Az Aliexpress platform nagyon népszerű sok internetfelhasználó körében. Nincs semmi meglepő. Az Aliexpress különféle termékek széles választékát kínálja. A kis ékszerektől a mobiltelefonokon át a ruhákig és cipőkig. A kiskereskedelmi üzletekhez képest alacsony áruárak is vonzóvá teszik ezt az üzletet.

Ebben a cikkben elmondjuk, mit kell tennie, ha az eladó kéri az Aliexpress vita lezárását.

A vásárlók leggyakrabban terméket keresnek az Aliexpress-hez. A kívánt termék megtalálása után kezdődik a következő szakasz - az eladóval való kommunikáció és a megrendelés leadása. Érdemes megjegyezni, hogy a megrendelés teljesítésének kötelező feltétele a kiválasztott termék 100 százalékos előtörlesztése. A kívánt terméket tartalmazó csomag feladása után a várakozás izgalmas időszaka kezdődik. Leggyakrabban a kapott rendelések kellemesen tetszenek a vásárlónak. De néha csalódás éri.

Ebben az esetben az Aliexpress platform igyekszik tiszteletben tartani mindkét fél, a vevő és az eladó érdekeit. A csomag teljes kézbesítési ideje alatt vásárlóvédelmi rendszer működik. Gyenge minőségű termék kézhezvétele, vagy a csomag elvesztése esetén a termékért járó pénz visszaküldhető.

Ehhez a vevőnek vitát kell nyitnia. Azonban nagyon gyakran előfordul, hogy az Aliexpress eladója a vita visszavonását kéri, valamilyen okból megmagyarázva kérését. Nézzük meg, mit tegyünk ebben az esetben.

A fizetés során átutalt pénzt az Alipay tárolja. Ez az Aliexpressen működő monetáris rendszer. Eladókkal való elszámolásra használják. Az áruval együtt szállított csomag kézbesítése során a pénzeszközök az Alipayban maradnak. Vagyis az eladó nem azonnal kap pénzt az áruért, hanem miután megerősítette, hogy a vevő átvette a csomagot.

A vita a következő esetekben indítható:

• Ha a vevő valamilyen okból nem kapta meg a megrendelését. Itt több lehetőség is kínálkozik. Írhat az eladónak, ha nem válaszol, vagy megpróbál "tésztát akasztani a fülére", akkor az egyetlen helyes döntés a pénz vita útján történő visszaküldése.
• Az eladó rossz címre küldte a csomagot, és nem hajlandó segíteni;
• A csomag túl sokáig tart, és már minden kézbesítési határidő lejárt. Ebben az esetben előfordul, hogy a vevő vitát kezdeményezett az Aliexpressen, az eladó várakozást kér.

Néha ez indokolt. Főleg, ha a termék olcsó, és csak a kínai határig követhető nyomvonalú csomaggal küldik. De ha már az összes szállítási határidő lejárt, akkor ragaszkodnia kell az álláspontjához, és nem kell lezárnia a vitát.

Itt azonban van egy figyelmeztetés.

Az áru átvételének elmulasztása miatti vitát akkor kezdeményezheti, ha a vevővédelmi időszak még érvényben van.

Néha az Aliexpress tisztességtelen eladói kérik, hogy zárja le a vitát. Ez megtehető, de csak akkor, ha a védelem még nem járt le. Ha a védelmi időszak lejárt, a rendelés automatikusan lezárásra kerül, és az eladó megkapja a pénzt. Ha az áru szállítási ideje lejárt és a védelmi idő lejár, akkor a vita lezárása teljességgel lehetetlen. Még akkor is, ha az eladó tényleg kéri.

A vásárlók gyakran szembesülnek a következő problémákkal:

• Az eladó általában nem a megrendelt terméket küldte;
• A termék sem méretben, sem színben nem passzolt;
• Több terméket rendeltünk az üzletből, de rossz mennyiséget küldtek.
• A nyílt vita másik oka lehet, hogy rossz minőségű terméket kap.

Sajnos néhány vásárló hibás vagy rossz minőségű árut kap.

A termék minőségét csak a csomag átvétele után tudja ellenőrizni. A csomag átvétele után tanácsos kinyitni, és ezt a folyamatot fényképek vagy videók segítségével rögzíteni.

Ha a termék rossz minőségűnek bizonyul, akkor a fényképek hasznosak lesznek a vitában. Bizonyítékként fel kell őket tüntetni.

Mi a teendő, ha az eladó az Ali-val kapcsolatos vita lezárását kéri, és egy másik termék küldését ígéri? A legjobb, ha figyelmen kívül hagyja az eladó kérését, hogy lezárja a vitát, ha rossz minőségű terméket kap. Ellenkező esetben nagy a valószínűsége annak, hogy pénz nélkül marad.

Ne felejtse el, hogy az eladó mindenekelőtt fizetést szeretne kapni az áruért. Ezért előnyös számára, ha a vitát a lehető leggyorsabban lezárják.

Maga az Aliexpress platform megbünteti az eladókat az alacsony minőségű árukért. Ha az adott üzlettel gyakran fordulnak elő hibák miatti viták, akkor akár be is zárható. Az ilyen bonyodalmak elkerülése érdekében a kínai eladók különféle trükkökhöz folyamodnak.

Például az Aliexpress egyik eladója a vita megszüntetését kéri, és a pénzt a PayPal-on keresztül visszaküldi a vevőnek. A tisztességtelen eladók gyakran ilyen kéréseket intéznek a vevőhöz. A helyzet az, hogy ebben az esetben az Aliexpress platform nem tudja garantálni a tranzakció biztonságát. A vita megszüntetése után az eladó megkapja a pénzt, és eltűnik. Ezért a legjobb, ha egy nyílt vitát a logikus lezárásig, nevezetesen a visszatérítéshez vezet.

Hogyan lehet felismerni a tisztességtelen eladót

Az eladó tisztességtelen szándékait követve sejtheti

• Leveleket ír a vita lezárását kérve;
• felajánlja, hogy pénzt térítsen vissza Paypal-számlájára;
• Elkezdi húzni a vita idejét, meghosszabbítja a védelmi időt;
• Néha az eladók maguk vádolják a vásárlókat azzal, hogy megpróbálják megtéveszteni őket.

Ebben az esetben csak egy dolgot tudunk tanácsolni. Szerkessze a vitát, gyűjtsön további bizonyítékokat, és terjessze ki a vitát. Ebben az esetben a Fliexpress alkalmazottai csatlakoznak a vitához.

Ugyanakkor emlékeznünk kell arra is, hogy ha az eladók nem kérik a már eszkalálódott vita lezárását, akkor a megrendelés ezzel együtt lezárásra kerül. Ebben az esetben az eladó megkapja a pénzét, Ön pedig elveszíti a sajátját.

Lezárhatja, de csak akkor, ha a vita oka megszűnt. Ellenkező esetben be kell vonni a telephely alkalmazottait. Ellenkező esetben elveszítheti a vitát és pénzt veszíthet.

Lehetséges-e visszavonni egy vitát, majd újra megnyitni egy megrendeléshez?

Iratkozz fel, hogy ne maradj le semmi fontosról

Nézzük meg a leggyakoribb helyzeteket az Aliexpressen folytatott viták törlésekor, amelyek pénzvesztéshez vezetnek.

Példa:
A rendelésvédelmi időzítő lejár, de az áru nem érkezett meg. A vevő természetesen vitát kezdeményez a teljes visszatérítésért, megfelelő okból.
Válaszul az eladó nulla visszaküldési határozatot terjeszt elő („Nincs visszaküldés és nincs visszatérítés”), azzal a komoly kéréssel, hogy várjon még egy hetet. És ha az áru nem érkezik meg, akkor biztosan visszaadja az összes pénzt.

Az első hiba a vita helytelen törlése.
A vevő egyetért az eladó érveivel, de a „Mégse” gomb helyett az elfogadás gombra kattint. Így arra gondolva, hogy elfogadja az eladó kérését, hogy várjon még egy kicsit.
A valóságban azonban a vevő nulla hozam mellett dönt. Ez a paraméter a fontos. Ennek eredményeként a vita lezárul, és a vevő nem kap semmit. A továbbiakban nem lesz lehetőség vita megnyitására ezzel a rendeléssel kapcsolatban. Akkor már csak várnunk kell és reménykednünk, hogy a csomagot mégis feladták, és végül megérkezik.

A második hiba, hogy helytelenül törölték a vitát
A vevő vállalja, hogy megvárja a csomagot, és anélkül, hogy ellenőrizné, hogy a védelmi időzítő meghosszabbodott-e, megszünteti a vitát. Ha a vevővédelmi időzítő lejárt, akkor a vita megszüntetésével a vevő többé nem nyithatja meg újra a vitát. Az eredmény megfelel az első helyzetnek.

Hogyan lehet megfelelően törölni egy vitát az Aliexpressen?

A vita visszavonásához és egyúttal a vita újbóli megnyitásának lehetőségének megtartásához a következőket kell tennie:
1) Ellenőrizze, hogy a vevővédelmi időzítő meghosszabbodott-e. Elegendő számú nap meghosszabbítása esetén a vita visszavonható. Ha nem, akkor először meg kell kérnie az eladót, hogy hosszabbítsa meg a védelmi időzítőt.
2) Törölje a vitát a „Vitatás törlése” gombra kattintva

Amikor vitát nyit az AliExpress-en, olyan helyzetbe kerülhet, amikor az eladó a vita visszavonását kéri, miközben egy szép bónuszt vagy az áru újbóli kiszállítását ígéri. Bíznia kell benne, és mit kell tennie, ha az Aliexpress eladója a vita visszavonását kéri?

Az eladó lezárhatja-e egyedül a vitát?

Ha a kereskedő határozottan ragaszkodik ahhoz, hogy lezárja a vitát az AliExpress-en, de bizonyos okok miatt nem akarja ezt megtenni, akkor felmerül a kérdés: lemondhat-e mindent egyedül, az Ön beleegyezése nélkül? A válasz erre a kérdésre egyértelmű - nem, az eladóknak nincs ilyen lehetőségük.

Mikor kell vitát nyitnom?

Az ügyfél által az áruk vásárlásakor átutalt pénzeszközök az Alipay fizetési rendszer számláján tárolódnak. A rendelés kézbesítése során a pénz mindig az Alipay számlákon marad, ezért az eladók nem kapják meg azonnal a fizetést, hanem csak akkor, amikor a vevő visszaigazolja, hogy a postán átvette a csomagot.

A vita a következő esetekben indítható:

• Ha valamilyen okból nem kapta meg a csomagját. A helyzet kialakulásának több lehetősége is lehet. Írj az eladónak, és ha válaszol, találj ki egy okot, amivel írhatsz az adminisztrátoroknak, hogy vita útján visszakapd a pénzed.
• A kereskedő rossz címre küldte a termékeket.
• A megrendelés már régóta folyamatban van, a szállítási határidő pedig már régen lejárt. Ilyen helyzetekben az AliExpress eladója leggyakrabban azt kéri, hogy törölje a vitát és várjon egy kicsit.

Néha a körülmények valóban úgy alakulnak, hogy az eladónak komoly kifogásai lehetnek. Nehézségek különösen akkor merülhetnek fel, ha az áruk ára alacsony, valamint olyan megrendelés esetén, amelyet csak Kína határáig követnek nyomon. Ha a szállítási időszak lejárt, ne feledje, hogy a legjobb, ha ragaszkodik álláspontjához, és semmilyen körülmények között ne zárja le a vitát.

Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy a megrendelés beérkezésének elmulasztása miatti vita megnyitása csak akkor lehetséges, ha az ügyfélvédelmi rendszer még nem járt le.

Mi a teendő, ha az eladó a vita lezárását kéri?

Mi a teendő, ha egy eladó az AliExpress piactéren a vita lezárását kéri? Félúton csak olyan helyzetben találkozhat vele, amikor a védelmi időszak még nem telt el. Ha már lejárt, a rendelés automatikusan lezárul, és az Ön pénze átutalásra kerül az eladóhoz.

Ha a csomag kézbesítési ideje lejárt és a védelmi idő lejárt, semmi esetre se zárja le a vitát! Még akkor is, ha az eladó valóban erre kéri.

A csomag átvétele után a következő problémákkal találkozhat:

• Teljesen más terméket küldtek Önnek, mint amit a weboldalon megrendelt.
• A vásárlás nem felelt meg a méretnek, vagy nem az a szín, amelyet vártál.
• Ön több egységet vásárolt egy termékből, de nem küldték el a rendelés leadásakor megadott mennyiségű terméket.
• A beérkezett rendelés nem felel meg a bejelentett minőségnek.

Minden fent leírt helyzetben vitát kell nyitnia.

Hogyan lehet megbizonyosodni arról, hogy a rendelés jó minőségű lesz? Még a vásárlás szakaszában is nézze meg a vélemények számát, valamint a pozitívak arányát, találjon fényképeket az elégedett vásárlóktól.

Mi a teendő, ha az üzlet megígérte, hogy újra elküldi a terméket?

Mit tegyen a vásárló, ha az üzlet képviselője a webhelyen a vita lezárását kéri, és megígéri, hogy a rossz minőségűért cserébe küld egy másik terméket? Ilyen helyzetben ajánlatos figyelmen kívül hagyni a kéréseket.

Mindig ne feledje, hogy az eladók számára a legfontosabb, hogy pénzt kapjanak a csomagért. Éppen ezért az lesz a legelőnyösebb számukra, ha mielőbb lezárja a vitát.

Az Aliexpress adminisztrációja megbüntetheti majd a boltot hűtlen munkáért, ezért találták ki a vita funkciót. Ha nem először fordulnak elő az Önéhez hasonló körülmények, az üzlet zárva tarthat.

A viták megnyitásakor vigye a végére, hogy ne fossza meg magát az alapok visszaküldésének lehetőségétől. Ellenkező esetben egyszerűen semmi sem maradhat.

Hogyan lehet megérteni, hogy csalókkal áll szemben?

Az üzletek képviselőinek milyen cselekedetei az AliExpress-en jelzik, hogy meg akarják csalni a vásárlót?

• Az eladó sok levelet küld a vita megszüntetését kérve.
• Az üzlet visszatérítést kínál.
• A képviselő elhalasztja a vitát és meghosszabbítja a védelmi időt.
• Önt ravaszsággal és az üzlet alkalmazottainak megtévesztésével vádolják.

Mi a teendő ilyen helyzetekben? Szerkessze a részleteket, gyűjtsön össze a lehető legtöbb bizonyítékot fotók és videók formájában, amelyek bizonyítják, hogy igaza van, és mindenképpen eszkalálja a vitát. Ha mindezt megteszi, az AliExpress adminisztrációja biztosan segíteni fog.

De ne feledje, hogy ha félúton találkozik az üzlettel, és lezár egy súlyosabb vitát, akkor a rendelése is megszűnik. Ezt követően a pénz az eladó számlájára kerül, és nem tér vissza Önnek.

Csak akkor zárja le a vitát, ha a vitát megindító okok már nem relevánsak, és minden probléma megoldódott.

Ha ez nem történik meg, sürgősen forduljon az adminisztrátorokhoz.

Tipikus helyzetek, amikor az eladók a vita lezárását kérik

1.opció

Olyan termékeket rendelt, amelyek nem érkeztek meg a postára a szolgáltatás által meghatározott határidőn belül, és már csak pár nap van hátra a védelmi időszak végéig. A vita megnyitásakor az eladó válaszolt, és kérte a vita lezárását, biztosítva, hogy az áru még megérkezzen.

Ha hosszabb ideig (több mint 50 napig) nem érkezik meg a csomag, akkor nem kell követni az üzlet példáját. Nem valószínű, hogy eljön, de garantáltan megnyeri a vitát, és visszakapja a pénzét.

Ha a termék körülbelül 30 napig nem elérhető, és 35 napon belül meg kell szállítani, akkor egyszerűen kérheti az eladótól a megrendelés védelmi időszakának meghosszabbítását.

2. lehetőség

Előfordulhat olyan helyzet, amikor az áru még megérkezik, de hibás. Vitát indíthat a részleges visszatérítésért, vagy kérheti a teljes visszatérítést.

Ebben az esetben az eladók gyakran kérik a bezárást, és megígérik, hogy visszaküldik a pénzt a fizetési rendszerek, például a PayPal számlájára. Ebben a helyzetben kérje meg, hogy először utalja át az összeget, majd zárja le a vitát, de fordítva nem.

Az alábbi videó részletes információkat tartalmaz a vita részleteinek módosításáról és azok visszavonásáról:

Tekintsünk egy olyan helyzetet, amikor megkaptad a rendelésedet, de vagy hibásnak bizonyult, vagy nem az volt, amit rendeltél, vagy rossz a mennyiség stb. Természetesen vitát kezdeményez, és követeli az áru árának visszatérítését.

De hamarosan üzenetet kap az eladótól, hogy hiba történt, és felajánlja az áru újraküldését. Ehhez azonban le kell zárnia a vitát.

Az eladó a vita lezárására irányuló kérelmét a következőképpen magyarázza:

• a vita rossz hatással van az üzlet minősítésére;
• hogy az eladónak gonosz főnöke van és ezért tévedése miatt elveszítheti az állását, és van 3 kisgyereke, akiket etetni kell;
• ígér kuponokat, kedvezményeket, ajándékokat stb.

Általában a kínaiak egy csomó különféle sztorival állnak elő, hogy megsajnálják az ügyfelet, hogy lezárja a vitát.

A helyzet kialakításának lehetőségei

• higgy neki hogy újra elküldi a parancsot és lezárja a vitát.

Ezt nem lehet megtenni. Ezt követően a megrendelés befejeződik, és a pénz az eladóhoz kerül. Hidd el, amint látja, hogy a rendelés lezárult, nem küld semmit.

• vessen véget a vitánakés ha szükséges, élesítve visszakapja a pénzét és újra megrendeli ezt a terméket, ebben vagy egy másik üzletben.
• Egyes eladók nagyon kérje, hogy támogassa őket, és engedélyezze küldje vissza nekik az árut. Aggódnak a hírnevük miatt, és azt szeretnék, ha Ön elégedett lenne rendelésével, és a jövőben visszatérne hozzájuk egy új vásárlásért.

Nézzük a 3. lehetőséget – Ön úgy döntött, hogy megvárja az újraküldött csomagot.

A tranzakció biztonsága érdekében a következőket kell tennie:

Megállapodunk az eladóval, hogy meghosszabbítja a vevővédelmi időszakot, és 1-2 napon belül új csomagot küld, valamint új számot ad.

Ellenőrizze, hogy kiterjesztették-e a védelmet.

Ezt követően lehetőség van a „Vita megszakítására” lehetőségre. Pontosan megszünteti, nincs közel.

Egy-két napon belül az eladónak nyomkövetési számot kell adnia; ha nem hallgat, nyissa meg újra a vitát. De általában a jó üzletek gyorsan megoldják az ilyen problémákat, és még fényképet is készítenek az új szállítmányról.

Alapvetően az áru újraküldése után meg kell várni a csomag megérkezését, és ha nincs vele probléma, akkor teljesíteni kell a rendelést.

De ebben az időszakban szükséges:

• ha a csomagnak nemzetközi nyomvonala van, ellenőrizze annak mozgását nyomkövetési szolgáltatásokkal, mivel nem lesz információja róla a személyes fiókjában;
• ha nyom nélküli, ügyeljen a szállítási védelmi időszakra.

Ha bármilyen gyanúja vagy problémája van, nyissa meg a vitát, és oldja meg ezeket a problémákat.

Hadd emlékeztesselek még egyszer. Ha úgy dönt, hogy megvárja az újraküldött tételt, törölnie kell a vitát, és nem kell lezárnia, és új csomagra várnia.

Gyakori helyzet:

Az áru nem érkezett meg. Vitát indított, mert a védelem lejár, de a csomag még úton van. Az eladó nem járult hozzá a pénz visszaadásához, és egy héttel később a vita eszkalálódott. A közvetítők abban a reményben, hogy a csomag hamarosan megérkezik, további 10 napot kértek, és a „Kérem, várjon még 10 napot” megoldást.

Mi a teendő, ha arra kérik, hogy várjon egy súlyosbított vita megoldására?

Az AliExpress közvetítői sietve dönthetnek úgy, hogy egy bizonyos időpontig várnia kell a csomagra. Például, ha arra kérték, hogy várjon további 10 napot (ez a paraméter általában az Aliexpress „Válaszidő” megoldásának részleteiben szerepel), akkor a következő 10 napban nem kell semmit tennie. A lényeg az, hogy ne szüntessük meg a vitát. Ez alatt az időszak alatt nem záródik be, függetlenül attól, hogy melyik dátumot jelölték meg a tárgyalások végeként. Ezen időszak végén a közvetítők ellenőrzik, hogy megjelent-e az áru kézbesítésének státusza, és azt is megvizsgálják, hogy történt-e változás a vitában (új bizonyíték a vevőtől vagy az eladótól). Az új információk alapján hozzák meg a végső döntést.

• Ha ezen az időszakon belül megkapja a csomagot, és minden rendben van vele, akkor törölnie kell a vitát és meg kell erősítenie az áru átvételét. Ha valami nem stimmel a termékkel, módosítsa a vita okát, és csatoljon bizonyítékot.
• Ha nem kapja meg, akkor a biztonság kedvéért az utolsó napon csatolhat a vitához egy képernyőképet a nyomkövető oldalról, hogy a csomagot nem kézbesítették. És írja meg a megjegyzésekben, hogy még mindig nem kapta meg az árut.

Kérdése van?Írd meg kommentben vagy chaten