Ha nem tud bejelentkezni a Steam Guard Mobile Authenticator segítségével, kérjük, állítsa vissza fiókját a támogatási oldalunkon (help.steampowered.com).

Mi az a "Steam Guard Mobile Authenticator"?

Hibaelhárítás

Általános kérdések

Hogyan lehet bejelentkezni a fiókjába hitelesítő segítségével?

Ha a hitelesítő aktiválva van, akkor bejelentkezési nevének és jelszavának megadása után meg kell adnia a generált kódot.

• Nyissa meg a Steam mobilalkalmazást. Ha bejelentkezett a fiókjába, lépjen a Steam Guard részre (a menü legelső szakasza), és onnan írja be a kódot (ha nincs bejelentkezve fiókjába, az aktuális kódot fogja látni a bejelentkezési oldalon) .
• Írja be aktuális kódját, amikor a rendszer kéri. Ne aggódjon, ha a telefon képernyőjén megjelenő kód pirosra vált és megváltozik – nem jár le azonnal.

A kód nem használható többször, a régi kódok pedig nem használhatók. Ha csak egy kódot használt, várja meg, amíg megjelenik egy másik.

Senki Ne ossza meg hitelesítő kódját, és ne adja meg máshová, csak a hivatalos Valve webhelyeken. Steam támogatás soha nem kéri a kódokat.

Hol tudom megnézni a hitelesítő kódomat?

Az aktuális hitelesítő kód a Steam mobilalkalmazásból szerezhető be.

• Nyissa meg a Steam mobilalkalmazást.
• Ha nincs bejelentkezve fiókjába, akkor az aktuális kódot fogja látni a bejelentkezési oldalon.
• Ha bejelentkezett fiókjába, lépjen a Steam Guard részre, ahol megtalálja a kódot.

Használhatok kétfaktoros védelmet, ha nincs telefonom?

Még nem. A független hitelesítők támogatása a jövőben elérhető lehet, de jelenleg nem érhető el.

Mi a legjobb módja a kéttényezős védelem előnyeinek?

Mindenekelőtt ismerje meg fiókja fokozott biztonságát nemőt sebezhetetlen.

• Senki Ne ossza meg jelszavát vagy mobil hitelesítő kódját.
• Ne adja meg felhasználónevét, jelszavát vagy hitelesítő kódját a hivatalos Valve webhelyeken kívül. Ellenőrizze az összes linket. A hackerek gyakran megpróbálják a rosszindulatú hivatkozásokat hivatalosnak látszani. Ha kétségei vannak, ne kövesse őket.
• Senki Ne ossza meg jelszavát vagy hitelesítő kódját. A Steam Support és a Valve soha nem fogja kérni a kódokat.
• Ne töltsd leés ne futtasson e-mailben vagy chaten javasolt programokat: az esetek túlnyomó többségében rosszindulatúak.
• Ne töltsd leés ne futtasson olyan programokat, amelyek a Steam tisztítását vagy fejlesztését kínálják; ezek a programok rosszindulatúak lehetnek.

Hogyan lehet letiltani a Steam Guard mobil hitelesítőt?

A kéttényezős védelem eltávolításához fiókjából nyissa meg a Steam mobilalkalmazást, lépjen a Steam Guard részre, és válassza a Hitelesítő eltávolítása lehetőséget. Erősítse meg a törlést a megjelenő megerősítési ablakban az „Authenticator törlése” gombra kattintva.

Milyen eszközökön működik a Steam Guard Mobile Authenticator?

A mobil hitelesítő minden olyan eszközön működik, amelyen iOS 6.1 vagy újabb, Android 2.2 (Froyo) vagy újabb, valamint Windows 8.1 vagy újabb verzió található.

Hibaelhárítás

Ha nem tud bejelentkezni fiókjába a Steam Mobile Authenticator segítségével, kérjük, nyerje vissza fiókjához való hozzáférést a támogatási webhelyünkön: help.steampowered.com

Miért vannak felfüggesztve a tételeim?

Ha a fiókot a Steam Mobile Authenticator nem védte az elmúlt 7 napban, akkor a Piactéren minden tétel cseréje és értékesítése 15 napig tart. Ha fiókodat több mint 7 napig védi a Steam Mobile Authenticator, az elemek nem maradnak vissza. A Mobile Authenticator hozzáadása nem távolítja el a kereskedésekre vagy az eladásra szánt tételekre már alkalmazott visszatartásokat.

Hirtelen elvesztettem a hozzáférést a mobilalkalmazás-fiókomhoz, és többé nem látom a hitelesítési kódokat. Mit kellene tennem?

Kérjük, győződjön meg arról, hogy az alkalmazás legújabb verzióját használja, és próbálja meg bezárni, majd újraindítani. Ez a probléma ritka, és általában az alkalmazás újbóli futtatásával megoldódik. Ne távolítsa el vagy telepítse újra az alkalmazást. Ha törli az alkalmazást az eszközről, vissza kell állítania a hitelesítőt a https://help.steampowered.com címen.

Segítség! Már nem férek hozzá a régi telefonomhoz, és nem tudok bejelentkezni a fiókomba! Mit kell tenni?

Ha lehetséges, forduljon mobilszolgáltatójához, és kérjen új SIM-kártyát ugyanazzal a számmal. A Steam képes lesz SMS-értesítéseket küldeni rá, és az alábbi utasításokat követve visszaállíthatod a fiókodat.

Ha nem fér hozzá telefonjához, és nem emlékszik a helyreállítási kódra, forduljon a Steam ügyfélszolgálatához. Kattintson az oldal jobb felső sarkában található „Segítségre van szükségem” gombra, hogy segítsen letiltani a hitelesítőt. Ha nem fér hozzá a Steam-fiókjához társított e-mail címhez, kérjük, adja meg a .

A hitelesítő kódjaim nem működnek!

Ha nem tud bejelentkezni fiókjába hitelesítő kódokkal:

• Ellenőrizze, hogy helyes-e a telefonon megjelenített idő. A hitelesítő kódok a telefonon beállított idő alapján generálódnak, és ha hibás, akkor a kód hibás lesz.
• Ha több fiókjában használ hitelesítőt, győződjön meg róla, hogy a megfelelő kódot adta meg.

Át lehet vinni a hitelesítőt egy új telefonra?

Igen tudsz.

Hozzá kell férnie a fiókjához társított telefonszámhoz (az SMS-ben történő ellenőrzéshez) vagy a helyreállítási kódhoz, amelyet a hitelesítő aktiválásakor írt le.

Jelentkezzen be fiókjába új eszközén a Steam mobilalkalmazásban. Amikor a rendszer kéri a hitelesítő kód megadását, válassza a „Súgó! Már nem férek hozzá a hitelesítő kódokhoz." Kövesse az alkalmazás lépésenkénti utasításait a hitelesítő új eszközre való átviteléhez, vagy a hitelesítő letiltásához egy régi eszközön.

A Hitelesítő átruházása után a Piactéren található cseréket vagy listákat néhány napig visszatartjuk, hogy megvédjük tételeit arra az esetre, ha a módosításokat nem Ön végezte volna. További információk a cikkben találhatók.

Megyek veszek egy új telefont. Mire kell ügyelnie?

Ha megtartja ugyanazt a telefonszámot, akkor nem kell semmit előre tennie. Új telefon vásárlása után a hitelesítőt átviheti rá a segítségével

Ha a kéttényezős hitelesítés engedélyezve van egy régi telefonon, amelynek számát a jövőben nem fogja tudni használni, akkor:

Hogyan távolíthatok el telefonszámot a fiókomból?

Jelentkezzen be fiókjába a Steam áruházon keresztül, majd:

• Menj az oldalra "A fiókodról"(a legördülő menüben a személy neve alatt az oldal tetején).
• Válassza ki "Telefonszám kezelése".
• Válassza ki "Telefonszám törlése".
• Szám törléséhez meg kell adnia a kódot a hitelesítőből vagy SMS-ből. Válassza ki az egyik opciót, és kövesse a további utasításokat.

Kaphatok biztonsági kódokat arra az esetre, ha elveszítem a telefonomat?

Igen, létrehozhat biztonsági kódokat vészhelyzetekre. Ezt elég könnyű megtenni:

• Jelentkezzen be Steam fiókjába.
• Az oldal jobb felső sarkában, a bejelentkezési adatok alatt található legördülő menüben válassza a lehetőséget – A számláról.
• Válassza ki "A Steam Guard beállítása".
• Válassza ki "Get tartalék kódok".
• Adja meg jelenlegi hitelesítő kódját (vagy a korábban kapott helyreállítási kódot).
• Ekkor megjelenik egy oldal kódokkal, amelyeket a telefon által generált kódok helyett használhat. Ezenkívül minden új kód létrehozásáról és egy használatáról e-mailben értesítjük.

A helyreállítási kód nem lett elmentve. Hogyan lehet megtalálni?

Jelentkezzen be fiókjába a Steam mobilalkalmazásban, és a Steam Guard oldalon megjelenik a „Helyreállítási kód” lehetőség. Biztonsági okokból nem fogja látni a helyreállítási kódot, ha nem tud bejelentkezni a mobilalkalmazásba.

Nem kapok SMS-értesítést!

Ha nem kap SMS-értesítéseket a Steamtől, győződjön meg arról, hogy mobilszolgáltatója engedélyezi ezek fogadását. Az üzenetek 6 számjegyű számról származhatnak, és meg kell győződnie arról, hogy a szolgáltató támogatja-e az ilyen számokról érkező üzenetek fogadását. A Steam sem küld túl sok SMS-t rövid időn belül, így érdemes várni, és egy órán belül újra próbálkozni. Győződjön meg arról is, hogy a postaládája nincs tele.

Miért nem működik a telefonszámom?

Kezdésként győződjön meg róla, hogy nemzetközi formátumban adja meg telefonszámát (+ jellel és országkóddal kezdődik).

Ellenőrizze, hogy az országkód helyes-e (a Steam automatikusan kiválasztja a lakóhely szerinti országot, de a telefon beviteli mezője alatti menüben manuálisan módosíthatja).

A Valve bizonyos számokkal nem működik - különösen a VOIP technológiát használó számokkal, valamint azokkal a számokkal, amelyekről nem lehet SMS-t küldeni. Ha a számodat elutasították, és úgy gondolod, hogy ez tévedés, fordulj a Steam ügyfélszolgálatához.

Általános kérdések

Miért nem tudok számokat hozzáadni VOIP technológiával?

A Valve nem működik VOIP technológiát használó számokkal, mert nem biztosítják a szükséges biztonsági szintet. Ha nem tud hozzáadni egy számot, mert a rendszer azt észleli, hogy VOIP technológiát használ, akkor másik mobilszámot kell használnia. Egyes szolgáltatók VOIP technológiát használnak mobiltelefon-szolgáltatások nyújtására, de mi nem tudjuk támogatni az ilyen számokat. Értesítést kap, ha a megadott szám nem használható.

Használhatok egyszerre több telefont a hitelesítéshez?

Nem, fiókonként csak egy hitelesítőt használhat.

Lehetséges egy telefonszámot egyszerre több fiókban használni?

Igen. Egy telefonszámot több fiókban is használhat. Ehhez minden fiókba be kell jelentkeznie a Steam mobilalkalmazásban, és kövesse az utasításokat a mobil hitelesítő aktiválásához. A kódok minden fiókhoz megjelennek a mobilalkalmazásban, függetlenül attól, hogy melyik fiókba jelentkezik be. Az azonos telefonszámhoz társított fiókok egyként kezelhetők, ha megsértik a Steam előfizetői szerződést, a Steam szabályokat vagy a Steam korlátozásokat.

Fizetnem kell a kapott SMS-ekért?

Normál SMS-díjak vonatkozhatnak, kérjük, ellenőrizze a csomag részleteit a részletekért.

Miért nem kér a rendszer kód megadására, amikor bejelentkezek a Steambe az adataim mentése után?

A bejelentkezési folyamat felgyorsítása érdekében nem kérünk kódot, ha elmentette Steam bejelentkezési adatait. Ha azt szeretné, hogy minden bejelentkezéskor kódot kérjen, ne mentse el bejelentkezési adatait: lépjen a Steam kliens beállításaiba, válassza a „Fiók” fület, és jelölje be a „Ne mentse az adatokat ezen a számítógépen” opciót.

A VAC- és a játéktilalom az azonos telefonszámhoz kapcsolódó összes fiókra vonatkozik?

Ha egy olyan fiók, amelyhez telefonszám van társítva, VAC-ban vagy játékban tiltást kap, az ugyanazt a telefonszámot használó összes fiók is kitiltásra kerül. Még ha nincs is letiltott játék más fiókokon, a blokkolás miatt nem tudják megvásárolni ezt a játékot.

A telefonszámok blokkolása nem minden játékban támogatott, és a fejlesztők saját belátása szerint döntenek.

Nehéz szavakba önteni, mit éreznek a játékosok a Steam-fiókjuk elvesztésével kapcsolatban. Hiszen számukra ez több, mint egy profil egy online szolgáltatásban. Van egy játékkönyvtár, egy csevegés, közösségek és sok más érdekes dolog, amit nem tudsz nélkülözni online.

De lehet-e valahogy segíteni ezen a gyászon? Szerencsére igen! Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan állíthatja vissza Steam-fiókját (attól függően, hogy a hozzáférés hogyan veszett el).

Nos, tegyen félre minden kétséget és bánatot. Előre! Találkozni az ideiglenesen elveszett Steammel.

Kinyit

Ha saját maga letiltotta Steam-fiókját, kétféleképpen oldhatja fel:

1. módszer: postai úton

1. Keresse meg e-mailjében a Steam szolgáltatástól kapott üzenetet a profil deaktiválásáról.

3. A megnyíló oldalon kattintson a „Bejelentkezés és feloldás...” gombra.

4. Írja be az ellenőrző kódot, amelyet a szolgáltatás adott a letiltásakor.

5. Kattintson ismét a „Blokkolás feloldása...” gombra.

6. Megjelenik egy üzenet, amely jelzi a művelet sikeres befejezését. Most már bármit megtehet a fiókjában.

2. módszer: technikai támogatáson keresztül

4. Támogatási profil létrehozásához kattintson a „Fiók létrehozása” gombra.

5. Töltse ki az űrlap összes mezőjét (név, e-mail cím, jelszó, captcha).

6. Kattintson a „Létrehozás...” gombra.

7. Lépjen a megadott e-mail címre. Kattintson az aktiválási hivatkozásra a szervizüzenetben.

8. A problémák listájában válassza az „Önzárolt fiók” lehetőséget.

9. A "2. lépés" mezőben válassza a "Steam" lehetőséget.

10. Töltse ki a jelentkezését:

• jelölje meg a témát;
• értesítsen bennünket, hogy vissza kívánja állítani a profilfunkcióihoz való teljes hozzáférést;
• a letiltási folyamat során adja meg bejelentkezési nevét, e-mail címét és a szolgáltatás által biztosított digitális kulcsát;
• Kattintson a „Kérdés feltevése” gombra.

11. Várja meg a szerviz támogatás válaszát. Kövesse a küldött utasításokat.

Hozzáférés helyreállítása

1. A külső oldal főoldalán kattintson a „Bejelentkezés” gombra.

2. A bejelentkezési név és jelszó megadására szolgáló mezők alatt kattintson az „Elfelejtette...?” hivatkozásra.

3. A listában válassza ki az okot, amiért nem tud bejelentkezni.

1) "Nem emlékszem..." - visszaállíthatja az elfelejtett jelszót.

2) "Nem kapok..." - az ellenőrző linket tartalmazó üzenet nem érkezik e-mailben.

3) „A fiókomat ellopták...” - küldje vissza az ellopott profilt.

4) „Mobilhitelesítőm...” - erre a funkcióra akkor lesz szükség, ha elvesztette mobilját, és még nem változtatta meg a régi számot a fiókjában.

Annak ellenére, hogy a Steam rendkívül biztonságos rendszer, ezen kívül van egy hivatkozás a számítógép hardverére és a mobilalkalmazás segítségével történő hitelesítés lehetősége, néha a hackereknek sikerül hozzáférniük a felhasználói fiókokhoz. A fióktulajdonos azonban számos nehézségbe ütközhet, amikor bejelentkezik a fiókjába. A hackerek megváltoztathatják a fiók jelszavát, vagy módosíthatják a profilhoz társított e-mail címet. Az ilyen problémák elkerülése érdekében el kell végeznie a fiók visszaállítási eljárását, olvassa el, hogy megtudja, hogyan állíthatja vissza fiókját a Steamen.

Először is nézzük meg azt a forgatókönyvet, amelyben a támadók megváltoztatták a fiók jelszavát, és amikor megpróbál bejelentkezni, egy üzenetet kap arról, hogy a megadott jelszó helytelen.

A Steam jelszavának visszaállításához kattintson a megfelelő gombra a bejelentkezési űrlapon, amely „Nem tudok bejelentkezni” jelzéssel ellátva.

Miután rákattint erre a gombra, megnyílik a fiók-helyreállítási űrlap. Ki kell választania az első lehetőséget a listából, ami azt jelenti, hogy problémái vannak a Steam bejelentkezési nevével vagy jelszavával.

Miután kiválasztotta ezt a lehetőséget, megnyílik a következő űrlap, amely egy mezőt tartalmaz a fiókjához társított bejelentkezési adatok, e-mail cím vagy telefonszám megadásához. Adja meg a szükséges információkat. Ha például nem emlékszik fiókja bejelentkezési adataira, egyszerűen megadhatja e-mail címét. Erősítse meg műveleteit a megerősítés gombra kattintva.

A helyreállítási kódot üzenetben küldjük el mobiltelefonodra, amelynek száma a Steam-fiókodhoz van kapcsolva. Ha mobiltelefonja nincs összekapcsolva fiókjával, a kódot e-mailben küldjük el. Írja be a kapott kódot a megjelenő mezőbe.

Ha helyesen adta meg a kódot, megnyílik egy űrlap a jelszó megváltoztatásához. Adjon meg egy új jelszót, és erősítse meg a második oszlopban. Próbáljon meg összetett jelszót kitalálni, hogy a hackelési helyzet ne ismétlődhessen meg. Szánjon időt arra, hogy új jelszavában különböző eseteket és számkészleteket használjon. Az új jelszó megadása után megnyílik egy űrlap, amely jelzi, hogy a jelszó sikeresen megváltozott.

Most már csak a „bejelentkezés” gombra kell kattintania, hogy visszatérjen a fiókbejelentkezési ablakba. Adja meg felhasználónevét és jelszavát, és férhet hozzá fiókjához.

E-mail cím módosítása a Steamen

A fiókjához társított Steam e-mail cím módosítása megegyezik a fent leírt módszerrel, csak azzal a módosítással, hogy más helyreállítási lehetőségre van szüksége. Ez azt jelenti, hogy belép a jelszómódosítás ablakba, és kiválasztja az e-mail cím módosítását, majd adja meg a megerősítő kódot, és adja meg a szükséges e-mail címet. Az e-mail címedet a Steam beállításaiban is könnyedén megváltoztathatod.

Ha a támadóknak sikerült megváltoztatniuk a fiókjához tartozó e-mail-címet és jelszavát, és Ön nincs összekapcsolva mobiltelefonszámával, akkor a helyzet valamivel bonyolultabb. A Steam ügyfélszolgálatának bizonyítania kell, hogy ez a fiók az Öné. Erre alkalmasak a Steamen végzett különféle tranzakciók képernyőképei, az e-mail címedre küldött információk, vagy a Steamen aktivált játék kulcsát tartalmazó lemezes doboz.

Most már tudja, hogyan állíthatja vissza Steam-fiókját, miután hackerek feltörték. Ha a barátod hasonló helyzetben van, mondd el neki, hogyan szerezhet vissza hozzáférést a fiókjához.

A közelmúltban a Valve megnövelte a Steam platformon történő biztonságos munkavégzés követelményeit. Mostantól a cikkek cseréjéhez mobilhitelesítőt kell csatlakoztatni, amelynek legalább hét napig érvényesnek kell lennie a csere előtt. Ellenkező esetben a műveletet a szolgáltatás akár 15 napig is elhalasztja. Ezenkívül a Steam Guard nevű hitelesítő segítségével megerősítheti a fiókbejelentkezéseket, az értékesítést és más kereskedési platform műveleteket.

A Steam Mobile Authenticator engedélyezhető vagy letiltható egy dedikált Android vagy iOS alkalmazásból. Jelenleg a kéttényezős hitelesítés iOS 6.1 és újabb, Android 2.2 és újabb, valamint 8.1-es verziótól kezdődő Windows Phone rendszereken működik. Más operációs rendszerrel rendelkező okostelefonok esetén Android emulátorokat kell használnia okostelefonján vagy számítógépén. Egy további biztonsági réteg használata biztonságosabb, mint egy felhasználónév és jelszó. Javasoljuk továbbá, hogy telefonszámát összekapcsolja fiókjával, hogy be tudjon jelentkezni, ha a hozzáférés valamilyen okból megszűnik.

Hitelesítő használata

Útmutató a Steam Mobile Authenticator engedélyezéséhez:

Most az alkalmazás 30 másodpercenként új hozzáférési kódot generál. Amikor bejelentkezik a fiókjába, időnek kell lennie az aktuális érték megadására, mielőtt a rendszer törli és újjal helyettesíti.

A Steam Mobile Authenticator letiltása szintén nagyon egyszerű:

Most a kérés akkor fog megjelenni, amikor új eszközről vagy böngészőből jelentkezik be a Steambe. Meg kell nyitnia az e-mailt, és onnan ki kell másolnia a kapott kódot. Nem ajánlott teljesen letiltani a hitelesítőt.

Problémamegoldás

Hogyan lehet bejelentkezni a Steambe, ha elvesztette mobiltelefonját:

Ha úgy dönt, hogy új okostelefont vásárol, akkor a következőket kell tennie:

• Távolítsa el a mobilhitelesítést.
• Jelentkezzen ki fiókjából a mobilalkalmazásban.
• Javasoljuk továbbá, hogy töröljön minden személyes adatot, és végezzen gyári beállítások visszaállítását, ha el szeretné adni régi készülékét.

Készíthet biztonsági másolatot a kódokról arra az esetre, ha elveszítené telefonját:

Ha új eszközt vásárolt, a hitelesítőt az alábbiak szerint viheti át rá:

1. Telepítse a programot az új készülékére.
2. Kattintson a "Bejelentkezés" gombra.
3. Amikor a rendszer hitelesítést kér, kattintson a "Nincs hozzáférésem a kódokhoz" lehetőségre.
4. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A régi mobiltelefonnak hozzáférhetőnek kell lennie.
5. Az átruházást követően a Piactéren folyó összes tevékenység néhány napig felfüggesztésre kerül. Ez az Ön biztonsága érdekében történik, és annak megerősítése érdekében, hogy a műveletet valóban Ön hajtotta végre, nem pedig támadók.

Eszköz cseréjekor gyakran törölnie kell a számot a fiókjából:

És végül tippek a hitelesítő biztonságos használatához:

• Soha ne ossza meg senkivel fiókja jelszavát vagy mobil hitelesítési kódjait.
• Ne adja meg hitelesítő adatait harmadik felek webhelyein, és ne kattintson a gyanús hivatkozásokra.
• A technikai támogatás nem kéri a felhasználóktól kód és jelszó küldését.
• Ne töltsön le vagy futtasson olyan gyanús szoftvert, amelyet csevegésben vagy e-mailben ajánlottak Önnek.
• Ne töltsön le és ne nyissa meg a Steam optimalizálását vagy hibajavítását kínáló programokat. Ezt a szoftvert általában arra tervezték, hogy feltörje a fiókját.
• Nyomtassa ki a Steam helyreállítási kódjait.

Nyilvánvalóan a mobilazonosító jelentősen növeli a platform használatának biztonságát. A használat során azonban általában nem okoz gondot. Problémák adódhatnak a telefon cseréjekor vagy a rendszer újratelepítésekor. De ha követi az összes utasítást, nem fordulhat elő hiba. Ezért nem javasolt a Steam Guard letiltása, kivéve, ha úgy dönt, hogy megváltoztatja okostelefonját. Írja meg véleményét a kéttényezős hitelesítéssel kapcsolatos tapasztalatairól, arról, hogy milyen nehézségekbe ütközött, és hogyan tudta ezeket megoldani.