Quels KPI sont utilisés dans SMM. Détermination de l'efficacité du SMM

L'un des principaux problèmes lorsque l'on travaille avec un spécialiste du SMM (marketing des médias sociaux) est l'incapacité de déterminer s'il travaille ou s'il souffre simplement d'ordures imitant une activité violente. Le marketing des médias sociaux n'a pas de sens sans des indicateurs de performance clés (KPI) qui démontrent à quel point le travail est bien et entièrement effectué. Parlons-en et racontons comment s'effectue l'analyse de l'efficacité de la promotion SMM.

Mesures de performances SMM

Il existe plusieurs paramètres de base qui vous permettent d'analyser et de déterminer les résultats de l'activité dans les médias sociaux. À eux seuls, ils ne sont pas en mesure de fournir des informations complètes, mais leur utilisation dans un complexe aidera à créer une image complète.

Ainsi, les indicateurs de performance clés de SMM sont :

1. croissance du nombre d'abonnés de la communauté/du groupe ;
2. portée des publicités ;
3. portée de poste ; (lire aussi sur la portée virale)
4. activité de l'utilisateur;
5. augmentation de l'activité pendant la période des concours et des tirages au sort ;
6. augmentation du trafic du site d'un groupe dans un réseau social et augmentation du trafic ;
7. paramètres économiques;
8. et, bien sûr, le plus important est le nombre d'actions ciblées effectuées par les utilisateurs.

Considérons chaque indicateur de performance SMM séparément.

Croissance des abonnés de la communauté/du groupe

La croissance régulière du nombre d'abonnés est l'indicateur le plus évident de l'efficacité de SMM et que le travail est fait dans la bonne direction. Si l'audience augmente chaque jour, cela signifie que le groupe contient un contenu utile et intéressant, fournit les informations nécessaires et pertinentes. Mais dans ce cas, vous devez faire attention à un autre indicateur de l'efficacité du SMM - l'activité des utilisateurs. Il arrive que le nombre d'abonnés soit impressionnant, mais il n'y a pas de likes, de commentaires et de reposts en tant que tels ou très peu. Cela peut indiquer un grand pourcentage d'audience non ciblée ou un contenu inintéressant.

Dans ce cas, vous devez demander au responsable CMM quelles méthodes il utilise pour augmenter le nombre d'abonnés. En règle générale, les outils publicitaires sont considérés comme les plus efficaces : messages promotionnels et publicité ciblée. Mais avant de les lancer, il est important d'identifier l'âge, le sexe, la localisation et les intérêts du public cible, afin de ne pas "rattraper" les personnes dont le sujet ou le produit ne les intéresse absolument pas.

Cette méthode de recrutement d'abonnés dans le marketing des médias sociaux est considérée comme "blanche", alors qu'il en existe aussi des "noirs", lorsqu'un spécialiste SMM pèche en trichant - en attirant des offres (personnes qui effectuent les actions nécessaires pour une récompense) et des bots (services qui imitent l'activité des utilisateurs sur les réseaux sociaux). Le résultat de ces actions semble idéal : le nombre d'abonnés progresse régulièrement, mais l'indicateur de performance SMM n'est pas atteint - l'activité du groupe est faible, ainsi que les volumes de vente.

Audience publicitaire

La portée est le nombre d'utilisateurs uniques qui voient votre annonce.

Dans le même temps, la couverture est une chose plutôt peu fiable dans l'analyse de l'efficacité du SMM, car elle montre le nombre d'utilisateurs à qui une publicité a été montrée, mais n'indique pas si elle a été visionnée jusqu'au bout ou simplement défilée dans le flux. . Par conséquent, la couverture doit être considérée en conjonction avec l'engagement, c'est-à-dire la réaction des gens à une publication promotionnelle.

• l'âge, le sexe, les intérêts et les passe-temps du public ;
• emplacement des clients potentiels auxquels la publicité sera présentée ;
• temps d'affichage de l'annonce ;
• type d'annonce (paiement pour 1 000 impressions ou par clics) ;
• format photo, texte et publicité ;
• augmenter le budget.

En plus de cet indicateur, lors de l'analyse de l'efficacité de la promotion CMM, il est également important de prendre en compte le nombre de clics sur une publicité et le pourcentage de réalisation de l'action dont vous avez besoin (suivre un lien, remplir un formulaire, commander un produit).

Portée des publications

En plus de la portée des publicités, vous devez également suivre la portée des publications régulières publiées sur la page. Vous pouvez afficher à la fois la portée globale du groupe et les publications individuelles. Et si cet indicateur augmente régulièrement, nous pouvons conclure que le contenu de votre groupe est intéressant pour un large public et que le KPI SMM a été atteint.

Sur Facebook et Instagram, la portée est divisée en payante et organique. Ce dernier fait référence au nombre de personnes qui ont vu la publication dans leur flux, payées - celle dont nous avons parlé plus haut. Ces dernières années, ces réseaux sociaux ont connu une diminution délibérée de la portée organique afin d'inciter les utilisateurs à placer des annonces.

Activité de l'utilisateur

L'activité de l'audience sur les réseaux sociaux est un autre indicateur important de l'efficacité de la promotion SMM. L'engagement des abonnés est déterminé par les approbations (j'aime et j'aime), la distribution (reposts, reposts, retweets), les commentaires. Tout cela ne parle qu'en faveur d'un groupe ou d'une communauté, car une page où il n'y a même pas une odeur d'activité peut sembler ennuyeuse et inutile aux abonnés potentiels, et ils iront simplement chez les concurrents.

La faible activité des abonnés avec leur nombre impressionnant peut être provoquée par deux raisons :

1. Un petit pourcentage du public cible. Le cas où de nombreux abonnés ont été recrutés par un spécialiste SMM « pour le spectacle » et qu'ils ne sont pas du tout intéressés par votre contenu. Résultat : trouver et attirer des utilisateurs cibles qui seront certainement intéressés par les informations de votre groupe.
2. Contenu non pertinent, ennuyeux, non pertinent. Par exemple, des photos d'animaux sur la page d'une boutique en ligne d'électroménager, des blagues dans un groupe de vente de médicaments, un nombre excessif de messages publicitaires. Résultat : étude du public cible et mise à jour du contenu.

Pour analyser l'efficacité de cette métrique SMM, vous devez examiner chaque publication et suivre les statistiques afin de savoir quelles publications obtiennent plus de likes, lesquelles laissent plus de commentaires et lesquelles obtiennent plus de partages. Par exemple, sur Facebook et VKontakte, toutes ces données sont affichées dans les statistiques de page intégrées, tandis que sur d'autres réseaux sociaux, vous devrez afficher chaque article manuellement.

Cependant, ce paramètre d'efficacité SMM a un inconvénient. Un grand nombre de likes, de reposts et de commentaires ne contribuent pas toujours aux résultats souhaités, par exemple, les ventes. Ou il se peut que le message publié hier ait été marqué par le taux d'engagement le plus bas, mais aujourd'hui, ils vous ont écrit avec le désir d'acheter un produit pour un montant impressionnant. Par conséquent, cet indicateur de performance SMM doit être pris en compte avec d'autres - la croissance du nombre d'abonnés et la couverture des publications.

N'oubliez pas de visiter de temps en temps les pages des concurrents et de comparer leur activité d'utilisateur avec la vôtre.

Augmentation de l'activité pendant la période des concours et des tirages au sort

Comme vous le savez, divers concours, promotions et tirages au sort avec des prix précieux sont très appréciés des utilisateurs des réseaux sociaux. En règle générale, le niveau de tous les indicateurs de performance (abonnements, likes, reposts, commentaires) pendant cette période augmente considérablement. Et dans le marketing des médias sociaux, ils s'appuient souvent sur cela. Bien sûr, parmi les abonnés attirés, il y aura un grand nombre de fans de tout ce qui est gratuit, mais certains d'entre eux peuvent néanmoins rester dans le groupe et devenir le public cible. Et leur intérêt et leurs actions ultérieures dépendront de la qualité du contenu de votre page.

Pour attirer votre public cible, proposez un prix qui résonne avec le thème de votre communauté.

Un responsable SMM doit soigneusement réfléchir à toutes les nuances avant le début d'un concours/tombeau afin de se préparer à une vague de négativité que la communauté peut ressentir après avoir résumé les résultats. Pour éviter cela, il est nécessaire de décrire clairement tous les points et de mentionner les sanctions pour ceux qui enfreignent les conditions.

Croissance du trafic du site d'un groupe dans un réseau social et augmentation du trafic

Cet indicateur de performance n'est pertinent que si l'objectif de la promotion SMM est spécifiquement commercial et qu'il est fondamentalement important pour l'entreprise de transférer les utilisateurs du groupe vers le site. Par conséquent, l'essentiel du travail d'un responsable SMM consiste à augmenter la conversion sur le site et à augmenter le trafic de la page sur le réseau social. Pour ce faire, chaque publication mentionne l'adresse de la ressource, et un lien actif est placé dans la description du groupe, ou une publicité ciblée est lancée, dont le but principal est d'augmenter le trafic sur le site.

Vous pouvez constater l'efficacité du travail effectué en installant un compteur de statistiques sur le site. Et si les utilisateurs suivent systématiquement le lien, cela signifie que le KPI dans SMM a été atteint.

Cependant, il est important de travailler non seulement sur la quantité de trafic, mais aussi sur sa qualité. Comme vous le savez, un utilisateur qui passe plus de 15 secondes sur votre site est considéré comme intéressé. Et à quoi servent les visiteurs qui n'y restent même pas 10 secondes, même s'ils sont en nombre impressionnant ? C'est vrai, aucun. Pour déterminer l'efficacité des transitions, les principaux indicateurs KPI du site vous aideront. Comment les mesurer et quels services utiliser, nous examinerons ci-dessous.

Suivi des KPI sur le site

Des services statistiques tels que Yandex.Metrika et Google Analytics aideront à effectuer une analyse détaillée. Les indicateurs de performance clés sur le site comprennent :

• Le nombre de visiteurs provenant des réseaux sociaux (pourcentage).
• Le temps moyen passé par les utilisateurs sur le site (s'il est de 1 à 3 minutes, le KPI est considéré comme atteint).
• Taux de rebond. Il s'agit du pourcentage de visites sur le site, indiquant le nombre de pages consultées par l'audience et vous permettant de déterminer le succès de la ressource et la qualité de la transition. Un taux de rebond élevé (à partir de 60 % et plus) indique que les utilisateurs ne sont pas intéressés à consulter d'autres pages, et plus encore, à acheter un produit. La raison peut résider dans le chargement lent des pages, une interface peu pratique, un contenu inintéressant ou non pertinent.
• Le nombre de pages vues par session. Cette métrique indique à nouveau si le visiteur est intéressé et dans quelle mesure.
• Le pourcentage d'utilisateurs ayant réalisé l'action souhaitée (achat, inscription sur le site, abonnement à la newsletter, etc.) et les revenus par client.

Si, lors de l'analyse de l'efficacité du SMM, aucun des indicateurs ne répond à vos attentes, vous devez faire attention, comme mentionné ci-dessus, à la qualité du contenu et de l'interface du site. Si tout est en ordre avec lui, le responsable SMM devrait reconsidérer les paramètres du public cible lors du lancement d'une campagne publicitaire.

Indicateurs économiques de la promotion de la SMM

En règle générale, plus il y a d'utilisateurs dans le groupe, moins il faut dépenser d'argent pour attirer chaque nouvel abonné. Les sommes les plus importantes pour les campagnes publicitaires vont généralement au stade initial de la promotion. Et s'il y a une augmentation constante du nombre d'abonnés, que la couverture augmente et que l'activité du groupe augmente, mais que le budget pour le marketing des médias sociaux ne dépasse pas la norme autorisée, alors l'indicateur de performance économique est normal : le spécialiste SMM sait comment distribuer correctement les fonds et comprend le public.

Le nombre d'actions ciblées effectuées par les utilisateurs

La présence du groupe, en tant que telle, n'est pas d'une grande importance pour l'entreprise. Il est beaucoup plus important de savoir si les abonnés effectuent les actions pour lesquelles la promotion SMM est effectuée et à quel point la marque est reconnaissable sur le marché. Les actions ciblées comprennent :

1. Inscription sur le site.
2. Inscription à la Newsletter.
3. Appel en ligne et communication avec un consultant.
4. Remplir un sondage ou un autre formulaire.
5. Téléchargement de matériel.
6. Envoyer une demande pour quelque chose.
7. Effectuer un achat (s'il s'agit d'une boutique en ligne).
8. Fréquentation de l'établissement (s'il s'agit d'un restaurant, d'un club sportif, d'un hôtel, etc.).
9. Lettre à diriger/personnelle.
10. Rendez-vous sur la page "Contacts".

Dans ce cas, lors de l'analyse de l'efficacité du SMM, deux indicateurs sont mesurés : le nombre total d'actions entreprises et le nombre d'utilisateurs qui ont effectué l'action.

Conclusion

Il est très difficile de mesurer l'efficacité de la promotion SMM, d'analyser et d'évaluer manuellement l'efficacité du travail d'un spécialiste, il est donc préférable de recourir à des services de surveillance automatisés qui vous aideront à obtenir rapidement les données nécessaires. Ceux-ci incluent des services de statistiques intégrés dans les réseaux sociaux et des compteurs de statistiques pour les sites Web (Yandex.Metrica, Google Analytics).

Chaque entreprise peut utiliser son propre ensemble individuel des KPI ci-dessus. Il est important de rappeler qu'il est difficile d'évaluer avec précision l'efficacité de la promotion de votre marque sur les réseaux sociaux en utilisant un seul d'entre eux - vous devez utiliser ces outils en combinaison. Ils permettront d'identifier si la promotion SMM va dans le bon sens, ce qui est intéressant pour votre public cible, ce qui devrait être changé et amélioré dans le groupe/la communauté, et ce qu'il vaut mieux refuser.

Cet article est pertinent non seulement pour les entreprises, les marques et les propriétaires d'entreprise, mais également pour les gestionnaires de SMM et les demandeurs d'emploi qui souhaitent s'essayer au marketing des médias sociaux.

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En février, nous avons publié un article "Analyse des indicateurs de suivi de l'efficacité du marketing Internet". Les lecteurs ont aimé le matériel et en ont demandé plus.

Vous avez demandé - nous l'avons fait : nous avons essayé de collecter tous les indicateurs les plus importants pour l'analyse du marketing des médias sociaux. L'information sera utile aux texteurs, aux gestionnaires et aux propriétaires d'entreprise.

Avertissement aux clients : n'allez pas dans les extrêmes, en évaluant SMM soit sur un indicateur, soit sur tous à la fois. Dans le premier cas, une seule métrique montre une image déformée et est facilement trompée par un interprète peu scrupuleux. La deuxième méthode d'évaluation demande trop de temps et d'efforts.

Métriques pour évaluer la dynamique des abonnés

Commençons par des mesures qui reflètent la dynamique des abonnés et, par conséquent, l'efficacité de la stratégie SMM dans son ensemble.

• Nombre d'abonnés (Abonnés)

Peut-être la métrique la plus connue dans SMM : elle est largement utilisée dans les rapports, présentée comme un KPI. Bien sûr, les abonnés peuvent être trompés, mais une telle tricherie est facile à calculer.

S'il y a des soupçons, il est nécessaire d'étudier les comptes des nouveaux arrivants - les bots et les "chiens" sont immédiatement visibles. Dans le même temps, il convient de comparer la géographie, l'âge et d'autres données importantes des nouveaux abonnés avec des portraits du public cible. Les caractéristiques diffèrent grandement - les questions au SMS.

En savoir plus sur la recherche indépendante de bots dans les réseaux sociaux et les services d'identification de faux comptes dans l'article de Dmitry Dementy.

Formule : (nombre de nouveaux abonnés / nombre total d'abonnés) * 100 %.

La formule peut également être améliorée en remplaçant au numérateur augmentation nette: la différence entre le nombre de nouveaux abonnés et le nombre de ceux qui ont quitté la communauté. Cela permettra d'évaluer plus facilement l'intérêt de l'audience, la pertinence des messages et l'efficacité de la publicité, si elle est incluse.

• Nombre de vues (Vues)

Pour les rapports, en règle générale, un indicateur récapitulatif est utilisé : le nombre de vues sur tous les messages de la communauté pendant une certaine période.

• Atteindre

La portée mesure le nombre de personnes qui ont eu au moins un contact avec une publication de la communauté.

Comme dans le cas de l'indicateur précédent, en général, les clients sont déclarés sur la couverture totale. Il est considéré séparément s'il existe une tâche intermédiaire : comparer l'efficacité de plusieurs postes.

Portée virale dépend directement de l'intérêt pour le contenu, portée payante du budget publicitaire. Sur le portée organique le nombre d'abonnés et la fréquence de publication de contenu affectent, mais il y a aussi une force irrésistible - les algorithmes de classement dans les réseaux sociaux.

Si les KPI's se limitent à la dynamique des abonnés et à la publication, Peakfeed est adapté au tracking. Il sait travailler avec 8 réseaux sociaux (VK et OK, cependant, ne sont pas inclus dans la liste). Le coût est de 5 $ par mois.

Le suivi des mesures les plus importantes - abonnés, portée, vues et mesures d'engagement (qui seront abordées dans la section suivante) - est mieux géré par Livedune. Les tarifs commencent à partir de 195 roubles. Livedune sait travailler avec tous les réseaux sociaux russes et même LiveJournal.

Mesures de rétroaction du public

Parlons maintenant des mesures qui reflètent les diverses réactions des utilisateurs. Likes (j'aime), commentaires (commentaires), partages ou reposts (partages)- les indicateurs les plus simples, les plus connus, mais pas les seuls, pour évaluer les retours d'audience.

• Niveau d'attractivité (Love Rate)

Aime en termes de taille d'audience. Formule : J'aime / Abonnés * 100 %.

• Le niveau de sociabilité (Talk Rate)

Commentaires en termes de taille d'audience. Formule : Commentaires / Followers * 100 %.

• Taux d'amplification

Synonyme de taux de croissance. Formule : Partages / Publications (nombre de publications) * 100 %.

AR caractérise la viralité du contenu. Plus l'indicateur est élevé, plus la portée gratuite est grande et moins il est coûteux d'attirer des abonnés.

Parfois, les goûts, les partages, les commentaires et les coefficients pour eux ne sont pas comptés séparément, mais ils prennent un indicateur plus général - le volume d'engagement. Formule : J'aime + Commentaires + Partages.

• Taux d'engagement du public (ER)

Il existe plusieurs formules ER.

Une option de calcul consiste à prendre le nombre de membres de la communauté qui ont fait au moins un engagement (like / repost / commentaire), puis à le diviser par le nombre total d'abonnés.

Il existe également une telle formule : (somme de tous les engagements / nombre d'abonnés) * 100 %.

Conseils aux spécialistes de Daria Samoilova, responsable SMM chez Netology : "Si vous faites un rapport sur la croissance des abonnés, essayez de le montrer en conjonction avec ER. Parce que la meilleure garantie de l'absence de bots et "d'âmes mortes" est un engagement croissant ou du moins pas en baisse dans le compte. C'est important".

L'inconvénient de l'indicateur est qu'il est subjectif : il ne prend pas en compte la portée, l'engagement à des jours spécifiques et l'interaction avec des publications individuelles. Par conséquent, les texters expérimentés utilisent plusieurs sous-espèces d'ER.

• Taux d'engagement par portée (ERR)

Formule : (nombre d'engagements / couverture) * 100 %.

La métrique montre la part approximative de ceux qui ont vu les publications de la communauté et y ont réagi d'une manière ou d'une autre.

• Engagement par jour (Taux d'engagement quotidien, ER Day)

Formule : (nombre d'engagements par jour / nombre d'abonnés) * 100 %.

L'engagement quotidien montre combien de fois par jour l'abonné moyen a été actif.

• Taux d'engagement du poste (poste ER)

Formule : (somme des engagements pour 1 post / nombre d'abonnés à la date de publication) * 100%.

L'indicateur vous permet d'évaluer l'intérêt pour des publications spécifiques, de comparer les publications entre elles en termes d'efficacité.

• Taux d'engagement par vues (vue ER)

Formule : (nombre d'engagements pour 1 publication / nombre de vues) * 100 %.

Vous devez être prudent avec les conclusions sur cet indicateur, car les réseaux sociaux ne comptent pas les vues uniques.

• Temps de réponse moyen (Temps de réponse)

La métrique reflète le temps nécessaire à l'administration de la communauté / aux représentants de la marque pour répondre aux messages du public. C'est un indicateur important de la qualité du service, du respect des clients.

Pour estimer le temps de réponse moyen au fil du temps, vous pouvez utiliser la formule suivante : (temps de réponse pour la période précédente / temps de réponse pour la période de rapport - 1) * 100 %.

• Taux de réponse

La métrique montre la proportion de questions auxquelles les utilisateurs ont reçu une réponse. Formule : (nombre de réponses / nombre de questions) * 100 %.

Selon les données russes de JagaJam, les marques sont lentes à répondre et ne répondent même pas à la moitié des questions.

Conclusion : avec l'aide d'un service de qualité, vous pouvez dépasser la plupart des concurrents.

Pour un suivi régulier de la réactivité, le même JagaJam convient. Il peut collecter des statistiques sur votre communauté de marque et sur des groupes de concurrents. En plus du taux de réponse, le service peut calculer la dynamique des abonnés, l'engagement et d'autres indicateurs SMM importants. Le plan tarifaire personnel de JagaJam est de 2 700 roubles par mois.

Il existe également un service étranger pour améliorer la qualité du service client dans les réseaux sociaux - CX Social. Il surveille les publications qui mentionnent la marque et les notifie en temps opportun. Prix ​​inconnu, mais une démo peut être demandée.

Métriques pour mesurer le trafic et les conversions

Les métriques des sections précédentes concernent principalement le fonctionnement interne de SMM. Les entreprises sont intéressées par les ventes. Nous vous expliquons comment vous pouvez évaluer les efforts d'une personne SMS pour amener le public à un achat.

Important : vous ne pouvez pas définir de KPI pour les ventes, car ils sont influencés par de nombreux autres facteurs qui ne dépendent pas du SMM.

Leah Kanarskaya, responsable SMM à distance, déclare : "Très souvent, vous pouvez entendre ce qui suit de la part de clients potentiels :

• « Dix mille feront cent mille bénéfices ? »
• « Garantissez-vous plus de 1 000 abonnés ? »
• "Nous vous paierons un pourcentage des ventes."

Mais SMM n'affecte les ventes et les bénéfices qu'indirectement. Les réseaux sociaux ne forment pas le besoin des consommateurs, c'est juste un des canaux de communication des marques.

• Trafic provenant des réseaux sociaux (Social Traffic).

Cela ne vaut certainement pas la peine dans les 2-3 premiers mois après la création de la communauté de définir des exigences strictes pour le trafic vers le site pour les SMS. Gardez à l'esprit qu'il faut du temps pour nouer des relations de confiance : les nouveaux abonnés ne sont pas pressés de suivre des liens vers des sites inconnus.

• Taux de conversion ou taux de clics (Click-Through Rate, CTR).

Indicateur de base du marketing en ligne, il est utilisé à presque toutes les étapes de l'entonnoir de vente.

Le CTR dans SMM peut être calculé comme suit : divisez le nombre de clics sur le lien par le nombre d'impressions de publication et multipliez le résultat par 100 %. Si le site fait l'objet d'une publicité ciblée, le taux de clics est calculé de la même manière : les impressions d'annonces sont simplement remplacées par le dénominateur.

• Coût par clic (CPC).

Cet indicateur est connu de tous ceux qui ont déjà mis en place des publicités ciblées ou contextuelles. Cependant, le CPC peut également être calculé pour le SMM général en utilisant la formule suivante : tous les coûts de maintenance des réseaux sociaux / nombre de clics vers le site.

• Le nombre de leads (Leads).

La métrique indique le nombre de contacts de clients potentiels, c'est-à-dire le nombre de candidatures/commandes/appels reçus via les réseaux sociaux.

• Coût par prospect (coût par prospect, CPL).

Formule : (somme des dépenses / nombre de leads).

Les prospects et le CPL sont faciles à calculer lorsque les responsables traitent les prospects à l'aide d'applications de médias sociaux. Essayez d'offrir aux clients potentiels autant d'options de commande que possible : tout le monde ne trouve pas pratique de remplir des formulaires sur les pages de destination, de mettre des marchandises dans les paniers des magasins en ligne.

Encore une fois, nous aborderons le sujet du nombre de KPI.

Spécialement pour Texterra, Daria Samoilova, responsable SMM de Netology, a parlé de son expérience :

"Pour moi personnellement, 5 mesures sont optimales : trafic vers le site, conversion en prospects, croissance des abonnés, portée, taux d'engagement. C'est une base nécessaire à partir de laquelle, sans plus tarder, l'efficacité du travail est visible.

Quelqu'un ajoute à l'ER une répartition par communication, amplification, indices d'engagement - c'est-à-dire qu'ils comptent les commentaires, les reposts, les likes séparément. Ensuite, vous pouvez obtenir huit mesures.

• Période de travail.
• Nombre de membres de la communauté (à la date de génération du rapport).
• Croissance des abonnés en 1 mois.
• Couverture complète du public.
• Le nombre de visiteurs uniques.
• Le nombre total de vues de messages.
• Nombre de messages (messages).
• Fréquence de mise à jour des nouvelles.
• Top 5 des publications les plus populaires (par portée).

Ainsi, vous avez créé un profil Twitter pour votre entreprise, des groupes sur Facebook et Vkontakte sont également en activité. Vous répondez (vraiment ?) aux questions de vos clients potentiels, utilisez les services de planification pour publier du contenu sur les réseaux sociaux au moment idéal, suivez votre public cible sur Twitter pour obtenir 8 à 15 % de vos suivis convoités, remerciez vos fans pour leur Support.

Mais à part cela, que faites-vous pour suivre l'efficacité des activités sur les réseaux sociaux et augmenter le trafic et les ventes ? Si vous engagez votre audience sur les réseaux sociaux, vous devez pouvoir calculer le rendement final. Sinon, comment comprendrez-vous si vous travaillez dans la bonne direction et si votre public cible veut vous entendre et interagir avec vous ?

Cela semble lourd, mais le calcul des mesures de performance du marketing des médias sociaux est plus facile que vous ne le pensez, étant donné des mesures telles que le taux d'engagement, la croissance de la portée et des abonnés (Reach and Follower Growth), l'acquisition de clients (Acquisition) et les conversions associatives et directes (Assisted and Direct). Conversion).

Évaluer l'efficacité du marketing des médias sociaux

Taux d'engagement

Commençons par le taux d'engagement bien connu. Pour comprendre si votre contenu est intéressant pour votre public, vous pouvez suivre des mesures d'engagement telles que le nombre de commentaires (conversation), approbation ou nombre de likes (applaudissements), nombre de reposts (amplification). Ces mesures montrent le montant total d'activité sur vos comptes de médias sociaux. Signifient-ils quelque chose en eux-mêmes ?

Considérant séparément le nombre de likes, de reposts, de commentaires, ainsi que le nombre d'abonnés, on peut rencontrer un "théâtre du succès" trompeur, dans lequel la croissance des métriques individuelles (du nombre de likes au nombre d'abonnés et d'inscriptions ) est considéré comme un indicateur incontestable de l'efficacité du marketing des médias sociaux. En réalité, ces indicateurs, isolés des autres données, n'affectent rien d'autre que l'effet WOW.

À son tour, le nombre total de ces mesures (volume) peut être utilisé pour calculer des indicateurs plus importants : le taux d'engagement et (dans certains cas) le coût de l'engagement.

Le taux d'engagement répond à deux questions principales :

• Dans quelle mesure le contenu que vous publiez est-il pertinent et intéressant ?
• Parlez-vous à des gens qui veulent vraiment avoir de vos nouvelles ?

En fonction de l'information finale que vous souhaitez obtenir, vous pouvez calculer l'engagement de votre audience en divisant le nombre total de likes, de partages et de commentaires sur une certaine période par la portée totale, le nombre d'abonnés :

Engagement / Portée totale

Calculer le taux d'engagement en fonction de la portée de vos publications (à la fois parmi les abonnés et les audiences tierces) est excellent pour évaluer la qualité du contenu, mais peut ne plus refléter adéquatement la situation avec une augmentation significative de la portée.

Engagement / Abonnés à une date précise

Cette méthode de calcul vous donne un indicateur relativement stable à la sortie, ce qui vous permet d'évaluer l'engagement de votre audience déjà établie. En le calculant par jours et en présentant les résultats dans un graphique (vous pouvez suivre l'évolution du service KUKU.io SMM), vous pourrez évaluer l'efficacité de votre marketing de contenu ces dernières années et, en le modifiant et le complétant, suivre la croissance ou la chute des fiançailles.

Une formule que vous avez probablement déjà rencontrée :

Le taux d'engagement peut être calculé pour les campagnes payantes en divisant l'engagement reçu par le nombre de vues de publication pour une publication particulière en divisant par le nombre de publications pour un jour particulier. Il existe d'autres moyens, selon vos objectifs.

A ce stade, des campagnes payantes sur les réseaux sociaux (promotion de publications individuelles) peuvent également être évaluées coût de la participation (montant de la participation / fonds dépensés). Mais cette évaluation est-elle importante si vous pouvez calculer le coût d'un nouvel abonné issu de cette campagne, ainsi que sa conversion vers l'objectif final - inscription / achat, etc. ? Très probablement, cette évaluation n'intéressera que l'agence de publicité et ses clients. (corriger dans les commentaires si faux).

Le taux d'engagement est principalement affecté par teneur que vous publiez, temps dans lequel vous postez, compréhension du public, que vous ciblez.

La croissance du nombre d'abonnés affecte également le pourcentage final d'engagement, mais souvent dans la mauvaise direction sur laquelle vous pouvez compter. Avec chaque nouvel abonné, les caractéristiques globales de votre public changent, et en divisant l'engagement par le nombre accru d'abonnés et la portée, nous obtiendrons un résultat final plus petit. Ces indicateurs doivent être considérés ensemble.

Croissance de la portée et des abonnés

La plupart des entreprises se fixent pour objectif principal d'être présentes sur les réseaux sociaux. génération de leads. Mais commençons par le début. Afin de commencer à attirer du trafic des réseaux sociaux vers votre site ou de réaliser immédiatement des ventes, vous avez besoin abonnés (engagés) et couverture.

La portée fait référence au nombre d'utilisateurs uniques qui ont vu votre contenu. La portée affecte tout : l'engagement, les likes, les commentaires, les clics, les commentaires, l'engagement.

La couverture peut être certaines publications ainsi que votre pages en général. Pourquoi est-ce important de partager ? En publiant une fois par semaine, votre message peut avoir beaucoup de portée, mais la portée de la page sera extrêmement faible. Si vous publiez trop souvent (disons 5 fois par jour), la faible portée des publications individuelles sera compensée par la portée élevée de votre page. Doit-on aller aux extrêmes ? Bien sûr, il est préférable de trouver un terrain d'entente.

Sur Facebook, la portée est également divisée en biologique(personnes qui ont vu votre message dans leur flux), viral(les amis de l'utilisateur ont vu la publication dans leur flux lorsque l'utilisateur a commenté la publication ou l'a partagée), payé(portée des postes promus).

L'une des tendances de ces dernières années est le déclin rapide de la portée organique de Facebook. Et je pense que la définition anglaise de ce qui se passe sur Facebook est incroyablement précise - "payer pour jouer" ("payer pour jouer").

Préféré. Portée potentielle. Malheureusement, la portée potentielle offerte par les réseaux sociaux est de beaux chiffres, divorcés de la réalité. Vous pouvez publier du contenu d'événement super viral, mais vous ne vous approcherez pas des chiffres impressionnants que les médias sociaux vous donnent. Les mesures de croissance et d'engagement de votre audience, bien que moins impressionnantes, constituent une estimation plus réaliste de la portée potentielle.

Pour évaluer la couverture potentielle en dehors de vos followers et augmenter votre audience, vous pouvez commencer par compter le nombre d'amis de vos followers engagés, le score d'audience de vos concurrents et le nombre d'utilisateurs engagés qui ne sont pas encore vos followers. Renforcez les informations reçues par la segmentation des utilisateurs par engagement et géographie, comparez les portraits des anciens abonnés et des nouveaux.

En identifiant et en étudiant les principaux groupes que vous devez influencer, vous pouvez évaluer indépendamment la portée potentielle et créer votre propre liste vraiment efficace de hacks de croissance pour les réseaux sociaux.

Acquisition de clients (Acquisition)

Malgré le fait que le trafic des utilisateurs des réseaux sociaux est dans la plupart des cas nettement inférieur au trafic organique des moteurs de recherche, le pourcentage de visites répétées des réseaux sociaux est plusieurs fois supérieur à celui de Google. Vous pouvez le vérifier dans Google Analytics dès maintenant.

En parlant d'attirer les utilisateurs des réseaux sociaux, il est impossible de ne pas commencer par fréquence des visites sur votre site. La métrique divise les visites de votre site Web en deux catégories principales : Nouveau et répété. Alors que les clics répétés reflètent les performances de votre contenu sur les réseaux sociaux et l'engagement du public, les nouveaux clics montrent si en augmentant la "portée", vous obtenez réellement plus de clics.

Qu'est-ce qui peut influencer l'attraction des utilisateurs des réseaux sociaux ? Bien sûr, tout d'abord, ce teneur, que vous publiez, puis, comment interagissez-vous avec votre public.

Parmi les nombreuses stratégies pour augmenter les conversions issues des réseaux sociaux, je trouve particulièrement intéressantes les suivantes :

Twitter.

Participation à des chats sur Twitter. Les chats Twitter sont une excellente occasion de discuter avec un grand nombre de personnes qui sont (ou pourraient être) intéressées par votre produit en même temps. Plus vous discutez sur Twitter, plus vous êtes reconnu. Vous pouvez également utiliser salons de discussion pour promouvoir les articles de votre blog, en rapport avec le sujet du chat. vous pouvez trouver une grande liste de chats populaires.

Influence sur les leaders d'opinion. Trouvez des influenceurs dans votre domaine et des personnes qui mentionnent fréquemment des mots-clés qui vous intéressent et ajoutez-les à vos listes Twitter privées. Contactez 2-3 personnes sur votre liste par jour. Dans ce cas, les tweets ne doivent pas nécessairement être liés à votre marque et peuvent aborder des sujets connexes. Si vous souhaitez toujours publier des liens vers votre site sans ressembler à un spammeur, essayez de créer des liens vers du contenu utile sur votre blog.

Facebook et Vkontakte.

80% des utilisateurs des médias sociaux préfèrent contacter les marques via Facebook et Vkontakte. Pourquoi? Parce que c'est plus rapide que par e-mail. 50% s'attendent à recevoir un soutien sur les réseaux sociaux, et seulement 23% des marques présentes sur les réseaux sociaux le fournissent réellement. Vous avez probablement entendu dire que l'expérience d'un mauvais support vole très vite. Mais heureusement, les expériences positives se propagent très vite aussi, le bouche à oreille se déclenche. Les utilisateurs souhaitent communiquer avec vous via les réseaux sociaux, alors donnez-leur la possibilité de le faire.

Pour LinkedIn les principales stratégies d'attraction peuvent être trouver et rencontrer des personnes influentes, participation aux discussions de groupe, reposter vos articles de blog etc..

Toutes les stratégies d'acquisition de médias sociaux méritent vraiment leur propre chronique. Mais je voudrais revenir à l'évaluation de l'efficacité. Prendrez-vous la qualité des relations que vous construisez comme critère ? Non. Lorsque vous parlez d'efficacité et de retour sur investissement, vous comparez argent et temps consacrés à des objectifs spécifiques atteints.

Car toute relation construite avec l'audience sur les réseaux sociaux ne sert à rien sans conversion. Par conséquent, si vous décidez de mesurer le trafic de référence des réseaux sociaux, faites un pas de plus et mesurer la conversion finale en inscription ou en achat.

Conversion directe et associée (Conversion)

Commençons ce bloc par quatre façons principales pour les utilisateurs de médias sociaux d'accéder à votre site :

1. Réseau social > Lien direct vers le site
2. Social > Article de blog avec un lien vers la page principale > Lead
3. Réseau social > Contenu sécurisé (pour accéder à un article ou télécharger quelque chose, vous devez vous connecter ou laisser des informations sur vous-même) > Lead
4. Réseau social > Article du blog > Formulaire d'inscription mis en ligne sur le blog

Les chemins sont différents et tous ne mèneront pas instantanément à l'effet recherché - inscription, vente, etc. Avant d'attirer des utilisateurs sur votre site et de les faire revenir, vous devez clairement définir votre objectif ultime : quel type de conversion souhaitez-vous voir en ventes ou autres actions souhaitées ?

Dans le même temps, vous devez décider vous-même que les transitions et les conversions ne seront pas réalisées exclusivement en vendant des publications, car la publication constante de tels contenus est le moyen le plus sûr de perdre une audience.

Pour commencer vous pouvez calculer la conversion à partir du dernier clic, des transitions depuis les réseaux sociaux suivant vos liens, en y attachant des balises UTM. Mais les références directes ne donnent pas une image complète de votre efficacité à établir des relations et à créer un public de médias sociaux fidèle à votre marque.

La plupart de vos messages et tweets ne vous rapporteront pas de vente, mais vous pouvez fermer la cible avec des clients potentiels qui visitent à nouveau votre site. A ce stade, il y a Conversions assistées Google Analytics:

Les conversions assistées se produisent lorsqu'un utilisateur accède à votre site, puis quitte sans effectuer de conversion, mais revient et le fait quand même. Plus ces valeurs sont élevées, plus le réseau social y contribue.

En comparant les conversions assistées avec les conversions au dernier clic de Google Analytics, vous pouvez déterminer quels réseaux sociaux sont idéaux pour entretenir des relations avec les clients existants, et lesquels sont idéaux pour mener et conclure de nouvelles transactions.

Ainsi, lorsque vous connaissez et êtes capable de calculer ces indicateurs, l'activité de vos abonnés sur les réseaux sociaux cesse d'être un indicateur éphémère d'efficacité, un "théâtre du succès", et devient la base de calcul d'engagement et de ROI, évaluant la qualité du trafic entrant, ainsi que l'efficacité de votre marketing de contenu.

Oui! Oui! Oui! Nous aussi, nous avons déjà vu de nouvelles réactions sur Facebook. Mais ce ne sont que des détails : désormais, la réputation et l'intonation des abonnés peuvent être analysées de manière encore plus sophistiquée. Et de nombreux employés de SMM sont maintenant grisés par leurs rapports, essayant de comprendre comment présenter cela de manière plus convaincante au client. (Et comment expliquer le nombre de réactions négatives).

Mais: le matériel n'est pas à ce sujet. Quel que soit l'emo qu'ils trouvent, l'essence ne change pas. Amusez-vous et faites-vous des amis. Faites-vous des amis et impliquez-vous. Engagez et vendez. Eh bien, tout ce que nous voulons de SMM.

Dmitri Roumiantsev pas besoin de présenter. Il vous suffit de lire attentivement et de tirer vos propres conclusions. Nous pensons que le fait de distinguer SMM comme une activité indépendante distincte est une erreur de croissance temporaire. Et le marketing par e-mail, les blogs et le SMM (et même le référencement) sont en quelque sorte intégrés à la stratégie marketing globale. Vous pouvez appeler ça digital, complexe, web marketing, l'essence ne change pas. L'entreprise doit diffuser un message unique sur tous les canaux. Il faut produire du contenu et choisir comment le communiquer en fonction du produit et du marché, et non des modes de communication. Par conséquent, lisez attentivement : le jour n'est pas loin où chaque marketeur qui valorise une tranche de saumon sur son sandwich devra comprendre ces KPI.

On me demande constamment quels sont les KPI dans SMM. Voici un article pour vous sur le sujet.

Pour ceux qui ne le savent pas, les KPI sont des indicateurs de performance clés. Sur la base de ces indicateurs, vous pouvez suivre la qualité du travail de promotion de l'entreprise ou la compétence d'un spécialiste à temps plein. Chaque niche a la sienne. Par exemple, en SEO, ils peuvent être positionnés dans les moteurs de recherche, augmenter le trafic ou augmenter les commandes via le site.

Quels peuvent être les KPI et quels sont les pièges de leur évaluation ? Voyons les dix premiers.

1. Croissance du nombre d'abonnés/membres de la communauté

L'un des paramètres principaux et fréquemment utilisés. Si la publicité communautaire est efficace et que le groupe est géré de manière adéquate, le nombre de membres devrait augmenter continuellement. Souvent, le client se fixe pour tâche de recruter un certain nombre de personnes par mois. Après avoir passé la période de test des principaux canaux publicitaires, où vous estimez approximativement combien vous coûtera un utilisateur, vous dites combien cela coûtera au client.

L'indicateur, bien sûr, est l'un des plus précis. Mais il y a un « mais » : il est assez gâché par le fait que de nombreux artistes peu scrupuleux ont utilisé (et continuent de le faire maintenant) des méthodes noires ou grises pour la croissance. C'est-à-dire qu'en fait, ils ont versé des tonnes d'offres ou de bots dans le groupe. Ou ils ont utilisé le friending suivi d'une invitation au groupe. En conséquence, le groupe grandit, le KPI est atteint, mais il n'y a aucun effet - il n'y a pas d'activité, un public fidèle ne se rassemble pas, les ventes n'augmentent pas.

Si vous utilisez ce paramètre, cela n'a de sens que si le public cible recruté par les méthodes blanches augmente dans le groupe. Par exemple, des publicités ciblées ou des messages publicitaires. Et même dans ce cas, il faut discuter du même âge, sexe et ville. Parce que le groupe peut être recruté par des méthodes blanches et des écoliers ukrainiens. Si vous êtes un client, ces choses doivent être discutées immédiatement avant de commencer à travailler sur le projet. En parallèle, je vous conseille de regarder régulièrement les statistiques, à savoir les sources de transitions. Dans le cas des méthodes blanches, il y aura certainement des transitions entre la publicité et les nouvelles.

2. Croissance de la portée

Si un groupe est recruté par des méthodes blanches et est régulièrement entretenu, alors, bien sûr, sa portée augmentera. C'est-à-dire le nombre de personnes qui verront les actualités de votre projet dans le flux. Vous pouvez vous concentrer sur cet indicateur et même calculer le prix pour 100-1000-10000 personnes. Vous pouvez utiliser à la fois la couverture des abonnés et la couverture complète, bien que cette dernière soit moins précise, car elle implique souvent des publics non ciblés.

Avec tous les avantages, l'indicateur de couverture est plutôt astucieux. Comme je l'ai déjà écrit dans l'analyse des statistiques, cela dépend fortement du nombre de publications et ne montre pas du tout si au moins quelqu'un lit cette actualité ou fait simplement défiler le flux sans regarder. Si vous faites une publication de bonne qualité, vous pouvez obtenir des tonnes de likes et de commentaires, mais peu de portée puisqu'il n'y a qu'une seule publication. À l'inverse, une bonne couverture - mais absolument aucun contenu.

En un mot, de mon point de vue, cela n'a de sens qu'en conjonction avec d'autres paramètres.

3. Croissance de la fréquentation du groupe

Si le projet n'a pas de site Web ou si toutes les affaires sont menées exclusivement au sein d'un groupe, la participation de la communauté peut être utilisée comme indicateur d'efficacité. Cependant, il y a une nuance importante - le trafic en tant qu'indicateur n'a de sens qu'après la campagne publicitaire principale (quand il se stabilise). Sinon, vous commencerez à évaluer le public non cible (ou à payer pour cela), car beaucoup passeront simplement par là. Il faudra environ une semaine de publicité active. En conséquence, pour la même raison, cela n'a aucun sens de prendre en compte le nombre de visiteurs par mois - le trafic qui n'a rien à voir avec vous sera mélangé.

En dynamique, vous pouvez considérer le pourcentage d'augmentation de la fréquentation. Disons qu'au début de l'annonce, le trafic organique était de 20 personnes par jour. Après un mois de diffusion d'annonces et de publications ciblées dans les communautés, le trafic est passé à 100 personnes par jour, c'est-à-dire qu'il a augmenté de 500 %. Pour améliorer ce paramètre, vous pouvez estimer le trafic vers le groupe depuis la source "Mes groupes" ou "Liens directs". Plus il y a de trafic à partir de là, mieux c'est (bien sûr, s'il n'est pas triché), car cela montre combien de personnes entrent consciemment dans la communauté et lisent le contenu. Soit dit en passant, il est possible de définir la tâche qu'il devrait y avoir au moins 60% de ces personnes. Et payez-les (si vous payez pour le trafic) plus.

4. Croissance du trafic du site du groupe

Le trafic du groupe peut être transféré vers le site. Par exemple, publier le début d'un article dans un groupe, mais il ne pourra être lu dans son intégralité que sur la ressource principale. En installant n'importe quel compteur de statistiques, vous pouvez clairement calculer le trafic. Cela est particulièrement vrai pour les projets de contenu. Si vous voyez que la fréquentation d'une ressource des réseaux sociaux augmente, alors le KPI est rempli.

Donc, je connais des gars dont la tâche est d'obtenir 30 000 utilisateurs par jour de leurs communautés VKontakte. Ce qu'ils font avec succès.

Cependant, ce paramètre peut jouer un tour cruel si la qualité du trafic n'est pas évaluée. Même si parfois ça n'a pas d'importance. Supposons que les clients vendent des annonces sur le site principal et qu'il est important pour eux de montrer aux annonceurs de beaux chiffres, mais ils ne se soucient pas de la qualité. Dans la plupart des cas, il est préférable d'utiliser le paramètre, dont je parlerai ensuite.

5. Croissance du trafic vers un site avec certains indicateurs de qualité

Cela n'a aucun sens de la part des utilisateurs qui iront sur votre site et n'y resteront que 10 secondes. Par conséquent, vous pouvez dans un premier temps mettre en présence certaines mesures comportementales à partir des réseaux sociaux. Par exemple, le taux de rebond n'est pas supérieur à 15, le temps moyen sur le site est d'au moins 2 minutes, le nombre de pages vues est de 3-4.

De plus, le trafic ne doit pas provenir de votre groupe. Bien que peut-être seulement à partir de cela. Vous pouvez transférer les visiteurs directement sur le site à l'aide de messages promotionnels ou de publicités ciblées. Juste dans ce cas, le trafic doit répondre à certaines caractéristiques comportementales.

6. Atteinte des objectifs ou nombre de coups sûrs

C'est l'un des indicateurs les plus précis, qui plaît beaucoup à la plupart des clients. En effet, en fait, la plupart des hommes d'affaires ont besoin de ventes ou au moins d'appels. Les réseaux sociaux sont un autre canal supplémentaire pour les obtenir. Un groupe peut avoir une portée minimale, peu de trafic, aucune activité, mais des prospects réguliers. Oui, imaginez. J'ai un projet où, dans un groupe positionné par une marque avec une USP distincte, les gens appellent ou écrivent immédiatement un message personnel après une publicité ciblée !

Tout le monde comprend que les ventes dépendent également d'un tas de facteurs, c'est pourquoi les spécialistes SMM n'aiment vraiment pas évaluer leur travail de cette façon. Et, pour être honnête, moi aussi. Trop souvent, je constate que les gens n'ont tout simplement pas encore appris à parler au téléphone ou à répondre aux e-mails dans les 10 minutes. Mais en plus des ventes, il existe des actions ciblées telles que :

• remplir un formulaire de contact ;
• appel;
• atteindre le chariot;
• consultations de groupe;
• appel personnel;
• télécharger le fichier requis ;
• obtenir une version de démonstration du produit ;
• voir la page de contact ou le portfolio.

Tous ces éléments peuvent être vos KPI. Ces objectifs peuvent être atteints à travers la communauté du projet et sans elle. Vous pouvez considérer à la fois la croissance des indicateurs répertoriés et juste un montant stable par mois. Vous pouvez payer à la fois pour chaque action ciblée et pour un certain volume.

Mais surtout, je le répète, ce KPI est apprécié par de nombreux clients et, avant tout, ils se tournent vers les spécialistes qui peuvent travailler dessus.

7. Croissance d'un noyau communautaire actif

À l'aide de certains systèmes d'analyse, vous pouvez connaître le nombre d'utilisateurs les plus actifs d'un groupe. La soi-disant "Core Community". Ceux qui participent constamment aux discussions, lisent régulièrement des articles dans le groupe, etc. Ils sont parfois aussi appelés "fans". Ce sont eux qui deviennent souvent les défenseurs de la marque et lancent le bouche à oreille. La croissance de leur nombre, contrairement à d'autres "implications", dont je parlerai ci-dessous, caractérise très précisément la qualité du travail avec le projet. Plus important encore, il ne peut pas être artificiellement stimulé.

Un large noyau d'utilisateurs fidèles est l'un des indicateurs clés de la compétence d'un spécialiste SMM. De tous les indicateurs, il n'arrive qu'en second lieu après la réalisation des objectifs.

8. Croissance du nombre total d'activités dans le groupe

De nombreuses agences aiment afficher une augmentation du nombre de likes, de partages et de commentaires en général comme un bon résultat. Il existe même un taux d'engagement ER (taux d'engagement), exprimé en chiffres spécifiques. Un ER élevé semble indiquer la qualité du travail.

Je n'aime pas cet indicateur. Elle, comme la couverture, est ambiguë. Ils aiment plus souvent l'humour, repostent des collections avec des vidéos, les commentaires peuvent être "dispersés" avec l'aide des admins ou du jeu. Toutes ces manipulations feront monter les ER très rapidement, mais cela donnera-t-il des ventes ? Il y a des visiteurs qui aiment tout à la suite, sans même lire. J'ai remarqué une situation amusante plus d'une fois lorsque j'ai publié un article avec 10 000 caractères avec des analyses, et après une seconde, ils l'ont aimé. Il est clair que le semblable n'a rien à voir avec le contenu.