaspersky Yandex verziót, a beállításjegyzék tisztítása kötelező.

El kell indítania a rendszerleíróadatbázis-szerkesztőt. Ehhez lépjen a Start menü Futtatás parancsára, írja be az ablakba a Regedit parancsot, és lépjen a szerkesztőbe. A szerkesztőben törölnie kell két rendszerleíró ágat:

Lépjen a „Szerkesztés” menübe, válassza a „Keresés” lehetőséget, a megnyíló ablakban keresse meg azokat a fájlokat, amelyek neve kapcsolódik a víruskereső nevéhez, például „kaspersky”. A nevet be kell írni a keresősávba, és kattintson a „Következő keresése” gombra. Ha a talált bejegyzés vírusirtóra vonatkozik, törölni kell. A keresés folytatásához nyomja meg az F3 billentyűt. Az eljárást addig ismételjük, amíg nulla eredményt nem kapunk.

Ezt követően a víruskereső teljesen eltávolítódik a felhasználó számítógépéről.

Ha a Yandex vagy a KIS 2014, vagy a víruskereső program bármely más verziójának eltávolításakor a felhasználó olyan problémába ütközik, amelyet nem tud egyedül megoldani, kapcsolatba léphet a Kaspersky Lab műszaki támogatási szolgálatával. Ehhez a My Kaspersky szolgáltatást használják. A kérésnek részletesen le kell írnia a problémát, lehetőleg képernyőképekkel és segédprogram jelentéssel.