Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'aide de Steam Guard Mobile Authenticator, veuillez récupérer votre compte sur notre site d'assistance (help.steampowered.com).

Qu'est-ce que « l'authentificateur mobile Steam Guard » ?

Dépannage

Questions générales

Comment se connecter à votre compte à l'aide d'un authentificateur ?

Si l'authentificateur est activé, après avoir saisi votre identifiant et votre mot de passe, il vous sera demandé de saisir le code généré.

• Ouvrez l'application mobile Steam. Si vous êtes connecté à votre compte, accédez à la section Steam Guard (la toute première section du menu) et entrez le code à partir de là (si vous n'êtes pas connecté à votre compte, vous verrez le code actuel sur la page de connexion) .
• Entrez votre code actuel lorsque vous y êtes invité. Ne vous inquiétez pas si le code sur l'écran de votre téléphone devient rouge et change : il n'expire pas instantanément.

Le code ne peut pas être utilisé plus d’une fois et les anciens codes ne peuvent pas être utilisés. Si vous n'avez utilisé qu'un seul code, attendez qu'un autre apparaisse.

Personne Ne partagez pas votre code d'authentification et ne le saisissez pas ailleurs que sur les sites Web officiels de Valve. Assistance Steam jamais ne vous demandera pas vos codes.

Où puis-je consulter mon code d'authentification ?

Le code d'authentification actuel peut être obtenu à partir de l'application mobile Steam.

• Ouvrez l'application mobile Steam.
• Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, vous verrez le code actuel sur la page de connexion.
• Si vous êtes connecté à votre compte, rendez-vous dans la section Steam Guard où vous pourrez trouver le code.

Puis-je utiliser la protection à deux facteurs si je n’ai pas de téléphone ?

Pas encore. La prise en charge des authentificateurs indépendants pourrait être disponible à l'avenir, mais elle n'est pas disponible actuellement.

Quelle est la meilleure façon de profiter d’une protection à deux facteurs ?

Tout d’abord, comprenez qu’une sécurité améliorée pour votre compte n'a pas lui invulnérable.

• Personne Ne partagez pas votre mot de passe ou votre code d'authentification mobile.
• Ne saisissez pas votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou votre code d'authentification ailleurs que sur les sites Web officiels de Valve. Vérifiez chaque lien. Souvent, les pirates tentent de faire ressembler les liens malveillants à des liens officiels. En cas de doute, ne les suivez pas.
• Personne Ne partagez pas votre mot de passe ou votre code d'authentification. Le support Steam et Valve ne vous demanderont jamais vos codes.
• Ne téléchargez pas et n'exécutez pas les programmes qui vous sont proposés par email ou par chat : dans la grande majorité des cas, ils sont malveillants.
• Ne téléchargez pas et n'exécutez pas de programmes proposant de nettoyer ou d'améliorer Steam ; ces programmes peuvent être malveillants.

Comment désactiver l'authentificateur mobile Steam Guard ?

Pour supprimer la protection à deux facteurs de votre compte, ouvrez l'application mobile Steam, accédez à la section Steam Guard et sélectionnez Supprimer l'authentificateur. Confirmez la suppression dans la fenêtre de confirmation qui apparaît en cliquant à nouveau sur « Supprimer l'authentificateur ».

Sur quels appareils Steam Guard Mobile Authenticator fonctionne-t-il ?

L'authentificateur mobile fonctionne sur tous les appareils dotés de la version iOS 6.1 et supérieure, de la version Android 2.2 (Froyo) et supérieure et de la version Windows 8.1 et supérieure.

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte à l'aide de Steam Mobile Authenticator, veuillez retrouver l'accès à votre compte sur notre site d'assistance : help.steampowered.com

Pourquoi mes articles sont-ils en attente ?

Si le compte n'a pas été protégé par Steam Mobile Authenticator au cours des 7 jours précédents, alors tous les échanges et ventes d'articles sur la Marketplace seront conservés pendant une période de 15 jours. Il n'y aura aucune conservation d'article si votre compte est protégé par Steam Mobile Authenticator pendant plus de 7 jours. L'ajout d'un authentificateur mobile ne supprimera pas les retenues déjà appliquées sur les échanges ou les articles à vendre.

J'ai soudainement perdu l'accès à mon compte d'application mobile et je ne vois plus les codes d'authentification. Que dois-je faire?

Veuillez vous assurer que vous utilisez la dernière version de l'application, puis essayez de fermer l'application, puis de la redémarrer. Ce problème est rare et se résout généralement en exécutant à nouveau l'application. Ne désinstallez pas et ne réinstallez pas l'application. Si vous supprimez l'application de votre appareil, vous devrez restaurer l'authentificateur sur https://help.steampowered.com.

Aide! Je n'ai plus accès à mon ancien téléphone et je n'arrive pas à me connecter à mon compte ! Ce qu'il faut faire?

Si possible, contactez votre opérateur mobile et demandez une nouvelle carte SIM avec le même numéro. Steam pourra lui envoyer des notifications par SMS et vous pourrez récupérer votre compte en suivant les instructions ci-dessous.

Si vous n'avez pas accès à votre téléphone et que vous ne vous souvenez pas de votre code de récupération, contactez le support Steam. Cliquez sur le bouton « J'ai besoin d'aide » situé en haut à droite de cette page afin qu'ils puissent vous aider à désactiver l'authentificateur. Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Steam, veuillez fournir .

Mes codes d'authentification ne fonctionnent pas !

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte à l'aide des codes d'authentification :

• Vérifiez si l'heure affichée sur votre téléphone est correcte. Les codes d'authentification sont générés en fonction de l'heure définie sur le téléphone, et si elle est incorrecte, le code sera incorrect.
• Si vous utilisez un authentificateur sur plusieurs de vos comptes, assurez-vous de saisir les codes du bon.

Est-il possible de transférer l'authentificateur sur un nouveau téléphone ?

Oui, vous pouvez.

Vous aurez besoin d'accéder au numéro de téléphone associé à votre compte (pour vérification par SMS) ou au code de récupération que vous avez noté lors de l'activation de l'authentificateur.

Connectez-vous à votre compte dans l'application mobile Steam sur votre nouvel appareil. Lorsqu'on vous demande de saisir un code d'authentification, sélectionnez « Aide ! Je n'ai plus accès aux codes d'authentification." Suivez les instructions étape par étape dans l'application pour transférer l'authentificateur vers un nouvel appareil ou désactiver l'authentificateur sur un ancien.

Une fois qu'un authentificateur a été transféré, tout échange ou annonce sur la Marketplace sera conservé pendant quelques jours pour protéger vos articles au cas où les modifications n'auraient pas été apportées par vous. Plus d’informations peuvent être trouvées dans l’article.

Je vais acheter un nouveau téléphone. De quoi devez-vous vous occuper ?

Si vous conservez votre même numéro de téléphone, vous n’avez rien à faire à l’avance. Après avoir acheté un nouveau téléphone, vous pouvez y transférer l'authentificateur en utilisant

Si l'authentification à deux facteurs est activée sur un ancien téléphone dont vous ne pourrez plus utiliser le numéro à l'avenir, vous devez :

Comment supprimer un numéro de téléphone de mon compte ?

Connectez-vous à votre compte via la boutique Steam, puis :

• Aller à la page "À propos de votre compte"(dans le menu déroulant sous votre nom de personne tout en haut de la page).
• Sélectionner "Gérer votre numéro de téléphone".
• Sélectionner "Supprimer le numéro de téléphone".
• Pour supprimer un numéro, vous devez saisir le code de l'authentificateur ou du SMS. Sélectionnez l'une de ces options et suivez les instructions supplémentaires.

Puis-je obtenir des codes de secours en cas de perte de mon téléphone ?

Oui, vous pouvez générer des codes de secours en cas d'urgence. C'est assez simple de faire ceci :

• Connectez-vous à votre compte Steam.
• Dans le menu déroulant sous votre identifiant dans le coin supérieur droit de la page, sélectionnez "À propos du compte."
• Sélectionner "Configuration de Steam Guard".
• Sélectionner "Obtenir des codes de rechange".
• Entrez votre code d'authentification actuel (ou le code de récupération que vous avez reçu précédemment).
• Vous verrez une page avec des codes que vous pouvez utiliser à la place des codes générés par votre téléphone. De plus, chaque fois que de nouveaux codes sont créés et qu’un autre est utilisé, vous recevrez une notification par e-mail.

Le code de récupération n'a pas été enregistré. Comment le trouver ?

Connectez-vous à votre compte dans l'application mobile Steam et sur la page Steam Guard, vous verrez une option « Code de récupération ». Pour des raisons de sécurité, vous ne verrez pas le code de récupération si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application mobile.

Je ne reçois pas de notifications SMS !

Si vous ne recevez pas de notifications SMS de Steam, assurez-vous que votre opérateur mobile vous autorise à les recevoir. Les messages peuvent provenir d'un numéro à 6 chiffres et vous devez vous assurer que votre opérateur prend en charge la réception de messages provenant de tels numéros. Steam n'envoie pas non plus trop de SMS sur une courte période, cela vaut donc la peine d'attendre et de réessayer dans l'heure. Assurez-vous également que votre boîte de réception n'est pas pleine.

Pourquoi mon numéro de téléphone ne fonctionne-t-il pas ?

Pour commencer, assurez-vous de saisir votre numéro de téléphone au format international (commence par un signe + et l'indicatif du pays).

Vérifiez que le code du pays est correct (Steam sélectionne automatiquement votre pays de résidence, mais vous pouvez le modifier manuellement dans le menu sous le champ de saisie du téléphone).

Valve ne fonctionne pas avec certains numéros - en particulier avec les numéros qui utilisent la technologie VOIP, ainsi qu'avec les numéros pour lesquels il est impossible d'envoyer des SMS. Si votre numéro est rejeté et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter le support Steam.

Questions générales

Pourquoi ne puis-je pas ajouter de numéros à l'aide de la technologie VOIP ?

Valve ne fonctionne pas avec les numéros utilisant la technologie VOIP car ils n'offrent pas le niveau de sécurité requis. Si vous ne pouvez pas ajouter un numéro parce que le système le détecte comme utilisant la technologie VOIP, vous devrez utiliser un autre numéro de mobile. Certains opérateurs utilisent la technologie VOIP pour fournir des services de téléphonie mobile, mais nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge ces numéros. Vous recevrez une notification si le numéro que vous avez saisi ne peut pas être utilisé.

Puis-je utiliser plusieurs téléphones en même temps pour l'authentification ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul authentificateur par compte.

Est-il possible d'utiliser un numéro de téléphone sur plusieurs comptes en même temps ?

Oui. Vous pouvez utiliser un numéro de téléphone sur plusieurs comptes. Pour ce faire, vous devez vous connecter à chaque compte dans l'application mobile Steam et suivre les instructions pour activer l'authentificateur mobile. Les codes apparaîtront dans l'application mobile pour tous les comptes, quel que soit le compte auquel vous vous connectez. Les comptes associés au même numéro de téléphone peuvent être traités comme un seul compte s'ils enfreignent le contrat d'abonnement Steam, les règles Steam ou les restrictions Steam.

Dois-je payer pour les SMS que je reçois ?

Des frais SMS standard peuvent s'appliquer, veuillez vérifier les détails de votre forfait pour plus de détails.

Pourquoi ne suis-je pas invité à saisir un code lors de la connexion à Steam après avoir enregistré mes données ?

Pour accélérer le processus de connexion, nous ne demandons pas de code si vous avez enregistré vos informations de connexion Steam. Si vous souhaitez qu'un code vous soit demandé à chaque fois que vous vous connectez, n'enregistrez pas vos informations de connexion : allez dans les paramètres du client Steam, sélectionnez l'onglet « Compte » et cochez l'option « Ne pas enregistrer de données sur cet ordinateur ».

Les interdictions VAC et de jeu s'appliquent-elles à tous les comptes liés au même numéro de téléphone ?

Si un compte auquel un numéro de téléphone est associé reçoit une interdiction VAC ou une interdiction de jeu, tous les comptes utilisant le même numéro de téléphone seront également bannis. Même s'il n'y a pas de jeu bloqué sur d'autres comptes, ils ne pourront pas acheter ce jeu en raison du blocage.

Le blocage des numéros de téléphone n'est pas pris en charge dans tous les jeux et est à la discrétion des développeurs.

Il est difficile d'exprimer avec des mots ce que ressentent les joueurs à l'idée de perdre leur compte Steam. Après tout, pour eux, il s’agit de bien plus qu’un simple profil dans un service en ligne. Il existe une bibliothèque de jeux, un chat, des communautés et bien d’autres choses intéressantes dont vous ne pouvez pas vous passer lorsque vous êtes en ligne.

Mais est-il possible d’aider d’une manière ou d’une autre ce chagrin ? Heureusement, oui ! Dans cet article, vous découvrirez différentes manières de restaurer votre compte Steam (en fonction de la manière dont l'accès a été perdu).

Eh bien, mettez de côté tous les doutes et tous les chagrins. Avant! Pour rencontrer le Steam temporairement perdu.

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Si vous avez vous-même bloqué votre compte Steam, vous pouvez le débloquer de deux manières :

Méthode numéro 1 : par mail

1. Recherchez dans votre e-mail un message du service Steam concernant la désactivation du profil.

3. Sur la page qui s'ouvre, cliquez sur le bouton « Se connecter et déverrouiller... ».

4. Saisissez le code de vérification que le service vous a fourni lorsque vous l'avez bloqué.

5. Cliquez à nouveau sur « Débloquer ».

6. Un message indiquant la réussite de l'opération apparaîtra. Vous pouvez désormais faire ce que vous voulez sur votre compte.

Méthode numéro 2 : via le support technique

4. Cliquez sur « Créer un compte » pour créer un profil d'assistance.

5. Remplissez tous les champs du formulaire (nom, e-mail, mot de passe, captcha).

6. Cliquez sur « Créer... ».

7. Accédez à l'e-mail spécifié. Cliquez sur le lien d'activation dans le message de service.

8. Dans la liste des problèmes, sélectionnez « Compte auto-verrouillé ».

9. Dans le champ « Étape 2 », sélectionnez « Steam ».

10. Complétez votre candidature :

• indiquer le sujet ;
• informez-nous que vous souhaitez restaurer l'accès complet aux fonctions de votre profil ;
• entrez votre identifiant, votre e-mail et votre clé numérique fournis par le service lors du processus de blocage ;
• Cliquez sur « Poser une question ».

11. Attendez une réponse du support technique. Suivez les instructions envoyées.

Récupération d'accès

1. Sur la page principale du hors site, cliquez sur « Connexion ».

2. Sous les champs de saisie de votre identifiant et de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Vous avez oublié... ? ».

3. Dans la liste, sélectionnez la raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter.

1) "Je ne me souviens pas..." - vous pouvez réinitialiser un mot de passe oublié.

2) "Je ne reçois pas..." - un message avec un lien de vérification n'arrive pas par e-mail.

3) "Mon compte a été volé..." - renvoyez le profil volé.

4) "Mon authentificateur de mobile..." - cette fonction sera nécessaire si vous avez perdu votre mobile et n'avez pas encore modifié l'ancien numéro de votre compte.

Malgré le fait que Steam soit un système extrêmement sécurisé, en plus d'avoir un lien avec le matériel informatique et la possibilité de s'authentifier à l'aide d'une application mobile, des pirates informatiques parviennent parfois à accéder aux comptes d'utilisateurs. Cependant, le titulaire du compte peut rencontrer un certain nombre de difficultés lors de la connexion à son compte. Les pirates peuvent modifier le mot de passe du compte ou modifier l'adresse e-mail associée à ce profil. Pour vous débarrasser de tels problèmes, vous devez terminer la procédure de récupération de votre compte, lisez la suite pour savoir comment récupérer votre compte sur Steam.

Tout d'abord, considérons le scénario dans lequel des attaquants ont modifié le mot de passe de votre compte et lorsque vous essayez de vous connecter, vous recevez un message indiquant que le mot de passe que vous avez saisi est incorrect.

Pour récupérer votre mot de passe Steam, vous devez cliquer sur le bouton approprié sur le formulaire de connexion, il est marqué comme « Je ne peux pas me connecter ».

Après avoir cliqué sur ce bouton, le formulaire de récupération de compte s'ouvrira. Vous devez sélectionner la première option de la liste, ce qui signifie que vous rencontrez des problèmes avec votre identifiant ou votre mot de passe Steam.

Après avoir sélectionné cette option, le formulaire suivant s'ouvrira, il contiendra un champ pour saisir votre identifiant, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone associé à votre compte. Entrez les informations requises. Si, par exemple, vous ne vous souvenez plus du login de votre compte, vous pouvez simplement saisir votre adresse e-mail. Confirmez vos actions en cliquant sur le bouton de confirmation.

Le code de récupération sera envoyé par message sur votre téléphone mobile dont le numéro est lié à votre compte Steam. Si votre téléphone mobile n'est pas lié à votre compte, le code vous sera envoyé par email. Entrez le code reçu dans le champ qui apparaît.

Si vous avez saisi correctement le code, un formulaire de modification de votre mot de passe s'ouvrira. Saisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le dans la deuxième colonne. Essayez de trouver un mot de passe complexe afin que la situation de piratage ne se reproduise plus. Prenez le temps d'utiliser différentes casses et ensembles de chiffres dans votre nouveau mot de passe. Une fois le nouveau mot de passe saisi, un formulaire s'ouvrira indiquant que le mot de passe a été modifié avec succès.

Il ne reste plus qu'à cliquer sur le bouton « se connecter » pour revenir à la fenêtre de connexion au compte. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et accédez à votre compte.

Changer votre adresse e-mail sur Steam

La modification de l'adresse e-mail Steam associée à votre compte est la même que la méthode décrite ci-dessus, uniquement avec l'ajustement selon lequel vous avez besoin d'une option de récupération différente. Autrement dit, vous accédez à la fenêtre de changement de mot de passe et sélectionnez modifier l'adresse e-mail, puis entrez également le code de confirmation et entrez l'adresse e-mail dont vous avez besoin. Vous pouvez également facilement modifier votre adresse e-mail dans les paramètres Steam.

Si les attaquants ont réussi à modifier l'e-mail et le mot de passe de votre compte et que vous n'êtes pas lié à votre numéro de téléphone mobile, la situation est un peu plus compliquée. Vous devrez prouver au support Steam que ce compte vous appartient. Pour cela, des captures d'écran de diverses transactions sur Steam, des informations qui ont été envoyées à votre adresse e-mail ou une boîte avec un disque contenant la clé d'un jeu activé sur Steam conviennent.

Vous savez maintenant comment restaurer votre compte Steam après qu'il ait été piraté par des pirates. Si votre ami est dans une situation similaire, dites-lui comment il peut retrouver l'accès à son compte.

Récemment, Valve a augmenté les exigences en matière de sécurité du travail sur la plate-forme Steam. Désormais, pour échanger des articles, vous devez connecter un authentificateur mobile, et celui-ci doit être valide au moins sept jours avant que l'échange ne soit effectué. Dans le cas contraire, l'opération sera retardée par le service jusqu'à 15 jours. De plus, à l'aide d'un authentificateur appelé Steam Guard, vous pouvez confirmer les connexions au compte, les ventes et autres opérations sur la plateforme de trading.

Vous pouvez activer ou désactiver Steam Mobile Authenticator à partir d'une application Android ou iOS dédiée. Actuellement, l'authentification à deux facteurs fonctionne sur iOS 6.1 et versions ultérieures, Android 2.2 et versions ultérieures et Windows Phone à partir de la version 8.1. Pour les smartphones dotés d’autres systèmes d’exploitation, vous devrez utiliser des émulateurs Android sur votre smartphone ou votre ordinateur. L’utilisation d’une couche de sécurité supplémentaire est plus sécurisée qu’un simple nom d’utilisateur et un mot de passe. Il est également recommandé de lier votre numéro de téléphone à votre compte afin que vous puissiez vous connecter si l'accès est perdu pour une raison quelconque.

Utiliser un authentificateur

Instructions pour activer Steam Mobile Authenticator :

Désormais, l'application générera un nouveau code d'accès toutes les 30 secondes. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous devez avoir le temps de saisir la valeur actuelle avant que le système ne la supprime et ne la remplace par une nouvelle.

La désactivation de Steam Mobile Authenticator est également très simple :

Désormais, la demande se produira lorsque vous vous connecterez à Steam à partir d'un nouvel appareil ou navigateur. Vous devez ouvrir votre e-mail et copier le code reçu à partir de là. Il n'est pas recommandé de désactiver complètement l'authentificateur.

Résolution de problème

Comment vous connecter à Steam si vous avez perdu votre téléphone mobile :

Si vous décidez d'acheter un nouveau smartphone, vous devez procéder comme suit :

• Supprimez l’authentification mobile.
• Déconnectez-vous de votre compte dans l'application mobile.
• Il est également recommandé de supprimer toutes les informations personnelles et d'effectuer une réinitialisation d'usine si vous souhaitez vendre votre ancien appareil.

Vous pouvez faire une copie de sauvegarde des codes en cas de perte de votre téléphone :

Si vous avez acheté un nouvel appareil, vous pouvez y transférer l'authentificateur comme suit :

1. Installez le programme sur votre nouvel appareil.
2. Cliquez sur "Connexion".
3. Lorsque vous êtes invité à vous authentifier, cliquez sur "Je n'ai pas accès aux codes".
4. Suivez les instructions à l'écran. Votre ancien téléphone portable doit être accessible.
5. Après le transfert, toutes les activités sur la Marketplace seront suspendues pendant plusieurs jours. Ceci est fait pour votre propre sécurité et pour confirmer que l'action a bien été effectuée par vous et non par des attaquants.

Lors du remplacement d'un appareil, vous devez souvent supprimer le numéro de votre compte :

Et enfin, des conseils pour utiliser un authentifiant en toute sécurité :

• Ne partagez jamais le mot de passe de votre compte ou vos codes d’authentification mobile avec qui que ce soit.
• Ne saisissez pas vos identifiants sur des sites tiers et ne cliquez pas sur des liens suspects.
• Le support technique ne demande pas aux utilisateurs d'envoyer un code et un mot de passe.
• Ne téléchargez pas et n'exécutez pas de logiciel suspect qui vous a été recommandé lors d'un chat ou par e-mail.
• Ne téléchargez pas et n'ouvrez pas de programmes proposant d'optimiser ou de corriger des erreurs dans Steam. Généralement, ce logiciel est conçu pour pirater votre compte.
• Imprimez vos codes de récupération Steam.

Évidemment, l’identifiant mobile augmente considérablement la sécurité d’utilisation de la plateforme. Cependant, cela ne pose généralement aucun problème d’utilisation. Des problèmes peuvent survenir lors du changement de téléphone ou lors de la réinstallation du système. Mais si vous suivez toutes les instructions, aucune erreur ne devrait survenir. Il n’est donc pas recommandé de désactiver Steam Guard, sauf si vous décidez de changer de smartphone. Laissez des commentaires sur votre expérience d'utilisation de l'authentification à deux facteurs, les difficultés que vous avez rencontrées et comment vous avez réussi à les résoudre.