Les avocats Beeline ne connaissent pas le texte des conditions des services de communication de leur propre entreprise, ou ils ne les comprennent tout simplement pas ! Résiliation du contrat avec Beeline : comment refuser les services mobiles, Internet domestique ou TV ? Exemple de demande d'annulation du chien

Il se trouve que mon opérateur mobile actuel a commencé à me contrarier de plus en plus souvent, je ne suis pas satisfait de la qualité de son service, j'ai donc pensé à passer à Beeline avec mon numéro.

Je suis allé sur le site Beeline, j'ai trouvé le formulaire de contrat. J'ai des questions à ce sujet. Il y a plusieurs points intéressants concernant le traitement des données personnelles des clients :
Tout d'abord, j'ai décidé de lire les conditions de fourniture de services de communication "Beeline", car dans la forme du contrat, il y a des liens vers certaines des clauses de ces conditions.
Il est logique de supposer que s'il y a des clauses de « désaccord » dans la forme du contrat, alors même en désaccord avec ces clauses, le contrat est conclu ! Si le client n'est pas d'accord avec une certaine vérification et un certain traitement de ses données personnelles, il a le droit d'en informer l'opérateur.

J'avais deux questions pour les consultants Beeline :
1. Si vous mettez « Je ne suis pas d'accord » dans les paragraphes ci-dessus, cela affectera-t-il la conclusion du contrat (pour permettre la conclusion du contrat ou non) ?
2. Si vous indiquez « Je n'accepte pas » dans les paragraphes ci-dessus, cela affectera-t-il la fourniture de services (quels services seront fournis et lesquels ne le seront pas) ?
Après avoir lu les termes de la fourniture de services de communication "Beeline", j'ai réalisé que cela ne devrait pas interférer avec la conclusion du contrat, mais j'ai décidé de clarifier.

J'ai posé ces questions au consultant dans le chat sur le site Web de l'opérateur. C'était le 21/10/2015 à 16h12. La consultante Elena m'a répondu. Après quelques éclaircissements, elle a répondu que le contrat dans ce cas est à la discrétion de l'entreprise. J'ai demandé, qui exactement prendra la décision de se connecter ou de ne pas se connecter ? Je n'ai pas eu de réponse, le chat était fermé. J'ai ouvert un nouveau chat avec un spécialiste, l'opératrice Dunya m'a répondu. Elle m'a répondu que ces points sont précisés dans le contrat. Soit vous êtes d'accord avec eux, soit vous ne l'êtes pas. Puisque vous signez l'accord dans son ensemble, et non sur chaque élément. Rappelons-le, un peu plus tard je citerai les conditions de fourniture des services de communication.

J'ai pensé et pensé et j'ai écrit une lettre par e-mail [email protégé] avec les mêmes questions, a écrit que je ne suis pas satisfait de la réponse qui m'a été donnée dans le chat, car elles sont différentes. J'ai également dit que je voulais aller à Beeline avec mon numéro, et un tel conseil n'ajoute rien à mon désir d'aller à Beeline. Par e-mail, ils m'ont répondu la même chose qu'il est impossible, lorsque vous signez un contrat, vous êtes d'accord avec tous les points des conditions de service. On se souvient aussi de cette réponse.

Ensuite, je vais au groupe Beeline VKontakte et lui écris les mêmes questions. Je vous demande également de préciser pourquoi Beeline vérifie les données du passeport du client via le bureau de crédit ? C'est écrit dans tes conditions. Je suis informé que le problème a été soumis pour examen. Demandez à attendre. Le temps passe et j'obtiens la réponse :

Salut! 1. L'abonné a-t-il le droit de contester une clause du contrat (ou plusieurs) ?
2. Comment un employé de CPC peut-il enregistrer le désaccord d'un client avec les clauses du contrat ?
3. Quelle forme d'application est utilisée par l'Abonné en cas de désaccord avec la clause (ou les clauses) du contrat ?

Réponse : Si l'abonné n'est pas d'accord, il ne peut pas activer les services et ne pas signer le contrat.

Comment évaluer une telle réponse, que chacun décide par lui-même ! Cette réponse, si vous pouvez l'appeler ainsi, m'est parvenue le 11/06/15 dans le LAN de VKontakte. Après avoir lu ceci, j'ai précisé en réponse, nous ne parlons pas de services, mais de limiter le traitement des données personnelles. Est-il possible de conclure un contrat avec de telles restrictions et comment affecteront-elles la fourniture de services ? On m'a dit que le traitement des données personnelles a lieu uniquement au sein de l'entreprise. Nous ne divulguons pas les données personnelles de l'abonné à des organisations tierces. Dans ce cas, il n'y a pas d'accord supplémentaire au contrat principal. En réponse, j'ai commencé à me référer aux conditions de fourniture des services de communication et à dire qu'il y est directement écrit que des sociétés tierces, y compris les bureaux de crédit, peuvent être impliquées dans le traitement de l'information. J'ai demandé au personnel de lire attentivement les conditions de service.

Rappelons que j'ai demandé à un représentant de Beeline de clarifier pourquoi l'entreprise vérifie les données personnelles via les bureaux de crédit. Je précise également que selon les informations du centre d'appels, il est possible de limiter le traitement des DP. Pour cela, la convention prévoit des clauses de non-consentement à certains traitements de DP.

J'ai la réponse :

Une question a été posée à nos avocats. Nous vous avons fourni la réponse de leur part. Pour le moment, malheureusement, il n'y a que deux options : soit conclure un contrat dans la version actuelle, soit ne pas le conclure du tout

Après avoir lu ceci, j'ai conseillé à Beeline de forcer les avocats à relire les conditions d'utilisation !!! J'ai cité des points dans les questions, il y a un texte que l'abonné peut restreindre le transfert de données personnelles. La question est de savoir quels services seront touchés. Après cela, j'ai été choqué, un peu paniqué et j'ai décidé de littéralement "mâcher" le texte du formulaire de contrat et des conditions de service à mon interlocuteur. C'était le 15/11/15.

Maintenant, comme je l'ai promis, comparons chaque élément du formulaire de contrat avec les conditions des services de communication.
« Pour vérifier les informations que je fournis conformément au sous. 4 pages 3.2. J'accepte les Conditions, sauf indication contraire, je ne suis pas d'accord "

3.2. L'exploitant a le droit de :
4) Vérifier à tout moment directement ou avec l'aide de tiers (y compris les bureaux de crédit) avec le consentement de l'Abonné toute information contenue dans les identifiants de l'Abonné, ainsi que dans les documents demandés par l'Opérateur. Si l'Abonné n'est pas d'accord avec la fourniture d'informations par l'Opérateur à des tiers et que l'Abonné ne fournit pas de documents supplémentaires, les Services sont fournis à l'Abonné conformément aux conditions de base du plan tarifaire choisi.

J'ai donc demandé quels services seraient fournis, ils sont appelés de base et autres.

« J'accepte l'utilisation des fonds versés en vertu d'un accord dans le but de rembourser des dettes en vertu d'un autre accord, sauf indication contraire, je ne suis pas d'accord. »
C'est compréhensible, j'espère. Un désaccord n'affectera en rien les services ou la possibilité de conclure un contrat. Je n'ai qu'un seul numéro.
"Pour recevoir des informations publicitaires - J'accepte, sauf indication contraire, je ne suis pas d'accord"
Ici aussi, tout est très clair, cela n'affecte pas la conclusion du contrat.

« Pour le traitement des données personnelles conformément à la p. 3.3-3.6 des Conditions - Je suis d'accord, sauf indication contraire, je ne suis pas d'accord "

Conditions de fourniture des services de communication :

3.2. L'exploitant a le droit de :
3.3. Conformément à l'art. 6. Loi fédérale n° 152-FZ du 27 juillet 2006 "Sur les données personnelles", l'Opérateur pendant la période allant du moment de la conclusion du Contrat et jusqu'aux délais fixés par les documents réglementaires, pendant lesquels l'Opérateur est tenu de stocker des informations sur l'abonné et les services fournis, afin de remplir l'accord et les exigences légales traite les données de l'abonné à la fois à l'aide de ses logiciels et de son matériel, et sans leur utilisation. Le traitement des données personnelles désigne des actions (opérations) avec des données personnelles, y compris la collecte, la systématisation, l'accumulation, le stockage, la clarification (mise à jour, modification), l'utilisation, la distribution (y compris le transfert), la dépersonnalisation, le blocage et la destruction des données personnelles.

L'opérateur assure la confidentialité et la sécurité des données personnelles reçues.
Dans le cas de la fourniture de données personnelles de personnes de contact à des fins d'interaction dans le cadre du Contrat et/ou des utilisateurs des Services, afin de remplir les exigences des documents réglementaires (pour les Abonnés - personnes morales), l'Abonné garantit la présence du le consentement de la personne de contact pour recevoir des informations et des offres de l'Opérateur sur les Services fournis, sur le transfert des données personnelles de la personne de contact et des utilisateurs des Services à l'Opérateur. L'Abonné confirme l'information préalable de la personne de contact et des utilisateurs des Services sur le transfert des données personnelles à l'opérateur.

3.4. Les données personnelles de l'Abonné peuvent être traitées par des tiers engagés par l'Opérateur sur la base d'accords pertinents pour remplir les obligations en vertu de l'Accord. Une condition essentielle des contrats conclus par l'Opérateur avec des tiers est l'obligation d'assurer la confidentialité des données personnelles et la sécurité de leur traitement par des tiers. La liste des tiers intervenant par l'Opérateur dans le traitement des données personnelles des abonnés est publiée par l'Opérateur sur le Site Internet de l'Opérateur. L'exploitant a le droit de déterminer et de modifier la liste des tiers.

3.5. L'Abonné s'engage pendant toute la durée du Contrat à fournir à l'Opérateur les informations sur les obligations monétaires non remplies, les informations sur l'Abonné lui-même reçues lors de la conclusion du Contrat, ainsi que ses données personnelles (pour les Abonnés - personnes physiques), aux personnes morales conformément à la législation en vigueur la formation, le traitement, le stockage et la diffusion d'informations sur l'exécution par le débiteur de ses obligations contractuelles, aux personnes procédant au recouvrement des créances de l'Abonné pour les Services pour le compte de l'Opérateur, ou aux personnes qui ont été délégués le droit de réclamer ces dettes.

3.6. L'Abonné a le droit de révoquer son consentement au moyen d'un recours écrit auprès de l'Opérateur.

J'ai écrit tout cela dans la correspondance du LAN au représentant de Beeline VKontakte.

J'ai aussi écrit ceci :

Celles. vous pouvez déposer un désaccord avec le transfert d'informations à des tiers.

Honnêtement, je ne peux tout simplement pas imaginer ce que les avocats de Beeline y lisent. En substance, les termes de l'accord permettent par défaut à la société de transférer des données personnelles à des tiers, à moins qu'une objection à ce transfert de données ne soit déposée. Je ne conteste pas cette version des termes, je vous demande simplement de vous référer plus attentivement aux termes de votre accord.

Il est dommage que les avocats connaissent si bien leurs conditions. Je comprends que les consultants ne devraient pas le savoir, mais j'aimerais un service plus attentif. Cela s'avère en quelque sorte pas très bien, je veux devenir votre abonné, mais je ne peux pas recevoir un service attentif pour résoudre les problèmes concernant le traitement de mes données.

Convenez que cela est inacceptable et que n'importe qui peut avoir une réticence à s'adresser à vous ((

Jusqu'à présent, je n'ai pas reçu de réponse à mes critiques, un mois s'est écoulé. Aujourd'hui, je ne suis pas abonné à Beeline, donc la critique n'est pas notée, mais en mon nom personnel, je donne à Beeline un gros gros deux ! Vous pouvez voir par vous-même les réponses fournies par les consultants et ce qui est écrit dans les termes des services de communication. Je n'ai toujours pas décidé d'aller à Beeline avec mon numéro.

J'aimerais savoir ce que pensent les représentants de Beeline sur Banki.ru de la honte qui se passe dans l'entreprise et de l'incompétence des employés.

Photo de l'utilisateur Sergik495 sur mobile-networks.ru avec le commentaire : « Beeline est devenu complètement insolent. Non seulement la connexion s'aggrave chaque année, mais elle devient également plus chère que tout le monde. Récemment, j'ai écrit un discours d'adieu à Beeline et j'ai ajouté une telle photo. "

Au commencement il y avait un Mot, et ce Mot était un SMS de Beeline :

Cher abonné, votre tarif a été créé il y a plus de 15 ans. Pendant ce temps, beaucoup de choses ont changé et à partir du 5 juin, il sera fermé. Nous nous connaissons depuis longtemps, nous avons donc sélectionné le tarif le plus proche de vos habitudes - Zéro doute VII. Tous les services supplémentaires connectés sont enregistrés.

Écoutez les nouvelles conditions ou choisissez un autre tarif : 060605 (gratuit). Votre Beeline".

Ainsi, j'ai, comme des dizaines (centaines) de milliers d'abonnés de l'un des "Trois Grands", reçu un "point noir". Trois jours plus tard, une autre proposition, plus importante sur le plan juridique, a été reçue par e-mail :

"… Bonjour!

Vous utilisez maintenant un plan tarifaire d'archives. Dans le cadre du renouvellement des anciens tarifs le 5 juin, il fermera et passera à Zero Doubt VII.

Ne vous inquiétez pas : vous resterez en contact, et votre numéro, votre solde et tous les services nécessaires seront préservés.

Quel tarif vais-je avoir ?

Nous avons sélectionné un tarif spécial Zero Doubt VII, prenant en compte vos dépenses et vos besoins. Vous n'avez pas à changer vos habitudes de communication.

Pourquoi fermez-vous les anciens tarifs?

Pour améliorer la qualité de service et rendre nos tarifs vraiment simples et compréhensibles pour vous. Après tout, moins il y a de tarifs d'archives et de conditions diverses, plus il est facile pour vous et nos opérateurs de les comprendre.

Puis-je choisir un tarif différent ?

Vous pouvez passer gratuitement à n'importe quel tarif du catalogue sur le site. Le compte personnel « My Beeline » est également à votre service pour consulter les détails, les services de la chambre, recharger le compte pour vous-même et vos proches, et bien plus encore. »

Et en dessous - un gros bouton jaune : "Sélectionnez un tarif".

Après 10 jours, un autre mot sous forme de SMS :

Cher client! Le 26 mai, vous avez reçu un SMS concernant un changement de tarif avec des informations incorrectes. Nous nous excusons pour tout dérangement que cela pourrait causer. Votre nouveau plan tarifaire après la fermeture de l'ancien sera - Zéro doute VIII.

Écoutez les nouvelles conditions ou choisissez un autre tarif : 060605 (gratuit) Votre Beeline.

Faites attention à l'évolution rapide de l'impudence - dans le premier SMS, une des versions archivées (la septième) est proposée, et après 10 jours, une version beaucoup plus chère est imposée - la huitième. Vous voyez, ils se sont trompés. Apparemment, au début, ils ont mal évalué la solvabilité du client et, avec des excuses, ils ont décidé de se corriger - de lui acheter le même produit pourri, mais à un prix plus élevé. En effet, l'opérateur télécom souhaite transférer unilatéralement l'abonné d'un tarif archivé à un autre, également archivé, et, de plus, le plus pénalisant pour lui.

Les pensées suivantes surgissent involontairement :

1. Complètement insolent.
2. Il semble qu'ils n'aient pas le droit de le faire sans mon consentement.
3. Que faire ?

On commence à comprendre.

Pensée numéro 1 : « Complètement insolent »

Je pense que tout est clair ici - tout vendeur (pas même un monopoleur) essaiera toujours de "traire" autant d'argent que possible de l'acheteur avec des coûts minimes pour lui-même. Ses appétits et sa cupidité sont pratiquement illimités et n'ont aucune limite. Avec un changement régulier de tarifs, l'opérateur télécom agit toujours selon le schéma classique : d'abord, un « leurre » est réalisé dans la grille tarifaire pour une nouvelle ligne tarifaire avec des zéros aux positions clés. Après quelques mois, l'opérateur informe l'abonné de la modification du tarif du même nom. Un peu plus tard, il fait de même. Et cela se répète plusieurs fois. L'abonné, s'il essaie de comparer les tarifs, verra que le nouveau plan tarifaire diffère du précédent de seulement 20-30 kopecks par minute. Petites choses.

Vous n'avez pas besoin d'aller loin pour des exemples. Prenons l'archive "Zero Doubt" mentionnée ci-dessus et retraçons son évolution rapide, comme la diarrhée.

Comment ça se sent ? De la première à la neuvième version, le tarif pour les abonnés locaux Beeline a augmenté de 20 kopecks par minute. Mais pour les opérateurs "étrangers" - DIX FOIS. On pourrait penser qu'une telle hausse des prix s'est produite en dix ans. Pas du tout. Nous regardons des captures d'écran des listes de prix officielles prises le même jour :

Le plan tarifaire de base de la ligne "Zero Doubt" est la version "zéro".

Il est généralement impossible d'établir la date exacte de leur introduction effective.

Tout ce qui est présenté ci-dessus, comme vous le comprenez, est tiré du site officiel de "Beeline". "Comme si officiel" car il n'y a tout simplement pas de documents officiels dessus! Où sont-elles? Nous descendons au pied du site et trouvons un lien cliquable en dessous du copyright : « Information légale", où l'on lit ce qui suit :

« … Ce site n'est pas un média de masse (média de masse).
Toutes les nouvelles et documents officiels sont publiés sur le site vimpelcom.lenta.ru ... "

Loi fédérale du 07.07.2003 N 126-FZ (telle que modifiée le 23.06.2016) "Sur la communication" - ouvrez le spoiler

Ce à quoi vous devez faire attention :

Forme de l'accord, conditions de fourniture des services de communication "Beeline",
conditions des offres publiques acceptées dans le cadre de la Convention,
la procédure de modification de l'accord sur la fourniture de services de communication "Beeline",
plan tarifaire,
règles d'utilisation des services télématiques et des services de transmission

sont un seul accord sur la fourniture de services de communication "Beeline".

C'est-à-dire que l'Accord avec l'Abonné doit être compris non comme un modèle de document, mais leur combinaison indissociable.

La conclusion du contrat Beeline Home Internet se fait sur la base de la demande du client par la signature du formulaire de contrat par l'abonné et l'opérateur ou une personne habilitée.

En règle générale, cet accord comprend 6 sections :

Dispositions générales;

1. L'objet du contrat, qui indique la liste des services fournis (type d'accès à Internet et mode de connexion, compte, données du compte personnel et de la boîte aux lettres de l'utilisateur pour la durée du contrat, services complémentaires). Aussi, cette section rappelle l'obligation de l'opérateur de fournir un support technique pour la ligne d'abonné conformément aux termes du plan tarifaire en vigueur du client.
2. Conclusion et validité du contrat, conditions de fourniture des services, tarifs des services.

   Cette section indique que pendant la période d'utilisation d'Internet, le client dispose d'un compte pour accéder aux services et qu'un compte personnel électronique est créé - un compte personnel. Les services sont fournis sur une base de prépaiement, les informations sur les paiements sont reflétées dans le compte personnel. La fourniture des services est effectuée avec un solde positif du compte personnel, sinon elles sont suspendues et reprises après reconstitution du solde (sauf en cas de délai de grâce prévu par l'opérateur). Si la fourniture des services n'est pas reprise dans le délai prévu au plan tarifaire, le contrat est considéré comme résilié par l'abonné et les obligations de l'opérateur sont résiliées, et le compte est supprimé. Cette section prescrit également les particularités du stockage par l'opérateur des données personnelles de l'abonné, la procédure de facturation des services rendus, le droit du client de refuser les services sous réserve d'une notification écrite de l'opérateur et du paiement des factures, les règles de restitution de l'acompte non utilisé. à l'utilisateur.

3. Droits et obligations de l'exploitant ;
4. Droits et obligations de l'Abonné ;
5. D'autres conditions.

   En plus de ces sections, le contrat peut contenir des notes importantes.

   Le formulaire de contrat comprend le numéro de contrat, les informations d'identification de l'abonné (nom complet, date et lieu de naissance, données du passeport et lieu de résidence), identifiant, compte personnel, plan tarifaire sélectionné, adresse d'installation de l'équipement de l'abonné, e-mail, fax, contact numéro de téléphone, protocole de transfert de données, type (type) d'équipement, durée du contrat et signatures des parties.

En règle générale, en plus du contrat Internet domestique, un acte de remise et de réception d'équipement et de prestation de services est également conclu. Lorsque les termes de l'accord sont modifiés, un accord supplémentaire est conclu.

Les utilisateurs de services de communications mobiles, de télévision ou d'Internet à domicile ayant conclu un accord avec Beeline prennent la décision de résilier le contrat avec la société pour diverses raisons. Parmi les leaders figurent des plans tarifaires peu pratiques, une mauvaise qualité de connexion, ainsi que le coût des services. Les opérateurs de support client essaieront de fidéliser le client jusqu'à la fin, en proposant diverses options de compromis. Si la décision de résilier le contrat est prise, il existe de nombreuses façons de le faire en peu de temps.

Avant de rompre la coopération avec l'opérateur, vous devez vous assurer que la dette envers l'entreprise est entièrement remboursée. Il est pratique de le faire en contactant Bureau de service Beeline... L'utilisateur doit avoir ses données de passeport avec lui.

À votre arrivée à l'adresse indiquée, vous devez contacter les gestionnaires qui s'assureront qu'il n'y a pas de dettes et vous aideront à résilier le contrat de fourniture de services de communication mobile, d'Internet domestique ou de télévision. Remplir la demande requise ne prendra pas plus de dix minutes au client, après quoi le contrat sera résilié.

Avant de fermer l'accord, il est nécessaire de vérifier s'il reste des fonds sur le compte et, dans ce cas, d'indiquer les détails ou le numéro de téléphone du virement dans l'application. En l'absence de cette remarque, des problèmes peuvent survenir avec le remboursement.

Comment résilier le contrat avec Beeline via votre compte personnel ?

Parfois, contacter le bureau de l'opérateur prend beaucoup de temps pour le client, il peut donc être plus pratique pour l'utilisateur du service de résilier le contrat avec Beeline via lequel tout abonné de l'entreprise a accès.

Pour l'autorisation, vous devez entrer un numéro de téléphone ou vous connecter. Pour refuser les services de communication cellulaire Beeline, Internet à domicile ou la télévision, après avoir entré votre compte personnel, remplissez une demande spéciale concernant votre désir de résilier le contrat de service. En l'absence de dettes, l'opérateur approuvera la demande de résiliation de la coopération et désactivera tous les services fournis dans les 24 heures. De plus, dans le Compte Personnel Beeline, il existe une fonction de blocage volontaire du numéro pendant une période de 90 jours. Après avoir activé cette option pendant cette période, l'abonné a la possibilité de changer d'avis.

Service Beeline "Caméléon" : description, connexion et déconnexion du service

Exemple de demande de résiliation du contrat de prestation de services Beeline

Si le client s'est rendu au bureau de l'entreprise pour résilier le contrat avec l'opérateur, un exemple de demande de résiliation du contrat est émis par le gestionnaire du point de service. Si le client effectue cette procédure via son compte personnel, alors le formulaire sera mis en ligne sur le site Internet sous forme électronique. Il invite l'utilisateur à indiquer clairement les données suivantes :

• Nom complet, numéro de téléphone ;
• Date de conclusion de l'accord ;
• Numéro de compte;
• Le motif de résiliation est facultatif ;
• Détails à jour pour le transfert des fonds restants sur le compte.

Après avoir correctement rempli toutes les données nécessaires, l'opérateur examinera la demande et résiliera le contrat dans les plus brefs délais. Cela se produit le plus rapidement possible dans bureau de services(jusqu'à un jour - en cas de soumission électronique de la demande).

Résiliation automatique du contrat

L'utilisateur des services de l'entreprise doit se souvenir de ce qui est négocié lors de la conclusion d'un contrat. Ainsi, en l'absence d'activité pendant six mois, Beeline arrête le service prévu au contrat, le résiliant unilatéralement. L'activité dans ce cas est l'absence d'appels et de messages sortants et entrants vers le numéro de l'abonné, la fin de l'accumulation d'argent sur le compte du client. Les dettes, quel que soit le service auquel elles sont destinées, donneront lieu à un recours devant le tribunal, de sorte que le client ne pourra pas éviter de payer les non-paiements. Par conséquent, il est recommandé de ne pas attendre la résiliation automatique du contrat et de résilier indépendamment l'accord avec l'opérateur dans un court laps de temps, sans oublier de surveiller l'état du compte.